： 第八章 旅！客投诉与建议 【 第四十七条　！旅客有权就》铁路旅客运》输服务质量问题向】铁路运？输企：业投：诉也可以《向铁路监管》部门投诉  【   铁路运输企业！应当建立旅客运输投！诉处理？机制设立电话—、网络、信件等投诉！渠道并？对，外公：布配备必要的投【诉处理人《员并保证投》诉渠道畅通运行良】好， 第四十八条　铁！路运输企业》应当：在收到旅客投诉后3！个工作日内答—。复受理情况》10个工作日内告】知实质性处理结【。果；不予受理的应当！说明理由 》     铁路【运输企业《应当记录旅客的投诉！情况及处理结果【投诉记录至少保存3！年 ： 第四？十九条　《铁路运？输企：业应：当认真研《。究旅客提出》的服务改进意见建议！必要时主动沟通并】作出答复 —