《。。 ：第八章 旅》客投诉与建议 】 ：第四十七条　旅客】有，权就铁路旅》客运输服务质量问】题向铁路运输企业投！诉，。。。也可以向《铁路监管部门投诉 ！。    《 铁路运输企—业应：当建立旅客运输投诉！。处理机制《设立电？话、网络、信件等投！诉渠道并对外公布配！备必要的投诉处【理人员并保证投诉】渠，道畅通运行良好 】 第四十八》条，　铁路运输企业应当！在收到旅客投诉【后3：个工作日内》答复受理情况10】个工作日内告知实质！性处理结果；不予】受理的应当说明理】由，     铁路】运输企业应当记录旅！。客的投诉情》况及处理结》果投诉记《录至少？保存3年 第四十！九条　？铁路运输企业应当认！真研究旅客提出的】服务改进意见—建议：。必要时主动沟通并作！出答复 》