第八章！ 旅客投《。诉与建议 — 第？四十七条　旅客【有，权就铁路旅客—运输服务质量问【题向铁路运输—企业投诉也可—以向铁路监管部门】投诉 《    铁路运【输企业应《当建立旅客》运输投诉处理机制设！立电话、《网络、信件等—投，。诉渠：道并对外公布—配备必要的投诉【处理人员并保证投诉！渠道畅？通运行良好 【第四十八条　—。铁路运输企业应当】在收到旅客投诉后】3个工作日》。内，答复受理《情况10个工作【日，内告知实质》性处理？结果；不予受理的应！当说明理由 —     铁路运】输企业应当记录旅客！。的，投诉情况《及处理？结果投诉记录—至少保存3年 【 第：四十九条　》铁路运？输企业应当认真【研究旅客《提出的服务改—进意见建议必要【时主动沟通并作出】答复： ：