。 —第八章 旅客投【诉与建议 第！四十七条　旅客有权！就铁路旅客运—。输服务质《量问题？向铁路运《输企业投诉也—可以向铁路监—管，部门：投诉     】铁路运输企》业应当？建立旅客运输投诉处！。理机制设《立电话、网络、信】件等投诉《渠，道，并，对外：公布配备《必要的投诉处理人员！并保：证投诉渠道》畅通运行良好 】第，四十八条《　，铁路运输企业应【当在：收到旅？客投诉后3个工【作日内？答复受理情》况10个工作—日内告知实质性【处理结？果；不予受理—。的应当说明理—。由 ：。 ，   ？ 铁路运输企业应】当记录旅客的投诉】情况及处理结果投诉！记，录至少保存3—年 第《四十九条　》铁路运输企业应当】认真研究旅客—提出：。的服：务改进意见建议必】要时主动沟通—并作出答《复， ：