《 第八章 旅【。客投诉与《建议 —第四十七条　旅客有！权就铁？路旅客运《。。输服务？质，量问：题向铁路运输—企业投诉也可以向】铁路监管部》门，。投诉    【 ，铁路运输企业应【当建：立旅客运输》投诉处理机制设立】电话、网络》、信件等投诉渠道并！对外公布配备必要】的投诉？。处理人员并保—证投诉渠《道畅通？运，行良好？ 第四《十八条　《铁，。路运输企业应—当在收到旅客投诉后！3个工作日内答【复受理情况10个工！作日内告知实质性】处理结果；》不予：。受，理的：应当说明理由—   《  铁路运输企业应！当记录旅客》的投诉情况及处理结！果投诉记录至—少保存3《年， ：第，四十九条　铁路运输！企业应当认真研【。。究旅客提《出的服务《改进意见建》议必要时主动沟通并！作出答复 —