第五】章 用热服务 】 第三十四条】  热源单位、供热！单位应当按规—定保证正常、—。稳，定、连续供》热；供热单位应【当建立供热》服务承诺制度向【。社会公开服务—内容、服《务标准和办》事程序公《。开收：费标：准和投诉电》话在供热《期间实行2》4小：时不间断《服务：；发现问《题或者？。接到投诉应当及时】处理 ？     —供热单位工作人【员在入户《抄表和？对热用户室内—供，热设施进行检—查、维修时应当向】热用户出示有效证件！文明服？务 第三十五条 ！ 热价实行政府定价！制定和调整》居民热价设区的市】、扩权县（》市）人民政府—价格主管部门应当举！。行听证会听》取用户？和供热单《位等有？关方面的意》见并采取措施减【少对低？收入用？户用热的影》响  》   对《不，符合法律、法—。规和价格主管—部门规？定的供热价格或者供！热服务收费热用户有！权拒付 》第三十？六条  供热单【位不得？因部分热用户欠缴】热费：停止向？相邻热用户供热或】者降低供热》标准 《。    《 热费不得实行与】物业费、水电—费等其他费》用捆绑？收取不得《因不缴物《业费、水电费等费】用而：拒，收热费和限制用【热 第三十七条 ！ 供：热期间热源单—位，、供热单《位不得擅自停止供】热；因设备故障【或者不可抗力原因停！止供热？的，热源单位、供热单】位应当及时》。通知热用户并—立即：组织：抢修同时报》告供：。热主管部门连续【停，止供热24小时以】上的供？热，单位应当依据—停供时间相应减【收热用户热费— 第？三十八条 》 热：用户有权《就经营收费、供【热质量、供热服务】等事项向供热单位】、供热？主管部门咨》询或者投诉；供【热单位、供热—主管部门接到咨【询或者投诉》后，应当即时答复—并，及时处理 第三】十九条  》供热单？位应当建立热—用户室温检测制度】 ， ：    热用户认】为室温不达标—的，可以向供《热单位反映》供，热单位应当在接到反！映后12小》时内提供测》温服务测温结果【由，双方签字《确认热？用，户与供热单位—对，室温达标有争议【的，可以委？托具备室温检测【资质的机《构进行检测因供热单！位原因造成》室温不达标》的按合同约》定予以退费》    — 室温检《测办法由供》热主：管，部门会同当地质【量技：术监督？部门制？定 第四十条 】 在不影响》其他热？用户正？常用：热和共用供》热设：施，。安全运？行的前提下热用【户要：。求，整个供热《期暂停供热或—者恢复用《热的应当在》供热开？始之日起30日【前到供热单位办理相！。应手续供热单—位应当采取措施满足！。符合报停《条件用户《的暂停供热或者恢复！用热：要求 第》四十一？条，。  对热用户申【请暂停用热的由设】区的市、扩权—县（市？）人民政府根据当】地，实，际确：定是否收取热费【具体办法由》设，区的市、扩权县（】市）：人民政府价格—主管：部，门会同供热主—管部门制定 — 第：四十二条  热用】户的供热设》施发生？异常、泄漏等故【障时应当及时向供】热单位报《修并承？担维修、更新的【相，关费：用；供热单位工作人！员在抢修《、维修过程中因故意！或者过失造》成热：用户：财产损？失的供热单位应【当承：担相应赔偿责—任；因热《用户：原因造成损》失的：由热用户承》担责任热《。用户室内装修遮【挡供热设施影响维】修，抢修的热用户应当】配合拆除并》自行恢复 第四！十，三条 ？  县级《以上人民《。政府应当建立并【完善供热保障机制对！优抚对象、》享受城？。市居民最低生活保障！待遇的用户和其【他，特殊：困难：。群体按？有关规定实行热费减！免优惠？ ：