， ： 第五章 用】热服务 》 ： 第三十四》条  热源单—位、供热单位应当】按规定保证》。正常、稳定、连【续供热？；供热？。单位应？当建立供《热服务承诺制度向】社会公开服》务内容、服务—标准和办事程序公】开收费标准和投【诉电话在供热—期，间实行24小—时不间断服务；发】现问题或者》接到投诉应当及时处！理 ？   ？  供热单位工【作人员？在入户抄《表和：。。对热用户室内供热设！施进：行检：查、维修时应当【向热用？户出：示有效证件文—明服务 第—三，。十五条  热价实行！政，府定价制定》和调整居民热价设区！的市、扩权县（市】）人民政府价格【主管部门应》当举行听证》会听取用户和供热】单，位等有关《。方面：的意见并采取—措施减少对低收【入用户用热》的影：响  》   对不符合法】律、法规和价格【主管：。部门规？。定的供？热价：格或者供热》服务收费热用户有】权拒：付 第三十—。。。六条  供》热单位不得因部分】热用户？欠缴热费《停止向相《邻热用户《供热或者降低供热标！准    【 热费不得实行与物！业费、？水电费等其他费用】捆绑收取不得—因不缴物业费、水电！费等费用而拒收热费！和限制用热》。 第三十七条 】 供热期间热源单位！、，供热单位不得擅自】停止供？热；因设备故障或】者不可抗力原因停】止供热的热源单【位、供热《单位应当及》时通知热用户—并立：即组织抢修同时【报告供？热主：管，部门连续《停止供热24小时以！上的供热单位—应当依据停供时【间相应？。减收热用户热费 】。 第三十八条  】。热用户？有权就经营收—费、供热质》量、供热《服务等事《项向：供热单位、供热主管！部门咨询或者投诉】；供热？单位、供热主—管部门接到咨询或者！投，诉后应当即时答【复并及时处理 【 第三十九条  供！热单位应当建—。立热用户室温检测】制度    】 热用户认为室【。温不达标的可—以，向供热单位反映【供，热单位应当在接到反！映后：12小时内提供测】温服务测温结—果由双方签字确认】热，用，户与供热单位对室温！达标有？争议的可《以委：托具：。。备室温？检测：资质的机构进行检】测因供热单位原因造！成室温不达》标，的按：合同：约定予以退费 ！    室温检【测办法由供热主【。管部门会同当地质量！技，术，。监督部门制定— 第四十》条  在不影响其】他热：用户正常《。用，热，和共用供热》设施安全运》行的前提下热用户】要求：整个供？热期：暂停供热或者恢【复用热？的应当在供热开始之！日起30日前到【供热单位办》理相应手续》供，热单位应当采取【措施满足符》合报停条件》用户的暂停供热或者！恢复用热要求 【 第四？。十一条  对热用户！申请暂停用热的【由，设区的市、扩权县（！市）人民政府根据】当地实？际确定是否收取热】费具体办法由—设区的？市、扩权县（市【）人民政府价—格主：。管部门会同供—热主管？。部门制？。定 第四十二条】  热用户的—。供热设？。施，发生异常、》泄漏等故障》时应当及时向供热】单位报修并承担维修！。、更新？的相：关费用；供热单【位工作人员在抢【修，、维：修过程中因故意或】者过失造《成热用户财产损失】的供热？。单位应当《承，担相应赔偿责任；因！热用：户，原因：造成损失的》由热用户《承担责？任热用户《室，内装修遮挡供热设施！影响维修抢修的热】用户应当配合—。拆除并自行》恢复 第四【十三条  县级以！上人民？政府应？当建立并《完善供热保障机制】对优抚对象、—。享受城市《居民最低生活保障】待遇的用户》和其他特殊困难群】体按有关《规定实行热》费减免优惠 — ，