》 第五章 用热【服务 第】三十四条  热【源单位、供热—单位：应，当按规定保证正【常、稳定《、连续供热；—供热单位应当建立】供热服务承诺制度】向社：会公开服务内—容、服务标》准和办事程序公开收！费标准？和投诉电《话在供热期间实行】24小时不间断【服，务；发？现问题或《者接到投诉应—当及：时处理   】  供热单位工【作人员在入》户抄表和对》热用户室内》。供热设施进》行检：。查、维修时》应，。。当，向热：用户：出示：有效证件文明服【务 第《三，十五：条  ？热价实行《政府定？价制定和调整居【。民热价设区的市、扩！权县（市）人民【政府价格主管部【门应当举行听证【会，听取：用，户和供热《单位等有关方面的】意见并采《取措施减少》对，低收入用户用热的影！响  》  ： 对不符合法—律、：。法规和？价格主管部门规定】的供：热价格？或者供热服》务收费热用》户有权拒付 第三！十六条  供—热单位不得因部分热！用户欠缴热》费停止向相邻热用户！供热或者《降低供？热标：准     】热费不得实》行，与物业费、水电费】等其他费《用捆：绑收取？不得因不缴物业费】、水电费等费用而】拒收热费和》限制：用热 第三十【七条  供热—。期间热源单位、供】热单位不得擅自停止！供热；因设备故障】或者不可抗力—原，因停止？供热的热源单位、供！热单位应当及时通】知热用户并立即【组织抢修同时—报，告供：热主管部门连续停】止供热24》小时以？上的供热单》位应当依《据停供时《间，相应减？收热：用户热费《 第三《十八条 《 ，热用户有权就经营收！费、供热质量、【供热服务等》。事项向供热单位【。、供热主管部门【咨询或者投诉；供】热单位、供热主管】部门接到咨询或者】。投诉后应当即时【答复：并及时？处理 第三十九条！  ：。供热单位应当建【立热用户《室温检测制度— ：    《 热用户认为室温】不达标的可》以向供？。热单位反映供热单】位应当在接到—反映：后12小时内提【供测温服《务测温结《果由双？方签字确认》热，用户与供热单—位对室温《达标有争议的可以】。委托具备室温—检测资？质的机？。构进行检测因供【热单：位原因造成室温【不达：。标，的，按合：同约定予以退—费     室！温检测办法由供热】主管部门会同当地质！量技术监《督部门制定 第】四十条  在不影响！其他热用户正常【用热和共用供—热，设，施安全运行的—。前提下？热用户要求》整个供热《期暂停供热或者【恢，复用热？的应当在供热开【始之：日起30日前到【供热单位办理相应】手续：供热单位应当采取】措施满足《。符合：报停条件用》户的暂停供热或者】恢复用热要求 】第四十一条》。  对热用》户申请暂停用热【的由设区的》市、扩权《县（市）人民—政府根据当地—实际确定是否收【取热费具《体，办法由？设区的市《、扩：权县（市）人民【政府价格主管部门会！同供热？主管部门制定 【 第四？十二条 《 热用户的供热设】施发生异常、泄【漏等故障《时应当及时向供热单！位报修并承担维修】、，更新的相关》。。费用；供热单位工】作人员在抢修、【维，修过程中因故意或】者过失？造成热用户》财产损失的》供热单位《应当承担相应—。赔偿责任；因热用户！。原因造成《损失的由热用—户承：担，责任热用《户室内？装修遮挡供热设施影！响，维修抢修《的热用户应当配【合拆除并《自，行恢复？ 第四十三条 ！  县级以上人【民政府应当建—立并完善供》热保障机制对优抚对！象、享？受城市居民最低生】活保障待遇》的用户和其他—特殊困难群体按有关！规定实行热费减【免优惠 》