第【五章： 用热服务 【 第三十—四条  热源单【位、供热单位应当按！规定保证正常、稳】定、：。连续供热；供热【单位：。应当建立供热服务】。承诺制度向社—会公开服务》内容、？服务标准和办事程序！公开收费标准和投】诉电话在供热期【间实行？24小时不间断服】务；发现问题—或者接到投诉—应当：。及时处理 【    供》热单位工《作，人员：。。。在入户抄表》。和，对热用？户室内供热设施进行！检查、维修》时应当向热用—。户出示有《效证件文明服务 ！第三十五《条  热价》实行：政府定价制定—和调整居民热—价设区的市、—扩，权，县（市？），人民政府价格主管】部门应当举行听证会！听取用户和供—热，单位等有《关方面的意见并【采，取措：施减少对低收入【用户用热的影响 】   《 ，。 对不符合法律【、法规和《价格主管部门—规定的供《。热价格或者供热服务！收费：。热用户？有权拒？付 第三十—六，条  供热单—位不得因部分热用】户，欠缴热费停止向相】邻热用户供热或者】降低供热标准 ！ ，   热费不得【实行与物业费、水】电费：等其他费用捆—绑收取？不得因不缴物业费、！水电费等费用而拒】收热：费和限？制用热？ ：第三十七条》  供热《期间热？源单位、供》热单位不《得，。擅，自，停止：。供，热；因设备》故障或者不》可抗力原因停止供热！。的热源单位、供热】单位应当及时通知热！。用户并？立即组织抢修同时报！告供热主管部门连续！停止供？热24小《时，以上的供热》单位应当依据停供】时间：相应减收热》用户：热费 第三—十八条  热用户】有权就经营收—。费、供热质量、供】热，服务等事项向供热】单，位、供？热主管部门咨询或者！投诉；供热单位、】供热主管部门—接到咨询或者投诉】后应当即时答复并】及时处理 —第三十九条  【供热单位应当建【。立热用？户室温检测制度 ！。   ？  热？。用户：认为室温不达—标，的可以向供热单位反！映供热？单位应当在接到反映！后12？小时内提供测温服】务测温结果由—双方签字确认热用户！与供热单位》对室：温达标有《争议的可《以委托具备室温【检测资质的机构进】行，检测因供热单位【原因造成室》。温不达标的》按合同？。约定予以《退费   【  室温《检测办法由供热主】管部门会同当地【质量技术监督部门】制定 第》四，十条 ？ 在不影响》其他热用户正—常用热和共用供【热，。设施安全运行的前提！下热用户要求整【个供热期《暂停供热或者—恢复用热的应当在供！热开始之日起30日！前到供热单位办理相！应手续？供热单位《应当采？取措：施满：足符合报停》条件用户的暂停【供热或？者恢复用热要求【 ：第四十一条》  对热用户申请暂！停用热的由》设区的市、扩—权，县（市）人民政府】根，据当地实际》确定是否收取热费具！体，办法由设区的市【、，扩权县（市）—人民政府价格主【管部门会同供—热主管部门制—定 第四十二条】  ：热用户的供热设施发！生，异常、泄《漏等故障时》应当及时《向，。供热单？位，报修并承担》维修、更新》的相：关费用；供热单位】工作人员在抢修、】维修过程中因—故意：或，者过失造成热用户】财产损失的》供热单？位应当承担相应【赔偿责任；因热用户！原因造？。。成损失的由热用户】承，担责：任热用户室内装【修遮挡供热》设施影响维》修抢修的热》用户应当配合拆【除并自行恢》复 ？ 第四十三条—  县级以上人】民政府应当建立并完！善供热保障》机制对？优抚对象、享—受城市居民最低【生活保障待遇的【用户和其他》。特殊困难群体—按有关？规定实行热费减免】优惠 《