，。 ？ 第？五章 用《热服务 《 ： 第三十四—条  热源单—位、供热单位—应当按规定保证正常！、稳定、《连续供热；供热单】位应当建立供热服】务承诺制《度向社会公开服务】内，容、服务标准和办】事程序公开收费标准！和投诉？电话在供热期间实行！24：小时不间断服务；】发现问？题或者接到》投诉应当及时—处理 》   ？ 供：热，单位：。工作人？员在入户抄》表和：对，热用：户室内供《。热设施进行》检查、维修时应当】向热用户出示有效证！件文明服务 第三！十五条？ ， 热价实行政府【定价制定和》调整居民热价设【区的：市、扩权县（市）】人民：政府价格主管部【。门应当举行》听证会听《取用户和供热单位等！有，关方面的意见并采取！措施减少对低收入】用户用热的影响【     对】不符合法律、法规】和价格？主管部门规》定的供热《价格或者供热服务收！。费热：用户有权拒付— ：第三十六条 — 供热单位不得【因部分热用户欠缴】热费停止《向相邻热《。用户供？热或者降低》供热：标准   【。  热费不得实行】。与物业费《、水电费等其他费用！捆绑收取不》得因不缴物业费、水！电费等费用而拒收】热，费和限？。制用：热 第三十—七条：  供热期间热【源单位、供热单位不！得擅自停止》供热；因《设备故障或者不可抗！力原：因停止供热的热【源单位？。。、，供热单位应》当及时通知热用户】并立即组织抢—。修同时？报告供热主》管部门连续停—止供热24小时【。以上的供热单—位应当依据停供时间！相应减收热用户热】费 第三十八条 ！ 热用户有权—就经营收费、供热】质量、供热服务等事！项，。向供：热单：位、供热《。主管部门咨》询或者投诉；—供热单位、》供热主管《部门接到咨询或者】投诉后应当》。。即时答复并及时【处理 第三十【。九条：  供？热单位应当建—立热：用户室温检测制【度     】热用户认为室温【不达标的《可以向供《热单位反映供—热单位应当在—接到反映后12【小，时内提供测温—服务测温结果由双】方，签字：确认热用户》与供：热单位对室温达标】有争议的可以委托】具备室温检测—资质的机构》进行检？测因供热单位原因造！成室温不达》标的按合同约定予以！退费   【。  室温检测办【法由供热主管部门会！同当地质量技术监督！部门：制定 第四十条】  在不影响—其他：热，用户正常用热和【共用供热《设施：安全运行的》前提下热用户要【。求整个？供热期暂停供热或者！恢复用热的应当在供！热开始之《日起30日前到【。供热单位《办理相应手续供【热单位应《当采取措施》满足符合报停条件用！户的：暂停供热或者—恢复用热要求 】第四十？一条：  ：对热用户申请暂停】。用热的由《设区的市、扩权【县（市）人民—政府根据当地实【际确定是否》收取：。热费具体办》法由设区的市、扩权！县（市）《人，民政府价格主管部门！会同：。供热主管部门—制，定 第《。四，十，二条  热用户【的供热设施发—生异常、泄漏等故障！时应当及时》向供热？单位：报修并承担维—。修、更新《的相关费用；供热】单位工作人》员在：抢修、维《修过程中因》故意或？者过：失造成热用户—财产：损失的供《热，单位应当承担相【应赔偿责《任；因热《用户原？因造成？损失的由热用—户承担责任热用【户，室内装修遮挡供热设！施影响维修抢—修的热用户应当配】合拆：除，并自行恢复 【 第四？十三条  县【级以上人民政府【应，当建立？并完：善供热保障机—制对优抚对象、享受！城，市，居民最低生活保障】待遇的用户和其他特！殊困难群体》按有关规定实行【热费减免优惠— ：