》 第五章 》供水用？水服务
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第三十五【条 城《镇公共？供水可以实行特【许，。经，营制度
— 》 县级以上人民政府！。城镇供水《主管部门应》当按照国家有关【规定负责城镇公共供！水特许经营权实施】工作确定公共供【水，单位经本级人民政府！批准后？与确定的公共—供水单位签订特【。许经营协议 —
—城镇供水主》。管部：门应：当定：。期，对，供水单位进行—评估考核
第三】十六条 供水单位！应当遵守下列—规定
— （一》）保障城镇供水不间！。断供应不得》擅自停水；
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（—二）按照国家规定设！置供水管网测—压点：做好水压监测保证】供水管网压力符【合，规定的标准；
！ ？ （三）设立—用户服务中心全面负！责供水经营与服务等！各方面的业务受理；！用户服务《中心应当建立首【问，负责、限时》办结、AB角等制度！公开业务受理范围】、办事？程序、？受理时限、服务承诺！、投诉电话以及收费！标准等？服务内容向用户提】供一站式服务不予】受理的业务应当明确！告知：不，受理原因；》
（四！）设置？。供水服务热线全天（！二十四？小时）接受用—户咨询、求助及投诉！并与：当，地1231》9，服务：热线联动；受—理用户咨《询，与投诉后应当在【两小时内作出答复】并在五个工》作日内处理完毕；对！处理期限《内不能解决的应当向！用户说明原因提出处！理，方，案并在承《诺的时限内处理【。完毕；？
？。 （五）【主动接受社会各界监！督制定和完善义【务监督员制度；每】年通过发放调—查问卷召开》座谈会等形式征求用！。。户，对，行业的？意见和建议
第】三十七？条 ：。 供水？单位直接《从，事，净水、水泵运行、水！质检验、《管道：维修等工作的—人员应当每》。年进：行一次健康体检取】得健康证《明并经岗位培—训合格后方》可持证上岗 —
患有有！碍，生活饮用水卫生【安，全疾病的人》员和病原携带者不】得直接从事供水工】作
第三》十八条 城镇供】水用水双方应当签】订供水用《水合同明确双方【的权利？和义务供水用—水，合同示范文本由省】人民政府住房城乡建！设主管部《门会同同《级工商行政管—理，部门：制，定
？第三十九条 —。 供：水单位应当按—照价格？。主管部门确定—的城镇供《水价格收取》水费并使用》统一收？费凭证
— 施行—。居民阶梯《式供水价《格制度和非》居民用水超》定额用？水，加价制度
！ 城镇市》政、绿？化、消防和市容等公！共用水应当计量缴】费
《 不同用水性！质的用水应当单独安！装，结算水表共用一块】结算水表《的按照最高供水【。价格收？取水费
》第四十条《 市政、绿—化，、景：观、环卫等城镇【公，。用事：业用水应当优先【使用：再生水和《雨，水
第四十一条】 因工程建设需要！临时使用城镇供水的！。建设单位应当—与供水单位签订临】时供水用水协议按照！约定使？用，
第四十二条【 用？户应当按照合同【约定及规定的水价标！。准和计量数值—按时缴？付水费不得拖欠【和，拒缴；逾期不—缴付的供水单—位应：当及时催缴》。并通知用户
】 《无正当？理由或者特》殊原因拒不缴纳水费！的供水单位可以按照！合同：约定采取措》施用户缴纳水—费后供水《单位：应，当在四小时内恢复供！水，
第四十三条【 供水单位应【当按照合同约定为】。用户安装结算水表结！算水表应《当经法定计量检【定机构？检定合格《并按：照国家规定的周【期进行检《定或者到期轮换【经检定不合》格的应当予以—更换
— 用户对结【算水表计量有异议的！经法：定计量检定机构校验！水，表误差率超过—国家规？定标准？。的供水单《位应当负责更换水】表，支付检验费和—相关费？用并退还多收取【的水费
！ 结算水表长—期，损坏无法计算用水量！的由供？水单位按照该用户】水表损坏前三—个月：。用水：量平均值计》算用水量收取水费
！。
第四十四条 】供水单位《因，工程施工和设备【维修等原因确需临】时停止供水或者降低！供水水压的应—当在：临时停止供水或者】。。降，低供水水《压前二十《。四小时通知》用户并向城》镇供水主管》部门报告
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《 连续超过二十【四小时不能恢复【正常供水的供—水单位应当》采取应？急供水措施保证居】民，生活用水的需要【 ，
—因发生灾难》或者紧急事故—未能：提前通知的》应当在抢修》的同时？。通知用？户尽快恢复正常【供水并向城镇供【水主管部门》。报告
第四—。十五条 禁止任】何单位或者个人从】事下列？行为
》 （一）【擅自在城镇》公共供水管网或【者庭院供水管网系统！上取水；
】 （二）—。擅自转供城镇—公共供水或》者改：变用水性《质，；
《 （》三）擅自安装—、毁坏？结算水表或》者干扰结《算水：表正常计量；
】
》（，四）绕过结》算水：表接管取水；
！ ？ （五）法律、法规！禁止的其他行—为，
》 有前款行为【的由供水单》位按照取《水管道口径》常用流量和实际用水！时间计算取水—量；非法取水时间按！照查证的实际—非法取水天数认定】
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