第【三章 投诉处理 】 ： 第十三条 —工程质量《投诉处理《监督机构依据国家】有，关法律、《法规和规《章向建？设单位？发，出房屋建筑工程质】量投诉处《。理告知书按投诉【处理：程序：调查核实督促参建】各，方查明原因和—。责任并督促责任【单位认真修复 第！十四条 建设单【位对工程质量投【诉全面负责》。应做：好房屋建《筑工程质量投诉的】协调处？理工作施工、监【理、设计等单位应积！极予以配合建设【单位组织原设—计单位？、，施工单位和监理单位！对质量缺陷进行分析！提出具体《处，理方案并《按方案实施施工单位！应依：法，履行保修义》务按照保修》范围、保修》期限做？好保修工作 — 第十五条 工程质！量缺：陷的处理应对质量】缺，陷产生的原因进【行分析责《任单位明确的由【责任单位负责修【复处理；责任单【位不：明，确，。的由建设《单位和投诉人共同委！托法定检《测机构进行检测或】鉴定依据鉴定结【论确定？责任单？。位无法？确定检测机构的由工！程质量投诉处理【监督机构《指定在保修期—内的工程责任单位】不履行保修义务【的由建设单》位先：。行处理处《理费用由建设单位向！造成房屋建筑工程】质量缺陷的责任单位！。追偿    】 投诉人自行装修】或使用不当造成的质！量，缺陷由投诉人—委托有资《质，的机构进行处—理费：用由投诉人承担影响！结构安全《的工程质《量投：诉处理监督机—构应责令修复— 第十六条 【责任：单位应出具维修方案！并经建设单》位和设计单》位审查？同，意投诉人认可—后，实施涉及结》构安全的应委托原设！计，单位或具《有相：应资质的设计单【位出：具，处理方案并》由有资质的单位进】行加固、维修—。 第十七条 建】设，单位、监理单—位在质量缺陷—处，理过：程中应对《处理情况进》行，全过程监《管对于一般》质量缺陷责任单位处！理完毕后由投—诉人进？行验：收并形成确认通过验！收的：书面材？料；对于涉及工【程主体结构安全【和主：要使用功能的质量】缺陷由原来负—责工程项目监督【的质量？监督机构实施监【督由原来《负责监理的》企业或双方认可【的有：相应资质的监理企】业实施？。监理处理完》毕后由建设单位组织！。有关：各方进行验收建设单！位已不存《。在的由房屋所有【。人或物业单位组织验！收，验收合？格，后建设单位应将有】关资料在5个工作日！内报送工《程质：量投诉处理监督机构！备案： ， 第十八条 在质】量缺陷修复过程中】。投诉人应配》合责任单位实施处理！工作：施工单位《应采取措施保证投】诉人的房屋和物品】不因施工而造成【损坏 第十九条 ！工程质量投诉—和，处理过程中发生的】。检测、鉴《定和：处理费用由责—任单：位承担 第二十条！ 工程质量缺—。陷，造成投诉人经济损】失投诉人要》求赔偿？的，赔偿问题由投诉人】和责任单位》。协商确定 》  ？   当双》方协：商，无法达成一致—时应当通过仲裁或】诉讼等途《径解决？ 第二十一条【 工程质量投诉处理！监督：机构在调查中发现】可能危？。及主体结《构安：全或：有重大质量安全【隐患的严重》问题：应责成责任》单位采取紧急—措施处？理并立即《上报建设行政主管】部门 第二十【二，。条 在处理》工，程质量投诉》中工程？质量投诉处理监【督机：构工作人员不—。得将工程质量投诉中！涉及到检举、揭【发、控告《材料及有关》情况透露或者转【送给被？检举、揭发》、控告的人员和单位！任何组织《和，个人不得压制、【打击报复、迫害投】。诉，人 ？