《 第三章》 投诉处《理， ， 第十三条 】工程质量投诉—处理监督机构依据国！。家有关法律、法规】和规：章，向建：设单：位发：。出，房屋建？。筑工程？质量：投诉处？。。理告知书《按投诉处理程—序调：查核实督促参建【各方查明原因和责任！并督促责任》。单位认真修复— 第十四条 建】设单位对工程—质量投诉全》。面负责应做好房屋】建筑工程质》量，投，诉的协？调，处理工作施工、监】理、设计等单—位应积极予以配【合建设？单位组织原设计单位！、，施工单位《和监理？单位对质《。量缺陷进行分析提出！具体处理方案并按方！案实：施，施工单位《应依法履《行保修义务按—照保修范《围、保修期》限做好保修工作 ！。第十五条 》工程质量缺陷的处】理应对质量》缺陷：产生的原因进—行分析责任单—位，明确：的由责任单位—负，责修复处理；责任单！位不明确的由建设单！位，和投诉人《共同委托《法定：检，测机构进行检测【。或鉴：定依据鉴定》。结论确定责任单位无！法确定检测机构【的由工程质量投诉处！理监督？机构指定《在保修期内的—工程责？任单位不履行保修】义务的由建设单【位先行处理》处理费用《。由建设？单位向造成房屋建】筑，。工程：质量缺陷的》责任单？。位追偿   】  投诉人自行装修！。或使用不当造成的质！。量缺陷由投诉—。人，委托有资质》的机构进行处理【费用由投《诉人承担影响—结构安全《的工程质《量投诉处理监督机】构应责令修复 】第十六？条 责？任，单位应出具》维修方案并经建设】单位和设计单位【审查同意《投诉人？认可后实施》涉，及，结构安全的》应，。委托原设计》单位或具有》相应资质的设计单】位出具处《理方：。案并由有资质的【。单位：进行加固、维修【 第十七》条 ：建设：。。单位、监理单位【在质量缺陷》处理过程中应对处】理情况进行全过程监！管对于？一般质量缺陷责【任单位处理完毕后由！投诉人？进行验收并形成【确认：。通过验收《的书面材料；—对于涉？及工程主体结构安全！和主要使用》功能的质《。量缺陷由原》来，负责工程项目监督的！质量监督机构实施】监督由原来负责监理！的企：业或双方认可的有】相，应资：。质的监？理企业实施监理处理！完毕后由建设—单位组织《有关各方《进行验？收建设单位已不存】在的由房屋》所有人？或物业单位组—织验收验收合格后】建设：单位应将有》关，资，料在：5，个工作日内》报，送工程质量投—诉处：理监：。督，机构备案 第【十八条 在质量缺】。陷修复过程中投诉人！应配合责任》单位实施处》理，工作：施工单位《应采取措施保证投】诉人的房屋和物品不！因施工而造成损【坏 第十》九条 工程质—。量投：诉和处理《过程中发《生的：检测、鉴定和处理】费用：由责：任单位承担》 第二十条 【工程质量缺陷—造成投诉人经济【损，失投：诉人要求赔偿的赔偿！问题由投诉》人和责任单位协【商，确定     ！当双方协《商无法达成一致【时应当通过仲—裁或：诉讼等途径解决 ！第二十一条 工程质！量投诉处理监督【机构在调《查中发现可能—危及主体结构安【全或有重大质量【安全：隐患的？严重问题应责成【责任单位采》取紧急措施》处理并立即上报建】设，行政主管部门 】第二十二条 在处理！工程：质量投诉中工程质量！投诉处理《监督：机构工？作人：员不得将工程质量】投诉中？涉及到检举、揭发、！控告：材料及有关情况透】。露或者转送给被检】举、揭发、控告的】。人员和单位任何组】织和个人《不得压制、打击报复！、迫害投诉》人 ？