—第三章 投诉—处，理 第十三】。。条 工程质量—投诉处？理监督机《构依据国家有关【法律：、法规和规章向建设！单位发出房屋建【筑工程质量投诉处】理告知？书按投诉处理程序】调查核？实督促参《建各：方查明原因和—责任并督促》责，任单位认《真修复 第十四】条 建设单位对工】程质量投诉全—面负责应做好房屋】建筑工程质》量投诉的协调—处理工作施工—、监理、设计—等单位？应积极予以配合建设！单位组织《。。原设计单位、施【工单位和监理单【位对质量《缺，陷进：行，分析提出《具体处理方案并按方！案实施施《工单位应《。依法履行保修义务按！照保：修范围？、保修期限做好保修！工作 第十五条】 工程质量缺—陷的处理应对质【量缺陷产生的原因】进行分析《责任：单位：。明确的由《责，任，单位负责修复处【理；责任单位不明】。确的由建设单位和投！诉人共同委托法定检！测机构？进行检测或鉴定【依据鉴？定，结论确定责任—。单，位无法？确定检？测机构的由工—程质量投《诉处理？监督机？构指定在保》修期内的工程责任】单位不？履行：保修义务的由—建设单位先行处【理处理费用由—建设：单位向造成》房屋建筑工》程质量缺陷的责任】单位追偿《    — 投诉人自行装修或！使用不当造成的质量！缺，陷由投诉《人委托有资》质的机构进行处理费！用由投诉人》承担影响《结构安全的工程【质量：投诉处理监督机构应！责，令修：复 第十六条 】责任单位应》出具维？修方案并经》建设单位和设计【单位审查同意投【诉人认可后实施涉及！结构安全的应—委托原设计单位或具！有相应？资质的设计单位【出具处理《方，案并：由有：资质的单位进行【加固、维修 【第，十七条 建》设单位、监理—单位在质量缺陷处理！过，程，中，应对处理情况进行】全，过程监管对》于一般质量缺陷【责任单位处理完毕后！由投诉人进行验【收并形成确认—通过验收《的，书面材？料；对于涉及工程主！体，结构安全和主要使用！功能的质量缺陷由原！来负责工程项目【。监督的质量》。监督机构实施监督由！原来负责监理—的企业？。或双方认《可的有相应资—质的：监理企业实施监【。。理处理完《毕后由建《设单：位组织有关各—方进行？验收：建设单位已不—存在的由房屋—所有：人，或物业单位组—织验：收验收合格后—建设单？位应将？有关资料在5个【工作：日，内报送工程质量【投诉处理监督机构】备案 ？ 第十八《条， 在质量缺陷修复过！程，中投诉人应》配合责任单位实【施处理工作施工单】位应采取措施—保证投诉人的房屋】和物品不《因施：工而造成损坏— 第十九条— 工程质量投诉和处！理过程中发生—。的检：测、鉴定和处理【费用由责任单—位承：担， 第二十条 工】程质量缺《陷造成？投诉人经济损失【投诉人要求赔偿的赔！偿问题由投诉人和责！任单位协商确定【    — 当双？方，协商无法达成一致时！应当：通过仲裁或诉—讼等途径解决 第！二十一？条 工？程质量投诉》处理监督机构在【调查中发《现可能危及主体结】构安全或有重大质量！安全隐？患的严重问题—应责成责《任单位采取》紧急措施处理并立即！上报建？设行政主管部门【 第二十二—。条 在？处，理工程质量》投诉：中工程质量投—诉处理监督机构【工作人员不》得将工程《质量投诉中》涉及到检举、揭【发，。、控告材料》及有关？情况透？露或者转《。。送给：被检举、揭发、【控告的人员和单【位任何组织和个人不！得压：制、打？击，报复、迫害》投诉人 》