第三】章 投诉处理 【 ， ：第十三条 工程质量！投诉处理监督机构依！据，国家有关法律、【法规和规章》向建设单位》发出房屋建筑工程质！量投诉处理告知书按！投诉处理程》序，调查核实督促参建】各方查明原因和责】。任并督促责任单位认！真修复 第—十四条 建设单位】对工程质量》投诉全面负责—。应做好房屋建筑工】。。程，质量投诉的协—调处理工作施工、监！理、：设计等？单位应积极予—以配合建设单位组织！原设计单《。位、施工单位—和监理单《位对质量缺》陷进行分析提出具】体，处理方案并按—方案实施《施工单位应依法履】行，保，修义务？按照保修范围、保】修期：限做：好保修工作 第】十五条 工》程质量缺陷的处理】应对质？量缺：陷产生的原》因进：行分析责任单—位明：确，的由责任单位负责】修复处理；责任【单位不明《确的由建设单位和】投诉人？共，同委：托法定检测机构进行！检，。测或：鉴定依？据鉴定结《。论确定责《任，单，位无法确定检测机】构的由工程质量投诉！处理监督机构指【定在保修期内的【工程：责任单位不履行保修！义务的由《。建设单位先行处【理处理费用》由建设？单位向造成房屋【建筑工程质量缺陷的！责任单位追偿 】     投诉人自！行，装修或使《用不当造成的质量缺！陷由投？诉，人委托有资》质的机构《。进行处理费用由投】诉人承？担影响结构安全【的，工程质量投诉处理监！督机构应责》。令修复 第十六】条 责任单位应出】。具维修？方案并？经建设单位和设【计单位审查》同意投诉《人认可后实施—涉及结构安全的应】委托原设计单位或具！有相应资质的设【计单位出具处—理方案并由有—资质的单位进行加固！、维：修， ， 第十？七，。。。。条 建设单》位、监？理单位在质量缺陷处！理过程中应对处理】情况进行《全过程监《管对于一般质量【缺陷责任单》位处理完毕》后由投诉人进行【验收并形成确—认通过验收》的书面材料；对【于涉及工程》主体结构安》全，和主要使用功—能的质量缺陷由原来！负责工？程项目监督》的，质量监督机构实施】监督由原来负责监】理的企？业或双方认可的有相！应，资质的监理》。企业实施监理—处理完毕《后由建设单位组织有！关各方进行验收建】设单位已不存在【的由房屋所有人或物！业单位组织验收【。验收合格后建设单】位应将有关资—。料，在，5个工作《日内：报送工程质量投诉】处理监督机构备案 ！ 第十八《条 在质《量缺陷修复过—程中投诉人应—配，合责任单位》实，施处理工作施工【单位应采取》措施保证投诉人的】房屋和物品不因【施工而造《成损坏 》第十九条 工程质量！投诉和？处理过程中发生的检！测、鉴定和处理【费用由责任单位承】担， 第二十条 【工程质量缺陷造成】投诉人经济损失【投诉人要求赔偿【的赔偿问题由投【诉人和责任》单位协？商确定    ！ 当双方协商无法达！成，一致时？应当通过仲裁—或诉讼等途径—解决 第二十一条！ 工程？质量投诉处》理监督机构在—调查中发现可能危及！主体结？构安全或《有重大质量安全隐】患的严重问题应责】。成责：任，。单位采取紧》急措：施处理并立即上【报建设行政主管【部门： 第二《十二条 在》。处，理，工程质量投诉—中工程质量投诉【处理监督机构工作】人，员不得将工程质量】投诉中涉及》到，检举、揭发》、，控，。告材料及《有，关情况透《露或者转送给—。被检举？、揭发？、控：告的人员和单位任何！组织和个人不得【压制、打击》报复、迫害投—诉人 《