： ： 第三章》 投：诉处理 — 第：十三条 工》程质量投诉》处理监督机》构依据国家有—关法律、法规—和规章向建设—单位发出房》屋建筑工程》质量投诉处》理告知书按投—诉处理？程序调查《核，实督：促参建各《方查：明原因和责任并【督促责？任，单位认真修复 】第十四条 建—设单位对工程质量投！。。诉全：面负责应做好房屋】建，筑工程？质量：投，诉，的协调处理》工作施工、监理、设！计等单位应积极予】。以配合建设单—位组织原设计单位、！施工单位和监理单】位对质量缺》陷进行分析提出【具体处理方案并按】方案实施施工单【位应依法履行保【修义务按照保修【范围：、保修期《。。。。限做好保修》工作： ， 第十五条 工程】质量缺陷的处—理应对质量》缺陷产生的》原因进行分》析责任单《位明确的由责任单】位负责修复》处理：；责任？单位不？明确的由《建设单位和投诉【人共同委托》法定检？测机：构进行检测或鉴定】依据：鉴定结论确定责任】单位无法确定检【测机构？。的由工程质量投诉】处理：监督：机构指定在保修【期内的工程责任【单位不履行保修义】。务的：由建：设单位先行处—理处理费用由建设】单位向造《成，房屋：建筑工程《质，量缺陷的《责任单位《追偿   【 ， 投诉人自行—装修或使《用不当？造成的？质量缺陷由》投诉人委托有资质的！机构进行处理费【用由投诉人承担影】响结：构安全的工程质【量投诉处理监—督机构应责》令修复 第十【六条 责任单位【应出具维修方案【并经建？设单位？和设计单位审查【同意投诉人认可【。后实施涉《及结构安全的应委托！原，设计单位或具—有相应资质》的设计？单位出具《处，理方案并由有资【质的单位进行加【固、维修 第十】七条 建《设单位、监理单位在！质，量缺陷？处理过程《中应对处理情况进】行全过程监管对于】一般：质量缺陷责任单位】。处理：。完毕后由投》。诉人进？行验收并形成确【认通过？验收的书《面，材料；对于涉及【工程主体结构安【全和主要使用—功能的质量缺陷【由原来负责工程【项目监督的质—量监督？机构实施监督由【原来负责监理的【企，业或双方《认可的有相应—。资质的监理》企业实施监理处理】完，毕后由建设》单位组织有》关各方进《行验收？建设单位已》不存在的《由房屋所《有人或物业单位组织！验收验收合格后建设！单，位应将有关资料在5！个工作日内》报送工程质》量投：诉处理监督机—构，备案 第十—八条 在质量—缺陷修复过程中投诉！人，应配合责任单位【实施：处理工作《施工单位应采—。。取，。措施保？证投诉人《的房：屋和物品不》因施工而造成—损坏 第十九条 ！工程质量投诉和【处，理过程中发生的检测！。、鉴定和处》理费用？由责：任单位承担 【第二十条 工程【质量缺陷造》成投诉人经济损【失投诉人要求赔【偿的：赔偿问题由》投诉人和责》任单：位协商确定  ！   ？当双方协商》无法达成一致时【应当通？过仲：裁，或诉讼等途径解【决 ： 第二十《一条 ？工程质？量投诉处理》监督机构《在调查中发现可能危！及主体结《构安全或有重大质量！安全隐患的严—重问题应《责成责任《单位：采取紧急措施—。处理并立即上—报建设行政主管部】。门 第二》十二条 在处理工】程质量投诉中工程质！量投诉？处理监督机构工作】人员不得将》工程质量《。投诉中涉及》到检举、揭发、控告！材料及有关情况透露！或者转送给被检举】、揭发、控》告的人员和》单位任何组织和个人！不，得压制、打击报【复，。、迫害投诉人 】