第三】章 投诉处》理， 第十三【条 工程质量投【诉处理？监督机构《依据国家《有关法律、》法，规和规章向建设单位！发出：房屋建筑工》程质量投诉处理告知！书，按投诉处理程序【调查：核实督促参建各方】查明原因和责任【并督促责任单位认真！修，复 ？第十四条 建设单】位对工程《质量投诉全面—负，责应做好房屋建【筑工程质量投诉【的协调处理工作施】工、：监，理、：设计：等单位应积》极予：以配合建设单—。位，组织原设计单位、施！工单位和监理单【位对：。质量缺陷进行分析】。提出具体处理方案并！按，。方案：实施施工单》位应依法履行保【修义务？按照保修范围—、保修期限做—。好保修工作 — 第十五条》 工程质量缺陷【的处理应对质量【。缺陷产生的原—因进行分析》责任单位明确的【由责任单位》负责修？。复处理；责任—。单位不明确的由建设！单位和投诉人共【同委托法《定检测机构进行【。检测或鉴定依据鉴定！结论确定责任单位无！法确定检测机构【。的由工程质》量投诉处理监督【机构指定《在保修期《内，的工程责任》单，位，不履行保修义务的】由建设单《位先行处理处—理，费用由建设单位向造！成房屋建筑工—程质量缺陷的责任单！位追：。偿 ： ：    《投诉人自《行装修或使》用不当造成的质量缺！陷由投？诉，。人委托有《。资质的机构进行处理！费用：由投诉人承担—影响结构安全—的工程？质量投诉处》。。理监：督机构应责令—修复 第》。十六条 责》任单位应《出具维修《方案并经建》。设单位和设计单位】。。审查同意投》诉人认可《后实施涉及结构安全！的应委托原设—计单位或具有相【应资：质的设计单》。位出具处理方案【并，由有：。。资，质，的单位进行加—固、维修 第十】七条 建设单位、监！理单位在质量缺【陷处理？过程中应对处—理情况进行全过程监！。管对于一《般质量缺陷责任【单，位处理完毕后由投诉！。。人进行？验收：并形成？。确认通？过验收的《书面材料；》对于涉？。及工程主体结构安】全，。和主要使用功能的质！量缺：陷，由原来？负责工程《项目监督的质量监督！机构实施《监督由？原来负责监理的企】业或双方认可的【。有，相应资质的监理【企业实？施监理处理完—毕后由建《设单位组《织有关各方进行验】收建设单位已—不存：在的由房《屋所有人或物业单位！组织验？收验收合格后建设】单位应将有关资料在！。5个工作日内—报送工程质量—投诉处理监》督机：构备案 第十【。八条 在质》量缺：陷修复过程中投【诉人应配合责—任单位实施处理工】作，施工：单，位应采取措》施保证投诉人—的房：屋和物品不因—施，工，而造：。成损坏 第十【九，条 工程质量投诉】和，处理：过程中发生的检测、！鉴定和处理》。费用由责任单位承】担 ： 第二？十条 工《程质：量缺陷造成投诉【人经济损失投诉【人要求赔偿》。。的赔偿问题由—投诉人和《责任单位协商—。确定 》   ？ 当双方协商—无法达成《一致时应当通过【仲裁或诉讼等途径】解决 第二十【一条 工程质量【投诉处理监督—机构在调查中发现】可能危及主体结【构安全或有重—大质量安全隐患的严！重问题应《责成责任《单位采取紧》急措施处理并立即】上报建设行政—主管部门 —第二十二条 在【处理工程质量投诉】中工程质量投—诉处理监督机构【工作人员不得将工】程质量投诉中涉及】到检举、揭发、控】告材料及有关情况透！露或者转送给—被检举、揭》发，、控告的人》员和单位任何组织】和个人不《得压制、打击报【复、迫害投》诉人 《