： 第》二章 投诉受理【 第七条【 质量？问题调解途径有以】下几种方式》 《  ：  （一）自行【协商投诉人在建设过！程中或？使用过程中认为工程！存在工程质量问题】时应先行与工—程建设？单位：、物业单位协商 ！  ？   （《二）机构调解—对于：投，诉双方就《质量问题处理无【法达成一致意见【时投诉人可向工程】质量投诉处理监督】机构：投，诉   》  （三）法律途径！当投诉双方就质量问！题处理无法达成一】致意见且投诉人【不接受工程》质量投？诉，处理监督《机构：的调解意见或工程质！量投诉处理监督机】构已出具枣庄—市房屋建筑工—程质量投诉监督终】止调解书建议投诉人！向仲裁机构申—请仲裁或向人民法院！提起诉讼《 第八条 投诉人！采取走访形》式提出？投诉的应当到工【程质量投《诉处理监《督机构设立或指定的！接待场？所投诉？。人应出示身份—。证明阐明投诉理【由、：。投诉：目的、请求处理事项！提供工？。程，。。。质量缺陷《。的证据多人》投诉的应当推选【代表代表人数—不得超过5》人   》  购置商品房【的，业主在投诉时应提】供住宅质《量保：证书、住宅》使，用，说明书和房》产证或商《品房买卖合同等【能证：明其产权关系的有效！文，件 第九条 投】诉人：在，投诉过程中》应当遵守法》律、法规《不得损害国家、社会！、集体的利》益和其他公》民的合法权益自觉】维护社？会公共秩序和信访秩！序投诉内容》应当客观真实并对】其所提供的投—诉内容真实性负责】 第十条 —投诉人？应向工程质量投【诉处理监督机构【如实：告知下列《情，况并：填写房屋建筑工程质！量投诉登记》。表    【 （一）投诉人姓】名、房屋地》址、联？系电话和与产权人】。关系； 】    （二—）工程地址、名【称、竣工《时，。间，、建设单位名—称；： 》    （三）工程！。施工质？量缺陷描述及相关证！明材：料； 》     （【四）请求处理的具】体要求 《 《  ：  委托代理人进】行投诉？的，代理人应当向工程】质量投诉处理—。监督机？构，出具委托书以及【相关身份证明 第！十一条 工》程质量投诉》处理监督机构对属于！建设工程质量—缺陷：的投诉应当予以受理！但下列？情形不属《于建：设工程质量投—。。诉受理范围 】 ， ，  （一）超—过保修规定》期限和不属于保【修范：。围的； 【     （二）】已进入？仲裁、诉讼程序【。的；：  —   （三》）由不可抗》。力造成的问题； 】  》   （《四）因质量问—题引起的《经济纠纷或》提出退、《换房：。要求的； 》 ？    《 ，（五）涉及擅自改】变，房屋结构、使用功】能以及由《。装饰装修不当引【。起的； 《  》   （六）工程】质量投诉处理—监督：机构已经受理、【尚，未，超过处理期限—。的重：复投诉或已正式告】知投诉人投诉处理】结，果而投诉人拒不接】受的 》    》 （：七）其它不属于【工程施工质量—缺，陷范：畴的及依法不属【于工程质量投—诉处理监督机构【职责范？围的； —    》 对于不符合—受理：条件的工程质量【投诉处理监督—机构应告知投诉人】其它反映解》决的渠道和方—式 ： 第十二条 —一般质量投诉工【程质量？投诉处理监督机【构应当？自受理？之日起30个—工作日内办结投诉事！项；情？况复杂的《可以适当延》。长办理期限但延长期！限不得超过3—0个：工作：日并：。告知投诉人延期理】由，工程需要委托鉴定】和，加固处理的时间不计！算在内 —