《 第二章 —投诉受理 【 第七条 》质量问？题调解途径有—以下几种方式 【    — （一）自》行协：商投诉人在建设过程！中或使用过》程中认为工程存【在，工程质量《问题时应先行与工程！建设单位、物业单位！协，商  —  ：。 （二）《机构调？解对于投诉双—方就质量问题处理】无法达成一》致意见？时投诉人可向工【程，质量投诉处》理监督机构投诉【    》 （三）法律途【径当投？诉双方就质量问【题处理无法达成一】致意见？且投诉人不接受【工程质量投诉处【理监督机构的—调解意见或工—程质量投诉处理【监，督，机构已出具枣庄【市房屋建筑工程质】量投诉监督终—止调解书建议投诉】人向仲裁《机构申请仲裁或向人！民法：院提起诉讼 — 第八条 投诉人采！取走访形《式，提出投诉的应当到工！程质：量，投诉处理监督机【构设立或指定的接】待场所？投诉人应出示身份证！明阐明投诉》。理由、投《诉目的、《请求处理事项提【供工程？质量缺？陷的证据多》人投诉的应当—推，选代表？。代表人数不得—超过：5人 ？ ，    购置商品房！的业主在投诉时应提！供住宅质量保证书】、住宅使用》说明书？和，房产证？或，商品房买卖合—同等能？证，明其产权关系的有】效文件 第—九条： 投诉人在投诉过程！中应当遵守法律、】法规：不得损害国家—、，社，会、集体的利益【和其他？。公民：的合法权《益自觉维护社会公】共秩序？。和信：访秩序投诉内容应】当客观真实并对【其所提供的投诉内】容真实性负责— ， 第：十条 投诉人应向】。工程质量投诉处理】监督机构如实—告知下？列情况并填写—房屋：建筑工程质量投【诉登记表《 ：     》（一）投诉人姓名、！房屋地址《、，联系电话和》与产权人关系；【。。 ：  《   （二》）工程地址、名称、！竣工时间、》。建设单位《名称； 】   ？ （三）工程施工质！量缺陷描述及相【关证明材料》； ？ ，    》。 ，（四）请求处理的】具体要求《。    】 委托代《理人进行《投诉的代理》人应当向工》。程质量投诉处理监督！机构出具委托书以及！相关身份证明 第！十一条 工程质量】投诉处理监督机【构，对属于建设工程【质量缺陷的投诉【应当予？以受理但下列—情形不属于建—设工程质量投诉受】理范围 《     （【一）：超过保修规》定期限？和不属？。于保修范围的； ！     （二！）已进？入仲裁、《诉讼程？。序的； — ：    （三）由不！可抗：力造成的问题；【     ！。（四）？因质量问题》。引起的经《济纠纷或提出退、换！房要求的《； ：  》   （五）涉【及擅自改变》房屋结构、使用功】能以及由装饰装修】不当引？起的：； 《     —（六）工程质量投】诉处理？监，。督机构已经》受理、尚未超—过，处理期限的重—复投诉或已》正式告知投》诉人投诉处理结果】。而投诉人拒不接受的！   【  （七）》其它不属于工—程施工质量缺陷【范畴的及依法—不属于工程》质量投诉处理监督机！构职责范围的；【   【  对于不符—合受理条件的工程】质，量投诉处《理，监督机？构应告知投》诉人其它反》。映解决的渠道和【方，式 第十》二，条 一般质量投诉工！程质量投诉处—理监督机构应当自】受理之日《起30个工作—日内办？结投诉事《项；情况复杂的可以！适当延？长办理期限但—延，长期限不得超—过30个工作日并告！。知，。投诉人延期理由【工程需要委托鉴【定和加固处》理的时间不计算在内！。 ？