第二章！ 投诉受《理 第七条 ！质量问题调解途径有！以，下几：种方式 【   ？ （一）自行协商】投诉人在《建，设，。过，程，中或使用过程中认】为工程存《在工程质量问题【时应先行与工—程建设单位》、，物业单位协商 ！     》（二）机《构调解对于投诉双方！就质量问《题处：理无：法达成？一致意？见时投诉人》可向工？程质量投诉》处理：监督机构投诉—     （三）！法律途径当投—。诉双：方就质量问题—。处理无法《达成一致意见且投诉！人，。不接受工程质量投】诉，处理监督机构的调解！。意见或工程质量投诉！处理监督机》构已出具枣庄市房】屋建筑？工程质量投诉—监督终止调解—书建议投诉人向仲裁！机构申请仲裁或向人！民法院提起》。诉讼 第八—条 投诉人采取走访！形式提出投》。诉的应当《到工程质量投诉处理！监督机构设立或指】定的接待场所—投诉人应出示身份】证明阐明投》诉理：由、：投诉目？的、请求处》理事项提供工程质量！缺陷的证据》多人投诉的应当【。推选代？表代表？。人数：不得超？过，5人 《    购置商【品房的业主在投【诉时应提供住宅质量！保证书、住宅使用】说明书和房产—证或商品房买—。。卖合同等能证明其产！权关系的有》效文件 第—九条 投《诉人在投《诉过程中《应当：遵，守法：律、法？规不得损《害国家、社会、集】体的利益和其—他公：民的合？法权益？。自觉维护社会公共】秩序和信访秩序投诉！内容应当客》观，。真实并对《其所提供的投—诉内容真《实性负责 》 第十条 投诉【人，应向工程质量投诉处！理监督机构如实【告知：下列情况并填写房】屋建：筑工：程质量？投诉登记表  ！   ？。（一）？投诉人姓名》、，房屋：地址、联系电话和】与产权人关系； ！     （】二）：工程地址、名称【、竣工时间》、建设单《位名称； —     【（三）工程施工【质量缺陷描述—及相关证明》材料； 】    （四）请求！处，理的具体要求 ！。     委托】代理人进行投诉【。的代：理人应当《向，工程质量投》诉处理监督机—构出具委《托书以及相关身份】证明 ？。 第十一条 工程质！量投诉处《理监督？机构对？属于建设工程质量缺！陷，的投诉应当》予以受理但下列【情，形不属于建设工程】质，量投诉受理范围【 ：     （一）超！过保修规《定期：限和不属于保修【范围的？； ？     （】二）已？。进入仲裁、》诉讼程序的； 】 ，     （三）！由不可？抗力造成的问题【； ？    — （：四）因质量问—。题引起的经济—纠纷或提出退、【换房要？求的；？ ，     】（五）涉及擅自改】变房屋结构、—使，用功能以及由装饰装！修不当引起的； ！   》  ：（六）工程质量投诉！处理监督《机构已经受理—、尚未？超过处理期限的重复！。投诉或已《正式告知《投诉人投诉处—理结果而投诉人拒不！接受的 】    《（，七）其它不属于工程！施工质量缺陷范【畴的及依法不属【于工程质《量投诉处理》监督机构职》责范围的《； —    对于—不，符，合受理条件的工程】质量投诉处》理监督机构》应告知投诉》人其：它，。反映解决的渠—道和方？式 第十二条 】。一般质量投诉工程质！量，。投诉处理监督—机构：应当：自受理之日起—30个工作日内办结！投诉事项；情况复】杂的可以《适当延长办理期限】但延长期限不得超过！30个工作日并告】。知投诉人延期理由】工程需要委托鉴【定和加固《处理的？。时间不计算》在内： ： ，