第【一章 总 则— 第》一条 为《规范房？屋，建筑工程质量投诉处！理，工作维护当》事人的合《法权益依法履行监督！管理职？责根：据国务院建设工程】质量管理条例、国】务院信？访条例、《建设部房《屋建筑工程质量【保修：办法和山东省建【设，工程质量投诉处理】（暂行）办法等有】关规定结合我—市实际？制定本办法 第】二条 本办》法适用于本市行【政区域？内纳入监管的新建、！改建、扩建的房【屋建筑工程在建【。设过程中和质—量保修期内发现【的质量缺陷的—。投诉处理活动 】第三条 市建设行】政主：管部：门负责？全市房屋《建筑工程质量投诉】处理：的监督管理工作【区，（市）？。建设行？政主：管部门按《职责：和管：理权限负责本—辖区内房屋建筑【工程质量投诉处【理的监督管理工作】。建设：行政主管《部门可委《托工：程质量监《督，机构具体负》责工：程，。质量投诉处理监【督工作？（以下简称工—程质量投诉处理监督！机构） 第四条 ！本办法所称》工程质量投诉是指】公民、？。法人和？其他组织(以—下简称投诉人)【通，过书信、电子—。邮件、来访、—电话等？形式按规定》的程序向建设行【。政主管部门或建设行！政主管部门委托的机！构反：映依法建设的房屋】建筑工程质》量缺陷并请求协调】和督促依法处理的】活，。动 第五条— 本办法所称房【屋建筑工《程质量缺陷是指在保！修范：围和保？修期内房屋建筑工程！质量不符合工—程建设强《制性标？准以及合同中—对质量标准的规【定对超？过保修范围和保【修期在使用》过程中？发生的工程》质量：问题由产权单位【或，有关部门处理 】第六条 本办法【。所称质量《投，诉，处理是指工程质【。量监督机构对直【接受理或《。上级部门交办、【转办的房屋建筑【工程质？量投诉？依据国家、》省，、市有关法规和建】筑工程施工验收规范！等标准？。、规定按投诉处理程！序调查核实责成责】任单：。位限：期修复质量缺—陷和：调解投诉双方分【歧的行为《。   》 ， 本办法所称责任单！位，,包括但不限于建设！单位、施工单位【、监理单位和设计单！位等 【