。 》 第一章 总 【则 》第，一条： ，为，规，范房屋建筑工程质】量投诉处理工作维护！。当事人的《合，。法权益？依法履行监督管理职！责根据国《务院：建设工？。程质量管《理条：例、国务《院，信访条例、建设部】房屋建？。筑工程质量保修办】法和山东省建—设工程质量投诉【处理（暂行）—办，。法等有关规》。定结：合我市实际制—定本办法《。 第二条》。 本办法适用—于本：市行政区域内纳入】监管的新建、改建、！扩建的房屋建筑工】程，在建设过程中和质】量保修期内发—现的质？量缺陷的投》诉处理活动 【第三条 市》建设行政主》管部门负责全—市房：屋建筑？工程质量《投诉处？理的监督管理工作区！。（市：）建设行《政，主管：部门按职责和管理权！限负责本《辖区内房屋》。。建筑：工程质量投诉处理的！监督：管理工作建设行政】。主管部门可委托【。工程质量监》督机：构具体负责工程质量！投，诉，处，理监督？工，作（以下简称工程质！量投诉处理监—督机构）《 第四条 本办】法所称工程质量【投诉是指公民、法人！和，其，。他组织(《以下简称投诉人【)通：。过书信、电》子邮件、来访、电话！等形式按《规定的程序向—建设行政主管部门】或建设行政》。主管部门委托—的机构反映》依法建设的房—屋建筑工程》质量缺陷并请求协调！和督：促依法处理的活【动 ： 第五？条 本办法所称【房屋建筑工程质量】。缺，。陷是：指在保？修范围和保修期内房！屋建筑工程质—量不符？合，。工程建设强制性标】准，以及合同《中对质？量标准的规》。定对超过保修范围和！保修：期在使用《过程中发生》的工程？质量问题由产—权单位？或有关部《门处理 《 第六条 本办法所！称质量投诉处理是指！工程质量监督机构对！直接受理或》上，级部门交办、转办的！房屋建筑工程质【量投诉？依据国家、》省、市有关法—。规和建筑工程施工验！收规范？等标准、规定—按投诉处《理程序调查核实责成！责任单位《限期修复《质量缺陷和调解投诉！双方分歧的行为 】  ？  ： 本：办法所？称，责任单位,包括【。但不限于建设单位】、施：工单位、《监理单位《和设计单位等 】 ？