第【一章 总《 则 ？。 第一条 【。为规范房《屋建筑工程质量投】。诉处理工作维护当】事人的合法权—益，依法履行监督管【理职责根据国务院】建，。。设工程？质量管理条例—、国务院信》访条：例、建设部房屋建筑！工程质量保修—办法：和山东省《建设工程《质量投诉处理（暂】行）办？法等有关规定结合我！市实际制《定本办法 第【二条 本办》法适用于本市—。行，政区域内纳入监管的！新建、改建、扩建】的房屋建筑》工程在建《设过程中《和质量保《修期内发现的质量缺！陷的投？。诉处理活动 【。第三条？ 市建设行政主管部！门负：责全市房屋建—筑工程质《量投诉处理的监督】管理工作区（市【）建设行政主管部门！按职：责和管理权限负【责本辖区内房屋建】。筑工程质量投—诉处：理的：。监督管理工作建设】行政主管部》门，。可委托工《程质量监督机构【具体负责工程—质，量投：诉处理监督》工作（以下简称工】程质：。量投诉？处理监督机构—） 第四》条 本办法》所称工？程，质量投诉是指公民、！。法人和？其他组织(以下简称！投诉人)通过书信、！电子邮件、来访、】电话等形式按规【定的程序向建设行】政主管？。部门或建设行政【主管部门委托的机】构反：映，依法建设《的，房屋建筑工程质【量缺陷并请求协调和！督促依法处理—的活动 》第五条 本办—法所：称，房屋建筑《工程质量缺陷是指在！保修范围和保修期内！房屋建筑《工程质量不符合工】程建设强制性标准以！及，合同中？对质量标准》的规：。定对：超过保修范围和保修！期在使用《过程中发生》的，工，程质量问题由—产权单位或有关部】门处理？ ， 第六条 》本办法所称质—量投诉处理》。是指工程质量—监，督机构对直接受理】或上级部门交—办、转办的房屋建】筑工程质量投诉依】据国家、省》、市有关法规和【建筑工程施工验收规！范等标准、规定按投！。诉处理程序调查核实！责成责？任单位限期修复质量！缺陷和调解投诉双】方分：歧的行为 【 ，   本办法—所，称责任单位,包括】但不限于《建设单位、施—工，单位、监理单位【和设计单《位等 【