《 第一《章 ：总， 则 第【一条 为规范房屋】建筑工程质量投诉】处理工作维》护当事人的》合法权益依法履【行监督管理》职责根据国》务院建设工程质【量管理条例、国【务院信？访条例、建设—部房屋建筑工程质】。量保修？办法和山东省—建设工程质量—投诉处理（暂—行）办？法，等有关规《定结合我市》实际制定《本办法 第二条】 本：。办法：适用于？本市行？政区域内纳入监【。管，的新建、改建、【扩建的房《屋，建，筑工程在建设过程中！和质量保修期内【发，现，的质量缺陷的投诉处！理活动 《 第三条《 市：建设行政《主管部门负责全市】。房屋建筑工程—质，量投诉处《理的监督管理工作区！（市）建设行政主】管，部，门按职责和管—理，权限负责《本辖区内房屋建筑工！程质量？投诉处理的》监督管理《工作：建，。设行政主管部—门，可委托工程质量监】督机构具《体负责工程质量投】诉，处理监督工作（【以下简称工程质量】投诉处理《监督：机构：） 第四条 本办！。法，所称工？程质量投《诉是指公民、法人和！其他组织(以—下简：称投诉人)通过书信！、电子邮件、来【访、：。电话等形式按—规定的程序向建【设行政主管部门或建！设行政主管部门【委托的机构反映依法！建设的房《屋建筑工程质—量缺陷并请求—协调和督促依法【处理的？活动 《第五条 本办—法所：称房屋建筑工程质量！缺陷是指在保—修范围和保修期【。内房屋建筑工—。程质量？不符合工程建设强制！性标准以及合同中】对质量标准的规【定，对超：过保修范围》和保修期在使用过】程中发生的》工程质量问题由产】权单位或有关部门处！理 ： 第：六条 本《办，法所：称质量投诉处理【是指工程质量监督】机构对？直接受理或上级部】门交办、《转办的房屋建筑工】程质量投诉》依据国家、》省、市有关法—规和建筑工》程施工验收》。规范等标《准、规？定按投诉处理程序】调，查核：实责成责任单位【限期修复质量缺陷】。和调解投诉双方【分歧的行为  ！   本办法所称】责任单位《,包括但《不限于建设》。单位、施工单位【、监理单位和设【计，单位：等， ， 《