。 第四章》  供热与用热 】。 第—十六条  》城市供热按照国家规！定实行特许经营【由城市供热行政【主管部门按照国家】和省规定的条—件通过？招标选择特许经【营者 【     城—市供热？行政主管部门—应与获得特许经营】权的供热企》业，签订城市供热特许】经营协议《本办法施行前已在从！事城市？供热的供热企—业必须？按本办法规》。。定与城？市供热行政》主管部门签订城市供！热特许经营》协议方可《继续从事《城，市供热经营活—动 《 第十》七条  热源企业】与供热企业供热【企业与热《用，户应当？分别签订供用—热合同供用热—。合同内容包括供【热，期限、室内温—度、维护责任、收费！标准、？收费时限、结算办】法及违约《责任等 【     —对个人热用》户的供热期》限为当？年十：。一月五日零时至次年！四月五日二十—四时全天《供热；？温度标准为室温【不低于16℃热用】户对供？热期：限、温度标》准另有约定的—从，其约定？ —    《供用热合《同执：行省建设行政—主管部门、省工【。商行：政管理部门制定【的示范文本 ！ 第十《八条  《热，源，企，业和供热企业—的操作、维修人员】应当经专业》。。培训：持证上岗 】 第十九条 【 热用户改变用【热规模或者转—让供热设施应当提前！30日到供热企业办！理有关手续 【 第二—十条  供》热企业应当》履行下列职责 ！     【。（，一）检修、维护供热！设施并？保证其？正常运行和稳定供热！； 【   ？。 （：二）对采暖用户实行！24：。小，时连续供热不—得实行间歇供—热； 【    《 （三）建立健全报！修处理、供》热，设，施档案等内部管【理制度完善室—温监测手段了—解供热效果；— —    （四）执】行市：政府规定的》供热：期限、？室温和收《费标准； 【 ，     （五）！听，取热：用户意见及》时处理供热》问题改？善服务质量 — ： 第二》十一条  供热【企业在特《许经营期间有—下列行为之一的【城市：供，热行政主管部门应当！依，法终止特许》经营协？议取消其特许—经营权并可以实施】临时接？管 ：  —   （一）擅【自转让？、出租特许经营权的！；， 《。    》 （二）擅自将所】经营的？财产进行处置或者抵！押的； —  《   （《三）因管理不善发生！重大质量《、生：产安全事《故的； ！  ：  （四）擅自停】业、：歇业严重影响到社会！公共利益的； 】  》。   （五》），法律、法规禁止的】。。其他：行为 》     城市！供热行政主》管部门应当建立城】市供：热特许？经营项目的》临时接管应急预【案 《 ： 第二十二条—  热？用户应当遵守下列】规定 —     —（一）及时》缴纳：采，。暖，费；  ！ ，  （？二）不得《擅自启动和关闭【供热阀门；》 《。     （三】）不得擅自改动供热！设施； 【     （【四）：不得排放、盗—用，供热设施循》环热水和蒸汽； 】。 ：     （五！）不得擅自挪动、改！动，热计量仪表及其【附件； —    — （六）不》。得实施影响供热效】果的其他《。行为  ！   因热用户【擅自改变房屋结构、！室内供热设施或装饰！、装修？而影响供《热效果的责》任，。自负 【 第二十三条  】供热设施发》生故障不能正常供】热的热源企》业和供热《企业应当立即组织】抢，修，并报告当地》城，市供热行政主—管，部门需要占用道路等！公，共场：所抢修的可以先行】抢修后补《办手续公安、—交通、城建等有【关行：政部门应《当予以配合》 —    在抢修期】。。间现场应当设置【警告：标志和？安全设施；抢—修结束后应当恢复原！状 【。第二十四条》 ， 停止？供热：8小：时以：上（含本数）的供】热企业？应当提前24小时公！告热用？户周：知 ？    【 供热企业未按规】定或者约定的供热】期限供热未达—到规定或《。者约定的供热温度】的热用？户有权要求供热企】业退：还采：暖费；给热用户造成！。损失的应《当予以？。赔偿但不可抗力造】成无法供热的除【外  】 ，  退还采暖费应当！。根据温？。差和累计时间并按】收费标准计》算具：体计算办《法为  ！   （一）供热】企业连续停》止，供热超？过24小《时或：者每：月停止供热累计超过！48小时的》经城市供热行政主】管部门确认后—供，热企业应《在，15：日内按照[（供暖】面积×收《费标：准）/150天【]×停供天数的标】准退还采暖费；【 《 ，     》（，二）由于《供热企业的原因【造成一栋《楼或一个单元用户】居室温度低于16】℃或约定温度连续超！过72小时或每月】累计超过《168？。小时的经城市—供，热行政主管》部门确认后》供热：企，业，应在：15日内按照[（】供，。暖面积×收》费标准）/150】天，]，×低于？16℃？或约定温度》天数×70》%的：标准退？还采暖费《 —第二：。十五条  》实行热量计量的房】。屋未用热的应当【采取有效措施确保室！内给排水设施正常】使用因室温过—。低，致使管道冻裂—给供热企业或—者相邻热用户造成损！失的由该热用—户承担赔《偿责任 【 第二十六—条，  ：热用户应《。支持、配合供热企】业对供热设施的检】查、维？修和室温检测—工作及时《反映供热过》程中：发生的问题并有权】向，城市供热行政主【管部：门投诉供热》企业违？反本办法《的行为 【 第？二，十七条  》城市供热行政主管】部门：应当公？布投诉电《话受理热用户投【诉并接受《社会监督《 《     —。城市供热行政主管】部门处理热》用，户，投，诉，不，得超过24小时【 》   ？ ，