， 第四章  供热】与用热 《 ： ， ：第十六条  城市供！。热按照国家规定实行！。特许经营由》城市供热行政主管】部门按照国家和省】。规定的条件通过【招标选择特许经营者！ —   ？ 城市供热行政主管！部门应与获得特许】经营权？的供热？企业签订城市供【热特许经营协议【本办法施行前已在】从事城市供热—的供：热企业必须按本【办法规定与城市【供热行政主》管部：门签订城市供—热特许经营协—议方可继续从—事城市？供热经营活》动 【第十七？条  热《。源企业与供热—企业供热企》业，。与热用户应》当分：别签订供用》。。热合：同，供用热合同内容【包括供热期限、【。室内：温度、维护责任、】。收费标准、收—费时限？、结算办法》。及，违约责？任等 ？   【  对个人热用户的！供，热，期限为当年十—一，月五：日零：时至次年四月五日二！十四时全天供热；】温，度标准为室温不低】于1：6℃热用户对供【热，期限、温度标—。准另：有约定的从其—约定 《 ？    《 供用热合同执行】省建设行政主—管部门？、省工商行》政管理部门》。制定的示范文本 ！ 第十八条 ！ 热源企业和供热企！业的操作《、维：修人员应当经专【业培：训持证上岗 —。 ？ 第？十九条  热用户改！。变用热规模或者转】让供热设施应当提】前30日到供热企】业办理有关手续 ！ 《第二十条  —供热：企业应当《履行下列职责 【 《     （一）】检修、维护》供热设施并保证其】正常运行和稳定供热！； ：。 》    （二）【对，采暖用户实行—2，4小时？连续供热不得实行间！歇供热； ！     （—三）建立健全—报修处理、》供热设施档》案等内部管》理制度完善》室温监测手段—了解供热效果； 】   【  （四《）执行市《政府规定的供—。热期限、室温—和收费标准； ！     （五！）听取？热用户意见》及时：处理供热《问，题改善服务质量 ！ ？ 第二十一条 【 供热企业在特许经！营期间有下》列行为之一》的城市供热行—政主：管部：门应当依法终止特】许经营协议》取消其特许经营权】并可以实施临时接管！ ？     （】。一）擅自转让—、出租特许经营权的！； ：   【  （二）擅自将所！经营的财产进行【处置或者《抵押的；《 —    （三）因管！理不善发生重大质量！、生产安全事故的】；， ：   — ， （四）擅》自停业、歇业严【重影响到社会—公共利？益的； 【    》 （五）法律、法规！禁止的其他行为 ！。  》   城《市供热行政》主管部门应当建立城！市供热特许经营【项，目的临？时，接管应急预案 】 第二—十二条  》热用户应当遵守下列！规定 — ， ，    （一）及】时缴：纳采：暖费； —    — （二）不得擅【自，启动和关闭供热阀门！；， 《  ？ ，  （三）不—得擅自改《动供热？。设施； ！  ：  （四）不得【排放、盗《用供：热设施循环热水和蒸！汽； 》     （五！）不得擅自挪动、】改动热计量》仪表及其附件；【 ？    —。 ，（六）不得实施影响！供热效果的》其他行为《 《    》 因热？用户擅？自改变？房屋：结构、室《内供热设《施或装？饰、装修《而影响供《热效果的责任自负 ！ 第二【十三条  供—热设施发生》故障不能正》常供热的热源—企业和供热企业【应当立即组织抢修并！报告当地城市供【热行政主管部门需】要占用道路等公共】场所抢修的可—以先行？抢修后补办手续公】。。安、交通、城建等】有关行？政，部门应？当予以配《合 — ，    在抢修期间！现场应当设置警告】标志和安全设施【；抢修结束后—应当恢复原状 】 《。第二十四条  停】止供热8小》时，以上（含《本数）的供热企业】应当提前24小时】。公告热用户周知【。 《   《。  供热企业未按】规定或者约》定的供热期限—供热未达到规定或】者约定的供热温度的！热用户有权》要求供？热企：业退还采暖》费，；给：热，。用户造？成损失的应》当予以赔偿但—不可抗力造成—无法供热的除外【    ！ 退还采暖费应当】根据温差《和累计时间并—。按收费？标准计算具》体计算办法为 ！     （一！）供：热企业连续停止供热！。超过：24小时或者—每月停止供热累计】超过48《小时的经城市供【热行政主管》部门确？认后供热企业应在1！5日内按照[（供】暖，面积×收费》标准：）/15《0天]×停供天【数的标？准退还采暖费； ！ 《    《（二：）由于供《热，企业：的原因造《成一栋楼或》一个单元用》户，居室温度低》于1：6℃：或约定温度连续超过！72小时或》。每月：累计超过1》68小时的经城市】供热行政主》管部：门确认后供热—企业应在15—。日内：按照[（供暖面【积×收费标准）/1！50天]×低于1】6℃或？约定：温，度天数？×70%的标准退还！采暖费 》 《第二十五《条  实行热量计量！的房屋未用》热的应当采取有效措！。施确：保室内？给排水设施正常使】用因室温过》。。低致使管道冻—裂给供热企业或者】相邻热用户》造成损失《的由该热用户承担赔！偿责任 ！第二十六条  热】用户应支持、配合】供热企业对供热【设施的检查、维修】和室温检测工作及】时反：映，供热过？程中发？生的问题并》有权：向城：。市，供热行？政主管部门投—诉供热企业》。违，反本办法的行为【 —第二十七条  【城市供？热行政主管部门应】当公布投诉电话【。受理热用户投诉并接！受，。。社会监？督   ！  城？市供：热行政主《管，部门处理热用户投】诉不得超过2—4小时 —   —