第四章 【供热与用热
！。
第？十六条 》城，市供热按照国家【规定实行特许经营】由，城市供热行政—主，管部门按《照国家和省规—定的条件《通过招标《选择：特许经营者
！
？。 城市》供热：行政主？管部门？应与获？得特许经营权的【供热企业签订—城市供热特许经营协！议本办法施行前已在！从事城市供热—的供热企业必—须，。按本办？法规定？与城：市供热行政主管【部门签？订城市供热特许经】。营协议方可继续从】事城市供热经营【活，。动
【第十七条 热【源企业？与，供热企业《供热企业与》热用户应当》分，别签订供《用热合同《供，用热：合同内容《包括供热期》限、室内温度—、维护责任、—收费标准、收费时】限、：结算办法及违约责】任等：
》
》。对，个人：热，用户的供热期限【为当年十一月五日】。零时至？次年：四月五日二十四时】。全天：供热；温度标—准为室温不》低于16《℃热用户《对供热期限》、温度？。标准另有《约定的从其约—定
》
，
， 供用热合】同，执行省建设行政【主管：部，门、省工商行—政管理部门制定的示！范文本
】
第十八条》 ， 热源企业和—供，热企业的操作、维修！人员：应当经专业培训持】证上岗
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，
，
第：十九：条， ：热用户改变用热规模！或，者，转让供热《设施应当提前—30日到《供，热，企业办理有关手续】
》
第二十条 供热！。企业应？当履行下列》职，责
】 ， （一）》检修、维护供热设】施，并保证其正常运【行和稳定《供热；
！ ？ （二）对》采暖：用户实行《24小时《连续供？热不得实行》间歇供？热；
！。 （三）—建立：健全报修处》理，、供热设施档案【等内部管理制度完善！室温监测《手段了解供热效【果；
？
？
，
， （四）执】行市政府规定的供热！期限：、室温和收》费标：准；
！ （五）—听取热？用户意见及时处理供！热问题改《善服务质《量，
第【二十一条 供热】企业在？特许经营期间有下列！行为之一的城市【供热行政主管部门】应当：依，。。法终止特许经营【协议取？消其特许经》营权并可以实—施临时接《管
—
《 （一）《擅自转？让，、出租特许经营【权的：；
【 ？ （：二）擅自将所经营】。的财产进行处—置或者抵押的；【
》。
， （三）因】管理不善《发生重？大质量、生产安全事！故的；
》
《 （四）擅自！停业、歇业》。。。严重影响到社会【公共：利益的；
！。
（—五）法律《、法规禁止的其他行！为
！ 城市《供，热行：政主管？部门应当建》立，。城市供热特许经【营项目的临时接管应！急预案
【
第二十二—条 热《用户应当遵》。守下列规定》
》
， ？ （一）及》。。时缴纳采暖》费；
【。
（二【），不得擅自启动和关闭！供，热阀：门；
】 《（，三）不得擅自改【动供热设施》；
》
（四）！不得排放、》。盗用供热设施循环】热水和蒸汽；
【
》 （五—。）不得擅自挪动、】改动热计《量仪表及其附—件；
《
【 （六）不得—实施影响《供热效果的其他行为！
？
因热！用户擅自改变房屋结！构、室内供热设施或！装饰、装修而影响供！热效果？的责：任自负
》
《第，二十三条 供热】设施发生《。故障不？能正常供热》的热源企业和—。供热企业《应当立即组》织抢修并报告当地城！。市供热行《政主管部门需要【占用道路《等公共？场所抢修的》可以先行抢修后补办！手续公安、交—通，、城建等有关—行，政部门应当》予以配合
】
在抢修！期，间，现场应当设置警【告标志和安全—设施；抢修结—束后应当恢复—原状
？
《
第二十《四条 停止—供热8小时以上【（，含本数）的供热企业！应当提前《24小时公告热用户！周知
！ 供《热企业？。未按规定《或者约定的供热期】限供热未达到规定】或者：约定的供热》温度的热用》户有权？要求供？热企业退还采—暖费；给《热用户造成损失【的应当予以赔偿但不！可抗力？造成无法供》热，的除：外
？
】退还采？暖费应当根据温【差和累计时间并按收！费标准计算具—体计算办法为—。。
— ， （一）—供热企业连》续停止供热超—过2：4，小时或者每月停止】供热累计《超过48《。小时：的经城市供热行政主！管部：。门确：认后：供热企业应在1【。5日内按照[—（供暖面积×—收费标准《）/150天—]×停供天数的【标准：退还采暖费；—。。
》。
（二）】由于：供热企业的原因【造，成一栋楼或一个单】元用户居《室温度低于16【℃或约定温度连续】超过72小时或每月！累，计超过16》8，小时的经城市供热】行，。政主管部门确认后供！热企业？应在15日》内按照？[（供暖面》积×收费标准—）/150天]×】低于16℃》或约定？温度天数《×7：0%的标准》退还采暖费
】
：。
，第，二十：五条 ？ 实行热量计—量的房屋未用热的】应当采取有》效措施确保室内给】排水设施《正常使用因》室温过低《致使管？道冻裂给供热企【业或者相邻热用户】造，成损失的由》该热用户承》担赔偿责《任
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第二？十六：条 热用》户应支持、配合【。供热企业《对供热设施的检查、！维修和室温检—测工作？及时反映供热过【程中发生的》问题并有权向城市供！热行政主管部门投诉！供热企业违反—本办法的行为
！。
第《二十七条 城市】供热行政《主管部门应》当公：布投诉？电话受理热》。用户投诉并接受【。社会：监，督
【 ： 城市供热行政】主管部门处理热【。用，户投诉不得超过24！小时
【
《
