第？四章  供热与用热！ ， 》第十六条  —城市供热按照国【家规定实行》特，许经营由城市供热】行政主管部》门按照国家和—省，规定的条件通—过，招标选择特许经营者！ ，   【  城？市供热行政主管部】门应与获《得，特许经营权的—供热企业《签订城市供热特许经！营协议本办法—施行前已在从事城市！供热的供热企—业必须按本办法规定！与城市供《热，。行政主管《部门签订城市供热特！。许经营？协议方可继》续从事城市供热经】营，活动 — 第？十七条  热—源企业与供热—企业供热企》业与热用户应当分】别签订供《用热合同供用—热合同内容包括供】热期限、室内温度、！维护：责任、收费标准【、收费时限、结算办！法及违约责任等 】 ， ：   《  对个人热—用户的供《热，期限为当年十一月】五日零时至次—年，四月五日二》十四时全天供热【；温度标准为—室温不低《于，16：℃热用户对供—热期限、温度标【准另有？约定的？从其约定 —    【 供用热合》同执行省建设行政】主管部门、》省，工商行政管》理部门制《。定，的示范文本 — 第—十八条  热源【企业：和供：热企：业的操作、维—修人员应当》经专业培训持—。证上岗 — ： 第十九条  热用！户，。改变用热规模或者转！让供热设施应当提前！30日到《供热企？业办理？有关：手续： 第二】十条 ？ 供：。热企业应当履—行下列职《责   ！  （一）》检修、维护供热设】施并保证其正常【运行和稳定供热；】 》     》（二）对采暖用户】实行24小时连续供！热不得？实，行间歇供热； 】   —。。  （？三）建立健全—报修处理《、供热设施档案【等内部？管理制度完善室温】监测手段了》解供：热，效，果； —     （四）！执行市政《府规定的供热期限】、室温？和收费标准； ！ ，     —（，五）听取热用—户，意，见及时处理供热问】题改善？服务质？量 》 ， 第二十一条  供！热企业在特》许经：营期间有《下列行为之一—的，城，市供热行政》主管部门应当依【法终止特许经营协】议取消？其特：许经营权并》可以实？施临：时接管 【     —（，一）擅自转让—、，。出租特许经营—权的； 《     ！（二：）擅自将《所经营？的财产进行处置或者！抵，押的； 【。  ？   （三）因【管理不善发生重【大质量、生产—安全事故的； 【    】 （四）擅自—停业、歇业严重影响！到社会公共利益【的；： ？    —。 （五）法律、法】规禁止？的其他行为 — ？     城市】供热行？政主：管，部门应当建立城【市供热特《。许经：营，项目：的，临，时接管应急预案 】 ： ？第二十二条  热用！户应当遵守下列规】定   ！  （一《）及时缴纳采暖费】； —     》（二）不得擅自启动！和关闭供热阀门； ！ ：     （】三）不得擅自改动】供热设施； 【。 ？ ，    （四）不】得排放、盗用供热】设施循环热水和蒸汽！。； 【    （》五）不得擅自挪动】、改动热计量—仪表及？其附件； — 《    （》六）不得实》施影响供《热效果的其他行【为  】。   因热用户擅自！改变房屋结构—、，室内供热设施或装饰！、装修而影响供热】效果的责任自负【 第【二十三？条  供《热设：施发生故障不能正常！供热的热源企业和】供热企业应》当立即？组，织抢修并报告当【地，城市供？热行政？主管部门需要占用】道路：等公共场所抢—修的可？。以先行？抢，修，后补：办手续公安、交通、！城建等？有关行政部》门应当予《。以配合 】     在抢修】期间现？场，应当：设置警告标志和安全！设，施；：抢修结束后应—当恢：复原：状 第】二十四条  停【止供热8小时以上】（含本？数）：的供热企业应当提】前24？小，时公告热《。用户周知 】 ：   ？ ，供热企业未》按规定或者约定【的供热期限》供热未达《到规定？。或者约定的供热【温度的热用》户有权要求供热企】业退还采暖费；【给热用户《造成损失的应当【予以赔偿但》不可抗力造成无法供！热的除？外 ： 》    退》还采暖？费，应，当根据温差》和累计？时间并按收费标准】计算具体计算办法为！ ，     ！（一）？供热企业连续停止供！热超过24小时或者！每月停止供热累计超！过48小时》。。的经城市供热—行政：主管部门确》认后供热企业应【在15？日，内按照[《（供暖？面积×收费标准）】/，150天]×停供】天数的标《准退：还采暖费《；  】  ： （二）《由于供？热企业的原因造成一！栋楼：。。或一个单《元用户居室温度【低于16℃》或，。约定温？度连续超过》72小时或每月累计！超过168小时【的经城市供热行政】主管部门确认—后供热企业》应在1？5，日内按照[（—供暖面积×收费标】准，），/150天]—×低于16℃或约】定温度天数×—70：%的标准退还采暖费！ 《 第二十五条 】 实行热量》计量的房屋》未用热的应当采【取有效措《施确保室内给—排水设施正常—使用因室温过低致】使管道冻裂给供热企！业或者相邻热—用户造成损失的【由该热用户承担【赔偿：责，。。任 【第二十六条  热用！户应支？持、配合供热企业对！供热设施的检查【、维修和室温—检，测工作及时反—映供热过程》中发生的问题—并，有权向城市供热【行政主管部》门投：诉供热？企业：违反本办法的行为】。 ？ 第二》十七条  城市供】热行政主管部门应】当公布投《。诉电：话受理热用户投诉】并接受社会》监督 —  ？   城市供热行政！主管部门处》。。理热用户投》。诉不得超过24【小时 】  ？