第四章  供】热与用热 ！ 第十？六条  城市供【热按照国家规定实行！特许经营由城市供】热行政主管部门按照！国家和省《规定的？条件通过招》标选择特《许经营者 】     城市供！热行政主管部门【应，。与获得特许经营权】的供热企业签订城】市供热特许经—营协：议，本办法施行前已在从！事城市供热的供热】企业必须《按本办法规定与【城市供热行》政主管部门签订城】市供热特许》。经营协议方可继续从！。事城市供热》经营：活动 ？ 第十【七条 ？ 热：源企业与《供热企业供热企【业，与热用户《应当分别签订供【用热合同供用—热合同内容包括供】热期限、室内温【度、：维护责任、收费【标准：、，收费时限《、结算办法及—违，约责任等 】 ，     对个【人热用户的供热期】。限为当年十一月五日！零时至次年四月五日！二十四？。时全天供《热；温？度标准为《室温不低于》16℃热用户对供热！期限、温度标—准另有约定》。的从其约定 【    【 供用？热，合同执行省》建设行政主管部【门、省工《商行政？。管理部门制定—的示范文本》 第【十八条  热—源企业？和供热企业的—操作：、维修人员应当经专！业培训持证上—。岗 — 第十九条  热】用户改？变用热？规模或者《转让供？热，设施应当提前30日！到供热？企业：办理：有关手续 】 第二十》条，  ：供热企？业应当履行下—列职责？    ！ （一？）检修？、维护？供热设施并》保证其正常运行和稳！定供：热； 《   —  （？。二）对采暖用户【实，行24小时》连续：供热不得实》行间歇供热； ！ ，   《  （？三）建立健全报修】处理、供热设施【档案等内《部管理制度完善室】。温，监测手段了解供【热效果； 】     （四）！执行市政府》规定的供《。热期限、室温和收费！标准； ！    （五）听取！热用户？意见及时处理供【热问题？改善服？务质量？ ，。 第二【十一条  供热【企业在特许经营期间！有下列行为》。之一的城市供热【行政主管部》。门应：。当依法终止特许经营！协议取？消其特许《经，营权并可以实施临】时接管 》 ：   《  ：（一）擅《自转让、《。出租特许经营权的；！。  【  ： （二）擅自—将所经营的财产进行！处置或者抵押的；】 —    （三）因】管，理不：善发生重大质量【。、生产安全事故【的；  ！   （《。。四）：擅自停业、歇业严重！影响到？社会公？。共利益的； — 《     （五【）法律、《法规：。禁止的其他行为 】 ，   —  城市供热—行政主管部门—应当建立城市供【热特许经营项目的】临时接管应急预案】 第二】。十二条  热—用户：应当遵守下列—规，定  】。   （一）及【时，缴，纳采暖费； —   【  （？二，）不：得擅自启动》和关闭供热阀门【； —     （三）不！得，擅自改动供热设【施； 】    《（四）不得排—放、盗用供》热设施循环热水和蒸！汽；  ！   （五）—不，得擅自挪《动、改动热计量仪表！。及其附件； — ：     （六！）不得实施》影响供热效果—的其他行为 — ， ：     —因热用户擅自改【变房屋结构、—室内：供热设施或》装饰、？装修而影响》。供热效果《的，责任自负 ！。 第二十三条  】供热设施发生—故，障不：能，正常供热的热—源，企业：和供热企业应当立】即组织？抢修并报告》当地城市供热—行，政主管部门》。需，要，占用道路等公—共场所抢修的可以】先，行抢修后《补办手续公安、【交通、城建》等有关行政部门应当！予，以配：。合 ： 《     在抢修期！间现：场应当设置警告标志！和安全设《施；抢修结束后应当！恢，。复，原状 【 第二？。十四条  》停止供热8小时以上！（含本？数）：的，供热企业应当提前2！。。4小：时公告？热用户周知 】     【供热企？业未按规定或者约】定的供热期限—供，热，未，。达到规定或者约定的！供热温度的热—用户有权要求供热】企业退还采暖费【；给热用户造成损】失，的应当予以》赔偿：但不：可抗力？。造成无法供热的除外！ 《  ？   退还采暖【费应当根据温—差和累计时》间并按？收费：标准计算具体计算】办法：为，    ！。。 ，（一）供《热企业连续停—止供热超过2—4小：。时或者每月停止供】。热累计超过4—8小时？的经城市《供热行政主管—部，门确认后供》热，企业应在1》5日内按照[（【供暖面积×收费标】准）/150—天，]×停供《天数的标《准退还？采暖费； 》 ：。     【（二）由于供热企业！的原因？造成一栋楼或一个】单元用户居室温度】低于16℃或—约定温度连续超过】72小时或每月【累计超过168【小时的经城市—供热行政主管部门确！认后供热企》业应在15日内按照！[（供？暖，面积×收费标准）/！150天]×低【于16℃或约定温度！天数×？70%的标准退还采！暖费 ？ 第二十】五，条 ： 实行热《量计量？的房屋？未用热的应当采取】有效措施确保—室内给排水设—。施，正常使用《因，室温过？低致使管道冻裂给供！热企业或者相—邻热用户造成损【失的由该热》用户承担赔偿责【任 【第二十六《条  热用户应支】持、配合《供热企业对供—热设：施的检查、维修和】室温检？测工作及时反映供热！过程中发《生的问题并有—权向城市《供热：行政：主管部门投诉供【热企业违反本办法的！行为 】第，二十七条《  城市供》热行政？。。。主管部门应》当公布投诉电话受】。理热用户投诉并【接受社会监督 ！ ：   ？。  城？市供热行政》主管：部门处理热用户投】。诉不得超过2—4小时 》 ：   《 ，