第四章》  ：供热：与用热 ！第十六条  城市】供热按照国家规【定实行特许经—营由城市供热行政主！。管部：门按照国家》。和省规定的条件通】。。过招标选择》特许经营者》   】  城市供》。热行政主《管部门应《与获得特许经营权的！供热企业签》订城市供热特许经营！协议本办《法施行前已在从事城！市供热的供热企【业必：须按本办法规—定与城市供热—行政主管部门签订】城市供热特许经营】协，议方可继续从—事城市供《。。热经营活动》 第十】七条  热》源企业与供热企【业供热？企业与热用户应当】分别签订供用热合同！供用热？合同内容《包括：供热：期限、室内温度、】维护责任、》收，费标：准，、收费时《。限、结？算办法及违约责【任等  ！   ？对个人热用户的供】热期限为当年十一月！五日零时至次—年四月？五日二十四时—全天供热；温—度，标准为室温不低【于16？℃热用户对供—热期限、温》度标准另《有约：定的从其约定— 《     供【用，热，合同执行省》建设行政主》。管部门、省工—商行政管《理部门制《定，的示范文《本 》 第十八条—  热源企业—和供热企业》。的操：。作、：。维修人员应》。。当经：专业：培，训持证上岗 — 第十九条！  热用户改—变用热？。规模或者转让供热设！施应当提前3—0日到供热企—业办理有关手续【 第二十！条 ： ，供热企业《应当履？行，下列职责《 ： ， ， ，     》。（一）检修、维【护供热设施》并保证？其正常运《。行和稳定供》热；  ！   （二）—。对采暖用户实行24！小时连？续供热？不得实？行间歇供热； 【    】。。 （三）建》立健全报修处理、】供热设施档案等内部！管理制度完善室温监！测手段了解供—热效果； 】。     —（四）执行市政府】规定的供热期限、室！。温和收费标准；【   】。。  （五）听—取热用户意见—及，。。时处理供热问—题改善服务质量 】。 第二【。十一条  供热企】业在特？许经营期间有下列】。。行为之一《的城市供热行—政主：管，部门应当依》法终：止特许经营》协，议，取消其特许经—营权：并可以实施临时【接，管 —     （一）】擅自转让、出租特许！经营：权的； 】  ：   （二）擅【自将所经营的—财产进行处》置或者抵押的；【。 《     —（三）因管理不【善发：生重大质量、生产安！全事故的； 【  》  ： （四）擅自—停业、歇业严重影】响到社会公》共利益的《； 》     （【五）法律、》法规禁止的其他行】。为 》。  ？   城市供热【行政主管部门应当】建立城市供热特【许经营项《目的临时接管应急】。预案 — 第二十》二条  热》用户：应当遵？守下列规定 】     （】一，）及时缴纳采暖【费；  ！   （《二）不？得，擅自启动《和，。关，闭供热？。阀门； 《 《     》（三：）不得擅《自改动供热设—施，； 》  ？  ： （四）不》得排放、盗用供热设！施循环？热水和？蒸汽； 】。     （五）不！得擅自挪动、—改动热？计量仪表及》其附件； 【    — （六？。）不得实施影—响供热？效果的其他行为【 ？   》  ：因热用户擅自改【变房屋结构、室【内供热？设施或？装饰、装《修而影响供热—效，果的：责，任自负 — ， ：第二十三《条  供热设施发】生，故障不能正常供热的！热，。源企业？和供热？企，业应当？立即组织抢修并【报告当地城市供热】行政主？管部门需要占用道】。路等公共场》所抢修的可以—先，行抢修后补办手续公！安、交通、城建等】。有，关行政部门》应当予以配合 【 》    在抢修期间！现场应当设置警告标！志，和安全设施；抢修结！束后应当恢复原【状 》 第二十四条【  停？止供热8《小，时以上（含》本数）的供热企业】应当提前24—小，时公告热用户周【知   ！  ：。供热企？业未按规定或者约定！的供热期限》供热未达到规定或者！约定的供热温—度的热用户有—权要求供热》企业退还采》暖费；给热用户造成！损失的应当予—以赔：偿但：不可：抗力造？成无法供《热的除外《 ：。 ， ？    《退还采暖费应当【。根据温差《和累计时间并按收费！标准计算具体—计算办法为》  【   （一）供热企！业连续停止供热超过！24：小时或者每月停止供！热累计超过48【小，时，的经城市供热行政】。主管部门确认后供热！企业：应在15《日内按照《[，（供暖面积》。×，收，费标准）/150天！]，×停供天《数的：标准退还采暖费； ！  —   （二）由【于供热企业的原因】造成一栋楼》或一个单元》用户居室温度低于1！。。。6，℃或约定温度连续】超过72小时—。或每月累《计超过？168小《。时，的经城市供》热行政？主管：部门确认后供热【企业应在15—日内按照[（供暖面！积×收？费标：。准）/？150天]×低【于16℃或约—定温度？天数×？70%的标准退【。还采暖费 — ， 第二十五条 ！ 实行热量计—量的房屋未》用热的应当采取有效！措施确保室内给排水！设施正常使用因室温！过低：致使管？道冻裂给供》热企业或者》相邻热用户》造成损失的》由该热用户承担赔】偿责任 【 第二十六条 】。 热用户应支持、】配合供热企业对供】热设施的检查—、维修和室温检测】。工作及时反映供热】过程：中发生？的问题并有权向城】市供热行政主管【部门：投诉供？热企业违反本办法】的行为 》 第二十七】条  城市供热行政！主管部门应当公布】投，诉电话受理》热用户投《诉并接受社》会监督 —  《  ： 城市供热》行政主？管部门处《理热用户投诉不【得超过24小—时 《   》。 ，