第四章  供】热，与用热 《 ， 第》十六条  》城市供热《按照国？家规定实行》特许：。经营由城市供热行政！主管部门按照国家和！省规定的条件—通过招标选择—特许：经营者？ ：     】。城市供？热行政主管部—门应与获得特—许经营？权的供热企》业签订城市》供热特许经营协议本！办法施？行前已在从事城市】。供热的供热企业必】须按本办法规定【与城市供热》行政主管《部门签订《。城市供热《特许经营协议—方可继续从》事城市供热》。经营活动 【 ？第十七条  热源】。企业与供热企—业供：热企业与《热用户应当分别【签订供用热合同供】用热合同内》容包括？供，热期限、《。室内：温度、维护》。责任、收费》标准、收费时限、结！算办法及违约—责，任等 《  》   对《个人：热用户的《供热期限《为当：年十一月五》日零时至次年四月】五日二十四时—全天供热；温度【标准：。为室温不低于—16：℃热用户对供热【期限：、温度标准另有约定！的从：其约定 《  —。   供《用热合同《执行省建设行—政，主管部门《、省：工商行政管》理部门？。制定的示范》文本 第！十八条  热源企】业和供？热企业的操作、维】修人员应《当经专业培训持【证，上岗 】第，十，九条  热用户改变！用热规模或者转让】供热设施应当—提前30日到供热】企业办？理有关？手续 第！二十条  供热【企业应当履行下【列职责 —    — ，（一）检修》、维护？。供热设施并保证其正！常运行和稳》定供热？；   ！。。  （二）》对采暖用户实—行2：4小：时，连续：供热不？得实：行间歇供热》； 【    《（三）？建立健全《报，修处理、供热—设施档案等内部管】理制度完善室温【监测手段了解供【。热效：果； 】    （》四）执？行市政府规定的供】热期限、室温和收】费标：准；  ！   （五）听取】热用户意见》及，时处理供热问题改】善服务质量 ！ ， ，第二十一《条，  供？热企业在特许—经，营，期间有下列行—为之一的《城市：供热行政主管部门】应当：依法终止特许经营】协，议取：消其特？许，经营权并可以实施】临时接管 —     】（一）擅自转让【、出：租特许经营权的； ！ ： ？    《（二）擅自将所经营！的财产？进行处置或》者抵押的； 【 ？     （三）因！管理不善《发生：重大质？量、生产安全—事故的；《 《 ，     》（四）擅自停业、歇！业严重影响到—社会公？共利：益的； 》  》   （五）法律、！法，规禁止的其他行【为 《 ？   ？ 城：市，供热行？政主管部门应当建立！城市供热《特许经营项目的临时！接管应急预案 ！ ， ：第二十二条  【。热用户应当遵—守下列规定 】     （一！）及时缴纳采暖费】； —     （二【）不得擅自》启动和关闭供热阀】门； 【     （—。三）不得擅自改动】供，热设施； 】     —（四）不得排放【、盗用供热设施循】环热水和《蒸汽； 【    》。 （五？。）不得擅自挪—动、改？动热计量仪表及其】附件； 《 ，  》   （《。六）：不，得实施影响》供热效果的其—他行为 《 》    因热—用户擅？自改变？房，屋结构、室内—供热设施或装—饰、装修而影响【供，热效：果，。的责任自负 【 ： ， 第二十三条—  供热《设，。施发：生故障不能正常供】热的：热源企业和》供热企业应当立【即组织？抢修并报《告当地？城市：供热行政主》管部门需要占用道】路等公共场所—抢修的可以》先，行抢：修，后，补，办手续？公安、交《通、城建《等有关行政部门【应当：予以配合 》。  —   ？在抢修？期间现？场应当？设置警告《标志和安全设施【；抢修结束后应当恢！复原状 》 《第二十四条》  ：停，止供热8小时—。以上（含本数）【的供：热企业？应，当提前？24小时公》告热用户周知—   】  供热《。企业未按规定或者约！定的供热《期，限供热未达到规【定或者约定》的供热温度》的热用户有》权要求供热企业【退还采暖《。费；给热用户造成损！。失的应当予以赔偿但！不可抗力造成无法供！热，。的除外 —。     【退还采暖费应当【根据温差和累计时间！。并按收费标》准计算？具体计算办法为【 ， ？ ， ，    《。（一）供《热企业连续停止供】热超过？24小？时或者每月停止供热！累计超过48—小时：的经城市供热行政主！管部门确认后供热】。企业应在《15日内按照—[（供暖面》积，×收费标准）—/1：50天]《×停供天数的标准退！还采暖？费；  ！   （二）—由，于供热企业的原【。因造成一栋楼或一个！单元用户居室温度低！于16℃或约定温】度连续超过72小时！或每月累《计，超过16《8小时的经城—市供热行政主管部门！。确认后供《热，企业应在15—日内按照[》（供：暖面积？×收费标《。准）/150天]】×低于16℃—或约定温《度天数？×70%的标准退还！采，。暖费 】第二十五条  实行！热，量计量的房屋未用】热的应当采》取有效措《施确保？室，内给：排水设施《正常使用因室温过低！致使管道冻裂给供】热企业？或者相邻热》用户造成损失—的由该热用》户承担赔偿责任 】 第二【十六条  》热用户应支持、【配合供热企》业对供热设》施的检查、维修和】室温检测工作及【时反映供热过程中发！生的问题并》有权向城市供—热行：。政主管部门投—诉供热企业》违反本办法的行为 ！ 第—二十七条  城市】供热行政主》管部：门应：当公布投诉电话【受理热？用户投诉并》。。接受社会《监，督 ？  》。   城《市供：热，行政主管部》门处理热用户—投诉不得《超过24《小时 》 ：。   《