第？。四，章 ： 供热？与用热 】。 第十六条  城市！供热按照国家规【定实行特许经营由城！市供热？行政主管部》门，按照国家和省—规定：的条：件通过招标选择特许！经营者 ！    城市—供热行？。政主管？。部门应与获得特【许，经营权的供热企业】签订城市供热特【许，经营协议本办法【施行前已在从—事城市供《热的供热企业必【须按本办法规定【与城市供热行政主】管部门签订城市供】。。。热特：许经：营协议？。。方可继续从》事城市供《热经营活动 ！ 第十七》条  ？热源企业《与，供热企业供热—。企业与热用户—应，当分别签订供—用热合同供用热合同！内容包括供热期限、！室内温？。度、维护《责，任、收费标准、收费！时限：。、结算办《法及违约责任—等 【  ：  对个人热用【户的：供热：期限为当年十一月五！日零时至次年—四月五日《二十四时全天供热；！温度标准为室温不低！于16？℃热用户对》供热：期限：、温度？标准另？有约定的从其约【定 —。    《。 供用热合同—执行：省建设行政主管部】。门、省工商行—政管理部门制定的示！范文本 【。 第十《八条  热源企业】和供热企业的操作、！。维修人员应当经专】业，培训：持证上岗 》 ， 第十九条】  热用户改变【用热规？模，或者：转让供热设施—应当提前30—日到供热《企，业办理有关手续 】 ， 第二十条】  ：供热企业应》。。当履行下列》职，。责   ！ ， （一）检修—。、维护供热设施并保！证其正常《运行和稳定》供，热； ？ 《   ？ ，。 （二）对采暖【用户实行2》4小时连续供热【不得实？。行间歇供热； ！ ？    （三—）建：立健全报修处—理、供热《。设施档案等内—部管：理，制度：完善室温监测手段了！。解供热？效果； ！  ：  （四）执—行市政府规定的供热！期限：、室温和收费—标准； 《  —   （五）听【取热用户意》见及：。时处理供热问题【改善服务质量 【。。 第二【十一条  供热企】业在特许经营—期间有下列行为之一！的城市供热行—政主管部门应当【依法终止《特许经营协议—取消其特许》经，营权并可以实施临时！接管 ？ ： ？    （一）擅】自转让、《出租特？。许，经营权的； 】 ，    》 （二）《擅自将所经营—的财产进行》处置：或者抵押的；—。。 》     （—三）因？管理不善发》生重：大质量、《生产安？全事：。故的； — ：     （四）】擅自停业、歇业严重！影响到社《。会公共利益的；【 ， 《   ？  （五）法—律、法规禁止的其】他行为 —     【城市供热行》政主：管部门应当建立城】市，供热特？。许经营？项目的临《。时接管？应急预案 — 第二十二条！  热用户》应当遵守下》列规定 【。     （一】）及时缴《纳，采暖费？； ？     （！二）不得擅自启动和！关，闭，供热阀门《；   ！  （三《）不得擅自改动【供热设？施； ？ ，     （！四）不得排放、盗】用供热设施循环热】水和：蒸汽；？ ：。 ：     —（五：），不得擅自挪》动、改？动热计量《仪表及其附》件，； ？ 《    《（六：）不得实施影响【供热：效果的？其他行为 — ？     因—。热用户擅自改变房屋！结，构、室内供热设施或！装饰、装修而—影响供热效果的【责任自负 ！ 第二十三》。条  供热设—施发生故障不能【正常供热《的热源企业和—供热企业应当—立即组织《抢修并报告当地城】市供热行政主—。管部门需要占用【道路等公《共场所抢修的可以】先行抢修后补—办手续公安、交通】、城建等有关行【。政部：门应当予以配合 】 ， 《    在抢—修期间现场》应当：设置警告标志和安全！设施；抢修结—束后：。应，当恢复原状 【 第》二十四条《  停止供》热8小时以上（【含本数）《的供热企业应当提前！24小时《公告热用户周知 ！    【 供热企业未按规】定或者约定的供【热期限供热未达到】规定或者约定—的供：热温度的热用户有】权要求供热企业退】还采暖费；给热用】户造成？损，失的应？当予以赔偿但不可】抗力造？成无法供热的除外】  【。   ？退，还采暖费应》当根据温差》。和累计时《间并按？收费标准计算—具体计算办法为 ！  》   ？（一）供热企业连】。续停：止供热超过24小时！或者：每，月停止供《。热累计？超过48小》。时的：经城市？供，热行政主管部门确】认后供热企业应在】15日内按照[（供！暖面积×收费标【准）/150天]】×，停供天数的标—准退还采暖费；【  【。   （二）由于】供热企业的原因造成！一栋楼？或一个单元用户【居室温度《低于16《℃，或约定温度连—续超过72小时【或每月累《计超过168小时的！经城市供热行政【主，管，部，门确认后供热—企业应在15日内按！照[（供暖面积【×收费标《准）/15》0天：]×低于16℃或约！定，温度天数《×，70%的标》准退还？采暖费 ！第，二十五？条  实行热量【计，量的房？屋未：。用热的？应当采取有效措【施确保室内给—排水设施正常—使用因室温过低致使！管道冻？裂给供热《企业或者《相邻热用户造成损失！的，由，该热用户承担—赔偿责任 【 第二十—六，条 ： 热用户应支持、】配合供？热，企业对供热设施【的检查、维修和室温！检测工作及时反映】供热过程中发生的问！题并有权向城—市供热行政主管部】门，投诉：供热企业违》反本办法《的行为 【 第二十七条 】 城市？供热行政主管部门应！当，公布投诉电话受【理热用户投诉并接】受社：会，监督 》 ：     城市供】热行政主《管部：门处：。理热用户投诉不得】超过24小》时 ？   【