：第四章 《供热与用热》
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第十九条 ！ 铁岭市《供热期限《和室内温度》。。标准
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》 (一)供热—期限每？年11？。月，1日零时《至次年的3》月，。。31日24时；
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【 (？二)：室内温？度标准按照民用【建筑节能《设计标准建设的【房屋(节能建筑)的！居室平均温度—不低于18℃；其】他建筑的房屋室内】平均温度不得—低于：16℃
！第，二十条 》。热源企业与》。供热企业供热—企业与热用户应【当分：别签订供用热—合同供用热合同【内容包括供》热期限、室内温度、！维，护责任、收》费标准、《收费时限、结算【办法及违约责任【等供用热合》同采：用省建设行政—主管部门会同省工】商行政管理部门制】定的示范文本
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第二十【。一条：。。 供热企业—应履行下列职责【
—。 ，。 (一)执行】国家和省《、市城市供》。热管理？。规定接受城》市供热管理部门【的监督；
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【 (二)按照【特许经？营许：可证和特《许经营协议规定的】。权力、？责任、义《务开展供热经—营，活动：；
】 (三)按照】国家和省、市规定】的技术规范和标准对！供热设施《进行检修、维—护，保证其正常运行和稳！定供热；
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(四)建！立健全报修处理、供！。热设施档《案等内部管理—制度：完，善室温监《测手段了解供热效】果；
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， ： (五《。)执行市政府规【定的供热期限、供热！标准和收费标—准；：
— 《(六：)听取？热用户意见及时处理！供热问题改善服务】。质量
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第二十二条【 ， 热用户应当遵守下！列规定
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(一】)在供热期》前足额交纳取暖费】；
【 ？ (二)不得擅自】启动和关闭供热【阀门；
》
】(三)不得擅自改】动供热设施》；，
】 ， (四)不》得排放、《盗用供热循环水或】蒸汽：；
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(五！)不得擅自挪动、改！动热：计量仪表《及其附件；
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》。 (六—)不得实施影—响供热效果的—其他行为《
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第二十三条 ！ ，供热企业应按规定使！用符合？环保标准的洁—净燃料减少污—染实：行低温？连，续供热；不能实行】低温连续供热—的其供热的间歇时】间每次不多》于1小时每日—供热：。间歇时间累计不【超过6小《时，
第二十！四条 供热企业】未按规定《的供热期《限供热连《续6小时未》达，到，规定：的供：热，温，度热用户有权要求供！热企业退《还部分取暖》费；给热用户—造成损失的应当予以！赔偿但不可抗力造成！无法供热的除外
】
】 供热企业可按退】费系数按日》按温差退费平均每】降低1？℃，按日退？费系数的《10％退费如降低】。到6：℃以下(含6℃)节！能建筑8℃以下(含！8，℃)则按《日退费系《数的1O《O％退费《各月各日退费系【数如下
《
【 每年1》1月和次《年3月每月退费系数！为，13％每日退费系数！为O．43％—；
【 ？。 每年12月和次年！2月：每，月退费系数为22％！每日退费系》数为O？．71？％；
！ ， ：次，。年1月？的，。月退：费系：数为30％每日退费！系数为O《．97％；
！
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， ： 热用《。户认为？室温达？不到规定的标—准可以向供热企【业提出？索赔双方《达不成协议向—。城市供热管理机构】。申请测定和裁决
！
】热用户应在供热期结！束后60日内—持，供，用热合同《书、：取暖费交《费凭证？和双方签字的室【温测：定单：或城市供热管理机构！的测定裁决书到供】热企业办理退—费事宜
【
：第二十五《条 因供热企业原！因发生超压爆片【。、跑水、停炉—、停泵、冻涨等事】故，给热用户造成损失的！应按损失程度予【以，赔偿
】 热用户擅】自拆除、《移动、改造、遮蔽供！热设施或《损，。坏供热设《施造：成供热？温度：达不到规定标准【的供热企业不—予退还取暖费不予补！偿损失
】
，第二：十，。六条 热用—户擅自增减散热器、！改动散热器位—置、改动供热管【道、对？供热设施保温—不当等造成达不到供！热标：准或出现滴、漏水现！象造：成，相邻热用《户，经济损失《的由：该热用户《负责赔偿
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第二十】七条 已分户【改造的房屋未用【热，的应当采取有效措施！确保室内《给排水？设施正？常使用因室温过低致！使管道冻裂给供【热企：业或者相邻用户造】成，损失的由该》用户承担赔》。偿责任
】。
第：二，十，八，条 ？供热设施发》生故障供热企业应】立，即，组，织抢修并报告当地城！市，供热行？政主管？部门因抢《修需：要占：用道路等公》共场所可《先抢修后补办手续公！安、交通、电力【、城建等有》关行政？部门应？予以配？合
！ 在抢修期—间现场？应当设置警告标【志和安全设施—；抢修结束》后应恢复《原状：
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？第二十九《条 供热企业【非事故原《因，停止：供热8小时以上【(含：8，小时)？的供热企业应提前】24小？时公告热用户周知
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供热企业！对供：。热设施进行》抢修、维修、更新、！改造时？房屋产权人或使【用人必须给予配合】不得阻挠作业后【应予恢复原状
】
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