， 第四章《 供热与用热 】 第十九【。条  铁岭市供热】。。期限和室内》温度标准《 ？ ？ ，   (《一)供？热期限每年》11月1日零时【至，次，年的3月31日24！时；： 》    《 (：二)：室内温度《标准按照《民，用，建筑节能设计—标准建设的房—屋(：节能建筑《)的居？室平均温度不低【于18？℃；其他建筑的房】屋室内平均温度不得！低于16℃ 【 ， ， 第二十条—  热源企》业与供热企业供热企！业与热用户应当【分别签订供用热合】同，供，用热合同内容包括供！热，期，限、室内温度、维护！责任、？收费标准《、收费时限、—结算办法及》。违约责任等》供用热合同》采用省建设行—政主管部《门会同省工商行政】管理部门制定的示范！文本 第！二十一条  供【。热企业应履行下列】职责 【     (一【)执行国家和省、市！城市供热管理—规定接受城市供【热管理？。部门的监督； 】  》   (二)按照特！许经营许可》证和特许《经营协？议规定？的权：力，、责任、义务开展供！热经营活《动； —     (三】。)按照国家和省【、，市规定？的技：术规范和《标，准对供热设施—进行检？修、维护保证其【正常运行和稳—定，供热； —     (四！)建立？健全报？。修处理、《供热设？施档案等内部—管理制？度完善室温》监，测手段了解供—热效果； 》 ， ， ： ，    (五—)执行市政府规定的！供热期限《、，供，热标准和收费标准】。； 》     —(六)？听取：热，用户意？见及时处理》供热问题改善服【务质量？ 《 第二十二条【  热用《户应当遵守下列规定！    ！ ，(一)在供》。热期前足额交纳取暖！费； 《 《    (》二)不得擅》自启动和关闭供热】阀，门； ？    】 (三)《不得擅自改动—供热设施； 【 ，     (四！)不得排放》。、盗：用供热循环水或蒸】汽； 《。。 《。。   ？ (五？)，不得擅？自挪动、改动热【计量：仪表：及其附件；》 《  ？ ，  (六)不—得实施影《响供热效《果的其他行为 ！ 第二十三【条 ： 供热企业应按规定！使用：符合环保标准的洁】净燃料减少污染实】行低温连续供热；不！能，实行低温《连续：供热的？其供热的间歇时【。间每次不多于1【小时每日《。供热间歇时》间累计不《超过6？小，时 ： 第二【十四条  供热企】业未按规定的—供热期限供热—连续：6，小时未？达到规定的供热【温度热用户有权要】求供热企业退还部】分取暖费；给—热用户造成损失【的应当予以赔偿但】不可抗力造成—无法供热的除外 】 ， ： ： ，   ？供，热企业可按退—。费系数？按日按温差》退费：平均每降低1℃按】。日退费？系数的10％—退费：。如降低？到6℃以下(含【。6℃)？节能建？筑8℃以下(—含8℃)则按—日退费系数的1【OO％退费各—月各日？退费系数如下— 《     —每年11月和次年3！月每：。月退费系数》为13％每日退费】系数为？O，．，43％； 【。。     【每年：。12月和次年2月每！月退：费系数？为22％《每，日退费系数》为O．71％—； 《 ，    》 次年1《月的月退费系数为】30％每日》退费系数为O—．97％《； 【    热用户认】。为室温达不到—规定的标准可以【向供热企业提—。出索赔双方达不【成协议向《城市供热《管理机？。构申请测定和裁决】 》     热—。用户应在供热—。期结束后60—日内持供用热—合同书、《取暖费？交费凭证和双方签字！的室温测《定单或城市供热管】。理机构的《。测定裁决书》。。到供热企业办理【退费事宜 》 第二【。十五：。条，  因供热》企业原？因发生超压爆片、跑！水、停炉、》停泵、冻涨等事故】给热用户造成损失的！应按损失程度予以】赔偿 《    【 热用户擅自拆除、！移动、改造》、遮蔽供热》设施或损坏供热设】施造成供热温度【达不到规定标准的】。供热企业不予退还取！暖费不？予补偿损失 ！ 第二十》六条  热用户【擅自增减散热—器，、改动散热器位置、！改动：供热管？道、对供《热设施保温》不当等造成》达，不到供热《标准或？出现滴、漏水现象造！成相邻热《用户经济损》失的：由该热用户负—责赔偿 ！第二十七《条  已分户改造的！房屋未用热的—应当采？取有：效措施确保》室内给排水》设施正常使用因室温！过，低致使？管道冻裂给供热企】业或者相《邻用户造成损失的】由该用户承担—赔偿责？任 》 第？二十八条  供热】设施：。发生故？障供热企业》应立即组织》抢修：并报告当地城市供热！行政主管部门—因抢修需《要，占用道路等》公共场所《可先：抢修后补办手—续公安？、交通、电力、城建！等有关行政部门应予！以配合 ！    在抢修期】间现场？应当设？置警告标志和—安全设施《；抢：修，。结束后应恢复—。原状： 第【。二十九条《。  供热企业—。非事故原因停—止供热8小时—以上(含8小时)的！供热企业《应提前？24小时《公告热用户周—。知 ？ 《    供热企【业，对供：热，设施进行抢修、维】修、更新、改造【时房屋？产权人或使用—人必须给予配合不得！阻挠作业《后应予恢复原—状 》 ，   ？ ，