。
第四章 供热】与用热
！第十九条《 铁？岭市供热期限—和，室内温度标准
！
《 (《一)：供热期限《每年：11月1日零—时至次年的3—月31？日24时；
【
【 (二)室》内温度标准按照民】用建筑？节能设计标准建设】的房屋(节》能，建筑)的居室—。平，均温度？不低于18℃；其】他建筑的房屋室内】平均温度《不得低于1》6，℃
？
：
第二十条 【 热源？企业与？供热企业《供热：企，。业与热用《户应当分别》签，订供用热合同—供，用热合同内容包括供！热期限、室内温度】、维护责任、—收费标准《、收费时《限、结算办法—及违约责任》等供用热合同采【用，省建设？行政主管部门会同】省工商行政管理【部门：制定的示范》文本
【
，第二十一条》。 供热企业应【履行：下列职责
！
？ (一)执行国】。家和省、《市城市？供热：管理规定接受—城市：供热管理《部门的监督；
！
(二！。)按照特许经营许可！证和：特许经营《协，议规定的《权力、责任、义务开！展供热经营活动；】
— (》三，)按照国《家和省、《市规定的技》术，规范和标准对供【热设施进《行检修、维护保证其！正常运行和稳定供】热；
》
《 ？(四：)建立健全》报修处理、供热设施！档案等内部》管理制度完善室温监！。测手段？了解供热效果；
】
》 (五)【执行市政《府规定的供热期限】、供热标准和—收费标？准；
？
：
(六！)，。听取热用户意见及】时处理供热问—题改善？服务：质量
《
第》二十二条 热用】户应：当遵守下列》规定：
？
》 (？一)在供热》期前足额交纳—取暖费；
—
— (二《)不得擅自》启动和关《闭供热阀门；
！
《 (三)不【。得擅自？。改动供热设施—；
】 (四)不得】排放、盗《用，。供热循环水或蒸【汽；
》
— (五)不得擅【自挪动、改动热计】量仪：表及其附件》。。；
】 (六)不得】实施影响供》热，效，。果的：。其他行为
—
第二—十三条 供热【企业应？按规定使用符合【环，保标准？的洁净燃料减少污】染实：行低温连续供热；】不能实行《低温连续供热的其供！。热的间？。。歇时间？每次不多于1小时】每日供热间歇时【间累计不超过6小时！
第二】十四条 供热【企业未？按规定的供热期限供！热连续6小》时未达？。到规定的供热—温，度热用户有权要求】供热：企业退还部分取暖费！；给热？用户造成损失的应】当予：以赔偿但不可抗【力造成？无法供热的除—外
！ 供热《企业：可按退费系数按日】按温差退费》平均每降《。。。低1℃按日》退费系数的10【％退费如降》低到6℃以下(含】6℃：)节：能建筑？8，℃以下(含8℃)】则按：日退费系数的1【OO％退费各月各】日退费？。系数如下
—
【 每年1《1月和次年》3月每月《退费系数为1—3，％，每日退？费系数为O．4【3％；
—
每】年12？月和次年2月—。每月：退费系数为22％每！日退费系数为O．】71％；《
：
《 次年1月】的月退费系数—。。为30％每日退【费系数为O．97％！；
—
？ 热用户》认为室温达》不到规定的标准可】以向供热企业—提出索？赔双方达不》成，协，议向城市供热管理】机构申请测定—和裁决
《
】 热用户《应在供热《期结束后60日【内持：供用热？合同书、取暖费交】费凭证和双方—签，字的室温测定—单或城？市供热管理机构的测！定裁决？书，到供热企业》办理退费事宜
】。
《第二十五条》 因供热企业【原因发生超压—爆片、跑水》、停炉、停泵、【冻涨等事故给热【用，户造成损失的应按】损失：程度予以赔偿
！。
热】。。用户：擅自拆除、移动、改！造、遮？。蔽供热设《施或损坏供热设施】造成供热温度达【不到规定标准的【供热企业不予退还】取暖费？不予补偿《损失
【
，第二十六条 — 热用户《擅自增减散》热器、改动散热【器位置、改动供【热，管道、对供热设【施保温？不当等造成达不到】供热标准或出现滴】、漏水？现象造成相邻—热用户经济损—失的由该热用—户负责？。赔偿
第！二十七条 》 已：分户改造的房—屋未：用热的应当采—取有效？措施确保室内给【排水设施正》常使用因《室，温过低致使管—道冻裂给供热企【业或者相邻用户造成！损失：。的由该用户承担赔偿！责任
—
第二《十八条？ 供热设施发【生，故障供？热企业应立即组【织抢：修并报告当地城【市供热行《政，。主管部？门因抢修需要占【用，道路等？公共场所可先—抢修后补办手续公安！、交通、电力、【城建：等，有关行政部门应予以！。。配合
【
： ？在抢修期间现场应当！设，置警告标志》和安全设施；抢修结！束后应恢复》原状：
第【。二十：。九条 ？ 供热企业非事【故原：因停止供热》8小时？以上(含8》小时：)的：供热企业应提—前，24小时公告—。热用：户，。周知
》
供】热企业对供热设施】进行抢修、维—修、更新《、改：造时房屋产权人或使！用人必须给予配合不！得阻挠作业后应予恢！复原状
】
， ，
：
