：第四章 《供热与用热
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第十九条 铁！。岭市供热期限和室内！温度标准
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(一【)，。供热期限《每年11月1日零】时至次年的3月3】1日2？4时；
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《 (二)》室内温度标准—按照民用建筑—节能：设计标准建设—的，房屋(节能建—筑)的居室平—均温度不低于1【8℃；其他建筑【的房屋室内平—均，温，度不得低于16℃
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第二十—条 ？热源企业《与供热企业供热企业！与热用户应当—分，别签订供《用热合同供用热合】同内容包括供—热期限、室内温度、！维护责任、收费标】。准、收费时限、结算！。办法及违《约责任等供用热【合同采用省》建，设行政？主管部门会同—省工商行《政管理部门制—定的：示范：文本：
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？第二十一条》。 ， 供热？企业应履行下列职】责
【 (一—)执：行国家和省、市城】市供热管《理规定接受城市供热！管理部门《的监：督；
《。
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(二】)按照特许经—营许可证和特许【经营协议规定—的权：力、责任《、义务开展》供热经营活动；
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【 (三《)按照国家和—。省，、市：规定的技术规—范和标？准对供热设施进行检！。修、维？护保证其正》常运行和稳定供热】；
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： (《四)：建立健全报修处理、！供，热，设施档案等内部管】理制度？。完善室温监测—。手段了解《供热效果；
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》(，五，)执行市《政府规？定的供热期》限、供热《。标准和收费》。标准；
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【(六)听取》热用户意《见，及，时处理供《热问题？改善：服务质量《
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：第二十二条 热用！户应当遵《守下列规《定
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(一)在！。供热期前足》额交纳？。取暖费；
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(】二)不得《擅自启动和关闭供热！阀，门，；
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(三)！不得擅自改动供【热，设施；
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， ？ (四？)不得排放、—盗用供？热循：环水或蒸汽；
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(—五，)不：。得擅自？挪，动、改动热计—。量仪表及其附—件；
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《 (六)》不，得实施影响供热效果！的其他行为
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第二十三【条 供热企—。业应：按规定使用符合环保！标准：的洁净燃料减少污】染实行？低温连续供热—；不：能实行？低温连续供热的其】供，。热的间歇时间每次不！多于1小时每—日供热间歇时间【累计不超过6—小，时
《
第二十—四条 供热企业】未按规定的供热期】限，供热连续6小时未】达到规定的》。供热温度热用户有】权要求？供热企？业退还部分取—暖费；给热用—户，造成损失《的应当予以赔—。偿但不？。可抗力造成无法供热！的除外
！ 供热企业】可按退费系数按【日按温差退》费平均每降低1【℃按日退费系数的1！0％：退费如降《低到6℃以下(含6！℃)节能建筑—8℃以下(含8℃)！则按日退费系—数的1OO％退费各！。月各日退费》系，数如下
！ 每年1【1月和次年3月每】月退费？系数为？1，。。3％每？日退费系数为—O．43％；—
【 每年1—2月和次《年2月每月退费系数！为22？％每日退费系数【为O．71％—；
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》 次年1月】的月：退，费，系数为30》％，每，日，退费系？数为O．97—％；
【
热—用户认为室》温达不？到规定的标准—可以：向供热企《业提出索赔双—方达不成协议—向城市供热管理【机构申请测定和【裁决
【
，。 ？ 热用户应》在供热期结束后【60日内《持供用热合同书【、取暖费交费—凭证和双方签字的】室温：测定单或城市供热】。管理机？构的测定裁决—书到供热企业—办理退费事宜—
第二】十五：。条 因供热企业】原因发生超压—爆片、跑水、停【炉、停泵、冻涨等事！故给热用户造成损失！的，应按损？失程度予以赔偿
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【 热用户擅自拆】除，。、移动、《改造、遮蔽供热设】。施，。或损坏供热设施造】成供热温度达不到规！定标准的《供热企业不予—退还取暖《费不予补偿损失【
第【二十六条《 热用户擅自增】减散热器、》改动散热器位置、改！。动供热管道、—对供热设施保温不】当等造成达不到【供热标？准或出现滴、—漏水现象造成相邻】热，用户经济《损，失的由？该热用户《负责赔？偿
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第二十七条 【 已分户改造的【房屋：未用热？的，应当：采取有效措》施确保室内》给排水设施正常使】用因室温过低致使管！道冻裂给供热企业】或者相？邻用户造《成损失的由该用户】承担赔偿责任
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第《二，十八条 供—热设施？发生故障供热企业】。。应立即？组织抢修并报—告当地城市供热【行政主管部门因抢修！需要占用道路等公共！场所可先抢修后【补办手续公安、交通！、电力、《城建等有关》。。行政部？门应予以配合
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《 在？抢修期间现场应【当设置警告》。标志和安全设施；抢！修结束后应恢复原】状
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：第二十九《条 ： 供热企业》非事故原因停—止供：热8小时以上(含】8小时)的供热企业！应提前24小时公】告热用户周知
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【供热企业《对供热设施进—行抢修、维修—、更：新、：改造时房屋产权【人或使用人必—须给予？配合不？得阻挠作业后应【予恢复？。原状
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