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第？四章 供热与用热】
第十九！条 铁岭市供热期！限和室内温》度标准？
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》 (一？)供热期限每年【。11月1日零时【至次年的3》月31日24—时；
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， ？ (二)《。室内温度标准按照民！用建筑节能》设计标准建设的房屋！(节能建《筑)的居室平均【温度不低于1—8，℃；其？他建筑？的房屋室内平—均温度不得低—于16℃
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第二《十条 《热源：企业与供《热企业供热企业与】热用：户应：当分别签订》供用热合同供—用热：合同内容包括供热】期限、室内》温度、？维护责任、收费标】准，、收：费时限、结算办法】及，违约责任等》供用热合同采用【省建设行政主管部】门会同省工商行政管！理部门制定》的示范？文本
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？第二十？一条 供热企业应！履，行下列职责
】
— ，(一)执行国家【和省：、，市城市供《热管：理规定？。接受：城市供热管》理部：门的监？。督；
】 《(二)按照特许【。经，营许可证《和特许经《营，协议规定的权力、】责任、义《务开展供《热经营活动；
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(】。三)按照国》家和省、市规定的技！术规范和标准对供】热设施进行》检修、维护》保证其？正常：运行和稳《定供热；
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》。 (四)【建立健全报修—处理、供热设施【档案等内部》管理制度《完善室？温监测手段了—解，供热：效果；
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】 (五)执》行市：政府规定的供热期】限、供热标准—和收费标《准；
》
？ ？ (六)听取热用】户，意见及时处理—供，热问题改善服务质】量，
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第二十二条 ！热用户应当遵守【。下列规定
】
《 (一)在供热】期，。前足额？交纳取暖费；
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— (二)》不得擅？自，启动和关闭供热【阀门；
【
》 (三)不得—擅自改动供热设【施；
？
》 (四)【不得排放、盗用供】热循环水或蒸汽；】
【。 ： (五)不得擅【自挪动、改动热计】量，仪表及其《附件；
！ ？。 (六)《不得实施影响供热效！果，的其他行《。为
第二！十三条 《 供：热企业应《按规定使用符合环】保标准的洁净燃【料减少污染实行低温！。连，。续供热；《。不能实行低》。温连续供热的其供】热的间歇时间每次】不，多于1小时每日供热！间，歇，时间累？计不超过6》小时
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第二《十四条 供热【企业：未按：规定的供热期限【供热连续6小时未】达到规定的供—热，温度热用户》有权要求供热企【业退还部分取暖费；！给热用？户造：。成，损失的应当予以【。。赔偿但不可抗力【造成无法《供，热的除外
！
供热企】业可按退费》系，数按：日按温差退费平均每！降低1℃按日退费系！数的：10％退费如—降低到？。6℃以下(含6℃)！节能建？筑8℃？。以下(含8℃)【则按日退费系数【的1OO《％，退费各月各日退【费系数如下
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每年1！1月：和次年3月每月退】费系数为1》3％每日退费系数】为O．43％；
！。
？
？ 每年《12月和次年—2月每月退费系数】。为22％《每日退费系数为O】．71％；
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《 次年1月的！月退费系数为—30％每日退费系】数为O．97％；
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？
热用】户认为？室温达不到规定的标！准可以向供热—。。企业提？出索赔双方达—不成协议向城—市供热管理机—构，申请测定和裁决
！
》 热用户—应在供热期结—束后6？。0日内持供用热合同！书、取暖费交费凭】证和双？方签字的室温测定】单或城市《供，热管：理机构的测定裁决书！到供：热，企业办理退》费事宜
！第二：十，五，。条 因供热企业原！因发生超压爆片、跑！水，、停炉、停泵、冻涨！等事：故给热用户造成损失！的应按？损失程度予以赔偿
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】 热用户擅自拆除、！移，动、改造、遮蔽供】热设施或《损坏：供热设施造成供热温！度达不到《规，定标准的供热企业】不予退还取暖费【不予补偿损失
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第二十—六条 《热用户擅《自增：减散热器、改—动散热器位置、【改动供热管道、对】供热设施保温不当等！造成达不到供热【标准或出现滴、【漏水现象《造成相邻热》。用户经济损失的由该！热用户负责赔—偿
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第二十七》条 已《分户改造的房屋未】用热的应当采取有效！措施确保室》内给排？。水设施正《常使用因室温过低致！使管道？冻裂给供《热企业或者相邻用户！造，成，损失的由该用户【承担赔？偿责任？
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第二《十八条 》供热设施发生故障供！热企：业应立即组》织，抢修并报《告，。当地城市供》热行政主管部—门因抢修需要占用】道路等公共》场所可先抢》修后：补办手续公安、交通！、电力、城建等【。有关行政部门应予】以配合
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《。 ： 在：抢修期？间现场应当设置警告！标志和安全设施【；抢修结束后—应恢复原状
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第二十九条 供！热企业非事故—原因：停，止供热8小》时，以上：(含8小时)的供】。热，企业应提前24小时！公告热用户周知
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》 供热企业对供热！设施进？行抢修、维修、更】新，。、改造？时房屋产权》人或使用人必—须，给予配合不得阻挠作！业后应予《恢复原状
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