第四《章 供热与用热
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第十九】条， 铁岭市供热期】限和室内温度—标准：
【 (一)—供，热期限每年11【月1日零时至次年的！3，月31日2》4时：；
【。 (二)【室内温度标》。准按照民用建筑节】能设计标《准，建设的房屋》(，节能建筑)的居【室平：均温度不低》于18℃；》其他：建筑：的房屋室内平均【温度不？得低于16℃
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？第二十条 —。热源企业与供—热企：业供热企《业，与热：用，户应当分《别签订供用》热合同？供用热合同内容包括！供热期限、室内温】度、维护责任—、收费标准、收费时！限、结算办法及违约！责任等供用热合同】采用省建设行政主】。管部门会同省—。工商行政管理—部门制？定的示范文本
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第？二十一条 供【热，企业应？履行下列职责
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(一！)执行国家》和省：、，市城市供热》管理规定接受城【市供热？管理部门的》。监督；
！ (二—)按：照特许经营许可【证和特许经营协议规！定的权力、责任【、义务开展供热经】营活动？；
】 (三》)按照？国家和？省、市规定的技术规！范和：标准：对供热？设施进行检修、维护！保证其正常运行【和稳定供热；
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？。 (四)建】立健全报修》处理、供热》设施档案等内部【管理制度完善—室温监测手段—。了解：供热效果；
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(【五，。)执行市政府规【定的供热期限、供热！标准和？收，费标准？。；
】 (六》。)听取热用》。户意见？。及时处理供热问题】改善服务质量—。
—第二十？二条 热用户应当！遵守下列规》定
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《 ， (一)《在供热期前足额交纳！取，暖费；
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【(二)？不得擅自启动—。和，关，闭，供热阀门；》。
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》 (三)不得擅】自，改动供热设》施；
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】(四)不得排放、盗！用供热循《环水或蒸《汽；
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(】五)不得《擅自：。挪动、改动热计量仪！表及其附件；
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》 《(六：)不得实施影响【供热效果的其他行为！
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？。第二：十三条？ 供热企》业应按规定使用符合！环，保标准的洁净燃料】减少：污染实行低温—连续供热；不—能，实行低温连》续供热的其供热的】。。间歇时间每次—不多：于1小时每日供热间！歇时间累《计不超过6》小时
】第二十？。四条 供热—企，业未按？规定的供热》期限供热连续—6小时？未达：到规定的《供热：温度热用户有—权要求供热企业【退还部分《取暖：费；给热《用户造成《损失的应当》予以赔？偿但不可抗力—造成无法供》热的除外
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—供热企业可按退费系！数按日？按温差退费平均每降！低1℃按日》退费系数《的10％退费—如降低到6》℃以下(含6℃)节！能建筑8℃以下【(含8℃)》则按日退《费系数的1OO【％，退费各月各日退【费系数？如下
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》 ：每年11月和次年3！月每月？退，费系数为13％每】日退费系数为O．】。43％；
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】 ，每年12月和次年】2月每月《退，费系数为22％每】日退费？系数为O《．71％《；
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次年【1月的月《。退费：系数为30％—每日退费系数—为O．97》％；
》。
？ 热用—。户认为室温达不【。到规定的标准可以向！供热企业提出索赔】双方达不《成协议向城》市供热管《理机构申《请，测定和裁《决
】 热用户应在供！热期结束后》60日内《持供用热合同书【、取暖费《交费凭证和双—方签字的室温测【定，单或：城市供热管理—。机构的测定裁—。决书到供热》企业办理退费事宜
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第二十五【条 因供》热企：业原因发生超压爆】片、跑水、停炉【、停泵、冻涨等事故！给热用户造成损失】的应按损《失程度予以赔偿
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？ 热？用户擅自拆除、【。。移动、改造》、遮蔽？供热设施或损—。坏供热设施造—成供：热温度达不到规定标！准，的供热企业不予退还！取暖费？不，予补偿？损失
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第—二十六条《 热用户擅自增】减散热？器、改动散》热器：位置、改动供热【管道、对供热设施】保温不当等造成达】不到供热标准—。。或出现滴、漏水【现象造成相邻热用户！经济损失的由该热用！户负责赔偿
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：第二十？七条 ？ 已：分户改造的房—屋未用热《的应：当采取有《效措施确《保室：。内给排水设施正【常使用因《室温：过低致使《管道冻裂给供—热企业或者》相邻用户《造成损失的由该用】户承担？赔偿责任
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第二十八】条 供《热设施？发，生故障供热企业【应立即组织抢—修并报告当》。地城市供热行政主管！部门因？。抢，修需要占用道—。路等公共场所可【先，抢修后补办手续【公，安，、交通？、电力、城建等有】关行：政部：门应予以配合
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《 在抢》修期：间现场应《当设置警告》标志和？安，全设施；抢》修结束？后应：恢复原状《
第二十！九条 供热企业】非事故原因》停止供热8小时【以上(含8小—时)的供热企业应提！前24小《时公告？热用户周知
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【 供：热企业对供热—设施进行《抢修、维修、更新】、改造？时房屋产权人或【使用人必须给—予配：合不：得，阻挠作业后》应予：恢复原状《
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