第七！章 供热质量管【理 《 第五十—三条 《供热行政主》管部门、《供热管？理，部门、供热单位应】当加强供热质量【管理设？立和公开供热投【诉服务？电话建？立用户投诉网站【实行：。。24小时人员—值，班 【 ：第五十四条 — 热管理《。部门应当建立供热】质量考核制度对供热！单位的供热质量【进行监督《考核供热质量考核】办法由？供热行政主管部【门制定？由供热管理部门【组织：实施 《 ， 第五十】五条 在采暖【期开始后的1—0日内供热单位接到！供热质量投诉的【应当在？接到投？诉后的5小时内到达！现场：处理；在采暖期【的其他时间应—当在接到投诉后【的2小？时内到达《现场处？理 【 第五十六条【 ：对按面积收》费的用户供热单【位，应当建？立用户室内温—度定期抽《样测温制度测—温记录应当有—。用户签字《  》   ？检测居民室内—。温度：时，应，当以居？民卧室、客厅门进深！二，。分之一处距地面一点！四米：高点为检《测点进行检测 【 ， ：    非居民用户！。的室内温《。。度及其检测方—法由供用热》双方在合同中约【定  —   居民用户室内！温度低于本》。办法：规定最？。低温：度的用户可以告知供！热单位？供热单位自被告知】之，时起10小时—内进行现《场测：温双：方对未达标温度没有！异议的对测温时【间和结果应》当，共同签字确》认由供热单》位原因造成的供【热单位应当》在24小时》内，采取改进措施自【告知时起4》8小时仍未》达到温？度标准的未》实行计量收费的【供，热单位？应当自收到》告，知之日起折算—日标：准热费退还用—户 】 第五十七条 双！方对未达标温—度有异？。议的居民用户可以】。向供热管理部—门投诉供《热管理部门应当自】用，。户投：。诉之时？起，2，4小：时内采取现场免费测！量的方式确》定，室内温度由》于供热单《位原因未达到—供热标准的》供热管理部门应当】责，令供热单位采取改正！措施：自用户投诉之时起】。48小时未能—改正的供热单位【。应当自接到用户【告知：之日按照本条第三款！规，定向用户退还—热费居室温度室【温低于16》℃高于1《4℃：(含14℃)的【按日退还《用户：日标准？热费的50%—；室温低于14℃】的按：日退还用《户日标准热费的10！0%属于热源单【位原因的供热—单位先行赔》付再：向热源单位》追偿    ！ 退还热费总额【=日：标准热费×室内【。温度不？达标天数×》室内温度不达标【退还热费《比例 ？ ，  ？ ，  ：。日标准热费》＝用：。户应交纳热费—总额：÷年度供热期—天数： ？    《 非居民《用，。户按合同《约，定承担相应违约责任！。 》 第《五十八条 —供热管理部门使用的！测温器？具应当为《具有质量技术监督部！门认定标《。识的测温器具 【。     供热！管理部门现场测量】温，度的应？当将测量的时—间、地点、用户名称！、设施？状况、？检测器具编》号、检测人员—、在场人员等信息】。记录清晰、完整记】录凭证应为三联【形式由供《热管理部门、用户】、供：热单位各自留存 】 ：。 》第五十九《条 ？建立供热质量—保证金制度供热单位！应当于供《热期：前按照下列标—准，向供：热管理部门》指定的银行》存入供热质》量保证金 — ：    《（一：），实际供热《。。面积不足50万【平方米的《供热质量《保证金为应收—热费总额《的3%； 】  ：  （二）实际供热！面积达到50—万平方米不足1【00万平方米—的供热质量保证【金为应收热费—总额的2《%； 》     》（三）实际》供热面积《达到：100万平方米【不足500万平【方米：的供：。热质：量保证金《为，应收热费总》额的1%； ！    （》四，）实际？供热：面积达到500万平！方米的供热质量【。保证金为应收热费】。总额的0《.5% 》。     供【热质量保证》金实行专户》存储专款专用由供热！管理部门监督使用】     】供热：质量保证金扣缴【后供热单位应当在3！0日内补齐 【 第【六十：条 ？因供热？单位责任有》下，列情况之《一的可？以由供热管理部门在！供热质量保证—金中抵扣直接向【用户支付  ！。   （一》）停：热超过48》小时对用户不—予退赔的； —  《   （二）温【度不达标对》用户不予退赔的； ！    — （三）弃烧—、弃管的； ！    （四）【擅自转让、出租【。供热经营《项目的； 》     （五！）擅自对供热区【。域推迟供热、提前】停热、？中，途停热的； 】     （—六）：擅自移交、接管供】热设施、《供热区域的 — ？