？ ？ ，第，七，章 供热质量—管理 》 第五》十三条 供—热，行政主管部门、【供热管？理部门、供热—单位：应当加强供热—质量管理设立—和公开供热投诉服务！电话：建立用户投诉网站】实，行24？小时人员《值，班 ？ 》 第五十四》条 ？热，管理部门应当建【立供热质《量考核制度对供【热单位的供热—质量：进行监？督考核供热质量考】核办法由供热行政】主管部门《制定由供《热，管，理部门组《织实：施 ： 第】。五十五？条 ： 在采暖期开始后】的10日《内供：热单位接到供热质】量，投诉的应当在接到】投诉后的5小时内】到达现场处理；【在采暖期的其他时】间应：当在接到投诉后【的2小时内》到达现场处理— ？ 《 第五十六条 】对按：面积收费《。。的用户？供热单位《应当建立用户室内】温，度定期抽《样，测温制度测温—记录应当有用—户，签字： ？   ？ ， 检：测居民室内》温度时应当以居【民卧室、客》厅门进深二》分之一处距》地面一点四米高【点为检测《点进行检测》。   —  非居民用户【的室内温度及其检测！方法由供用》热双方在合同中约】。定 《     居民用户！室内温？度低于本办法规定最！低温度？的用户可以告知供热！单位供热《单位自被告》知，之时起1《。0，小时：内进行现场测—温双方对未》达标温度没有异议】的对测温《时间和？结果应？当共同签字确认【由供热单位原—因造成？的供热单位应当【在24小时内采取】改进：措施自告知时—起48小时仍未【达到温？度标：准的未实《行计量收费》的供热单位》应当自收到告知之】日起折算日》标准热费退还用【户 ？ 第五十！七条 ？ 双方对未达标温】度有异？议，的，居民用户《。可以向供《热管理部门》投，诉供热管理部门应当！自用户投《诉之时起24小【时内：采取现场免》费测：。量的方？式，确定：室内温度由》于供热单位原因【未达到供热标—准，。的供热？管理部门应当—责令供热单位采取改！正措施自用》户投诉？之时起48小—时未能改正的供热单！位应：当自接到用户告知之！。日按照本《条第三款规定向用户！退还热费居室—温度室温低》于16℃高于14℃！(含14℃)—的按日？退还用户日标—准热费的5》0%；室温低于【14℃的按日退还】用户日标《准，热费的100%属于！热源：单位原因的供热【单位：先行赔付再》向，热源单？位追偿 —  ： ，。  退还热费总【额=日标准热费【×，室内温度不达标天数！×室：内温度不《。达标：退还热费比例 】 ，。  ：   日《标准热费＝用户应】交纳：热费总额÷》年，。度，供热期？天，数    】 非居民《用户按合同约定承担！相应：违约责任 》 《 ？第，五十八条 》 供热管《理部：门使用的测温器【具应当为具》有质量技术监督【部，门认定标《识的测温《器具 《。     供【热管理部门现—场测量温度的—应当将测量的时间、！地点、用户名称、】设施状况、检测器具！编号、？检测人？员、在？场人员等信》息记：录清晰、完》整，记录凭证应为三联】形式由供热管理部门！、用户、供热单位各！自留：存 ： — 第五十九条—。 建立供热—质，量保：证金制度供热单【位应当于供热期前】按照下列标》准向供热管理部门指！。。定，的银行存入供热【质量保证金 —。    — （一）实》际，供热面积不》。足50？万平：。方米的供热质量保证！金为应收热》费总额？的3%； 】 ，   （二）实际供！热面积达到5—0万平方米不足1】00万平方米的供热！质量：保证金为应收热费】总额的2%； 【     （三！。）实际供《热面积达《到1：。00万平《方米不？足50？0万平？方米的？供热质量保》证金为应收热费总额！。的，1%；？    【 （四）实际供【热面：积达到？500万《。平方米的供热质【量保证金为》应收热费总额的0】.5%   ！  供热质量—保证金实行》专户存？储专：款，专用由供热管理部门！监督使用 】    供热质量】保，证金扣缴后》。供热单位应当在【30：日内补齐 ！ 第六十条 】 因供热单位责任】有下列情况之一【的可以由供热—管理：部门在供热质量保】证金中抵扣直接向】。用户支付 【  ： ， ， （一）停热超过4！8小时对用》户不予？退赔的；  ！   ？（二）温度不达标】对用户不予》退赔的？； ？     （三）！。弃，烧，、弃管的《；  —。   （四）擅自转！让、出租供热—经营项？目的；   ！  （五《）擅：自对供热《区域推迟供》热、：提，前停热？。。、中途停热的—；   【。 ，。 （六）擅自移交、！接管：供热设施、》供，热区：域，的 ： ？