— 第七章 》供，。。。热质量管理》 ， 《 第：五十：三条 供》。。热行政主管部门、】供热管理部门、供】热单：位应当加强供热质】量管理设立和公【。开供热投诉服务【电话建立用户投诉】网站实行24小时】人，员值班 — 《 第五十四条 】热管理部门应当建立！供，热质量考核制度对】供热单位的供热质】量进行监督考—核供热质量考—核，办法由供热行政主】管，部门制？定由供热管理—部门组织实施 】 —第五十五《条 在采暖期开始！后，。。的10日内供—热单位接到供热质】量投诉的应当在接】到投诉后的5小【时内到达现场处理；！在采暖期的其他时】间应当在接到投诉】后的2小时内—到达现场处理 】 ： 第五十六】条 对按面积【收费的用户供热单位！应当建？立用户室内》温度：定期抽样测温—制度测温记录应当有！用户签字 》 ？    检》测居民室内温度时应！当以居民卧室、客厅！门，进深二分之一—处距地面一》点四米高点为—检测点进行检测 ！。    》 非居民用户的【室内温度及其—检测方法由供用【。。热双方在合同—中约定   ！  ：居民：用户室内温度低于本！办法规定最低温度的！。用户可以告知供【热单位供热单位自被！告知之时起10小时！内进行现《场测温？双方：对未达？标温度没《有异议的对测温【时间和结果应当共同！签字确认由》供热单位原因—造成的供热》单位应当在2—4小时内采取改进措！施自告知时起4【。8小时？仍未：达到温度标准的未实！行计量收费》的供：热单位应《当，自收到告知之日起折！算日标准热费退还】用户： 第！五十：七条 《双方对未达标温【度有异议的居—民用户可《以向供热管》理，。部门：投诉：供，热管理？部门应当自用—户投诉之时起—24小时内采取现】场免费测量的方【式，确，定室内温度》由于供？热单位原因未达【到供：热标：准的供热管理部门】应当责令供热单【。位采取改正》措施自用户》投诉之时《起48小时未能【改正的供热》单位应当《。自接到？用，户告知？之日：按照本条第三款规定！向用：。户退还热费》居室温度室温低于】16℃高《于14℃(含1【4，℃)的按日退还用】户日：标准热费的50%】；室温低《于14℃的按—。日退还用户日标【准热费？的100%属于热】源单：。位原：因的供热单位先行】赔付再向热源单位】追偿 ？     退还！热费总额=日—标准热费×》室内温度《不达标天数×室【内温度不达标退【还热费？比例：  》   日《标准热费＝》用户：应交纳热费总额÷】年度供热《期天数  】   非居民用户】按合同约定承担【相应违约《责任 【 第五十八条 ！ 供热管理部门【使用的测温器—。具应当为具有质【量技术监督部门【认定标识的测温【器，具， ， ， ，    《 ，供热管理部门现场】。测量温度的应当将测！量的时？。。间、地点《、用户名称》。、设施？。状，况、检测器具编号】、检测人员、在场人！员等信息记录清晰】。、完整记《录凭：证应为三联形式由】供，热管理部门、用户、！供热单位各》自留：存 — 第五十九条】 建立供热—质量保证金制度供热！单位应当于供—热期：前，按照下？列标：。准，向供热管理部门指定！的银行存《入供热质量保证金 ！   》  （一）实际【供热面？积不：足50？万平方米的供热【质量保？。证金为应收热—费总额的3%； ！     （二】）实：。际供热面积达到【50万平方米不足】100？万平方？米，的供热？质量保证金为应【收热：费总额的《2%； 《 ，     （三】）实际？供热面积达到10】0万平方米不足50！0万平方米的供【。热质量保证金为【应收热费总额的1%！； 《 ，    （四）实际！供热面积达》到500《万平方米的供热质】量保证金为》应收热费总额的0】.5%   ！  供热质量—保，证金实行专户—存，储专款？专，用由供热《管理部门《监督使用  ！   供热质量【保证金扣缴后供热单！位应当在30—日内补齐 — —。第六：十条： 因供《。热单位责任有下列】情况之？一的：可以由供热》管理：部门在供热质量保】证金中抵扣直接向】用户支付  ！   （一）停热】超过4？8小时对用户不予】退赔的；《   —  （二《）温度不达标对用】户不予退赔的—； ？     （【。三）弃烧《、，弃管的；《 《    （四）擅】自转让？、出租供热经营【项目：的；  【   （五》）擅自对供热区域】推迟：供热：、提前停《热、中途《停热的；  ！   （六》）擅自？移交、接管供—热设施、《供热：区域的 》 ：