【第七章 供热质量】。管理 】第五十三条 — 供热行《政主：管部门、《供热管？理部门、供热单位】应当加？强供热质量管—理设立和公开供热投！诉服务？电话建立用户投诉网！站实行24小时人员！。值班 ？ — 第五十四条 【 热管理部门应当】建立：。供热质？量考核制度对供热单！位的供热《质量进行《监督考核供热质量】考核办？法由：供热行？。政，主管：部门制定由供热管】理部门组织实—施 — ： 第五十五条 】在采暖期开始后的1！0日内供《热单位接到》。供热：质量投诉的应当【在接到？。投诉：后的5小《时内：到达现场处理；【在采暖期的》其他时间《应当在接到》投，诉后的2小》时内到达现场处【理 — 第五十六条 ！ ，对按面积收费的用户！供热单位《。应，当建立用户》室内：温度定期抽》样测温制度测—温记录应当》有用：户签字？     】检测居民《室内温度时应当【以居：民卧室？、，客厅门进深二分【之一处距地》面一点四米》高点为检《测点：进行检？测， 《    非居民用】户的室内温》度及其检测》方，法由：供用热双方在合同】中约定   ！  居？民用户室内温—度低于本办法规定最！。低温度的《用户可以告知供热单！位供热单位自被【告知之时起》10小时内进行现】场测温双《方对未达标温度【没有：异议的对测温时间和！结果应当共同签字确！。认由供热单位原【因造成？的供热单位应当在】24小时《内采取改进措施自告！知，时起4？8小时仍未达到【温度标准的未实【行，计量收费的供热单位！应当自收到告—知之日起折算日【标准热费退还—用户 ！ 第五十《七条： 双？方对未达《标温度有异》议的居民用户可以】向供热管理部门【投诉：供热管理部门应当】自用：。。户投诉之时起—24小时内采取现场！免费测量《。的方：式确定室内》温度由于供热单【位原因未达到供【热标：准的：供热管理部门应当】责令供热单位采取】改正措施自用户投】诉之时起48小时未！能改正的供热单位】应当：自接到用户告知之日！按照本条第》三款规？定向用户退还热费居！室温度室温低于1】6℃高于14℃(含！14℃)的按日退还！用户日标《准热费的50%；】室温低于《14℃？的，。。。按日：退还用户日标准热费！的，100%属于—热源单位原因的【供热：。单位先行赔付再【向，热源单位追偿 ！     退还热费！总额=日标准热【费，×室内温《度不达标天》数×室内温度—不达标退还》热费比例  ！   日标》准热费？＝用户？应交纳热费总额÷年！。度，供热期天数 【。     非居民！用户：按合同约定承担【相，应违约责任 — 【第，五十：八条 供》热管理部门使用的测！温器具应当为—具有质？。量技术监督部门认定！标识的测温器具 】     【供热：。管理部门现场测量温！度的：应当将测量的时【。间、地？点、用户名称、设】施状况、检测器具】编号：、检测人员》、在场人员等信【息记录清晰、—完整记？录凭证应为三联形】式由供热管理部门、！用户、供热单位各自！留存 【 ？第五十九条 【建立供热质量保证金！制度供热单位应当于！供热期？前，按照下列标》准向供热管理部门】指定的银行存入供】热质量保证》金     ！（一：）实际供热面积不】足50万平》方米的供《热质量保证》金为应收热费总【。额，的3%； 》 ？    （二）实际！供热面积达到50万！平方米不足100】万平方？米的供？热，质量保？证金为应收热—费总：额，的2%； 【    《 （三？）实际供热》。面积达到100【万平：方米不足500【万平方米的供热【质量保证金为—应收热费总额的1】%，；   【  （四）实际供热！面积达到50—0万平？方米的供热质量保证！金为应？。收热费总额》的0.5% 【     供【热质量保《证金实？行专户存《储专款专用由供热】管，理部门监督使—用     ！供热质量保证金扣缴！后，供热：单位应当在》30日？内补：齐 】 第六十条》 因供热单位责任！有下列？情况之一的可以【由供热管《理部：门在供热《质量保证金中抵扣】直接向用《户支付 【 ，   （一）停热超！过48小时对—。用户：。不予退赔的》；  —   ？（二）温度不达标对！。用户不予退赔的； ！ ， ：    （三—）弃烧、弃》管的；  】   （四）擅自】转让、出租》供热经营项》目的； 》   《  （五）擅自【对供热区域推迟供】热、提前停热、中】。途停热的； ！   ？ ，（六）擅自》移交、？接管供热设》施、供热区域的 】 ？