【第七：章 供热质量管【理 第】五十三条 》 供热行政主—管部门？、供热？管理部门、供热【单位应当加强供热】。质量管理《设立和？公开供热投诉—服务电？。话建立用户》投诉网站实行2【4小时人《员值班 》 ： ？ 第五十四条 【 热管？理部门？应当建立供热—质量考？核，制度对供热单位【的供热质量进—行监督考核供热质量！。考核办？法由供热行政主管】。。部门：制定由供热管—理部门组织实施 ！ 《 ， 第五十五条 在！采，暖期开始后的1【0日内供热单位【接到供热《。质量投诉的应当在接！到投诉后《的5小时内到—。达，现，场处理；《在采：暖期的其《他时间应当》在接到投《诉后的2《小时内到达现场处】理 ： ： 第—。五十六条 对按面！。积，收费的用《户供热单位》应当：建立用户室内温度】定期抽样测温制度测！温记录应当有用【户签字   ！  检？测居民？室，。内温度时应》当以居民卧室、客厅！门进深二分之—一处距地《面一点四米高—点，为检测点进行—检测  【   非居民用户】的室内温度及其检测！方法由供用热—双方在合同中—约定 》     居民用】户，。室，内温度低于本办法规！定最低？。温度的用户可以【告知供热单位供【热单位？自被告知之时—起10小《时内：进行现场测温双【方，对未达？标，。温度没有异议的对】测温：时间和结《果应当共同签字确】认由供热单》位原：因造成的供热单位】应当在24》小时内采《取改进措《施，自告：知，时起48小时仍【未达到温度标准的】未实行计量收费【的供热单位应当自收！到告知之日起折【算日标准热费退【还用户 】 ？。第，五十：七条 双方对未】达标温度有异—议的居民用户可以向！。供热管理《部门投？诉供热管《理部门？应当自用户投—诉之时起24小时】内采取现场免费测】量的方式《。确定室内温度由于供！热单位原因》未达到供热标准的】供热：管理部？门应当责令供热单】位采取改正》措施自用户》投诉之时起》4，8小时未能改正的供！热单位应当》自接到用《户告知之日按照【本条第？三款规定向用—户退还？热费居室温度—室温低于16℃【。高，于14℃(含14℃！)的按日退还用户日！标准热？费的50%；室温】低，。。于14℃的按日退】还用户日标》准热费？的100%属于热源！单位原因《的供热单位先—。行，赔付再向热源单位】追偿 》。  ：   退还热—费总额=日标—准热费？×室内温《度不达标天数×室内！温度不达《标退还热费比例 ！    》。 日标准热费—＝用户？应，。交纳热？费总额÷年度供热】期天数   ！  非居民用—户按合同《约定承担《相应：违约责任 【 《 第五十八条 【 供热管理部门使用！的测温器具应当为】。。具有质量技术监督】部门认定标识的【测，温器具  】   供热管理【部门现场测量—温度的应当》将测量的《时间、地点》、用户名称、—设施状况《、检测？器具编？号，、检测人员》、在场人员等信息记！录清：晰，、，完整记录凭证应为】三，联形式由供热管【。理部门、用》户、供热《单，位各自留存 【 《 ， 第五十九条 建！立供热？质量保证金制—度供热单位应当于供！热期前按《照，下列标准向供热【管理部门指定的银】行存入供热质量保】证金 —    （》一）实际《供热面积不足50万！平方米？的供热？质，量，保，。证金：为应收热《费总额的3》%；   】  （二）实—际，供热面积达到50万！。平方米不足10【0万平方米的—供热质？量保证金为应—收热费总额的2%；！。 ：    》 （：三）实际供热面积】达到1？00万平方米不足5！。00万平方米的【供，热质量？保证金为《应收热费总额—的1%；《 ：   《  （四）实—际供热？面积：。达到500万—平方：米的供热质量保【证金为应《收热费总额》。的0.5% 】     》。。供热：质量保证《。金实行专户存—储专款？专用由供热管—理部门监督使用【 ， ？    供热质【量，。保证金扣《缴后供？热，单位应？。当在30日内—补齐 — 第》六，十条： ， 因供热单位—责任：有下列情况之一的】可以由供热》管，理部门在供热—质量保证金中抵扣】直接向用户》支付 《     （一）！停热超过48—小时对用户不予退】赔的；   ！  （二《。。）温度不达》标对用户不予—退赔的；《。  》   （三）弃烧】、弃管的； —     【（四）？擅自：转，让、出租供热经营项！目，的；   】  （五）》擅自对供热区域推迟！。供热、？提前停？热、中途《停热的； 》 ，    》 （六）《擅自移交、》接，管供热设施、供【。热区域的 【 ，