。 【。。第七章 《供热质？量管理 《 第五【十三条？ 供热行政主管】部门、供《热管理？部门、供热单—位应当加强供热质量！管理设立和公开供】热投诉服务电—话建立用户投诉网站！实行24小》。时人员值班 【 第五】。十四条 》热管理部门》应，当建立？供热质量考核制【度对供热单位的【供，热质：量，进行监督考核供【热质量考核办—法由供热行政主管】部门制定由供—。热管理部门组织实】施 【 第？五十五条《 在？采暖期？开始后的10日【内供热单位接—到供热质量投诉【的应当？在接到投诉后的5】小时内到达现场处理！；在采暖期的—其他时间应当在接到！。投诉后的2小时内】到达现场《处理 《 ， 第五十六！条 ： 对按面积》收费的用户供热单位！。应当建立用户—室内温度定期—抽样测温制度—测，温记录应当有用【户签字 【    检测—居民室内温度时应】当以：居民卧室、客厅门】进深二分之一处【距地：面，一点四米高点—为检测点《进行检测 》 ？    非居民用】户的室内温度及【其检测方法由供用】热双方在《合同中约定 【。 ， ，   ？ 居民？用户：室内温度低于—本办法规定最低【温度的用户可以【告知供？热单位供热单位自】被告：知之时起10小时】内进行现场测—温双方对未达—标温度没有》异议的对测温时间和！。结果应当共同签【。字确认由供热单【位原因造成的供热】单位：应当在24小时内】采取改进措施—自告知时起48小】。时仍未达到》温度标准的未—实行计？量收费的供热单【。位应当自收》到告知之日起折算】日标准热费退—还用户 》。 《 第五《十七条 《 ，双方对未达》。标温度有《异议的居《民用户可以向供热管！理部门投诉供热管】理部门应当自用【户投诉之时起24】小时内采取现场【免费测量的方式确定！室内温度由于供【。热单位原《。因未：达到供热标准的供】热管理？部门应当责令—供热单位《采，。。取改正措《施自用户投》诉之时起48小【时未能改正的—供热单位应当自接到！。用，户告知之日》按照本条第》三款规定向》用户：退还热费居室温度】室，温低于16℃高于】14℃(含14【℃)的按《日退还用户日标【准热费的50%；室！温低于？14℃的按日退【还用户日标准热费】的10？。。0，%属于热源单位原】因的供？热单位先行赔—付再向热源单—位追偿 【    退还热费总！额=日？。标准热费《×室内温度》不达标天数×室内温！度不达标退还—热费：比例    ！ 日标准热费—＝用户应交纳—热，费总额÷《年，度供热期天数 【    — 非居民用户按合】同约定承《担，相应违约责任 ！ 第五十八！条 供热》管理部门使用的【测温器？具应：当，为具有质《量技术监督部门【认定标识的》。测温器具 —    》 供热管理部门现】场测量温度的应当】将测量的时》间、地点、用户名称！、设施状况、检【测器具编号、检【测人：员、在场人员等信】息记录清晰、完【整记录凭《。证应为三联形式【。由供热管理部门【、用户、供热单位各！自留存 ！ ：第五十九《。条 建立供热质量！保证金制《度供热单位应当【于供热期前按照【下列标准《向供热管理》部门指定的银行【存入：供热质量《保证金 《     （一！）实际供热面—积不足50万平方】米的供热质量保证金！为，应收：热费总额的3—%； 》     （二）】实际供热面积达到】5，0，万平方？米，不足100》万平方米《。的供热？质量保证《金为：应收热费总》额的2%；》。     （！三）实际供热—。面，。积，达到10《。0万平方《米不足500万平】方米的？供热质量保证金【为应收热费总额的】1%：；   【  （四）实际供】热面积达《到5：00万？平方米？的供热质量保—证金为应收热费总额！的0.5% 】 ，    供》热，。质量保证《金实行专《户存储专款专用【由，供热管理部门监督】使用 《    》 供热质量保证金】扣缴后？。供，热单位应当》在30日《内补齐？ 【 第六十条 — 因：供热单位责任有下列！情况之一《的可以由供热管【理部：门在供？热质量保《。证金中抵扣直接向用！户支：付， 《。    （一）停】热超过48小时对用！户不予退赔》的；   】 ， （二）温度不达标！对用户不予退—赔的； —     （—三）弃烧《、弃管？的；： ？    《 （四）擅自转【让、：出租供热经营项【目的；   ！  （五）擅自对供！热区域推迟供热、】提前：停热、中途》停热：的，； 《     （六）】擅，自移交、接管供热设！施、供热区域—的 ： ？