《。 》 ， 第：。六章　投诉与争议处！理， ， 第五十【八条：　供热主管》部门应当对供热【质量：和服务进行监督检查！,建立？投诉制度,公开【。投诉电话、信箱【,受理？有关供？热质量、《收费标准和服务质】量的投诉《,并及时予》以处理 　　 第！五十九条　供—。热，企业应？当设：立投诉受理机—构,公开服》。务承诺事项和热线】服务电话《,并报供热主管部】门备案采暖期—内热线？。服务：电话应当不少于3】部，,并安排人》员24小时值守 】　　 ？  《 ，  热用户有权就】供热收费、供热【服，务，。等事项？向供热企业查询,】供热企业应当及时予！以，。答复 　　 — 第六？十条　供《热企业接到热用户投！诉后,应当按照下列！规定处理:(一)】对涉及供《热设施漏气》。、漏水的投诉,【应当在接《到投诉后1》小时内到《。达现场处理,—并及时修复;(【二，)对涉及《供热温？度等有？关供热质量》的，投诉,在《采暖期开《始后：10日 《 ， ， 内应当在》接，到，投诉后5小时内到】达现：场处理;在采暖【期的其他时间,应当！。在接到投诉后—2小时？内到达现场处理 】　 ：。 ？ 第？六十一条　供热【期间,热用户认【为室：内温：。度不达标,》可向供？热，企业申请《检测供热企》业应当在接到检测】申请后48》小时内安《排现场检测 　　 ！     检测！时间为连续3天【,每次检测》时间应在每天—的6时？至21时之间选择两！个时间段,3天检】测结果的平》均值为热用》户的室？内实际温度检—。测时应在门》。窗正常关闭1小时】以上的情况下—。,将：计量：器具置于被测房间】中央距离地面—1米处,计量器【具的稳定读数为实际！供，。热温度检测》数，。据一式两份,经【供用：热双方？签字：(章)确认》 ，　　 —    热》用户无？正当理由拒不—接受测试或者不【在检测？数据上签《字,：视，为当日温度合格;】供热单位未》。能及时检测或者拒绝！检测：的,视？为当日温度不合格】 　　 》第六十二条　—热用：户对室内温度—检测：结，果有异议,可委【托法定？的鉴定机构》进行检测,检测【费用,由责任方承】担 　　 第六】十三条　经检测,】确认热？。用户室？内温度不达》标的,属《供热企业《责任：的,：供热企业《应当采取措》施,保证供热温度达！到规定？标准在供《热温度达标》。前的期间,为—。温度不达标的—天数,供热企业应】当按照供用热—合同约定减收或者免！收热费,供用热【合同未约定或—。约定不明的,按以】下规定执行: 】    》 (一)热用户【室内温度在14℃以！。。上、16℃》以下的,退还—不合格？天数收费额的50】%;   】 ， (二)《热用户室《内温度低于14℃】(，含14℃)》的，,，退还：不合格？天数收费额的10】0%; 》     (【三)供热企业不【按期限供热》。,应按实际少供天数！收费：分摊比例的100%！退还热用户》热费;？ ？     (四【)供热不合格—天数的认定:从热】用户向供《热企业？提出检？测申请之日》起至供热《企业回测供热温【。度达到供热标准【之，日止相应《热费的退还》应，。当在每年采》暖期结束《后至5月31—日前办理完》毕双方另有约定【的,从其约》定 　　 ！ 第六十四条　！。热用：户违反本《办法第四十九条规定！或有下列行为—之一,导《致室内温《度不：达标的,供》热企业不予减收或】者免收热费: 【     (】一)未按照规定交纳！热费的; — ，     (二【)擅自改变房—屋结构或者室内供】热设施的; —     【(三)室内装修遮】挡散热器严》重影响？供热效果的; ！     (四)室！内供热设施的安装】不符合国家和省【有关技术标》准和规范的; ！     (五)】未采取正常》保，温措施的 —     因上述！原因给？。其他用户造成损失的！,由责任人》负责赔偿 　　【 第？六十五条　建—立供热质《量保证金制度—供热企业应》当于每年11月【1日前？。,向供热主管部门】交纳：供热质量保证金保证！金标准按照采暖费收！费额的2﹪收取,】由供热主管部门指定！银行：,，专户存储《,专款专用 　　 ！     》供热企业的供热质量！达不到规定标准【,且不按本办—法赔偿热用户损失】的,供？热主管部门可以【用供：热质量保证》金，。赔偿：。热用户损失采暖期】。结，束1：。个月后？,将剩余的保证金】返还供热企业 【　，　 第六十—六条　供用热双方】发生供热争议的,】应当依？。据合同的约定进行协！商;协商不成的【,可：以申请供《热主管部门调解,】也可以依法申请仲】裁，或者提？起民事诉讼 —。　　 —