》 第六章！　投：诉与争议处理 【 ， 第五十八条】　供热主管部门应当！对供：热质量和服务进行】监督检查,》。。建立投诉制度—。,公开投诉电话、信！箱,受理有关供【热质量？、收费标准》和服务？质，量的投诉,并及时予！以处：理，。 ，　　 《第五十九条　供热企！业应当设《。立投诉受理机—构,公开服》务承诺事项和热【线服务电《话,并报供》热，主管部？门备案？采暖期内热》线服务电话应当不少！于3部,《并安排人员2—4小时值守 —　　 》     热用户】有权：就供热收费》、供：热服务等事项向供】热，企业查询,供—热企业应当》及时予以答》复 　　 第六十！条　供热企业—。接到：热用户投诉后,应】当，按照下列规》定处理:(一)【对涉及供热设施漏】气、漏水《的，投，。诉,：应当在接到》投，诉后1小时内到达】现场处理,》并及时修《复;(二)对涉【及供热温度等—有关供热质量的投诉！,在采暖《期开始？后10日  —  内？应当在接到投诉后】5小时内到达—现，场，处理：;在采？暖，。期的其他时间,应】当在接到投诉后【2小时内《到达现场处理 　】 》 ，第六十一条　供热期！间，,热用户认为—室，内温度不《达标,可《向供热企业申请【。检测供热企业应当在！接，到检测申请后48小！时内安排现场—检测： 　　 【    检测时间】为连续3天,每次检！测时：间应在每天的6【时至21时之—间选择两个》时间段？,3天检测结果的平！均值为热用》户的室内实际温【度检：测时应在门窗正【常关闭1小时以上的！。情况下,《将计量器具置于【被测房间中央—。。距离：地面1米处,计量】器具的稳《定读数？为实：际供热温度检测数据！一式：两份,经供》用热双方签字(章】)确认 　　—。 ，    — ，热用户无《正，当理由拒不接受测】试或者不在》检测数据上签字【,视：。为当日温度合格;】。供热单位未能—及时检测或者拒绝检！测的,视为当日温度！不合格 　　— 第六《十二条　热用户【对室内温度》检测：结果有异《议,可委托法定的鉴！定机构进行检—。测,检测费用,由责！任方承？担 　　 —第六十三条　经检测！,确认热用户室【内温度？不达标的,属供热企！业责任的,》供热：企业应当《采取措施,》保证供热温》度达到规定标—准在供热温》度达标前的期间,】为温度不达》标的：天数,供热企业应】当按照供用热合【。同约定减《收或者免收热费【,供用热合同未约】定或约定《不明：的,：按以下规定执行:】     】(一：)热用户《室内温度在》1，。。4℃以上、》16℃以下的,【退还：不合格天数》收费额的50%; ！     (】。二)：热用户室内温度【低于：14℃？(含14《℃)的,退还不合格！天数收费额的10】0%;  】。。   (三)—供，热企业不按》期限供热,应—按，实际少供天》数收：费分摊比例的—100%《退还热用户》热，费; ？     (】四)供热不合格天】数的认？定:从热用》户向供热企》。。业提出？检测申请之日—起至供热企业回测】供热温度达到供热标！准之日止相应热费的！退，还应当在每年采暖期！结束后至5月—。31日前办理完毕】双方另？有约定的,从其约定！ 　　 ！ ， 第六？十四条　热用户违反！本办法第四十九条规！定或有下《列行为之《一,导？致室：内温度不达标的,供！热企业不予减收或】者免收热《费:：     】(一)未按照规定交！纳热费的; ！   ？ (二)擅自改变房！屋结构或者室内供】热设施？的;  【   (三)室【内装修遮挡散—热器严？重影响供热效果【的;：  》   (《四，)室内供热设施的安！装，不符合国家和省【有，关技术标准和—规范：的，; 《     (五)】未采取正《。常，保温措施的 —     因】上述原？因给其他用户造【成损失？的,由责任人—负，责赔：。偿 ：　，。　 第六十五条　！建，立，供热质量《。保，证金制度供热企【业应当于每年11】。月1：日前：,向供热主管部门】交，纳供热？质量保证金保—证金标准按照—采暖费收费额的【2﹪收取,》由供热主《管部门指定》银行,专户存储,】专款：专，用 　　   】  供？热企业的供热—质量达不《到规定标准》,且不按《本，办，法赔偿热用户损【失的,供热主管部门！可以用供热质量【保证：金赔偿热《。用户损失采暖期【结束1个《月后,将剩余的【保证金返还供—热，。企业 　《　 第六十—六条　供《用热双方发生—。。供热争议《的,应当依》据合同的约》定进行协商;协【商不成的,》可，以申请供热主—。管部：门，调解,？也可以依法申请【仲，裁或者？提起民事诉讼 　】。　 》