— ？ 第六章　投【诉与争议处理 【 ， ， ， 第五十八条—　供热主管部门应】当对供热质量和服】务进行监督》检查,建立投—。诉制度？,公开投诉电话、信！箱,受理有》关，供热质量《、收费？标准和服务质量【的投：诉,并及时》予以处？理 　？　 第《。五，十九条？　供热企业》应当设立投诉受【理，机，构,：公开服务承诺事项】和热线服务电话,】。并报供热《主，。管部门？备案采暖期》内热线服务电—话应当不少于3【部，,并安排人员2【4小时值《守 　　 》 ？   ？ 热用户有》权就供热收费—、供热服务等—事项向供热企业【查，询,供热《。。企业应？当及：。时予以答复 　　 ！ 第六十条　供热】企，业，接到热用户投诉【后,应当《按照下列《规，定处理:《(一)对涉及供热】设，施漏气、漏水的投诉！,应当？。在接：到投诉后1》小时内到达现场处】理，,并及时修复—。;(二)对》涉及供热温度等【有关供热质量的投诉！。,，在采暖期《开始后？1，0日  《  内应当在接到】。。投诉后5小时内到达！。现场处？理;在采暖期的【其他时间,》应当在接到》投诉后？2小时？。内到达？现场处理 　 ！ 第《六十一？条　供热期间,【热用：户认为室内温度【不达标,可向供热企！业申请检测供热企】业，应当在接到检测申】请后48小时内【安，排现场检测》 ，　　   】。。  检？。测时：间为连续3天—,每次检测时—间应在每天的6时】至，21时之间选择两个！时间段？,3天检测结—果的平均值》。为热：用户的室内实际温】度检：。测，时应在门窗正常关】闭1小时《以上的情况下—,将计？量，器具置于被测—房，间中央距离地—面1米处,计—量器：具的：稳定读数为实际【供热温度《检，测数据一式两份,】经供用热《双方签字(》章)确认 　　 ！ ：    热用户【无正当理由拒—不接受？测试或者不在—检测：数据上签字,视【为当日温度合格;供！。热单位未《能及时检测或者拒】绝检测的,视为当日！温度不合格 　　 ！ 第六十《。二条　？热用户？对室内？温度检测《结果有异议,—可委：托法定？的，。鉴定机构进行检测,！检测费用,由—责任方承担 　　】 ， 第六十三条　经】检测,确认》热用户室内温—度不达标的》,属供热企业—责任的,供热企业】应当采取措施,保证！供热温？度达到规《定标准在供》热温度达标前的期】间,为温《度不达标的》天数：,供热企业应—当按照供用热合【同约定减收或者免】收热费,供用热【合同：未约定或约定不【明的,按以下—规，定执行: 】    《。(一)热用户室内】温度在14℃以【上、16℃以下的,！退还不合格天—数收费额的5—0%;？。 ？     (—。二)热用户》室内温度低于1【4℃：(含：。14℃)《的,退还不合格【天数收费额的10】0%;  】   (三》。。)供热企业不按期限！供热,应按实际【少供天？数收：费，分摊比？。例的10《0%退还热用户【热费; — ，    (》四)供热不合格【。。天数的认定:从【热用户向供热企业】提，出检测申请之日【。起至供热企业回测供！热，温，。度达到供热》标准之日止》相应：热费的？退还应当在每年采暖！期结束？。后至5月31日前办！。理完毕双方另有约】定的,从其约定【 　：　 ： 《 ： 第六十四条　【热用户？违，反本办？法第四十九条规定】或有下列行》为之一,导致室【内温度不《达标的,供热企业不！予减收或《。。者免收热费: 【     【。。(一)未按照规定】交纳热费的》; ：     【(二)擅自改—变，房屋结构或者室【内供热设施》的; 《     —(三：)室内装《修遮挡散热器严重影！响供：热效果的; 】    《 (四)《室内供热设施的安】。装不符合国家和【省有关技术标准和】规范的; 】  ：  (五《)未采取正常保【。温措：施的   】  因上述原因给其！他用户？造成：损，失的,由责任人负责！赔偿 　　 【第六十五条　建立供！热质量保证金—。制度供热企业应【当于每年1》1月1日前》,向供热主》管部门交纳供—热质量保证金保证金！标准：按照：采暖：费收费额的》2﹪收取,由供【热主管部门》指定银行,》专户存储,》专款专用 　　 】     供热【企业：的供：热质量达不到规定标！准,且？不按本办法赔偿【热用户损失的,供热！主管部门可以—用供热质量保证金赔！偿热用户损失采暖】期结束1个》。月后,？将，剩余的保证》金返：还供热？企，业 　　《 第六十六条【　供用？热双方发《生，供热：争议的,应当依据合！。同的：约定进行《协商;协商》不成的,《可以：申请供？热主管部门调解【,也可以《依法申请《仲裁或者提起民【事诉讼 《。　　 ？ ： ，