， ， 》 第六章　】投诉与争议》处理 《 第五十八条】　供热主管部门应】当对供热质量和服务！进行：监督检查,建立【。投诉制？度,公开投诉电话】。、信箱,受理有关供！热质量、收费—标准和服务质量【。的投诉,《并，及时予以处理 【　　 第五十九】条　供？热企业应当设立投】诉受理机构,公开服！务承诺事项》和热线服《务，电话：,并报供《热主管部门备—案采暖期内热线服】务电话应当不少【于3：部,并安排人员24！小时值守 　　 ！  ？   热用户有【权就供热收费、【供热服务等事项【向供热企业查—询,供热《企，业应当及时予以【答复 　　》 第？六十条　《供热企业接到热用】户，。投诉后？,应当按照下—列规定处理》:(一？)对涉？及供：热，。设施漏气、漏—水的投诉,应当在】接到投诉《后1小时内到达【现场处理,并—及时修复;(二)】。对涉：及供热温度等—有关供热质量—。的投诉,在采暖期开！始后1？0日    内应当！在接到？投诉后5小时内【到达现场《处理;？在采暖期的其他【时间,应当在—接到：投诉后2小时—内，到达现场处》。理 ：。。　 ： 《 第六十一条　供】热期间,热用户【认为室内温度不【达标：,，可向供热企业申请】检测：供热企业应当在接】到检测申请后48】小时：内安排现场检—测 　？　  —   检测时间【为连续3天,每【次，检测时间应在每【天的6？时至：21时之间选择两】个时间段,3天检】。测结果的平》均值为热用》户的室内实际温度】。检测时应在门窗【正常关闭1小时以上！的情况下,将计【量器具置《于被测房间中央【距离地面1米处,计！量器具的稳定读数为！实，际供热温度检测【数据一？式，。两份,经供用热双】方签字(章》)确认 《　　 —    《热用户无《正当理由拒不接受测！试或者不在检测数】据上签字,视为当日！温度合？格;供热单位未【能及时检测或者拒】绝检测的,》视为当日温度不【合格 　　 【第六十二《条　热用户对—室内温度检测结果】有异：议,：可委托？。。法定的？鉴，定机构进《行检测,检》测费用,由责任【方承担 《　　 第》。六十三条《　经检测,确认热用！户室内温度不—达标的,《属供热企业责任【的,供热《企业：应当采取措》。施,保证供》。热，温度达到《规，定标准在供热温度】达标前的期间,为】。温，度不达标《的天数,供》热企业应当按照供用！热，合同约定减收或者免！收热费,供用—热合同未约定或约】定不明的《。,按以下《。规定执行: ！  ：  (？一)热？用户室？内温度？在14℃以上、1】6℃以下的,退还】不合：。。格天数收《费额：的，50%; —  ？   (二)热用户！室内温度低于—14：℃(含？14℃)的》,退还不《合格天数收》费额的100%; ！。。 ：。     (三)供！热企业不按期—限供：热,应？按实际少供天数【收费分摊《比，例的1？00%退还热—用户热费; 【 ，     (四【)供热不合格天数的！认定:从热用户向供！热企业提出检测【申，请之日？。起至供热企业回【。测供热？温度达？到供热标准之日止】相应热费的退还应】当在每年采暖期【结，束后至5月》31日前《办理完毕双方另【有约定的《,从其？约定： ，　　 】 第六十四条　热！用户违反本办—法第四十九条规【定或有下列行—为之一,导致—室内温度不达标【。的,供？热企业不予减收【或者：免收热费:》 《   ？ (一)未》按照规定交纳热【费的; 《   》  (二)擅自改变！房屋结？构或：者室内供热设—施的; —     (三【)室内装《修遮挡散热器—严重影响供热—效果的;  ！   (四)—室内供热设》施的：安装不？符合国家和省有关】技术标准和规—范，。。的; ？    — (五)《未采取正常保温措施！的     ！因上述原因给其他用！户造成损失》的,由责任人—负责赔？偿 ：　　 第六十【。五条　建立供—热质量？保证金制度供热企】业应当于《每年11月1日前】,向供热主管部门】交，纳供热？质量保证金保证金】标准按？。照采暖费收费额的2！﹪收取,由供热主】管部门指《定银行,专户存【储,专款《专用 　　  】   供热企—业的供热质量达不】到规：定标准,且》不按本办法赔偿【。热用户损失的,供热！主管部门《可以用？供热：质量保证金赔—。偿，热，用户损？失采暖期结束1个】月后,将剩余的保证！金返还供热企业 　！　 ： 第六十《六条　供用热双方发！生供热争议的,应当！依据合同的约定进】行协商;协商不成的！,可以申请供—热，。主管部门调》解,也可《以，依法申请仲》裁或：。者提起民事诉讼 】　　 —