？ 】第六章　投诉与争】议处理 《 第》五十八条　供—热，主管部？门应：当对供热质》量和服？务进行监督检查,】建立投诉制度,公】开投：诉电话？、信箱,受》理有关供热质量、】收，费标准和《服务质量的投诉,并！及，时予以处理 　　 ！ 第五十九条—　供热企业应—当设立投诉受理机】构,公开服务承诺事！项和热线《服务电话《。,并报？供热主？管部门备《案采暖期内热线服】务电话应《当，不少于3部,并安排！。人员2？4小时值守 　　】 ？  ：   热用户有权】就供热收费、供【热服务等事项向供热！企业查询,供热企】业应当及时予以答复！ 　　 第六【十，条　供热《。企业接到热用户投诉！。后，,，应当按照下列—规定处理《:，(一：)对涉及供》热设施漏气》、漏：水的投诉,应当【在接到？投诉后1小时内到达！现场：处理,并及时修复】;(二)对涉及供热！温度等？有，关供热？质量的投诉》,在采暖期》开始后？1，0日    内【应当：在，接到投诉后5小【时内到达现场处【理;在采暖期的其他！时，间,应？。。当在接到《投诉：后2小？时内到达现场—处理 　 【 第六十—一条　供热期间,】热用户认为室内【温度不达标,可【向供：。热企业申请》检测供热企》业应当在接到检测】申请后48小—时内安排现场检测 ！　　    ！ 检测？时间为连续3天,每！。次检测时《间应在？每天的6时至—。21时之《间选择？两个时？间段,3《天检测结果》的平均值为》热用户？的室内实际温度检】测时应在门窗正【常关闭？1小时以上》的情况下,将计量器！具置于被测》房间：中央距离地面—1米处,《计量器具的》稳定读数为实际【供热温度检测数【。。据一：式两份,经供用【热双：。方签字(章)确【。认 　　 【   ？  热用户无正当理！由拒不接受》。测试或者不在—检测：数据：上签字？,视为？当日温？度，合格：;供热单位未能及时！检测：或者拒绝检测的,】视为：当日温？度不合格 　　【 第？六十二条　热—用户对室内温度【检测结果有》异议,可委》托法定的鉴定—机构进行检》测,检测费用—,由责任方承担 　！　， 第六十三—。条　经？检测,确认热用户】室内温度不》达标的,属》供热企业责》任的,供热企业【应当采取措施,保】证供热温《度达到？规定标？准在供热温度达标前！的期间？。,，为温度不达标—的天数,供》热，企业应当按照供用】热合同约《定减收或者》免收热费,供用热合！同未约？定或约？定不明？。的,按以下规定执】行: 《     (一】)热用户《。室内温？度，在14℃以上、【16℃？以下的,退还不合格！天数收？费额的50%—; ？     —。(二)热《用户室内温度低于】14℃？。(含14℃)—的,退还《不合格天《数收费？。。额的10《0，%;  【。。。   (三》)，供热企业不》按期限供热,应【按实：际少供天数收费分摊！。比例的？100%退还热用户！热费;  】   (四》)供热不合格—天，数的：认定:从热用户向】供热企业提出检测】申，请之日？起，。至供热企业回测供热！温度：达到供热标准—之日止相应热—费的退？还，应当在每年采暖【期结束后《至5月31》日，前办理？完毕双方另有—约定的？,从其约定 　　 ！ 第】六十四条　》热用户违反本办法】第四十九条规定或有！下列行为之一,【导致室内《温度不达标的,供】。热，企业不予减收或【者免收热费: 】     (【一，)未按照规定交纳】热，费的; —     (二)擅！自改变房《屋结构或者室内供】热设施的; ！。  ：  (三《)室内装修遮挡散】热器严？重，影响：供热效果的》;   【  (四)室内【供热设施的》安装不符合国家和】省有关？技术：标准和规《范的;？     (！五)：未采取正常》保温措施的 【 ：    因上述原因！给，其他用户造成损失的！,由责任人负责赔】偿 　　 》 第六十五条　建立！供热质量保证金制】度供：热企业应当于每年】11：月1日前,向供热主！管部门交纳供热质】量保证？金保证金标准按照】采暖费收费》。额的2﹪收取,由供！热主管部门指—定银行,专户—存，储,：专款：专用 ？　　：     供热企！业的供？热质量达不到规定标！准,且？不按本办法赔偿【热用户损失的—,供热主管部门【可以用供热质量保】证，金赔偿热用户损【失，采，暖期结束1》。个月后,将剩余【的保：证金返？还供热？企业 　　 第六！十六条　供》用热双方发生—。。供热争议《的,应当依据合同】的约定？。进行协商;》协商不成的,可以申！请供热主管部—门调解,也可以依法！申请仲裁或者提【起民事诉讼 　【　 》