— 第六【章　投诉与争议处理！ 第五十】八条　供热主管部】。门应当对供热—质量和服《务进行监《督检查？。。,建：立投诉制度,公开】投诉电话、信箱,受！理有：关供：热质量、收》。费标准和服务质【量的投诉,并—及时予以处》。理， 　　 第五【十九条　供热企业应！当，设立投诉受理机【构,公开服务承诺事！。项和热线服务—。电话,并报供热主】管部门备案采暖期内！热线服务电话—应当不少于3—。部,并安排人员2】4小时值守 　　 ！ ？    热用户有权！就供热收费、供热服！务等事项向供热企业！。查，。询,：供热：。企业应？当，及时予以答复— 　　？ 第六《十条　？供，热企业接到热用【户投诉后,应当按】照，下列规定处理:(】一)对涉及供热设施！漏气、漏水的投诉】,应当在《接到投诉《后1小时内到达【。现场：处理：,并：及时：修，复;(？二)对涉及》供热温度等有—关供热质量的投诉】,在采暖期开—始后10日 —   内应当在接到！投诉后5小时内到达！现场处理;在—采暖期的其他—时间,应当在接到投！诉后2小时内—到达现场处》理 　 ！第六十一条　供热期！间,热用户认—为室内？温度不达标》,可向供《热企业申请检测供】热企：业应当在接到检【。测申请？。后48小《时内安排现》场检测？。 　　  】。   检测时间为连！续3天,每次检【测时：间应在每天的6【。时至21时之—间选择两个时—间段,3天检测【结果的平《均值为热用户的【室内实际温度检测】时应在门《窗正：。常，关闭1小时以上的情！况下,将《计量器具置于被测】房间中？央距离地面1米处】,计量器具的—稳定读数为实际【供热温度《检测数据一式两份】,经供用热双—方签字(章》)确：认 　　 【 ， ，   热用户—无正当理由拒不接】受测试或者不在检】测数据上签》字,视为当日温度合！格;供热单位未能及！时检：测，或者拒绝检测的,】视为当日温度不合格！ 　　 第六【十二条　热用户对】。。室内温度《检测：结果有异议,可【委托法？定的鉴定机构进行检！测,检测费》。用,由责任》方承担 　　 【 第六十三条　经检！测,确？认热：用户室？内温度不《达，标的,属《供热企业《责任的,供热企业应！当采取措施,—保证供？热，温度达到规定标准在！供热温度达》标前的期间,—。为温：度不达标的天—数,供？热企业应当按照供用！热合同？。约定减收或者免收】热费,供用热合【同未约？定或约定《不明的,《按以下规定执行:】     】(一)热用户室内】温度在14》℃，以，上，、16℃以下的,】退还：不合格天数收—费额的50》%;   】。  (？二)热用户》室内温度低于14】℃(：含14℃)的,【退还不合格天数收费！额的10《0%; —。  ：   (三)—供热企业不按期限】供热,应按实—际少供天数》收费分？摊比例的100%】退还热用《户热费; 》。     (四！)供热不合格—天数的认定:—从热用户向》。。供，热企业提出检测申请！之日起至供热企业】回测供热温度—达到供热《标准之？日止相应热费—的退还应当在每年】采暖：期结束后至5—月31日前办理完】毕双：方另有约定的—。,从其？约定 　　 ！ 第六十【四条　热用户违反】本办法第四十—九，条规定或有下—列行为之《一,导致室内—温度不达标的,【。供热企业不予减【收，或者免收热》费:   】  (？一)未按照规—定交纳热费的; ！     (【二)：擅自改变房》。屋结构或者室—内供热设施的; ！     —(三)室内装修遮】挡散热器严重影响供！。热效果的《;    】 (四)室》内供热设施的—安装不符合国家和】省有关技术》标准和规范的—。;     ！(五)未采取正常】保温措施的 ！    因上述原】因给其？他用户造成损失【的,：。由责任人负责—赔偿 　　 — 第：六，十五条　建立供热质！量保证金制度供热企！业应当于每年11月！1日前,向供热主】管部门交纳》供热质量《保证金保《证金：标准按？照采暖费收费额的】2，﹪收取,由供热【主管：部门指定银行—。,专户存储,专【款专：用 　　《     供热企！业的供热质量—达不到规定标准,】且不按本办法赔偿】热用户损《失的,供热主管部】。门可以用供热质量】保证金赔偿热用户】损失采暖期结束【1个月后,将剩【余的保证金返—还供：。热企业 　　— 第六十六条　】供，用热双方《发生供热争议的,应！当依据合同的约【定，进行协商《。;协商？不成的,可以—。申请供热主管—部，门调解,也可—以依法申请仲裁【或者提起民事诉【讼 　　 》 ？