：第三章 供》热用热 》第十六条 》供热企业应》当实行热源、管网、！换热站经《营管理一体化物【业服：务企业等单》位自行管理的住宅】小区换热《站等供热经营设施】应当按照规定—限期取消或》者经业主大》会，同，意后向供热》企，。业移交？。由供热企业》负责：。统一：管理、并网》运营具体《办法由？设区的市人民政【府制定？ 第！十七条 供》热企：业应：当具备下列条件【并取得供热主管部门！核，发的供？。。。热经：营许可证《后方可从事供—。热经营？。活动   —  ：（一）有可靠、稳定！的热源？和符合要求的供【热，设施；    】 （二）有》与供热规模相适应的！资金和？经培训具有》相应资格的从—业人员；   】  （？三）有规范的经营】管理制度、操作规】程、服务《标准和应急》保障：措施； 《   ？  （四）供热【能耗：指标和污染物排放指！标达：。。到国：家和省规定的标准】；，    》。 （五）法律、法规！规定的其《他条件 【第，十八条 供热企业】。按，照供热经《营规模？实行分级许可—具体办法由省住【房城乡建设主—管部门制定 —     供热【企业：应当按照供热—经营：许可证？的规定从事供热经营！活，动供热经营许可【证的有效期为五年 ！ 第十九条【 县级以上人民政】。府可以根据国家和省！有，关规定采取招标【。投标方式确定—符合条件的供热【企业并与其签订供】热特许经营协议【准予其在《一定范围和期限【内的供？热特许经营》权 第二【十条 供热用热双方！应当依法《签订供用《热合同供用热合同】。的主要内容包—括供热面积、供热时！间、供热质》量、：收费标准、》交费时间、结算方】式、供？。热设施维《护，责任、违《约责任？。以及当事人约定【的其他事项   ！。  对已具备供热】条件的住宅小区申】请用热？户数达？到一定数量的供【热企业应当供热具体！办法由设区的市、县！（市）人民政府制定！ ， 第二十一条 ！设区的市、县（市】），人民政府应》当确定？当地采暖供》热期明确供热—期起止日期向社会】公布并根据气象情】况，适时调整供热期限供！热企业不《得延迟或者提前【结束供热 — 第二十二条 在！室外温度不低于【供热系统最低—设计温？度、建筑围护结【构符合？当，时采暖设计规—范标准和室内—采暖系统正常—运行条件下供—热，企业应当保证—。采暖供热期》内用户？卧室、起居室的【。温度不低于十—。八摄氏度供》。用热：合同另有约》。定的从其约定—     用【户认为室《内，温度不达标》的可以向供热企业提！出温度检测》。要求：供热企业《应当在二十》四，小时内进行》检测：对检测结果》。有异议？的，可以委托《法定的检测机构进】行检：测因供热企业原因】导致室内温度—不达：标的供热企》业应当？承担检测费用并减】收热费具体办法由】设区的市、县—。（市）人民政府制】定 《 ，第二：。十三条 居民—采暖热价的制—定和调整应》。当遵循合理补—。。偿成本？、促进节约》用热、坚持公平负担！的，原，则并采取听证会的】。。形式：征求用户、供热企】业和供热主管部【门等方面的意—见 第二十】四条 用户具备【。分户：用热计量条件—的供：热，企业应当按照用【热量收？费，收费按照基》本，。热价：和，计量热价相结合的两！部制热？价核算按照供热面】。积核算的基本热【价不得超过全部按】照，供热面积《核，算热：价的百？分，。之三十   【  用户不具—备分户用热计量条】。件的按照供热—面积收费《   《  设？区的市、县》（市）供《热计量整体改造完】成前对居民用户按】照用热量收》费数：额超过按照供—热面：积收费数额的其超过！部分的收费上限由】设，区的市、县（市）】人民政府确定— ， 第二十五【条 供？热企业应当向最【。终用户收取热费【用户应当按照—供用：热合同的约定及时足！额交纳热费   ！  供？。。热企业可以自行向用！户收取热费也可【以委：托金融机构》或者其他《单位代收；》用户选择向供热【企业直接交纳热【费的供？热企业不得拒绝 】     供热企业！和受：委托：的收费单位》应当向用《户出：具，供热企业《统，一专用？发票 ？     》受委托的收费单位不！得向用户《收取：任何额外费用— 第二十【六条 供热设施具】备，分户关闭条件—用户要求暂》停供热的应》当在当年采暖供【热期开始三》十日前？向供热企业提出办理！。暂停供？热手续用《户要求暂停或—。者恢复供热的供热】企业不得收取任何】费用     】供热企业《不得因部分》用户欠交热费停【止向：其他：。已交费用户供热或】者降低供《热，标准 第【二十七条 县—级以上？人民政府应当建【立供热政策性补【贴资金？专项用于补贴供【热企业成本与价格】倒挂亏损、延长采暖！供热期限、供—热系统节能和—环保：改造、旧《住宅区供《热经营设施改—造等： 《第二：十八条 对城镇【。低收入困难》家庭：和其他需《要特殊照顾的家【庭，。实行政府采暖—热费补贴具体办法】由设区的市》、县（市）》。人民政府制定 】。 第？。二十九条 供热企】业应当实行标准化管！理，和规：。范化服务向社—会公示服务内容、】。服，务，标准和办事》。程，序，公开收费标准和服务！电话并在采暖供【热期实行二十四【。小时值班《     —用户有权《就，供热收费、供—热服务等事项—向供热企业查询【、投诉供热企—业应当在三日内予】以答：复 ？    供》热企业的工作人员】上门：。服务时？应当佩带统一标志】文明服？务用：户应当予以配合 ！ 第三十条— 供热？企业应当按照—供，用热合？同约定连续》稳定供热不》。得擅自中断》或者停止供热 【     》在采暖供热期内因】特殊：原因需要连续停【止供热超过二—十四小时的供热【企业应当提前—二日通知用户；【因突：发事故不能》正常供热《的供热企《业应当立即组织【抢修并报告》供热主管部门及【时通知受影》响区：域的用？户连续停止供热二十！四小时以上的供【热企：业应当依据停—供时间减《收相应热费 【 第三《。十一条 未经供热主！管部：门批准供热企业不】。得，擅自停业确需停【业，的，应当在当年采—暖供热期开》始六个？月，前向供热主》管部门？提出申请供热主【。。管部门应当自收【到申请之日》起二：十日内作出是—。否批准的《决定    【 经批？准停：。业的供热企业应【当对供热《范围内相关用户、设！施管理？以及热费《等事宜？作出妥善安》排在当年采暖供【热期开？始三个月前与承接】的，供热企？业完成交接并向【供热主？管部门提出书—面报告 第】三，十二：条， 用户应当妥善【使用和维护自—。有供：热设施不得》有下列妨碍供—热设：施，正常运行《的行为     ！（一）擅自在室内】供，热设施上安装放【水阀、排气阀或者换！热装置； —   ？ （二）擅自—改动供热管道、【安装：管道泵、增设散热】器或者改变用热性】。质和方式； —    《 （：三）擅自排放供热】系统的？热水；   【  （四）其他妨碍！供热设施正常运行的！行为： ？ 第三十《三条： 用户有《权就供热《收费、供热质量【和供：热服务？等事项向价格—主管：部，门，、供热主管部门以】及其他有《关部门投诉 【    《供热主管《部，。门应当对供热企业供！热，质量和服务质量进行！监督检查《和考：核公开投诉电话【、信箱等并及时处理！用户投诉 —。 ？