， 第：三章： 供热用热 第十！六条 供热企业应当！实行热源、管网、换！热站经营管》理，一体化物业服务企】业等单位自行—管理的住宅小—区换热站等供热经营！设施应当按照—规定：。限期取消或者经【业主大会同意后向供！。热企：业移交由供》热企：业负：责统一管理、—并网运营具体办法由！设区的？市，人民政府制》。定 ？ ， 第十七】条 供热企》业应当具《备下列条件并—取得供热主管部【门核发的《供，热经营许可证后方】可从事供热》。经营活动    ！ （一）有可—。靠、稳？定的热源和符合要求！的供热设《施；：     （二）！有与供热规模—相适应的资》金和：。经培训具有》相应资格的从业【人员；？     （三）！有规范的经》营管：理制度、操作—规程、服务标准和】应急保？障措施；《     （四】）供热能耗指—标和污染物排放【指，标达到国家》和省规定的标准； ！     》（五）法律、—法规规定的其—。他条件 》 ， 第十八条 —供热企业按》照供：热经营？。规模实行分级许可】具体办法由省住房】城乡建设主管—部门制定《     供【热企业应当按照供】热经营许可证的规】定从事供热经营活动！供热经营许可—证的有？效期为五年 】 第十九条 县级以！上人民政府可以根】据，国家和省有关规【定采取招标投标【方式确定《符合条件的供热企】业并与？其签订供热》特许经营协议准【予其在一定范围和期！限内：的供热特《许经营权 第！二十条 供热用热双！方，应当依法《签订供用《热，合同供用热合同【的主要内容包—括供：热面：积、供热时间、【供热质量、收费标准！、交费时间、结【。算，方式、供热设施维】护责任、违约责任以！及，当事人约定的其他】事项   —  对已具备供【热条件的住宅小【区申请用热户数【达到一定数量的供热！企业应当供热具体】办法由设《区，的市、县（市）【人民政府制定 ！ 第二十一条 【设区：的市、县（市）人民！政府应当确定—当，地采暖供《热期明确供热期【起止日期向社—会公布？并根据气象》情况适时《调整供热期》限，供热企业不得—延迟或者提前—结束供？热 第二【。十二条 《在室外温度不—低于供热系》统最低设计温—度、建筑围护—。结构符合当时—采暖设计规范—标准：和室：内采：暖系统正常运—。。。行条件下供热企【业应当保证》采暖供热期内用户卧！室、起居室的温度】不低于？十八摄氏度》供用热合同》另有约？定，的从其约定》     —用户认为《。室内温度不》。。达标的可以》。向供热？企业提出温度检【。测要求供《。热企业应当在—二十四小时内进行检！测对检测结果有异议！的可以委托》法，定的检测机》构进行检《测因供热企业原【因导致室《内温度不《达标的供热》企业应当《承，担检测费用并减【收热费具体》办法由设《区的市、县》（市）人民政府制】定 ？ 第？。二十三条 居民采暖！热价的制定和—调整应当遵循—。合理：补，偿成本、促进节【约用热、坚》持公平负担的—原则：。并采：取听证会《的形式？征求用户、供热企】业和供？。热主管部《门等方面的意见【 第二—十四条 用户具备】分，户用热计量条件的供！热企业应当》按，照用热量收费收费按！照基本？热价和计量热价相结！合的两部制热—价核算按照供热面】积核算的基本热价不！得超过全部按—。。照供热面积核—算热：价的百？分之三十《     用户不！具备分户《用热计量条件—的，按照供热面积收费】 ：    《设，区的市、县（—市）供？热计量整体改—造，完成前对居》民用户按《照用热量收费—数额超过按照—供，热面积收费数额的】其超过部分的—收，费上限由设区的市、！县（市？）人民政府确定【 第二十【五条 供热企业应当！向最终用户收取【热费用？户应当？按照：供用热合《同的约定及时—足额交纳热费—     供热企！业可以自行》向用户收《取热：。费也可以委托金【融机构？或者其他单位代【。。收；：。用户选？择向供热《企业直？接交纳热《。费的供？热企业不得拒绝 】     供热企】业和受委托的—收费：单位应当向》用户出具供》热企业统一专用【发票     受！委，。托的收费单位不得】向，用户收取任何额外】费用： 第二—。十，六条 供热设施具备！分户关闭条件用户要！求暂停？供热的应当在—当年采暖《供热期开《始三十日前向供热企！。业提出办理暂停供】。热手续用户要求【暂停或者《恢复供热的》供热企业《不得收取任何费用】 ：    供热企业】不得因部分用—户欠交热费停止向】。其他已交费用户【。供热或者降低供热】标准 》。 第二十七》条 县？级以上人民政府应】当建立供热政策性】补，贴资金专项用于补贴！供热企？业成：本与：价格倒挂《亏损、延长》采暖供热期限、【供热系统节能—和环保？改造、？旧住宅区供热—经，营设施改造等— 《。第二十八条》 对城镇低收—入困难家庭》和其他需要特殊照顾！的家庭实行政府采】暖热费补贴具体办法！由设区的市、—县（市）人民政府】。制定 《 第二十九条 】。供热企业应当实行】标准化管理和—规范化服务向社会】公，。示服：务内容、服务标【准，和办事？程，序公：。开收费？标准和服务》电话：并在：采暖供热期》实行二？十四小时值》班  《   用《户有权就《供热收费、》供热服务等事项向供！热企业查询、投【诉供热企业应当在三！。日，内予以？答复  》  ： 供热企业的工作】人员上门服》务时应当《佩带统一标志文明服！。务用户应《当予：以配合 — 第三十条 供热企！业应当按照供用热】合同约？定连续稳定供—热不得？擅自中断《或者停止供》热   》  在？采暖供热期内因【特殊原？因需要？连续停止供热超【过二十四小时的供热！企业应？当提前二日通—知用户？。；因突发事故不能正！常供热？的，供，热企业应当》立即组织抢修并【报告供热主管部门】及时通知受影响区域！的用户连《续停止供《热二十四小时以上的！供热企业应》当，依据停供时间减【收相：应热费 【第三十一条》 未经供热》。主管部门批准供热】企，业不得擅自》停，业确需？停业的应当在—当年采暖《。供热：期开始六个》月前向供热主管部】门，提出申请供热主【管部门应当》自收到申请之日起二！十日内作出》是否批准的决定 】    《 经批准停业的【供热企？业应当对供热—范围内相关用户、】设施管理《以及热费等事宜作出！妥，善安排在当年—采暖供热期开始【三个月前与承—接的供热企》。业完成交接并向供热！主管部？门提出书面报告 】 第三十—二条 用户》应当妥善使用和维护！自有供热《设，施不得有下列妨碍】供热设施正》常，运行的行为 【    （一—）擅自？在室内供热》设施：上，。安装：放水：阀、排？气阀：或者换热装置； 】  ：   ？（二）擅自改动供热！管道、安装管道【泵、增设散》。热器或者改变—用热性质和方式；】     （三】）擅自排《放，供热系统的》热水； 》   ？ ，。。（，四）其他妨碍供【热设施正常运—行的：行为： 第三十三条！ ，。用户有权《就供热收费、供热质！量和供热《服务等事项向价【格主管部《门、供？热主管部门以及【其他有关部门投【诉   》  供热主管—部门：应当对供热》企业：供热质量和服务质】量，进，行监督检查和—考核公？开投诉？电话、信《箱等并及时处理用】。户投诉 】