：第三：章 供热用热— ， 第十六条 供【热企业应当实行热】源、管网、换热【站经：营管理一《体化物业服务—。企业等单位》自行管理《的住宅小区换热站】等供热经营设施【应当：按，。。照规定限《期取消或者经—业主：大会同意后向供热】。企，业移：交由：供热：。企业负责统》一管理、《并网运营《具体办法由设区【的，市人民？政府制定 【 》第，十七条 《供热企业应当—具备下列条件并取得！。供热主管部》门核发？的供热经营许可证】后，方可从事供热经营】活动     】（一）有《可靠、稳定的热【源和符合要》求的供热设施； 】     （二【）有与供《。热规模相适应的资金！和经培？训具有相应资—格的从业人员； ！    （》三）有规范》的经营管理》制，度、操作规程、服】务，标准和应急保—障措施；   】  ：（四）供热》能耗指标和污染物排！放指标达到国家【和省规定的标准； ！     （—五）法？律、法规规》定的其他条》件 第—十八条 供》热企：。业按照？供热经营《规模实行分级许【可具体？。办法由省住房—城乡建设主管部【门制：定，  ？   ？供热企业应当按照供！热，经营许可证的规定从！。事供热经《营活动供热经营许可！证的有效期为—五，年， ： 第十九条— 县：级以上人《。民政府可以》根据：国家和？省有关规定采取招标！投标方式确》定符合？条件的供热企业并】与其签订《供热特许经营协议准！予，其，在一定范围和期限】内的供热特许经营】权 第二十】条 供热用》热双方应当依法签订！供用热合同供—用，热，合同的主要内—容包括供热面积【、供热时间、供【热质量、收费—标准、？。交费时间、结—。算方式？。、供热设施维护【责任、违约责任【以，及当：事人约？定的其他《事项 《   ？ 对：已具备供热条—。件的住宅《小区申请用》热户：数达到一定数量的】供热企业应当供热具！体办法由设区—。的市、县（市）人】民政府制定 — ： 第二十一》条 设区《的，市、县（市）人民】政府：应当确定当地采【暖供热期明》。确供热期起止日期】向社会公布并根据】气象：情况适时《调整供？热期：限供热？企业不得延迟或者提！前结束供热》 《第二十？。二条 在室》外温度？不低于供《热，系，统最：低设计温度》、建筑围护结构符】合当时采《暖设计规《范标准和室》内采：暖系统正常运行【条件下供热企业应】当，保证：。采暖供热《期，内用户卧室、—起居室的温度不低】于十八？摄氏度？供用热合同另有【约定的从其约定【。 ，。    《 用户认为室内温度！。不达标的可以—向供热企《业提出温度》检测要求供热企【业应：。当在二十四小时内进！行检测对检测—结果有异议的可以委！托法：定的检测机构进【行检测因供》热企业？原因导？。致室内温度不—达标的供热》。企，业应当承担检测费用！。并减：收热费具体办法【由，设，区的市、县（市）人！民政府制定 【 第？二，十，三条 居民》采暖热价《的制定和《调整应当《遵循合理补偿成本】、促进节约用热、】坚持：。公平负担的原则并采！取听：。证会的形式征求用】户、：供热企业《和，供热主管部门等【。方面的意《见 第—二十四？条 用户具备—分户用热计量条件的！供热：。。企业应当《按照用热量收—费收费？按照基本热》价和：计量：热价相结合》的两部制热》价核算按照供热面】积核算的基本—热价不？得，超过全部按照供热面！积核算热《价的：百分之？三十 《。    用户不具】备分户用热计量条】件的：。按照：。供热面？积收费     ！设区的？市、县（市）—供热计量整体改【造完成前对》居民用户按》照，用热量收《费数额？超过按照《供，热面积收费数额的其！超过部分的》收费上限由设区【的市、县（市）人民！政府确定 》 ： 第二？十五条 供热企【业应当向最终用户】收取热费用户—。应当按照供用热合同！的约定及《。时，足额交纳热费  ！   ？供，热企业可以自行【向用户？收取热？费也：可，以委：托金融机构或者其他！单位代收；用户选】择向供热企业直接】交纳热？费，的，供热企业不得—拒绝  》。 ，  供热《企业和受委托的收费！单位：应当向用户出具供热！企业统？一专用发票   ！  受委托的—收费单位不》得，向用户收取任—何额外费用 ！第二十六《条 ：供热设施具备分【户关闭？条件用户要求—暂停供热的应当【在当年？采暖供热期开—。始三十日前向供【热企业提出办—理暂停？供热手续用》。户要求暂停或—者恢复供《。热的供热企业—不得收取任何—。费用 《    供热企业】不得因？部分用户欠》交热：费停止向其他—已交费用《户供热或者降低供】热标准 第】二十七条 县级【以上人民政府应当】建，立供热政策》性补：贴资金专项》用于补贴供热—企，业成本与价格倒挂亏！损、延长《采暖供热《期限：、供热系统节能和环！保改造、旧住宅区供！热经营？设施改造等 【 第二十》八条 对城镇低【收入困难家庭和其】他需要特殊照顾【的家庭实行》政府采暖热》费补贴具体办法由】设区的市、》县（市）人民—政府制定《 第》二十九条 供热企】业，应，当实行标准化管理和！规范：化服务向《社会公示服务内容】、服务？标准和办事程序公】开收费标准》和服务电话并在采】暖供：热期实行《二十四小时值班 ！   ？。 ，用户：有权就供热收费【、供热服《务等事项向供热企】业查询、投诉供热企！业应当在三日内予】以答复  —   供热企业的工！作人员上门》服，务时：应，。当佩带统一》标志文明服务用户应！当予以配合 】。 第三十条 供【热企业应当按照供用！热合同约定连续稳】定供热不得》擅，自中断或者停止供】热，     —在采暖供热》期，内因特殊原因需【要连续停《止供热？超过二十四小时【的供：热企业应《当提前二日通—知用：户；因突发事故不】能正常供热的供热企！业应当立即组—织抢修并报告供热主！管部：门及时通知》。受影响区域的—用户连？续停止供热》二，十四小时以上的【供热企业应当依据停！供时间减收相应热费！ 《第三十一《条， 未经？供热：主管部门批准—。供热企业不得擅自停！业确需？停业：的应当在《当年采暖供热—期开始六个月前向】供热主管《部，门提出？。申请供热主管—部门应当《自收到？。申请之日起二十日】内作出？是否批准的决定 】     经批【准停：业的供热《企业应当《对供热范《围内相关用户—、设施管理》以及热费等事宜【作，出妥善安排在当年】。采暖供热期开始三个！月前与承接》的供热企业完成交】接，并向供热主管部门提！出，书面报告 】第三十二条 —用户应当《妥善使用《和维护自有》供热设施不得—有下列妨碍》供热设施正》常运行的行为  ！   （《一）擅自《在室内？供热设施上安—装放水阀、排气阀】或者换热装置—；， ：    （二—。），擅自改动供热—管道、安《装管道泵、增—设散热器或者—改变用热性质和【方式； 《。    《 （：三）擅自排放供【热，系统的热《水； 《 ，  ： ，（四）其他妨碍供热！设施正常《运，行的行为 》 第三十三条 ！用户有权就供热收费！、供热质《量，。和供热？服务等事项》向价格主管部门、供！热主管部《门以及其他有关【部门：投诉： ，     供热【主管部门应》当对供？热企业供热质量和服！务质量进行监督【检查和考核公—。开投诉电话、—。信箱：等并：及时：处理用户投诉 ！ ：