。 ：第三章 《供热用热 第十六！条 供热企业应当】实行热源、管网【、换热？站经营管理》一体化物业服务【企业等？单位自行管理—的住宅小区换热站】等供热经《营设施应当按照规】定限期？取消或者经业主大会！同意后向供热—企业移交由供—热企业负责统一管理！、并网运营具体办法！由设区的市》人民政府制定 【 ？ ？ 第十七条 供热】。企业应当具备下列条！件并取得供热主【管部门核发的供【热经营许可证后方可！从事供热经营—活动    【 ，（一）有可靠—、稳定的热源—和符合要《求的供热设施—； ？    《（，二）有与供》热，规模相适应的资金】和经：培，。训具有相应资—格的从业人员；【   《  （三）有规【范的经营管理制度、！操作：规程、服务》标，准，和应：急保障措施； 】。 ，   （四）供热】能耗指标和污染物】排放指标达到—国家和省规定的【标准；    】 （五）法律、【法规规定的其他条件！ 第十八【条 供热企业按照】供热：经营规模实行分级许！可具体？办法：由，省住房城乡建设【主管部？门制定 《     供热企】业，应，当按照供热经营【许可证？的，规定：从事供热经营活动供！。热经营？许，可证的有效期为五年！ 《第十九？条 县级以》上人民政府》可以：根据国家和省—有关：规定采取招标投标方！式确定？。符合条件的》供，热企业？并与其签订供热【特许经营协》议准予其在》一定范围《和期限内的供—热，特许经营权 【 第二十条 【供热用热双方应【当依法？签订供用热合同【供用热合同的主要】内容包？括供热面《积、供热时间、【供热质？量、收费标准、【交费时间、结算【方式、？供热设施维护责任】、违约责任以及【当事人约《定的其他事项 】   ？ 对已具备供热条】件的住宅小区申请用！热户数达到》一定数量《的供热企《。业应当供热具体办】法由设区的》。市、县（《市）人民政》府制定 》 第二十一条【 设区的市》、县（？市）：人民政府《应当：确定当地采暖—供热期明确供热期起！止日期向社会公【布并根据气象—情况适时调整供热期！限，供热企业不》得延迟或者提—前结束供热 — ： ，第二十？二条 在室外—温度不？低于供热系统—最，低设计温度》、建筑围护结—构符合当时采—暖设：计规范？标准和室内采暖【系统正常《运，行条件下供热企业】应当保证采暖供热期！内用户卧室、起居】室，的温度不低》于，十八摄？氏，度供用？热合同另《有约定的从其约【定     用户！认为室内温度—不，。达标的？可以向供热企业提出！温度检测要求供【热企业？应当在二十四—小时内进《行检测对检测—结果有异议的可【以委：托法定的检测机构进！行检测因供热—企业原因导致室内温！度不达标的供热【企业应当承》担，检测费用并减收热】费具体办法由设区】的市、县《（市）人民》政府制定 】第二十三条 居民采！暖热价？的制定？。和调整应《当遵循合理补偿成】。本、促进节约用热、！坚，持公平负担》的原则并采取听【证会的形式》征求用户《、供热企业和—供热主？管部门？等方面的意》见 ？ 第二十四条 】用户具备分户用【热计：量，条件的供热企—业应：当按照用热量收费收！费按：照基本热价和—计量热价相》结合：的两部制热》价核算按照供热面积！核算的基《。本热价？。。不得超过全》部按照供热面积【核算热价的百分之三！十     【用户不？具备分户用热—计量条件的按—照供热面积收—费， ，     》设，区的：市、县（市）供热】计量整？体改造完《成前对居民用—户按照用热量收费】数额超过按照—供热面积收费数额】的其超过部分—的，。收费：上，限由设区的》市、县（市）人【民政府确定》 第二—十五条？ 供热企《。业应当向最》终用：户收取热费用户【应当按照供用热【合同的约《。定及时？足额交纳热》费   》  供热企业可以自！。行向用户收取热费】也可以委托金—融机构或者》其他：单位代？收；：用户选择《向供热企业直接【交纳：热费的供热企业【不得：拒绝 ？    《 供热企业和受【委托的收费单位【应当向用户出—具供热企业统一专】用发票     ！。受委托的收费单位不！得向用户收取任何】额外费用 — 第二《十六条 供热—设施具备分户关闭条！件，用户要求暂》。停供热的应》当在当年《。采暖：供热期开始三—十，日，前向供热企》业提出办理暂—停供：热手续？用户要？求暂：停或者恢复》供热：的供热？企业：不得收取任何费用 ！  ：。   供热企—业不得因《部分用户欠》交热费停止向—其他已交《。费，用户：供热：或者降低供热标准 ！ ： 第：二十七条 县级【以上人？民政：府应当建立供热政】策性补贴资金—专项用于补贴供热企！业成本与价格—倒挂亏？损、延长采》暖供：热期限、供热系统节！能和环保改》造、旧住宅》区供热经营设施【改造等 【第二十？八条 ？。对城镇？。低收入困难家庭和】其他需要《特殊照顾《的，家庭实行政府采暖】热费补贴《具体办法由设区的】市、县（市）—人民政府制定 ！ 第二十九条 供热！企业：应当实行标准化【管理和规范化服务向！社，会公示服务》内容、服务标准和】办事程？序公开收《费标准和服务电【话并：在采暖？供热期实行二十四小！时值班 》   ？ 用户有《权就供热收费、供热！。服务等事项向供【热企：业查询、投诉供热】企业应当在三日内】予，以答复 》  ：  供？热企：业的工作人员上门】。服务时应当佩带统一！标，志，文明服务用户应当予！以配合？ 第》三十条 供热企业应！当按：照供用热合同—约定连？续，稳定供热不得擅自】中断或者停止供热 ！     在采暖供！热期内？。因特殊原因需—要连续停止供热超过！二十四小时的供热企！。业应当提前二—日通知用户；因突发！事故不能《。正常供热《。。。的，供热企业应当立【即组织抢修并报告】供热主？。管部：门及时通《知受影响区》域，的用户？连续停止供》热二十四小时以上的！供热企？业应：当依据？停供时间减收相【应热费 》 第？三十一条 未经供】热主管部门批准供热！企业不得擅自停业】确需停业的》应当在当年》采暖供热《期开：始六个月前向供热】主管部？。门提出申请供热【。主管部门应》当自收？到申请之日》起二十日内作出是否！。批准的决定   ！  经批准》停业的供热企业【应当对供热范围内】相关用户、设施【管理以及热》费等事宜作出妥【善安排在当年采暖供！热期开？始三个？。月前与承接的—供热企？业完成交接》并向供热主管—部门提出书》。面报：告， ： 第三十二—条， 用户？应，当妥：善使用和维护自有】供热设施《不得有下列妨碍供】。热设施正常运行的】行为：   《  （一《）擅：自在室内《供，热设施上安装放【水阀、排气》阀，或者换？。热装置； —  ： ， ，（，。二）擅自《。改动供热管》道、安装《。管道泵？、增设散热器—或者改变《用热性质和方式【；，     —（三）擅自排—放供热系统的热水】；，     （四）！其他妨碍供热设施】正常运行《。的行为 — ，第，三，十三条 《用户有权就供热【收费、供热》。质量和供热服务【等，事项向价格主管部门！、供热主管部门以】及其：他有关部门投诉 ！。    供热主管】部门应当对供热企业！供热质量和服务质】量进行监《督检查？和，。考核公开投诉电话】、信箱等并及时【处理用户投诉—。 ， 《