第五章  物】业服：务 ： ？。 ：第三：十二条 业》主委员会应》当与业主大会选聘的！物业服务企业订立】书面物业服》务合同 》    【 物业服务合同应当！包括物？业服务事项、服务质！量、服务费用、双方！的权利义《务，、专项维修资金【的管：理与使？用，、公用设施设—备运行费《用，、物业管理用房占用！费与物业服务费的】折抵、合同期—。限、争议解》决方式、违约责【任等内容 】。  ？。   物业服务合】同签订前业主委员】会应当？将物业服务合—同，草案在物业管理区】域，内公示充分听取业主！意见后提交业主大】会通过 ！   ？ 街道办事处—、乡镇人民政府应当！指，导和帮助业主委【。员会与物业服务企业！签订和？履行物业服务—合同维护业主的合法！。权益 — 第三十三—条， 在：同一物业管理区【域内只能委托一个物！业服务企业提供服务！也可：以选聘专业性服【务企业分别承担【物业管理区域内【设施设备、清—洁卫：生，。、，园林绿化、》房屋修缮、秩—序维护等《物，业服：务选聘物业服务企】业或专业性》服务企业时应当采】用公开？招投标采用其他方】式的由业《主大：会决定 》     】物业管理《应当接受《房产行政《主管部门监督管理 ！ ： ： 第：三十四？条 物？业服务企业应当加】强物：业管理区域的巡【察，管理：发现违反治》。安管理违反规—。划私搭乱建违—规装饰、装修损坏公！共设施？设备及绿地环境【等，违法、违规行为【时应当及时制止并】向有关行政管理【部，门报：告   ！  有关行政管理】部门在接《到物业服务企—业的报告后应当【依法对违法行为予】以制止？或者：依法：处理 ？ 第三十五！条 物业服务企业】可以委托有相应资】质的：企业：完成物业管》理区域的专项服务但！不得将物业》服务合同约定—的主：要部：分或全？部，委托或转《移给他人因委—托或转移造》成的损失《由物业服务企—业承担？ 第【三，十六条 《物，业服务实行有偿服务！物业服？务收费应当》遵循合理《、公开以及》费用与服务质量相适！应的：原则  ！   ？普通住宅的物业【服务费？。标准由市价格行【政，主，管部门会《同市房产行》政主管部门制定【实行政？。府指导价并向社会】。公布具体收费—标准由业主与—物业服务企业在政府！。指，导价格范《围内协商确定—    ！ 普通住《宅以：外的物业服》务费实行市场调【节价由业主与物业】服务企业协商确定】  【 ，  物？业服务收费》的标准及《收取方？式应当在物业服务】合同中约定》并向业主公示 】 ？ 第三十七条 连】续三个月《以上无？人居：住、使用、装修【空置的物业空置期间！按百分之二十缴【纳物业？服务：费物业服务合同双方！另有约定的除外【   】  业主《空置物业的》起止时间应当事【先和事后告知物业】服务企？业并办？理相关？手，续 》 第三十八条 物！业管：理区域？内供水、供电、【供气、供《热、通？信、有线电视等单】位应当向最终—用户收取有》关，费，用  】   物业》服，务企业接受委托【。代收有关《费用：的不得向业》主收取手《续，费等额外费》用任何单位和个人不！得，强制物业服务企业】代收有关费用—和提供无偿服务 】 第三【十九条 物业—服务合同期满三个月！前物业服《务企：业与业主应当—协商是否续约事宜】双方续约的应当重】新，签订物业服务合同；！一方不续《约的：应当在合同期—满三个月前告知对方！  【   业主或物【业服务企业提前【解除物业服务—。合同的应在三个月】前与对？。方协商协商不成【的按照合同约定的争！议，解决方式进行解【决双方协商或争【议解决期《间任何一《方不得？单方：终止履行合同约定的！义务 【 第四十《。条 物业服务合同终！止时原物业》服务企业应当—向业主委员会办理下！列，交还事项 【 ？    （一—），预收的物业服务费、！物业维修资金、利用！物业共用部分和物】业经营用房》所得收益《等余额； 【 ，   《  （二）物业【档案资料； 【  》   （三）物【业管理用房； ！。 ？    《（四）属于业主所有！的其他？财物 ？   【  新聘物业服【务企业确《定后业主《委，员会应当将前款所列！物业档案资料、【物业：管，理用房等相关事【项移交新聘物业服】务，。企业 《 第》四十一条 因物业服！务，合同期满、双方不】续约：或者提前解除合同业！主一方和物业服【务企：业解聘合同时应【当，。书面告知街道办事处！或乡：镇人民政府和物业所！在地的县《（市）？、区房产《行政：主管部？门县（市）、区房产！行政主管部门在接】到告知？后五日内《在物业管理》区域内公告并及【时协调解决》有关事项 【 第四》十二条 物业服务企！业依约履行义务【的业主应当按时交纳！物业服务费不—得以放弃《共有权？利为由？拒，绝，交纳物业产》权转移时业主应【当结清物《业服务费 —  》。   ？禁止物业《服，务企业以物业—服务合同约定以外】的任何理由给业【主停水、停电、停】暖向：业主收取物》业服务合同约定【。以外的任何》费用：业主有权《拒绝和举报物—业，服务企业收取—物业：服，务合：同约定以外费用的行！为， ？  《   业主与物业】使用人约定》由物业？使，用人交纳物业管理费！用的从其约》定业主负连带交纳】责任： ？ ？ ，。   物业》使用人是指物业承租！人和其他实际使用】物业的非所有权【人， 》 第四？十三条 物业使用人！在物业？管理活动中的权【利，义务由业主和—使用人约《定但不？。得违：反法律法《规和：。管，。理规约、业主大【会决定不得损害【公共：利益和他《人利益 — ：。 第四十四条 各】级人民政府应建立】物业：管理纠纷调解机制妥！善解决？物业管理及》物业服务纠》纷维护双方当—事人合？法权益 《。 《     市、【县(市？。)，区房产行《政主管部门应—当及时处理业—主、业主委》员会、物《业使用人和物—业管理服务企业【。在物：业管理活动中的投诉！并将处理结果回复投！诉人 】 ， ：