第《。三章 供热》与管理？。 ：第十五条 城市【供热经营《实行许？可制度成立热—经营企业或者从【事，热，经营活动应当向当】地县：级以上供热行政主】管，部门：提，。出，申请：提交：有，关资料经审查批准】、取：。得供热企业经—营许可证后方可【从事热？经，营活动？；未经批《准的不得从》事热经营活动 第！十六条 成立热经营！。企业应当具备下列条！件， 　　 （一）有稳！定安全的热源； 】　　 （二）有【与其经营规模—相适：应的资？金； 　《　 （三《）有：健，全的服务和》安全管理制度； 　！　 （四）》。有具备相应》从业资格的供热技术！人，员和安全管理人【员； ？　　 （五》）具有供热事故应】急，处，理预案和实施能【。力； 　　》 （六？）法律法规规定【的其他条件》 第十七条 供】热行：政主管部门应当【自，。收到：申，请材料之《日起十五日》。内审查完毕经审查】不予批？准的应当书面通【知申请人并说明【理由 《第，十八条？ 热生产企》业、：热经营企业发生停】业、休业、撤—销、分立、合并【或者：变更企业名称—、法定代《表人时？应当及时到供热【行政主管部门办【理相应手续 第十！九条 本市供—暖期为每年公历【的十一月一日零时起！至次年的四月—十五日二十四时止】居室昼夜《平均温度不得低于1！8℃其他建筑的室】内温度按规定的标】准执行 　》　 当地人民政府】应当根据《气候变化情》况适当调整供—热起止期 　　【 热生产企》业，。、热经营《企业应当在供暖【期开始前完成—设备调试和试—运行不得推迟或者提！。前停止供热 第二！十条 供热期间居民！。。。用户室内主要—房间（起居室—、卧室）《温度昼夜《不得低于1》8℃低于18℃的应！按以下？标准退费    】 （一）≥1—6℃-18℃（不】含1：8℃）退还》日平均？热费额的5》。％；  《   （《二，），≥15℃《。-1：6℃（？不含：16℃）退还日平均！热费：额的20％；   ！  （三）≥1【4℃-15℃（不】含15℃）退还【日平均热费额的25！％； ？    （四）≥】13℃-14℃【（，不含14℃）退还】日平均？热费额的30％； ！。    （五—）≥1？2℃-13℃ 【(不含1《3，℃， ，)退还？。日平均热费额的40！％；   —  （六《）≥11℃-12】℃(不含12℃）退！还日平均热》费额的50％； ！   ？ （七？）＞：10℃-《11：℃（不含11℃）退！还日平均热》费额的70％； ！    （八）10！℃（含10℃）以下！退还日平均热费额的！100％ —　　机关事》业单位？、经：。营性用房《退，费标准按居》。民室温？标准下浮2℃比例】执，。行 　　凡推迟】供热或提前停止供热！的,按日退还日平均！热费并依法追究【热经：营企：。业的责任《 ？第二十一条 因用】户方面的原因造成】室内温度《达，不到规定标》准的热经营企业【不承担责任 — 　　（一）房【屋墙体、门窗等建】筑结构达不》到，保暖：标准的； 》 　　（二）用【户擅自改变房屋【结构、供暖设施【以及室内装修—。影响供热效果的【； ？　　（三《）室内管网及—设施不符合》供热：要求：热经营企业已—经要：。求进行改造用户未】予改造的； 【　　（四）热—经营企业已经要求用！户对室内供》热管网？及采暖设施进行【清洗用户未》予实施的； 【　　（五）法律法】规规定的其他情形 ！ 第？二十二条 因热经营！企业：方面的原因》造成：用户室内温度达不到！规定标准的由热经】营企：业承：担责：。任 　　》（一：）新建？。、改造的用户供热】设施：已经：热经：营企业验收合格仍达！不到室温标准的； ！ 　　（二》）用户室内》温度未达到规定标准！或，者因供热事故造成】用户：室内温度达不—到，。规，定标准的； 　　！（三）用户已经【按，热经营？企业的要《求，。对室内？供热：管网及？采暖设？施进行改造室内温度！仍达不到规定标准】的； 　　（【四，）用户已《经按热经营》企业的要求》对室内供热》管网及采暖》设施进？行清洗处理》室内温度仍达不到规！定标准的； 　　！（五）因相邻用【户停止？用热：造成用户《室内温度《达不到规定标准【的，；， ：。　，　（六）热经营【企，业推迟供热或提前停！止供热的；》 　　（七—），法律法规规定的其他！情形 第二十三！条 供暖期》内用户室内温—度达不到规定—标准的用户有权【要求：热经营企业参照本办！法第二？十条的规定退还【热，费；与热经营—企业达不《成协议的可以向当】地县级？以上供热行政主管】部，门申请行政调—解，；达不成行政调解】协议或者达成—行政调解协议后又】反悔的用《户应：当通：过诉讼途径解决【 第二十四【条 热经营企—业应当？诚实守？信公开服务》。标准和服务质量实】行规范？化服务设《置并公开报　—　修服务《电话及？时，处理用户要求—。解决的合《。。。理问题 《 　　供热行政【主管：部门应当公开举【报、投诉电话及时处！理用户的举报和投诉！ ？第二十？五条 热经营企业】应当设置《。用户室内《温度：检测点安《排专门机构和人员】负责用户室内温度的！日常免费监测—工作应用户》。要，。求进行免费的室内】。温度测？量并为用户出具【真实的？用户室内温度测【量报告单 》 　　用户》对热经营企业的温】度，测量结果有异议的】可以要求《供热：行政主管部门的【人员监督重新测量；！对重新测《量结果仍有异议的】用户有？权自主？委托：具有资质的中—。介机构按照行业技术！规范进？行，室，内温度测量测量费用！由委：托者先行支付—待调解？或者诉讼后由责任】方或者败诉方承担 ！ 第二十六条 除！另有权属或协议约定！外热网入户阀—门（单位楼房—入楼阀门）以内的】。产权为用户》所有：由用户负责管理【和维护需要热经营】企业维护时由双方协！商进行？ ，。。 因热经营企—业的供热事故造成】用户供热《设施损坏的由热经】营企：业负责修复 　【　热生产企业、热】经营企业《、房屋产权单位应】当，。对各自管理的—供热：设施进行定期检查】、维：修保障正常运行 ！ 第二十《七条 ？热生产企业、热经】营企业应当》按照供？用，热合同？保证供热供热—设施发生故障时应】当及时进行抢修及】时，通知用户《并依法承担相关责】。任 第二—十，八，。条 ：用户不得《有，下列行为 》 　　（一）—擅自：。增挂暖气片》； 　　（二）】擅自增加《水循环设施； 】　　（？三）擅？自排水？放热； 》　　（四）擅自改】变热用途；》 　　（五）阻碍！热经营？企业对供《热设施进行维护【、管理 》 第二十九》条 供热设施属于】。公用设施《任何单位和个—人都有？保护的义务》不得从事下列行【为 　　》（一）损坏或者拆】改、移动供》热设：施； 　》　（二）擅自动用】阀门、仪表、除污】器等设施； 　】　（三）在供—热管道、阀门—井、检查井》上进行建筑活动或】堆放物？品； 　　（四】）向供热管道地【沟内排放《雨水、污《水或倾倒垃圾、【残液； 　　（五！。）用供热设》施悬挂、支撑—标牌、标语或者悬】挂物品； —　　（？六）在供热设施【保护区域范围内进】行建：筑、挖掘、》打桩：、爆破等地》上、地下施工—。。作业 ？