， 《。 《。。 　第三》章 供热《与用热 】　　第十《三，条 城？市集中供热实行特】许经营供热》经，营权应当《通过招标方式确【定 《　　取得供热经营权！的供热企《业应当？向市供热行政管理】部门提出申请—领取西安市供—热，经营许可证 　！　，已经从事供热经营的！供热企业应当向市供！热行：政管理部《门提：出经营许可申请经审！核后领？取西安市《供热经？营许可证 　】　，第十四条 》。供热行政管》理部：门应当加强对—供热企业的监督【检查对？供，热企业违《反特许经营协议的】行为应当限期改【正逾期不改的取消其！特，许经营权 　　！第十五条 供—用热：双方应当签订供热合！同明确？双方的权利和义务】 ？　　供？。热企业直接向用户】供热的应当与—用户签订《供热合同 —。 　　供热企业经】过热交？换站换热后》。为用户供热的应当】与热交换站管—理单位签订》供热合同同时热交】换站管理单位应当】就供热服务内容与用！户，进，行约定 　　第！十六：条 供热企业应当按！照供热合同》的约定？供，。。热紧急情况》下确需立即停—止供热的供热—企业可？以，先行停热《但应当在《停热后两小时内【及时通知《热，交换站管理单位和】用户并书面报告供】。热行政管理部—门 《　　第十七条 【供热企业进行供热】设施检修、充水【试压应当提前五日通！知热交？换站管理单》。位和用户 　】　第十？八条 供热企业应】当，向社会公布供热服】。务标准？设置、公开》报修、投诉》电话并按《照下列？规定及时处》理用户反映》的问：题 　　（【一）：对供热设施泄漏的投！诉应当？在接：到投诉后的两小【时内到达《现场抢修； —。 　？。　（：二）对供热质量的】投诉：应当在接到投—诉后十二小》时内：到达现场处理 【 　　《热交换站《管理单位对用户反】映的供？热问题应当》立即处理 　　！第十九条 本—市采暖？期为每年《的11月15日至】次年的3月1—5日根？据气候变《化和采暖的》实，际需：。要经市供热行—政管理部门同意供】热企业可以》。调整采暖的具体【日期 　—　，鼓励供？热企业、《。热交换站管理—单位：采，用新技术根据供暖气！象指数调整能源消耗！量达：到最佳供暖温—。。度和节能《减排效？果 　　第【二十条 采暖期内室！内供热温度应当【保持在18℃±2】℃不得？低于16℃》 　　用户对供！热时间、温度有【特别要求的应当与供！热企业或者》。热交换站管理—单，位约定 　　第！二十一条 由于【供热企业的原—因造成室内供—热温度低于规定【标准或者约定温【度的供热企业—。。应当及时采取措施】保证供热温度达到规！。定标：准 　　第二】十二条 对于采【暖，期内室内温度没【有达到规《定，标准或者约定温【度的天数供热—企业或者热交换站管！理单位应当按照双】方确认的实际未达】标，天数向？用，户核：退用热费并》按照供热合》同约定承担》违约责任 》 　　第二—十三条 采暖期内供！。热，企业应当在》。每月底？向供：热行政管理部门【报送本？月城市集中供热【。基本情况统计表【 　　第二十】四，条 供热行政—管理：部门、供热》企，业，应当制定城市集中供！热突发事件应急预】案 　》。　发生重大供热事】故时发生事故的单】位应当立《即采取？有效措施防止—事故扩大《并同时报《告供热行《政管理？部门及？其他相关《部门 ？ 　　第二十五】条 城市集》中供热价格》的制定和调整—由，市价格行政主管部】。门会：同市：供热行政管理部【。门提出？方案：并举行听《证会按规定程序报批！后实施 　　经！过热交换《站换热后《为用户供热的—供热价格由热交换】站管理？单位与用户协商一致！后经市？价格行政主管部【门审核备案公—。示后实施 — 　　？第二十六条 供热方！在供：热过程中以热能【表、热流《量计等显《示的量值进行用【热费用结算的其【结算量值应当—。按照终端计》。量，器具显示的量值为】依据： 　　供热方】。不得以部分用户【。。未，交用热费《用为由中《断对其他用户的供热！ 　　第二十七！条 用户应当按【照供热合同约—定及时、足额向供企！业缴纳用热费用 ！ 　：　供热企业经过热】。。交，换站换热后为用【户供热？的用户应当按照市价！。格行政主管部—门审核备案的供热价！格向热交换》站管理单位缴纳【用热：费用热交换站管理单！位应当按照供热合同！约定向供《热企业缴纳》用热费用 　　！第，二，十八：。条 用户变》更用热面积、用热量！、用热性质》或者其他用热事项】的应当与供》热企：业或者热交换站管】理单位协商确—定 　　第【二十九条 用热过】程中用户不得实施】下列行为《 ： 　　（《一）在供热设施上安！装放水阀、排气阀改！动，和增设散热器、供热！管道等； 　】。。。　（二）从》供热管？道，上排放或《。者取用供热》蒸，汽和热水； — 　　（三）擅】自改变用热性质【； 　　（四）！其他危害供热设施】正常运行《的，行为 　—　第三十条 用户】违反本条例第二【十九条规定或—者有：下列行为之一导致室！内，温度低于规定标【准或者约定温度的供！热企业和热交换站】管理单位不承担【责任 《 　　（《一）未按照规—定交纳用热费用的】；， ： ，　　（二）擅自改变！房屋结构《或者室内《供，热设施的； —。 ， 　　？（三）室内》装，修遮挡散热器严重影！。响供热效《果的； 《。 　　（四）【未采：取正：常，保温：措施的 　　】。第三十一条 供热行！政管理部门应当对】供热企业《的供热？质量和服务进行【监督检查维护—。用户的合法》权益及时处理供【热过程中存在—的纠纷和问》题 　　第三】十二条 供热企业】、热交换站管理单位！、用户之间发生【供热争议的》可以：申请供热行政管【理部门调《解也可以依法申请】仲裁或者《。提起民事诉讼 【 ！ ？ ： ？ — ？ ？