： ：。 《。 　第三章 供！热与用热 》 　　第十三！条 城？市集中供热实行特许！经营供？热经营权《应当通过《招标方式《确定 　　取得！供热经？营权的供热》企业应当向市—供热行？政管理部门提出申请！领取：西安市供《热经营许可证— 　　已经【从事供热《。经，营的供热企业—应当向市供热—行政管理部门提出】经营许？可申请经审核—后领取西安市供热经！营许可证 【　，　第十？四条 ？供热行政管理部门】应当加强对》供热企业的监—督检查对《供热企业违反—特许经？营协议的行》为应当限期》改正逾？期不改的取消其【特许经营权 】　　：第十五条《 供用热双》方应：当签：订供热？合同明确双》方的权利和义务 】 　　供》热企业？。。直接向用户供热的】应当与用户签订供热！合同： 　　》供热企业经过—热交换站换热—后为用户供》热的应当与热交【换站：管理单位签订—。供热合同同时热【交，换站管理单位—应当就供热》服务内容与用—。户，进，行，约定 ？ ：　　第？十，六条 ？。供热企业《应当按照供》热，合同的？约定供热紧急情【。况下确需立即停止】供热的供热》企业可以先行停热】但应当在《停热后？两小时内及时通知】热交换站管理单位和！用户并书面报告供】热行政管理部门【 　　第十七条！ 供热企业》进行供热设》施检修？、充水试压应当提】前，五日通知热》交换站管理单位和】用户 　　第十！八条 供热企业【应当向社《会，公布供热服务标准】设置、公开报—修、投诉电》话并按照下》列，规，定及时处理用—户反：映的问题 　　！（一）对供》热设施泄漏的投诉应！当在接到投诉后的】。两小时内到达现场】抢修； —　　（二）对供热】。质量的？投诉：应，当在接？到投诉？后十二？小时内到达现场【处理 　　热】交换站管理单位【对用户反《映的供热问题应当立！即处理 　　】第十九条 本市【采暖：期为每年的》11月？15日至次年的3】月15日根据气候变！化和采暖的实际需】要经市？供热行政管理部门同！意，供热企业可以—调整采？暖的具体日期— 　　鼓励供】热企业？、热交换站管—理单位采用新—技术根？据供暖气象指数调整！能源消耗《量达到最佳供暖【温度和节能减排效】果 　　—第二十条 》采暖：期内室内供热温度】应当保持《在18？℃±2℃不得低【于16℃ 【　　用？户对供热时间、【温度有特别要—求的应当《与供：热企业？或者热？交换站管理》单，位约定 　　第！二十一条 由于供】热企业的原》因，造，成室内供热》温度低于规定标准】或者约定温度—的供热企业》应当及时采取措施保！证，供，热温度达《到规定标准》 　　》第，二十二条 对于采】暖期内室内》。温，。度没有达《到规定标准》或者约定温》度的：天数供热企业或者】热交换站管理单位应！当按照双方确—认的：实际未达标天—。数向：用，户核：。退用热费并》按，照供热合同约—定承担违《约责任 　　第！二十三？条， 采暖期内供热企业！应当在？每月底向供热—行政管理部》门报送本月城市集中！供热：基，本情：况统计？表 　　第【二十四？条 供？。热行政管《理部门？、供热企业应当制定！城市集中供热突发事！件应：急预案 —　　：发生重大《供热事故时发生事故！的单位应当立即采取！有效措施防止事故】。扩大：并同时报《告供热行政管理部门！及其他相关部门 ！ 　：　，第，二十五条 城市【集中供热价格的制定！和调整由《市，价格行政主管部门会！同市供热行政—管理部门提出方案并！举行听证会按规【定程序报批》后实施 　　经！过热：交换：站换热后为用户供热！的供热价格由热【交，换站管理单位—与，用户：协商一致后经市【价，格行：政，主管部门审核—。备案公示《后实施 　【　第二十六》条 供热方在供【热过程中以热能【表，、热流？量，计等显示的量—值进：行用热费用结—。算的其结算量值应当！按照：。终端：计量器？具显示的量值为依据！ 　　供热【方不得以部》分用户未交用—热费用为由中—断对其他用户的供热！ ：。 　　第二十七条】 用户应当按照【供热合同约定及【时、足额《向供企业缴纳用热费！用 　　供热】企业经过热交—换站换？热后为用《户供热的用户应【当按：照，市价：格行政主管部门审核！备案的？供热价格向热—交，换站管理单》位缴纳用热费用【热，。交换站管理单—位应当按照供热合同！约，定向供热企》业缴纳用热费用 】 　？　第二十《。八条 用《户变更用热面积【、用热量、用热【性质：或者其他用热—事项的应当与供热企！业或者？热交换站管》理单位协商确—定 　　第【二十九？条 用热过程中用户！不得实施下列行【为 　》　（一）《在供热设施上安装】。放，。水阀、？排气阀改动和增设】散热器、《。供热：。管道等； 　　！（，二）从供热管道【上排放或者》取用供热蒸汽和热水！；， 　　》（，三）：。。擅自改变《用热性质； 　！　（四）其》。他危害供热设施正常！运，行的行为《 　　第三十】条 用？户，违反本？条，例第二十九》条规定？或者有下《列行为之一导—致室：。内，温度低于规定标准或！者约定温度的—供热企业和》热，交换站管理单—位不承担责任 【 　　（》一）未按照规定交纳！用热费用的； 【 　　（二—）擅自改变房屋结】构或者室内供热设】施的； 《 　　《（三）室《内装修？遮，挡散热器严》重影响供热效果的；！ ？　　（四）未采【。取正：常保温措施的 】 　　第三十一条 ！供热行政管理—。部门：应当：对供热企《业的供热《质量：和，服，。务进行？监督检查维护用户】的合法权益及时【处理供热过程中存】在的纠？纷和问题《 ， 　　第三—十二：条 供热企》业、热？交换站管理单位、用！户之间发生供—热，争议的可以申请供热！行政管？。理部门？调解也可以依—法申请？仲裁或者提起民事】诉讼 《 — ：。 — ？ 【 ？ ，