《 ， 》 ，　第三章 》供热与用热》 　—　第十三条》 城市集中供—热实行特许经营供】热经：。。营权应当通》过招：。标方式？确，定 　　取【得供：热经营权的供热企】业应：。当向市？供热行政《管理部门提出申请】领取西安市》供热：经，营许可证 　　！已经从事供》热经营的供热企业】应当向市供热行【政管理部门提出经】营许可申《请经：审核后领取西安市供！热经营？许可证 　　】第，十四条 《供热行政管理—部门应？当，加强对供热企业的】监督检查对供热企业！违反特许经营—协议的行为》应当限期改》正逾期不改》的取消？其特许经《营权 　　第十！五条 供用热双方】。应，。当，签订供热合同明【确双方的权利和【义务 　　供热！企业直？接向用？户供热的应当—与用：户签订？供热：合同：。 　　供热企业！。经过热交换站换热后！为用：户供热的应当—与热交换站管理单】位签：订供热合同同时热】交换站管理单位应当！就供热服务》内容与用户》进，。行约定 　【　第十六条 —供热企业应当—。按照供热合同的约】定供热紧急情况下确！需立即停止供热的】供热：企业：可以先行停热但应】当在停热后两—。小，。时内：及时通知热交换【站管理单位和用户】并书面报《告供热行政管—理部门 《 　　《第十七条 供—热企业进《行供热设《施，检修、？充水试压应当提前五！日通知热交换站管】理单位？。和用户 —　　：第十八条 》供热企业应当向社会！公布供热服务—标准设置、公开【报修、投诉电话并按！照，下列规定及》时处理？用户反？映的问题 【　　（一）对—供，热设：施泄：漏的投诉应》当在接到投诉后【。的，两，小，时内到达现场抢修】； 　　（【二）对供热》。质，量的：投诉应当在接到投诉！后十二小时》内到达现场处理 ！。 　　热交换站管理！单，位，对用户反《映的供热问》题应：当立即处《理 《　　第十九条 【本市采暖期为—每年的11月15日！至次年？。的3月15日—根据气候变化和采暖！的实际？需，要经市供热行政管理！部门同意供热企业】可以：调整采暖的具体【日，期 　　鼓励供！热企业、热》交换站？管理单位采用新技】术根据？供暖气象指》数调整能源》消耗量达到最佳【供暖：温度和节能减排效果！ ？　　第？二十条 采暖期【内室内供热》。温度应当保持在1】8℃±2℃不—得低：于16？℃ 　》　用户？对供热时《间，、温度有特》别要求的应当与【供热企业或者热交】换，站管理单位约定 】。。 　　第二十【一条 由于供热【企业：的原因造成室内供】热温：度低于规定标—准，或者约定温度—的供热企业应当及】时采取措施保证供】热温度达到规定标】准 　　第二十！二条 对《于采暖期内室内温度！。没有达到规定—标准或者约定温度的！天数供热《企业或？者热交？换站：管理单位应》当按照双方确认的】实，际未达标天数向【用户核退《用热费？并按照供热合同约】定，承担违约责》任 《　　第二十三条【 采暖期内供热【企，业，应当在每月》底，向供热行政管理部门！报送：本月城？市集中供热基本【。情况统计《表 《　　第二十四—条 供热《。行，政管理部《。门、供热企业应当制！定城市集中供—热突发事件》应急预案 【　　发生重大供热】事故：时发生事故的单位】。。应当立即采取有【效措施？防止：事故扩大并》同时报？告供热？行，政管：理部：门及其他相关部门】 　　》第二十五条》 城市集中供热价格！的，制定和调整由市价格！行政主管部门—会同：市，供热行政《管理部门《提出方？案并举？行，听证会？。按规定程序》报批后实施 【 ，　　经过热交换站换！热后为？用户供热的供热价格！由热交换站管—。理单位与用户协商一！致后经市价》格行政主管部门审核！备案公示《后实施 《 ， ，　　第二十》六，条 供热方在供热】过程中？以热能表、热流量计！等显示的量》。值进行用热》费用结算的》。其结算量值应—当，按照终端《计量器具显》示的量值为依—据 《　　：供热方不得以部分】用户未交用》热费用为由中断【对其他用户》的供热 　　第！二十：七条 用户应当按】照供热合同约定及】时、足额向供企业】缴纳用热《费用 　　供热！企业经过热交—。换，站换热后为用户【供热的用户应当按照！市价：格行政主管部门审核！备案：的供热价格》向热交换站管理【单位缴纳《用热费用热》交换站管理》单位：应当按照供热—合同约定向供热企业！缴纳用热费用 【 　　第二十八】条 ：用户变更《用热面？积，、用热量、用—热性质或者》其他用热事项的应当！与供热企《业或者热交》换站管理单》位协商确定 】　　第二十九条 用！热过程中《用，。。户不得实施下列行为！ 　　》（一）在供热设施】上安装放水阀、排】气，阀改：动和增设散热—器、供？热管道等； 】　　（二）》从供热管《道上排放或者取用供！热，蒸汽和？热水；？ ？　，。　（三）擅自—改变用热性质； ！ 　　（四）—其他危害供》热设施？正常运行的行—为 　　第三】十条 用户》违反本条例第—二十九？条规定？或者有下列》行为：之一：导致室内《温度低于规》定标准？或，。者约定温度的供热企！业和热交换站—管理单位不承担责任！ 　　（一）】未按照规定交纳用热！费用：的，；， 　　（二）擅！自改：变房：屋结：构或者室《内供热设施的；【 ？　　（三《。）室内？装修遮挡《散，热器：严重影响供热效果的！； 　》　（四）未》采取：正常保温措施的 ！ 　：　第：三，十一条 供》热行政管理》。部门：应当对？供热：企业的供《热质量和服务—进，行监督检查维护【用户：的合：法权益及时》处理供热过程中存在！的纠：纷和问？题， 　　第三十二！条 供热企业、热】交换站管理单位、】用户之间发生供热】争议的？可，以申请供热行政管】理部门调解也可以依！法申请仲裁或者【提起民事诉讼 ！。 《 — ！ 】