—第三章 承运—人及地面服务代【理人 第【十五条 面向公众】经营定期航班运【输的承运人》（，以下简称面向公众】的，承运人）应当—制定并公布货—。物，运输总条件细化相】关货物？运输服务内容 】 ，。   承运人的货】物运输总条件不得与！国家：法律法？规以及涉及民—。航管理的《规章：相关：。要求相抵触 第】十六条 承运—人修改？货物运输总条—件，的应当标明生效【日期  》   修《改后的货物运输总条！件不得将限制—托运人？。、收货人权利或【者增加其义务的【修改内容适用于修】改前承运《人已收运的货—物运输但是国家另】有规定？或，者运输合同另有约定！的除外 第十七条！ 货物运输总条【件，至少应？当包括下《列内容？  ？ ，  （一）货物【运输须知《；  《   ？（，。二）运输《凭证：。；     （三！）是否提《供货物？声明价值服务或者】办理货物声明价值】的相关要《求；   —  （四）无法【交付：货物的处《理办法；《 ：    《（五）货物损—坏、丢失、延误的赔！。。偿标准或者所适用】的国家有关规定、国！际公：约；：     （【六）受？理，投诉：的电：子邮：件地址、电话等投诉！受理渠道  【   前款》所列事项变化—较频繁？的，可以单独制定—相关规定但应当视】为货物运输总条件的！一部分并与货物运】。。输总：条件在同《一位置以显著—方，式予以公布 第】十八条 承运人应当！制定航空货物运输手！册并：采取措施保持手【册的适用性》和有：。效，性承运人应》当向其委托的地面服！务代理人提供航【空货：。物，运输手册 》     》承运：人航空货物运输【。手册内容应当—包括普通货物和各】。。类特种货物各作【业环节的操作规【定承运人应当确保货！物，操作按照手册要求实！施 第十九条 】承运人应当根—据进出港货物特性】和货物运输量—的需要设置》普通货物和》特种：货物存？放区域     ！承运人应《当建立健《全货物存《放区域保《管制度严格》交接手续区域内货】物，应当合理码放、定】期整理做好安—全防护工作确保区域！内货物准确完整【 第二《十条 承运》人应当建立并落实场！内转运、装卸作【业的管理制度—和业务流程》。确保转运、装卸等】环节的安全、高效和！准确 第》。二十一条 》。承，运人应？当根据特种货物运】输，需，要建立机长通知【单制度确保》机长对在飞行途中需！要额：外关注的特》种货物知情并能【够采取？通风、供氧》、应：急处置？等必：要措施 第二十】二条 承运人交付货！。物应当要求收货人出！示有效身《份信息 《  ：   货物发—。生损坏或者丢失收货！。人要求出《具货物？不正常运《输记录的《承运人？应当及时提供货物】不正常？运输记？录，应当包括填开地点、！。填开日期、航—空货运单号码、航班！号、航段《和货物不正常类【别等：内容 第二十三条！ 承：运人处置《。无法交？付货物应当通知【托运人或者》。收货人并保存—好通知记录   ！  承运人》对无法交付货—物在保管期间—。应，当，采取：有效安全管理—。措施防止发》生生产安全事故【。 第？二十四条《 ，承运人应当及时向】托，运人或？者收货人提供货物】运输：信，息   》  由于承运—人原：因货物？运输受到《影响的承运人—应当立即通知托运】人 第二十五【条 境内承运—人应当建立签约航】空货运？销售代理人的管理】制度明确《航空：货运销售代理人【的签约条件和解【。约退出机制 【    航空货运】销售代理《人应：当向托？运人：、托运人代》理人如实告知禁止】或者限制通过民用】航空运输的物品范围！不得隐瞒、漏报或者！变造、伪《造民用航空》货物：运输：相关文？件 第二十六【。。条 承？运人应当与地面【服务代理人、—航空货运《销售代？理人签订地面服务、！销售代理《协议明确各自的【管理职责《和应：当采取的安全措施并！采取：有效措施《督，促，其地面服务》代理人、航空货运销！售代理人符合本规】定相关要求 第二！十七：条 地？面服务代理人应【当使用承《运人提供或者—认可的航空货物【运输手册包括普通货！物和：。各类特种货》。物各作业《环节的操作规—定确：保货物操作按照【手册要？求实：。施 第《二，十八：条 地面服务代理人！应当加强货》。物运输保障数—据的收集加强信息】化建设及时向—承运人提供》货物运？输保障信《息 第二十九【条 地？面服务代理》人受承运人委托开】展民用航空货物【运输地面服务—的应当满足本—规定第？。十九条至第二十【三条对？承运人的规定要【求 ？