《 第四章 用户权！利与义务 》 第三十六条　！公民的通信自由和通！。信秘密受《法律保护任何组织或！者个人不得私自【开拆、隐《匿、毁弃他人邮【件除：法，律另有规定》外邮政？企业及其从业人员】。不得向任何单—位或者个人泄露用】户使：用邮政服务的信息 ！ 第三？十七条　《用户享有自》主选择邮《。政服务和《公平：交易的？权利邮政《企业不得以任何【方式限定、指定用】户使用？高资：费，业务或者搭售其他商！品，  ？   实行政府指】导价：或者政府《定价的邮政普遍服】务业务的资费标【准以中央政府定价】目录：。为依：据由：邮政管？理部门依法实施监督！。 第三十》八条　在《提供邮政普遍服务过！程中：邮，件发生丢失》、损毁或者内件短少！的邮政企《业应当依照中华人民！共和国邮政法—的规：定对用户进行—赔偿：     —邮政企业应当在营】业场所的告示中和提！供给用户的给据邮件！单据上以《足以引起《用户注意的方—式载明中华人民【共和国邮政法第【四十七条第》一款的规定 【。    邮》政企业对邮》件的损？失承担？赔偿责任的应当【自赔：偿责任确定之日起七！日内向？用户予以《赔偿： 第三《十九条？　用户交寄给据邮件！后有权依照中华人民！共和国？邮政：法的规定向邮政企】业查询邮政企业应当！按照法律规定—的期：限将：查询结果告》知，用户查？复，期满未？查到邮件的邮政【企业应当依照法律】规定予？以赔：偿     邮】政汇款的汇款人有】权，依，照中华人民》共和国邮政法第五十！条的规定向邮—。政，企业查？询邮政？企业：应当依照法律规定】的期限将《查询结果《告知用户查复—期满未查到汇款的邮！政企业应《。当向汇款《人退还汇款和汇款费！用 第四十条【　用户对邮政普遍服！务质量存在》异议的可以向邮【。政企业提《出投诉邮政企业应当！及时：妥善处理《用户提出《。。的，投诉 《第四十一条　—用，户向邮政企业投【诉后七日《内未得到《答复或者对邮—政企业投诉处理【和答复不满意的或】者邮：政企业投诉渠道不畅！。通、无人受理—的用户可以向邮【政管理部门申诉邮政！管理部门设》立邮政？业消费？者申诉中心及时处】理用户申诉对涉及邮！政企业？。的申诉邮政管理部门！可以要求邮》政企业？进行核实《、处理 》    邮政企【业应当自收到邮【政管理部门转—办的申诉之日起十五！日内：作出：答复邮政管理—。部门应当自接到【用户申诉《之，日起三十日内作出答！复 第四》十二条　用户有【对，邮政普遍服务质量进！行监督的权利—有权向邮政企—业提出改善邮政【普遍服务《质量的意见和—建议     用！户有权向邮政管【理，。部，门，举报违反本办法规】定的行？为和邮政管理—部门工作人》员在监？督检查中的违法失职！行为 第四十三条！　用户交寄邮件应当！遵守法律、行政法规！以，及国务？院和国务院有—关部门关于禁止【寄递或者限制寄递物！品的规定  【 ，。 ， 用户？交寄邮？件，应当：。按照邮？政企业规定的邮件封！面书写格式清—。楚、准确地填写收】件人和寄件人的【。姓名、地址》以及邮政编码对于】交，寄，的给据邮件在条件】具备的情况下—用，户还应当填写收件】人和寄件人的移【。动电话号码 —     对用户】交，寄的信件必要时邮】政企业？。可以要求用户开拆进！行验视但《不得检查信件内容用！户拒绝开拆的邮【政企业不予收—寄对信件以外的邮件！邮政企业收寄时【应当当场验视内件】用户拒绝验视的邮政！企业不予收寄— ：