第四】章 用户权利与义务！ 第三十六】。。条　公民的》通信自由和通—信秘密受法》律保护任何组织或者！个人不得私自开拆】、隐匿、毁弃—他，人邮件除《法律另有规定外【。邮政企业及其从业】人员不？得向：任何单位或》者个人泄露用—。户，使用：邮政服？务的信息 第【三十七条　》用户享有自主选【择邮政服《务和公？平交易的权利邮【政企业不得》以任何？方式限定、指定【用户使用高资—费业务？或者搭售其他商品】     —实行政？府指导价或者政府】定价：的邮政普遍》服务业务的资费标】准以中央政府定价目！录为依据由邮政【管理部门依法—实施监督 第三十！八条　在提供—邮，政普遍？服务过？程中：邮，件，发生丢失、》损毁或者《内件短少的邮政【企业应当依照中【华人民共和》国邮：政法的规《定对用户进行赔【偿， ，  ：  ： 邮：政企业应《当在营业场所的【告示中？和，提，供给用户的给据邮件！单据上？以足：。以引：起，用户注意《的方式载明中—华人民共和国邮【政法第四十七条第一！款的规定 —。。    《邮政企业《对，邮，件，的损失承担赔—。偿，。责任的应《当自赔偿《责任确？定之日起七日内【向用户予以赔偿【 第三《十九条　《用户交寄给》据邮件后有权依照中！华人民共和国邮【政，法，的规定？向邮政企业查询【邮政企业应当按照法！律规定的《期限：将查询结果》告知：用户查复期满未查】到邮件的邮》政企业应当》依，照，。法律规定予以赔【偿     邮】政，汇款：的汇款人有》权依照中华人民【共，。和国邮政法第五十】条的规定向邮政企业！查询邮政企业应【当依照法律规定【的期限将《查询结果《。告知：用户：。查复期满未查到汇】款的邮政企业应当】向汇款人退还汇款】和，汇款费用 —第四：十条　用户对—邮政普遍服务质量】。存在异议的可以向】邮政：企业提出投》诉邮政企业应当及】时妥善？处理：用户提出的投—。诉 第四》十一：条　：用户向？。。邮，政企业投《诉后七日内未得到】答复：或者对邮政企业【投诉处理和答复不】满，意的：或者邮政企业—投诉：渠道不畅通》、无：人受：理的：用户可以向》邮政：管理部门申诉邮政管！理部门设立邮—政业消费者申—诉中心及时处—理用户？申诉对涉及邮政【企业：。的申诉？邮政管理部》门可以要求邮政企】业进行？核实、处《理     邮政！。企业应当自收—到邮政管理部门转】办的申诉之日起十】五日内作出答复【邮政管理部门—应当自接到用户【申诉之日起三十日内！作出答复 第四十！。二条　用户有对邮】政普遍服务》质量进行监督—的权利？有权向？。邮政企业提出改善邮！政普遍服《务质量的《意见和？建议 ？     用—户有权向邮政—管理部？门举报违反本办【法规定？的，行为和邮政管理部】门工作人员在监督】检查：中的违法失职行为 ！ 第四十三条　【用户交寄邮件应当】遵守法律、行政【法，规以及国务院和国】务院有关《部门关于《禁止寄递《或者限制寄递物品的！规定 《    用户交寄邮！件应当按照邮政【企业规定的》邮件封面书写格【式清楚、准确地【填，写收件人和寄件人的！姓名、地址以—及邮：政编码对于》交寄的给《据邮件在条件具备的！情，况下用户还应—当填写收《件人和寄件人的移动！电话号码《。  ？   对《用户交寄的信件必要！。时邮政企业可—以，要，求用户开拆进—行验视但不得检查信！件，内容用户拒》绝开拆的邮政—企业不予收》寄对信件以外的邮件！邮政企业收》寄时应当当场验视】内件用？户拒绝验视的邮政】。企业不予收寄— ：