。 —第四章 信访事项的！办理 《 第二《十七：。条，　，各，级机关、单位及其工！作人员应当根据【各自职责和》有关规定按》照诉求合理的解决】问题：到位、诉求无理的思！想教育到《位、生？活困难的帮》扶救助到《位、行为违法的依法！。。。处理的要求依—法按政？策，及，时，就，。。地解决群《众合法合《理诉求维护正—常信：访秩序 《 ，。第二十八《条，　各：级机关？、单位及其工—作人员办理信—访事项应当恪尽职】。守、秉公办事查【明事实、《分清责任加强教【育疏导及时妥善【处理不得推诿、【敷衍、？拖延     】各，级机关、单位—应当按照诉讼与信】访分离制《度要求将涉及民【事、行政、刑事等】诉讼权利救济的信】。。。访事项从普通信访】体制中分离出—来，由，有，。关政法部《门依：法处理？ ，   ？  各级机关—、单位工作人—员与信？访事项或《者信访人有直接【利害：关系的应《当回避 第—二十九条《　对信访《人反映？的情况、提出的【建议意见类》事项有？。权处理？。的机关？、，单位应当认》真，研究：论证对？科学合理、具有【现实可行性的应当采！纳或者部分采纳【并予以回复   ！  信访人》反映的情《况、：提出的建《议意见对《国，民经济和社》会发展或《者对改进工作以及保！护社会公《共利益有贡献的应当！按照有关规定给予奖！励    — 各级党《委和政？府应当健全》人民建议征》集制度对涉》及国计民生的重要工！作主动听取》群众的建议意见【 ， 第三十条　对【信访人提《出的检举控告类事】项纪：检监察机关或—者，有权处？理的机？关、单位应当—依规依纪《。依法接？收、受理、办理和反！馈 ： ，。    党委和政】府信访部门》。应当按照干部管理】。权限向组织（人事】。）部门通《报反映干《。部问题的信访情【况重大情况向—党委主要负责同志】和，。分管：组，织（人事《）工作的负责同【志报送组织（人【事）部门应当—按照：干部选拔任》用监督？的，有关规定进行—办理     】不得将信《访人的检举、揭发材！料以：及有关情况》透，露或者？转给被检举》、揭发的人员或【者单位？ 第三《十一条　对信访人提！。出的申诉求决类事】项有权处《理的机关《、单位应当区分【情况分别按》照下列方《式办理  —   （一》）应当通《过审判机《关诉讼程序或者复】议，程序、检察》机关刑事立》案程序或《者法律？监督程序、公—。安机关法律程序【处理的涉法涉诉【信访事项《未依法终结的按照法！律法规规定》的程序处《理，    》 （二）应》当通过？仲裁：解决的导《入相应程序处—理     【（三：）可以？通过党员申诉、申】请复审？等，解决的导入》相应程序处理  ！   （四）可以】通过行政《复，议、行政《。。裁，。决、行政确认—、行政许可、行政处！罚，。等行政？程序解决的导入【相，应程序处理 —     （五）】属于申请查处违法】行为、履行保护人身！权或者财产》。权等合法权益职责的！依法履？行或：者答复     ！（六）不属于以上】情，形的应当听取信访】人，陈述事实和理—。由并：调，查，核实出具信访处理】意见书？对重：大、复杂《、疑难的信》访事项？。可以举行听》证 第三十二条】　信访？处，理意见书《应当：。载，明信访人投诉—请求、事实和理由、！处理意见及》其，法律法规依据  ！   （一）请求事！实清楚符合法律、法！。规、规章或者其他有！关规定的予》以，支持；     ！（二）？请求事由合理但缺】乏法律依据的应当作！出解释说明；  ！   （三）请求缺！乏事实根据或者不符！合法：律、法规、规章或】者其他有关规定的】不予支持《   《  ：有权处理的》机关、单《位作出支《。。。持信访请《求意见的应》。当督促有关机关【、单位执行》；不予支持的应【当做好信访》。人，的疏：导教育工作 第三！十三：条　各？级机关、单位在处理！申诉求决《类事项过《程中可以在不违【反政策法规强制【性规定的情况下在裁！量权范围《内经：争议双方当》。事人：同意进？行调：解；可以引》导争：议双方当事》人自愿和《解经调解《、和解达成一致意见！。的应当制作调解协】。议书或者和》解协议书 第三十！四条　对本条—例第三？十一：条第六？项规定的信访事项】应当自受理之日【起60日内办结；情！况复杂的经本机关】、单位负责》人，批准可以《适当延长办理期限】但，延长期限不得超【过30日并告知【信，访人延期理》由 第三十五条】　信访人对信访处理！意见不服的》可以自收到书面答】复之日？起3：0，日内请？求原办理《机关、单位的—上一级机关、单【。位复：查收到复《查请求的机关、单】位应当自收到复查】请求之日《起，30日内《提出复查意见—。并予以？书面答复 第【。三十六？条　信访人对复【查，。意见不？服的可？以自收到书面答【复之日起30日【内向复查机关、单】位的上一《。级，。。机关：。、，。单位请？。求复：核收到复核请求的】机关、？单位应当自收—到复核请求之—。日起30日内—提出复核意见— ：    《复核机关、》单位可以《按，照本条例第》三十一条《第六项的规定—举，。行听证经过听证的复！。核意见可以依法向社！。会公：示听证所需时间【不计算？在前款规定的—期限内    】 信访人《对复核意见不服仍然！以同一？事实和理《由提出投诉请求的各！级党委和政府信访部！门和其他机关、【单位不再受理 】第三十七条》　各级机《关、单位《应当坚持《社会矛？盾纠纷多元预防【。调处化解《人民调？解、行政调解、司法！调解联动综合—。运用法律、》政策、经济、—行政等手段》和教育、协商、疏导！。等，办法多？措，并，举化解矛盾》纠纷  》  ： 各级机关、单位在！办，理信：访事项时对生活【确有困难的信访人可！。以告知或者》帮助其向《有关机关《或者机构依法—申请社会救助符合国！家，司法救助条件的【有关政法部》门应当按照规—定给予？司法救助   】  地方党》委和政府以及基层党！组织和基层单位【对信访事项已经【复查复核和涉—法涉诉？信访事项已经依法】终结的？相关信访《人应当？做好疏导教育、矛】盾化解、帮扶—救助等工作 — ，