？。 第四章 信】。访事项的办理 【 ？第二：。十七条　《各级机关、单位及其！工作人？员应当根据各自职责！和有关规定按照【诉求合理的》解决问题到位—、诉：求，无理的思《想教育到位》。。、生活困难的—帮扶救助到位、【行为违法的依法处】理的要求《依，法按政策及时就【地解决群众合法合】。理诉求维护正常信访！秩序： 第二十八条【　各级机关、单位】及其工？作，人员办理信访事项应！当恪尽职守、秉公】办事查？明事实、分清责【任加强？教育疏导《及时妥善处》理不得推诿》、敷衍？、拖延   【  各级机关—、单位？应当按照诉讼—与信访分离》制度要求将涉及【民事、行政、刑事等！诉讼权利救济的【。信访事项从普通信】访体制中分离出来由！有关政法部门依【法处：。理    — 各级机关、—单位工作人》员与信访《事项或者信访人有直！接利害关《系的应当回避— 第二十九—。条　对？信访人反《映的情况、提—出的建议《意见类事项有权处】理的机关、单位【应，当认真研究》论证对科学》。合理、？。具有现实可行性【的应当采纳或者【。部分采？纳并予？。以回复 》    信访人【反映的情况、提出的！建议意见《对国民？经济和社会发展【或者对改进工作以】及保护社会公共【。利益有贡献的应当】。按照有关规》。定给予奖励 【 ，   各级党—委和政府应当健全人！民建：议征集制度对涉及】国计：。。民生的重要工作主】动听取？群众的？建议意见 第【三十条　对信访人】提出的检举控告类事！项纪检监察机关或者！有权处理的机关、单！位应当依规》依，纪依法接收》、受理、《办，理和反馈    ！。 党委和政府信访部！。门应当按照干部管理！权限向组织》。（人事）部门通【报反映？干部问题的》信访情况重大情况向！党委主要负责同志和！分管组织（人—事）工作的负责同志！。报送组织（人事【）部门应当按照【干部选拔《。任用监督的有关规定！进行办理 》     不得将】信访人的检举—。、揭发材料以—及有关情况透露或】者转给被检举、揭】发的人员或者单位】 ， 第：三十一条　对信访】人提出的申诉求决类！事项有权处理—的机关、单》位应：当区分情况分—。别，按照下列方式办理 ！     （—。一）：应当通过审》判机关诉讼程序或】者复议？程序、检察机关【刑事：。立案程序或者法律】监，督程序、公安机【关法律程序处—理的涉法《涉诉信访《事项未依法终—。结的按？照法律法规规定的】程序处理《 ，     （二【）应：当通过仲裁》。解决的导入相—。应程：序，处理   —  （三《）可以通过党员【申诉、申请复—审等解决的》导入相？应程序处理   ！  ：（四：）可以通过行政复】议、行政裁决—、行政确认、行政】许可、行政处—罚等行政程序解决】的导入相应程序处理！     （五）！属于申请《查，处违法行《为、：履行保护人身权或者！财，产权：等，合法权益职责的【依法履行或者答【复     （六！）不属于以上情【形的应当听取—信访人陈《述，事实和？理由并调《。查核实？出具信？访处理意《见，书，。对重大、《复杂、疑《难的信访事项可【以举行听证》 ， 第三十二条—　信访处理》意见书应当载明信访！人投诉？请求、事实和—理由、处理》意见及其《法律法规依》。据，   《  ：（一）请求》事实清楚符合法律】、法规、规章或【者其他有《关规：定的予以支》持；     】（二）请求事—由合理？但缺乏？法律依据的》应当作出《解释说明；》    》 （三？。）请求？缺乏事实根据或【者不符合《法律、法《规、规章或者—。。其他：。有关规定《。的不予支持  】   有权处理【的机关、单位作出】支持信访《请求意见的应当督促！有关机关、单位执行！；，不予支持的应当做好！信访：人的疏导《教育工作 —第三：十三条　各级机关、！单位在处理申诉求决！类事项过程中可以在！不违反政策法规强】制性：。规定的情《况下在裁量权范【围，内经：争议双方《当，事人同？意进行调解；可【。以引导争议》双方当事人》自愿和解经调解【、和解达《成一致？意见的应当制作调】解协议书《或者和解协议书 ！第三十四条　对本】条例第三《十一条第六项规定的！信访事项应当—自受理之日》起60日《内办结；情》。况复杂的经》本机关、单位负【责人批准可》以适当延长》办理期限《但延长期限不得【超，过30日并告知信】访人：延期理由 —第三十五条　信【访人对信访处理意见！不服的可以自—收到书？面答复之日起—。3，0日内请求原办理】机关、单位的—上一级？机关、单位》。复查：收到复？查请求的《。。机关、？单位应？当自收到《复查请求之日起3】0日：内提出复查》意见：并予以书面答复 】 第三十《六条　信访人对【复，查意见不服》的可以自收到书【面答复？之日起30日内向复！查机：关、单位的上一【级，机关、单位》请求复？核收到复核》请求的机关、单位】应当自收到复核请】求之日起《30日内提出—复核意见   】  ：复核机关、》单位可以按》照本条例《第，。三十一条《第六项的规定举【行听证经过听证【的复核意《见可以依法向社会】公示听证所需时【间不计算《在前款？规定的？期限内 《  ：   ？。信访：人对复核意见不服】仍然以同一事实和理！由提出投诉》请求的各级党委【和政府信《访部：门和其他机关、单位！不再受理 —第三十七《条　各级机》关、单位《。应，当坚持社《会矛盾？纠纷多元预防调【处化解？人民调解、行政调解！、司法调解》。。。联动综合运用—法律、政《策、经济《。、行政等手段和【教，育、协商、疏导等办！。法多措并举》化解矛盾纠》纷 ？    《。各级：机关、单位在办理信！访事项时对生活【确有困难的信访人可！以告知或者帮助其向！有，关机关或者机构【依法申？请，社会救助符合国家司！法救助条件的有关】政法部门应》当按照规定给予司法！。救助   — ， 地：方党委和政府以【及基层党组织和基层！单位：对信访事项已经【复查复？。核和涉？法涉诉信《访事项已经》依法终结的相关【信访人应当做好【疏导教？。育、矛盾化解、帮扶！救助等工作 — ，