》 第三章《 信访事项的提【。出和受理 — 第十七条　公】民、法？人或者其他组织【可以：采，用信：息网络、书信—、电话、传真、走】访等：形式向各级》机关、？单位反映情况提出】建议、意见或—者投诉？请求有关机关、单】位应当依规依法处理！    》 ，。采用前款规定的形式！反映情？。况提出建议》、意见或者投诉请求！的公民、法》人，或者其他组织称信】访人： 第十八条　各】级机关、《单位应当《向社会？公布网？络信访？。渠道、通信地址、咨！询投诉电话、信访】。接待的时间和地点、！查，询信访事项处理【进展以及结果的方式！等相关？事项在其信访接待场！所或者网站公布【与信访工《作有：关的党内《法规和法律、法【规、：规章信访事项的处理！程序以？及其他为信访—人，提供便？利的相关事项 】    各级机【关、单位领导干【部应当阅办群—众来信和网上信访、！定期接待《群众来访《、定期下访包案化解！群众反映强烈的【。突出问题    ！ 市、县《级党：委和：政府应当建立和完】善，联合接访《工，作机制根据工作需要！组织：有关机？关、单位联合接【待一站式解》决信：。访问题    】 任何？组织和个人》不得打击报复—信访人 》。第十九条　信—访人：。一般：应当：。采用书？面形式提出信访事项！并载明其姓名—（名：。称）、住址》和请求、事实、理】由对采用口头形【。式提出的信访事项有！关，机关、单位应当如】实，记录 《  ：  信访人提—出信访事项应当客】观真实对其所提供材！料，内，容的真实《性负责不得捏—造，、，歪曲事实不得诬告】、陷：害他：人     信访！事项已？经受：理或：。者正在办理的—。信，访，人在规？定期限内向受理、办！理机关？、单：位的上级机关、【单位又提出》。同一信访事项的上】级，机关、单位不—予受理 《。 第二十条　信访】人采用走访形式提出！信访事？项，的，。应当到有权》处理的本级或者【上一级机关、单位】设立或者指》定的接待《场所提出  【  ： 信访人采用走访】形式提出《涉及诉讼权利救【济的信访事项应【当，按照：。法律法？。规规定？的程序向有关政法部！门提出 》    多人采用】走访形式《提出共同的信访事项！的应当推选代—表代：表人数不得超过5人！ ：    各级机关】、单：位，应当落？实属地责任认真接待！处，理群众来访把问题】解决在当地》引导信访人》就地反映《问题 ？ 第二十一条　各】级党委和政》府应当加强信—访工作信息化、智能！化建设依规依法有】。序推：进，。信访信息《系统互联《互通、信息共享【     各级】机关、单位应—当及时？将信访事项》录入：信访信息系》统使网上信》。访、来信、》来访、来电》在，网上流转方便信访人！查询、评价信访事项！办理情况 第【二，十二条　各级党委】和政府信访部—门收：到信访事项应—当予以登记》并区分情况在15】日内分别按照下【列方式处理》  ？   （一）对依照！职责属于本级机关、！单位或者其》工作部门处理决定的！应当转？送，有权处理的机关、单！位；情况重大、【紧急的应《当及时提出》建议报？请本级党委和—政府决定 》     》（二）涉及下—级机关、单位或者其！工作人员的按照“属！地管理？、分级负责谁主【管、：谁负责？”的原则转送—有权处理的机关、单！位，     （三）！对转送信《访事项中的》重要情况需要反【馈办理结果的可【以交由有权处理的】机关、单位办理要】。。。求其在指定》办理期？。限内反馈结果—提交办结报告 【    《 各级党委和—政府信访《部门对收到》的涉法涉《诉信件应《当转送同《级政：。法部门依法》处理；对走访反【映涉诉问题的—信访人应当》释法明理引导其向有！关政法？。部门反？映问题对属于纪检监！察机关受《理的检举控告类信访！事项应当按照管理权！限转送有关纪—检，。监察机关依》规依纪依法处—理 ： 第二十三条—　党委和政》。府信：访部门以外的其他机！关、：单位收到信访—人直接？提出的信访》事项应当予以登记；！对，属于本机关》、单位职权范围【的应当告《知，信访人接收》情，。况，以及处？。理途径和程序；【。对属：于本系统《下级机关、》单位职权范围的【应当转送、交办【有权处理的机关、】单位并告知》信访人？转送、交办去向；对！不属于本机关、【单，位或者本系统职权】范围的应当告知【信访人向有权处理的！机关、？单位提出  【   对《信访人直接提出的】信访事项有关—机关、单位能够当】。场，告知的？应当当场书面告【知；不能《当场告知的应当自】。收到信访事项之日起！。15日？内书面？告，知信访人但信访人】的姓名（名》称）、住址不清的】除外     】对党委？和政府信访》部门或者本系统上】级机关、《单位转送、交办的信！访事项属于本—机关：、单位职权范围的】有关机关、》单位应当自收—到之日？起15日内》书面告知信访人接】收情：况以及处理途径【和程序；《不属于本《机关、单位或者本系！统职权范围的有关机！关，。、单位应当自收到】之日：起5个工作日内提出！异议并详细说明【理由经转送、—交办：的信访部门》或者上？。级机关、单位核实同！意后：交，还相关材《料  《   政法部门处】。理，涉及诉讼权利救济事！项、纪检《监察机关处理检举】控告事项的》告，知按照有关规定执】行 第《二十四条　》。涉及两个或者两个】以上机关、》单位的信访事项由所！涉及的机关、单【位协商受理；受理有！争议的由其》共同的上一级机【关、单位决定受【理机关；《受理有？争议且没有共同的】上一级机关、单【位的：由共同？的信访工作联席【会议协调《处理  》   应当对—信，访事项作《出处理的《机关、单位分立、】合并、撤销的由继续！行使其？职权：的机关、单位受理；！职责不清的》由本：级党委和政》府或者其指定的【机关、？单位受理 》 ，第二十五条　—各级机关《、单位对可能造成社！会影响的《重大：。、紧急信访事—项和信访《信息应当及时—报告本级党委和政府！通报相关主》管，部门和？本级信访工作—。联，席，会议办公室》在职：责范围？内，依法及时采》。取措施防止不—良影响的产》生、扩大《     地方各！。级党委和《政府：信访部门接到重【大、紧急信访事项和！信访信？息应当向上》一级信访部》门报告同时报告国家！信访局 第二【十六条　信访人在信！访过：程中应当遵守—法律、法《规不得损害国家、社！会、集体的利益【和其他公民的合法】权利自？觉维：护社会公共秩序和信！访秩序？不得有下《列，行为 ？ ， ， ，。 ， （一？）在：机关、单位办公场】所周围、公共场所】。非法聚集围堵—。、冲击机《关、：单位拦截公》务车辆或者堵塞【、阻断交通； 】。 ，   ？（，二）携？带危险物品》、管制器具；  ！ ，  （三）侮辱、】殴，打、：威胁：机关、单位》工作人员非法—限制他人人》身自：由或者毁坏财物；】    》 （四）在信访接】待场：所滞留、滋》事或者将《生活不能自》理的人弃留》在，信访接？待场所； 》     （五【）煽动、串联、胁迫！、以财？物诱使、幕后—操纵他人信访或者】以信访为《名，借机：敛财；？     （六】）其：他扰乱公共秩序、】妨害国家和》公共：安全的行为 【