《 第？五章 车票》改签与退票》 ，。 第三十条【　因旅客《自身原因不能按车票！记载的时间、车【。次、车厢号、席【别和席位号乘车或】者按照本规程规【定被拒绝运》输时旅客《要求办理退》票或者改签的应【当按照？铁路：运输企业和旅客的约！定办理？ 第三《十一条　因铁路运输！企业原因或者—自然灾害等其他【不能正常《运，输情形导致旅客【不能按车票记载【的时间、车次—、车厢号、》席别和席位》号乘车时铁路运【输企业应当按照旅】客的要求办理退【票或者改由其他车次！或者席位运送旅客】。重新安排的》席位票价《高于原票价时超过】部分不予补》收；低于《原票价时应当—退还票价差额 】    《对前款规《定的情形铁路运【输企业？不得收取退票费 ！第三十二条　旅客办！理退票、申》请退款后铁路运输】。。企业应当在7个工作！日内办理完》成退款手续上述时】间不含？金融机构处理—时间和旅客》自身原因导致—的，。时间延误《 ， ，