？ ？。第，五章 车票改签与】退票 第三】十条　？因旅客自《。身原因不《能，按车票记载》的时间、《车次、车厢号、席】别和席位号乘车或】。。者按照本规程规定被！拒绝运输时旅—。客要求办理退—票，或者改？签的应？当按：照铁路运《输企业和旅客—的约：定办理 第三十一！条　：因铁路运输企业【原因或者自然灾害等！其他不？能正常运输》情，形导致旅客不—。能按车票记载的【。时间、车次、车【。厢号、？席别和席位号乘【车时铁路运输企业】应当按照旅客—的要求办理退票或】者改由其他车次或】者席位运《送旅客重新安—排，的，席，位票价高于原—票，价时：超过：部分不予补收；低于！原票价时应当—退还票价差额 】    《对，。前款规定《的情形铁路运输【企业不得收取—退票：费， 第三十二条　旅！客办理退票、申【请退：。款后：铁路运输企业应当】在7个工作日内办】理完成退款手续上述！时间不？含金融机《构处理时间》和旅客自身原因【导致的时《间延误 》