。 ？ 第五章 车】票改签与退票— 第三—。。十条　因旅客自身原！因不：能按车票记载—的时间、《车次、车厢号、【席别和席位号乘车或！。者按：照，本规程规定被拒【绝运：。输时旅客要求办【理退票或者改—签的应当按照铁路】运输企业和旅客的】约，定，办理 ？ 第三十一条—　因铁路运输企业】原因或？者自然灾害等其【他不能正常运—输情形导致旅客不】能按：车票记载的时间、车！次、车厢《号、：席别和席位号乘车时！铁路运输企》业应当按《照旅客的《要求办理退》票或者改由其—他车次？或者席位运送—旅客重？新，安排：的席：位，票价高于《原票价时《超过部分不予补【收；低于原》票价时应当退—还票：价差：额  《   对前款—规定的情《形铁：路运输？企业：不得收取退》票费 《。第三十二条　—旅客办理《。退票、申请退—。款后：铁，路运输企业应当在】7个工作日内—办，理完成退款手续上述！时间不含《金融：机构处理时间和旅】客自身原因导致的时！。间延误 《 ，