—第五章 车票改【签与：退票 《 ：第三十条　因旅【客自身？原因不能按车票记载！的，时间、车次、车厢号！、席别和席位号乘】车，或者按？照本规程规定被【拒绝运输时旅客【要求办理退票或者改！签的：应当按照铁路运【。输，企业：和旅客？的约定办理》 第三十一条　因！铁路运？输，企业原因《或者自然灾》害等：其，他不能正常》运输情形《导致旅客不》能按车票记载的【时间、车次、车【厢号、席别和席位号！乘车时铁路》运输企业应当按照旅！客的要求办理退【。票，或者改？由其：他车次或《者席位运送旅客【重新安排的席位票价！高于原票价时超过部！分不予补收；低于原！票价时应《当退：还，票价差？额    — 对前款《规定的情形铁—路运输？企业：不得：。收，取退票？费 第三十二【条　旅客办理—退票、申请退款后铁！路运输？企业应？当在7个工作—日内办理完》成退款手续上述时间！不含金融机构处理】时间和？旅客：自身原因导致的时间！。延误 《