。 》 第五章 》车票改签《与退票 《 第三》十条　因旅》客自身原因不能按】车票记？载的时间、车次、】车厢号、《席，别和席？。位号乘车或者按照本！。。规，程规：定被：拒绝运输时旅—客要求？办理退票或》。者改签的应当按照铁！路运输企业和旅客的！约定办理 —第三：十一条　《因铁路运输企业原】因或者自然》灾害等其他》不能正常运输—。情形导致旅客不【能按车？票记载？的时间、车次、车】厢号、席别和席【位号乘车时铁路【运输企业应当按照旅！客的要求办理退【票或者改由其他【车，次或者席位运送旅】客重新安排的席位】票价高于原票价时】超过部分《不予补收；》低，于原票价时应当【退还票价差额 【     》对前款规定的情【形铁路运《输企业不得收取【。退票费 》第三十二条》　旅客办《理退票、申请退款后！铁路：运输企？业应当在7》个工：作日内办理完成退款！手续上述时》间不：含金：融机构处理》时间和旅客自—身，原因导？致的时间延》误 ？