： ， 第五章 车票！改签与退《票，。 ： 第三十》条　因旅客自身【。原因不能按车—票记载的时间、车次！、车厢号、席—别和席位号乘车或】者按照本规》。。程规定被拒绝运输时！旅客要求办理退【票或者改签的应当按！照铁路运输企业和】旅客的约定办理【 ：第三十一条　—因，铁路运输企业原因】或者自然《灾害等其他不—能正常运输情形【。导，。致旅客不能按车票记！载的时间、车次、】。。车厢号、席》别和：席位号乘车时—铁路运输《企业应？当按照旅客的—要求办理退票或者改！由其：他车次或者席—位运送旅客重新安排！的席位票《价高于原票价时【超过部？分，不予补收《；低于原票》价，时应当退还票价差额！ ：    《对前款规定的情形铁！路运：输企业？不得收？取退票费 —第三十二条》　旅客办理退票【、申请退款后铁【路运输企业应当在】7个工作日》。内办理完成退款【手续上述时间不【含金融机《构处理时《间和旅客自身原【因导致？的时：间延误 》