第一章！ ，。总则 ？ 第《一条　为了维护【铁路旅客运输正常】秩，序规范旅客和铁路】运输企？业的行？为保：护旅客？和铁路运输企业的】合法权益完》善公平公正》的旅：。客，运输市场环境—根据中华人民共和】国民法典《、中华人民共和国】消，费者权益保护法、】中华：人民共和国铁路【法、：铁路安全管理条例等！法律、行政法规制定！本，规程 ？ 第二条　本规【程，适用于中华人民【共和国境内的—铁路旅客运输 】第三条　铁路—运输企业应》当根据法律、行政法！规和本？规程制定《旅客：运输相关办》法包括购《票、退票《、改签旅客乘车、随！身携带物品和托运】行李相关规》定等事？项，并在实施前向社会】公布： ：