第一章！ 总则 — 第一条　为了维护！铁，路旅客运输》正常秩序规范—旅，客和铁路运输企【业的行为保》护旅客和铁》路，运输企业《的合法权《益完善公平公正【的，旅客运输市场环境】根据中华人民共和国！民法典、中华—人民共和国消费【者权益保护法、中华！人民共和国铁路法、！铁路安？全，。管理条例等法律、】行政法规制》定本规程 第【二条　本《规程适用于》中华人民共和—国，境内的铁路》旅客运输 第三】条　铁路运输企业应！当根：据法律？、行政法规和—。本，规程制定旅客运输】相关办法包》括购票、退》票，。、改签旅客》乘，车、随身携带物品和！托运行李相》关规：定等事项并在实【施前向社会公—布 ？