》 第二章 工作机制！与管理要求 ！第七条　银行保险机！构应当？将消费？者权益保护纳入公】司治理、企业文【化建设和经》营发展？战略建立《健全消费《者，权益保护体制机制】将消费？者权：益，保护要求贯穿业务】流程各？环节 第八—。条　银行保险机【构董事会《。承担消费者权益保护！工作的？最终：责任对消费者权益】保护工作进行总【体规：划和：指导董事会应—当设立消费者权益】保护委员会》高级管理层应—当，建立：健全消？费者权益保护—。管，理体：系确保消费者权益】保护目标和政—。策得到？有效执行《监事会应当对—。董，事，会、高级《管理层消《费者权益保护工作履！职情况？进行监督   】  银行《保险机构应当明确】履行消费者权益保护！。职，责的部门由其牵头组！。织并督？。促指导各部门开展】消费者权益保—护工作 》第，九条：　银行保险机构应当！建立消费者权益保】护，审查：机制健全《审查工作制度对面】向消费者提供的产】品和服务在设计开】。发、定价管》理、协议制定、营】销宣传等环》节进行消费者权益】保护审查从》。源头上防范侵害【消费：者合法权益行为发】生推：出新产品和服务或】者现有产品和—服务涉？及消费？者利益的条》款发生重大变化时应！当开：展，审查 第》十条　银行》保险：机构应当建立—完善消费者权益保护！信息披露机》制遵循真实性、【准确：性、完？整性：和，及时性原则》在售前、《售中、售后全流程披！露产品和服务—关键信息   】  银行《保，险机构应当》。通过年报等》适当：方式将？消费者权益保—护工作开展情况【定期：向公：众披露 》第十一条　银—行保险机《构应当建立》消费者？适，当性管理机制—对产：品的：风险进行评估并实】施分级、动态管理开！展消费者风险认知、！。。风险偏？好和风险承受—能力测评将》。合适的？产品提供给合适【的消费者 第十】二条　银行保险机构！应当按照《相关规定建立销售行！为可回溯《管理机？制，对产品和服》务销：售过：程进行记录》和保存利用现代信息！技术提升可回—溯管：理便：捷性实现关》键环节可回溯、重要！信息可查询、—问题责任可确认【 第？十三条　银行保险】机构应当建立—消费者？。个人信息保》护机：制完善内部》。管理：制度、分级》授权审批和内部【控制措施对》消费者个《人信息实施》全流程？分级分类管控—有，效保障消《费，者个人信息安全 ！。第，。。十四：条　银行保险机构应！当建立？合作机构名单管理】机制对涉及消费者】权益的合作事项【设定合作机构准【入和退出标准并加】强对合？作机构的持续管理在！合作协议中应当明确！双，方关于消费》者权益保《护的责任《和，义务包括但不限于】信，息安全？管控、服务价—格管理、《。服务连续《。性、信息披露、纠】纷解决机制》、违约责《任承担和《应急处置等》内容 第十五【条　银？行保险机构应—当建立健全投—诉处：理工作机制畅通投】诉渠道规范》投诉处理流程加强】投诉统计分析—不，断溯源整改》切实履行投诉处理】主体责任 第十六！条　：银行保险机》构应当健全》矛，。盾纠纷多元化—。解配套机制积极主动！与，消费者协商解决矛】盾纠纷在协商不成】的情况？下通过调解、—仲，裁、诉讼等》方式：促进矛盾纠纷化解 ！  ：  ： 消费？者向银？行业保险业》纠纷调解组织—请求：调解的银行》保险：机构无正当理—由不得拒绝参加调解！ ：第，十七条　银行保险机！构应当建立消费【者权益保护内部培】训机制对《从业人员开展消费】者权益保护培训提升！培训效能强》化员工消费者—权益保护意》识 第十八条【　银行保《险机构应当》完善消费者权—益保护内《部考核机制建立消】费者权？益保护内部考—核制度对相关—部门和分支机构的工！作进行评估和—考核   —  银行保险机构应！当将：消费者权《益保护内部考—核纳入综合绩—效考核体系合理分】配权：重并纳入人力—资源管理体系和【。。问责体系充分—发挥激励约束作用 ！ 第十九条　银行保！。险机构应《当，建立：常态化、规范—化的消费者权益【保护内？部审计机制制—定消费者权》益保护审计方案将消！费者权益保护工【作纳入年度审计范】围，以5年为《一个：周期全面覆盖—。本机构相关部门和一！级分支机构 — ，