：。 第五—章， 物：业管理服务》 第四—十，四条　业主》可以选聘物业—服务人为《本，物业管理《区域提供物业服务】也可以自行管理本物！业管理区域 ！    选》聘物业服务人—前业主委员会—应当将物业服—务选聘方案和物【业服务？合同草案的》内容在物业管理【区域的公告》栏等显？著位置和《信息化系统公示【十五日以上》并征集业主意见意】。见，征集情况应当—向，业主大？会通报 《 ：   ？。  业主大会可以】通过招标等方式【选聘物业服》。务人：鼓励业主大会—通过政府公共—资源招标平台—选聘：物业服？务人 《 第四十》五条　业主委员会或！者物业管理委—。员会应当代》表业主与业主共同选！聘的物业服》务人依法订立书面】物业服务合》同     ！物，业服务人应当自物业！服务合同签》订之日起十五日【内将合同报送—物业所？在地区（《县）：住房城乡《建设主管部》门备案 【第四：十六条　物业—服务人应当按照有】关法律法规规定和】物，业服：务合同？约，定提供下列物业服】务  — ，  （？一，）业：。主共有部《分的维护、》绿化养护、环—境卫生保《洁；   】  （？二）共用设施设【。备的日常运行、【维护和管理； 】。  ？   （三》）物：业管：理区域内《秩序维护、安全防】范、车辆停放管理】、装饰装修管理【等事：项； ？     （】四）：物业服务《档案和物业档—案的：管理； —     （—五）：法律法规规定和物业！服务合同约》定的其他《服务事项《 第四—十七条　物业服务人！提供物业服务时应当！履行下列义务—。   —  （？一）建立《物业服务沟》。。通，平台听取业主、物业！使用人的意见和【建议改进和完善服】务； —  ：  （？二）及时向》业主、？。物业使用人告—知安全、合理—使用物？业的：注意事项； 【     —（三）对业主、【物，业使用人违反管理】规约的行为进行劝】阻、：制止并及时报—告业主委员会或者】物业管理委员会； ！ ？   ？ （四）对物业【管理区域内违反城】乡，规划、？治安管理、市容环】境、装饰装修、消】防安全、垃圾分【类、：噪声管？理、排水管理、【卫生防疫《、养犬遛犬等法【律法规规定的行为及！。时劝阻、制》。。止并及时《。报告：相关行政管》理部门；《 ：。     —（五）？发现安全风险—隐患：的及时设置警示标】志并采取《。相应防范措施； 】   》  （？六）配合《物业管理区》域内供水《、排水、供电、供气！、，通信、有线电视【、新能源充电桩等相！。关设施设备的安装】。、，维修、养护、更新和！改造：工作做好病媒生【物预：防控：制； 》    《 （七）妥善保管】在，物业服务活动中【获取的？业主信息不》得，用于与物业管理【无关的活动》；， 《    《（八）配合街道办】事处（镇人民—政府）、居（—村）：民委员会做好—社区治理相》。关工作自觉接—。受相：关行：政管：理部门指导》和监督 》 ：第四十八条　物业】服务人在物业—。服务活动中不得有下！。列行为 》     （一】）将全部物业—服务转委托给第三人！或者将全《部物业服务支—。。解后：分别：转委托给第三—人； 》     》（二）挪用或—。者擅自？使用住宅《专项维修资金—； 》  ：  ：（三）擅自改—变物业服务》用房：用途； 》     （四】）擅：自改变物业管理区】域内：按照规？。划建设的《共用：部位和？共用设施设备用途】；     ！。（五）未依法—将利用共用场地、】共用部位、共用设施！设备开展《。经营性？活动的收益等列入】公共收益；》    【 （六）将应当【由物业服务人或者】他人承担《的用水、用电、用】气等费？。用列入业《主公摊费用；—     】（七）以签订虚假合！同的方？式出租物《业共用？部位、共用》设施设备《； ：     【（八）指定业主购买！特，定商：品或者？服，务指定装修物料搬】运，队伍；？    【 （九）擅自占用】、挖掘物业》管理区域内道路【、，场地：超出物业服务合【同约定占用业—主共有车位损害业】。主共同？利益；？ ？     （十）擅！。自利用共用场地、共！用部位、共》用设施设备》进行经营； 】     （—十一）限制通—信、有？线电：视等单位实》施网：络接：入或者改《造； —   ？ （十二《）无正当理》。由拒绝？供水、供电》、供气等公》共，经营企业员工开展安！全检查、抢修、维修！等活动； —     （【十三）违法》违规或者超出物【业服务合同》约定收取《。费用；   ！  （？。。十四）？损害业主权益影【响住宅小区环—境的其他行为 ！ 第四十九》条　物业服务人【应当将下《列信息在物》。业管理区《域的公告栏等显著位！置予以公示并接受】。业主查？询 《     》（一）？。物业服务人的营业】执照和？项目负责人姓名、服！。务电话； 》     （】。。二）物业服务内容】、服务等级标准【、收费项目、收【费标准和方》式； ？     （三！）电梯、《消防、监控、—人防等专项设施设备！的日常维修保—养单位名称、资质、！。联系方式、应急处】置方案等； 】 ，    （》四）物业服务合同】履行以及《物业服务项目收【支情况；  ！   （五》）业主共《。有部分的经营收益情！况、专项维修资【金的使用情况； 】  《   （六）—法，律法规？、，管理规约规定应当】公示的其他信息 】  《   本条第一款第！四项、第五项—所列信息每年至【少公布一《次，业主对公示内容有异！议的物业《服务人应《当在七？日内予以答复业【主委员会可》以聘：请，。专业：机构进？行，。。审，计 》第五十？条　物业服务—费实行政府指导价】和市场调节价实【行政府指《导价的具《体范围按照国家【、省有关《规定执行 —    》 ，实，行政府？指导价的价格主管】部门应当《会同住房城乡建设】主管部门《根据物？业服务等级标准和】物价指数变》动，。情况等？制定相应《的基准价《和浮动幅度并向【社会公布《 《    实行市场】调，。节价的物业服务【费由物业服务人【与业主双方协商确定！物业管理行》业协会应当在住房城！乡建设主管部门指导！下根据本行政—区域经济发展水【平和成本《变动情况公布—各类物业服务项目、！标准及成本信—息，供业主和《物，业服务人协商物业】服，务费时参考引导【业主与物《业服务人通过—合同约定物业服【务价：格调整方式 — ？第五：十一条？　物业管《理区域？内供水、供电、【。供气：、通信、有线—电视等专《业经营单位》已服务？到最终用《户的可以《委托物？业服务人《代收相关费用物业】服务人代收相关【费用的不得提—高收费？标准或者向业主收】取，手续费等《额，外费用   ！  ：未经供水、供电、】供气：等专业经营单—位或者？业主委托《物业：服务人不《。得对共有物》业或：者物业专有部—分实施停水》、停电？、停气法律法规另有！规定或？者可能对《业主：利，益、公共安全—。造成重大损失的【紧急情形《除外 第【五十二？条　物业服务—合同期限届满前三个！月，业主委员会或者物】业管理委员会应当】组，织召开业主大会决】定续：聘或者选《。聘物业服务人续聘】或者选聘的决定【书面告知物》业服务？。人和：街道办事处（镇人民！政府）？     】决，定续聘的业主委员】会或者？物业管？理委员会应当—在物业服务合同期限！届满前与《物业服务人续签物业！服务：合同 《 第五十三条　】物业服务人》应当自物《业服务合《同终止？之日起十五日内【在街道办事》处，（镇人民政》府，）的监？督下向？业主委？。员会、？物，业管理委员》会、决定自行管理】的业主或者其指定人！履，行下列交《接，义务并？配合做好交》接工作 —     》（一：）移交物业》服务用房、》物业共用部位、共】用设施设《备；：   —  （二）移交【建设单位按》规定提供《的资料？； ？ ：    （三—）移交业《。主清册？、，物业管理《档案、物业服务【期间形成《的物业？。和设施设《备使用、《维护保养和》。。定期检验等技术资料！运行、维护保养【记录：；     ！（四）结清预收、】代收的有关费用；】 《    （五）法律！法规规定和物—业服务合同约定【的其他事项 【 ，     交接【各方应当共同—对交接情《况进行查验书面记】录查验情况并签订】确认：书业主大会选—聘的：新物业服务人—应当参与《交接查验 】 ， ，  在新物业服务人！或，者决定自行管理的业！主接管之《。前原物业《服务人应当继续提供！物业：服务并可以》请求业主支付该期】间的物业服务费 】 ： 第五十《四条　业《主大会？决，定解聘物业》服务人或《者不再续聘物—业服务人《的原：物业服务人应当自物！业服务合同终止之】日起十五日内退出】物业：管理区域并配—合，新选聘的物业服务】人接管原物业服【务人不？得强行提供》物业服务不得向业主！。收取物业服务费【用不得以业主欠交物！业服务费、部—分物业权《属存在争《议或者对业》主大：会决定有异议等理】由拒绝办理交接新物！业服：务人、业主、业【主委员会、物—业管理委员》会可以？依法提起诉讼或者】申请：仲，裁，。不得：强行接管 【     原物业】服务人在物业服务期！间出资？或，者垫：资配置的《用于服？。务全体业《主，的固定？设施设备应当与业主！、业：主委员会、物—业管理委员》会协商处理；协【商不成的可以—。依法提起诉讼或者】申请仲裁《不得强行拆除—有关设？施设备 【。  ：  住房城乡—建设：主管部？门和街道办》事处（镇人民—政府：）应当加强》对物业服务人—交接工？作的监管 】第五十五条　业主委！员会、？物业管？理委：员，会可以在居（村）】民委员会的指导【下组织业《。主开展物《业服务满意度—测评工？作物业服务人应【当对：物业服务满》意度测评《。结，果作出反馈整改的】。书面说明测》评，结果：和书面说明在物业管！理区域的公》告，。栏等显著《位置公示三十日以】上并报送区（县）住！房城乡建设主管【部门：     】对在物业服务中【取得显著成绩—或者获？得市级？以上物业管理荣誉】称号的物业服—务人住房城》乡建设主管部门应】当给予表彰、奖励】 第五十【六条　业主》拒绝物业服》务人继？续提供服务》。。或，者，物业服？务人无法再提供服】务物：业管理？区域出现失管弃管】。状态的街《道办事处（镇人【。民政府）应当在【区（：县）住房城乡—建，设主管部门指—导下确定《应急物业《服务人提供保安、保！洁、共用设施—设备：运，行等：基本物业服》务 ： ：     提—供应急物《业服务的街道—办事处？（，镇人民政府）—应当将服务内容、服！务期限、《服务费用等相—关内容在物业管【理区域的《公告栏？等显著位置》公示应急《物业服务期限一【般不：超过六个月服务费】用，由全体业主承—担   【  应急物》业服：务期间街道》办事处（镇人民政府！。）应当组织业主共】同决定后续》的物业管《理方式 第】。五十七条　突发事】件应对期间街道办】事处（镇人民—。政府）应当组—织落实？市、区？。（县）人民》政府依？法采取的各项应【急措施指导、督促】物业服务人开展相应！级别的？应对：。工作并给予物资和资！金支持 《     物】业服务人应当服从政！府统一？指，挥在街道办事处（】镇人民政《府）指导下配—合居（？村）民委员会开展】应急工作依法落【实应急？处置措？。施 》    业主—应当配合物业—服务人执行政府依】法实施的应急—措施和其他管理【措施 》 第五十八条　【业主决定《自行管理本物业管理！区域的自行管理【的执行机构、—管理：方案、收费标准、管！理期限等应当经【业主大？会表：决同意业主委—。员会应当自业主大会！。决定自行管理—之日起三十日内向】街道办事处（镇【人民政府）备案【备案时应当提交业主！大，会表决？结果、？业主大会决》定和自行管理—方案    【 ，业主大？会、：业，主委：员会应当《依法实施管理—和经：营承担？安全生产、消防【安全、经《。营管理等相》关责任接受》街道办事处》（镇人民《政府）和相关行政管！。理部门的指导—。和监：督 ？