。 》 第五章《 物业管理》服，务 第四【十，四条　业主》可以选聘《物业服？务人为本物业管【理区域提供》物业服务也》可以自？行管理本物业管理】区域   】  选聘物业—服务人前业主委员】会应当将物业—服务选聘方案和物】业，服务合同草案的【内容：。在物业管理区—域的公告《栏等显著位置和信息！化系统公示十五日以！上，并征集？业主：意见意见《征集情况应》当向业主《。大会通报 —   《  业主大会可以】通过招标等方—式，选聘物业服》务人鼓励《业主大会通过政【府公共资《源招标平台选—聘物业服务人— 第四十五】条　业主委员会【或者物业管理委员】会应：当代表业主》。与业主共同选聘【的物业服务人依【法订立书面物业服务！合同： ：   《  物业服务人应】当自物业服务合【同签订之日起十五】日，内将合同《。报，送物业？。所，在地区？（县：）住房城《乡建设主管部门备】案 ： 第四》十六：条　物业服务—人应当按照有关法律！法规规定和物业服】务合同？约定提供下列物业服！务  —  ： ，（一）业主共有部分！的维护、绿化养护】、，环境卫生保洁—；    】 （二）《共用设施设备的【日常运？。行、维护和管理； ！     （】三）：物业管理《。区域内秩序维护【、安：全防范？、车辆停放管—理、装饰装修管【理等事项《；  —   （四）物业】服务档案和物业【档案的管理； 】 ：    《（五：）法律？法规规定《。和物业服务合同约定！的，其他服务事项—。 《第，。四十七条　物—业服：务人提供物业—服务时应当》履行下列义务 ！   ？  （一）建立物】业服务？沟通：平台听取业主、物】业使用人的意—见，和建议改进》和完善服务； ！   ？  （二）及时向】业主、物业使用【人告知安《。全，、合：理使用？物业的注《意，事项； 《     （】三）对业主、物业使！。用人违反管理规【约的行为进行—劝阻、制《止并及时报》告业主委员》会或：者物业管理委—员会； 《。     （四！）对物业管理区【域内违反《城乡规划、治安管】理、市容环》。境、装饰装》修、消防安全—、，垃圾分类、噪声管理！。、排水管理、—卫生：防疫、养犬遛犬等】法律法规规》定的行为《。及时劝阻、制止【并及时？报告相关行政管理】部门； 》。。   《  （五）发现安】全风险隐患》的及时设置》警示标志《。并采取相应》防范措？施； ？     （】六）配合物业管理】区域内供水、排水】、供电、供气、【通信、有线电—视、新？能源充电桩等相【关设：施设备的安装、维】修、养护《、更：新和改造工作做好病！媒生物预防控制；】 《    （》七）妥善保管在物】业服务活动中获取】的，业主信息不》得用于与《物业管？理无关的活动—； 》    （八）配】合街道办事处—。（镇人民政府）、居！（村）民委员会做好！社区治理相》关，工作自觉接受—相关行政管》理部门指导》和监督 【第四十八条　物【业服务人《。在物业服务活动【中不得有下列行【为   【。。  （一）将全部物！。业服务转委托给第】。三人或者将》全部物业《。服务支解后分—别转委托给》第三人； 】。    （二）挪】。用或：者擅：。。自使用住宅》专项维？修资金； 【     （三【）擅自改变物—业服务用房用途【；   【  （？四，）擅自改变物—业，管理区域内按照规】。划建设？的共用部位和共用】设施设？备用：途； —    《。（五）未依》法将利用共》用场地、共》用部位、共用设施】设备开展经营性活】动的收益等》列入公共收益；【  》   （六）将【应当由物业服务【人或者他《人，承担的用水、用电、！用气等费用列—入业：主公摊？费用：； ？ ：   ？ ，（七）以签订—虚假合？同的方式出租物【业共用部位、共用设！施设备； 】    《（八）指定》业，主购买特定》商品或者服务指【定装修物料搬—运队伍； 】。    《。（九）擅自占用【、挖掘物业管理区】域内道路、场地超出！物，。业，服务合同约定—占用业？主共：有车位损害业主共同！利益；  】   ？（，十）擅自《。利用共用场地、共用！部位、？共，用设施设备进行经】营；    ！ ，（十一）限制通信】、有线电视等单位实！施网络接入或者改造！；， ：   《 ， （十二）无正当理！由拒绝供水、供电】、供：气等公共经营企业员！工，开，展安全检查、—抢修、？维修等活《动，； ？     （十三！。。）违法违《规或者超出物业服务！合同约定收取费用；！。 ？     （—十四）损《害业主权益影响住】宅小：区环境的其他行【为， 第》四十九条　物业服务！人应当将下列信息在！物业管理区域的公告！栏等显著位置予以公！示并接受业主查询 ！     【（一）物业服务【人的营业《执照和？项目负？责人姓名、服—务电话；  ！  ： （二）物业服务内！容、服务等级标准】、收费项目、—收费标准和》方式：；   【  （三）电梯、消！防、监控、人防等】专，项设施？设备的日常维修保养！单位名称、资质、联！。系方式、应急处置】方案等； 【     （四【），物业服务合同—履行以及物》业服务项目收支情】况； —  ：  （五）业—主共有部《分的经营《收，益情况、专》项维：修资金的使》用情况； — ，  ：。   （六）法律】法规、管《理规约规定应当公】示的其他信息 【 ？    本条第一款！第四项、第五项所列！信息：每年至少公布—一次业主对公示内】容有异议的》物业服务人应当在七！日内予以答复业主委！员会可以聘请专业机！构进行审计 ！。第五十条　物业【服务：费实行政府指导【价，和，市场调节价实—行政府指导价的【具，体范：。。围按：照国家、省有—关规定？执行 《 ：    实行政【府指导价的价格主管！部，门应当会《同住房城乡建设主】管部门根据物业服务！等级标准和物价【指数变动情况—等制定相应》的基准价和》浮动幅度并向社会公！布 《。     》实行市场《调节：价的物业服务—费由：物业服务人与业【主双方？协商确定《物，业管理行业协会应当！在住：房城乡建设主管【部门指导下根—据本行政区》域经济？发展水平和成本变动！情况公布各类物【业服务项目》、标准？及成本？信息供？业主：。和物业服务人协【商物业服《务，费时参考引导业【主与物业《。服务人通过》合同约定物》业服务价格调—整方：式， 第五十【一条　物业》管理区域内供水、】供电、供气》、通信、《有线电视等》。专业经营单位已【服务到最终用—。户的可以委托物业服！务人代收相关费【用物：业服务人《代收相关《费用的不得提高【收费标准或者向业】。主收取手续》。费等额外费用 【 ：    《 未经供《水，。。、供电、供气等专】业经营单《位或者业主》委托物？业服务人不》得对共有《物业或者物》业专有部分实施停】水、停电、停气【。法，。律法规另有规定【或者：可能对业主利—益、公共安全—。造成重大损失的紧】急情形除外 【 第五十二条　】物业服？。务合同？期限届满前三—个月业主《委，员，会或者？物业管理《。委员会应《当组织召《开业主？大会决定续》聘，或者选？。聘物业服务人—续聘或？者选：聘的决定书面告【知物业服务》人和街道办事处【（镇人民政府—）   【  决定续聘的业主！委员会或者物业【管理委员会应当在】。物业服务合同—期限届满《前与物业服》务人续签《物业：服务合同 — 第五十三条　】。物业服务人应当自】物业服务合同终止】之日起十《五日：内，在街道办《事处（镇人民—政府）的监督—下向业主委员—会、物业管理委【员会：、，决定：自行管理的》业主或？者其指定人》履行下列《交，接义务并配合做好】交接工？作  —   （一）移交物！业服务用房》、物业？共用部？位、：共用设施设备；【   —  （二）移交建设！单位按规定提供的资！料，；     ！（三）？移交：业主：清册、物业管理【档案、物业服务期间！。形成的物业和—设，。。。施设：备使用、维》护保养和定期检【验等技术资料运行】、，。维护保养记录； ！     （四）！结，清预收、代收的有】关费用； 》  《   （五）法律法！规规定？。和物业服务合同约定！的其他事项 】     交—。接各方应当共同【对交接情况进行【查验书面记录—查验：情况并签订确认书】业主大会选聘的新物！业服：务人应当参》与交接查验 —  《   在新》物业服务人或—者决定？自行管理的业—主接管之前原物业】服务：人应当继续提供【物业服务并可—以请求业《主支付该期间—的物业服务》费 第五十四！条　业主大会决定解！。聘，物业服务人或者【不再续聘物业服务】人的原？物业服务《人应当自物业服务】合，同终止之日起十【五日内退出》物业管理区域并配合！新选聘？的物业？服务人接管原—物业服？务人不得强行提供】物业服务不得向业】主收取物业服务费】用不得以《业主欠？交物业服务》费、部分物业—权，属存：在争议或者对业【。。主大会？决定：有异议？等理由拒绝办理交接！新物业服务》人、业主、业主【委员会、物业管【理委员会可以—依，。法，提起诉讼或者申请仲！裁，不得强行接管 【 ？    原物业【服，务人在？物业服？务期间出《资或者垫资配—置的用于《服务全体业主的【固定设施设备—应当与业主、业【。主委员会、》物业管理《委员会？协商处理；协商不成！的可以依法》。提起：诉讼或？者申请仲裁》不得强行拆除有关】设施设？备 》    《住房城乡建》设主管部门和—。街，道办事处（镇人民】政府）应当加强【对物业服务人交接工！作的监？管 》第，五十五条　业主委】。员会、物业管理委】员会可以《在居（村）民—委员会？的指导下组织业主】开展物业《服务满意度测评【工作：物业服务《人，应当：对物：业，服务满意度》。测评结果作出反【馈整改的书面说【明测：评结果和《书面说？明在物业管》理区域的公告栏等显！著位置公示三十【日以上并报送区【（县）住房城—乡建：设主管部门 ！    对在物业服！务中取得显著成绩】或者获得市级以【。上物：业管理荣誉》称号的物业服务人住！房城乡建设主—管部门应当给—予表彰、奖》。励 第—五十六？条　业主拒绝—物业服？务人继续提供服务或！者物业？服务人无《法再提供服务物【。业管理？区域出现失管—弃，管状态的街》道办：事处（镇人民—政府）应当》在区（县《）住房城乡建设主管！部门指导下确定【应急物业服务人提】供保安、保洁—、共用设施设—备运行等基》本物业服务 】   ？  提供应急物【业，服务的街道办事处（！镇人民政府）应【当将：服务内容、服务期】限、服务《费，用等相关内容在【物业管理区域—的，公告栏等显著位【置公：示应急物业服务期限！一般不？超过六？个月服务费用由全体！业主：承担 》  ：   应急物业【服务：期间街道办事处【（镇人民政府—。）应当组织》业主共同决定—后续的物业管理方】式 第五【十七条？　突发事件应对期间！街道办事处（镇人】民政府）应当组【织落实市、区（县）！人民：政，府依法采《。取的各项应急措施】指导、督《促物：。业服务人开展相【应级别的应》对工作并给》予物资和资金支【持，。 ？    《 物业服务人应【当服从政《府统一指挥在街道办！事处（镇人》民政府）指导—下配合居（》村）民委《员会开？展应急工作依—法落实应急处置【措施：  》   业《主应当配《合物业服务人执【行政府？。依法实？施的应急措施和【其，他管理措施 ！第五十八条　业主】决定自？行，。管理本物业管—理区域的《自，。行管：理的执？行机构、管》理方案、收》费标：准、管理期》限等应当经》业主大会表决同意】业，主委员？会应当自业主大【会决定自行管理【之，日起三？十，日内：向街道办事处—（镇人民政府—）备：案备案时应当提交】业主：大会表决结果、【业主大会决定和自】行管理？方，案   》  业主大会、业主！。委员会应当依法实】施管理和经》营承担安全生产、消！。防安：全、经？营管理等《相关责？任接受街道办—。事，处（镇人民政府）和！相，关行政管《理部门的指导和监】督 ？