第【五章 物《业管理服务 — 第四十四条　！业主：可以选？聘物业服务》人为本？物业管理区域提供物！业服务也可以自行】管，理本物业《管，理区域？    【 选：聘物：。业服务人前业主委】员会应当将物—业服务选《聘方案？和物业服务合同【草案的内容在物【业管理？区域的公告栏等显著！位置和？信息化系统公—示十五日以上并【征集业主意见意见】征集情况应当向业主！大会通？报 ：     业主！大会可？以通过招标等方式】。选聘物业《服务人鼓励业主大会！通过政府公共资源招！标，平台选聘物业服【务人： 《第四十？五，条　业主《委员会？或者物业管理委员】会应当代表业主与】业，主共同选聘》的物业服务人依法订！立书面物业服务【合同 《  ？   物业服—务人应当自物业服务！合同签订之日—起十：五日内将合同报送物！业所在地区（县）住！房城乡建设》主，管部门备案 】 第四十六条　【物业：服，务人应当按照有关法！律法规规定和物业服！务合：同约定提供下列物】业，服务    ！ （一）业》主共有部分的—维，护、：绿化养护《、，环境卫生保》。洁；  【   （二）共用设！施设备的日常运【行、维？护和管？理； 《    》 （三）物业管理区！域，。内秩序维护、安【全防范、车辆—停放管理、装饰装修！管理：等事：项，； 》    （》四）物业服务档案和！物业：档案的？管理；   ！  （五）》法律：法规规定《。和物：业服务合同约定的】其他：服务事项《 《第四十七条》　物业服务人提【供物业服务时应当履！行，下列义务 》 ？    （》一）建？立物业服务沟通【平台听取业主—。、物业使用人的【意，。见和建议《。改进和？完善服务《。；  —   （二）及时】向，业主：、物业使用人告【知安全、合理使用】物业的注《意事项；《     】（三）？对业：主、物业使用—人违反管理规—约的行为进行劝【阻、制止并及—时报：告业主委员会或者】物业管理委员会； ！。    — （四）对物业【。管，理，区域内违反城—乡规：划，、治安管《理、：。市容环境、装饰装修！、消防安全、垃圾】分类、噪《声，管理、排水管理【、卫生防疫》、养犬？遛犬等法律》法规：规定的？行，为及时劝阻、制止并！及时报告相关行【政管理部门； ！     》（五）发现安全风险！隐患的？及时设置警示标志并！采取相应防》范措施； 【     （—。六）配？合物业管理区域【内供：水、排水、供—电、供气、通—。信、有线电》视、新能《源充电桩等相—。关，设施设备的安装、】维修、养《护、更？新和：改造工作《。。做好病媒生物预防控！制； ？    — （七）妥善—保管在物《业服务活动中获取】的业主？信息：不得用于与物—业管理无关的—活动；  】 ，  （八）配合街】道办事处（》镇人民？政府）、居（村）】民委员会做》好社区治理相—关工作自觉接受相关！行，政管理部门指导和】监督 ？ 第四十八条　！物业服务人在物业】服务活动中不得【有，下列行为 【     （一）】将全部物业》服，务转委托给第三【人或者将全部物业】服务支解后分别转委！托给第三人》；    】 （：二）挪用《或者擅自使用—住宅专？项维修资《金； ？  《   ？（三）擅自改变物】业服务用房》用途； 《 ，    》 （四）《擅自改变物》业管理区域内按照】规划建设的》共用部位和》共用设施设备用途】；，   —  （五《）未依法将利用共】用场地、共用部位】、共：。用设施设《备开展经营性—活动的收益》等列入公共收益； ！。 ：   ？  （六）将应【。当由物业《服务人或者他人承】担的：用水、用电》、用气等费用列【入业主公《摊费用；  ！。  ： （七？。），以签订虚《假合同的方式出租物！业共：用，部位、？。共用设？施设：备；   】  （八）》指定业主购买特定】。商品或？者服务指定装修物料！搬运队伍； 【     （九】）擅自占用、挖掘物！业管理区域》内道：路、场地超出物业】服务合同约定占用】业主共？。有车位损害业主共同！利益；？。 ，     【（十）擅自利—用共用？场地、共用》部位、共用》设施：设备进行经营； 】     （十！一）限制通信、【有线：电视等单位实施网】络接入或者改造【；，     （！十二）无正》当理：由拒绝供水、供电、！。供，气，等公共经营企业员】工开展安全检—查，、，抢修、维修等活【。动，； ？。     （十】三）：违法违规或者超出】物业：服务合同约定收取费！用； —    （》十四）损《害业主权益影响住宅！小区：环境的其他行为 】 第《四十九条　物业服务！。人应当将下》。列信息在物业管【。理区域的公告栏等】显著位？置，予，以公示并接受业主查！询，     】（一：），物业服务人》的营：业执照和项目负责】人姓名、服》。务电话； 》     （二！）物业服务内容、】。。服务等级《标，准、收？费项目、收费标准和！方式； 【    （三）电梯！、消防、监控、【人防等？专项设施设备的【日常维修保养单位名！称、资质、》联系方式、》。应急处置方案等； ！     （四！）物业？。服务合同履行以及物！业服务项目收支【情况；？   —  （？五）业主共有部【分的经营收》。益情：况，、专项维修资金【的使用情况； 【     （六！）法律法规、管理规！约规：定应当公示》。的其他？信息    ！ 本条第一》款第四？项、第？五项：所，列信息每年至少【公，布一：次业主对公》示内容有异议的物业！服务：人应当在七日内予】以答复业主》委员会可以聘请【专业机构进》行审计 第五！十，条　物业服务—费实行？政，府指导价《和市场调节价实【行政府指导价的具体！范围按照国》家、省有关规定【。执行 》     实行【政府指导价的价格主！管部：。。门应当会同住—。房城乡建设主管【部门根据物业服【务等级标准》和物价指《数，变动情况等制定相】应，的基准价《和浮动幅度并向社会！。公布    ！ 实行？市场：调节价的物业服务费！由物业服《。务，人与业主双方协商】确定物业管理—行业：协会应当《在住房城乡建设【主管部？门指导下根据本行】政区域经济》发，展，水平和？成本：变动：情况公布各类物业服！务项：目，、标准及《。成本信息供业主和】物业服务《人协商物业服—务费时参考》引导业主与》物业服务人通过合同！约定物业服务价格调！整方式 第】五十一条　物业管理！区域内供水》、供电？、供气、通信、有】线电视等专业—经营单？位已服务到最终用户！的，可，以委托？物业服务《人代收相关》费用物业服务人代收！相关费？用的不得提高—收费标准或者向业主！。收取手续费等—额外费用 】  ：  未经供水、【供，电、供气等专业【经营：单位或者业主委【托物业服务人不得对！共有物业或者—物业专有部》分实施停《水、停？电，、停：气法律法规》另有规定或者可能对！业主利益《、公共？安，全造成？重大损失的》紧急情形除外 ！ 第五？十，二条　物业服务【合同期限届满前三】个月业主委员—会或者物业管理委员！。会应当组《织召开业主大会【决定续聘或者选【聘物业服务》人续聘或者选聘的】决，定书面告知物业【。服务人和街道办事】处（镇人民政府【），。   —  决定续聘的【业主委员《会或者物业管—理委员会应当在物】业服：务，合同期限届满前与物！。业服务人续签物业服！务合同？ 第五十【三条　物业服务【。人应当自物业服务】合同终止之日起十】五日内在街道—办事处？（镇人民政府）的】监督下向业》主委员会、物业管】理委员会、决定自行！管，理的业主或者其【指定人履行下—列交接义务并配合】做好：交，接工作  】   （一）移交】物业服务用房—、物业共用》部位、共用设施设备！； ：     （二！）移：交建设单位按规定提！供的资料《；     ！（三）移交业—主清册、《物业管理档案、物业！。服务期间《形成的物《。业和设施设备使用】、维护保养和定【期检验？等技术资料运行、】维护保养《记录； 《     （】四）结清预收—、代：收的有关费用；【   —  （五）法—。。律法规规定和物业服！。务，合，同约定？的其他事项 【     交【接各方应《当，共同对交接》情况进行查验书面记！录查：验情况并《签订：。确认书业主大会选聘！的新物业服务人应】当参与交接查—验 ：    — 在新物业服务人或！者决定自行》管理的业主接管之】前原物业服务人应当！继续提？供，物业服务并可以【请求业？。主，支付该期间》的物：业服务费《 第五十四】条　业主大会决【定解聘物《业服务人或者不【再续聘物业服务人的！原，物业服务人应当【自物：业服务？合同终止之日—起十五日内退出【物业管理区域并配合！新选：。聘的物业服务—人接管原物》业服务？人不得强行提供物】业服务不得向业主收！取物业？服务费？。用不得以《业，主，欠交物业服务费【、，。部分物业《权属存在《争议或者对业主大会！决定有异议等理由拒！绝办理交接新—物业服务人、业主】、业主委员》会、物业管》理委员会可》以，依法提起诉讼或者申！请仲裁不得》强行接管 》  《   原物业—服务人在物业服务期！间，。出，资，。或者垫资配置的【用于服务全体—业主的？固定设施设备—应当与业主、业主】。委员会、物业管理】委员：会协：商处理；协商—不，成的可以依法提起诉！讼或者申请仲裁【不得强行拆除有关】设施设备 】    住房—城乡建设主管部【门和：街道办事《处（镇人《民，。政，府）应当加强对物业！服务人？交接工作的监管 】 第五十五条　！业主委员《会、物业管》。理，委员会可以在—。居（村）民委员会的！指导下组织业—主开展物业服务【满意度测评工—作物业？服务人应当对物业】服务满意度测评【结果作出反馈—整改：的书面？说明测评结》果和书面说明在物】业管理区域的—公告栏等显著位置】公示三十日》以上并报送区（【县）：住房城？乡建设主管部门 】    — 对在物业服—务中取得显著成绩】或者获得市级以【上物业管《理荣誉称《号的物？。业，服务人？住房城乡建设主【管部：门应当给予》表彰、奖励》 第五十六条！　业主拒绝物业【服，务，。人继续提《供服务？或者物业服务人【无法再提供服务物】业管理区域出现失管！弃管状态的街—道办事处（镇—。人民政府）应当【。在区（？县）住房城乡建【设主：管部门指导下—确定：应急物业服务人提供！保安、？。保洁、共用设施设】备运行？等，基本物业服务 ！     提供【应急物业服务—的街：道办事处《（，。镇人：民政府）应当将【。服务内？容、服务期限—、服：务费用等相关内容在！物业管理《区域的公告栏等显著！位置公示应急物业】服务期限一般不超过！。六个月服务费用由】全体业？主承担 —。     应急【物业服务期间—街道办事处》（镇人民政》府）：应当组织业主—共同决定后》续的物业管理—方式： 第五十七】条　突发事件应对】期间街道《办事处（镇人—。民政府）应》当组织落实》市、区（县》）人民政府依—法采取的各项应急】措施指导、督促物业！服务人开展相应级别！。的，。应对工作并给—予物资和资金支【持     ！物业服务人》应，当服从政府统一指】挥在街道《办事处（镇人民政】府）指？导下配合居（村【）民委员会开展应急！工作依法落实—应急处置措施 ！     》业主应当配合物【业服务人执行—政，府依法？。实施的应急措施【和其他管《理措施 》 第五十八条　】业主决定自行管理本！物业管？理区域的《自行管理《的，执行机构《、管理方案、—。收费标准、管理【期限等应当》经业主大《会表决同意业主委】员会应当自》业主大会决定—自行管理之日起三十！日内向街道》办事处（《镇人民？政府）备案备案时应！。当提交业主大会表】决，结果、业主大会决定！和自行管理方—。案     业】主，大会、业主委员会】应当依法实》施管理和经营承担安！全生产？、消防安全、—经，营管理等相关责任】。接受：街道办事处（—镇人民？政府）？和相关？行政管理部门的【指导和监督 【