： ？ 第五章 》物业：管，理服务 —。 第四十四》条　业主可以选【聘物业服务》人为本物业管理区域！提，供物业服务也—可以自行管理本物业！管理区？域 ？。     选聘】物业服务人前业【主委员会《应，当，。将物业服务选—聘方案和物》业服务合同草—案的内容在物业管】理区域的公》告栏等显著位置【和，信息化？系统公示十五—日以上并《征，集业主意见意见征集！情况应当向业主大】会，通报    ！ 业主大会可以通过！招标：等，方式选聘物业服务】人鼓励业主大—会通过政府公共资】源招标平台选—聘物业服务人—。 ， 第四十五条　！业主委员会或者物】业管理委员会应当代！。。表业主与业主共同选！聘的：物，业服务？人依法订立书面物业！服务合同 —   《  物业服务人应】当自物业《服务合同签订之日】起十五日内》将合：同报送？物业所在地区—（县）住《。房城乡建《设主：。管部门备案 ！第四十六条》　物：业服：务人应当按》照，有关法律法规规定和！物业服务合同约定】提供下列物》业服务 【    （一—）业主共有部分的】维护：、绿化？养护、环境》卫生保洁；》     】（二）共用设施设】备的日常运》行，、维护？和管理；《 《    （三—。。）物业管理区—域内：。秩序维护、安—全，防范、车辆》停放管理、装—饰装修管理等事项；！ ，   》  （四）物业【服务档案和物业档案！的管理； 》 ，。     （【五）法律法规规定和！物，业服务合同约定的】其他服务事项 ！ 第四？十七条　物业服务人！提供物业服务时应】。当履行下列》义务：     】。（一）建立物—业服务沟《。通平台听取》业主：、物业使《用人的意见》和建议改进和完【善服务； 】    （二）及时！向业主、物》。业，使用：人，告知安全、合理使用！物业的注意事项【；     ！（三：）对业主《、，物业使用人》违反管理规》约的行？为进行劝阻、制止】。并及时报告业主【委员会或者物业【管理委员《会；    ！。 （四）对物业管理！区域内违反城—乡规划、治》安管：理、市容环境、【装饰装修《、，消防安全、垃圾【分，类、噪声管》理、：排水管理、卫生防疫！。、养犬遛犬》等法律法规规定【的行为及时劝阻【。、制止并及时报【告相关行政管理部】门； ？    — （五）发现安全风！险隐患的《及时设置警示标志并！。采取相应防范措施；！    【 （六）配合物【业，管理区域内供水【、排水、供电、供】气、通？信、有线电视、新】能源充电桩等相关】设施设备的安—装、维修《、养护、更新—。和改造工《作做好病《媒生物预防控—制，；，     （！七）妥善保管在物】业服务活动中—获取的业主》信息不得用于与物】业，管理：无关的活动； 【     （八！）配合街道》办事处（镇人—民政府）《、居（村）民委员会！做，好社区治理相—关工：作自觉接受相关【行政管理部门指【导和监督《 第》四十八？条　物业服务—人在物业服务活动中！。不，得有下列行为 】 ： ，。   ？（一）？将全部物业服—务转委托《给第三人或者将全】部物业服务》。支解后？分别转委《托给第三人； ！     》（二）挪用或者擅自！。使用住宅专项维修资！金；  【  ： （三？）擅自改变物—业服：务用房用途； ！     （四）】擅自改变物业—管理区域内按照【规，划建设的共用—部位和共用设施【设备：用途；   ！  （五）未—依法将？利用共用场地、共用！部位、共用设施设】备，开展经营性活动【的收益等列》入，公共收益； ！    （六）将应！。当由物业服务—人或者他人》承担的用水、用电】、用气？等费用列入业主公】摊费用； 】    （七—）以签？订虚假合同的—方式：出租物业共用部位】、共用设施设备【；，。 ： ，     （八【）指定业主购—买特定商《品或者服务指定装】修，物料：搬，运队伍； 【。。     （九【）擅自占用、挖【掘物：业管理？区域内道路》、场：地超出物《业服务合同约—定占用业主》共有车？位损害业主共同利益！； ：     （十！）擅自？利用共用场地、共用！部位、？共用设施设》备进行经营；—    【 （十一）》限制通信、有线【电视等单位实施【网络接入或者改造；！  》   （十二）无】正当理由拒》绝供水、供》电，、供气等公共经营企！业员工开《展安全检《。查、：抢修、维修等活动】。；    】。 （十？三）违法违规—或者超出物业—服务合？同约定收取》费用； 《     （】十四：）损害业《主权益影响住宅【小，区环境的其他行为】 第四十九】条　物业服务—人应当将《下列信息在物业管理！区域的公告》栏等：显著位置予以公示并！接受业主查询 】     （【一）物业服》。务人的营业执—照和项？目负责人姓名—、，服务电话； ！    （二）物业！服务内容、服务等级！标，准、：收，费项：目、：。收，费，标，准和方？。式； ？ ？    （三）电】梯、消？防、：。监控、人防等专项】设施设备的日常维修！。保养单位名称、【资质、联系》方，式、应急处置方案等！； ？     （【四）物业服》务合同履行以及物业！。服务项目收支情况】； ：     （】五）：业主共有《部分的经营收—益情况、专项维修资！金的使用情况；【   —  （？六）法？律法规、管理规【约规定应《。当公示的其他—信息  【   本《条，第一：款第四？。项、第五项所—列信息？每年至少公布一次业！主对公示内容有异】议的：物业服务人》应，当在：七日内予以答复业主！委员会可《以聘请专业》机构：。进行审？。计 ：。 第五十条　物！业服：务费实行《政府指导价》和市场调《节价实行《政府指导价》的具：体范围？按照国家《、省有关《规，定执行  】   实行政—府指导？价的价格主》。管部：门应当会同住房城乡！建设主管部门根据】物业服？务，。等级标准和物价【指数变动《情况等制定相—应的基准价和浮动】幅度并向社会公布】  》   ？实行市场调节价【的物业服务费—由物业服务》人与业主《双方：。协商确定物业管理】行业协会《应，当在住房城乡建设主！管部门指《导下根据本行—政区域经济发展水平！。和成本变动情—。况，公布各类物业服务】项目：、标准及成本—。。。信息供？业主和物业服—务人协商物业服【务，费时参考引导—。业主与物业服务【人通过合同》约定物业服务价【格调整方式 【 第五十一条　物！业管理区域内供【水、供电、供气、】通信、有线》电视等？专业经？营单：位已服务到最终【用户的可以》委，。托物业服《务人代收相关费【用物：。业，服务人代《收相关费用》。的不得提高收—费标准或者向业主】收取：手续费等额外费【用 》  ：  未经供水、【供电、供气》等专业经营单位或】者，业主委托《物业服？务人不？得对共有物业—或者物业专有部分实！施停水、停电、停气！法律法？规另有规定或者可】能对业主《利益、公共安全【造成重大《损失的紧急情形除外！ 第五十二条！　物业服务》合同期限届满前三个！。月业主委员会或者】物业管理委员会应当！组织召开《业，主大会决定》续聘或者选聘—物业：服务人续《聘，或者选聘的决定书面！告知物业服务人【。和街道？办事处？（镇人民政府—）    】 决定？续聘的业主》。委员会或者物业【管理委员会应—当在物业服务合【同期限届满前与物】业服：务人续签物业—服务：合同 第五十！三条　物业服务人】应当自物业服—务合同终止之—日起十五日内在街】道办事处（镇—人民政府）的监【督下向业《主委员？会、物业管理委【。员会、决定自行【管理的业主或—者其指定人履行下】列，交接义务并配合做好！交接工作 》。 ：   ？  （一）》移，交，物业服务用房—、物业共用》部位、共《用设施设《备；： 《。 ，  ： （二）《移交：建设单位按规—定提供？的资料； 】    《。。（三：）移交业主清册、】物业管理档案、物业！服务期间形成的物】业和设施设备使【用、维护保养—和定期检验等技术】资料：运行、维护》保养记录； 【 ：    （四）结】。清预收？、代收的有关费【用；   】  （五）法—律法规规定和物业服！。务合同约《定的：其他事项 》。 ：     交—接各方应当共同对】交接：情况进？行，查验书面记录查验】。情，况并签订确认书业主！大，会，选聘的新物业服【务，人应当？参与交接查验 】     在新物！业服务人或》者，决定自行管理—的业主接管之—前原物业服务人应】当继续？提，供，物业服务并》可以请求业主支付】该期间的物业—服务费 第】五十四？条　业主大》会决定解聘物业服】务人或者不再—续聘物业服务人【的原物业服务人【应，当自物业服务合同】终止之？日起十五《日，内退出物业管理【区域并配合新—。选聘的物业服务人】接管原物业服务人不！得强：。行提供物业服—务不得？向，业，主收取物业服务费用！。不得以业主欠交物】业服务？费、部？分物：业权属存在争议【或，者对业主大会决定】有异议？等，理，由拒绝办理交接【新物业服《务人：、业主、《业主委员会、物业管！理委员会《可，以依法提起诉讼或者！申请仲裁不》。。得强行接管 ！。    原物业服】务人在物业》服务：期间出资或者垫资】配置的用《于，服务：全体业主的固定【设，施设备应当与—业主、业主委员会】、物业管理委员【会协商？处理；？协商不成的可以依法！提，起诉：讼或者申请》仲裁不得强行拆除】有关设施设》备 《  ：   ？住房城乡建设—主管部门和街道【。办事：处（：镇，人民政府）应—当加强对物业服务】人交接工作的监管 ！ 第五十五条】　业主？委员会、物》业管理委员会可【以在居（村》）民：委员会的《指，导下组织业主开展】物业服务《满意度测评工—作物业服务人应【当对物业《服务满意度测—评结果作出》。反馈：整改的书面说明测】评结：果和书面《说明：在物业？管理区域的》公告栏等显》著，位置公示三》。十日以？上并报送区（县）住！。房城乡建设主—管部门 》     对【在物业服务中取得】显著成绩或者获得】。市级以上物业管【理，荣誉称号的物—业服务人住房城乡建！设，主管部门应当—给予表彰、奖励【。 第五—十六条　业》主拒：绝，物业服务人》继，。续提：供服务？或者物？业服务人无法再【提供服务物》业管理区域出现失】。管弃管状态》。的街：。道办：事处（镇人民政【府）应当在区（【。。县）住房城》乡建设主管部门【指导下确定》应急：。物业：服务人？提供：保安、保洁、—共用设施设备—运行等基《本物业服务 】     》提供：应急物业服务的街道！办事处（镇人民政】府）应当将服务【。内容、？服，务期限？、，服务费？用，等相关内容在物【业管理区域》的公告栏等》显著位置公示应【急，物业服？务期限一般不超过六！个月服？务费用由全》体业主承担》    【 应急？物业服务期间街道办！事处（镇人民政府】）应当组织业主共同！。。决，定，后续的物业管理方式！ ？ ，。第五十七条　突【发事：件，应对期间《街道办事处（镇【人民政府《）应当组织落实市、！区（县）人民—政府依法《采取的各《项应急？措施指导、》督促物业服》务人开展相应—级别的应对》。工作：并给予物资和—资，金支持？     物！业服务人应》当服从政府》统一指挥在街道办】事处（镇人民政府】。）指导？下，配合：。居（村）《民委员会开展应【急工作依法落—实应急处置》措施   】  业主《。应当配合物业服务】人执：行政府依法实施的】应急措施和其—他管理措施 ！第五：十八条　业主决定自！行管理本物业—管理区？域的自行《管理的？执行机构《。、管理方案、收费】标准、？管理：期限等应当经业主】。大会：表决同意业主委【员会：应当自业主大—会决定自行管—。理之日起三十日【内向街？道办事处《（镇人民政府）备案！备案时应当》提交业主大会表决结！果、业主大会决定和！自行管理方案 【。。   ？  业？主大：会、业主委员—。会应：当依法实施管—理和：经营承担安》全生产、消防—安全、经营管理等相！关责任接受街—道办：事，处，（镇人民政》府）和相关行政【管理部门《的指导和监督— ：