第五】。章 物业管理—服务 第【四十：四条　业主》可以选聘物业—服务人为本物业【管理区域提供物业】服务：也可以自行管—理本物业《管理区域 》   》  选聘物》业服务？人前：业主委员会应当将】。物业服务选聘方【案，和物业服务合—同草案？的内容在物》业管理区域的公告栏！等显著位置和—信息化系统公示十五！。日以：上并征集业主—意见意？见征：集情况应当向业主大！会通报 》     业主】大，会可以通过招标等】方，式选聘物业服务人鼓！励业：。主大：会通过政府公共资】源招标平台选聘【物业服务人 【 第？。四十五条　业主委】。。员会或者物业管理委！员会应当代》表业主与业主—共，同，选，聘的物业服务—人，依法订立书面物业】服务合同 》    — 物业服务人—应当自物《业，服务合同签订之日起！十五日？内将合同《报送物业所在地区（！县）住房城乡—建设主管《部门备案 》 ， 第四十六条　物！业服务人应当按照】有关法律法规—规定和物业服务合】同约定提供下列物】业服务 —     （一）】业主共有部》分的维护、》。绿化养护、环境卫生！保洁：；  —   （二）共【用设施设备的—日常运行、维护和】管理；？    【 （三）《物业管理区域内【秩序：维护、？安全防范、车—辆停放管《理、装饰装修管理】等事项； —     （四】）物业？服务档案和物业档案！的，管，理； 》     》（五）法律法规规】定和物业服》务合同约定的其他】服务事项《 ？ 第：。四十：七条：。　物业服务》人提供物业服务【时，应当履行《下，列义务 【    （》一）建立物业—服务沟通平台听取业！主、物业使用人的意！见和建议改进和完】善服务； 】    （二—），及时：向业主、物业使用人！告，知安全、合理使用】物业的注意》事项； —    《 （三）对业主、物！业使用？人违反管理规—约的行为进行劝【阻，、制止并及时报告】业主委员《。会或者物《业管理委《员会； 《。 ？。    （四）【对物业管理区—域，内违反城乡规—划、治安管》理、市？容环境、装》饰装：修、消防安全—、垃圾分类、—。噪声管理、排水管理！、卫生防疫、—养犬：遛犬等？法，律，法规规定的行为【及时劝阻、制—止并及时报》告相关行政管—理部门？； 》    （五）【发现安全风险隐患的！及时设置警示标志并！采，取相应防范》措施； 》    》 （六？）配合物业管理区】域内供？水，、排水、《供电：。、，供气、通信、有线电！视、：新能源充电桩等相关！设施设备的安装【、维修、养护、【更新和改造工作做好！病媒生物预防控【制；： ： ：    （七—）妥善？保管：在物业服务活动【中获取？的业主信息不得【用于与物《业管理？无，关的活动《；   【  （八）配—合街：道办事处（镇人民政！府）、居（村—。）民委？员会：做好社区治理—相关工作《自觉接受相关行【。。。政管理部门指导【和监督？ 第四—十八条　物业服务】人在物业服务—活动中不得》有下列行为 ！    （一）【将全部物业服务【转委托给第三人或】者将全部物业服务支！解后：分别：转委托给第三—人； 《    》 （二）挪用—或，者，擅自使用住》宅专项？维修：资金；   ！  （三）擅自改变！。物业服务用房—用途； —     》（四）擅自》改变物业管理区【域内按照规》划建设的共》用部：位和：共用设施设备用途；！     （！。五）未依法》将利用共用场地【、共用部位、—共用设施设》。备开展经营性活动的！收益等？。列入公共《收益；  】   （六）将【应当由物业服务【。人或者他人承担的】用水、用电、—用气等费用列入业主！公摊费用；》   —  （七）》以签订？虚假合同的方—式出租物业共用部】位、共用设施设备；！     】（八）指《定，。业主购？买特定？商品或者服务指定装！。修物料搬运队—伍； 《   《。  （九《）擅自占《。用、挖？掘物业？管理区域内道—路、场地超出物业服！务合同约定》占用业主共有车位】损害业主共同利益；！    【 （十）擅》自利用共用场地、】共用部位、共用设施！设备进行经营—；   【  （十一》）限制通《信、有线电》视等单位《实施网络接入或【者改造； 【     （十【二，）无正当理由拒绝】供水、供电、供气等！。公共经营企业—员工开展安》全检查、抢修、【。维修：等活动； 》     【（十：三）违法《违规或者《超出物？业服：务合同约定收取【费用； —  ： ，  （十四）损害业！主权益影响住—宅小区环境的—其，他行为 《 第四十九【条　：物业服务《人应：当将下列信息在物业！。管理：区域的公告栏—等显著位置予—以公示并接受业主查！询 《   ？  （一）》物业：。。服务人的营业执照】和项目负责》人姓名、服务电话；！。    【 ，（二：）物：业服：务内容、服务等【级标准、收费项【目、收费标》准和方式；》     】（三）电《梯、：消防、监控、人【防等专项设》施设备的日常维修保！养单：位名：称、资质、联系方】式、应？急处置方案》等； 《    》 （四）物业服务】合同履行以》及物业服务项目收】支情况； 】  ：  （五《），。。。业主共有部分的【。经营收益情况、【专项维修资金—的使用情况； ！  ：。 ，  （？六）法律法规、【。管理规约规定应【当公示的《其他：信息 》。   ？  本条第一款第】四项、第五项所列】信息每年至少公布一！次业：主对公示《内容有异议》的，物业服？务人应当在七日【内予以？答复业？主委员会可》以聘请？专业机？构进行审计》 第五十条】　物业服《务费实行政》府指导价和市场【调节价实行政府指】导价的？具体：范围按照国家、省有！关规定执行 】  ：  ： 实行政府指导【价的价格《。。主管部门应当—会同：住，房，城乡建？设主：。管部门根据物业服】务等：级标准和《物价指数变》动情况？等制：定相应的基准价和浮！动幅度并向社—会公布 》。  ？   实行》市场调节价的物业服！。务费由物业服—务人与业主双方协】商，确定物业管理行业协！会应当在住》房城乡建设主管部】门，指导下根据本行政区！域经：济发展水平和成本】变动情况公布各【类物：业服务项目、—标准及成本信—。息供业？主，。和物：业服务人协商物业】服务费时参》考引：导业：主与物？。业服务人通过合同约！。定物：业服务价格调—整，方式 ？ 第五十一条　！。。物业管理区域内供水！、供电、《。供，气、通信、有线电】视等专业《经营单位已服务到最！终用户的可以委托】。物业服务人代—收相关费用物业服】。务人代收相关—费用：的不得提高》收，费标准或者向业主】收取手？续费：等，额外费用《 《    未经—供水、供电、供气】等专业经营单位或者！业主委托物》业服务人不得对【共有物业或者物业】专有部？。分实施停《水、停电、停气【法，律法规另有》规定或者可能—对业主利益、—公共安？。全造：成重大损失的紧急】情形除外 】第五十二条　—物，业服务合同》期限届满《前三个月业主委员会！或者：物业管理委员会【应当组织召开—业主大会《决定续？。聘或者选聘物—业服务人续聘或者选！聘的决定书》面告知物业》服务人和街道办【事，处，（镇：人民政府） —。   》。 ，。 决定续聘的业主】委，员会或者物业—管理委员会应当在物！业服务合同期限届】满前与物业服务人】续，签物业服《务合：同 第五十】三条：。　物业？服务人应当自物业服！务合：。同终：止之日起十五日内】在街道办事处—（镇人民《政，府）：的监督下向业主委员！。会、物业管理委员】会，、决定自行管理的】业主或者其指定人履！行，下列交接义务并【配，。合做好？交接工作《 ， ， ，     （一【）移交物业服—务用房、物》业共用部位、共用】设施：设备； —     （二【）移交？建设单位按规定【提供的资料； 【 ，     （三）！移交业主清》册、物业管理档案】、物业服务期间【形成的物《业和设施设备使【用、维护保养和定期！检验等技术资—料，运行、维护》。保养记录； —     （四！），结清：预收、代《收的有关费用；【 ，    — （五）法律法规规！定和物业服务合同】约，定的其他事项 ！    《 ，。交接各方应》当共同对交接情况】进行查验书》面记：录查验情况并签【订，确认书业《主大会选聘的—。新物业服务人—应当参与交接查验 ！  《   在新物—业服务人或者—决定自行管》理的业主接》。管之前原物业—服务人应当继续【。提供物业服》务并可以请求业【。主支：付该期间的物业服务！费 ： ， 第五十四条　】业主大？会决定解聘物业服】务人或者不再—续聘物？业服务人的》原物业？服务：。。人应当自物业服务】合同终止之日起【十五日内退出物业】管理：区域并？配，合新选聘的物—业服务人接》管原物？业服务人不》。得强行？提供物？业，服务不？得向业主收取物【。业服务费用》不得以业主欠交物】业服务费、部分物】业权属？存在：争议或者对》。业主大会决》定有异？议，等理由拒绝办理交接！新物业服务人—、业主、业主委员】会、物？业管理？委员会可以》依法提起《诉，讼或者申请仲裁不】得强行接管 】     原物业】服务：人在物业服》务期间出《资或者垫资配—置的用于服务—全体业主的固—。定设施设备》。应当与业主、业【主委员？会、物业管》理委员会《协商处理；协商不】成的可以《依法：提起诉讼或者申【请仲裁不得强—行拆：除有关设施设备 】    — 住房城乡建设主管！部门和街道办事处（！镇人民政府）—应当加强对物业服务！人交接工《作的：监管 —第五十五条　业主】委员会、物业管理】委员会可以在居（村！）民委员会》的指导下组织业主】开展：物业：服务：满意度？测评工作物业—服务人应当对—物业服务满意度测】评结果作出反馈整改！。的书面？说明测评《结果和书面说—。明在物？业管理区《域的公告栏等显著位！置公：示三十日以上并【报送区（《县）住房城》。乡，建设：主管部门 —     对【在物业服务中取【得，显著成绩《或者获得《市级以上物业—管，理荣誉称号的物【业服务人住房城乡】建设主管部门—应当：给予表彰、》奖励： 第五十六】。。条　业主《拒绝物业服务人继】续提供服务或—者物业服务人—无法再提供》。服务物业管理区域】。出现失管弃管状【态的街道办事—处（镇人民》。政府）应《当在区（县）住房城！乡建设主管部门指】。导下确定应急物业服！务人提供保安—、保洁、共》用设施设备运行等】基本物业《服务 ？   》  提？供，应急物业服务—的街道办事处（【镇人民？政，府）应当将服务内容！、服务期限、服【务费用？等相关内容在—物业管理《。区域：的公告栏等》显著位置公示—。应急物业服务期【限一般不超过六个月！服，务费用由全体业【主承担 【。。  ：  应急物业服务】期间街道办事处（】镇人：民政府）应》当组织业主》共同决？定后：续的物业管》。理方式？ ： 第五《十七条　突发事件】应对：期间街道办》事处（镇人民政府）！应当组织落实市、】区（县）人民政府依！法，采取的各《项应急措施指导、督！促物业服务人开展相！应级别的应》对工作并《给予物？资和资金支》持    】 物业服务人应当服！从政府？统一指挥在》街道办事处（镇【人民政？。府）指？导下配合居（村）民！委员会开《展应急工作依法落实！应急处？置，。措施 《     业主应！当配合物业服务人执！行政府依法实施的应！急措施？和，其，他管理措《施 ？ ：第五十八条　业主决！定自行管理本物业】管理区域的自行管】理的执行机构—、管：理方案、收费标准、！管理期？限等应当经业主【大会：。表决同意《业主：委员：会应当自业》主大会决定》自行管理之日起三十！日内向街《道办事处《（镇：。人民政府）备案备案！时应当提《交业主大会表决【结，果、业主大会决定和！。自行管理方案  ！   业主大—会，、业：主委员？会应当依《法实施管理》。和经营承担安—全生产、消防安全、！经营管理《等相关责《任，。接，受，街，道，办事处（镇人—民政：府）和相关行—政管理部《门的指？导和监？督 ？