，。 ：。 第四》章， 物业服务与—监督管理 】第四十四条》 ， ，。物业服务管理相关主！体应：当，遵守：权，责一致、质》价相符、公开—公平的物业服—务，市场规则维护—享受物业服务—并依：法，付费的？市场秩？序优化市场环境【 ：。 第四十五条【。 业主可》以自行管理物业也】可以：委托：他人管理;》委托物？业服务人提供物业】。服务：的接受？委托的物业服务【人应当？具有独立法人资格 ！ ：。     电梯、消！防等具有专业—技，术，。要求的设施设—备，的维修和养护应当由！具备从业条》件的技？。术服务机构和相应】资格：从业人员实施 】 第四十六条 ！业主委员会或—者物业管《理委员？。会应当代表》。。业主与业主共同选聘！的物业服务人—签订书面合同就物】业服务管理事项【、服务质量、—服务费用《、双方的权利义务】、维修资金的管理】与使用？、物：业服务用房、合同期！限、：违约责？。。任等内容进行约定】    【 物业服《务合同？签订或者变更之日起！十五日内物业服【务人应当将物业服】务合同报《住房和城《乡建设主管》部，门备：案 第四【十七：条 业主共同决定！由物业服务人提供物！业服务的可以—。授权业主委员会或者！物业管理委员会【进行招标《继续聘？用原：物业服务人的除外 ！ 第四十八【。条 物业服—。务人应当按照物业】服务合同的约定提供！物业服务并且遵守下！列规定 》     （一）！提供物业服》务符合国家》和省、市规定—的标准、规》范；： ， ：。  ：   ？（，二）及时《向，业，主、物业使》用人告？知安全？、合：理使：用物业？的注：意事项； —    》 （三）《定期听取《业主大会、》业主委员会、物业】。管理委员会、业主】的意见和建议—接受监督《改进和完善》服务； —   ？ ， （四）对改—变小区？原景观？面貌、违《法建设、违规出租】房屋、违规停—放电动车及充电【、占：。用，消防通道《等行为进行》劝阻、制止劝阻、制！。止无效的及时—报告行政执》法机关； —     （【五，）制定服务管—理区域的消防安全制！。度落：实，消防安全责任—开展防？火检：查，、巡查消除》火灾隐患保障疏散】通道、安全》出口、消防车通道】畅通对消防车通道】实行标志和标线标识！管理接入消防物联网！。确保消防设施、器材！以及消防安全标志】完好有？效组织消防安—全宣传制《定灭火？和应急疏《散预案？并定期组织演练； ！     （六！）发现有安全风险】隐患的及时设置警示！标，志，采取措施排除隐患】或者向有关专业机】构报告配《合供能运营单—位开：展入户排查工—作，协调：隐患排除工作；【  》   （《七）对业主》、物业使用人违【反，临时管理规》约、管理规约—的行为进行劝阻【。、，制止并及时报—告业主委员》会或者物业管理委】员会；？ 《 ，   （八》）不得泄露》在物业服务活动中获！取，的业主信息； 【  《  ： （九）引导业主正！确使用？。生活垃圾分类设【施做好？生，活垃圾分类管理【工作；？     （！十）配合街道办【事，处、镇人民政府、】行政：执法机关和居民委员！会、村民委员—会做好？物业服务管理相关】工作；？ ：     （十】一）协调、落实业】主大会、业》主委员会、》物业管理委员会做出！的决定 《 第四十九条 ！ 物业服《务人可以将物—。业服：。。。务合：同中的专项》服务事？。项委托给专业服【务企：业但不得将》物业：服务合同约定的全】部事项一并委托【给他人 第】五十条 物—业服务人应》当在：物业：服务管理区域内显著！位置：。设置公示栏并通过】市物业服《务监管平台如—实公示、《及时更新《下列信息 【。  ：   ？（一）物业服务【人，的营：业执照、项目—负责人的基本情【况，、联系方式以及【物业服务投诉电话；！ ？   ？  ：。。（二）物业服—务内容和标》准、收费标准和方式！等；   】  （三）电梯【、消防？等具有专业技术要】求的设施设备—的，日常维修保养单【位名称、资质、【联，系，方式、维保》方案以及《应急处置方案等管】理，档案； 》。   《  （四）上一年】度物业服务合同履】行，及物业服务》。项，目收支情况》、本年度物业服务】项目收？支预算；  ！   （五》。。）上年度公共水电】热费用等分摊情【况，、物业费《、公共收益》。收支与维修资金【使用情况《；   【  （六）》业主进？行房屋装饰》装修活动的》情况； 》    》 （七？），物，业服务管理区域内】车位：、车库的出》售，和出租情况； 】  ？   ？（八）其他应当【公示的信息 —     物】。业服务？管理：法，律、法规、物业【。服务：人、业主委员会【信息：以及收？费方式和标》准应予持续》公示；？。分，摊费：用、公共收益收【。支情况每《半年公示一》次；业主委员会、物！业管理委员》会决：定事项公示期不【少于十日公示期【业主对公示内容【提出异议《的物业服务人—应当予以答复 ！ 第五十一条 】。物业服务人应当建】立、保？存下列档案和资料 ！  《   ？（一：）本：条例第十四条所【列资料； 》 ？    （二）小】。区共有部分经营【管理档案； — ：     （三）小！区监控系统》。、电梯、加》压设施设备》、有限？空间等？共，有部分、共用设施】设备档案《及，其管理、运》行、维护《、养护记录； ！     》（四）防火检—查巡查、消控室值】班等消防《安全：管理档案； 【 ，   ？  （五）水—箱清洗记录及水箱】水质检测报告； ！    》 （：六）住宅装饰装修管！理资：料，； 《    《 ，（七）业《主名册； 】    （八）小区！绿化信息档案—； ？ ：    （九）【签订的供《水、：。排水、供热、供电、！供气：、绿化、垃圾清【运等书面协议； 】     （】十）物业服务活动中！形成的与业主—利益相关的其他资料！ 第五—十二条 《 业主应当根据物】业，服务合同约》定的付费方式和标】准按：时交纳物业》费业主违反约定逾期！。不交纳？物业费的物业服务人！可以催告其在合【理期限内交纳合理期！限届满仍不交—纳的物业《服务人可以提起诉讼！。或者申请仲裁—。 《 ，   建设》单位：未售出的及业主购房！未入住？的空置物业应当【交纳物业费》交纳：比例为收费标准【的百分之《七十但不得因此而增！加其他业主》的，负担 第五】。十三：条 ？物业服？。务收费？根据不同物业的【性质和？特点分别实行政【。府指：导价：和市场调节价保障性！住房和未成》立业主？委员会的普通住宅】物业服务收费实【行政府？指导价其他类—型的物业《服务收费《实行市场调节价 ！    》 ，住，房，和城乡建设主—管部门？应，当发布住宅》小区物业《服务项目《清单明确物业—服，务内容和标准—物，业服务管理行—业协会应当监测【并定期发布》物业服务项目—成本信息和计价【规则供业主和物业】服务人在协商物业】费时：参考 —。第五十四条 【。物业费按房屋建筑面！积计算经业主共同决！定可以按月、季【度或者年度收—取物业费主要用于】以下事项 —   《 ， （一）管理—服，务，人员的工资、社会】保险费和按规定【提取的福《利，费，用； —    （二）物】业共有部分、—共用设施设备的日】常运行、维护费用；！ ， ：。     （三）】。物业服务管理区【域清扫、清洁—。、清运？等费用；《。 《    （四—）物业？服务：管理区域绿化养护】费用； 【    （》五）物业服务管理区！域秩序维护费用【； 《     》（六）办《公费用； 》    — （七）物业服务】企业固？定资产折旧； 【    — （八）物》业服务合同约定的】其他事？项     ！。物业共有部分、共】用设施设备的—维修和更新、—改造费用应当通过】维修资金予以列【支不得计入物业服务！支出或者物业服【。务成：本；在国家规—定，的质量保《修，。范围和保修期限内】的维修？和设备更换应当由原！建设：单位负责不得动【用，维修资金《或由业主承》担   【  物业服》务，人可：以根据业《主的委托提供物业服！务合同约《定以外的服务项目】服务报酬由双—方约定 — 第五十《五条 利》用物业共有》部位、共用》设，施设备进行经营性活！动的应当在征得【。相关业主、业主大会！、物业服《务人：的同意后按照规【定办理有《关手：续所得收益在扣【除合：理成本之后属于业】主共有？ 第五—十六条 》业主依照法定—程序共同决定解聘】物业服务人》的可：以解除物业服务合同！决，定解聘的应当—提前六十日》书面通知物》业服务人但是合同】对通知期限另—有约定的《。除外 《     依据前！款规定解除》合同造成物》业服：务，人损失的除不可归责！于业主的《事由外业主应—当赔：。偿损失？     物！业，服务期限届满前业主！依法共同《决，。定，续聘：。。的应当与原物—业服务人在合同期限！届满：前续订物业服—。务合：同，  》。   物业服务期】限届满前物业服务】人不同意续聘的【应当在合同期限届满！前九：十，日书面通知业主【或者业主委》员，会但是合同对—。通知期限另有约定的！除外 —第五十七条》 业主共同决定解！聘物业服务人的物业！。服务人应当自接【到，通知之？日起三十日内履【行下列交接》义，。务并退？出物：业服务管理》区域：   — ， （一）移交—物业共？有，部，分；：  》  ： ，（二）移交本—条例：第十四？条、第五十》一条规定的档案和资！料； —    （三）结清！。。预收、代《收的：有关费用； 【     （四）！物业服务合》。同，约定：的其他？事项 —    原物—业服务人不得—。以业主欠交物—业费、对《业主共同决定有异】。议等为由拒绝办理交！接不得以任何理【由阻挠新物业服务】人进场服《务原：物业服务《人拒不移交有—关资料或者财物的】。或者拒不退出物业】。服务：管理区域的》业主委员会》或，者物业？管，。理委员会可以向住房！和城乡建设主管部】门，、，街道：。办事处和镇人民政府！报告    ！ 原物业服务人应】当在办理交》接至退出物》业服务管理区—域期间维持正—常的物业服务管理】秩序 —    新物业服务！人不得强行接—管，物，业按照约定承—接物：业时应当对共有部】位，、，共用设施《设备：。。进行查验并与相【。关供能运营》单位：签订供水、排水、】供热、供电》、垃圾清运》。等书面协议 】 第五十八条 】支持社会资》本参与老旧小区综】合整治和物》业服务？管理鼓励物》。业服务？人统一管《理，在，管项目周边》老旧小区对配—套设施不齐全、环境！较差的老旧小区鼓励！和，支持业主自》主开展改造提升结】合，城市环境综合整【。治和更新改造—逐步完善配套基础设！施和公共服务设施改！善老旧小区综合环境！创造：物业服务进驻条件】。 ： 第五十九条 】 ，物业服？务管理区域突—。发失管状态时街道】办事处、镇》人民政？府，应当确定应急物业服！务人提？供，供水、供电、供【气、供暖、垃圾清运！、，电梯运行等维持业】主基本生《。活，服务事项的应—。急服：务  —   提《供应：急物业服务的街道】办，事处、镇人》民政府应当将服务】内容、服务》。期限、服务费用【。。等相关内容在—物业服务管理区域内！显著位置公示应急】物业服务期限不超过！六个月费用由—。全体业主《承担   】  应急《物业服务期间街道办！事处、镇人民政【府应当组织业—主共同？决定选聘新物业【服务人协调新物业】。服务人和《应，急物业服务人—做好交接《 ： 第六十》条 突发》事件应对期间街道办！事处、？镇人：民政府指导物业【服务人开展相应级别！的应对工作》并给予物资》和资金支持 】     》。物业服务人应—当按照？要求：。服从政府统》一指挥在《。街，道办：事处、镇人民政府】指导下依法落实【应急预案和各—项应急措施 — 第《六十一条《 住房和城乡【建设主管部门应【当，根据物业服务规范与！质，量考核的相关—规定定期组织街道】办，事处、？镇人民政府对物业服！务人进行考》核评定？物业服？务项目星《级等：级考核时应当听取】业，主、：业主委员会》、居民委员会—、村民？委员会的意见—。考核结果应当向社】会公布 第六【十二条 》住房：和城乡建设主管部门！应当建立违法—违规行为投诉和举】报处理？制度并在物业—服务管理区域内【显著位？置，公布联系单位、【投诉和？举报电话相关部门】应当对投《诉、举报《及时进行调查、【处理：并将调查、处理结】果，答复投诉人、举报人！。 ：