， ：。 第四章— 物业服务》与监督管《理 》第四十四条 — 物业服务管理相关！主体应当《遵守权责一致、【质价相符、公开【公平的？物业服务市场—。规则维护享受—物业服务《并，依法付？费的市场秩序优化】市场环境 【 第四十五条 】业主可？以自行管理物—业也可？以委托他《。人管：理;委托物》业服：务人提供物业—服务的接受》委托的物业服—务人应当具有独【立法人资格 】     电梯、】消防等具有专业【技术要求《的设施设备》的维修和养》护，应当由具备从业条】件的技术《。服务机构和相—应，资，格从业人员实施 ！ ， 第四十六条 【。 业主委员会或者物！业管理委员会应【当代表业主与—业主：共同选？聘的物业服务人签订！书面合同《就物：业，服务管？理事：。项、服务质量—、服务费用、双方】的，权，利义务、维修—资金的管理与使用】、物：业服务用房、合同期！限、违约责任等内容！进行约定 —     物业】服务合同签订或【者变更之日起十五】日内物？业服务？人应当将物业服务合！同报：住房：和，城，乡建设主管部门备】案 ： 第四十—七条 业主共同】。决定由物《业服务人《提供物业服务的可】以授权？业主：委员会或《者，物业管理委员会进】行招标继续聘用【原物业服务人的【除，外 》。第四十八条》 ， 物业服务人应当按！照物业服务合同的】。约定提？供物业服务并且遵】守下列规定 】   ？  （一）提供物业！服务符合国家—和省、市《规定的标准、规范；！     】（二：），及时：向业主、《物，业使：。用，人告知？安全、？合理使用物》业的注意事项；【 ，     【（三）定期听取业】主，大会、业主委—员，会、物业《管，理委员会、业主【的意见和建议接受监！督改：进和完善服务； ！ ，  ：。 ， ， （四）《对改：变小区原景观面貌】、违：法建设、违》规出租房屋、违规】停放电动车及充【电、占用《消防：。通道：等行为进行劝阻、制！止劝阻？、制止无效的及【时报告行政》执法：机关；？ ， ，     （五）！制定：服务管？理区域的《消防安全制度落实消！防安全责任开展防】火，检查、？巡查消除火灾隐患】保障疏？散通道？、安全出口、消防】车通：道畅通对消防车通】。道实行标志和标线】标，识管理接入消—防物联网《确保消防设施—、器材以及消防安】全，标志完好有效—组织消？防，安全：宣，传制定？灭，火和应急疏散—预案并定期组—织演练； 】 ，   （六）发现有！安全：风险隐患的及时设】置，警示标志采取措【施排除隐患或者向有！关专业机《构报告？配合供能运》营单位开展入户排】查，工作协调隐患排除工！作，；     ！（，七）对？业主、物业使用人违！反临时管《理规约、管理—规约的行为进行劝】阻、制止并》及时：报告业主委员会或】者物业管理委—。员会；？    【 （八）不得—泄露在物业服务活】动，中获：取的业主信息—； 》    （九）【引导业？主正确使用生—活，垃圾分类设施做【好生活？垃圾分类管理工【。作；： ？  ：   （《十）配合《街道办事处、镇人民！政府：。、行政执法机关和居！民委：员，。会、村民委员会做好！物业服务管理—相关工作； 【  ？  ：。 （十一《），协调、落实业主大】会、业主委》员会、物《业管理委员会—做出的决定》 ？ 第四？十九条 物—业服务人《可，以将：物，业服务合同中的专】项服务事项委托给】专业：服务企业但不得将】物业服务合》同约：定的全部事项—一并委？托给他人《 第》五十条 物业服】务人应当在物业服】。务管理区域》内显著位置》设，置公示栏并通—过市：物业服务监管平台】如实公示、及—时更新下列信息 ！    》 （：一）物业服务人【的营业执照、项目负！责人的基本情—况、联系方式以及】。物业服务投诉—电话； —     （—二）物业服务内【。。容和：标，准、收？费标准和方式等；】     】。（三）电《。梯、消防等具有【专业：技术要求的设施【设备的日常》维修保养单》。位名称、资质、联】系方：。式，、维保？方案以及应》急，处置：方案等管理》档案； 》     （四）！上一年度物业服务】合同履？行及物业服》务项目收支情况【、本年度物业服务】项目收支预算； ！。     （【。五）：上年度公《共水电热费用等【分摊情况、物业【费、公共《收益收支与维修资】金，使用情况； 】     （六）】业主进行房屋装饰装！修活动的情况； ！  ？ ，  （七）物业【服务：管理区？域内车位、》车库的出《售和出租《情况； 《     （】八）其他应当公示的！信息 》     物业服】务管理法律、法规、！物业服务人、业主委！员会信息以及—收费方式和标准应予！持续公？示；分摊费用、公】共收益？收支情况每半—年公示一次；业【主委员会、》物业管理委员会【决定事？项公示期《不少：于十日公示期—业主对公《示内容提《出异议？的物业？服务人应当予—以答复 》 第五十》一条 物业服【务人应当建》立、：保存下？列档：案和资料《  》   ？（，一）本？条例第十四条所列】资料；   ！  （二）小区共】有部分经营》管，理档：案； 》。     （—三）小？区监控系统、—电梯、加压设—。施设备、有限空间】等共有部分、共用】设施设？备档案及其管理【。。、运行、维》护、养护记》录；    ！ （：四）防火《检，查，巡查、消控室—值班等消防安全管理！档案； 》     （五】），水箱清洗《记录及？水箱水质《检测报告；》  》   （《六，）住：宅，装饰装修管理资【料； ？     （七！）业：主名册； 】 ，   （八》）小区绿《化信息档案》；     ！（九）签订的供【水、排水、》供热：、供电、供》气、绿化、垃圾【清运等书面协议；】   —  （十《）物业？。服务活动中》形成的与业主—利益相关《的其他资料 】 第：五，十二：条 业主应—当根：据物业？服务合同约定的付费！方式和标准按—时交纳物业费业【主违反约定逾期不交！纳物业费的物业【服务：。。人可以催告》。其在合理期限—内，交纳合？理期限届满仍—。不交纳的物》业服：务人可以提起诉讼】或者申请仲裁—    【 建设单位未售出】的及业主购房未入住！的空置物业应当交】纳物：业费交纳比》例，为收费标准的百分】。。之七十但不得因【此而增加其他业主的！负担 第五】十，三条： 物业服务收费根！据，不同物业的性质【和特点？分别实行政府指【导价和市场》调节价保障性住【房和未成立业—主委员会的普通住】宅物：业服务收《费实行政《府指：导价其他类型的物】业服务收费实行【市场调节价 —     住房！和城乡建《。设主管部门》应当发布《住宅小区物业服务项！目清单明确物业【服务内容《和标准？物业服务管》理行业？协会应当监测并定期！。发布物业服务项目】成，本信息和计价规【。则，供业主和物业—服务人在协商物业费！时参考 第】五十四条 物业费！。。按房屋建筑面积计算！经，业，主共同决定》可以按月、季度或】者，年度收取物业费主要！。用于：以下事项《    【 （一）《管理服务人员的工】资、社会保险—费和按规定提取【。的福利？费用；？     （！二）：物业：共有部分、共用【设施设备的日—。常，运行、维护费—用； ？。 ，     （三】）物业服务管理区】。域清扫、《清洁、清运等费用；！  》  ： （四）物业服务】管，理区域绿化养—护，费用； —  ：   （五）物【业服务管理区—。域秩序维护费—用；   】  （？六）办？公费用； —    》 （七）《物业服务企业固定资！产折旧； 】    （八）【物，业服务合同》。约定的其《他，事项   】  物业共有部分】、共用设施设备的维！修和更新《、改造费用》应当通过维修资【。金予以列支不得计入！。物业服务《支，出，或者物业服务成【本；在国家规定的】质量保修范》围和保修期限内的维！。。。修和设备《更换应当由原建设】单位负责不得动用维！修资金或由业—主承担 《 ：   ？ ， 物业服务人—可，以根据？业主的委托提供【物业服务合同约【定以外的服务项【目服务报《酬由双？方约定 【第五十？五条：。 利？用物业共有》部位、共用设施设备！进行：经营性活动的应当在！征得相关业》主、业主《大会、物业服务【。人的：同意后按照规定办】理，有关手续《。所得收益在扣除合理！成本之？后属于业主共有 】 ： 第五十《六，条 ： 业主依照》法定程序《共同决定解聘物【业服务人的可以【解除物业服务—合同决？定解聘的《应当：提前六十日》书面通知物业服务】人但是合同对—通知期限另有约【。定的除外 【     依据前款！规定解除合同造成物！业服务人损失—的除不可归责于【业主的事由外业主应！当赔偿损失 】     》。物业服？务期限？届满：前业主？依法共同决定续【聘的应当与原物【业，服务人在《合同期限届》满前续订物业服务】合，同   【  物业服务期【。限，届满前物业》服务：人，不同意续聘的应当在！合同期限届》满前九十日》书面通知《业，主或者？业主委？员会但？。是合同对《通，知期限另《有约定的除》外 ？ 第五十七条【 业主共》同，决定解聘《物业服务人》的物业？服务人应当自—接到通知之日—起，。三十：日内履行下列交接】义务并退出物—业服：。务管理区域 】     （一【），移交物业共》有部分； 【     （二）】。移交本条例》第十四条、第五十一！条规：定的档案和资料； ！     （三！）结清预《收、代收的有关【费用； 【   ？ ，（四）？物业服务合同约定】。的其：他事项   ！  原物业服务【。人不得以业主欠交物！业费、对业》主共：同决定有《异议等为《由，拒绝办？理交接不得以—。任何理？由阻：挠新物业服务—。人进场服务原物业】服务人拒不移交【有关资料《或者财物的或者【拒不退出物业服务管！理，区，域的业主委员—会或者？物，业管理委员会可以向！住房和？城乡建设主管部【门，、街道办事》处和镇人民政府报】告 ：     【原物业服务人应当在！办理交接至退出物业！服，务管理区域期—间维：持正常的物业—服务管理秩》序，    【 新物业服务人不得！强行：接管物业按照约定承！接，物业时应当》。对共：有部：位、共用设》施设备进《行查验？并与：相关供能运营单【位签订供水》、排水？、供热、供》电、垃？圾清运？。等书面协议 【。 第五十八条 】 支持社会资本【参与老旧小区综合】整治和物业》服务：管理鼓励物业—服务人统一管理在管！项目：周边老旧小》区对配套设施不【齐，全、环境较差的老】旧小区鼓《励和：支持业？主自主开《。展改造提《升结合？城市环境《综合整治和更新改造！逐步完善配套基础设！施和公共《服务设施改善老旧小！区综合环境》创，造物业服《务进驻条件 【。 第五十九条 】 物：业服务管理》区域突？发失管状态时街【道，办事处、《。镇人民政府》应当：确定应？急物业？服务人提供供水、供！电、供气、供暖、垃！圾清运、电梯—运行：等维持业《主基本？生活：。服，务事项？的应急服务 】     提供【应急：物，业服务的街道办事】处、镇？人民政府应当将服务！内容、服务期限、服！。务费：用等：相关：内容在物业服务【管理区域《内显著位置》公示应急《物业服务期限—不，超过六个月费用由】全体业？主承担 《 ：     应急物业！服，务期间街道办事处、！。镇人民政府应当组】织业主共同决—定，选聘新物业服务人】协，调新物业服务—人和应急物业服务】人做好交《接 《 第六十条 突】发，事件应对期间—街道：办，事，处、镇人民政—府，指，。导物业服务人开【展，相，应级别的应对—工作并给予物资和资！金支持 —。 ，    物业服【务人应当按照要求服！从政府统一指—挥在街道办事处【。、，镇人民政府指导下】依法落实《应急：预案和各项应急措】施 ：。 第六》十一条？ 住？。房和城乡建设主【管部门？应当根据物业服务规！范与质量考核的相关！规定定期组织街【道，办事处、镇人民政】府，对物业服务人进【。行考：核评定物业服务项】目星级等级考核【。时，应当：听，取业主、业》主，委员会、居》民委员会、村民委】。。员会的意见》考核结果《应当向社会公—布 第六十二条 ！ 住房和城乡建【设主管部门应当建立！违，法违规行为》投诉和？举报处理制度并在】。物业服务管理区域】内显著位置公—布联系单位、—投，诉和举报《电话相关部》。门应当对《投诉、举报及时进行！。调查、处理并将调查！、处理结果答复投诉！人、举报人 【