。 第四章！ 物业服务与监督】管理 —第四十四条 — 物业服务管理相关！主体应当遵守权责】一致、质价相—符、：公开：公平：的，物业服务市场规则】维，护享受物业服—务并：依法付费的市场秩】序优化市场环境【 《第四十五条》 业主可以自行管！理物业也可以委【托他人管理》;委：托物业服务人提供】物，业服务的接受委【托的：物业服务人应当【具有独立法人—资格 —  ：  电梯、消防等具！有专业技术要求【。的设施设备的维【修和养护《应当由具备从业条件！的技：术服务机构》和相应资格》从业人？员实施 第】四十六条 业【主委员？会或者物业》。。管理：委员会应《当代表业主》与业主？共同选聘的》。物业服？务人：签订书？面合同就物》业服务管理事项【、服务质量》、，服务费用、双—方的权利义务、维】修资金的管理—与使用、物业—。服，。。务用房、合同期限、！违约责任等内容进】行约定  】   物业》服务合同签订或者】。变更之日起》十五日内物业服务】人应当将物业服务】合同报住房和城乡】建设主？管，部门备案 【。 第四？。十七：条 业主共—同决定由物业服务】人提供物《业服务的可以授【权业主？委员会或者物业管】理委：员会进行招标继【续聘用原《物业服务人的除外】 《第，。四十八？条 物《业服务人应当按照物！业服务合同的约定提！供物：业服务并且遵—守下列规定 —     【（一）提供物—。业服务符合国家【和省、市《规定的标准》、规范； —   《  （？二）及时《向业主、物业—使用人告知》安全、合理使—用物业？的注意？事项：；  —  ： （三）定期—听取业主大会、业主！委员会、物业—管理委员会、业主】的意见和《建议：。接受监督改进和【完善服务； 【    》 （四）对改变小区！原景：观面貌、违法建【设、违规出租房【屋、违规停放电【动车及？充电、占用》。消防通道等行为进】行劝阻、制止—劝阻、？制止无效的及时【报，告行政执法机关【； ？     （五）！制，定服务管理区域的消！防安全制《度落实消防安全【责任开展防火检查、！巡，查消：除火灾隐患保障【疏散通道、》安全出口、消—。防车通道畅通对消防！车，通道实行标志和标】线标识管理接—入消防物联网—确保消防设施、器】材，以及消防安》全，标志完好有效—组织消防安全宣传制！定灭火和应急疏【散预案？并定期组织演练；】 ：  ？。   （六）发现】有安全风险隐患的及！时设置警示标志【采取措施排除隐患或！者向有关《专业机构《。报，告配：。合供能运营》单位开展入户排【查工作协调隐患排除！。工，。作；：  》   （七）对业主！。、物业使用人违反临！时管理规约、—管理规约的行为进行！。劝，阻、：制止并？及时：报，告，业主委员会或者物】业管理委员会—；   【  ：（八）不得泄露在物！业服务活动中—获取的业主信息；】。 《    （九—）引导业主正确【使用生活垃》圾分类设《施做好生活垃圾分】类管理工作》；    】 （：十）配合街道—办事处、镇人民【政府、行政执—。法机：关和居？民委员？。会，。、村民委员会—做好物业服务管【理相：关，工作； 【    （十一）协！。调，、落实业主大会、业！主委员会、物业管理！委员会做出的—。决定 》 ，第四：十，九条： 物？业服务人《可以：将，物业服务合》同中的？专项服务事项委托给！专业服务企业但【不得将物业》服务合同《。约定的全部》事项一？并委托给《他，人 第五【十条 物业—服，务人应？当，在物业服《务管理区域内显著位！置设置公示》栏并通？过市物业服务—监管平台如》实公示、及时更新】下列信息 》   》  ：（一）物业》服务人的营业执照】。。。、项目负责人—的基本情况、联系方！式以及物业服务投诉！电，话； ？ ：    《 （：二）物业《。服务内容和》标准、收费》标准和方式》等； 《  ？   （三）电梯】、消防等具有专业技！术要求的设施设备】。的日常维修保养【单位名？称、资质、联系方】式、维保方案以及】应急处置《方案等管理档案； ！   》  （四《），上一年？度物业服务合同履行！及物：业服务项目》收支：情况、本《年度物业服》务项目收支预算；】    【。 （五）上年度公共！水电热费用等分摊】。情况、物业费、【公，共收益？。收支与维修资金使用！情况；？。 ：  ？   （六》。。）业：主进行房屋装—饰装修活动的情况】。； 《 ，    （七）物】业服务管理区域内】车位、？车库的出售和出租情！况； 《     （八】。）其他？。应当公示的信息 ！    》 ，物业服务管理法律、！法规、物业服务人】、，业主委员会信息【以及收费方式—和标准应予持—续公示；分》摊费用、《公共收益收支情况每！半，年公示？一次；业主委员会、！物业管理委员会决定！事项公示《期不：少于十日《公示期业主对公示内！容提出异议的物【业服务人应当—予以答复 【 第五？十一条 物业服务！人，。应当建立、保存【下列档案和资料【   —  （一）》本条例第十四条所列！资料； —   ？ ， （二）小区共【有部：分经营管理》档，案；   】  （三）》。小，区监控系统》、电梯、加压设施设！备，、有限空间等—共有部分《、共用设《施设备档案及其管理！。、运行、维》护、养护记录—； ？ ：  ：  （四）防火【检查巡查、消控室】值班等消防安全管理！档案； 【 ，。   （五）水箱】。清洗记录及水箱水质！检测报告《； ？     （六】）住：宅，装饰装修管理资【料；   】。  （七）》业主名册《；   【  （八《），小区绿？化信息档案； 【  《   （九》）签订？的供水、排水、供】热、供电、供—气、绿化、垃圾清运！等书面？协议；？。     】（十）物业服务活动！中形成的《与业主利益》相关的？其他资料 【 第五十二》条， ， 业主应当》根据物业服》务合同约定的付费】方式和标准按时交】纳物：业费：业，主，违反约定逾》。期不交纳物业费的物！业服务人《可以催告其在合【理期限内交纳—合理期限《届，满仍：不交纳的物业—服务人可以提—。起诉讼？。。。或者申请仲裁 】  ？  ： 建设？单位：未售出的及业—主购房未入住的空】置物业应当交纳物业！费交纳比例》为收费？标准的百分》之七十但不得因【此而增加其他业主的！负担 —第五十？三，条 物业服—务收费根据》不同物业《的性质？和特点？分别实行政》。府指：导价和市场调节价保！障性住？房，。和未成立业主委员】会，的普通住宅物业【服务收费实》行政府指《导价其他类型的【物业服务收费实行市！场调节价 】    住房和城乡！建设主管部门应当】发布住宅小区物业】服务项目清单明确】物，业服务内容和标准物！业服务管理行业协】会应当监《。测并定期发布物【业服：务项目成本信—息和计？价规则供业》主和物业《服务人在协商物业】费时参考 — 第五十四条【 物业费按—房屋：建筑面？积计算经业主共同决！定可以按《月、季度或者年度】收取物业费》主要用于以下事【。项 《     》。（一）？管，理服务人员的—工资、社《会，保险费和按规定【提取的福利费用【； 》 ，   （《二）物业共有—部分、共用》设，施设：备，的日常运《行、维护费用；【 ：     （【三）物业服务管理区！域清扫、清洁、清运！等费用； — ，     （四【）物业服务》管理区域绿化养护费！用； 《     （五）！物业：服务管？理区域秩序维护费用！； 《     （六）办！。公费用？。；     ！（七）物业服务企】业固定？资产折旧； — ，。     —（八：）物业服务》合同约定的其他【事项  【 ，  物业共有部【。。分、共用设施设【备的维修和更新【、改造费用》。应当通过维修—。资金予以列支不得】计入物业服务支出或！者，物业服？务成本；在国家【规定的？质量保修范围和【保修期限《内的：维修和设备更—换，应当由原建设单位】负，责不得动用》维修资金或由业主承！担    】。 物业服务人可以】根据业主的委托提】供物业服务合同约定！以外的服务项目服务！报，酬由双方约定 【 ， ：第五：十，五条 ？ ，利用物业共有—部位、共《用设施设备进行经营！性活动的应当在【。。征得相关业主、业】主大：会、：物业服？务人的同意后按【照规定办理有关手续！所得收益在扣除【合理成？本，之后属于业主—共有 ？ 第五》十六条 》业，主依照法定程序共同！决定解聘物业服【务人的可以解除【物业：服务合同决定—。解聘的应当提前【六，十日书面通知物业服！务，人但是合同》对，通知期？限另有？约定的除外》 ： ， ， ，   依《。据前款规定解—除合同造成物业【服务人损失》的，。除不：可归责于业主的事】由外业主应当—赔偿损失 》     物业！服务期限届满—前业主依法共—同决：定续：聘的应当与原物业服！务人在合同期—限届满前续订物【。业服务合同 ！   ？ 物业服务期限【届满：前，物业服务人不同【意续聘的应当—在合同期限》届满前？九十日书面通知【业主或者业主委员】会但是合同》对通：知期限另《有，。约定：的除外 第五！十，七，条 业主共—同决定解聘物业【服务人的物业服务】人应当自《接到通知《之日：起三十日内履行下列！交接义务并》退，出，物业服务管》理区域 》  ？。 ，。  （？一）移交《物业共有部》分；   】  （二《）移交本《条例第十四条、第五！。十一条规定的档【案和资料； ！    （三—），结清预收《、代：收的有关费用； ！。   《  （四）物—业服务合《同约：定的其他《事项：    【 原物业服务人不得！以业主欠交物业【费，、对业主《共，同决：定有异？议等：为，由拒绝？办，理交接不得以—任何理由阻挠新【物业服？务人进？场服务原物业—服，务人拒不移交有关】资料或者财物的或】者拒不退出物—业服务管理》区域的业主》委员会或者物业【。管理委员会可以向住！房和：城乡建设主》。管部门、街道办【事处和镇人民—政府报告  ！   原物》业，服务人应当在办【理交接至退》。出物业？服务管理区域期间维！持正常的物业服【务管理秩序 】    《 新物业服务人【不得强行接》管物业按照约定承】接物业？时应当对共》有，部位、共用设—。。施设：备进行？查验并与相关—供能运营单》位，签订供水《。。、排水、供》热、供电、垃圾清运！等书面协议 — ： 第五十《八条 《支持社会《资本参与老》旧小区综合》。整治和物业服务【管理鼓？励物：业，。。服务：人统一管理在管项】。目周边老旧小区对】配套设施不齐全【、环境？。较差的老旧小区鼓】励和支持业主自主开！展改造提升结合【城市环境《综合整治和》更新改造逐步完善】配套基础设》施和公共服》务，。设施改？善老旧小《区综合环境创造物】业，服，务进：。驻条件 《 第五十九【条 物业服务管理！。区域突发失管状态】时街道办事处、【镇人民政府应当【。确定应？急物业服务人—提供：供水、？供电、供《气，、供：暖，、垃圾清运、电梯】运行等维持业主基】本生活？服务事项的应急【。服务   】  提供应急物【业服务的街道办事处！、镇人民政》府应当将服务—内容、？服务期限、服务费】用等相关内容在【物业：服务管理区域内显】。著位置公示》应急物业服务期限不！超过六个《。月费用由《全体业主承担 ！     应急物业！服务：期间街道办事处、镇！人民政府《应当：组织：业主共？同，决定选聘新物—业服务人协调新物业！服，务人：和应急物业服务人做！好交：接 第六十】条 突发》事件应对期间街道办！事处、镇人》。民政府指导物业服务！人开展相应》级别：的应对工《作并给予物资和资金！支持： ，     【物，业服务人应当按【照要求服《从政府统一指—挥在：街道办事处、镇【人民政府指导下依】法落实应急预案和】。各项应急措施 【 第六十—一条 住房—和城乡建设》主管部门应当—根据物？。业服务规《范与质量考核的【相关规定定》期组：织街道办事》处、：。镇人民政府对物业服！务人进行考核评定】物业服务项目星级等！级考核时应》当听取业《主、业主委员会【、居民委员会、村】。民，委，员会的意《见，考核结？果，应当：向社会公布 第】六十二条 》。 住房和《城乡建设主管部【门应当建立违法【违规行？为投诉和举报处理】制度并在物》业服：务，管，理区域内显著位置公！布，联系单位、投诉【和举报电话相关部】门应：当对投诉、举报及时！进行调查、处理【并将调查、》处理结果答复投【诉人：、举：报人 《