《 第？四章： 物业服务与监督管！理 ？ 第四十四条 ！物业服务《管理相关主体应当遵！守权责一致、—质价相符、公开公】平的物业服务市场】规则维护享受—物业服务并依法付】费的市场《秩序：优化：市场环境 【 第四？十五条 业主【可以：自行管理物业也可以！委托他？人管理;委托物业服！务人提供物业服务的！接受委托的物业服务！人应当具有独立法】人资格 — ，    电梯、消防！。等具有专业技术【要求的设施设备的维！修，和养护应当》由具备从业》条件：的技术服务机构【。和，相应资格从业—人员实施 — 第四十六—条， 业主委员会或者！物业管？理委员会应当代表】业主与业《主共同选聘的物【业服务人签订—书面合同就物—业服务管理事—项、服？务质量、服务费用、！双方：。。的权利？义务、？维修资金的管理与使！用、物业《服务：用房、？。合同期限、》违，约责任等内容进行】约定 《 ：    物业服务合！同签订或者变更之日！起十五日《内物业服务人—应当：将，物业服务合同—报住房？和，。城乡建设主》管，部门备案《 第四十七】条 业主》共同决？定由物业《服务人？。提供物业服务的可】以授权业主》委员会或《者物业管理委员会进！行招标？。继续聘用原物—业服务？人的除？外 》第四十八条 — 物业服务人应【当按照物《业服务？合同：的约定提供物业服】务并且遵守下—列，。规，定    】 （一）提供—物业服务符合国【家和省、市规定的】标准、？规范；  】   （二）及时】。向业主、《物业使用人告知【安全、合理使用【。物业的注意事项【；    】 （三）定期—听取业主大会、【业主委员《。会，、物业管理》委员会、业》主的意见和建议【接受：监督改进和完善【服务； 》 ： ，   （四）对改】变，小区原景观面貌、违！法建设、违规出租】房，屋、违规《停放：电，动车：及充电、占用消【防通道等行为—进行劝阻、》制止劝阻、》制止：无效的及时报—告行政执法机关； ！   》  （五）制定服】务管理区域》的消防安全制度落实！消防安全责》任开展防火检查【、巡查消《除火灾隐《患保障疏散通—。道、安全《出口、消防》。车通道畅《。通对：消，防车通道实行—。标志和标线标识管】理接入消《防物联网确保消防设！施、器材以》及消防安全标—志完好有效》组织消防安全—宣传制定《灭火和应急疏散预案！并定期组织演练；】  》   （六》）发现？有安全风险隐患的及！时设置警示标志采】取措施排除隐患【或者向有关专业机】。构报：告配合供能》。运营单位开展入【户排查工作》协调：隐，患排除工作； ！     （—七，）对业主、物业使】用人违反临时管【理规约？、管理规《约的行为进行劝阻】、制：止并及时报告业【主委员会《或者物业管》理委员？会；   】  （八《）不得泄露在物业服！务活动？中获取的《业主信息；》。 《 ，   （九）—引，导业主正确使—用，生活：垃圾分类设施做好】生，活垃圾分类管理工作！；，     】（十）配合街道【办事处、《镇人民政府、行【政执法机关和居民委！员会、村民》委员会做好》物业：服务管理相》。关工作； —。 ：   ？ ，（十一）协》调，、落实业主大会、】业主委员会、—物业管理委员会【做出：的决定 第四！十，九条 物业服【务人可以将物业【服务合同中的专项服！务事项委托给专业服！务，企业但不得》。将物业服务》合同约定的全部【事项：一并委托给他—人 第—五十条 物业服】务人应当在物业服务！管，理区域内《显著位？置设置公示栏并【通过：。。市物业服务监管【。平台如实《公示、及时更新下】列信息 》    》。。 （一）《物，业服务人的营业执】照、项目负责人的】基本情况、联—系方式以及物—业服务投诉电话； ！     （二！）物业服务内—容和标准《、收费标准和—方式等；《 《    （三）电梯！、消防等具有专业】技术要求的》设施设备的日常【维修：保养单位名称—。、资质？、联系？。。方式、维保方案以及！应，急处置方案等管理档！案；  【   （四》。）上一年度》物业服务合同履行及！物业服务项目收支情！况、本年度》物业服？务，项目收支预算；【    【 （：五）：上，年度公共水》电热费用等分—摊情：况、物业费》、公共收益》收支与维修》资金使用情况； 】 ：     （六）】业，主进行？房屋装饰装修活动的！情况；   ！  （七）物—业，。服务管理区域内车】位、车库的出售和出！租情况；《    【 ，（八）其《他应当公示》的信息   ！  物业服务—管理法律《、法规、物业服务】人、业主委员—会信息以及收—费方式和标准应予】持续公示；分摊费用！、公共收益收支情况！每半年公《示一次；业主委员会！、物业管理委员会】决定事项公示—期不少于十日公示】期业主对公》示内容？提出异议的》物，业服务人应》当予以答复 — 第五十一条 ！ ，。。物业服务人应当建立！、，。保存下列档案和资】料    】 （一）本条例【第十四条《所列资料； ！。。   ？ （二）小区共有】部，分经营管理档—案；：  》。 ，  （？三）小区监》。控系统、电梯、【加压设施《设备：、有限？空间等共有部—分、共用设施设备档！案及其管理》、运行、维护—、养护记录； 【    — （四）防火检【查巡查、消控—室值班等《消防安全管理档案；！ 《    （五—）水箱清洗记录及水！箱，水质：检测报告； ！    （六）住宅！装饰装修管理资【料； —    （》七）业主名册—； ：     （八！）小区绿化信息档案！；     ！（九）签订的—供水、排水、供热】、供电、供气、绿】化、垃圾清》运等书面协议； ！ ，     （—十）物业服务活【动中形成的》与，业主利益相关的其】他资料 第五！十二：条 ？业主应当《根据物业服》务，合同约定的付—费方式和标准—按时交纳物业费【业主违反约定逾期】。。不，交纳物业费的—物，。业服务人可以催告】其在合理期限内【交纳合理期限—届满仍不《交纳的物业服务人可！以提起诉讼或—者申请仲裁 【。     建设】单位未售出的及业】主，购房未入《住的空置物业应当】交纳物业费交纳【比例为收费标准的】百分之七《十但不得因此而增加！其他业？。主的负担 — 第五《十，三条 物业服务收！费根据不同》物业的性质》和特：点，。分别实行政府—指导价和市场调【节价保障性住房【和未成立业主委员】会的普通住宅物业】服，务收费实行政府指】导价其他类型的物业！服务收费实行市场】调节价 【    住房和城乡！建设：主管部门应》当发：布住宅小区物—业服务项目清—。单，明确物业服务内容】。和标准物业服务管理！行业协会应》。当监测并定期发【布物业服务项—目成本信《息和计价规则—供业主和物业—服务人在协商物业】费，时参考 第】五十四条 —物业费按房》屋建筑面积计—算经业主《。共，同决：定可以按月、—季度或者年度—收取物业费主要用于！以下事项  ！   （一）—管，理服务人《员的工资、社会【。保，险费和按规》定提：取的福利《费用；？ 《。。。    （二）【物业共有部分、共用！设施：设备的？日常运行、》维，护，费用； —     （三）物！业服：务管理区域清—扫、清洁、清运等】费用；  】   （四》）物业服务》管理区域绿化养【护费用； 》 ， ，。     （五）物！业服务管理区域秩】序维护？费用；  】   ？（六）办《公，费用； 》     —（七）物《业服：务企业固《定资产折旧》； ？  ？  ： （八）物业服务合！同约定？的，其他事项 【     物业【共有部分、共用设施！设备：的，维，修和：更新、？。改造费用应当通【过维修资金予—以列支不得计入物】业服：务支出或者物业服务！。。成本；在国家规定】的质量保修范—围和保修《期限内的维修和设备！。。更换应当由原—建设单位负责不得动！用维修资《金或由业主承担 ！ ，   ？  物业《服务：人可以？根据业主的委托【提供：物业服务合同约定以！外的服？务项目？。服务报酬由双—方，约定 —第，五，十，五条 利用物【。业共有部位、—共用设施设备进行经！营性活动的》应当在征得》相关：业主、业主》大会、物业》服务人的同》意后按？照，规定办理有关手【续，所得收益在扣除合理！成本之后属于业主】共，有 第五十六！条 业主依照法】定程序共同决定解】聘物业服务人的【可以解除《物业服务合同决定】解聘的应当提—前六：十日书面通》知物业服务人—。但是：合同对通《知期限另有约定【的除外 【    依据前款规！定解除合同造成物业！服务人损失的除不】可归责于业主的事由！外业主应当赔偿【。损失 —    物业服【务，期限届满前业主【依法共同决定续【聘的：应当与原物业服务】人在合同期限届满】前续订物业服—务合：。同   【  物业服务期限届！满前物业服务—人不：同意续？聘的应？当在合？同，。期限届满前九十【日书面通知业主或者！业主委员会但是合同！对通：知期限？另，有约定的除外 【 第五十—七条： 业主共同决【定解：聘物业服务人的物业！。服，务人应？当，自接到通知之—。日起三十日内履【行下列交接义—务并退出物业服【务管理？区域   】  （一《。）移交物《业共有部分》；， 《    （》二）移交本条—例第十四《条、第五十一条规】定的档案和资—料；：   —  （三）结清预】收、代收的有关费用！； 《     （—四）物业《服务：合同约定的其—他事项   ！  原物业服务人不！。得以业主欠交—物业费、对业主【共同：决，定有异议等为—由拒：绝办理交接不—得以任何《理由阻？挠新物？业，服务人进《场，服务原物业服务人】拒不移交有》关资料或者财—物，的或者拒不退—出，物业服务管理区【域，的业主？委员会或者物业管理！委员会可以向住【房和城？乡建设主管部门【、街道办事处—和，镇，人民政府《报告  【   原物业服务人！应当在办《理交接至退出物业服！务管理区域期间【维持正常的物业【服务管理秩序 】  ？   新物业服务人！不得强？行接管物业按照约】定承接？物业时？应当对共有部位、共！用设施设《备进行？查验并与相关供【能运营单位》。签订供水、排水、】供，。热、供电、垃圾【清，运等书面协议 ！ 第：五十八条 支持】社会资本参》与老旧小区综合整】治和物业服务管理鼓！励物业服务人—统一管理《在管项？目周边老旧小区对】配套设施不齐—全、：环境较差的老旧小区！鼓励：和，支持业主自主开展】改造提升结合城市】环境综合整治和更】新改造逐步完—善配套基础设施和】公共服务设施改善】老旧小区综合环境】。创造物业服务进驻条！件 ： 第五十九条 ！ 物业服务管理区域！。。突发失？管状态？时街道办事处—、，镇人民？。政府应当《确定应急物业服务人！提供：供水、供电》。、供气、供暖—、垃圾？。清运、电梯》运行：等维：持业主？基本生活服》务事项的《应急：服务    ！ 提供？应急物业《服务的街道办事处、！镇人：民，政府：应当将服务内容、】服务：期限、服务费用等】相关内容在物业服务！管理区域内》显著位置《。公示应急物》。。业服务期限不—超，过六个月费用—由全体业主承担 】   》  ：应急物业服务—期，间街道办《事处、镇人民政府】应当组织业》主共同决定选聘【。新物业服务》人协调？新物业服务人—和应急物业服务人】做好交？。接 ： ，。 第六十条 突！发，。。事件应对期间—。街，道办事处、镇人民政！府指导物业服务人开！展相应级别的应对工！作并：给予：物资和资金支持【 《    物业服【务人应？当按照要《。求服从政府统一指】挥在街道办事处、】镇人民政府指导【下依法？落实应急预案和【各，项应：急措：施 第—六十一条 住房】和城乡建设主—管部门应当根据【物业服务规》范与质量考核的【相关规定定期组织】街道办事处、—镇，人民政府《对物业服务人进行】考核评定物》业服务项目星—级等级考核》时应当听取业主、业！主委员会、》居民委员会、村民】委员会的意》见考核结《果应当向社会公【布 第六十二条】 住房和城乡建设！主管部门应当建立违！法违规行《为投诉和举报处理】制度并在物业服务管！理区域内《显著位？置公：布联系单位、—投诉和举《报电话相关部门应】当对投诉、举报【及时进行《调查、处《理并：将调查？、处：理结果答《复投诉人、》举报人？。 ：