： 第四章 物！业服务与《监督管理 第！四十四条 》 物：业服务？管理相关《主体应当遵守—权责一？致、质价相符、【公开公平的物业服】务市场规则》维护享？。受物业服务并—依法付费的市—场秩：序优化市场环—境 ： ， 第四十五条 】 业主？可以自行管》理物业也可以委【托他人管理》;委托物业服务人】提供物业服务的【接受委托的物业【服务人应当具有独立！法人资格 》 ，     电梯】、消防等《具有：专业技术要》求的设施《设备的维修和养【护应当由具备从业】条，件，的技术服务机构和相！应资格？从业人员实施— ， 第四十六【条 ？。业主委员《。会或：者物业管理》委员会？应，当代表业主与业【主共同？选聘的物业》服务人签订书面合】同，就物业服务管理事项！、服务质《量、服务费用—、双方的权利义【务、维修资金的【管理与使用、物业】服务用房、》合同期限、违约责任！。等，内容进行《约，定     ！物业服？务合同签订》。或者：变更之日起》十五日内物业服【务人应当《将物业服务合同报住！房和：城乡建设主管部门】备案： 第四十【七条 业主—。共同决定由物业【服务人提供物业【服务的可以授—权业主委员会或者】。物业管理委员—会进行招标继—续聘用原物业服务】人的除外 【 第四十《八，条 物业》服务人应当按照物】业服务合同》的约定提供物业【服务：并且遵守下列规定 ！     （一！）提供物业服务符】合国家？和，省、市规定的标准】。、规范； 》     【（二）及时向业主】、物业？使，用人告知安全、【合理使用物》业的注意《事项；   ！。  （三）定期听】取业主大会、业【主委：员会、物《业管：理委员会《、业主的意》见和：建议接受《监督改进和完善【服务； —。     （四）对！改变小区原景观面】貌、违法建设、违规！出租：房屋、违规停放电动！车及充电、占用消】防通：道等行为进行劝阻】、制：止劝阻、制止无效】的及时报告行政执】法机关； 【 ， ， ，  （？五）制定《服，务，。管理：区域的消防》。安全制度落实消【防安全责任》开展防火检查、巡】查消除火灾隐患【保障疏散通》道、：。安全出口、消—防，车通道？畅通对消《防车通道实行标【志和标线标识管理接！入消防？物联网确保消防设施！、器材以及消防【安全标志完好有【效，组，织消防安全宣传【制定灭火和应急疏散！预案并定期组织演】练； 《 ：。   ？ （：六）发现有安全风】险隐患？的及时设置警—示标志采取》措施排除隐患或者】向有关专《业机构报告配合供】能，运营单位开展—入，户，排查工作协调隐【患排除工作；— ， ：     （七【）对业？主、物业使用人【违反临？时管：理规约、管理规约的！行为进行劝》阻、制？止并及时《报告业主委员会或】者，物业管理委员会【。；    】。 （八）不》得泄露在物业—服务：。活动：中获：取的业主《信息；  】   （九）—引导业？。主，正确：使用生活垃》圾分类设施》做好生活《垃圾分类《管理工作；》    【。 ，（十）配合》街道办事处、—镇，人民政？府、：。行政：执法机关和居民【委员会、村民委【员会做好物业—服务管理相关工【作； ？   》  （十一）—协调、落实》业主大会、》业主委员会》、物业管理委员会做！出的决定 第！四十九？条 物业》。。服，务人可以将物业【服务：合同中的专项服【务事项委托给专业服！务企业？但不得将物业—服务：合同约？定的全部事项一【并委托给他人 ！ 第五十条 物业！服务人应当在物业服！务，管理区域内显著【位置设置公示栏并通！过市：物业：。服务监管平台如实】公示、及时更—新下：列信息  】   （一）物【业服务人的营业执照！、项目负责人的基本！情况、联系方式以及！物业服务投诉电话；！   —  （二）物业【服务内容和标准【、收费标准》和方式等《；  —   （三）电梯、！消防等具有》。专业：技术要？求的设？施，设备的日《常维修保《养单位名称》、资质、联》系方式、维保—方案以及应》急处置方《案等管理档案； 】     （四！）上一年度物—。业服务合《同履：行及物业《服务项目收支情况】、本年度物业服务项！目收支预算》；    】 （五）上年度公共！水电热费《用等分摊情况—、物业费、》公共收益收支—与维修资金使用情况！； 《     》（六）？业，主进：行房屋装饰装修活动！。的情况；  ！   （七）—物业服务管理区【域内：车位、车库的出售】和出：租，情况；？ ？     》。（八）其他应当【。公示的信息 —。 ： ， ，   物业》服务管理法》律、法规《、物业？服务人、业主委员会！信息以及《收费方式和标准应】予持续公示；分【摊费用、公》共，收，益收：支情：况每半年公示—。一次；业主委—员，会、物业管理委员】会决定事项》公，示期不少于十日公示！期业主对公示—内容提？出异议的《物业服务人》应当予以答复 】 第五十一—条 物业服务人】应当建立、》保存：下列档？案和：资，。料  —   ？（一）本条》例第十四条》所列资料； 【  ？   （《。二）小区共有—部分经营管理档案；！ ： ，  ：   （《三）小区监控系【统、电梯《、加压设施》设备：、有限空间等共【。有，部分、共用设施设】备，档案及其管理、运行！、维护、养护记录】。；    】 （四）防火检查巡！查、：消控：室值班等消防安全】管理档案； 】。  ：。   （五）—水，箱清洗记录》。及水：箱水质检测报告【；     ！。（六）住《宅装：饰装修？管理资料； — ： ， ，   （七）业【。主名册； 》 ，     （八）！小区绿化信息档【案；：  》   （九）签【订的供水、排—水、供热、》供电、供《气、绿化、垃圾清】运等书？。面协议？。；     ！（十）物《。业服：务活动中形成的与业！主，利益相关的》其他：资料： 第五十二】条 业主应—当根据物业服务【合同约定《的付费方《式和标准按》时交纳物业费业主】违，反约定逾期》不交纳物业费的【物业：服务人可以催告其在！合理期？限内：交纳合理《期限届满仍》不交纳的物业服务】人可以提《起诉讼或者申请【仲裁 ？。    — 建设？单位未售出的及业】主购：房未入住的空—置物业应当交纳【。物业费交纳比例为】收费标准的百分【之七十但不得因此而！。增加其他业主的负】担 第五【十三条 物业服】务收费根据》不同物业的性质和】特点：分别：实行政府指导价和市！场调节价保》障性住房和未—成立业主委员会的】普通住？。宅，物业服务收费—实，行政府指导价—其他类型的物业【服，务收费实行市场【调节价  】   住房和城乡建！设，主管：部门应？当发布住宅小区物】业，服务项目清单明【确物业服务内容和】标准物业服务管【理行业？协会应当监测并定】期发布物业服务项】目成：本，信息和计价规—则供业？主和物业服务人在协！商物业费时参—考 》第，五十四条 物【业费按房屋建筑【面积计算《经业主共同决定【。可以按月、季度【或，者年度收取物业费主！要用于以下事—项 《。     》（，一，）管理服务人员的】工资、社会》保险费和按规—定提：。。取的福利《费，用；   】  （？二）物业共有部分、！共用设施《设备的日常运行、】。。维护费用； 【     （【。三）物业服》务管理区域》。清扫：、清洁、清运等【费用； 《 ：。。     （四【），物业服？务管：理区：域绿化养护费—。用；：。    【 （五）物业—服务管理区》域秩序维护》费用； —     （—六）办公费用； ！。     （七】）物业服务》企业固定资产折旧；！ ，     （八！）物业服务合同约】定的其他事项 【     物业！。共有部分、共—用，设施设备的维—修和更新、改造费】用，应当通过维修资金予！。。以列支不得计—入物业服务支出或者！物业服务《。成本；在国家规【定的质量保修范【围和保修期限内【的维修和设备更【。。。换应当由原》。建设单位负责不得】动用维？修资金？或由业主承担—   —  物业服务—。人可以根据业主的】委托提供物业服务】合同：约定以外的服—务项：目服：。务报酬由双方约定 ！ 第五十—五，条 利用》物业共有部位、【共用设施设》备进行经《。营性活动的应当【在征得相《关业主、业主大会、！。物业服务人的同【意，后按照？规定办理有关手续所！得收益在扣除合理】成本之后属于—业主共有《 第五十六条！ 业主依照法【定程序共同决定解】聘物：业服：务人的可以》解除：。物，业服务合同决定解】聘的应当提前—六十日书面通知物】业服务人但是合【同对通知《期限另有约定的【除外   】。  依据前款规定】解除合同《造成物？。业服务人损失—的除不可归责于业】主的事由外》业主应当赔偿损失】   —  物业服》务期限届满前业主依！法共同决定续聘的】应当与原物》业服务人在合同期限！届满前续《订物业服务合同 ！     物业】服务：期限届？满，前物业？服务人不同意续聘的！应当在合同期限届满！前九十日《书面通知《业主：或，者，业主委员会但—是，合同对通知期—。限另有？约定：。的除外？ ？ 第五十《七条 ？ 业主共同决定解聘！物业：服务人的《物业服务人》。应当自？接，到通知之日起—三十日内履行下列】交，接义务并退出物业】服务管理区域 ！ ，    《（一）移交物业【共有部分； 【     （二）！移交本条例》第十四条、第五十】一条规定的》档案和？资料； —    《 （：三）结清《预收、代收的有关费！用；   】  （四《）物：业服务合同约定的其！他，事项 —   ？ 原物业服务人不得！以业主？欠交物业费、对业】主共同决定有异议等！为由拒？绝办理交接不得以任！何，理由阻？挠新物业服》务人：进场服务原物业服务！人拒不移交有关【资料：或者财物《的或者拒不》退出物业服务—管理区域的》。业主委员会或者物】业管理委员》会可以向住房和城乡！建设主管部门、街道！办事：处和镇人民政府【报告： ，。  《   原物业—服务人应《当在办理交接至退出！。物业：服务管理区》域期：。间维持正常的物业】服务管理秩序 】     —新物业服务》人不得强行接—管物：业按照约定承接物】业时应？当对共有部》位、共用设》施设：备进行查《验并与？相关供能运营单位】签订供水、排—水、供热、供电、】垃圾：。清运等书《面协议 第五！十，八，条 支持社会【资本：参与老旧小区综合】整治和物业服务【管理鼓励物业—服，务人统？一管理在管项目周】边老旧小《区对配套设施—不，齐全、环境》较差的老旧小区【鼓励和支持业主【自主开展《改造提？升结合城市环境综】合整治和更新改【造，逐步完善配套基础】设，施和公共服务—设施改善老旧小区综！合环境创造》物，业服务进驻条件【 第五十【九，条 物业服务【管理：。区域：突发失管状态时街】道办事处、镇—人，民政府应《当确定应急物—业服务人提供供水、！供电、供气》、供暖、垃圾—。清运、电梯运—行，等维持业主》基本生？活服务事项的应【急，服务    ！ 提供？应急物业服务的街道！办事：处、镇人民政府【应当将服务内容、】服务期？限、服务费用等相关！。内容在？物业服？务管理区域》内显著位置公示应】急物业？服，务，期限：不超过六个月—费用由全体业主承担！   —。  应急物业—。服务期间街道—办事处、镇人民政】府，应当组织《业主共同决定选【聘新物业《服务人协调》新物业？服务：人和应？急物业服务人—做好交接 】第六十条 突【发事件应对期间街】道办事处、镇人民政！府指导？物业服？务人开展相》应级别的应对—。。工作并？给予物？资和资金支持 【 ：     物业服】务人应当按》照要求服从政府统一！指挥在街道办事处、！镇人民？。政，府指导？下依：法落：实应急？预案和各项》应急措？施 》第六十一条》 住房《和城乡建设主管部门！。应当：根，据物业服务》规范与质《量考核？的相：关规：定定期组织》街，道办事？处、镇人民》政府对物业服务人进！行考核？评定物业服》务项目？星级：等级考核时应当听取！业主、业主委员会、！居民委员会、—村民委员《会的意见考核结果应！当向：社会公布 》 第六十二》条 住《房和城乡建》设主管部门应—当建立违法违规【。。行，为投诉和举报—处，理制：度，并在物业服》务管理区域内—显著位置《公布：联系单位、投—诉和举报电话—相关部门应当对投】诉、举报及时进行调！查、处理并将调【查、处理结果答【复投诉？人、举报人 【