—第四章 物业—。。服务与监督管理【 ： 第四十四条 ！物业：。服务管？理相关主体应当【遵守权？责一致、质价相【符、公？开公平的物业服务】市场规则维》护享：受物业服务并—依法付费《的市场秩序》优化市？场环境 【第四十？五条 业》主可以自行管理物业！也可以委托他人【管理：;委：托物业服务人提供物！业服务的接受委托】。。的物：业，服务人？应，当具有？独立法人《资，格 《。     》电梯、消防》。。等具有专业技术【要求的？设施设备《的维修？和养护应当由具备】从业条？件的技术服务—机构和相应资格【。从业人员实施— 第四十六条！ 业？主委员会《。或者物业管理委员会！应当代表业主与业主！共同选聘的物业【服务人？签，订书面？合同就物业服务【。管理事项、》。服务质量、服—务，费用、双方的权利】义务、维《修资金的管理与使用！、物业服务》用房、合同期限、】违，约责：任等内容进》行约：定 《     物业【服务合同签订或者】。变更之日起》十五日？内物：业服：务人应当将》物业服务《合同报住房和城乡】建设主管部门备案 ！ ？第，四十七条《 业？主，共同决？定由物业服务—人提：供物业服务的—可以授权业主委【员会或者《物业管理委员—会进行招标继—续聘用原物》业，服务人的除外 【 第《四十八条 物【业服务人应当按【。照物业服务合同的约！定提供物业服务并】且遵守下列》规定：     】（一：）提供物业服—务符合国家和省、市！规定的标《准、规范； 【     （二）！及时向业主、—物业使用人告知安】全、：合理使用《物业的？注意事项；》 ：     —（三）定期听取业】主大会、业》主委：员会、物业》管理委员会、—业主：的，意见和？。建议：接受监督改》进和完善服务； 】     （】四）对改变小—区原景观面貌、【。违法建设《、违规出租》房屋：、违规停《放电动车及充电、】占用消防通道等【行为进行劝阻、【制止劝阻、制止无】效的及时报告行政】执法机关； 】     （五）】制定服务管理区域】的消防安《。全制度落实消防【安全：责，任，开展防火检查、巡查！消除火灾《隐患保障疏散—通道：、安全出口、消防车！通道畅通对消防车通！道实行标志和—标线标识管理接入消！防物联网确》保消防设施、器【材以及消防安全标志！完好有效组织消防安！全，宣传制定灭火和应急！。疏，。散预案并定期组织】演练：；    】 （六）发现有【安，全风险隐患的及时】设置警示《标志采取措施—排除隐患或者向有】关专业机《构报告？配合供能运营单位】。开展入户《排查工？作协调隐患排除【工作； —     （七【）对业？主、物？业，使用人违反临—时管理？规约、管理规约【的行为进行劝阻、制！止，。并及时报告业主委员！会或者物业管理委员！会； —    （八）不】得泄露在物业服【务活动？。中获取的业主信息；！。 ？   ？  （九）引导【业主正确使》用生：活垃圾分类》。设施做好生》活垃圾？。分类管理工》作；：   —  ：（十）配《合街：道办事处、镇人【民政府、行政执法】机关和居民委员会】、，村民委员会做好物】。业服务管理相关工】作；    ！ （十一）协调、】落实业主《大会、业主委员【会，、物业管理》委员会做出的—决定 》。 第四十《九条 ？ 物业？服务人？可以将物业服务合同！中的专项服务事【项，委托给专业》服务企业但》不得将物业服务合】同约定的《全部事项一并委托给！他人 》 第五十条 【物业服？务人应当在物业【服，务管理区域内—显著位置设置公示栏！并通过市《物，业服务监管平台如】实，公示：、及时更新》下列信息 】    （一）【物业服务人的营【业执照、项目负责】人的基本情况、联】系方式以及物业服务！投诉电话； 【   《  （二）》物业服务内容和【标准：、收费标准和方式】等，； ？     （三）！电梯、消防等具【有专：业技术要求》。的设施设备的—日常维修保养单位】名称、资《质，、，联系方式、维保方案！。以及应急处置方案等！管理档案； —。     （】四）上一年度—物，。业服务合同履行【及，。物业服？务项目收支情况【、本年度物业服【务项目收支预算；】    【 （五）《。上年度公共水电热费！。用等分摊情况、物】。业费：。、公共收益收支【与维修资金使用情况！； ：。    — （六）业主—进行房？屋装饰装修活—动的情况；》     】（七）物业服务管】。理，区域内？车位、车库的出【售，和，出租情况； 【  ？  ： （八）其他应当公！示的信？息 》    物业服务】管，理法律、法规、物】业服务人《、业主？委，员，会，信息以及收费方式和！标准应予持续—公示；分摊费—用、公？共收益收支情况每】半年公？。示一次？；，业主委员会、物【业管理委《员会决定事项公【示期不少于十日公】示期业主对公示内】容提出异议的物【业服务人应》。当予以？答复 第五】十一条 物业服】务，人应当建立、—。。保存下？列档案和《资料 《     （一）！本条例第十四条【所列：。资料； 《  《   （二）小【区共有部分经营管】理档案；《  》。   （三）小区】监控系统、电梯【。、加压？设施：设备、有限》空间等共《有部分、共用—设施设备档案—及其管理、运行、维！护、养？护记录？； ？。  ？  ：。 （四？）防火检查巡—查、消控室》值班等消防安全管理！档案； 《     （五！），水箱清洗记录—及水箱水质检测报告！；   【  （六）住宅装饰！装修管？理，。资料；？。。 《。    （七）业】主名册； 【    《 （八）《小区绿化信》息档案； 【     （九）】签订的供水》、排水、供》热、供电《、供气、绿化、垃】圾清运等书面协议；！ ， ，     （【十）物业服》务活动中形成的与】业主利益相关的其他！资，料 ？ 第五十二条 】 业主应当根据物业！服务合同约定的【付费：方式和标准按时交】纳物业费业》主违：反约定逾《期不交纳物业费的物！。业服：务人可？以催告其在》合理：期限内交《纳合：理期限届满仍不交纳！的，物业服务人可以提起！诉，讼或者申请仲—裁 《     》建，。设单位未售出的【及业主购房未入住】的空：置物业？应当交纳物》业费交纳比》。例为收费标准的百】分，之七：十但不得因此而增加！其他业主的负担 ！ ， 第五十三条—。 物业《服务收？费根据不同》物业的性质》和特：点分别实行》政府指？导价和市场调节价保！障性住房和未—成立业主《委员会的普通—住宅物业服务收【。费实行政府指导价其！他类型的物业服【务收费实《行市场？调节价 — ，。    住房—。。和城乡建《设主管部《门，应当发布《住宅小区《物业服务项目清单明！确物业服务》内容：和标准物业服务【管理行业《协会应当监测并定】期发布物业服—务项目？成本信息和计价规】则供业主和物业服务！人在协商物业费时参！考 》第五十四《条 物业费按房屋！建筑面积计》算经业主共同决定可！以按月、季度或者年！度收取物业费主要】。用于以下事项 】  ？   （一）管理】服务人员的》工资、？。社会保险费》和按规？定提取的《福利：费，。。用，；    】 （二）物业共有部！分，、，共用设施设备的日】常运：行，、维护？费用； 《   》  （？三）物业服务管【理区域清扫、—清洁、清运等—费用； 【    （》四，）物业服务》管理区域绿化—养，护费用； 》。 ，。     （五）！物业服务管理区【域秩序维护费用； ！  《  ：。 （六）办公—费用；  】   （七）物业】服务企业《固定资产折》旧；    ！ （八？）物业服务合同【。约定的其他》事项   】  物业共》有部分、共用设施设！备的：维，修和更新、改—造费用？应当通过维修资金】予以列支不得—计入物业服务支出】。或者物业服务—成本；在《国家规定的质量保修！范围和保修》期限内的维修和设】备更换应当由原建】设，单位：负，责不得？动用维修资金—。或由业？主承担   ！  物业服》务人可以根据业主】的委：托，提供物业服务合同】约，定以外的《服务项目《。服务：报酬由双方约定 ！。 第五十五条 】 利用物业共有部】位、：共用设？。施设备进行经营性】活动的？。应当在征得相关业主！、业主大《会、物业服务人的同！意后按照规定办理】有关手续所得收【益，在扣：除合理成《本之后属于业主共】有 ： ， 第五十》六条 业主—依照法？定程序共同决—定解聘物业服务【人，的可以解除物业【服务合同决定解【聘的应当提前六【十日书面通》知，物业服？务人但是合同—对通知期限另—有约定的除外 【     依据！前款：规定解除合同造成物！业服务人损失的除】不可：归责于业主的事由】外业主应当赔—偿损：失     ！。物业服务期限届满前！业主依？法共同决《定续聘的应当—与原物业服务人在】。合同期限届》满前续订物业服【务，合同 《   《  物业服》务期：限届满前《物，业服：务，人不同意续聘—的应当在《合同期限届满前【九，十日书？面，。通知：业主或者业主委员会！但是合同《。对通知期限另有约定！的除外？ 第五十七】条 ？业主共？同决定解聘》物业服务人的物业】服务人应当自接到】通知：。之日起三十日内履】行下列交接》义务并退出物—业服务管理》区域 《 ：  ：  （？。一）移交物》业共有部分；—。    【。 （二）移交本【条，例第十四条、第五】十一条规定》的档：案和资料《； 《     （三）结！清预收、代收—的有关费用》；    】 （四）物业服务】合同约定的》。其，他事项 —     原—物业服？务人不得以业主欠交！。物业费、对业主【共同决定有异议等为！由，拒绝办理交接—不得以任何理由阻】挠新物业服务人进场！服务原物业服务【人拒不移交有关资】料或者财物的或者拒！不退出物业服务管理！区域的？业主委员会或者物业！管理委员会可—以向住房和城乡【建设主管部门—、街：道办事处和镇人【民政：府报告 —     原物业】服务人应当在—办理交接至退出物业！服务管理区域期间维！。持正常的物业服【务管理秩序 —    — 新：物，业服务人《不得强行接管物业】按照约？。定承接物业时应【当对共？有部位、共用设施】设备进行查验并与相！关供：能运营单位签订【供水：、排水、供热、【供电、垃圾》清运等书面协议 ！ 第五十八—条， 支持社会资本】参，与老旧小区综合整】治和物业《服务管理鼓励物业】服务人统一管理在管！项目周？边老旧小区对配【套，设施不？齐全、环境较差【。的，老旧小区鼓励和支】持，业主：自主开展《改造提升结合—城市环境综》。。合整治和更新改造逐！步完善配套基础设施！和公共服《务设施改善老旧【小区综？合环境创《造物业服务》进驻条？件， ，。 ： 第五十九条 物！业服务管理区域突发！失管状态《时街道办事处、镇】人民政府应当确定】应急：物业服务《人提供供水》、供电、供》气、供暖、垃圾清】运、电？梯运行等维》持业主基本生活服】务事项的应急服务】 ？     》。提供：应急物业服务的街】道办事处《、镇人民政府—。应当将服务内容、】服务：期限、服《务费用等相关—内容在物业》服务管理《区域内显著位置公】示应急物《。业服：务期限不超过六【个月费用由全体【业，主承担   ！  应急物业服【务期间街《道办事处、镇—人民政？。府应当组《织业主共同》。决定选聘新》物业服务人协调新】物业服务人和应急物！业服务人《。做好交接 第！六十条？ 突发事件应对期！间街：道办事处、》镇人民政府指—导物业服务人开展】。相，应级别的《应，对工作并给予物【。资和资金支持 【 ，     物业】。服务人应当按照要】。求服从政府统—一指挥在《街道办事处、镇人】民政府指导下—依法落实应》急预案和《各项应急《措，施 》第六十一条 【住房和城乡建设【主管部门应》当根据物业服—。务规范与《质量考核的相关规】定，定，。期组：织，街道：办事处、镇人民政】府对物业服》务人进行考核评定物！业服务项目》星级等级考核—。时应当听取业主【、业主？委员：会、居民《。委员会、村民委员会！的意见考核结果应】当向社会公布—。 第六十二—条 ？住房和城乡建设【主，管部门应《当建立？违法违？规行为投《诉和举报处理制度】并在物业《服务管理区域—内显著位置》公布联系单位、投】。诉和举报电话相【。关部门应当对—投诉、举报及时进】行调查？、处理并将》调查、？处理结果答复—。投诉人、举报人【 ：