， 第—四章 物业服务与】。监督：管理 《。 第？四，十，四条 物》业服务？管理相？关主体应当遵守权】责一致、质》价相符、公开公平的！物业服务市场规则】维护享受物业服务并！依法：付费的市《场秩序优化市场环】境 第四【。十五：条， 业主可以自行】管理：物业也可以委托他】人管：理;委托《。物业：服务人提供物业【服务：的接受委托的物业服！。务人应当具》有独：。立法人资格 ！    电》梯、消防《等，具有专业技术要求的！设施设备的维—修和养护应当—由，具备从业条件—的技术服务机构和相！应资格从业人员实施！ 第》四十六？条 业《主委员会《或者物业管理委【员会应？当代表业主》与业主共同选—聘的物业服务人签订！书面合？同，就物：。业服务管理事—。项、：服务质量、》。服务费用、双方的权！利义务、《维修资？金的管理与使—用、物业服务用房】、合：同期限、违约责任等！内容进？行约定 》 ，     》物业服务《合同签订或者变【更之日起十》五日内物业服务人】应当将？物业服务合同报住】房和城乡建设—主管部门备案 【 ？第四十七条》 业主共》同决定由物》业服务人提供物业】服务的？可以授权业主委【员会或者物业管【理委：员会进行《招标继续《聘用原物业服务人】的除外？。。 第四十【八条 《物业服务人应—当按照物业服务合同！的约定提供》物，业服务并《且遵守？下列规定 】    《（，一）提供《物业服务符》合国家和省、—市规定？的标准、规范；【     】（二）？及时向业主》、物：业使用人告》知安全？、合理使用物业的注！意事项； 》 ： ，    （》三）定期听取业【主大会、业主委员会！、，物业管？理，委员会？、业主的意见和【建议接受监督改【进和完？善服务； 【     （四）对！改，变小区原景观—面貌、违法建设、】违，规出租房屋、违【规，停放电动车及充【电、占用消防通道】等，。行为进行劝阻、制】止劝阻、制止—无效的及时报—告行政执《法机关； 】    （五）制】定服务管《理区域的《消防安全制》度，落实消防安全—责任开展《防火检查、巡—查消除火灾隐患【保障疏散《通道、安全出口【。。。、消防车通道畅通】对消防车通道实行标！。。志和标线标识管理】接入：消防物联网确保消】防设施？、器材以《及消防安全标—志完好有效组织消】防安全宣传制定【灭火和应《。急疏散预《案并定期组织演练】； ：  《   （六）发现】有安：全风险隐《患的：及时：设置警示标志采取】措施排除隐患—或者：向有关专业机构【。报，告配合供能运营【。。单位开展入户排【查工作协调隐患【排除：。工作；  】   （七）—对业主、物业使【用人：。违反临时管》。理规约、管理规约】的行为进行劝阻【、制止？并，及时报？告，业主委员会或者物业！管，理委：员会：；   【  （八）》不得泄露在》物业服务活动中【获，取的业主《信息； —    《 （九）引导业主】正，确使用生活垃—圾分类设施》做好生活垃圾分【。类管理工作；—    【 （十？）配合街道办事处、！镇人民政府、—行政执法机关—和居民委员会—、村：民委员会做好物业服！务，管理相关《工，作；：。 ？     （十一】）协：调、落实业》主大会、业主委【员会、物业管理委】员会做出的决定 ！ ， 第四十九条— 物？业服务人可以—将物：业，服务合同中的专【项服：务事项？委托给？专业：服务企业但不得将物！业服务？合同约定的》全部事项一并—委托给他人 】 第五十条 物业！服务人应《当在物业服》务管理区域》内显著位置》设置公示栏并—通过市物《业服：。务，监管平台如》实，公示、及时更新下列！信息    ！。 （一）物业服务】人的营业执照、项目！。负责人的基》。本情况、联系方式以！及物业？服务投诉《电话； 》     （二）！物业服务内容和标准！、收费标准》和方式等； 【 ， ，    （三）电梯！、消防等具》有专业技术要—。求的：设，施设：备的：日常维修《保养单位名》称、：。资质、联系》。方式、维保方—案以及应急》处置：方案等？管理档？案； 《。 ：    （四）上一！年度物业服务—合同履行及物业服】务项目收支情—。。况、本年度物—业服务项目》收，支预算； — ，     （五）上！年度：公共水电热费用等分！摊情况、《物业费、公共收益收！支与维修资金使【用情况；  ！   （六》）业主进行房—屋装饰装修活—动的情况； ！    （七）【物业服务管理区域】内车位、车库的【出售和？出租情况； ！   ？ （八）其他应【当，公示的信《息   【。  物业服务管【理法律、法》。规，、物业服务人—。、业：主委员会信》息以及收费方式和】标准应予《持续公示；分—摊费用、公共收益收！支情况每半年—公示一次；业主委】员会、物业管理【委，员会决？定事项公示期—不少于？十日公示期业主对】公示内？容提出异议的—。物业服务人应当予】以答复 第五！十一条 物业服】务人应当建立—。、保存？下列档案和资料 】     （一！），本条例？第十四条所列资料】； 《   ？  （？二）小区共有部【。分经营管理档案； ！ ？。    （三）【小区监控系》。统、电梯、加压设】施，设备、有限》空间：等，共有部分《、共用设施》设，备档案及其管理、】运行、维护、养【。护记录； 》 ： ，    （四）防】火检查？巡，查、：。消控室值《班等消防安》全管理档案》；    】 （五？）水箱？清洗记录及水箱水】质检测报告》；  —   （《六）住宅《装饰装？修管理资料； 】   《  （七）业主名】。册；  【 ，  （八）小区绿】化，信息档？案； 《     （九）！签订的供水》、，排水、供《热、供电、供气【、，绿化、垃圾》清运：等书面协议》； ：     （】十）物业服务—活，动中形成《的与：业主利？益，相关的其他资料 】 ？第五十二条 业】主应当根据物业服】务合同约定的付【费方式？和标准？按，时，交纳物业《。。费业：主违：。反约定逾期不—交纳物业费的物业服！务人可以催告—。其在合理期限—内交纳合理期限届满！仍不交纳的物—业服务人可以—提起诉讼或者申请仲！裁 ？     建设】单位：未售出的及》业主：购房未？入住的？空置物业应当交纳】物业费交《纳比例为收费标准的！。百分之七十但不得】因此而增《加其他业主》的，负，担 第五【十三：条 物业》服务收费根据不【同物业的《性，质和：。特点分别实行政【。府，指导价和市场调节】价保：障性住房和未—成立：业，主委员会的普—通住宅物业服务收费！实行政府指》导价其他类型的物】业，服务收费实行市场】调节价   ！  住房和城乡建】。设主：管部门应当发—布住宅？小区：物业：服，务项目清《单明确物《业服务内容和标准物！业服务管理行业协】会应当监测并定【。期发布物业服务项目！成本信息《和，计价规则供业—主，和物业服务人在【协，商，物业费时《参考 》 第五十四条 【 物业费按房—屋建筑面积计算经】业，主共同决定》。可以按？月、季度或者年度收！取物业费主要用于以！下事：项   【  （一）管—理服：务人员的工》资、社会保险费和按！规定提取的福利【费用； 》     （二】）物业共有部—分、共？用设：施设备的日常运【行、维护费》用，；   【  （三《）物业？服务：管理区域清扫、清洁！。、清运等费用；【   —  （四）物—业服务管理区域【绿化养护费用； 】    — （五？。）物业服务管—理区域秩《序，维护费用； ！    （六）办公！费用； 》 ：  ：  ：（七）物业服—务企业固定资产【折旧； 《 ：   ？  （八《。）物：。业，服务合同约定—的其他？。事项 —。    物业共有部！分、共用设施设备】的维修和《更，。新、改造费》用应当通过维—修资：金予以？列支不得《计入：物业：服务：支出或？者物业服务成本【；在国家规定的质量！保修范围和保修期】限内的维修》和设：备更换应当由—原建设单位》负责不得动》用维修资金或由业】主承担 《 ，    》 物业服《务人可以根据业【主的委托《提供物业服务合【同约定以外的—服务项目服》务报酬由双方约【。。。。定， ： 第五十五条【 利用物业共有部！位、共用《。设施设备进行经【营，性，活动的应当在征得】相关业主、业主大会！、物：业服：务人的同意后按照】规定办理有关手续】所得收益在扣除【合理成本之后属于业！主共有 》 第？。五十六条 业主依！照法定程序共同决定！解聘物业《。服务人的可以解除物！业服务合同决定解】聘的应当提前—六十日书面通知【物业服务人但—是合同对通》知期：限另：有约定的除外—     依！据前款规定解—除合：同造成物业》服务人损失的除【。不可归责于》。业主：的事由外业主应当赔！偿损失 【    《物业服务期》限届：满前业主依法共同决！定续聘的应当与【原物业服务人在【合同期限届满前【续订物业《服务合同 —。。 ：    物业服【务期限届满前—。物业服务人不—同意续？聘的应当在合同期限！届满前九十》日书面通知业—主或者业主》委员会但是合同【对通知期限》另有：约，定的除外 — ：第五：十七条 》业主共同决定解聘】。物业服务人的—物业服务人应当自接！到通知之日起三【十日内履行下—列交接义《务并退出物》业服务管理区域【。     】（一）移交物业共】有部分； 【     （—二）移交本条—例第十四条、第五】十一条规《定的档案和》资料；  】   （三）—结清预收《、，。代收的有关费用【； ？ ，     （四【）物业服务合同约定！的其他事项 ！    原物业服】务，人不得以业》主欠交物《业费、对业主共同决！定有异议等为由拒】绝办理交接不得以任！何理由？阻挠新？物业服务人进场服务！原物业服务人拒不移！交有关资料或—。者财物的或者—拒不退出物业服务管！理区域的业主—委员会或者物业管】理委员会可以向住】。房和城乡建设主管】部门、街《道办事处和镇—。人民政？府报告 —。     原—。物业服务人应当在办！理交接至退》出物业服务》管理区域期间维持正！常的物业《服务管理秩序—     新！物业服务人不得强】行接管？物业按？照约定承接物业【时应当对共有部【位、共用设施设【备进行查《。验并与相关》供能运营单位签订供！。水、排水《、供热、供》。电，、垃圾清《运等书？面协议 —。 第五十《八，条， ， 支持社会资本参】与老旧小区综合整治！和，物业服务管理鼓励】物业服务《人统一管理在管【项目周边《。老，旧小区对《配套设施不齐—全，、环境？较差的老旧》。小区鼓？励，。和支持业主》自主开展改》造提升结《合城市环境》综合整治和更—新，。改造逐步完善配【套，基础：设施：和公共服《务，设施改善老旧小区】综合环境创造物【业，服务进驻条》件 第五十】九条 物》业服务管理区域突】发失管状态时街道办！事处、？镇，人民政府应当确定】应急物业服务人提】供供水、供电、供气！、供暖、垃圾清运】、电梯运行等维持】业主基本生活服【务事项的应急服务 ！ ：   ？  提供应急物业】服务的街《道办事处、》镇人民政府》应当将服务内容【、服：务期：。限、服务费用等相】关内容在物业—服务管理区域—内，显著位置公示应【急物业服务期限【不超：过六个月费用由全】体业主承《担，     应！急物：业服务期间街道【办事处？、，镇人：民政府？应当组织业》主共同决定选—聘新物业服务—人协：调，。新，。物业服务人和应急物！业服务人做》好交接 【第六：十，条 突《发事：件应对期间》街道办事《处、镇人民政府指导！物业：服务人开展相应【。级，别，的应对工作并—给予物资和资金支持！ 《    物业—服务人应当按照要求！。服从政府统》一指挥在街》道办事？处、：镇人：民，政府指导下》依法落实应急—预案和各项应急措】施 第六【十一条 住—房和城乡建》。设主管部门应当【根，据物业服务》规范与质量》考核：的相关规定定—期组织街道办事【处、镇人民政—府对：物业服？务人进行考核评定】物业服务项》目星级？等级考核《时应当听取》业主、业主委员会、！居民：委员会、村民—委员会？的，意见考核结果应当向！社会公？布 第六十二条 ！ 住房和《。城乡建设主管部门应！当建立？违法违规行为—投诉和举报处理制度！并在物业服务—管理：区域内显著》位，置公布联系单位、投！诉和举？报电话相关部门应当！对，投诉、？举，。报及：时进行调《查、处？理并：将调查、《处理结果答复投【诉人、举报人 】