第四】章 物业服务—与监督管理》 第四十四条！ 物业《服务管理相关—主体应当遵守权【责一致、质价相符】、公：开公平的物业服务市！场规则？维护享受物》业服务并《依，法付费的市场秩序优！化市场环境 ！第四十五条 — 业主可以自行管】理物：业也可以委托他人】管理;委《托物业服务人提【供物业服务的接受】委托的物业服务人应！当具有独立法人【资格    ！ 电：。。梯、消防等具有【专业技术《要求的设施设备【的维修和养护应当由！具，备从业条件的—技术：服务机构和相应资格！从业：人员实？施 第四十六！条 业主》委员会？或者：物业管？理委员？会应当代表》业主与业主共同选聘！的物业服务人签【订书面合同就物业服！务管理事《项，、服务质量、服【务费用？、双方的权利义务、！维修：。资金的管理与使【用、物业服》务，用房、合《同期限、《违约责任等内容【进行约定 】    物》业服务合《同签订或者变—更之日起十》五日内？物业服务《人应当将物业—。服务合同《报住房和《城乡：建设：主，管部门备《案 》第四十七条》 ：业主共同决定由物业！服务人提《。供物业服务》的可以授权》业主委员会或者【物业管？理委员会进行招标继！续聘用原物业服务】人的除外 》 第《四十八条《。 物业服务人应】当按照物业》服务合同的约定提】供物业服务》并且遵守下列—规定   】  （一）提供【物业服务符合国家和！省、市规定的—标准、？规范：； 《     （—二）：及，时向业主、物—业，使用人告知安—全、：合理使用物业的注意！事项；   ！  （三《。）定期听取业主【大会：。、业主委员会、【物业：管理委员会、—业主的意《见和建议接受监督改！进和：完善服务；》 《    （》四）对改变小区【原景观面《貌、违法建》设、违规出租房【屋、违规停放—电动车及充电、占】用消：防通道？等，行为进行劝阻、【制，止劝阻、制止无效的！及时报告《行政：执法：机关； 【    （五）制定！服务：管理区域《的，消防安全《制度落实《消，防安：全责任开展防—火，检查、巡查》消除火？灾隐：患保障？。疏散通道、安全出】口、：消防车通道畅—通对消防《车通：道实行标志》和标线标识管理接】入消防物联》网，确保消防设施、【器，材以及消防安全标志！完好有效组织消防安！。。全宣：。传制定？灭火和应急疏散【预案并定期组织演练！。。； ？ ，  ：   ？（六）？发，现有安全《风险：隐患的及时设置警】示，标志采取措施排【除隐患或者向有【关专：业机构报告配合【供能运营单位开【展入户排查工作【。协，调，隐患排除工作—； ？  ？  ： （七）对》业，主，、物业使用》人违反临时管理规】约、管理规》。约的行为进》行劝阻？、制止并及时报告业！主委员会或者物【业管理委员会； 】  《 ，  （八）不得泄】露在：物业服务活动中【。获取的业主信息；】     】（九）引导业主正确！使，用，生活垃圾分类设【施做好？生活垃圾分》类管：理工：作； 》     （十）】配合街道《办事处、镇人民【政府、行政执法机关！和居民委员会、村】民委员会做好—物，业，服务管理相》关工作； —     （【十一）协调、落【实业主大会、—业主委？员会、物业管理【委员会做出》的决定 第】四十：九条 物业—服务：人可以将物业服务】合同中？的专项服务》事项委托给》专业服务《企业但？不得将？物业服务合同约定的！全部事？项一：并委托？给他：人 第五十】条 物业服务人应！当在物业服》务管理区域》。内显著位置设置公示！栏并通过市物—业服务监管》平台如实公示—。、及：时更新下《。。列信息？     】（一）物《业服：务人的营业》执照：、项目负责人—。的基本情况、—联系方式《以及物业服务投诉】电，话； 《    》 （：二）：物业服务内容和标】准、：收费标？准和方式等》；     ！（三）电梯、—消防等具有专业【技，术要求的《设施设备的日常维修！保养单位名称—。、资质、联》系方式、维保方案】以，及，应急处置《方案等管《。理档案； 》   》。  （四）上一【。年度物业服务—合同履行及物业服】务项：。目收支情况、本【年度物业服务项目】收支预算《。； ：  《  ： （五）上年度公共！水，电热费用等》分，摊情况、物业—。费、：公共收益收支与维】修资金使用》情况； 》    》 （六）《业主进行房屋装饰】装修活？动的情况； 【     （【。七）物业服》务管理区域内车【位、车库的出—售和出租情况；【  》  ： （八）其他应当】公，示的信息《    【 物业服《务管理法律》、法规、物》业服务人、》业主委员会信息以】及，收费方式和》标准：应予持续公示；分摊！费用、公共收益收】支情：况每半？年公示一《次；：业，主，委员会、《物，业管理？委员会？决定事项公示期【不少于十日公示期业！主，对公示？内容提出异》议的物业服》务人应当予以答【复 》第五十一《条 物业服务人】应当建立、保存【下列档案和资料 ！ ，   ？  （一）本条【例第十？。。四条所列资料；【 ？   ？。  （二）小区【共有部分经营管理档！案；  【 ，  （？三）小？区监控系统》、电梯？、加压设施设备【、有限空间等共【有部分、共用设施】。。设备档案《及其管？理，。、运行？、维护？。、养护记录； 【 ， ，   ？  ：（，四）防火检》查巡查、消控室值】班，等消防安《全管理档《。。案； —  ：  ：（五）水箱清—洗记录及《水箱：水质检？测报告；  ！。 ，  （六）住宅装饰！装，修，管理：资料：；     ！（七）业主名册； ！     （八！）小区绿《化信息档案； ！  ：  ： （九）签订—的供水、排水、【供热、？供电、供气、绿化、！垃，圾清运等书面协议】；   【  ：（十）？物业服？务活动中形成的【与业主利益相关的其！他资料 《 ： ，第五十二《条 业主应—。当根据物业服务合同！。约定的付费方式【和标准按时交纳物业！费，业主：。违反约定逾期不交】纳物：业费的物业服务人】可以：催告其在《合理期限内交纳合理！。期限届满仍不交纳】的物业？服务人可以》提起诉讼《或者：申请仲裁《。  》  ： 建设单位未售出】的及业主购房未入】住的空置物业—应当交？纳，物业费交纳比例为】。收费标准的百分之】七十但不《得因此？而增加？。其他：业主的负担》 第五—十三条 物—业，服务收费根据不同】物业的？性质和特点分—别实行政府指导价】和市场调节价保障性！住房和未成立业主】委员会？的普通住宅物业【服，。务收费实行政—府指导价其他类【型的：物，。业服务收《费实行市场调节【价    】 ，住房和城乡》建设主管部门应当】发布住宅小区物业】服务项目清单明确物！业服：。务内容和标准物【。业服务管理行—。业协会应当》监测并定期发布【物业服务项目成本信！息和计价规则供业】。主和物业服务—人在协商物业—费时参考 】第五十四《条 物业费按房】屋建筑面积计算经业！主共同？决定可以按月—。、季度或者年度收】取物业？费，主要：用于：以下：事项 》    《 （一）管理—服务人员《的，工资、？社会保险费和按规定！提取的？福利费用《；    】 （：二）物业共有部【分、共用设施—设备的日常运—行、维护费》用；：    【 （三）物业服务】管，理区域清《扫、清洁《、清运等费》用； ？。 ， ： ，   （四）物业】服，务管理区域绿化养】护费用； 】    （》五）物业服务管理】区域秩序《维护费用《；，。  》   （六）办【公费用； 【     （—七）物？业服务企《业固定资产》折旧； —  ：   （八）—物业服务合同约定的！其他事项《  》   物业共—有部：。分、共用设施设【备的维修和更新、】。改，造费用应当通—过维：修资金予以列支不得！计，入，物业：服务支出或》者物业服务成本；在！国家规定的质—量保修范围和保修】期限：内的：维修和设《备更：换应：当，由原建设《单位负责不得动用】。维，修资金或由业主承】担 ？     物业服！务人可以根》据业：主的委托《提供物业服务—合同：约定以外的服—务项目服《。务报酬由双方—约定 《 第五十五条 ！利用物？业共：有部位、共用设施】设备进行经》营性活动的》应，当在征得相关业主】、业主大会》、物业服务人的同意！后按照？规定办理《有关手续所得—收益在扣除合理成本！之后：属于业主《共，有 第—五十六条 业主依！照法定程序共同【决定解聘物业服务人！的可：以解：除物业？服务合？同决定解聘的应当】提前六十日书—面通知物业》服务人？但是合？同对：通知期限另有约定】的除外 —     依据前】款规定解《除合同造成物业服】务人损失的除不可归！责于业？主的事由外业主应】当赔偿？损失    ！ 物：业服：务期限届《满前业主依》法，共同决定续》聘的应当《与原物？业服务人在合同期】限届满前《续订物业服务合【同，     】物业服务《期限届满前物业【。服务人不同意续聘的！应当在合《同期限届满前—九十日书面通知业】主或者业主》委员会但是》合，同对通知期限另【有约定的除》外 第五十】七条 业主共同】决定解聘《物业服务《人的物业《服务人应当自接到】通知之日起三十日】内履行下列交—接义务并退出物【业服务管理区域【。     】（一）移交物业【共有：部分；？ ， ，   《  （二）移交本条！例第十四《条、第五十一—条规定的档案和【资料；？    【 （三）结清预【。收、代收的有关费】用，； 《    《 （四）物业—服，务合同约定的其【。他事项？   —。  原物业服务人不！得以业？主欠交物业费—、对业主共同决定有！异议等为由》拒，绝办理交接不得【以任何理由阻—挠新：物，业服：务人进？场服务原物业服【务人拒？。不移：交有：关资料或者财物的】。或者拒不《退出物业服务—管理区域的业主【委员会？或者物业管理委员会！可以向住房和城【乡，建设主？。管部门、街道办事处！和，镇人民政府报告【     】原物业服务人—应，当在：。办理：交接至退《出，物业服务管理—区域期间维持—正，常的物业《服务管理秩序 ！     》新物业服务人不【得强行接管物业【。按照约定承》接物业时应当对共】有部位、《共，用设：施设：备进行？查，。验并与相关供能【运营：单位签？订供水、排水、供】热、供电、垃圾【清运等书面协议【 ， ？第五十？八条 支持—社会资本参》。。。与老旧小区综合【整治和物业服务【管理鼓励《物业服务人统一管】理在管项目》周边：老旧小区《对配套设《施不齐全、环境较差！的老旧小《区鼓：励和支持《。业主自主开展—改造提升结合—城市环境综合—整治和更《新改造逐步完善【配，。套基础设施》和公：共服务设施改善【老旧小区综合环【境创造物业服务进】驻条件？ ？ 第五十九》条，。 ，。 物业服务》管理区域突发失管】状态时街道办—事处、？镇人民政府应当【确定应？急物业服务人提【供供水、供电、供气！、供暖、垃》圾清：运、电？梯运行等维持业主基！本生活服务》事项：的应急服务 【   《  提供应急物【业服务的街道—办事：处、镇人民政府应】当将服务内容、服务！期限、服务费用等相！关内容在《物业服务管》。理区域内显著—位置公示应急物业服！务期：限不超过六个月费】用由全体业主承担】 ：     应急】物业服？务期：间街道办事处、镇人！民，政府应当组织业主共！同决：定选聘新物业服务人！。。协，调新物业《服务：人和应急物业服务】人做好交接 】 第：六十条 突—发事件应对期—间街道办事处、镇】人民政府指导物业】服务人开展》相应级别的应对工】作并给？。予物资和资金—支持 ？ ，  ？。   ？物业服务人》应，当按照要求服—。从政府统《一指挥在街》道办事？处、镇？人民政府指》导下依法落》实应急预《案和各项应急措【施 ： 第六十一条】 住房和城乡建】设主管部《门应：当根据物业服—务，规范与质《量考核？的相关规定定—期组织街道办事处、！。镇人民政府对物【。。业，服务：人进行考核评定物】业服务项目星级等】级考核时应当听取业！主、业主委员会、居！民委员会、村—民委员会《。的意见考核结果应】当，向社会？公布： 第六十二条 】 住房？。和城乡？建设主？管部门应当建立【违法违规行》为投诉和举》报处：理，制，度并在物《业，服务管理区》。域内显著位置公布联！系，单位、投诉》和举报？电话相关《部门应当对》投，。诉、举报及时进【行调查、处理并【将调查、处》理结果答复投诉人】、举报人 》 ，