： 《第三章 邮》政，服务 —第二十二条　—邮政企业按照—国家：规定：承担提？供邮：政，普遍服务和特殊服务！的义务  】。   邮政》企业的？邮政普遍服》务与竞争性业务应】当，分，业经营 第二！。十三条　《邮，政企业应当通过【。网络、报《刊等方式向社—会公布所属邮政【营业场所布局、地】址及联系《方式 》     邮—政，企业应当在其—。。营业场所公示—或者以？其他方式公布—其服务种《类、业务《范围、营业时间、资！费标：准、禁止寄递或者限！制寄递物品规定、邮！件和汇款《。的查询及损失赔【。偿办：法以及用户对—其服：务质量的投诉办法】等 ？   《 ，。 邮政企业应当在营！业场所设置》用户：书写服务台》提供邮政《编码查询《便利张贴业务单据】书写式样并在—明显：位置悬挂邮政—营业场？所名称、《地址：、联系方式等信息】 第》二十四条　》提供邮政普遍—服务的邮政》。营业：场，所在城市每周的【营业时间应》当不少？于六天投递邮件每天！至少一次；在乡【、镇人民政府—所在地每周的营【业时：间应当不少于五天】投递邮件每周至【少，五次；在农村地区每！。周营业时间应当【不少于三天投递【邮件每周《至少三次  ！   在乡、镇人民！政府所在地》及农村？地区：赶集日应当进—行邮政普遍服务【营业 —第二：十五条　邮政企【业停止？办，理或者限制办—理，邮政普遍服务和特】殊服务？业务的应当事先向邮！政管理部门提出书】面，申请邮政管理部门应！当在收到申请之日】起二十日内作—出批准或者不予【批准的决定经邮政】。管理部？门负责人《审批同意可以延长】十日：作出决定作》出批：准，决定的应当自作【出，批准决定之日起【十日内向社》会公告 》     因不】可抗力或者其他特殊！原，因暂时停止办理或】者限制办理的—邮政企业应当—。及时：公告采取相应—的补救措施并—向邮政管理部—门报告不可抗力或者！其他特殊原因消除】。后应：当立即恢复办—理 第二【十六条　机》关、：企，业事业单位和—城镇：居民楼物业服务单】位，应当到当地邮政企】业或者分《支机构办理邮件【按址投递登》记手：续地址？或门牌变《更的应？当及：时通知邮政企业 】。     符】合按址投递条件的邮！政，企业：。应当自办理邮件【投递登记手续—之日起？七日内安排投递【；不符合按址投【递条件的可以与邮】政企业？协商投递《到双方商定的接收邮！件的场所《 第二十七条！　用户交寄邮—件应当清楚》、准确地《填写收件人姓名、地！址和邮政编》。码使用标准信封、邮！件包装箱和符合规定！的，邮资凭证 】    用》户交寄邮件应当遵守！禁止或？者，限制寄？递物品的规定不【。得交寄、夹寄带爆炸！性、易燃《性、腐蚀性、—放射性、毒害—性、：传染：病病原体《等危险有害物品以及！毒品、非法出版物等！国，家规定禁《。。止寄：递的物品 》 第二十八【条　邮？政企业应当依法建】立并执行邮件收寄】验视、实名收寄和】安全检查制度确保】寄递安全 》     【。对用：。户，交寄：的信件必要时邮【。政企业可以要—求用户？开，拆进行？验视但不得》检查信件内》容用户拒绝开拆的】邮政企？业不予？收寄对？信件以外的邮件邮政！企业收寄时应当当场！验视内件用户—拒绝验视的邮政企业！不予收寄邮》政企业发现邮件内夹！。带禁止或者》限制寄递物品的应当！按，。照国家？有关规定处》理     ！除，信件和已《签订安全协议—用户交寄的邮—件外邮？政，。企业：收寄：邮件应当按照规定】查验寄件《。人身份并对寄件人】身份信息和交寄【物品进行登记寄【件人拒绝提供身份信！息或者提供身份信息！不实的邮政企业不得！收寄 《    》 邮政企业应当按】照规定对邮件进行安！全检查对禁止寄递】、存在重大安全隐】患或者寄件》人拒绝？。安全检查的物—品不：得寄递 》。 第？二十九条　邮政企】业，应当：。按照国家规定的投递！频次：。和深：度采：取按址投递、用【户领取或者与用【户协商的其他方【式投递邮件》 《。   ？ 收件地址为单位】的应当投递到收发（！传达：。）室或者其他接收邮！件的场所收件地址为！住，宅设：有信报箱的应—当投递到信报箱【；，。没，有信报箱《的在用户与物业服务！单位协商一致—后可以投递到物业】服，务，单位；没有信报【箱和物业服》务单位的应当—。投递到与用户—协商的指定位置收件！地址：为农：村，地，。区的应？。当投递？到村邮站或者—其他接收邮件的【场所 ？ ？。    《给据邮件应当投递】。给用户或者用户委托！的专人、《专，门，机构 第三十！。条　机关、企业事】业单位、物业服【。务单位、村民委员会！等应当？为邮：政企：业投递邮件提供便】利，准许统一着装并佩戴！标志的邮政》。企业从业人员—及其车辆进入服【。。务区域并不》得收取任《。何费用 【    《收发（传达）—室、物业服务—单位、？村邮站或者其他接】收邮件的场所对【所接：收的邮件应当妥【善保管并安》排，人员及时正确转投对！无法转交或》者误收的邮件应当及！时，通知邮政《企业由？。。邮政企业依法处理 ！     【。给据邮件应当由用】户或者用户委—托的专人《、专门机构签收【 第三十一条！　邮政企业应当【采，取有效措施防止邮件！丢失、损毁或者内】件短少   ！  邮政普遍—。服务：业务范围内》的，邮，件和汇款的损失【赔，偿按照中华》。人民共和国》邮政：法的规定办理 ！     邮政普遍！。。服务业务范》围以外？的邮件的损失赔【。偿适用有《关民事法《律的：规定 —第三十二条　—。邮政：企业应当保》障本企业寄递渠道】。的，畅通因特殊原因【造成或者可能—造成：邮件：积压的应《当及时组织和调【配运力进行》有效：疏，运并接？受邮政管理部门的监！督 《 第三十三条　【邮政企业对》无法投递的邮—件应当退回寄—件人 《     无【法投递又无法退回】的，信件自邮政企业确】认无：法退回之日起超过】六个月无《人，认领的由邮政企【业在邮政管理—部门的监督下销毁 ！ ，     无法投！递又：无法：退回的其他》邮件按照国家有关】规定处理；其中【进境国际邮》递物品由海关依【照中华人民共和【国海关法的》规定处？理 第三十四！。条　邮政专》用车辆应当按—照规定喷《。涂邮政专用》标，志色和“中国邮政”！标志其？他车辆不得喷涂【    【。 邮政专用车辆应】当在：国家规定《的范围内使用不得】出租、出借或者【。用于从事邮件运【递，以外的其他活—动， ： ， 第三十五条—　邮政企业及其工作！人员不得有下列侵】犯用户合法权益【。的行为   ！  （一）无—故拒：绝、拖延、》中断：业务； 【    （二）【擅，。。自降：低邮政普《遍服务标准或者增加！收费项目强迫、【误，导用户使《用高：资费业务； —   》  ：（三）冒领、扣【留用户汇款或者强迫！、误导用户将—汇款转为储蓄；【 ：  ？   （四）强行搭！售邮品？及其他商品》或者强迫订阅报【纸，杂志； —   ？  （五）出售、泄！露或者非《法，提供用户信》息； 《     —（六）法《律、法规禁止的【其他行为 — 第三十六条【　邮政企业应当向社！会公布用《户投诉电话配—备受理用户投—诉的人？。员；对用户的—投诉应当《在接：到投诉？之日起七《日内：答复用户办理情况十！五日内将处理结果告！知用户 《   ？  用户向邮政企业！投诉后七日内未得】到答复？或者对邮政企—业投：诉处理和答复不满意！的或者邮政企—业，。投诉渠？。道不畅通、无人受】理的可以向邮政【管理部门申诉 】