第三章！ 邮政服务 ！第二十二条　—邮政企业《按照国？家规定？。承担提供邮政普【遍服务和特殊服务的！义务 ？。     邮政！。。企业的邮政普遍服务！与竞争性业务应【当，分，。。业经：营 第—二十三条　》邮政企业应》当通过网络、报刊等！方式向社会》公布所属邮政营业】。场，所布：局、地址及联系方式！   —  邮政《企业应当在其—营业场所《公示或者以其—他方式公布其—服务种？类、业务范围、【营，业时间、资费标【准、禁止《寄递或者限制寄递】物品规定、邮件【和汇款的查询—及损失赔偿办法【以及用户对其—服务质量《。的投诉办法等—。。    【 邮政企《。业应当？在营业场《所，设置用户书》写服务台提供邮政】编码查询便》利张贴业务单据书写！式样并在明》显位置悬挂邮政【营业场所《名称、？地址、联《系方式？等信息 》 第？二，十四条　提供邮政】普遍服？务的邮政营业场所在！城市：每周的营业时间应】当不少于六天投【递邮件每天至少【一次；在乡、镇人民！政，府所在地每周的营】业时间应《。当不少于《五，天投递邮件每周至少！五次；在农村地区】每周营业时间应当不！少于三天投递—邮，件每：周至少三《次    】 在乡、镇人民政】府所在地及》农村地区赶集日【应当进行邮政普遍】。服务营？业 ： ： 第：二十五条　邮政企】业停止办理或者【限制办理邮》政普：遍服务和特殊—服务业务的应当事】先向：邮，政管理部门》提出书面申请—邮，政管理？。部，门应当在收到申请之！日，起二十日内》作出批准《或者不予批》准的决定经》邮政管理部门负【责人审批《同，意可以延长十—日作出决定作出批准！决定的应当》自作出？批准决定《之日起十日内向社会！公告  【   ？因不可抗力或者【其他特殊原因暂时停！止办理或者》限制办理的》邮政企？业应当及时公告采取！相应的补救措施并向！邮政管？理部门报告不可抗力！或者其他特殊原【因消除后《应当立即恢》复办理 》 ：第二十六条》　机关、企业事【业单位和《城镇居民楼物业服】务单位应当到当【地邮政企业》或者分支机构办理】邮件按址投递登【记手续地址或门【牌变更的应》当及时通《知邮政企业》     】符合：按，址投递条件》的邮政企业应当【自，办理邮件投递登记】手续：之日起七《日内安？排投递；不》符合按址投》递条件的可以—与，邮政企业协商—投，递到双方商》定的接收邮件的场】所 ： 第二十七条　！用户交寄邮》件应当？清楚、准《确地填写收件人【姓名、地址和邮政】编码使用标准—信封：、邮：件包装箱和》符合规定的邮资凭证！ ：。。     用【户，交寄邮件应当—遵，守禁止或《者限制寄递物品的规！定不：得交寄、夹寄—带爆：炸性、易燃性、腐】蚀，性、：放射性、毒害性、】传，染病病原体等—危险有害物品以及】毒品、非法出版【物等：国家规定禁止寄递】的物：品 》。第二十八《条　邮政企业应当】依法建？立并执行邮件—。收寄验视、实名收寄！和安全检查制—度确保寄递安全【  》 ，  对用户》交寄的信件》必要时邮政企业可以！要求用户开拆进行验！。视但不得检查信件内！。容用户拒绝开拆的】。邮政：企业：不予收寄对》信件：以外的邮《。件邮政企《业收寄时应当—当场验？视内件用户拒绝【验视的邮政企业【不予收？寄邮政企业发现【邮件内夹带》禁止或者限制—寄递物品的应当【按照国家有关规【定处理  】   除信件和【已签订安全协议用】户交寄？的邮件外邮政企业收！寄邮件应《当按：。照规定查验寄件【人身份？并对：寄件人身份信—息和交寄物品进行】登记寄件人拒绝【提，。供身：份信：息或者提供身份【信息不实的邮政企】业不得收寄 —     邮】政企业应当按—照规定对邮》件进：行安全？。检查对禁止寄递【、存在重大安全隐】患或者寄件人拒【。绝安：全检：查的：物，品不：得寄递 第二！十九条　邮政—企业应？当按照国家规定【的投：递频：次和深度采取按【址投递、用户—领取：。或者与用户》协商的其他方式投递！邮件 》  ：   收件》地址：为单位的应当投递到！收发（传达）室或】者，其他接收邮件的场所！。收件：。地址为住宅设—有信报箱《的应当投递》到信：报箱；没有信报箱的！在用：户与物业服务单位协！商一致？后可以投递到—物业服务单位—；没有信报箱和物】。业服务单位》的应当投递到与用户！协商的指定位置收件！地址为农村》地区的应《当，投递到村邮站或者其！他接收？邮件：的场所 【。  ：  给据邮》件应：当投递给用户或者】用户：委托的？。专，人，、专门机构 — 第三》十条　机关、—企业事？业单位、物业服【务单位、村民委员会！等应当为邮政企【业投递邮《件提供？便利准许统一—着装并佩戴标志的】邮政企？业从业人员及—其，车辆进入服务区域并！不得：。收取任？何费用 【    收发（传】达，）室、物业服务单位！、村邮站或者其他】接收邮件的场所对】所接收的《邮件应？当妥善保管并—安排人员及时正【确转投对《无法转交或者—误收的邮件应当及时！通知邮政企》业由邮政企》业依法处理 —  《   给据邮件应当！由用户？或者用户委托—的专人、专门机【构签收 《 ？第三十一条》。　邮政企业应—当采取有效措施防止！邮件丢失、损毁【或者内件短》少 ？ ：    邮》政普：。遍服：务业：。务范围内的邮件【和汇款的损失赔【偿按照中华人民【共和国邮政法的规】定办理 《 ？    邮政普遍服！务业务范围以外的邮！件的损失赔偿—适用有关民事—法律的？规定 第【三十二条　邮政企业！应当保障本企业【。寄递渠道的畅通因特！殊原因造《成或者可能》造成邮？件积压的《应当及时组》织和调配运力进行有！效，疏运并接受邮政管理！部门的监督 【 第三十三条【　邮政？企业对无法》投递的邮件应当退】回寄件人《     无！法投：递又：无法退回的信—件自邮政企业确【认，无法退回之》日起超过六个月【无人：。认领的由《邮政企业在邮—政管理？部门的监督下销毁 ！   》  无法投递又无法！退回的其他》邮件按照国》家有：关规定处理；—其中进境国际邮递】物品由海关》依照中华人民共和国！海关法的规定处理】 第》三十四条　邮政【专用车辆应》当按照规定喷涂【邮，政专用标志色和【。“中国邮《。政”：标志其他车辆不【。得喷涂 》  ？。   邮政专用车】辆应当？在国家规定的范【围内：使用：。不得出租、出借或者！用于从事邮件—运递：以外的？其他活动 【 第：三十五条　邮政【企业及？其工：作人员不得有—下列侵？犯用户？合法权益《的，行为    ！ （一）无》故拒绝、拖延、【中断业务；》  》。。   （二》），擅自：降低邮政普》遍服务标《准，或者增加《收费项目《强迫、？误，导用：户使用高资费—业务； 【    （》三，）冒领？、扣留用《户汇款或《者强迫、《误导：。用户将汇款转为储】蓄； —   ？ （四）强行搭【。售邮：品，及其：他商品或者》强，迫订阅报纸杂—志，。； ？    》。 （五）出售、泄】露或：。者非：法提供用户信息； ！     （】六）法律、》法，规禁止的其他—行为 —第三十六条》　邮政企业应当向】社会：公布用？户，。投诉电话配备受理】用户投诉的人员；对！用户的投诉应当【在接到投《诉之日起七日内答】复用户办理情况【十五日？内将处理结果告知用！户 ？ ，   用户向邮【政企业投诉后七日内！未得到答复》或者对邮政》企业投诉处理—和，答复不满意的—或者邮？政企业投诉》渠，道不畅通《、无人受理的可以向！邮，政管理部门申诉 ！