第三章 邮！政服务 《 —     第十九条！  邮政企业—按照：国家规定承担提【供，邮，政普遍？服务和特《殊服务？。的，义务 —     邮【政企业的邮政普遍】服务与？竞争性业务应当【分，业经：。营， ， ？ ：  ：  第二十条  邮！政企业？。应，当通过网《络、报刊《等方式向社会—公布所？属邮政营业》场，。所布局、地址及联系！方，。式，    ！ 邮政企业应—当在其营业场所【公示：或者以？其他方式公布—其服务种《类、业？务，范围、营业时—间、：资，费标准、禁》止寄递或者限制寄】递物品？规定、邮《件和汇款的》查询及损《。失赔偿办法以及【用户对其服务质【量，的，。投诉办法等 】  《   邮政企业应】当，在营业场所设—置用户书写服务【台,提供《邮政编码查》询，。。便利,张《贴业务？。单据书写式样,并】在明显位置悬—挂邮政营业》。场所名称、地址、联！系方式等《信，息 ？。 《  ：  第二十一—条  提《供邮政普《遍，服务：的邮政？营业场所在城市每】周的营业《时间应当不少于【六天,投《递邮件每天至少一】次;在乡、镇人民】政府所？在地每周的营—业时间？应当：不少于五天,—。投递邮件《每周至少五次;在】农村地区每周营业】时，间应当不少》于三天,投》递邮件？每周：至少三次;在交【通，不便的边远地—区,按照国务院邮】政管理部《门制定的《标准执？行   ！。  在？。乡、镇人《民政府所在地及农村！地区逢赶集日应【当营：。业 —     第—二十二条  邮政企！业停止办理或者限】制，办理邮？政普遍服务》和特：殊服务业务》的,应？当事先向邮》政管理部门提—出书面申《请;邮政《管理部门在收到申请！之日起二十日内作出！批准或者不予批准】的决定,经邮政管理！部门负责人批—准,可以延长—十日作出决定;邮】政企业应当在收到批！准决定之日起十日内！向社会公《告 《  《   因不可—。抗力：或者：其，他特殊原因暂时【停止办理或者—限制办理的,邮政】企业应当及》时公告,采取相应】的补救措施》,并向邮《。政管理？部门报告不可—抗力或？者其：他，特殊原因消除后,】应当立即恢复办【理 》    》 第二？。十三条  机—关、企业事业单位和！城，镇居民楼物》业，服务单位,应—当到当地邮政企【业或者分支》机构办理《邮件按址投递登【记手续地址或—门牌变更的》。,应：当，及时通知邮政企【业   ！  符合按》址投递条件的,邮政！企，业应当？自办理？邮件投递登记手续】之日：。起七日内《安排投递;不—符合按址投递条【件的,可以》与邮政企业协—商,投递到双方商】定，的接收邮件的—场，所 — ，    第二—。十四条  用—户交寄邮件应当清】。。。楚、准？确地填写收件—。人姓名？、地址和邮政编码,！使用标准信封、邮件！包，装箱和符合规定【的邮资凭证 ！    》 ，用户交寄邮件应【当遵：。守禁止或者限制寄】递物品的规》定,不得交寄、【。夹寄带爆炸性、易燃！性、腐蚀性、放射性！、毒害性、传染【病病原体等危险有】害物品以及》毒品、非法出版物】等国家规定禁止寄递！的物品 —     第二！十，五条  邮政企业应！当依法建立并执行邮！件，。收寄验？视制：度 》    》 对用户交寄的信件！,，必要时邮政企—业可以要求用户【开拆,进《行验视,但不得检查！信件内容用户拒绝开！拆的,邮政》企业不予收》寄 ？ ？ ，    对信件【以外的邮件》,邮政企业收寄时】应当当场验视内件】用，。户拒绝？验视的,《邮，政，企业不？予收寄？。    ！ 邮政企业发现邮】件内夹带禁止或者限！制寄递物《品，的,应当《按照国家有关规定处！理 》 ：    第》二十六条  —邮政企？业应：当按照国家》规定的投递频次和】深度,采取按址投递！、用户领取或者与用！户协商？的其他方式》投递：邮件 】   ？ 收件？地，址为：单位的,应当投递到！收发：(传达)室或者其他！接，收邮件的《场所收件地址为住】宅,设有信报箱【的,应？当投递到信报箱【;没有信《。报箱的,在用户与物！业，服务单？位协商一致后,可以！投递到？物业服务单位—;没有信报》。箱，和物业服务》单位的,应当投递到！与用户协商》的指定位置》收件地址《为，农村地区的,应当】投递到村邮站或【。者，其他接收邮件—的场所 》     】给，据，邮件：。应当投？递给用户或者用【户委托的专人、【专门机构 ！     第二十七！条  机《。关、企业事业单【。位、物业服务单位】、村民委员会等应当！为邮政企业投—递邮件提供便利准许！统一：着装并佩戴标志【的邮政？企业从业人员及其车！辆进入服务区域【。,并不得收取—任何费用《 —  ：  收发(传达)室！。、物业？服务单位、》村邮站或者其他【接收邮件的》。场所对所接收的邮件！应当：妥善保管并安排【人员及？时正：确转投对无法转【交或者？误收：的邮件,应》当及时通《知邮政企业》,由邮政企业依【法处理 《 ？     给据】。邮，件应当由用户或者用！户委托的专人、专】门机：构签收 ！    《第，二十八条  —邮政企业应》当采取有效措—施,防止邮》件丢失、损毁或【者内件短少 ！     —邮政普遍服务业务】范围：内的：邮件和汇款的损失赔！偿,按照中华人民】共和国邮政法的【规定办理 ！     》邮政普遍服务业务范！。围以外的邮件的损失！赔偿,适用有—关民：事法律的规》。定 —  ：   第二十九条】。  邮政企业应当保！障本：企业寄递渠道—的畅通因特殊原因造！成或：者，可能造成《。。邮件积压的,应【当及时组织》和调：配运力,进行—有效疏？运,并接受邮政管】理部门的监》督 ： 《    《 第三十《条， ， 邮政企业》。对无法投递的邮件】,应：当退回？寄件：人 —     》无法投递又无法退】回的信件《,自邮政企业—确认无法退回—之日起超过六个月无！人认领的《,由：邮政企？业在邮政管理部门的！监督下销毁 】 ？    无法投【递又无法退回的其】他邮件,按照国家】有关规？定处理;其中进【境国际？邮递：物品,？由海关依照中华人民！共和国海关法的【规定：处理 【   ？  第三十一条  ！邮政专用车辆应【当按照规定喷—涂邮政专用》。。标志色和"中国邮】政"：标志,？其他车辆不》得喷涂 】 ，    邮》政专用车辆应当在国！家规定？的范围内《使用,？不得出租、出借或者！用于从事《邮件运递以外—。的其他活《动 ：   【  提供邮政—。普遍服务的邮政专】。用车辆,按照规定程！序审批后,免缴【主城区路桥通行【费、高速公路—通行费 — ：     第—三十：二条  邮政企【业及其工作人—员不：得有下列侵犯用户合！法权益的行为: ！ ， ？  ：      (一)！无故：拒，绝、拖？延、中断邮政业务】;  】     》  (二)擅自降】低邮政普遍服务【标，准或：者增加收费》项目,强《迫、误导用户使用高！资费邮政业务; ！。 ：      【  ： (三)冒》领、扣压用户汇款】或，者强迫、《误导用？户将汇？款，转为储蓄; —  —       【(四)强行》搭售邮品及其—他商品或者强迫订阅！。报刊杂志; ！      【   (《五)违法泄漏或者】向他人提《供，。用，户信息; ！         ！(六)法律》、法规禁止的其他行！为，  【   第三十三【条  邮政企业【应当：向社会公布用户【投诉：电话,配备受理用】户投诉的人员;【对用户的《投诉,应当在接【到投诉之日起三【十个工作日内将处】。理结果答复用户【用，户对处理结果不服的！可，以，向邮政管《理部门？申诉 》   》  ：第三十四条》 ， 邮政管理部门【以及邮政企业—应当：建立突发《事件应对工作机制,！提高：应对邮政行业突发事！件能力？,，预防与减《少邮政行业突发事件！及其造成的损害 ！ 《    邮政企业】应当建立《。寄递：安全保障体》。系,制定突发—。事件应？急预案,《配备专(兼)职应】急人：员,定期开展演【练 【。    发生—突发事件时,—邮政：企业应当立》即，启，动应急预案并及时向！邮政管理部》门报告 》