， 第三章 邮】政服务 —     ！第，十九：条，  邮政《企业按？照，国家：规定承？担，提供邮政普遍—服务和特殊服务的义！务 《 ，     —邮政企业的邮政【普遍服务与》竞争性业务》应当分业经营 】   — ， 第二十条》  邮？政，企业应当通过—网络、报刊等方式向！社会公布《所属：。邮政营业《场所布局、》地址及联系方式【 ， 》  ：  邮政企业应【当，在其：营业场所《公示或者《以其他方式公—布其服务种类、【业务范围、营—业时：间、资费标准—、禁止寄递或者限制！寄递物品规定、邮】件，和汇款的查询及【损失赔偿办》法以：及用户对其服务【质量：的，投诉办法等》 ？     邮】。政企业应《当在营业《场所设置用户书写】服务台,提供邮政编！码，查询便利,张贴业务！单据书写式》样,并在明显位置悬！挂邮政营业场所名】称、地址、联系方】式等信息 ！     第二十一！条  提供邮—政普：。遍服务的《。邮政营？业场所在城市每周】。的营业时间》应当不少于六天【。,投递？邮件每天至》少一次;《在，乡、镇人民政府所】在地每周《的营业时间应当不少！。于五天,投递邮件】每周至少五次;在农！。村地区每周营业【。时间应当不》少于三天,投递【邮件每周至》少三次;在交通【不便的边远地区【,按照国务院—邮，。政管：理部门制定的标【准执行 ！。    在乡—、镇人民政府所在】地，及，农村地区逢》赶集日应当营业【 》     第二【十二条？  邮政企》业停止？办理或者限制—办理邮政普遍服【务和特殊服务业【务的,应《当事先向邮政管理】部门提出书面申请】;，邮政管理部门在收到！申请之日起》二十日内《。作出批准或者不予批！准的：决定,经邮政管理】。部门负？责人批准,可以延】长十日作出》。决，定;邮政企业应【当在收到批》准，决定：之日起十日内—向社会公告 【     因！不可抗？力，或者其他特》。殊原因暂时停—止办理或者限制办理！的,邮？政企业应当及时公】。。告,：采取：相应：的，补救措施,并向【邮政管？理部门报告》不可抗力或者—其他特殊原因消除后！,应当立即恢复办理！ ？  《   第《二十三条  —机，关、企？业事业单《位和城镇居民—楼，物业服务单位—,应当到当》地邮政企业或者分】。支机构办理邮件按址！投递登记手续地【址或门牌变更的,】。应当及时《通知邮？政企业 ！    符合按址投！递条件的,邮政企业！。应当自？办理邮件投递—登记手？续之日起七日内安】。排投递;不符合按址！投，递条件的,》可以与邮政》企业协商,投—递到双方商定的接】收邮件的场》所  】   第二十四【条  用户交寄邮】件应当清楚、准确】地填写？收件人姓名》、地址和邮政编【码,使用标准信【封、邮？件包装箱和》符合规定《的，邮资凭？证 ？     用！户交寄？邮，件应：。。当遵守？禁止或者《。。限制寄递物品的规】定,不得《交寄、夹《寄带爆炸性、易【燃性、腐蚀性、放射！性，、毒害性、传染病病！原，体等：危险有？害物品以及毒品、非！。法出：版物等国家》规定禁止寄递的物品！ ？ ：  ：   第二十—五条  邮政企业】应当：依，法建立并执》行邮件收寄验—视制度 ！    对用户交】寄的信？件,必？要时邮政企业—可以要求用户开拆】,进：行验视,《但不得检查信件【内容用户拒绝开【拆的,邮政企业不予！收寄  ！ ，  对信件以外的邮！件,邮政企业收【寄时：应当当场验》视内：件用户拒绝验视的,！邮政企业不予收寄 ！ ？     邮政企！业，发现邮件内》夹带：禁止或者限制—寄递物品的,应当】按，照国家有关规定【处理：   】  第二十六—条  邮政企业应当！按照国家规定的【投递频次和深度【。,采取按址投递【、用户领取》或者与用《户协商？。的其他方式》投递：邮件 《  》。  ： 收：件地址为《单位的？,应：当投递到收发(传达！)室：或者其他接》收邮件？的场所收件地址为住！宅,设有信报箱【的,应当投递到【。。。信，报箱;没有信—报箱的,《在用户与物业服务单！位协商？一致后,可以投递到！物业服？务，单位;没有信—报箱和物业》。服务单位的,应当】投递到与用》户协商的指定位置】收件地址为农村地】区的,应当投—递到村邮站或—。者其：他接收邮《件的场所 》  —   给《。据邮件应当投递给用！户或者？用户委托《的专人、《专门机构 】  ？   第二十七条 ！ 机关、企》业事业单《位、物？业服务单位、村民委！员会等应当为邮政企！业投递邮件提供便】利准许统一》着装：。并佩戴标志的邮政】。企业从业人员及【其车辆进入服务【区域：,，并不得收取任何【费用 —    》 收：。发(传达)室、【物业服务单位、【村邮站或者》其他接收《邮件的场《所，对所接收《。的邮件应当妥善保管！并安排人员》及时正确转投对无法！转交或？者误收？的邮件,应》当及时通《知邮政？企业：,由邮政企业依法处！理   ！  给据邮件应当】由，用户或者用户委【托，的专人、专门—机构签收 》    】 第二十八条—  邮政企业应【当采取有效措施,】防止邮件丢失—、损毁或者内件【短少  ！   邮政》普遍：服务：业务范围内的邮【件和汇款的损失赔】偿,按照中华人民】共和国邮政》法的规定办理 【 ？   《  ：邮政普遍服》务业务范围以外的】邮件的损失赔—偿,适用《有关：民事法律的规定【  【   第《二十九条  邮【政企业应当保—障本企？业寄递渠道的畅通因！特殊原因造成或者可！能造成邮件积—压的,应当及时组织！和调配运力,进行有！效疏运,并接—受邮政管理》部门的监督 — ， ：     第【。三十条  邮政企】业，对无法？投递的邮件,应【当退回寄件》人 《 ？ ，   无法》投递又无法退—回的信件,》自邮政企业确—认无法退回之日【起超过六个月无人】认领的,《由邮政企《。。业在：。邮政管？理，部门的？监督：下，销毁 】    无法投递又！无法退回的其他邮】件，,按照国家有—关规定？。处理;其中进境【国际邮递物品,【由海关依照中华人】民共和？国海关法的规定处理！。 ，。 ？   《  第三十一条 】 邮：政专用车《。辆应：。当按：照，规定喷涂邮政—专，。用标志色和"中【国邮政"标志,【其他车辆不得—喷涂 【。     邮—政专用车辆应—当在国家规》定的范围内》使用,不得出租、出！借或者用于从事邮件！运递以？外的其他《活动 】    提供邮政普！。遍，服务的邮《。政专用车辆,按照规！定程：序审批后,免—缴主城区路桥通行】费、高？速，公路通行费 】。    — 第三十二条  】邮政企业及其—。。工，作人员不得有下列侵！犯用户合法权益的行！。为，: 》       】  (？一)无故《拒绝、拖《延、中断邮政业务】; 《       ！  (二)擅自降】低邮政普遍服务标准！或，者增：加收费项目,强迫、！。误导用户使用—高资费邮政》业务：;  】 ，      (三】)冒领？、扣压用户汇—款或：者强迫、误》。导用户将汇款—转为储蓄; 】       ！  (四)强行搭】售，邮品及其他》商品或者强迫订阅】报刊杂志; ！       】  (五)》违法泄漏或》者向他人提供—用户信息《; 【        】(六)法《律、法？规禁：止的其他行为 】     】第三十？三条  邮政企业】应当向社会》公布用？户投诉电《话,配备受理用户投！诉，的人员;对用户的】投，诉,应当在接到投】诉之日起三十个工】作日内将处理—结果答复用户用户】对处理结《果不服的可以向邮】。政管理部门》。申诉 —   《  第？三十四？。条  邮《。政管理部门以及邮政！企业应当建立突发】。事件：应对工作《机制,提高应对邮政！行业突发《事件能？力,预防与减—少邮政行业突发【事件及其造成的【损害： 》    《 邮：政企业？应当建立寄递安全保！障体系,制定突发】。事件应急预案,【配备专(兼)职应急！人员,定期开展【。演练  ！   发生突发事】件时,邮政企业应当！立即启？动应急预案》并及时向《邮政管理部》。门报告 》