第三—章 邮政服务 】 ？  《   第十》九条  《邮，政企业按照国家规】定承担提供》邮政普？遍服：务和特殊《服务的义务 【 ：     邮政企！业的邮政普遍服务】与竞争性业务应当】分业经营 【 ？。    第二十【条  ？邮政企业应当通【过网：络、：报刊等方式向—社会：公布所属邮》。政营业场《所布：局、地？址及联系方》式   ！  邮政《企业应？当在其营业》场所公？示或者以其他方式】公布：其服务种类、业务范！围、：营业时间、资费标】。准、禁止寄递或者】限，制寄递物品》规定、邮《件和汇款的》查，询及损失赔偿办法】以及用户对》其服务质《量的投诉办》法等 】   ？。。 ，邮政企业应当在营业！场，所设置用户书—写服务台,提供【邮，。政编码查询便利,张！贴业务单据书写式样！,并在明显位置悬】挂邮政营业场所【名称、地址、—联系：方式等信《息   ！ ，。 第二十一》条  提《供邮政普遍服—务的邮？。。政营业场所在城市】。每周的营业时间应当！不少于六天》,投递邮件每天【至少一次;在乡、】镇人民政府所在地每！。。周的：营业时间《应当：不少于五天,投递】。邮件：每周至少《五次;在农村地【区每周营业时间应当！不少于三天,投递邮！件每：周至少三次;—在交通不便的—边远地区,按照国】务院邮政管理部门】制定的标《准执行 — ：    《 在乡？、镇人民政府所在地！及农村？地区逢赶集日应【。当营业 】   ？  第二十二—条  邮政企业停】止办理或者》限制办？理，。邮政普遍服务和特】殊服务业务的—,应当？事先向邮政管理【部门：。提，出书面申请;邮政】。管理部门在收—到申请之日起二【十日内作《出批准或者不予批】准的决定《,经：邮，。政，。管理部门负》责人批准《,可以延长十日【作，出决定;邮政企业】应当在收到批准【决，。定之日起十日—内向社会公告— —  ：  因不可抗—力或者其他特殊【原，因暂时停止办理或】者限制办理的,邮政！企业应当及》时，公，告,采取相应—的，补救措施,并—向邮：政管理？部门报告不可—抗力：或，者其他？特，殊原因消《除后,应当立即【恢复办？理 ： 》    第》。二十三条 》 机关、企》。业，事业单位和城镇居民！楼物业服《务，单位,？应当到？。当地邮政企业—或者分支机构办【理邮件按址投—递登：记手续地址或—门牌变更的,应当及！。时通知邮《政企业 《    】 符合按《址投递条件的,邮】政，企业应当《自办理邮件投递登记！手续之日起七—日内安排投》递，;不符合按址投递】条件的,可以与邮政！企业协？商，,投递到双》方商定的接收邮【件的场所《    ！。。 第二十四条—  用户交寄—邮件应当《清楚、准确地填写收！件人姓名、地址和邮！政编码,使用—标准信封、》邮件包装《箱和符合规定的【邮资凭证 】     用户】交寄邮件应当遵守】禁止：或者限制寄递物品】的，规定,不得交寄【、夹寄带爆炸—性、易燃性、—腐蚀性？、放射性、》毒，害性、？传染病病原体等危险！。有害物品《以及毒品《、非法出版物等【国家规定禁》止，寄递的物品 ！     第二】十五条  邮—政企业应当依法建】立并执行邮件收寄验！视制度 【     对【用户交？寄的信件,》必要时邮政企业可以！要求用户开》拆,进行验视,但】不得检查信》件内容用户拒绝开】拆的,邮政企业【不予收？。寄 —    《 对信件以外的邮件！,邮政企业收寄【时，应当当场验视内【件用户拒绝》验视的,《邮政企业不予收寄 ！ ：     【邮政企业《发现邮件《内夹带禁止》或者限制寄递物品】。的,：应当按照国家有关】。规定：处理  ！   ？。第二十六《条  邮《政，企业应当按照国【家规定的投递频次】和深度,采取按【址投递、用户—领取或者《与，用户协商的其他【方式投递《邮件 【  ：   收件》地址为？单位的,应当投【递，。到收发(《。传达)室《或者其他接收邮件的！场所收件地址为住宅！。,设有？信报箱的,应—当投递到信报箱【;没：。有信报箱的,在【。。用户与？物业服？务单位协商》一致后？。,可以投递到物业服！务单位;没有信【报箱和物业服务【单位的？,应当投递到与用】户协商的指》定位置收件地址【。为农村地区的,【应当投递到村—邮站或者其》他接收邮件的场所】。    ！ ，给据邮件应》当投：递给用户或者—用户委托《的专人、专》。门机构 《 ：     第二！十七条？  机？关、企业《事业单位、物—业服务？单位、村《民委员会等应当为】邮政企业投递邮件提！。供便利准许统一【着，装并佩？戴标志的邮政—企业从业人员及【其车辆进入服—务区域,《并，。不得收取任》何费用 ！  ：  收发《(传达)室、物业服！务单位、村邮站【或者其他接收邮件的！场所对所《。接收的邮件应当【。妥善保管并安排人】员及时正确转投对无！法转交或者》误收的邮件》,应当及时通知【邮政企业,由邮政企！业依法处《。。理 —   ？  给据邮件应【当由用户或》者用户委托的专人】、专门？机构签收 【     第】二十八条  邮政企！业应当采取》有效措施,防止邮件！。丢失、？。损毁或者内件短少】 ：    【 邮政普遍服务业】务范围内《的邮件和汇款—的损失赔偿,按【照中华人民共和国】邮政法？的，规定办理 ！  ：   邮政普遍【服务业务范围—以外的邮件的损【失赔偿,适用有关民！事法律的规定 【 ， ？ ，   ？ ，第二：十九条  邮—政企业应当保—障本企业寄递—。。渠道的畅通》因特殊原因》造成或者可能造【。成邮件积压》的,应当及时组织和！调配运力,进—行有：。效，。疏运,？并接受？邮政管理部门的【。监督 —     —第三十条  —邮政企业对》无，。法投递的邮件,应当！退回寄件人 【    【 无法投递又无【法，退回的信件,—自邮政企业确—。。认无：法退回之日起超【过六个月无人—认领的,由邮—政企业？在邮政管理部门的】监督下？销毁 】    无法—投递又无法退回的】其他邮件,按照国家！有关规定处》理;其中进境国际】邮递物品,由—海，关依照中华人民共和！国海关法的规定【处理 》 ，    》。。 ，第三十一条  邮】政专用车辆应当按照！规定喷涂邮》政专用标志色和【。"中国？邮政"？标志：。,其：他车辆不得喷涂 ！     】邮政专？用车辆应当在国【家规定的范围—内使用,《不，得出租？、出借或者用于【从事邮件运递以外的！其他活动 — ：    》 ，提，供邮政普遍服—务的邮政专用车【辆,按照《。规定程序审》批后,免缴》。主城：区路桥通行》费、高速公路通【行费 —     第【三，十二条？  邮政企》业及其？工作人员不》得有下列侵犯用户】合法权？益的行为: 】     【    (一)无】故拒：。绝，、拖延、中断邮政业！务，; ： ， 《      —  (二《)擅自降《低邮政普遍》服务标？准或者增加》收费项目,强迫、】误导：用户使用高》资费邮政业务—;   ！      —(三)冒领、扣【压用户汇款或者强迫！。、误导用户将汇【。。款，转为储蓄;》 ， ？ ：  ：   ？   (四)强【行搭售邮品》及其他？商品或者强迫订阅报！刊杂志; 》 ？       】 ， ，(，五)：违法：泄漏或者向》他人提供用户信息;！    ！    《 (六？)法律？、法规禁止的—其他行为 ！ ， ，  ：。 第三？十三条  邮政企业！应，。当向社会公》布用户？投诉：电话：,配：备，受理用户投诉—。的人员;对》用户：的投诉,应当在接到！投诉之？。日起三十《个工作日内将—处理结果答复用【户用户对处理结【果不服的《可以向邮政》管，理，。部门申诉 】     第三十！四条  邮》政管：理部：门以及邮政企—业应：当建立？突发事件应对—工作机制,提—高应：对邮政行业突发【事件能力,》预防与减少邮政行】业突发事件及其造成！的损害 ！。   ？ 邮政？企业应当建立寄递安！全保障体系,制定突！发，事件应？急预：案,配备专(兼)】职应急人员,—定期开展演》练 》 ：    发生突发事！件时,？邮政企业应当立即启！动应急预案并及时】向邮政管《理部门报《告 ： ，