《第，。三章： 邮政服务 】。  —   第十九条 】 邮政企《业按照国家规定承】担提供？邮政普遍《服务和特《。殊服务的义》务 ： ：     【邮政：企业的邮政普遍服】务，与，竞争性业务应—当分业经营 — 《     第二十】条 ： 邮政？。企业应当《通过网？络、：报刊等方式向—社会公布所属—邮政：营业场所布局—、地址及联系方式 ！   【  邮政《企业：应当在其营业场【。所公：示或：者以其他方》式公布其服务—。种类、业务范—围、营业《。时间、资费标—准、禁止寄》递或者限制寄递【。物，品规定？、邮件和《汇款的？查询及损失赔偿【。办法以及用户对【其服：务质量的投诉办法】。等 》。     邮政】企业应当在营业场】所设置用户书写【服务台,提供邮政】编码：查询便利,》张贴：。。。业务单据书写式样,！并在明显《位，置悬挂邮政营业场】所名称、地址、【联系方式等信—息  】。   第二十一【条  提供邮政【普遍服务《的邮政营业》场所在城《市每周的营业时间应！当，不少于六天,—投递邮件每天至少一！次;在乡《、镇人民《政府所在《地每：周的：营业时间应当不【少于五天《,投递邮件每周至】少，五次;在农村地区】每周营业时间—应当不少于三天,】投，递邮：件每周至少三次【。;，在交通不《。便，的边远地区,按照】国务：院，邮政管理《部门制定的标准【执行：  【   在乡》、镇：人民政府《所在地及农村地区】逢赶集日应当—营业 》   》  第二十二条 】 邮政企业》停止办理或》者限制办理邮政普】遍服务和特殊—服务业务的,—应当事先向邮政【。管理部门提》出书面申请;邮【政管：理部：门在收到申请—之日起二十》日内作出批准或【者不予批准》的决定？,经邮政管》理，部门负责人》批，准，,可以？。延长十日《作出决定;邮政企业！。应当在收到批准决】定之日起十日—内向社会公告 【     ！因不可抗力或者其他！特殊：原因暂时停》止办理？或者：限制办理的》,邮：政企业应当及时【公告,采《取相应？的补救措施,并向】邮政管理部门—报告不？可，抗力或者其》他特殊原因消—除，后,应当立即恢复】办理 —。  ？   第二》。十三条 《 机关、企业事【业，单位和城《镇居民楼《物业服务单位,【应当到当地邮—政企业或者分支机】构办理邮《件按址投递登记【手续地址或门牌【变更的？,应当及时通知邮政！。企业： 》     符合按址！。投递条件的,邮【政企业应当自办【理，邮件：投递登记手》续之日起七日内安排！投递;不符合按址投！递条件的,可以与】邮政：企业协商,投递到】。双方商定的接收邮件！的场所 【     —第二十？四条： ， 用户交寄》。邮，件应当清楚、准确】地填写收件人姓名、！地址和邮政编码,】使用标准《信封、？邮件包装箱和符合】规定的邮资凭—证 【    用户—交寄邮件应当—遵守禁止或者限制寄！递物：品的规定,不—得交寄、夹寄带爆炸！性、易燃性》、腐蚀性、放射性】、毒害性、传染病】病，原体：等危：险有害物《品以及毒品》、非法出《版物等国家规定【禁止寄递的物品 】 》。。。    第二十【五条  邮政企业】应当依法建立—并执行邮件》收寄验视制度 】 ：     对【用户交寄的信件,】必要时邮政企业【可以要求用户开拆,！进行验视,但—不得检？查信：件内：容用户拒绝开—拆的,邮政企业不予！收寄 】  ：  对信件以外【。的邮件,《邮政企？业收寄时应当当场验！视内件？用户拒绝验视的,】邮政企业不予—收寄： 》。     邮—政企业发现邮件内】夹带禁止或者限【制寄递物品》的,应当按照国【家有关规定处理 】   【  ：第二十六条  【邮政企业应当按【照国家规定的投【递频次和深度,【采取按址投递、用户！领，取或：者与用户协》商的其他方式投递邮！件 ： ？     收件】地址为单位的,【。应当：投递到？。收发(传达》)室或？者其他接收邮件的】场所：收件地址为住宅【,设：。有信：报箱的,应当投递】。。到信报箱;没有信】报箱的,在用户【与物业服务》单位协？商一致后,可以投】递到物业服务—。单位;没《。有信报？箱和物业服》务单：位的,应当投递【到与用户协商的【指定位置收件地址为！农村地区《的,应当投递到村】邮站或者其他—接收：邮件的场所 — 》    《给据邮件应》当，投递给用《户或者用户委托的】专人、专门机构 ！。  》   第二十—七条  《机，。关，、企业事业单位【、，物业服务单位、【村民委员会等应当为！。。邮政企业投递邮件提！供便利准许统一着】装并佩？戴标志的邮政企【。业，从，业人员及《其车辆进入服务【区域,并不得收取】任，何费用 —   》  收？发(传达)》室、物？业，服务单？位、村邮站或者其】他接收邮件的场所对！所接收的邮件—。应当妥善保管并安排！人员及？时正确转投对无法】转交或？者，误收的邮件,—。应当及时通知邮【政企业,由邮政【企业依法处理 ！   》  ：给据邮件应当由【用户或者用户委【托，的专人、专门机构】签，收 ？    【 第二十《八条：  邮政企业应【当采取有《效措施,防止邮件】丢失、损毁或—者内件短少 【   —  邮？政普遍服务业务范围！内的邮？。件，和汇款？的损失赔偿,按照中！华人民共和国邮政】法的规定办理 ！     邮】政普遍服务业—务范围以外的邮件的！损失赔偿,》适用有关《。民，事法：。律的规？定 —     第二【十九：条  ？邮，政企业应当》保，障，本企业寄递渠道【的，畅通因特殊原因造】。成或者可能造成【邮件积压《的,应当及时组织和！调配运力,进—行有效疏运,并【接受邮？政管理部门的监督】 《     第三】十条  邮政企【业对无法投递的邮】件，,应当退回寄件人 ！ 《   ？  ：。无法：投递又无法退—回的：信件,自邮政企【业确认？。无法退回之日起超】。过六个月无人—认领：的,由邮政》企业在邮政管理部门！的，监，督下销毁 【。     无】法投递又无法退回的！其他邮件,》按照国家有》关规定处理;其中】进境：国际邮递物品,【由海关？依照中华人民—共和国海《关法的规定处理 】     ！第，三十一？条  邮政专—用车：辆应当按照规定喷】涂，邮政专用标》志色和"中》国邮政"标志—,其：他车辆不《得喷涂？ ， 》 ，。   ？邮政专用《车辆应当在国—家规定的范围—内，。使，用,不得出》租、出借或者用【于从事邮件运递【以，外的其他活动 ！     提】供邮政普遍服务的邮！。政专用车辆,按照】规，定程序审批后,免缴！主城区路桥通行费、！高速：公路通行费》 ？。     第三！十二条  》邮，政企业及《其工作人员》不得有下列》侵犯：用户合？法权：。益的行为: —。 ，     】 ，   (一)无【。故拒：绝，、拖延、《中，。断邮政业务;—  【       【(，二)擅自降》低，邮政：普遍服务标准—或者增加收费项目】,强迫、误》。导用户？使用高资费邮—政，业务; ！      —  (三)》。冒领、扣压》用户汇？款或者强迫、误导】用户将汇款转为储】蓄，;  】       (四！。)强行搭售邮品及其！他，商品或者强迫订阅】。报刊杂？志; 】        (！五)违法泄漏或者向！他人提供用户信息】; 《     【   ？ (六)法律、法规！。禁，止的其他行为— ， ，     第！三十三条  邮政】企，。业应当向社会公【布用户投《诉电话,配备—受，理用户投诉的人员】;对用户的投诉【,，应当在接到投诉【之日起三十》个工作日内将处理】结果：答复用户用》户对：。处理结果不服的【可以向邮政管理部】门申：诉， 《     —第三：十四条  》邮政管理部门以及】邮，政，企业应当建》立突：发，事件应对工作—。机制,提高应对邮政！。行业突发事件能力】,预防与减少邮政行！业突发？事件及其《造成的？损害：。 ，   【 ， 邮政企业应当建】立寄递安全保障体系！,，制定突？发事件应急预案【。,配备专(兼)职应！急人员？,定期开展演练 ！     】发生突？发事件时《,邮政企业应当【立即：启动应急预》案并及时向》邮政管理部门报告 ！ ，