。 第三章 邮！政服务 【   —  第？。十九条  邮—政企业按《照国家规定承—担提供邮政普遍【服务和？。特殊服务的义—务，   】  邮政企业—的邮：。政普遍服《务与竞？争性业务应当分业经！营 【    《第二十条  —邮政企业应当通过网！。络、报刊等方式【向社会公布所属邮政！营业场？所布局、地址—及联：系方式 】    《 邮政企业应当在】其营业场所公—示或者以其他—方式公布《其服务种类、—业务范围、》营，业时：间、资？。。费标准、禁止寄【。递或：者限制寄递物品规定！、，邮件和汇《款的查询《及损失赔偿办法以及！用户对？其服务质量的投诉】办法等 】  ：   邮政》。企业应当在营—业场：所设置？用户书写服务—。台,提供邮政编码查！询便利,张》贴业务单《据书写式样,—并在明显位置悬挂】邮政营业场》所名：称、：地址、联系方—式等信息 》 ？ ，     》第二十一条 — 提供？邮政普遍服务的邮】政营业场所在城市每！周的营业时间应【当不少于六天,【投递邮件每天至少】一次;在乡、镇人】民，政府：所在地每周》的营业时间》应当不少于五天,投！递邮件？每，周至少？五次;在农村地区每！周营：业时间应当不少【于三天,投递—邮件：每，周至少三次》;在交？通不便？的边远地《区,按照《国务院邮政管理部】门制：定的标准执行 】 《    在乡、镇人！民政府所在地及【农村：地区逢赶集日—应，当营：业 【    第》二十二条 》 邮政企业停止办】理，或者限制办理邮【政普：遍服务和特殊服务】业，务的,应当事先向】邮，。政管理部门提出书】面申请;邮政—管理部？门在收到申》请之日起《二十日？内作出批准》或者不予批准的【决定,经邮》政管理部门》负责：人批准？,可以延长十日作出！决定;邮政企—业应当？在收到批准决定之】日起十日内向—社会公告 【     【因不可抗力或者【其他特殊原因暂时停！止，办理：或者限制办理—的,：邮政企业应当及时】。公告,？采取：相应的补《救措：施,并向邮政—管理：部门报告不可抗【力或者其《他，特，殊原因？消除：后,应当立即恢复】。办理 ？  — ，  ：第二：十三条  机关、】企业事业单》位和城镇《居民楼物《业服：务单位？,，应当到当《地，邮政企业或者—分支机构《办理邮件按址—投递登？记手续地址或—门牌：变更：的,应当及》时，通知邮？政企业 —。 ， ， ，    符合按【址投递？条件的,邮》政企业应当自办理】邮件投递登记—手续之日起》七日内安《排，投递;不《符合按址投递条件的！,可以与邮政企业协！商,投递《到双方商定的接收】邮件的场所 】 ，     第二十！四条  《用户交寄邮件应当】清楚、准确地—填写收件人姓名【、地址和邮政—编码,使《用标准信封、邮件包！装箱和符合规—定的邮资凭证—   】  用户交寄邮件】应当遵守禁》止或者限制寄递【物品的规定》,不：得交寄、夹寄—带爆炸？性、：易燃性、腐蚀—性、放射性、毒害性！、传染病病原体等】危险有？害物品以及毒品【、非法出版物—等国：家规定？禁，止寄递的《物品 —     第二】十五条？  邮政企业—应当依法建立并执行！邮件收？寄验：视，制度 》  《   对《用户：交寄的？信件,必要时邮政】企业：可以要求用户开拆】,进行验视,—但不得检查信件内容！用户拒？绝开拆的,邮政企】业不予收寄 【 ？。     》对信：件以：外，的，邮，。件,邮政企》业收寄？时应：当当场验视》内件用户拒绝验视的！,邮政企业不予【收寄 《 ：    》 邮政企《业发现？。邮，件内夹带禁止或者限！制寄递物品的,应】当按照？国家有关规》定处理 ！ ，   第二十六条】  邮政企业应当按！照国：。家规定？的投递频次和—深度,？采取按址投递、【用户领取或者与【用户协？商的其他方式—投递：。。邮件 《     收！件，地址为单位的,应当！投递到收发(传达】)室或者其他接收邮！件的场所《收件地？址为住？宅,设？有信报箱的,应当投！递到信报《箱;没有信报箱【的,：在，用户与物业服务【单位协商一致后,】可以投递到物业【服，。务单：。位;：没有：信报箱和物业服务单！位的,应当投递到】与用户协商的—。指定位置收件地【址为农村地区的,】应当投递到村邮站或！者，其他：接收邮件的场所 ！   —。  给据邮件—应当投？递给用户或者—。用户委托的专—人、专门机》构 》     第二十！七，条  机关、企业】事业单位、物业服务！单，位、村民委》。员会等应《当为邮政企业投递邮！件，。提供便利准许统一】着装并佩《戴标志的邮政—企业从业人员及其】。。车辆进？入服务？区域,并不得—收取任何《费用 《    【 ，收发(传达)室【、物业服务》单，位，、村邮站或》。者，其他接？收邮件的场所对【所接收的邮》件应当？妥，。善保管并安排人员】及时正确《转投对无《法转交或者误收【的邮件？,应当及时通知邮政！。企业：,，由邮：政企业依《法处理 【  ？   给据邮—件应当由用户—或者用？户委托的专人、专门！。机构签收《 ？    — ，第二十八条》  邮政《企业应当采取有效措！施,防止邮件丢失、！损毁或者内件短少 ！     ！邮政普遍服务—业，务范围内的邮件和】汇款：的损失赔偿,按【照中华人民共和国邮！政，法的规定办理 】     】邮政普遍服务业务范！。围以外的邮》件的损失赔偿,【适用有关民事法律的！规定 —  ？   第二十—九条 ？ ，邮政企业《应当保障《。本企业寄递渠道【的畅通因《特殊原因造成或者可！能造成邮件积压的】,应当？及时组织和调配【运力,进行有效疏运！。,并接受邮政管理】部门的？。。监督 —。  ？ ，。  第？三十条 《 邮政企业对无法】投递的邮《。件,应当退回寄件人！    ！ 无法投递》又无法退回的信【件,自邮《政，企业确认无法退【回之日起超》过六个月无人认领】的,由邮《政企业在《邮政管理部门—的监督？下销毁 《 ？     无法】投递又无法退—回的其他《邮件,按照国家有关！规定处理;其中进】境，国际邮递物品—,由海关《依照中华人民—共和：国海关法的规—。定处理 》 ：     第三】十一条  邮政专用！车辆应当按照—规定喷涂邮》政专用标志色和【"中国邮《政"标志,其他车辆！不得：喷涂 》 ：     邮政【专用：车辆：应当在国家》规定的范围》内使用,不得—。出租、出借或—者用于从事邮件运】递以外的其他活动】 ：    【。 提供邮政普遍服】务的邮政专用—车辆,按照规定程序！审批后？,免缴主《城区路桥通行费、高！速公路通行》费  】 ，  ：第三十？二条  邮政企业及！其工作人员》不得有下列侵犯【。用户合法权》益的行为: ！  ？      —。 ，(一：)无故拒绝、—拖延、中断邮政业】务，;   ！      (二)！擅自：降低邮政普遍服务标！准，或者增加收费—。项，目,强迫、误导用】户使用高资费邮政】业务; 】        】 ，(三)冒领》、扣压？。用户汇款《或者强迫、》误导用户将汇款转为！储蓄; 】      —   (四)强行搭！售邮品及其他商品或！者强迫订阅报刊杂志！;，   】     》 (五)违》法泄漏或者向—他人提供用户信息;！ 》。。 ，    《    (六)法律！、法：规禁止的其他行为】。 》   ？  第三十三条【  邮政企业应【当向社会公布用户】投诉：电话,配备受—理用户投诉的人员】;对用户的投诉【,应当？在接到投诉之日起三！十个工作日内—将处理结果答复【用户用户对处—。理结果不《服的可以向邮政管理！。部门申？诉  】  ： ，第三十四《条  邮《政管理部门以及邮政！企业：应当建立突发事件】应对工作机制,提】高应对邮政行业突发！。事件能？力,预防与减少邮】政行业突发事—件及其造成》的损害？ 《     邮政】企业：。应当建立寄递安【全保障体《。系,制定突发事【件，应急预案,配备【专(：兼)职应急人员,】定期开？展演练 ！    发生突【发事件时,》邮政企业应当立即】启动应急预案并及】时向邮政管理部门报！告 ？