第三章 】邮政：服务 】     —第十九？。条 ：。 ，邮政企业按照国家】规定承担提供邮【政普：。遍服务和特殊—服务的义务》。 —。    邮政企业的！邮政普遍《服务与竞争性业务应！当分：业经营 《 ：    — 第：二十条 《 ，邮政企？业应当通过》网络、报刊》等方式？向社：会公布所《属邮政营业》场所布局、地—。址及联系方式 【 《     》邮政企业应当在【其营业场《所公示或者以其他方！。式，。公布其？服务种类、》业务范围、营业时】间、资费标准、【禁，止，寄，递或者限制寄递【。物品规定、邮—件和汇款的查询及】损失赔偿办法—以及用户对其服务质！。量的投诉办法—。等 —     》邮政：企业应？。当在营业场所—设，置用户书写服务台,！。提供邮政编码查询便！利,张贴业》务单据？书写式样,并在【明显位置《悬挂：邮政营业《。场所名称、地—址、联系方式等信】息  】   ？第二十一条 — 提供邮《政普遍？服务：的邮政营业》场所在？城市每周的营业时间！应当不少于六天,】投递邮件《每天至少一次;【在乡、镇《人民政府所在地每】周的营业时间—应当不少于五天【,投递邮《件每周至少五次【;在农村地区每【。周营业时间应当【不少于三《天,投递邮件每周至！少三次;在交通【不便：的边远地区,—按照国务院邮政【。管理部门制》定的标？准执行？ 》   ？  ：在乡、镇人民政【府所在地及农村【地区逢赶集日应当营！。业  】 ，  第二《十二：条，。  邮政企》业，停，止办理或《。者限制办理邮政【普遍服务和特殊服】务业务的,应当【事先：向邮政管理部—。门提出书《面申请？;邮政管理部门在收！到申：请之日起二十日【内作出批《准或者不予》批准的决定,经【邮政管理部》门负责人《批准,可以延长十】日作出决《定，;，邮政企业应当在收】到批准决定之日【起十日？内向社会公告 】   —  因不可》抗力或者其》他特：殊原因暂时停止办】理，。或者限制《办理：的,邮政企业应当及！时公告,采取相应】的补救措施》,并向邮政管—理部门？报告不可抗力或【者，其他特？殊原因消《。除后,应当立即恢】复，办理 —     第二十！三条  机》关、企业事业—单位和城镇居—民楼物业服务单【位,应当到当地【邮政企业或者分支机！构办理？邮，件按址投递登记手续！地址或门《牌变更的,应当及】时通知邮政》。企业 》 ，   《  符合按址投递】条，件的,？邮，政企业应当》自办理邮件投递登】记手续之日起七日内！安排投递;不符合】按址投递《条件的,可以—。与邮政企业协商,】投递到双《方商定的接收邮【件的场所《  【   第二十四条 ！ 用户交寄》邮件应当清楚、准确！地填写收件人—姓名：、地址？和邮政？编码,使《用标准信封、邮件包！装箱和符合规定【的邮资凭证 ！ ，     用户【交寄邮件应当遵【守禁止或者限—制寄递物品》的，规定,不得交寄、夹！寄带：爆炸性、易燃—性、腐蚀性、放【射性、毒《害性、传《染病病原体等—危险有害物品—以及毒品、非法出】版物：。等国家规定禁止寄递！的物品 《  — ，  第二十五条  ！邮，政企业应当依—法建立并《执行邮件收》寄验视制度》 ， 《     对用户】交寄的信件,必要】时邮：政企业可以要求【用户开拆,进行验】视,但不得检查信】。件内容用户拒绝【开拆的,邮政企业不！予收寄 《   【  对信件》以外的邮件》,邮政企业收寄时】应当当场验视内件用！户拒绝验《视，的,邮？政企业不予收寄 ！ 《 ，   ？邮政企业《发现邮件《。内夹带禁止或者限】制，寄递物品的,—应，当按：。照国家有关》规定处理 【     第】二十六条  邮政】企业应当按照国家】规定：的投递频次和—深度,采取按址【投递、用户领取【或者与用户协商【的其他方式》。投递邮件 》   【 ， 收件地址为—单，位，的，,应当？投递：到收发(传达—)室或者其他接【收邮：件的场所《收件地？址为住宅,设有信】报箱的,应当—。投递到信报箱;【没有信？报箱的,在用—户与物业服务单【位协商一《致，后,可以投递到【物业服务单位—;没有信报箱和物业！服，务单：位的,应当》投递到与用》户，协商的指定位—置收件地址为—农村：地区的,应当投递到！村邮站或者其—他接收邮件的场所】 ，     ！给据邮件应》当投递给用户或者用！户委托的专人、专门！机构 【     第二十七！。条  机关》、企业？事业单位《、物业服《务单位、村民委员会！等应当为邮政—。企业投递《邮件提供便利准许】统一：着，装并佩戴标志—的邮政企《业从业人员及其车辆！进，。入服务区域,并不得！收取任何费用 【  —   收《。发(传达)室—、物：业服务单《位，、村邮站或者其【他接收邮件的场所对！所接收的邮件应【当妥善保管并安排】人员及时正确转【投对无法转交或者】误收的邮件,—应，当及时通知邮政【企，业,由邮政》企业依法处理—  【   给据》邮件应当由用户或】。者用：户委托的专人、【专门机构签收 ！     第】。二十八条《 ， 邮政企业应当【采取有效《措施,防止邮件丢失！、，。损毁或者内》件短少 ！    邮政普遍服！务，。业务范？围，内的邮件和汇款【的损失？赔偿,按照》中，华人民共《和国邮政《法的规定《办理 【     邮政普】遍服务业务范—围以外的《邮，件的：损失赔偿,适用【有关民？事法律的规定 】     】第二：十九条  邮—。政企业？应当保障本企业【寄递渠道的畅通因特！殊原因造《成或者可能造成【邮件积压的,应【当及时组织》和调配运力,—进行有效疏运,【并，接受邮政《管理部门的》监督 《 ？ ，    第三十【条  邮政企业【对无法投递》的邮件,应》当退回？寄件人 —     【无法投？递，。又无法退回的信【件,自邮政企业确】认无：法，退，。回之日起超过六个月！无人认领《的,：由邮政企业在邮政】管理部门的监督下销！毁 ？ ， ？    无法投【递又无法退回的其】他邮件,按照国家】有关规定处理;其中！进境国际邮递—物，品,由海关依照中】华人民共和国海【关法的规定处理 】  —   第三》。十一：条  邮政专—用车：辆应当按《照规定喷涂》邮政专用《标志色和"中国【邮政"？。标志,其他车辆不】得喷涂？ 《     —。邮政专用《车，辆，应当在国家》规，定的范围《内使用,不》得出：租、出借或者用于】从事邮件《运递以外的其他活】动  】   提供邮—政普遍服务的邮政专！用车：。辆,按照规定程序审！批后,免缴主—城区路桥通》。行费、高速公路通】行费： ，    】 第：三十二条 》 邮政企业》及其工作人员不【得有下？列侵犯用户合法权】益的行为:》 ？ ？     》   (一)—无故拒绝、拖—延、中断邮》政业务？; 《 ，    》。     (二)】擅自降低邮政普遍】服务标准或》者增加收费项目【,强迫、误导用户】使用高资费邮政【业，务;  ！       (】三)冒领、扣—压用户汇款或者强迫！、误导用户》将汇：款，转为储蓄; ！ ：  ：      —(四)强行搭售邮】品及其他商品或者】强迫订阅报刊杂志】。;   ！    《  (五《。)违法？泄漏或者向》他人提供《用户信息; — ：  《     》  (六)法律【、法规禁《止的其？他行为？ 《     第【三十三条  邮【政企业应当向—社会公？布用户投诉电话,配！备受理用户投诉的】人员;对《用户的投诉,应【当在：接到投诉《之日起三十个工【作日：内，将处理结果答复【用户：用户对处理结—果不：服的可以向邮政【管理部门申诉 】。 ？     第三【十四条 《 邮政管理部—门以及邮政》企业：应当建立《突发事件《。应对工作机》制,提高应对邮【政行业突发事—件能力,预防与减少！邮政行业突发事【件及其造成的损害 ！。 ：   》。。。  邮政企业应【当建立寄递安全【保障体系,制定突】发事件应急预案,】配备：专(兼)职》应急人员《,，定期开展演练 】  》   发生突—发事件时《,邮：政，企业应当立即启动应！急预案？并及时向邮政管理部！门报告 》