第三章【 邮政服务 — 【   ？ 第十九条》  ：邮政企业按》照国家规《定承担提供邮—政普：遍服务和《特殊服务的义务【。  【   邮政企—业的邮政普遍服务】与，竞，争性业务应当分业经！营   ！  第二十条  邮！政企业应《当通过网《络、报刊《等方式？向社会公《布所属邮政营业场】所布：局、地址《及联系方式 【 《    邮政企业应！当在：其营业场所公示或】者，以其他方式》公，布其服？务种类、业务范【。围、：营业时间、资费【标准、禁《止寄递或者限制【寄递物品规定—、邮件和《汇款的？查询及？损失赔偿办》法以及用户》对其服务质量的【投诉办法等 【     】邮政：企业应当在营—业场所？设，置用：。户，书写服务《台,提？供邮政编码查询便利！,张贴业务单据书写！式样,并在明显【位置悬挂邮》政营业场所》名，称、地址、》联，系方式等信息 【    】 第二？十一条  提供邮政！普遍服务的邮—政，营业场所在城市每周！的营业时间应—当不少于六天,投】递邮件每天至少一】。次;在乡、》镇人民政府所—在地每周的营业时间！应当不少于五天,投！递邮件每周至少【。五次;在农村地区每！周，营业时间应当不【少于三？天,投递邮件每周】至少三？次;在交通》不便的边远》地区,按照国务院邮！政管理部门制定的】标准执行 》     ！在，乡、镇人民政府所】在，地及农村地区逢【赶集日应《当营业 【     第二十！二条  《邮政企业停止办理】或者限制办》理邮政普遍》服务和特《殊服务业务》的,应当《事，先，向邮政管理部门提出！书面申请;邮—。政管理部门在收到申！。请之日起《二十日内作》。出批准或者不予【批准的决定,经邮】政管理部门负责人】批准,可以》延长十日作出决定】;邮政企《业应当在收到批【准决定？之日起？十日内向社会公【告 —。     因不可抗！力或者其他特殊【原，因，。暂时停？止办：理或者限《制办理的,邮—政企业？应当及时公告,采】取相应的《补救：措施,并《向邮政管理部—门报：告不可抗力或者其】他特殊原因消—除后,应当立即恢】复办理 — ： ，    第二十三条！  机关、企—业事业单位和城镇居！民楼物业《服务单位,》应当到当《地邮政企业或者分】支机：。构办理邮件按址【投递登记手续地【。址，或，门牌变更的》,应当及时通知邮】政企业 ！    符合按【址投：递，条件的？,邮政企《业应当自办理邮件投！递登记手《续之日？起七日？内安排投递;不【符合按址投》递条件的《,可以与邮政企【业协商,投递到双】。方商定的接收邮【件的场所 【     第】二十四条 》 用：户交寄邮件》应当清楚、准确【地填写收件人姓【名、地址和》邮政编？码,：。使用标准信封—、，邮件：包装箱和《符合规定的邮资【凭证  ！   用户交寄【邮，件应当遵《。守禁止或者限制【寄递物品《的规定,不得—交寄、夹寄》带，爆炸：性、易燃性、—腐蚀性？、放射性、毒害【性、传？染病病原体等危险有！害物品以及毒品【、非法？出版物等《国家规？定禁止寄递的物品 ！  —   ？。第二十五《条  邮政企—。业应：当依法建立并执行邮！件收寄验视制度【 ，。 ？     对【用户交寄的》。信件,必要时—邮政企业可》以要求用户开拆【。,进行？验视,但不得检查】信件内容用户拒【绝开拆的《,邮政企《业，不予：收寄 —     对信件！。以外的邮件,邮政企！业收寄时应当当场】验视内件用户拒绝】验，视的,邮政企业【不予：收寄 ？ ，。 《    邮政企【业发：现邮件内夹带禁【止或者限制寄递【物品的,应当按照国！家，有关规？定处理 》 ， ？  ：  ：第二十六条》  邮政《。企，业应当按照国家规定！的投递频次和深度】,采取按址》投递：、用户？领取或？者与用？户协商的其他方式】投递邮件 】  ？  ： 收：。件地：址为单位的,—应当投递到》收发(传《达)：室或：。者，其他接收邮件的场所！收件地址《为住宅？,设有信报箱的,】应当投递到信报【箱;没有《信报箱的,》在用户与物业服【务单位协商一致【后,：可以投递《。到物业服务单—位;没？有信报箱《和物业服务》单位的,应当投【递，到与用户《协商的指定位置收件！地址为农村地区的】,应当投递到村邮】站或者其他》接收邮件的场所 ！ ，   》  给据邮件应当投！递给用户或者—用户委托的专人【、专门机构 【 ？ ，    第二十七条！。  机关、企业事业！单位、物《业服：务单位、《村民委员会》等应当为邮政企业】投递邮件提供便【。利，准，许统一着装并佩【戴，标志的？邮政企业从业人员及！其，车辆进入服务区域,！并不得收取任何【费，用  】 ，  ：收，发(传达)室、物】业服务？单位、村邮站或【者其：他接收邮件》的场所对所接收的】。。邮件应当妥善保管】并安：排，人员及时正确—转投对无《。法转交？或者误？收的邮件,》应当及时通》知邮：政企业,由邮政企】业依法处理 — 《 ，。 ，。   给据》邮件应当由用户【。或，者用户？委托的专人、专门】机构签收 】     第二】十八条  》邮政企业应当采取】有效措施,防止【邮件丢？失、损？毁或者内件短少 】     ！邮，政普：遍服务业务》范围内的邮件和汇款！的损失赔偿,按【照中华人《。民共和国邮》政法的？规定办理 — ？     邮政普】遍服务？业务范围《以外的邮《件的：损失赔偿,适用【有，关民事法律》的规定？ ：。    【 第二十九条  邮！政企：业应当保障本企业】寄递渠道的畅—通因特殊原》因造成或者》可能造成邮》件，积，压的,？应当及时组织和调】配运力,进》行，有效疏运,并—。接受邮？政管理部门》的监督 《 ：    — 第三十条》  邮政企业对无法！投递的邮件,应当退！回寄件人《 ？。   》。  ：无法投递又无法退】回的信件,》自邮政企业确认【无，法退回之日》起超过六个》月无人认领的—,由邮政企业在邮政！管理部门的监督下】销毁 《     无！法投递又无法退【回的其他《邮，件,按照国》家有关规定》处理;其中进境国】际邮：递物品,由》海关依照中华—人民共和国海关【法的规定处理 ！     第】。三十一？条，  邮政专用车辆应！当按照？规定喷？涂邮：政专用标《。志色和"中》国邮政"标志,其他！车辆不？得喷涂 】 ，   ？ 邮政专用车—辆，应当在？国家规？定的范围内使—。用,：不得出租、出借或】。者用于从事邮件运】递以外的《其他活动 ！    《 提供邮政普遍服】务的邮政专用车辆,！按照规？定程序审《批后,免缴主城区】路桥通行费、—高速公路通行—费 【   ？ 第三十二》条  ？邮政企业及其—工作人员不得—有下列侵犯用户合法！权益的行为: ！ ：     》    (一)无】故拒绝、拖延—、中断？邮政业务《; —    《   ？  (二《)擅自？降低邮政普遍服务】标准或者增加收费】项目,强迫》。、，误导用户使用高资】费邮政业《务; 【      —。 ，  (三《)冒领、《扣压：用户汇款《或者强迫、误—导用：户将汇款转》为储蓄; ！       【  (四)强行搭售！。邮品：及其他商品》或者强迫订》阅报刊杂志; ！      】   (五》)违法泄漏或者向他！人，提供用户《。。信息; 《    】     (六【)法：律、：法规禁止《的其他行《为，   】  ：第三十三条  邮政！。企，业应当？向社会公《布用户投诉电话,】配备受理用户投诉】的人员？;对用户的投诉,应！当在接？到投诉之日起三【十个工？作日内将处理结果】答复用户用户—对处理结果不服的可！以向邮政管》理，。部门申诉 ！     第三【十四条  》邮政管理部》门，以及邮？政企业应当建立突发！事件应？对工作机制,—提高应对《邮政行业突发事件能！力，,预防与《减少邮政行》。业突发事件及其【造成的？损害 》 ？    邮政—企业应当《建立寄递安全—保，障体系,制定突发】事件应急预》案,配备专(—兼)职？应，。急，人员：,定期开展演练【 ： 《  ：。  发生突发事【件时,？邮政企业应当立即】启动应急预案并【及时向？。邮政：管理部门《报告 ？ ，