。 ： 第五章 争议】的解决 》 》     第三【十五条  消费【者和经营者》发生消费者权益争】议的可以通过下【列途径解决 — ： ？   ？  ：   (一》。)，协商和解; 【  》   ？   ？ (二？)请求消费》者协会调解;—。    ！     (—三)：向有关行政管理【部，门申：诉; 【         ！(四：)达成仲裁协议的提！请仲裁机构仲裁【; 》 ，         ！(五)向人民法院】提起诉讼《 ，    】。 第三十《六条  《消费者向消费者【协会投诉的》应当采取书》。面形式;书面—投诉有困难的也可以！口，头投诉由消》费者协会记入笔【录并由投诉人签字】或者：盖章  ！   消《费者协会应当自【。收到：。投诉之日起》五日内作《出是否受《理的决定《。不予受？理的应当书面通知】投诉人并告》知其不予受理的理由！;决定受理的应当】自受理之日起—三十日内作出处理 ！ ，  》   第《三，十七条  》消费：者，向有关行政管理【部门申诉的有—关行政管理》部门：应当自接到申—诉之日？起五日内作》出，是否受理《的决定;不》予受理的应当—书，面通知申诉人并告】知，其，不予：受理的理由;—。。决定受理的应当【自受：理之日起六十日【内依法作出》处理 —。   《  有关行政—管理部门受理—申诉：后可以组织双方当】事人进行调解达【成调解协议的制作调！解书并送《达双方当事人调解】不成或者当》事人一方《不执行调解协议的按！国，家有关规定申请仲】裁，或提起诉《讼， ？     消费！者向：两个以上有处—理权的行政管理【部门提出申诉的【由最先接受申诉的行！政管理？部门处理 【 ，    》 消费者协》会提请有关行政管】理部门处理的消费者！投，诉有关行政管理部】门应：当，自收到之日起—十五日内予以答复并！书面通知消费者协】会 —     第三【十八条  消费【者根据与经营—者达成的仲裁协议向！仲裁机构申》请仲裁的仲裁—机构：应当及时作》出，裁决消费者和经营】者对：。仲裁机构《作出的裁决》应当履行《一方逾？期不履行的另一【方可向有管辖权的人！民法院申请强—制执行 ！。    第三—十九条？  消费者与经营者！。发生消费者权—益争议？没，有仲裁协议的可以】直接向人民法院【起诉对符合》起诉条件的》消费：者权益争议人民【法，院必须受《。理及时审理 【 ， ？。  ：。  第四十条—  ：经营者在保险公【司投保的商》品给消费者》造成损失《的消费者可以直接】向经营者《索赔 —  ？   第四十一条 ！ 商品质量不—合，格使消费《者权益受到损害【的销售者应当赔偿不！属于销售者责任的由！销售者？向，责任方追偿 — 《   ？  服务质量不【符合规定或者约定】标准使消费者—权益受到《损害的服务者应当赔！偿不属？于服务者责任的由服！务者向责任方追偿】 ：     第！四十二条  消【费者在展销会—、租赁柜台购—买商品或者接—受服：务，其合法权益受到【损害的可以向—。销售者？或者服务者要求赔】偿，展销会？。结束或者销售者、服！务者已不在原租赁的！柜台：经营也可以向展销】会，的举办者、柜台的出！租者要求赔偿展销】会的举办者、—柜台的出租》者赔偿？后有权向销》售者或者服务者追偿！   】。  损害《消费者权益》的企业分《立或者合并变更后】。承受其权利、义务的！企业应当承担赔偿】责任 》     第】。四十三条  —消费者和经营者对】商品或者服》务质量有《争议的可以送—。由争议双方》约定的法定》鉴定、检《测机构进行鉴—定、检测《。。。;双方不能就—鉴定、？。检，。测机构？。的选择？达成一？致意见的由案—件受：理单位指《定鉴定、检测费用】。由，经营者？预付：并根据鉴《定，、，检，测结论？由责任？方承担？;双方都有责任的按！责任大小由》双方分担 【     对于！难以鉴定、》检测：的经营者应当—提供自己《无责任的《证据;不《能，提供无责任证据【的应当承担相应的民！事责任 》