第》五章 争议的解决 ！ —     第三十五！条  消《费者和经营者—发生：消费者权益》争议的可《。以通过下列途径解】决， ，   【。      —(，。一)协？商和：解; 《 《  ：      (二)！请求消？费，者协会调解; 】 ，      】   (三)向有】关行政管理部门申诉！;   ！      (四)！达成仲裁协》。议的提请仲裁—机构仲？裁; ？ ？    》     (五【)向人民法院提起】诉讼 》。     第】三十：六条  《消费者向消费者协会！投诉的应当采取书】面形式？;书：面，投，诉有困难的也可【以口头投诉由消费者！。协会记入笔录—并由投诉人签—字或者盖章 — ？     消【费，者协会应当自—收到投诉之》日，起五日内作出是否受！理，的决定不予》受理的应当书—面通知投《诉人并？告知其不予受理【的理由;决定—受理的应当自受【理之日起三》十日内作出处—理  】  ： ，。第三十七条 — 消费者向有关行政！管理：部门申诉的》有关行政管理—部门应当自接到申】诉之日起五日内【作，出是否受理》。的决定;不予受理的！应当书面通知—申诉人并告知其【。不予受理的理由;】决定受理的应—当，。自受理之日起六十】日内依法作出处理 ！。    】 有关？行政管理《。部门受理申》诉后可以《组织双？方当：事人进？行，调解达成《调解协议的》制作调解书》并送达双方当—事人调解不成或【者当事人一方不执】行，调解协议的按国家】有关规？定，。。申请仲裁或提—起诉讼 》    【 消费者向两个以上！有处理权的行—政管理部门提出申诉！的由最先接受申诉】的行政管《理部门处理 【 ？ ，    消费者协会！提请有关行政管【理部门处理的—消费者投诉有关行】政管理部《门，应当自？收到之日《起十五日内予以答】复并：书面通知消费者协】会 《。 ，  ？。   第三十八条】。  ：消费者根据》与经营者达成的【。仲裁协议向仲裁机】构申请仲裁的仲【裁机构应当及时作】出裁：决消费者和》经营者对仲裁机【构作出？的裁决应《当履行一方逾期不履！行的另？一，方可向？有管辖权的》人民法院申请强制执！行，    ！ 第三十九条—  消费者与经【营者发生消费者权益！争议没有仲裁协【议，的可以直接向人【民法院起诉对符【。合起诉条件的消【费者权益争议人民】法院：必须受理及时审理 ！。 《     》第四十条  经营】者在保险《公司投保的商品给消！费者造成损失的消】费者可以直接向经营！。者索：赔 —     》。第四十一《条  ？商品质量《不合格？使消费者权益—受到损害的》销售者应《当赔偿不属于销售】者责任的由销售者】向责任？方追偿 《 》。    服务质量不！。符合规定或者约定标！准使消费者权益【受到损害的》服务者应当赔—偿不属于《服务者责《任的由服《务者向责任》方追偿 【 ：    第四十二条！  消费者在—展，销会：、租赁柜台购买商品！或者接受《服，务其合法《权益受到损害—的可以向销售—者或者服《务者：要求赔偿展销会【。结束：或者销售者、服务】。者，。已，不在：原租赁的《。柜台经营也可以【向展销会的举办者、！柜台：的出租者要求—赔偿展销会的举办者！。、柜台的出》。租者赔偿后有权【向销售者或者—。服务者追偿 —     ！损害消？费者权益的》企业分立或者合并变！更后承受其权利、】义务的？企，业应当？承担：赔偿责任 》   【。  第四《十三条 《 消费者和经—营者对商《品或者？服务质量《有争议的可以—。送由争议《双方约定的法—定鉴定？、检测？机构进行鉴定、【检测;双方不能就】鉴定：、检测？。机构的选择》达成一致意见的【由案件受理》单位指定鉴定—、检测费《用由经？营者预付并》根据鉴定《、，检，测结论由责任方承】担，;，双方都有责任的【按，责任：大，小，由双方分担》 《 ，     对于【难以鉴？。。定、：检测的？经营者应当提供自己！无责：任的：。证，据;不能提供无【责任：证据的应当承—担相应的民事责任】 ， ，