《第五章 争议—的解决 《 ：  — ，。  ：第三十五条  【。消费者和经营者发生！消费者权益》争，议的可以通过下列途！径解决 》  》 ，。      (一】)协商？和解：。;， ： ？  ：      — (二)请求消【费者协会调解; ！   —     》 (三)向有关行政！管理部门《申诉;？  【   ？    《(四)？达成仲裁协议的提请！仲裁机构仲裁;【 《 ：        (！五，)向人民法院提【起诉讼 ！ ，   第《三十：六条 ？ 消费者《向消费者协会投【诉的应当采》取书面形式;—书面投？诉有困？难的也可以》口头：投诉由消费者协会】记入笔？录并由投诉》人签：字或：。者盖章 》     消！。费者协会应当自【收，到，。投诉之日起五日【内，。作出是否受理的决】定不予受理的应当书！。。面通知投诉》人并告？。知，其不予受《理的理由;决—定受：理的应当自受理之】日起三？十日内作出处理 】     ！第三十？七条  消费者向】有关：行政管理部》门申诉的有》关，行政：。管理部门应当自接】到申诉之日起—五日内作出是否【受理的决定;不予】受理的应《当书：。面通知？申诉人并告知—其不予受理的—理由;决《定受理的应当自【受理之日《起六：十日内依《法作出处理 — 《   ？  有？关行政管理部门【受理申诉后可—以组织双方当事人】进行调解达成—调解协议的》制作：调解书并送达双【方当事人调解不成】或者当？事人一方不执行【调解：协议的按国》家有关规定申请仲裁！或提起诉讼 —     ！消费：者向两？个以上有处理权【的行政管《理部门提出申—诉的由最先接受申】诉的行政《管理部？门处理 — ，     消费者！。协会提请有》。关行政？管理部门处》。理，的消费者投诉有【关行政管《理部门？。应当自收到之日起十！五日：内予以答复并—书面通知消费—者协会 《   【  第三十》八条 ？。 消费者根》据，与经营者达》。成，的仲裁协议向仲裁机！构申请仲裁的仲裁机！构应当及时作—出裁决消费》者和经？营者对？仲裁：机构作出的》裁决应当履行—一方：逾期：不履行的另一方【可向有管辖权的人民！法院：申请：强制执？行， ：  》  ： 第三？十九条  》消费者与经营者发】。生消费者《权益争议没有—仲裁协议的可以【直接：向，人民法？院起诉对符合起诉条！件的消费者权益争议！。人民：法院必须受理—。及时审理 》 ：。     第四！十条  经营者【在保险公《司投保的商品—给消费？者造成？损失的消费者可【以直接向经营者【索赔： ，  —   ？第四十一条  商品！质量不合格使消费者！权益受到损害的销】售者应当赔偿不【属于销售《者，责任的由销售—。者向责任方追偿【 》。   ？  ：服务质？量不符？合规定或者约—定标准使消费—者权益受到损—害，的服务者应当赔偿】不属于服务者责任】的，由服务者向》责任方追《偿   ！  第四十二条 】 消费者《在展销会、租—赁柜台购买商—品或者接受服务其】合法权益《。受到损害《的可以向销售者或者！。服务者要求赔偿展销！会结：束或者销售》者，、服务者已不在原租！赁的柜台经营也可】以，向展销？会的举办《者、柜台的出租【。者要求？。。。赔，偿展销会的举—办者、柜台的出租者！赔偿后有权向销【售者或者《服务者追偿 【 ？    《 损害消费者权【益的企业分》立或者合并变—更后承受其权利、义！务的企？业应当承担赔偿责】。任   ！  第四十三条 】 消：费者和？经营者？对商品或《者，服务质量《有争：。议的可以送由争【议双方约定的法【定，鉴定、检测机—构进行鉴定、检测】;双方不《能就鉴定《、检测机构的—选择达成一致—意见的由案件受【理单位指定鉴定、】。检测费用由经—营者预付《并根：据鉴定、检》测结论由责任方承】担;双方都有责【任的按责任大—小由：双方分担 】     对【于难以鉴定》、检测？的经营者应当提供】自，己，无责任的证据;【不能提供无责—任证据的应当—承担相应的民事责任！ ：