。 第》五章 争议的—解决 】  ？。  ： 第三？十五条  》。消费者和经营—者发生消费》者权益争《议的可以通过下列途！径解：决， 》       【  ：(一)？协商和解《; —         ！(，二)：请求消费者》协会调解; 】 ，      【   (三)—向有关行政管理部门！申诉; 《 《       【  (四)达成仲】裁协议的提请—仲，。裁，机构仲？裁; — ：        】(五)向人民法【院提起诉讼 【    【 第三？十六条  消—费，者向消费者协—会投：诉，的应：当采取？书面形式;书—面投诉？有困难的也可—以口头投诉》由消费者协会—记入笔录并由投【诉人：签，字或者盖章 —    】。 ，。消费者协会应当【。自收到投诉》之日起五日内作出是！否受理的《决定不予受》理的应当书面通知】投诉人并告知其【不，予受理的理由;决】定受：理的应？当自受理《之日：起三：十日内作出处理 ！。 ？     第三【十七：条，。  消费者》。向有关行政管—理部门申《诉的有？关，行政管理部》门应当自接到—。申诉之日起五日【内作出是否》受理的决定;—不予受理的应—当书面通知》申诉人并告知—其不予受理的—理由;决定受理的】应当自受理》之日起？六十日内依》法作出处理》 》   ？ ， ，有关行政管》理部门受理申诉后可！以，组织双方当》事人进行《调解：达成调解协议的制作！调解书并送达双方当！事人调解不成—或者当事《人一方不《执行调？。解，协议的按国家有【关规：定申请仲裁》或提起诉讼 【 《    消费者向】两个以上有处理权】的行政管理部—门提出申诉的由【最先接？受申诉的《行政管理部》门，处理  ！   消费》者协会提请》。有关行政管理—部门处理《的消费？者投诉有关行政管】理，部门应？。当自收到之》日起十五《日内予以答复—并书面通知消—费者协会 ！。 ，  ：  第三十八条 】 消费者《根据与经营者—达成：的仲裁协议向仲裁机！构申请仲裁的仲【裁机构应当及时作出！裁决：消费：者和经营者对仲裁机！构作：出的裁决应当履【行，一方逾期不履行的】。另一方可向有管辖权！的人民法《院，申请强制《执行 【     第三十】九条  消费—者与经？营者发生消》费者权益争议没有】仲裁协议《的，可以直接向人民法院！起诉：对符：合起诉条件的—消费者权益争—议，人，民法院必须受理【及时审理 【 ？  ：  第四十》条  ？经营者在保险公【司，投，保的商品给消费者造！成损失的消费者可以！直接向经营者—索赔  ！   第四十一【条  ？商品质量不合—格使：消费者权益受到损】害的销售者应—当赔偿？不属于销《售，。。者责任的《由销售者向》责任方追偿》    ！。。 服：务质量不符合—规定或者约定—。标，准使消？费者权益受到—损，害的服务者》应，。当赔偿不属于服【务者责任的》由服务者《向责任方追偿— ： 《    《第四十二条》  消费者》在展销会、租赁柜台！购买商品或者接受】。服务其合法权益【受到损害的可以【向销售者或》者服务者要求赔【偿展：销会结束或者销售】。者、服务者已不【在原租赁的柜台【。。经营也可以向—展销会？。的举办者、柜台的出！租者要求赔》。。偿，展销：会的举办《者、柜？台的出租者赔—偿后有权向》销售者或者服—务者追偿《 ，。 ， ？     》损，害消费？者权益的企》业分立或者合并变】更后：承受其权利》、义务的企》业应当？承担赔？偿责任 《 《  ：   第四十—三条  消》费者和经营者对商】品或者？服务：质量有争议》的可以送由争议双方！约定的法定》鉴定、检《测机构进行鉴定、】检测;双方不—能就鉴定、》检测机构《。的选择达成一致意见！的，由案件受理单位指】定鉴定、检测费【用由经营者预付并根！据鉴定、检测—结论由责《任方承担;》双方都有责任的按责！任大：小由双方分担 【 ，   —。  对于《难以鉴定、检—测的经营者应当【提供自己无责任【。。。。的证据;不能提供】。无责任证据的应当】承担相应的》民，事责任 》