第五章 】。。争议的解决 】 《     第三十五！条，。。  消？费者和经营者发【生消费者权益争【议的可以通》过下列途径解—决 ？ ：  ？      — (一？)协商和解》; 》   《      (二)！请求消费者协会【调解; 《。。     ！    《(三)向有关行政】管理部门申诉;【  【 ， ，     (四【)，达成仲裁协》议的提请仲裁—机构仲裁; ！ ，  ：       (五！)向：人民法院提》。起诉讼 ！    第三十六条！  消费者向消费】者协会投诉》的应当采取书面形式！;书面投诉有困难】的也可以《口头投诉由消—费，者协会记《入笔录？并，由投诉？人签字？或者盖章《    ！ ，消费者协会》应当：自收到投诉》之日起五日内作出是！否受理的决》定不予受《理的应当书面通知投！诉人：并告知其不予—受理的理由;决【定受理的应当自【受，理之日？起三十日内作—出处：理 ？   —  第三十》。七条：  消费《者向有关行》政管理部门申诉的有！关行：政，管理部门应当自接到！申诉之日起五—日内作？。出是：否受：理的决定《;，不，予受理？。。的，应当书？面通知申诉》人并告知其不予受理！的理由？;决定？。受理的应当自—受理之日《起六十日内依法作】出处理 】 ，    有关行【政管理部门受—理申诉后可以组【织双方？当事人进行调解【达成调解协议的【制作调解书并送达双！方当：事人：调解不成或者当事】人一方不执》行调解协议的按【国家有关规》定，申请仲？裁或提起诉》讼 ：。 ： ：  ：   ？消费者向两》个以：上有处理权》的行政？。管理：部门提出申诉的由最！先接受申诉》的行政管理部—门，处理 】  ：  ：消费者协会提—请有关行《政，管理部门《处理的？消费者投《诉有关行政管理【部门应当自收到【之日起？十五日内予以答【复并书面通知消费】者协会？ ，     ！第三十八条》  消费《者根据与《经营者达成的—仲裁协议向》仲裁机构申请仲裁的！仲裁机构《应，当及时作出》裁决消费者和经【营者对？仲裁机构作出的【裁决应当履行一【方逾期？不履行的另一—方，可向有管《辖权的人民法院申请！强制：执行 】    第三十【。九，条  消费》者与经营者发生消】费者权益争议没有】仲裁协议《的可以直接》向，人民法院《起诉对符合起诉【条件的消费者权益争！议人民法院必须受】理及：时审理？ ， ：  《  ： 第四？十条  经营者在】保险公司《投保的商品给消费】者造成？。损失的消费者—可以直接向经—营者索？。赔， ：     】第，四十一？条 ： 商品质量》不合：格使消费者权益受】到损害的销售者【应当赔偿不属于【销售者责《任的由销售者向责】任方追偿 ！ ，。    《服务质量不符合规】定或者约《定标准使消费者权益！受到损害的》服务者应当赔偿不】。属于服务者责任【的由服务者向责任】。方追偿？ ，   【  第四十》二条： ，。 消费者在》展销会、租赁柜台购！买，商品或者接受服务】其合法权益受到损】害的可以向》。销售者或者服务者】要求赔偿展销会结束！或者销售《者、服务者已—不在原租《赁的柜台经营也可以！向展销会的举办者、！柜台的出《租者要求赔偿展【销会：的举办者、柜—台的出租者赔偿【后，有权向销《售者或者服》务者追？偿 ： ， ： ：    损害消费者！权益的？企业分立《或者合？并变更后承》受其权利、》义务的？企业应？当承担赔偿责任 ！     第！四，十三条  消—费者和？经营者对《商，品或者服务》质量有争《议的可？以送：由争议双方约定的法！定，鉴定、检测机构进】行鉴定？、检测;双》方不能就鉴定、检】测机构的选》。择达成一致意—见的由案件受理单位！指定鉴定、检—测费用由经营者预付！并根据鉴定、检【测结论由责》任方承？。担;双方《都有责任《。的，按责任大小由双方分！担 》     —对于难以《鉴定、检测的经【。营者应当提供自己无！责任的证《据;不能提供—无责：任证据的应当承担相！应的民事责任 】