第五—章 争？议的解决《 【     》第三十五条 — 消费者《和经营？者，。发生：消费者？权益争议的可以【。通过下列途径—解决 》     【    (一)【协商：和解; 】       【 ， ，(二)请求消费者】。协，会，调解; 】    《。     (三)向！有关行政管理—部门：申诉; 》      ！   (四》)达成？仲裁协议《的提：请仲：裁机构？仲裁;？ 》     》。    (五)向】人民法院《提起诉？讼 【    第》三十六条  —消费者向消费者【协会投诉的应—当采：取书面形《式;书面《投，诉有困难的》也可以口头投—诉由消？费者协会记》入笔录并由投—诉人签字或者盖章】 ，。  — ，  ：。。消费：者协：会应当自收》到投诉之日起五日内！作出是否受》理的决定《不予受理的应—当书面通知投—诉人并告知其不予】受，理的理由;决定【受理的应当自受理】。之日起三十日内作出！处理 ？ ：     第三！十七条  消费者向！。有关行政管》理部门？申诉的有关行政管】理部门应当自接【到申诉之日起五日】内作出是否受理【的决定;不予—受理的应《当书面？通知申诉《人并告？知其不予受理的【理，由;决？定受理的应当—自受理？之日起六《十日：内依法作出处—理 【。    有关行【政管理部门》受理申诉后可以【组织双方当》事人进行调解—达成调解协议—的制作调解书—并送达双方当事人调！解不成或者当事【人一方不执行调解】协议的按国家有【关，规，定申请仲裁》或提起诉讼 — 《    《 消费者向两—个以：上有处理权的行政】。管理：部，门提出申《诉的由最《先接受申诉》的行政管理》部门处？理 —     消费者协！会提请有关行政管理！部门：处理：。的消费者投诉有【关行政管理部门应】。当自：收到：。。之日起十《五日内予以答—复并书面通知—消费者协会 — 》。    第三十【。八条  消费者根】据与经营者达成的仲！裁协议向仲》裁机构申《请仲裁的仲裁机构应！。当及时作《出裁决消《费者：。。和，经营：者对仲？裁机构作出的裁决】应当履行一方逾期不！履行的另《一方可向有管辖权的！人，民法院申请强制【执行 】   ？ ，第三十九《条，  消费者与经【营者发生消》费者权益争议—没有仲裁协》议的可以直接向【人民法院起诉对符合！起诉条件的》消费者权益争议【人民法？院必须受理及时【。审理 ？    】 第：。四十：条  经《营者在保险公司投】保的：商品：给消费者造成损失的！消费者可以直接向】。经营者索赔 】    — 第：四十一条 》 商品质量不合格】使消费者权益受到损！害，的销售者应》当赔偿不属于销【售，者责任？的，由销售者《向责任方追偿 】     】服务质量《不，符合规定《或者约定《标准使消费者权益受！到损害的服务—者应当赔偿不属【于服务者责》任的由服务者—向责任方追偿 【 ，  》   第《四十二条《  消费者在展销会！、租：赁，柜台购买商品或者接！受服务其合》法权益受到损害的】可以向销售者或者】服务者要求》赔偿展？销会结束或者销【售者、服务者已【不，在，原租：赁，的柜台经《营，也可以向展》销会的举《办者、柜台》的出租？。者要求赔偿展销【会的举办者》、柜台的出租者赔】偿后有？。权，向销售者或者—服务者追偿 】    — 损害消《费者权益的企业【。分立或者合并变【更后承受其权利、义！务，的企：业应当承担赔偿责】任   ！。  第四十三条  ！消费者和经营者【对商品或者服务【质量有争议的—可以送由争议双【方约定的法》定鉴定、检》测机构？进，行鉴定、检》测;双方不》。能就鉴定、检测机】构，的选择达成一致意】见的由案《件受理单位指—。定，鉴定、检测费用【由经营者预付—并根据鉴定、检测结！论由责任方》。承担;？双方都有《。责任的按《责任：大小：由双方分担 ！     对【于难以鉴《定、检测的》经营者？应当提？供自己无责任的证据！;不能提供无责任】证，据的应当承担相应】的民事责《任 ？