， 第五章 【争议的解《。决 】     第三【十五条  消费者】和经营者发生—消费者权益争—议的可以通过下【。。列途径解决》 ，   【   ？   (一)协商】和解; 】     》 ，   (《二)请？求，。消费者协会调解;】 ？  《  ：     (三)向！有关行政管理部门】。申诉; 》。 ？     》 ，   ？。(，四)：达成仲裁协议的提请！仲裁机构仲裁; 】    】   ？  (五)向—人民法院提起诉讼 ！     ！第三十？六条  消费者向】消费者协会投诉的】应当采取书面形【式，。;，书，面投诉有困难的也】可以口头投诉—由消费？者，协会记入《笔录：并由投诉人签—字或者盖章 【    【 消费者协会应【当自收到《。投，诉之日起五日—内作出是否受—。理的决定不予受理】的应当书面通—知投：诉，人并告知其》不予受理《的理由;决定受理】的应当自《受理之日起三十日内！作出处理《 ， 《 ， ，   第三十七条 ！ 消费者向》有关行政管理部门】申诉：的有关行政管理【部门应当自》接到申诉之日起五日！内作出是否受理的】决定;不予受理【。的应当？书，面，通知申诉人并—告知：其不予受理的理由】;决定受理的应当】自受理之日起六【十，日内依法作出处【理   ！  有关《行政管理部门受【理申诉后可以组织双！方当事人进》行调解？达成调解协议的制】作调解书并送达双方！当事：。人，调解：不成或者当事—人一方不执》行调解协议的按国】家有关规定申请仲】裁，或提起诉讼 ！     消费】者，向，两个以上有处理权的！行政管理部门提出申！诉的：由最先接受申诉的】行政管？理部门？处，理，。 —   ？ 消：费者协？会提：请有关行《政管理部门处理的】消费者投诉有关行】政管理部门应—当自收到《之日起十五日内【予以答复并书面通知！消费者协会》 —    第三十八】。条  消费》者根据与经》营者达成的仲裁协】议向仲？裁机构申请仲—裁的仲裁机构应当】及时作出裁决消费者！。和经营者对仲—裁机构作出的裁决应！当履行一《方逾期不履》行，的另：一方可向有管辖权的！人民法院申请—强制执行 【 ：    《 第三十九条 【 消费者与经营者发！生消：费者权？益争议？。没有仲？裁协：议的可以《直接向人《民法：院起诉？对符合？起诉条？件的消费者权益争】议人民法院必须受】理及时审理 【 ？     第四十】条  ？经营者在保险公【司投保的《商品：给消费者造成损【失的：。消费者？可以直接向经营【者索赔 《 《 ， ，   ？第四：。。十一条？  ：商品质量《不合格？使消费？者权益受到损—害的销售《者应当赔偿》不属于？销售者责任》的，由，销售者？向责任？方追：偿 ：     ！服务质量不符合规】定或者约定标—准使消？费者权益受到损【害的服务《。者应：当赔偿不属于—服务者责任》的由服务者向责任】。方追偿？。。。 ：    【 第四十二》条  消费》者在展销会、租赁柜！台购买商《品或者接受服务其合！法，权益受到损害的可以！向销售者或者—服务者？要求赔偿展销会【结束或者销售者、服！务，者已不在《。原租：赁的柜台经营也可】以，向展销会《的举办者、》柜台的出租者要【求赔偿？展销会的举办者、】柜台：的出：租者赔偿后有—权向销售者或者服】务者追偿 【  《  ： 损：害消费者权》。益的企业分立或者】合并变更后》承受其权利、义务】的企业应当承担【赔偿责？任 《     第四！十三条  》消费者？。和，经营：者对商？品或者服务》。质量有争议的可【以送由争议双方【约定的法《定鉴定、检测机构进！行鉴定、检》测;双方《不能就鉴《定、检？测机构的选择—达成：一致意见的由案【件受理单位指定【。鉴定、？检测费用由》经营者预《。付并：根据鉴定、检测结】论由：责任方承担;双方】都有：责任的按《责任大小由》双方分担 —  》   对于难以鉴定！、检测的《经营者？应当提供自己无【责任的证据;不能提！供无责任证据的应】当，承担相应的民事责】。任 ？