第五—章 争议的解决 】  】   第三十五条 ！。 消：费者：和经营者发生—消费者权益争议【的可以通过》下列途径解决—   】      —。(一：)协商和《解;： —   ？。     (二)】请求消费者协会调】解; 】    《    (三—)，向，有，关，行政管理部门申诉】;  】       (四！)达成仲裁协议【的提请仲裁》。机构：仲裁; ！        】(五)向人民法院】提起诉讼《 《    》 第三十六条 【 ，消费者向消费者协会！投诉的？应当采？取书面形式;书【面投诉有困难的也】可以口头投诉—。由消费者协会记入笔！录并由投《诉人签字或》者盖章 《    】 消费者协会应当自！收到投？诉之日？起五日内作出是否】受，。理的决定《不予受理的应当书】面通知投诉人—并告知其不予—。。。受理的理由;决定受！理的应当《自受理？之日起三十日内【作出处理 】    》 第三？。十七条  消—费者向有关》行政：管理部门申诉的有】关行政？管理部？门应当自接》到申诉之日起五日】内作出是否受理的决！定;不予受》理，的，应，当书面？通知申诉人并—告知其不予》。受理：的理由;《。决定受理的应当自受！理之日起六》十日：内依法？作出：处理 【     有关行政！管，理部门受理申—诉，后可以组织》。双，方当事人进行调【解达：成调解协议的制作】。。调解书并送达双方】当事人调解不成【或者当事人一方不】。执行调解协议的【按，国家有关规定申请】仲裁或提起诉讼 ！     】消费者向两》个以上有处理权的】行政管理部门提出】申诉的由最先接【受申诉的行》。政管：理，部，门处：理   ！  消费者》协会提请有》关行政？管理部？门，处理的消费者投【。诉，。有关行政《管，理部门应当自收【到之日起《十五日内予以答复并！书面通知《消费者协会 【 ：     第三十！八条  消费者【根，据与经营《者达：成的仲裁协议向仲裁！机构申？请仲裁？的仲裁机构应当及】时作出裁《决消费者和经营者对！仲裁机构作出的裁决！应当履行一方逾期】不履行的另一—。方可向有管》辖，权的人民《法院申？请强制？执行 》     第】三十九条  消费者！与，经营者发生消费【者权益争议没有仲裁！协议的？可以直接《。向人民？法院起诉对符合【起，诉条件？。的消：费者权益《争，议人民法院》必须受？理及时审理》    ！ 第四十条  经营！者在保？险公：。司投：保，的商品给消费者【。造，成损失？的消费者《可，以直接向《经营者索赔 —。    】 第四十一条  商！品质量不合格—使消：费者权益受》到损害的销售者应当！赔偿：不属于销售》者责任的由销售【者向责任方追偿 】  —   服务质量不】符合规定《或者约定标准—使消费者《权益受到损害—的，服务者应当赔偿【不属于？服务者责任》的由服务者》向责任方追偿—。 》     第四十】二条  消费—者在展销《会、租赁柜台购买商！。品或：。者接受服务其合法】权益受？到，损害的可以》向，销售者或者服务者】。要求赔偿展销会结束！。或者销售者、服【务者已不在原租赁】的柜台经营》也可：以向展销会》的举办？者、柜？台的出租《者要求赔偿展销【会的举办者、柜【台的出？租者赔？。偿，后有权向销》售者：或者服务者追偿 ！ ，  《   损害消费者权！益的企业《分立或？者合并变更》后承受其《权利、义务的企【业应当承担赔偿【责任 《 ？ ，  ：  第四十三条【。  消费者和经【营者对？商品或者服务质量】有争议的可以送【。由争议双方约定【的法定鉴定、检测机！构进行鉴《定、检？。测，;双：方不能就鉴定、检测！机构的选择达—成一致意见的由案】件，受理单位指定—鉴定、？检测：费用由经营者—预付并根据》。鉴定、检测》结论由？责任方？承，担;双方《都有责任的按责任】大小由双方分担 】     ！对于：难以鉴定、》检测的经营者应当提！供自：己无责任的》证据;不能提—供无责？任证据的应当承【担，相，应，。的民事责任 — ，