第四—章 信访事》。项的办理和督办 ！ —    第二十二】条，  国家机关—应当根据法》律、法？规，、规章和政》策的规定及时办理信！访事项？   】  信访事项涉及的！有，。关建议、意见或者】投诉请求不符合法律！、法规、规》章、政策《规定的？国家机关应当对信】访人做好解释和【。疏导：工作 》  《   第二十三条】  国家机》。关办理信访事—项，对当场能够》答复的事项》应当立？即办理;对》。需，要调查、取证、协】调，。的，事项：一般应当自受理之】日起三十日内办结;！对情况复杂》或者取证困》难，、依据不明确的事项！经本国家机关负【。责人批准《可以适当《延长：办理：期，限但：延长期限不》得超过六十》日 》 ：    对重—大、复杂、疑难的】。信访事项国家机关】可以依法举行听证】  【   ？国家机关应当—在办理期限》内将信访事项的办理！结果书面答复—。信访人？ 《 ，     》第二十四条  信访！。人对行政机关—的信访事项办理结果！有异：议的可以申请复查;！对复查意见不服【。的可：以申请复核复—查、复？核按：照，国家、？省的相关规》定执行 — ：     信访人对！国家权？力机关？及其：常设机关、审判机关！和，检察机关的信访事】项办：理结果有异》议要求？重新处理的按照【有关国家《机关规？。定程序办理 【。   —  第？二十五条《  有下列情形之】一的信访事》项处理终结: ！     【。。    (一—)信：访人与相《。关主体就解》决，信访事项《达成协议并履行完毕！的; 【   ？。      (二】)行政？机关作出信访事项办！理结果信访人未在规！定期限内申请信访】复查、复核的;【 —     》。   (三)—经信访复查、复核】复核机关作》出最终意见》并书：面送达信《。。访人的 【     对【。处理终结的》信访事？项，国家：机关应当做好解释、！疏导工？作，信访人应当息访信访！人，再次以？同一事实《和理由提出的—国家机关不再受【理;信访人继续【上访：的依：法处理？ 》。     第二十】六条 ？ ，。国家机？关及其工作人员在】信访工作中应—当遵守下列规定:】   】。 ，   ？ ，。 (一？)文明接《待不得刁《难，、歧视信访人;【。 《    》     (—二)按？照信访工作的—处理：程序：及时、依法、公正】处理信访事项不得】扣压信访材料不得敷！衍，塞责、推诿拖—延; 》     【    (三)遵】守工作纪律严—禁徇私舞《弊不：得接受信访人请【客送礼？不得：收受贿赂;》 ？       ！。  (四)遵守保密！制度：不得泄露工》作秘密？不得：扩散信访人的个【人，隐私、商业》秘密和要《求保密的其》他内：容未经提出举—报、控告的信访人】的同意？不，得公开或者泄—露其姓名、材料内】。容和其他有关情况不！得将举报、控告材】料及有关《情况透露或者转【送给被举《报，、控告的个人—。、单：位; ？ ？      【   (五)依法答！复信：访人对有关信访【事项办？理结果的查询—涉及国家秘密、商业！秘密、个人隐—私的事项《除外; — ，。 ， ，  ：      —。(六)加强》信访档案管理妥善】保管信访材料—不得丢失、隐匿【或者擅自《销毁 《 《。    第》二十：七条  国家机关】工作人员《在办理信访事—项，时与信访人》或者信访事项有【直接：利害关系的应当【回避 》。     信】访工作人员》的回避由信访—工作：机构负责人决定;信！访工作？机构负责《人的回避由所在【国家机关负责人决】定 ？   — ， 第二十八》条  国家机—关应当建立》、完善？信访事项办理与【人民调解、》行政：调解、司《法调解联动工作机】制根据信访事项【的不同情况依法【采取说服《。教育：、协商对话、心【理疏导等《方法对信访》事项进？行调解 】   ？  国家机关—可以根据工》作需：。要，邀请有？关人民团体、专业】机，。构和专业工作—者，参，与信访工作》为信访人提供—法律及其他方面的】。咨询服务 — ：     第二十！九条  县级—以上人民《政，府信：访，工作机构对其转【送、：交，办的有关重要信【访事项可以》要求有权处理的有关！行政：机关限期反》馈办理结果》;发：现有不按照》。规定办理《信访事项《情，况的应？当及时督办并提【出，改进建？议，;对已经造》成严重后果》的可以向有关行政】机关提？出给予？相关人员处理的【建议 】   ？ 第三？十，条  县级以上人】民政府信访》工作：机，构对信？访工作中久拖不决、！涉及：面，广、社会关》注，度高的有《关重大、疑难—信访事项可以—建议本？级，人民政府将其列入】督查事项并负—责，信，访督查的具》体工作 ！   ？ 县级以上人民【。政府信访工》作，机构进？行信访督查可以【查询有？关资料询问有关人】。员约见信访人被督】查单：位应当？就被督查《事项作出书面说明并！提供相关材料 【 ，