，。 第四章 信】访事项的办理—和督办 》  【   第二十—二条  国家机关应！。当根据法律、—法，规、规章《和政策？的规：定及时办理信访事项！ 》 ，    信访事项】涉及的有关》建，议、意见或者投【。诉请求？不符合法律、法【。规、规章、政策规】定的国家《。机关应当对信—访人：做，好，。解释和疏《导工作 】  ：   ？第二十三条  【国家机关办理信访事！项对当场能》够答复？的事项应当立即办理！;对需要调查、取证！。、协调的事项一般应！当自：受理之？日，起，。三十日内办》结;对情况》复杂：或者取证困》难、依据不明确的事！。项经本国家机关【负，责人批准可以—适当延长办理—期限：但延长期限》不得：超过六十日 】  《。   对《重大、复杂、疑难】的信访事《项国家机关可—以，依法举行《听证  ！。   国家机关应】当在办理期限内将】。信访：事项的办理结果书】面答复信访人 】 《   ？ 第二十四条  信！访人对行政》机关的信访事项【办理结果有异—议的可以申请复查】;对复查意》见不服的可》以申请复核复查【、复核按《照国：家，、省：的相关？规定执行 【    — ，信访人对国家—权力机关及其常设】机关、审判机关和】检察机关的》信访事项办理结【果有异议《要求重新处理的按照！有，关国家机关规—定程：序办理 —。     第二！十五条  》有下：列情形之一的信【访，事项处理终结: 】  —      — ，(一)信访人与相】关，主体就解决信访事】项达：成协议并履行—完毕：的; 】  ：      —(二)行政机—。关，作出信访事项办理结！果信访人未》。。在规定期限内申请信！访复查、复核—的; 《   —     》。 (三)经信—访复查、复核复核机！关作出最《终意见并书面送【达信访人的 ！。  ？。   对处》理，。。终结的信访事项国】家机关应当做—好解释、疏导工作信！访人：。应当：。息访信访人再次以】同一事实和理由提出！的国家机关》不再受理;信—访人继续上访的依法！。处理  ！ ，  第二十六—条 ： 国：家，。机关及其工》作人员在信访工【作中应当遵》守下列规定: ！      】   (一)文明】接待：不得刁难、歧视信】访人; ！      — ， (二)按照信访】工，作的处理程序及时】、依法、公正处【理信访？。事项不得扣压信【访材料不得》敷，衍塞责、推》诿拖延; 【。。 ：     》    (三)【遵守工作纪律严禁徇！私舞弊不得接受信】访人请客送礼不【得收受贿赂; 】 ：        ！ (四)遵守保密制！度不得泄露》。工，。作秘密？不得：扩散信访人的个人隐！私、：商业秘密和要求保密！的其他？内容未经《提出举报、控告【的信访人的同意【不，得公：开或者泄露其姓名】、材料内容和—其他有关《情况不得将举—。报、控告《材料及有关情况【透露或者转送给【被举报、《控告的个人、—单位;？。 ？       ！ ， (五)依法答【复信访人对有关信】访事项办理结果的查！询涉：及国家？秘密、商业秘密【、，个人隐私的事项除外！; ？ ？ ，   ？     (六)】加强信访档案管【理妥善保管信—访材料不得》丢失、隐匿或者【擅自销毁 —    【。。 第二十《七条  国家—机关工作人员在办理！信访事项《时与信访人或者【信访事？项有直接利害关【系的应当《。回，避 —  ：   信访工作【人员的回避》由信访工作》机构负责人决定【;信访工作》机构负责人的回【避由所在国》家机关负责人—决定 —。  ？   第二十八条】。  国家机关应当】建立、完善信访事项！办理与人民调解【。、行政调解》、司法调《解联动工作机—制根据信访事项的】。不同情？况依：法采取说服教育、协！商对话、心理疏【导等方法对》信访事？项进行调《解 》  ？ ，  国家机》关，可，以根：据，工作需要邀请有【关，人民团体、专业机】构和：专业工作《者参与信《访工作？为信访？人，提供法律《及其他方面的咨询服！务 ？。 ？     》第二十九条 — 县级以上人民政府！信访工？作机构对其转—送，、交办？的有关重要信访【事项可以要求有权】处，理，的有：。关行政机关限期【反，馈办：理结果;发现有不按！照规定办理信访【事项情况的应当【及时督办并提—出改进？建议;？对已经造成严—重后果的《可以向有《关行政机关提—出给予相关人员处理！的建议 】     第三十】条 ： 县级以上人—民政府信访工作机构！对信访？工作：中久拖不决、涉及】面广、社会》关注度高的》有关重大、疑难信】访事项可以》。建议本级人民政【府将其列入督查事项！并负责？信访督查的具—。体工：作 《    — 县：级以上人民政府信】访工作机《构，进行信访督查—可以查询《。有，。关资料询问》有关人员约见信访】人被督查单位应当就！被，督查事项作》出书面说明并提供】相关材料 》 ，