： 第四《章 信访事项—的办理和督办 【 ： ，。    【 第：二十二条  国家机！关应当根据法律、】法规、规《章和政策的规定及】时办：理信访事项 】     信访！事项涉及的有关建】议、意？见或：者投诉？请求不？。符合法？。律、法规、规章、】政，策规：定，的国家机关应当对】信访人做好解释和】疏，。导工作 】     第二【十三条  国—家机关？办理信访事》项对当场能》够答复的事项应当】立即办理;对需【要调查？、取：。证、协调的事—。项一般应当自受理之！日起三十日内办【结;对情况复—杂或者取《证困难、《依据不明确的事项经！本国家？机关负？责人批准可以—适当延长办》理，。期限但延长期—限不得超过六十日】。    ！ 对重大、复杂、疑！难的信访事项国家机！关可以？依法举行听证 【   【  国家机关—应，当在办理期》限内将信《访事项？的办：理结果书《面答复信访》人   ！ ，。 第二十四条 【。 信访人对行政机】关的信访《事项办理结果—有异议的可以—申请复？查;对复查意见不】服的可以申请复【核复查、复核按【照国：家，、省的相关》规定执？行   ！  信访人对—国家权力机关及【其常设机关、审判】机关和检《察机：关的信访事项—办理结果有异议要求！重新：处理的？按照有关国》。家机关规定程序办理！ ，  —   第二十五条 ！ 有下列情形之【一的信访事项—处理终结《:， ？    —。     (—一)：信访：人与相关主体—就解决信访》。。事项达？成协议并履行完毕的！。;， 《     —    (二—)行政机关作—出信访事项》办理结果信访人未在！规定期？限内申请信访复查】、复核的; 【  》       (】三)经信访复—查、复核复核—机，关，作出最终意见并【书面送达信访人的 ！  —   对处理终【结的信？访事项国家机关应当！做好：解释、疏导工—作，信访人应当》息，访信访人再次—以，同一事实和理由提出！的国：家机关不再受理;信！访人继续上访—的依法处理 ！     第二】十六条  国家【。机关：及，。其工作人员》在信访工作中应【当遵守下列》规定: ！    《    (一)文】明接待不得》刁难、歧视》信访人;《 ？ ： ，       【 (：二)按照信访—工作：的，处理程序及时、依法！、公正处理》。信访事？项不：得扣：压信访材料不得敷衍！塞责、推诿》拖延; 》 ：      【   (三)遵守】工作纪？。律严禁徇《私舞弊不得接受信】访人请客送》礼，不得收受贿赂—; ？ ？ ，  ：。      —(，四)遵守保密制度】不得泄露工作—秘，密不：得扩散？信访：人的个人隐》私、商业秘密—。和要求保密的其【。他内容未经提出【举报：、控告的信》访人的同意不—得公开？或者泄露其姓名、材！料内容和其他—有关情况不得将举】报、控告材料—及，有关：情况透露或者转【送给：被举：。。报、控告的个人、】单位; 【       】  ：。(五)依法答复【信，访人对有《关信：访事项？办理：结果的查询涉及国】家秘密、《商业秘？密、个人隐私的【。事项除外; 【     】    (六)加】强信访档案管理妥善！保，管信访材料不得【丢失、隐匿或者擅自！销，毁 — ，    第二十七条！。  国家机》关工作人员在办理信！访事项时与信访人】或者信访事项有直接！利害关？系的：应当回避 【     信】访工：作人员的《回避由信访工作机构！负责人决定;信访工！。作，机构负责《。人的回避由所—在国家机关负责【人决定？ ？ ？  ：  第二十八条  ！国家机关《应当建立《、，完善信访事项办理】与，人民调解、行政【调解、司法调—解联动工作》机制根据信访事项的！不同情况依法采取】说，服教育、协商对话】、心：理疏导等方》法对：信访事项进》行调：解 —     国家机关！可以根据工作需【要邀：请有关人民团体、】专业机构和专业工】作者参与信访工作为！。信访：人提供法律及其他方！面的咨询《服务  ！   第二十九【条  县级》以上人民政府—信访工？作机构对其转送、交！办的有？关重要信访》事项：可以要？求有权处理》。的有关行政》机关限期反馈办理结！。。果;发现有不按照】规定：办，理信访事《项情况的《应当：。及时督办并提出【改进建议《;对已经《造成严重后果的【可以向有关行—政机关提出》给，予相关人员处理的】建议 】    第三十条】  ：县级以上人民—政，府信访？工作机构对》信访工作《中久拖？不，决、涉及面广、【社会关？注度高的有关重大、！。疑难信访事项可以】建，议本级？人民政府将其列入】督查事项并负责信】。访督查的具体工【作， 《。     —县级以上人民政【府信访工作机构【进行：信访督查可以查询】有，关资料询问有关【。。人员约见《信访人被督查单【位应：当就被？督查：事项作出书面说明并！提供相关材料 【 ，