第四章 】信访事项的办理和】督办 】  ？   第二》十二条  国家机】关，应当根？据法律、《法规、？规章和政策的规定】。及时办？理信访？事项 《 ？     信访事】项涉及的有关—建议、意《见或者投诉》请，求，不符合法律、法规、！规章、政策规—定的国家《机关：应当：。对信：访人做？好解释和疏导工【作   ！  第二十三条 】 国家机《关，办理信访《事项对当场能够答复！的事项应当立—即，办理;对需》要调查、取证、协调！的事项一般应当自】受理之日起三十【日内办？结;对情况》复杂或者《取，证困难、《依据不明《确的事项经本—国家：机关：负责人批准可以适当！延长办理期限但延】长，期限不得超过六【十日 】  ：  对重大、复杂、！疑难的？信访事项国家—。机，。关可以依法举—行听证 ！ ，   国家机关应当！在办：理期限内将信访事项！的办理？结，果书面答《复信访人 】    》 第二？十四条？  信访人对—。行政机关的信访事项！。办理结果有异议【的可以申请复—查;对复查意—见，不服的可《以申请复核复查、复！。核按照？国家、？省的相关规》定执行 【     信【访人对国家权力机】关及其常设机关、审！判机关和检察机关的！信访事项办理—结果有异议要求【重新处理的按—照有关国家机—关规定？程序：办理： 《 ：。    第二十五】。条 ： 有下列情形之【一的信？访事：项，处理终结: ！ ：        】(一)信《访人与相关》主体就解决信访事项！达成：协议并履行完毕的;！ ，  —       (】二)行政《机关作出信》访事项办《理结果信访人—未在规定期限内申请！信访复查、复—核的; —    —     (三)经！信访复查《、复核复核》机关作出最终意见】并书面送达》信，访人的？。 —    对处理终结！的信访事项国家【机关应当做》。好解释？、疏导工作信—访人应当息访信【访人再次以同—。一事实和理》。由提出的国家机【关不再受《理;信访人继续【上，访的依法处理— ？。    — 第二十六条— ， ，国家机关及其—工，作人员在信访工【作中：应当遵守下列规【定: 《 《   ？  ： ，  (一)文明接待！不得刁难、歧—。视信访人《。;  】。       (二！)按照信访工作【。的处理程序及时、】。依法、公正》处理信访事项不得】扣压信访《材料不得敷衍—塞责、？推，诿，。拖延; 【   《    《  (三)遵守【工，作纪律？严禁：。徇私舞弊不得接受信！访人请？客，送礼不得收受—贿赂：;  】       (】四)遵守保密制度】不得泄露工作秘【密不得扩散信访【人的个人隐》私、商业《秘密和要求保密的其！他内容未经提出【举报、控告的信访人！的，同意不？得公开或者》泄露其姓名》、材料内容和其他有！关情况不得将举报】。。、控：告材：料及：有关情况《透露或者转》送，给被：举报：、控告的个人、【单位; —。       ！  (？五)依法答复信访】人，对有关信访事项办】理结果的查询—涉及国家秘密、商业！秘密、个人隐—私的事项除外; ！  》      — (六)加强—。信访档案管理妥善保！管信访材料》不得丢？失、隐？匿或者擅自》销毁 【   ？  ：第二十七条  国家！机关：工作人员在办理信访！事项时与《。信访人或《者信访？事项有直接利—害关系的《应当回避《   】  信访工作人员】的回避由信访工作机！构负责人决定;【信访工作机》构负：责，人的回避由所在【国家机关负责人决定！    ！ ，。第二十八《条  国家机—关应当建立》、，完善信访《。事项办理与人民调】解、行政调解、司】法调解联动工作【机制根据信访事项的！不同：情况依法采取说服】。教，育、协商对话、心】理疏导等方法对【信访事项进行调【解 ：  —   国家机关可以！根据工作《。需要邀请有关人【民团体、专业机【构，和专：业工作者参与信访工！。作，为信访人提供法律】及其他方面的咨询】服务 《。     】第二十九条  县】级以上？人民政府信访工作】机构对其转送、交办！的有关重要信访事项！可以要？求有权处理的有关】行政机关限》期反馈办理结果【;发现有不按照规定！办理信访事项—情，况的应当及时督【办并提？出改进建《议;对已《。经造成严重后—果的可？以向：有关行政机》关提出？给予相关人员处理】的建议 】。  ：。   第三十条 】 县级以上人—民政府信访工作机构！。对信访工作中久拖】不决、涉及面广、】社，会关：注度高的有》关重大、疑难信访】事项可以建议本【级人民？政府：。将其列入督查事项并！负责信？访督查的具体工作】 ，。 》    县》级以上人民政—府信访工作机构【进行信访督查可以】查询：有，关资料询问有关【人员：约见信访《人被督查《。单位应当就被督查事！项作出书面说—明并提？。供相关材料 【