第》六章 消费争—议，的解决途径》 ： —。   ？ 第五十五》条  消费者—与经营者的消—费争议可《以按照自愿、平等】、公平、诚》实信用？的原则？通过协商达成和解】协议并全《面，履行和解《协议应当《符合法律、法规的】规定不得损害—社会公共利益—和他人合法权益 ！ ？ ，   ？ 第五十六条  】消费者？与经：营者：发生：消，费争：议时可？以向保？护，消费者？权益：委员：会投诉？。 ？ ？    《保护消？费者权益委员会对】消费者的投》诉应当在收到投【诉之日起《。十个工作《日内作出《受理或者《不受理的决定并【。书面告知投》诉人;不予受—理的应告知投诉人理！由及争议解》决途径也可以—将投诉转《送，有关行政《管理部门《处理：  【  ： 保护消费者权益委！。员会受理投诉—后，应当及时为消费者】和，经，营者进行调解促【使双：方达：成调解协《议调解应当在三十个！工作：日内结束但可以【。应消费者的要求延】长，调解期限检验、【鉴定、测量的时间】不计算在内 — 》  ：  人民调解委【员会可以在》保护消费《者权益委员会内【设立调解机构—依法调解消费争议】   】  第五十七条 】 消费者可以就消费！争议：向有关行政》管理部门提出—申诉 —     —有关行政管理部门】受理消费者申诉后应！当依法对经》营者：的经营？行为进行审查发现经！营者的经营行为【违反法？律、：法规或者规章规定的！应当：依法作出处理;对造！成消费？者损：失的：应当督促经营—者对消费《者，作出赔偿 【     【第五：十，八条  消费者【。与经营者发》生消：费争议时可以依据】仲裁协议《依法：申，请仲裁 《  — ，  第五《。十，九条：  消费者》与经：营者发生消》费争议时《可以向人《民法：院提起民《事诉讼 《 ，