第三章 】 — 第一》节 一般规定 【  】。   第十二条 】 经：营者对有《。可，能危及消费者人身、！财产安全的经—营场地、服务—设施、店堂装潢、商！品陈：列等应当采取相【关防范措施并设置】明显的警示》标，志 》   《  因设施不—。完善或者未采取有效！防范措？施、未？设置明显警示—标志等过《错致使？消费者人身、—财产受损害》的经营者应当承【。担相应的民》事责任 《    】 第十三《。。条  经营者提供】。商品：或者服务《应当尽到必》要的告知义务未取得！消费者同意而提供】的商品或者服—务无：。权要求消费者支【付费：用 —。     第十四条！  商品《交易市场经营者、商！品展销会举》办者、经营场地【、柜台的《提供者应当在交【易，场所的显著位置公】。布监督投《诉机构的电》话，、地址并督促—。进场经营者》、参展？者、：柜台使用者在明【显位置悬《挂营业？执照或者进》场，交易：证明 》。  《   经营者—从事代理《、专营、《专卖、厂家直—销、特？约经销、特约维修等！活动的应当持—。有，与商品或《者服务？提供者签订的—合法有效的证—明文件？ —  ：  ：第十五条  经营者！在提供商品或者服务！时不得有下列侵【害消：费者人身权》的行为 【     —    《(一)以《行，为、告示等方式【侮辱、诽《谤、：诋毁、伤害消—费者; ！      —。。  (二)以任【何理由？、任何？。方式搜查消》费者身体《或者携带的》物品; 】。         ！(三)以任》何，。方式侵犯消费者【人身自？由  】  ： 第十六条》  经？营者：在，提供商品或者服【务时应当主动向【消，费者有效告知下列】情况 】        (！一)商品有关—的名称、价格、产地！、生产者、性能、】用途、规《。格、等级、生—产标准？、主要成份、净含量！、生产日期、有效】期限、检验合格证明！、使用说明、售后服！务及投诉《方式：;代理经销进—口商品的应当—告知代理商的—名称、地址及附【中文说明; ！  ？。       (二！。)与行？业服务？有关的？内容、？项目、规格、质【量、费用、检验检】测报告、维修服务记！录、注意事项—、限：制，条件可能对消费【者人身、《财产造成危害情况的！警示  ！  ： 第十七条》  经营者》向消费者提》供商品或者服—务不得有下列行【为 《       ！  (？一，。)销售国家》明令禁止《。。生产：或者销售《的商品; 【       ！  (二)》不明码标价》、不在醒《。目处公示价格—、收取未予标明的】费用; 《。 ：    —     (三【)将提供的商—品或者服务不进行】提前告知而进行【分解另行收费—; 《 ：   ？      (四】)使用？非法：定计量单位或—者使用不《。合格：的计：量器：具或者拒《绝消费者对计量进】行复核的要》求;  ！      — (五)不按邮售、！电视电话《销售、网《上销售承《诺的商品或者服务】的质量、性》能、项目、时限履】行义务; 【 ：       【  ：(六：)以行业规则—、惯例、《店规：、内部规定、格式】合同限制消费者合】法权益减轻或—者免除自身责任;】   】      —(七)？以联合定价、价【格联盟的形式限制消！。费者自？主消费; 【  《     》。 ， (八)因经—营者自身原因—。停止或者改变—所提供？商品：或，者服务而不事—先告知 —   》 ， ，第十八条《  经？营，者提供商《品或者服务有下【。列行为之《一的属于欺》诈消：费者的行为 【 ，。    —     (—一)销售掺》杂、掺假《、以假充《真、以次充好商【品的; 《 ， ，    —     (—二)使用不》合格的计量》器具计量或者将【包装物计入商品量值！的; 》    —     (三)销！售，已使用？过的商品或》者，经过维？修的商品而》未明示的; 】       ！。  (四《)，销售“处《理品”、“等外品】”等商品而未予明】示的; 》。。   —      (【五)以虚假的商【品说：明、商品标准、实物！。样品、现场演示等方！。式销售商品的; 】   【     》 (六)雇佣他人】进行欺骗性诱导销售！。的; 】        (！七)利？用广播、电视—、电影、报刊、【网络等大众》传播媒介对》商品或？者服务作虚假宣传的！; 》   《      (【。八)以虚假的“有奖！销售”、“还—本销售”等方式【销售商品的; 【。 》       【 (九？)假冒他人注册商】标、商号销售商品】或者提供服务的【;， ：  》。    《   (十)伪【造商品？。。检验检？疫证明？销售商品的》; 》 ，       【  (十《一)法律、》法规：规定的其他欺诈【行为：  【  ：。 第十九条  经营！者发现或《者，。有事实证明》其提供？的商：品存在缺陷即使【。正，确使用仍可》能对消费者》造成人身、》。财产损害《的应当立即停止出】售该：商，品;商品《已售出的应当采【取有效措施告—知消费者并召—回，该，商品同时应》当向：。有关：。。行政管理部门—和行业协会报告经营！者应当承担因召回】商，品致消费者》直接损失的费—用 ？    【 第二十条  【经营者以消费—者购买商品或者接】受服务为条》件向消？费者赠与《商品或者服务的不免！除经营者对赠—与商：品或者服《。务应当？承担的责任》。 ？   》  第二《十一条？  国？家规定、行业规则规！定或者双《方约：定包退？、包换、包修(以下！简称“三包”)【的商品经营者在出售！时应当向《消费者出具“—三包”凭证“—三包”？凭证应当《明确双方的权利、】义务并确定》具备条件《的维修者《  【   实行“三包】。”的商？品售出后有下—列，情形之一的经营者】。应当履行以》下，义务 —   《     》 (一)商品—有质量？问题的自出售之【日起：七日：内经营？者应：当予以退货》并按商？品的发票金额一次】性退款;十五日内】发生质？量问题的应当根据消！费者的？。要求免费予以更换】。或者：修理; 】。      —   (二》)超出十五日—但在保？修期限内无法修复的！或者经两次以—上修理仍不能正常】使用的商品》经营：者应当免费为消费】者调换同型号、【。同规格的《商品;如无同型号、！同规格商品的经协商！一致：可以调换其他—型号：、规格的商》品，协，商达不成一致的应当！根据消？。费者：的要求退货一次性退！还货款不得收取【任何费用; 【     】 ，   (三》)对实行“三包”的！大件商品应当由经】营者负责《修理、更换、退货的！。在“三包”期限【内经营者《应当：上门服务或者—负责运送;》经营者要求消费【者运：送的经营者》。应当承担运输和【往返的合理费用; ！。 《       【  ：(四)超过规定【修理期限的应—当根据消费者的【要求提供同种商品】免费使用至交付【修理：物时; 》。。     】。    (五)【。经营者？对消费者提出的修】理、：。重作、更换、退货、！赔偿损失的要求应当！在接到要求》之，。日起二十日内或者双！方约定的期》限内履行《义务不得无故—拖延或者无理拒绝】    ！ 经营者《。与消费者可以约【定其他？。“三包”方式经营者！承诺的内容比国【家规：定，、行业规则》更有：利于消费者的从其】承，诺 ？