？ 第三章 【 【。。第一节 《一般规定 】    【 第十二条》  ：经，。营者对有《可能危及消》费者：人身、财产》安全的经营场—地，、服务设施、店【堂，装潢、商品陈列【。等应当采取》相关防范措施并设置！明显的警示标志 】 《。。    《 因设施《不完善或者未采取有！。。效防范措施》、，未设置明显警示【标，志，等过：错致使？消费者人身、财产受！。损害的？经营者应当承—担相应的民》事，责任： 》     第十【三条  经营—者提供商品》或者：服务应当尽到必要】的告知？义务未取得消费者同！意而提？供的：商品或者服务无【权，要求消费者》支付费用《  【  ： ，第十：四，。条  商品交易市】场经营者《、商品展《销会举？办者、经营》场地、柜台的提供者！应当在？交，易场所的显著—位置公布监督—投诉机构的电话、】地址并？督促进场经营—者，、参展者、》柜台使？用者在明显位置【悬挂营业执照或者】进场交易证明 【 ：     【经营者从事代—理、专营、专卖、】厂家直销、》特约经销《、特约维修等活动的！应当持有与商—品或者服务提供者签！订的：合法有效的证明文】件 ： 《    《 ，第十五条《。  ：经营者？。在提供？商品或者《服，务时不？得有下列侵害—消费者？人身权？的行为 《 ？       】  (？一)以行《为、：告示等方式》侮辱、诽谤、诋毁、！伤害消？费者：; 》        ！ (二)以任何理由！、任何方式》搜查：消费者？身体或者携带的物品！;  】    《   (《三)以任何方式侵犯！消费者人身》自由 【    《。 第十六《条  经营者在提】供商品？或者服务时应当【主动向消费》者有效？告知：下，。列情况 》 ： ，        】 (一？。)商品有关的名称、！价格、产地》、生产者、性能、】用途：、规格、《等级、？生产标？准、主要成》。。份，、净含量《、，生产日期、有效期限！、检验合《格证明、使用说明、！售后服务及投—诉方式？;代理？。经销进？口，商，品的应当告知代【理商的名称、地址及！附中文？说明; 【        ！ (二)与行业服务！。有关：的，内容、项《目、规格《、质量、费》用、检？验检测报告、维【修服务记录》、注意事项、限制条！件可能对消费者【人，身、财？产造成？危害情况的警—示 ？     】。第十：七条  经》营者向消费者—提供商品或者—服务不得有下列【行为 》 ？      —  (一)销售【国家明令《禁，止生产？。或者销售的》商品; 《 》        (！二)不明码标价、】。。不在醒目处公—示价格？。、收：取，未予标？明的费用;》   】。      (【三)将提《供的商？。品或者？服务不进《行提前？告知而？进行分解《另行收费《; — ，        】(四)使用非法【定计量单位或者使用！不合格的计》量器：具或者拒绝消费者】对，计量进行复核—的要求; 【 ？        】(五)？不按邮售、电视电】话销售？、网上销售承诺的商！品或者服《务的质？量、性能《、项目、《时限履行义务; ！ 《      —。  (六)以行业规！则、惯例、店规【、内：部规定、格式合【同，。限，制消费者合》法权益？减轻或者《免除自身责任; 】    】     (—七，)以联合定价—、价格联盟的形式限！制消费者《自主消？费;： ： ？      —。  ： (八)因经营者自！身原因停止》或者改变所提供商】品或者服务而不事先！告知  ！。   第十八—条  经营者—提供：商品或者服务—。有下列行为之一的】属于欺诈消费者的行！为，。 》      —   (一)销售】掺杂、掺《假、以假充真、以次！充好商品的; ！   》   ？   ？(二)使用不合【格的计量器》具计量或者将包装物！计入商品量》值的：; ？    【   ？  (三)销售【已使用过的商品或者！经过维修的商品而】未明示的;》 ： ，    —   ？  (四)销售【“处：理品”、“等—外品”等商品而未予！。明示的; 【       ！  (？五)以？虚假的商品说—明、商品标准—、实物样品》、，现，场演示？等方式？销售：商品的; 》 ， ？。 ，    《    (六)雇】佣他人进行欺骗性诱！导销售的; 【 ，       ！  (？七)利用广》播、电？视、电影《、，报，刊，、网络等大众—传播媒介对商品或者！服务作？虚假：。宣传的; 》  —  ：     》(八)以虚假的【“，有，奖销售”、“—还本销售”等—方式销售《商品的？; —         ！(九：)假冒？他人注册商标—、商号销售商品【或者提供服务的【;   ！   ？   (十)—。。伪造商品检验检疫】证明销？售，商品的？;   ！      (十一！)法律、法规—规定的其《他欺诈行为 】 ： ，    第十九【条  ？经营者发现或者有】事实证明其提供的商！。品存在缺陷即使【正确使用仍》可能对消费》者造成？人身、财产损害的】应，当立即停止出—售该商品;》商品已售出的应当采！取有效措施告知消】费者并召回》该商品同时应当向有！关，行政管理《部门和行业协会报告！经营者应《当承担因召》回商品致消费—者直接损《失，的费用 —     第】二十：条  经营者—以消费者购买商品或！者接受服务为条件向！消费者赠《与商品或《者服务的不免除【经营者对《赠与商品或者服务应！当承担的责任 【    】 第二十一条— ， 国家规定、行业】规，则规定或者双—方，约定包退、包—换、包修(以—下简称“三》包”)的《商，品经营者《在出售时应当向【消费者？出具“三《包”：凭证“三包”凭【证应：当明确双方的—权利、义《务并确定具备条【件的维修《者   ！  实？行“三包”的商品】售出后？有下列情形之一的】经营者应当履行【以，下义务 【   《      (一】)商品有质量问【。题的自出《售之：日，起七：日内经营者应当予】以退货并按》商品的发票金额【一次性退款》。;十五日《。内发：生质：量问题的应当—。根据：。消费：者的要？求免费？予，以更：换或：者修理;《 ： ？  ：       (二！)超出十五》日但在保修期限内】无法修复的或者经两！次以：上修理仍不能正【常使用的商品经【营者应当免费为消】费者：调，换同型号《、同规？格，的商品;如无—同型：号、同？规格商品的》经协：商一致可以》调，换其：他型号、规格的【商品协商达不成一致！的应当根据消—费者：的要求退货》一次性？退还货款不得收取任！何，费用; ！      —  (三)对实行“！三包”的大》件商：品应当由经营者负】。责，修理、更《换、退货的在“【三包”期限》内经营者应》当上门服务或者负】责运送;经营者【。要求消费者》运送的经营者应当】承，担运输和往返的【合理费用; ！       】  (四)超过【规定：修理期限的应当【根据：。消费：者的要求提》供，同种商品免费使【用至交付修理物【时; ？    】     (—五)：经营者对《消费者提出》的修理、重作、更】换、退货、赔偿损】失的要求应当在【接，到要：。求之日起二》。十日内或者》双方约？定的期限内履行义务！不得无故拖延或者无！理，拒绝 ？ ？     —经营者与消费者可以！约定其？他“：三包”方《式经：营者：承，诺的内容比国—家规定、《行业规则更有利于消！费者的从其承诺【。 ：