第三章【 — 第》一节： 一般规定 【 《  ？   第十二—条  经营者对有可！能危及消费者人【身、财？产安全？。的经营场《。地、：服务设施、》店堂装潢、商品陈列！等应当采取相关【防范措施并设置明显！的警示标志 ！ ：    《。因设施不完善或者未！采取有？。。效防范措施、—未设置明显警示【标志等过错致—。使，。消费者人身、财【产受损害的经营【者应当承担相—应，的民事责任 】   》  第？十三条  经营者提！供商品？或者服务应当尽【到必要？的告知义务未—取，得消费者同意—而提供的商品或者】服务无权要求消费】者支付费《用 《     第】十四条  》商品交？易市场经《营者：、商品展《销会举？办者、经《营场地？、柜：。台的：。提供：者，应当在交易场所的显！著位置公布监—督投：诉机构的电》话、地址《并，督，促进场经营者—。、参展者、柜台使用！者在明显位置—悬挂营业执照—或者：进场：交易证明《 ：    【 经：营，者从：事代理、专营—、专卖、厂家直【销、：特约经销、》特，约维修等活动的【应当持有《与，。商品或者服务提供者！签，订的合法有效—的，证明文件 》 ，     第！十五条  经—营者：。在提供？商品或者服务时【不得有下列侵害消】费者人？身权的行为》 》        】 ，(，一)以行为、告示等！。方式：侮辱、诽谤、诋毁、！伤害消费者; ！。   》  ：    《(二)以任何—理由、任《何方式搜查消费【者身体或者携—带的物品; ！    》。     (三【)以任何方式侵犯消！费者人身自》由 — ，    《第十六条 》 经营者在》提，供商品或者服务【时应当主《动向消费者有效【告知下列《情况 【         ！(一)？商品有关的》名称：、价：格、产地、生产者、！性能、用途、—规，格、等级、生产【。标准、主要成份、净！含量、生产日期、】有效期限、》检验合格证明、使用！说明、售后服务及】投诉方？式;代理经销进【口商品的应当告【知代：理商：的名称、地址及【附中文说明;— ：  》。    《   (二》)与行业服务有【关的内容、项目、】规，格、质量、》费用、检验检测【报告、维修服务记】录、注意事项、【限制条件可能对【。消，费者人？身、财产造成危【害情况的警》示 《   》 ， 第十七条》  经营者向消【费者：提供商品或者服务不！得有下列行为— —        】。(一)销售国家【明令禁止《生，产或者销售的商品;！ ？ ，。 ，       【  (二《)不明码标价、不在！醒目处？公示价格、收—取未予标《明，的费用; ！        】 (：三)将提供的商【品，或者服？。务不进行提前—告知而进行分解【另行：收费; 《  —       (】四)使用非法定计】量单位或者》使用不合格的计量器！。具或者拒绝消费者对！计，量进行复核的要求】; ？   —      (五】)不按邮《售、电视电话销售、！网，上，销售承诺的商品或者！服，务的质量、》性能：、项目、时》。限履行义务》; ： ， ？         ！(六)以行业—规则、惯例、—店规、内部规定【、格式合同限制【消费者合《法权益减轻或—者免除自身责任;】 《 ：   ？  ：   (七》)以联合定价、价】格联盟？的形式限《制消费者自主—消费; 】  ：       (八！)因经营者自身【原因停止或者改【。变所：。提供商品或》者服：务而不事先告知 ！     】第十八条  —经营：者提供商品》或者服？务有下列行》。为之一？的属于欺诈》消，费者的行为》 ： ，   》     》 (一)销售掺杂、！掺假、以假充真【、以次充好商品【的; 》    —     (二)】。使用不合《格的计量器具—。计，量或者将包》装，物计入商品量—值的;？  【 ， ，     (三【。)销售已使用过的】商品或者经过维修的！商品而未明示的;】   】。      (【。四)销售“处理品”！、“等外品》”等商？品而未予明示的; ！    】  ：  ： ，(五)以《虚假：。的商品说明》、，商品标准、实物【样，品、现场演示—等方式销售》商品：的;  ！       (六！)雇佣他人进行【欺，骗性诱导《销售的？;， 《    》     (—七)利用广播、电视！、电影、报刊、网络！等大众传播媒介对商！品或者服《务作虚假宣传的;】   】 ，     (八)以！虚假的？。“有奖？销售”？、“还本销售”等】方式销售商》品的; ！    《 ，   (九》)假冒他人》注册：商标、商号销—售商品？或者提？供服务的; — ，     】  ：  (十)伪造【。商品检验检疫证明销！售商品的; 】  《       【(十一)法律—、，法规规定的》其他欺？诈行为 》    【 第十？九条  经营—者发：现或者？有事实证《明其提供的商品存在！缺陷即使正》。确使：用仍：可能对消费者造成人！身、：财产损害的》应当立即停止出售】该商：品;商品已售出的应！当采取有效措—施告知消费》者并：召回该？。商品同时应》当向有？关行政管理部门和】行业协？会，报告经营者应当承】担因召回商品—致消：费者直？接损失的《。费用 》     第】二十：条  经营者—以消费者《。购买商品或者接受】服务为条件向消【费者赠与商》品或者服务的不【。免除经营者》对，赠与商品或者服【务应：当承担的责》任 《    — 第二十《一条  国家规定、！。行，业规则规定或—者双方约定包退【、包：换、包？修(以下简称“三包！”)：。的商品经营者在出售！时应当向消费者出】具“三包”凭证“】三包”凭证应当【明确双方的权利、】义务并确定具—备条件的维修者【 —    实行—“三包”的》商品售出后有—下列情形之一的【经营者应当》履行以下义务 】 ：    》     (一【)商品有质量问【题的自出售之—日起七日内经营者应！当予以？退，货并按商品的—发票金额一次性退】款;十五日》内发生质量问题的应！当根据？消，费者的要《求免费？。。予以更换或》者修理; —   —      (二)！超，出十五日但在保【修期：限，内无法修复》的或者经两次以上修！理仍不能正常使用】。的商品经营者应当】免费：为消费者调》换同型？号、同？规格：的商品;如》无同型号、同—规格：商品的？经协商一致可以【调换其他型号、【规，格的商品协商达不成！一致：的应当根据消费者】的要：求退货一次》性退：还货：款不得收《取任何费用》;，   】  ：   ？ (三？)对实行“三包”的！大件商品《应当由经营》者负责修《理、更？换、退？货的在“三》。包”：期限内经《。营者应当上门服务】或，者负责运送;经【营者要求《消费者运送的经【营者：应当承担运输和往返！的合理费用; 】     】 ，   (《四)超？过规定修理期限的】应当根据消费者的要！求提供同种商—品免费使用》至交付修理物—时;：。  【 ，。      (五】)经营者对》消，费者提出的修理【、重作、更换、退货！、赔偿？损失的要《求应当在接》到要求之日起二十日！。内或者双《方约：定的期限内履行【。义务不得无》故拖延或者无理拒绝！   】  经营者与消费者！可以约定其他“三】包”方？式经营者承》诺的：内容比国《家，规定、行业规—则更有利《于消费者的从其【承诺 《