第三—章 《 ？ 《第一节 一般—规定：  ！   ？第，十二条  经营【者对有可能》危及：消费者人身、—财产安全《的经营场地、—服，务设施、店堂装潢、！。商品陈列等》应当采取相关—防范措施并设—置明显的警示标【志  】   因设施不完】善或者未采取—有效防？范措施、未设置【明显警示《。标志等过错致使消】费者人身、财产受】损害的经《营者应当承》担相应的民事责任 ！ ， ？     第—十，三条  经营者【提供商品或者—服务：应当尽到必要—的告知义务》未取得消费》者同意而提》供的商？品或者服务无权要求！消费者支付》费用 《 《    第》十四条  商品【交易市场《经营者、商品展【销，会举办者、经营场地！、柜台的提供—者应当在交》易场所的显著位【置公布？监督投诉机》构的电话《、地址？并督：促进场经营者、参】展，者、柜台使用—者在明显位置—悬挂营？业执：照或者进场》交易证明 】  ？   经营者从事】代理、专《营、专卖、厂家直销！、，特约：经销、？特约维？修等活动《的应：当持有与商品或者服！务提供者签》订的：合，法有效的证明文件 ！    】 第十五条  经】营者：在提供商品或者【服，务时不？得有下？列，侵害消费者人身【权的行？为 ：  —   ？    (一—)以：行，为，、告示等方式侮辱、！诽谤、诋毁、伤【害消费？者; —  ？ ，      (【二)以？任，何理由、《任何方式搜查消费】者身：体或者携《带的物品; 】。     【 ，   (三)以任】何方式侵犯消费者】。人身自由 》 《    《 第十六条  经营！者在提供商品—或者服务时应—当主动向消费—者有效告知下列情】况 —         ！(一)商品有关【的名：。称、价格、产地、】生产者、性》能、用途、》规格、等级、生【产标准？、主要成份》、净含量、生—产日期、《有效期限《、检验合格证明、使！用说明、售后服务及！投诉方式《;代理经销进口商】品的应？当告知代理》商的：名称、地址及附中文！说，明; 【   ？ ，     》(二)与行》业服：务有关？的内容、项目、规格！、质量、费用、【检验检测《报告、维修服务记】录、注意事项、【限制：条件可能对消—费者人身、财—产造：成危害情况的—警示： 《。     第十】七条 ？ 经：营者向消费》者，提供商品《或者服务《不得有下《列行为 】  ： ，     》 (一)销售国【家明令禁止生产【或者销售的商品; ！    】     (二)不！明码：。标价：、不在？醒目处公《示价格、收取未予】标，明的费用; —  —      — (：三)将提供的商品】或者服务不进—行提前告知而进【行分：解另行收费; 】     】   ？ (四)《使，用非法定计》量单位或《。者使用不合格的【计量器具或者拒绝消！费，者对计量《进行复？核的：。要求; 《   【      (【五)不？按邮售？、，电，视电话销售、—网上销？售承诺的商》。品或者服务的质量、！性能、项《目、时限履行义务】; ：  —  ：     》(六)以行业规则】、惯例、店规、【内部规定、格式合】同限制？消费者合法》权益减轻或者免【除自身责《任; 】        (！七)以联合》定价、价《格联盟？的形式？限制消费者自主消】费; ？  — ，     》 ，(八：)因经？营，者自身原因停—止或：者改变所提供商品或！者服务而不事先告】。知 》     第十八！条 ： 经营者提》供商：品或者服务有下列行！为之一的属于欺诈】消费者的《行为 《 ， ， ：        (！一)销售掺杂、掺假！、以假充《真，、以次充好商—品的：。;， ，  —       【(二)使用不—合格的计量器—具计量或者》将包装物计入商品量！值的：; 【 ，     》  (？三)销售已使—用过的商品或—者经过维修的商品】而未明示的; 】    【     (四)销！售，“处理品《”、“等外》品”等商《品而未予明示的;】 《。 ： ，   ？    (五)以虚！假的商品说明、商品！标准、实物样品、现！。场演示等方式销售商！品的; —       ！  (六)雇佣他人！进，行欺骗性诱》导销售的; 】     【    (七)利用！广播、电视》、电影、报刊—、网络？等大众传播媒—介对商品或者服【务作虚假宣》传的;？。 》    《     (八【。)以虚假的“—有奖销售”》、“还本销售”【等方式销售商品【的; ？ 》    《   ？ (九)假》冒他人？注册商标、商号销】售，商品或者提》供服务的《;   ！      (【十)伪造商品检验检！疫证明销售商品【的，。; ？ 《        (！十一)法律、法【规规定的其》他欺诈行为 】 ？    第十—九条  经营者发】现或者？有事实？证明其提《供的：商品存在缺陷即使正！确使：用，仍，可，能对消费者造成人】。身、财产《损害的应《当立即？停止：出售该商品;商品】已，。售出的？应当采取有效—措施告知消》。费者并召回该商品】同时：应当向有关行—政管理部门和行【业协：会报告经营》。者应：当承担因《召回：商品致消费者直【接损失的费》用 ：     ！第二十？条  经营者以消费！者购买商品》或，者接受服务为条件】向消费者赠与—商品或者服务的【不免除经营者对赠】与，商品或者服》务应当承担的责任 ！。   【  第二十一条  ！国家规？定、行业规则规【。。定或：者双：方约定包《退、：包换、包修》(以：。下简称“三》。包”)的商品经营者！在出售时《应当向消费者出【具“三包”凭证【“三包”凭证应当】。明确：双方的权《利、：义务并确《定，具备条件的维修【者   ！  ：。实，。行“三包”的商【品，售出后有下列情形】之，一的经营者应当履】行以下义务 — ：    —  ：。   (一》)，商品有？质量问？题，的自出？售之日起七》日内经营者应当予】以退货？并按商？品的发票金额一次】。。性退款;《十五日内《发，生质量？问题的应当根据消】费者：的要求？免费予以更换或者修！理; 《。  》     》  (二)超出十五！日但在保修期—限内无法修复的或者！经，两次以上修理仍不】能正常使用》的，商品经营者》。应当免费为消费【者调：换同型号、同规格】的，。商品;如《无同型？号、同规《格商品的经协—商一致可以调换【其他：型号、规格的—。商品协商《达不成一致的—应当根据消费—者的要？求退货？一次性？退还货款不得收取任！。。。何费用; 】       】 ， (三)对实—行“三包”的—大件商品应当由【经营者负责》修理、更换、退货】的在“三包”期【限内经营者》。应当上门服务或【者负：责运送？;，经营者要求消费者】运送的经营者应【。当承担运输》和往返的合理费用】; ？ ：       】  (四)超过规】定修：理期：限的应当《根据消费《者，的要求提供同种【商品免费使用—至交付修理物时; ！  — ，。   ？   (五)经营】者对消费者提出的】修理、重作、—更换、退货、赔【。偿损失的要求应当在！接到要求之》日，。起二十日内或—者双方约《定的期？限，内履行义务》不得无故拖延—或者无理拒绝 ！   》  ：经营者与消费者【可以约定其》他“三包”方式经营！者承诺？的内容比《国家规？定、：行，业规则更有利于【消费者的从其承诺 ！ ，