： 第三章 【 ， 》 ：第一节 一般规定 ！ 【 ，   第十二条【  经？营者对有可能危及消！费者人身、财—产安全？的经营场地、服【务设施、《店堂装潢《、商品？陈列：等应当采取相关防范！措施：并设置明显的警【示标志 — ，   《  因设《施不完善或者未采取！有效防范措施—、，未设：置明：显，警示标志等过错【致使消费者人身【、财：产受损害的经营者应！当承担相应的民事】责任  ！   第十》三条 ？ ，经营者？提供：商品或者服务应【当尽到必要》的，。告知义务未取得【消费者同意而—提供的商品》或者服务无权要求消！费者支付费用 ！ ：     第—十四条？  商品交易市场经！营者、商品》展销会举办》者、经营场地—。、柜：台的：提供者应当》在交易场所的显著】位置公布监》督投：诉机：构的电话、地址并】。督促进场经营者【、参展者、》柜台使用者》在明显位置悬挂【营业执照或者进场】交易证明 】     经营者！从事代理、》专营、专卖、厂家直！销、特约经销—、特约？维修等活《动的：。应当持有与商—品或者？服务：提供者签订的合法】。有效的证《明文件？ 《  ？  ： 第十五《条，  经营者在提供】商品或者服务时不】得有下？列，侵害：消费者人身权的行为！ ，  —       (一！)以行为、告示等方！式侮辱？、，诽谤、诋《毁、伤害消费者;】 《  ？     》  (二)以任何理！由、任？何方式搜查》。消费：者身体或者携带的】物品; 》 ：  ？ ，   ？   (三)以【任何方？式侵：犯消费？者人：身自由 【     第十六！。条 ： 经营者在提供【商品或？者服务时《应当：主动向消费》。者有效告知下列【情况  ！ ，    《  ：。(一)商品有关的名！称、价格、产地、生！产者、？性能、用途、规格】、等级、生产标准、！主，要成份、净含—。量、生产日期、【有效期限、检验合格！证明、使用说明、售！后服务及投诉方【式;代理经销进口】商品的应当告知代理！商的名称、》地址及附中文—。说明; 】      —   (二)与行】业服务？有，关的内容、项目【、规格、质》量、费用、检验检测！报告、？维修服务《记，。录、注意事项—、，限制条件可能对消】费者人身、财产造】成危害？情况的警示 【 《    第十七条 ！ 经营者《向消费？者提供商品或—者服务？不得有下列行为 ！ 《        】(一)？销售国家明令—禁止生产《或者销售的商—品; 》 ，       】  ：(二)不明码标价】、不在醒《目处公示价格—、收取未予标明【的，费用; 【        ！ (三)将提—供的商品或者—服务不进《。行，提前告知而进行【分，解另行收费; ！  《 ， ，     (四【)使用非法定—计量单位《或者使用不合格的计！量器具或《者拒绝消《费者对计量进行【复核的要求; 】 ： ：        】(五)不按邮售【、电视电话销—售、网上销售承诺的！商品或者服务的【质量、性能、项目、！时限履行义务; ！ ？      —。  ： ，(六)以《行业规则、惯例【、店规、内部规定、！格式合同限制消费】者合法权益减轻或者！免除：自，身责：任; 【         ！(七)以《联合定？价、价格《联，盟的形式限制消【费者自主消费; ！      ！  ： (八)因经营者自！身原：因停止或者》改变所提供商—品或者服务而不【事先告知 ！     第十八】。条  ？经营者提供商品或】者，服务有下列》行为之一的属于欺】诈，消费者的行为 ！   》 ，     (一【)销售掺杂、掺假、！以假充真、》以次充好《商品的;《  【       (二！)使用不合》格的计量器具计量】或者：将包：装物计入《商品量值的;— ，。 《    《。     (三)销！售已使用过》的商品或者经过维】修的商品而未明示的！。。;  】       (四！)销：。售，“，处理品？”、“等《外品”等商品而未】予明示的; ！。        ！ (五)《以虚假的商品说【明、商品标》准、实物《样品、现场》。演示等方式销售商品！的; —    》     (—六)雇佣他人进【行欺骗性诱导—销，售，的; 《。      ！   (七)利用广！播、电？视、电影、报刊【、网络等大众传播媒！介对商品或》者服务作虚》假宣传的;》 》        】 (八)《以虚假的“有奖【销售”、“还本销】售”等方式销售商】品的; 》   — ， ，    (九)假冒！他人注册商标—、商号销售》商品或者提》供服务的; ！      【。   (《十)伪造商》品检：验，检疫证明销》售商品的; ！。     —   ？ (十一《)法律、法规规定的！其他欺诈行》为 ：。     ！第十：九条  经营者发现！或者有事实证明其提！供的商品存在缺【陷即使正确使—用，仍可能对消费者【造成人身、财—。产，损害的应当》立即停止出售该商品！;，商品已售出的应当】采取有效措》施告知消《费者并召回该商品同！时应当向有关—行政管理部门和【行业协会报》告经营者应当承担因！召回商？品致消费《者直接损失的费用 ！     ！第二十条《。  经营者》以消费？者购买商品或—。者接受服务为条件向！消，。费者赠？与商品或者服—务的不免除》经营：者，对赠与商品或者服】务应当承担的—责任 】  ：。。。  第二十一条 】 国家规定、行业】规则规定或者双方】。约定包退、包换、包！修(以下简称“三包！”)的商《品经营者《在出售时应当向消费！者出具“三包”凭】证“三包《。”凭证应当明确双】方的：权，利、：义务：并确定？具，备条件的维》修者 】。    《实行“三包”的商】品售出后有下列情】形之一的经营—者应当履行》以下义务 】       】 ， ，(一)商《品有质量问题的自】出售之日起七日内】经营者应当》予，以退货并按商品【的发票？金额一次性退—。款;十五《日内发生质量—问，题的应当《根，据消费者的》要求免费《予以更换或者修理】; 【   ？     (—二)超出十五日但】在保修期限内无法】修复的或《者，经两次以上修理仍】不能正常《使用的商品经营者应！当免：费为：消费者？调换同型号》、同规格的商—品;如无同型号、】同规格商品的经【。协，商一致可以调换其他！型号、规格的商【品协商达不成一致的！应当根据消》费者的要求退货一次！性退还货款不—。得，收取：任何费用; 】       ！  (三)对实【行“：三包：”的大件商品—应，当由经营《者负责修理》、更：换、退货的》在“三包《”期限内经营者【应当上门服务—或者负责运送;【经营者要求消费【。者运送？的经营者应当—承担运输和往返的】。合理费？用; 【 ，    《    (》四，)超过规定修理【期限的应当根据消】费者的要求提—供，同种商品免费使用】至交付？修理物时; ！        ！ (五)《经营：者对消费者提出的修！。理、重作、更换【、退货、《赔，偿损失？的要求应当》在接到要《求之日起二十日【内，。或者：双方约定的期限【内履行义务不得无】故拖：延或者？无理：拒，绝 》 ：    经营—者与消费者可以约】定其他“三包—”方式经营》者承诺的《内容比国家规—定、行业规则更有】利，于消费者的从—。其承诺 》