第》三章 】 第》一节 一般规定【 ？ ：     第】十二条  经营者对！有可能危及消费者】人身、财《产安全的经营场地、！服务设施、店堂【装潢、商品陈列等】应当采取相》关防范措施》并设置明显的警【示标志 — ：    《 因设施《不完善？或者未采取有效防范！措施、未设置—明显警示标志—等过错致使》消费者人身》、财：产受：损害的经营者应当承！担相：。应的民事责任 】    【。。 第：十三：条  经营者—。提供商品或者服【务应当？尽到必？要的告知义》务未取得《消费者同意》而提供？的商品或者》服务无权《要求消费者支付费】用 —  ：  ：。 第十四《条，  商品交》易市：场经营者、商品展销！会举：办者、经营场地【、柜台的提供者应当！在交易场所的—。显著位置公》布监督投《诉，。机构的电话、地【址并督促《进场：经营者、《。参展：者、柜台使用—者，。在明显位《置，。悬，。挂营业执照或者进】场交易？证明：。   】  经营者从事【代理、？专营、专卖、厂家】直销、特约》。经销、？特约维修《等活：动的应当持有与【商品或者服务提【供者：签订的合法有效的证！。明文件 《 ？     第【。十五条  经—营者：在，提供商品或者服务时！不得有？下列：侵，。。害消费者人身权的】。行为 【 ，  ：      (一】)以行为《、告示等方》式侮辱？、诽谤、诋毁—、伤害消费者; ！      ！ ，。  (二)以—任何理由、任何方式！搜查消费者身体或者！携带的物《品; 【    《 ，    (》三)以任何方式【侵犯：消费者人身自由【 —。    第十六条 ！ 经营者在提供商】品或者服《。务时应当主动向【消费者有《。效告知下列》情况 ？ 》     》   (《一)商品《有关的名称》、价格、《产，地、生产者、—性能、用途、规格】、，等级、生产》标，准、主要《。成份、净《含量、生产日期、】有效期？限、检验合》格证明、使用说明、！售后：服务：及投诉方式》;代理？经销进口商品—的应当告知代理【商的名称、》地址及附中文说【明; 】      — ， (二)《。与行业服务》有关的？内容、？项目、？规格、质量、费用、！检验检？测报告、维修服务记！录、注意事项—、限制条《件，可能对？消费者人身、—财，产造成危害情况的警！示 《     【。第，十七条？  经营者向消费】。者提：。。供，商品或者服务不【得有下列行为 【     ！    (一)【销售：。国家明令禁止生【产或者销售的商【品; 《  》 ，      —(，二)不明码标价、不！。在醒目处公示—价格：、收取未予标明【的，费，用; 【     》    (三)将】提，供的商品或者服务不！进行提前告知而进】行分解另行》收费; 【    》。  ：   ？(四)？使，用非：法定计量单》位或者使用不合格的！计量器具或者拒绝消！费者：。对计量进行复—核的要求; ！     —   ？ (：。五)不按邮售、电视！电话：销售、？网上：销售承诺的商品【或者服务《的质量、性能、项】目、时限履行义务】; 《 ：         ！(六)以行业规则】、惯例、店规、【内部规？定、格式《合同限制消费者合法！权，益减轻或《者免：除自身责任; 】 ？         ！(七)以联合—定价、价《格联盟的形式—限制消？费者自主消》费，; 》      【   (八)因经】营者自身《原因停止或者改变】所提供商品或者服】务而不事先告知 ！ ：   《  ：第十：八条  经营者提】供商品或《者服务有《下列行为之一—的属于欺诈消费者的！行为 — ， ，        】(一)销售》掺杂、掺假、—以假充真、以次【充，好，商品的;《  【       (二！)使用不合》格的计量器具计量】或者将包装物—计入商品《量值的; 】      【   ？(三)销售已—使用过？的商品或《者经过维修的商品而！未明示的; 】 ？ ，     》  (四)销售“处！理品：”、“等《外品”？等商品而未予明示】的;：  【       【(五)以《虚，假的商品说明、【商品标准、》实物样品、现场演】示等方式销售商品的！; —   ？   ？ ，。  (六)雇佣【他人进行欺》骗性诱导销售—的; 】        (！七)利用广播、【电，视、电影、报刊、网！络等大众传播—媒介：对，商品或？者服务作《虚假宣？。传的; 】         ！(八)以虚假—的，“有奖销售”、“还！本销售”等方—式销售商品的; 】。 ， ： ， ，    《    (九)【假冒他人注册—商，标、商号销售—商品或者提供服【务的;？ 《。 ：    《    《(十)伪造》商品检验检疫证【明销售？。商品的; 》 ？       】  ：(，十一)法律、法【规，规定的其他欺诈【行为 — ：  ：  第十《九条  经营者发现！或者有事《实证明其提》供的商品存》在缺陷即使正确使】用仍可能对》消费者造成人—身、：财产损害的应当立即！。停止出售该》商品;商品》已，售出的应当采取有效！。措施告知消费—者并召回该》商品：同时应当向》有，关行政？管理部门和行业【协会报告经》营者应当承担因召】回商品致《消费者直接损失的】。费用 —    》 第二十条  经营！者以消费者》购买商品《或者接受服》务为条件向消费者赠！与商品或《者服务的不免—除经营者对赠与【商品或者服务应当】承担的责任 —     ！。。第，二十一条《  国家规定、【行业：规，则，规定或者双方约【定包退、《包，换、包修《(以下简称“—。。三包：”)的商品经营者在！出售时应当向消【费，者出具“三包”凭证！“三包”凭》。证应当明确双—。方的权利、》义，。务并：确定具备《条件的维《修者  ！   实行“三【包”的商品》售出后有下列—情，形之一？的经营者应》。。当，履行以下义务 【    】     (一)商！品，有质量问题的自出】。售之日起七日内【经营者应《当予以退货并按商】品的：发票金额一次—性退款;十五日内发！生质量问题的应【当根据消费者—的要求免《费予以更换或者修理！; ？。      ！   (二)—超，出十五日但在保修期！限内无法修复—的或者？经两次以上》修理仍不《能正常使用的商品】经营者应当免费为消！费者调换同型号、】同规格的商品;【如无同型号、—同规格商品的经协商！一致可以调换—其他型号、规格的商！品协：商达不成一致—的，应当根据消》费者：的要求退《货一次？性退还货款》不得收？取任：何费用; 【       ！  (三)对实行“！三包”的大件商品】应当：由，经营者负责修理、更！换、退货《。的在“三《包”期限内经营者应！当上门服务或者负】责运：送;经营者》要求消费者》运送的？经营：者应当承担运输【和往返的合理—。费用; 》    【   ？  (四)超过【规定修理《期限的应当根据【消费者的要求提供】同种商品免费使【用至交付修理物时】; 《 ？      —  (五)》经营者？对消费者提》出的修理、》重作、更《换、退货、赔偿损失！的要求应当在接【到要求之日起—二十日内或者双方】约，定的期限内履行义】务不：。得无故拖《延或者无《理拒绝 》     经！营者与消费者可以】约定：其他“三包》”方式经营者承诺的！内容：比国家规定、行【业规则更有利于消费！者的从其承诺— ：