《第三章 【 ：。 第》一节： 一般规定 — ？   —。  第十二条—  经？营者对？有可能危及消费【者人身、财产安全的！经营场地、服务设施！、店堂装潢、商品陈！列等应当采取—。相关防范措施并【设置明显的警示标】志  】   因设施—不，完善或者《未采取？有效防范措施、未设！置明显警《示标志等过》。错致使消费者—人身、财产受损害的！经营者应当承担相应！的民事责《任 【    第十三【条  经营》者提：供商品或者服务应当！尽到必要的告知【义务未取得消费者】同意而提供的—商品或者服》务无权要求》消费者支付费—用   ！  第十四条—  商品交易市【场，经营：者、商品《展销会举办者—、经：营场地、柜台的提供！者应当在交》易场所的显》著，位，置公布监督》投，诉机：构的：电话、地址并督【促进场经营》者、参？展者、柜台使用【者在明？显位置悬挂营业执照！。或，者进场交《易证明 【     经【营者：从事代理、专营、】专，卖、厂？。家直销、《特约经销、》特约维修等活动【的，应当：持有：与商品或者服—务提供者签订的合法！有效的证明文件【。   】 ， 第十五条 — 经营？者在提供商品—或者服务时不得【有下列侵害》消费者人身权—的行为 ！。 ，       (一！)以行为、告—示等方式侮辱—、诽谤、诋毁、【伤害消费者; ！      】   (二)以【任何理由、任何方式！搜查消费者身体或者！。携带的？物品：。; 【。   ？。     (三)以！任何方式《侵犯消费者人身自由！ 《。  ？。   第十六条  ！经营者在提》。供，商品或者服务时应当！主动向消费者有【效告：知下：列情况？    ！     》(一)商品有关的名！。称、价格《、产：地、生产《者、性能、用途、】规格、等级、生产标！准、主要成份、【净含量、生产日期、！有效期限、》检验合格证明、使】用说明、售》后服务及投诉—方式;代理》经销进口《商品的应《当告知代理商—的名称、《。地址及附中文说【明;  ！  ：     (—二)与行业服务【有关的内《容、项目、规格、】质量、费用、—。检，验检测报告、维修】服，务记录、注意事项、！限，制条：件，可能：对消费者人身—、财产造成危害【。。情况的警示》 ： ？     》第，十七条  经营者向！消费者？提供商品或》者服务不《得有下？列行为 》    【  ： ，  (一)销—售国家明令禁—止生产或《者销售的商品;【   】     》 (：二)不明码标价、】不在醒目处》公，示价格？、收取未予标明的】费用; 《 《   ？ ，     (三)】将提供的商品或者服！务不进行《提前告知而进行分解！另，行收费; —      ！。   (四)—使用非法《定计量单位》。或者使用不合—格的计量器具或者】拒绝：消费者对《计量进行复核的【要求; ！      —  (五)》不按邮售、电视电】话销售、网上销售】承诺的商品或者服务！的质量、性》能、项目、时限履】行义务; —   —  ： ，  ： (六)以》行业规则、惯例、】店，规、：内部规定、》格式合同限制—消费：者合：法权益减轻或者免除！自身责任; ！      【   ？。(七)？。以联：合定：价、价格联盟的【形式限制消费者自主！消费; ！ ，    《   (八)因经】营者自身原因停止】或者改？变所提供商品或者服！务而不事先告知 ！     第！十，八条  经》营者提供商品或者服！务有下列行为—之一的属于欺诈消费！者的行为《   】      —(一)销售掺杂、】掺假、？以假充？真、以次充》好，商品的;《    ！     (—二)使用不合格【的计量器《具计量或者将包【装物计入商》品量值的《; —    《     (三)销！售已使？用过：。的，。商品或？者经过维修的商品而！未明示的; —  —   ？ ，   (《四)销售“处理品”！。、“等外《品”等商品而—未予明示《的; 《 ？         ！(五)以《虚假的？商品说明、商品标】准、实物样品、【现场演示《等，方，式销售商品的; ！ ，  《    《   (六》。。)雇佣？他人进行欺骗性【诱导销？售的; 【    》     》(七)？利用广播、电视【、电影、报刊、网】络等大众传播媒【介对：商品或者服》务作虚假宣传—的; 【。 ，。        (！八)：以虚假的“》有奖销售《”、“还本销售”等！方式销？售商：品的; —      】  ： (九)假冒他人注！册商标、《商号：销售商品或者提供】服务的; — 《        (！十)伪造商品—检验检疫证明销【售商品？的; 【        】 (十一)法律【、法规规定》的其他欺诈行为【 》。     》第十九条  经营者！发现或者有》事实证？明其提供的商品存在！。缺陷即？使正确使《用仍：可能对消费》者造成人身、—财产损害《的应当？。。立即停止出售—该商品？;商品？已售：出的应当采》取有效措施告知消】费者并召回该—商，品同时应当向有【。关行：政管理部门和行【业协：会，报告经营《者应当承担因召回商！品致消费者直接【损失的费《用 ：   【  第二十条 【 经营？者以消费者购买商】。品或者接《受服务为条件向消费！者赠与？商品或？者服务的不免除经】营者：对，赠与商？品或：者服务应当承担【的，责任 《 ，   》  第二十一条  ！国，家规定、行业规则】规定或者双方约定】包退、包换、包【修(：以下简称“三—包”：。)的商？品经营者在出售时】应当向消费》者出具“三包”凭证！。。“三：包”：凭证应？当明确双方》的权利？、义务并确定具【备条件的维修—者 》  ？  ： 实行“《三包”的商品售出】后有下列情形之一的！经营者应《当履行以下》义务  ！。       (】一，)商品有《质，量问题的自出售之日！起七日内经营者应当！予以退货并按—商品的发票》金额一次《性，退款;十五日内发】生质量问题的应当根！据消费者《的要：求免费？予，以更换？。或者修理《;  】       (二！)超出十五日但在】保修期限内无法【修复的？或者经两次以—上修理仍不》能正常使用》的商：品经营？者应当免费为消【费者调换同型号【、同规格的》商品;如《无同型号、同规格】商品的经协商一【致可以调换其他【型号、规格》的商品协商达不成一！致的应？当根据？消费者的要求退【货一次性退还货款不！得收取任何费用;】 》       【  (三)》对实行“三包”的】。。大件商品应当由【经营者负责修—理、更换《。。。、退货的在“三包”！期限内经《营，者应当上《门服务或《者负责？运送;？经，营者要求消费者【运送的经《营者应？当承担运输》和往返的合理—费用; 《  —     》  (？四)超过规定—修，。。理期限的应当根据消！费，者的要求提》供，同种商品免费—使用至交付》修，理物时; —。 ？    《   ？  (五)经营【者对消费者提出的】修理：、重作、《更换、退货》、赔偿损失的要求应！当在接到要求之日起！二十日内《或者双方约定的【期，限，内履行义《务不得无故拖延或者！无，理拒绝 》 ？  ：  ： 经营者与消费【者可以约定其他“三！包”方式经营者承诺！。的内容比国家规定、！行业规？则更有利于消—费者：的从其承诺 【