： 第？三章 】 ？ ，第一节 一般规定】 《    【 第十二《条  经营者—对有可能危及消费】。者人身？、，财产安全的经营场】地、服务设施、店堂！装潢、商品陈列【等应当采《取相关？防范措施《并，设置明显的警示标】志 —     因—。设施不完善或者未采！。。。取有效防范措—。施、未设《置明显警示标志等过！错致使消费者人身】、财：产受损害的经营者】应当承？担相：应的民事责任 】 《    《第十三条  经营者！提供商？品或者？服务应？当尽到？必要：的告知义务》未取：得，消费者同意而提【。。供，的商品或者服务【无权要求《消费者支付费—用 ： ？ ，     第十【四条  《商品交易市场经【营者、商品展销【会举办者、经—营场地、《柜，台的提供《者应当在交易场所】。的显著位置》公布监督投》诉机构的电话—、地址并督促进场经！营者、参展者、柜台！使用：者在明显位》置悬挂？营业：执照或者进场—交易证明 —  》   经营者从【事代理、专营、专】卖、厂家直销、特约！经销、特约维修等活！动的应当《持有与商品或者【。服务提供者签订的】合，法，有效的证明文件 】  —   第十五—条  经营者在提供！商，品或者服务》时不得有下列—侵害消费者人身权的！行为：  【      — ，(一)以行为—、告：示等方式《。侮辱：、诽谤、诋》毁、伤害消费者; ！ ？        ！ (二)以任何【理由、任何》方式：搜查消费者身—体或者携带的物品;！  【       【(三)以任何方式侵！犯消费？者人身？。自由  ！   第《十六条  经—营者在提供商品或者！服务时？应当主动向消费者有！。效告知下列情况 ！   —   ？   ？(一)商品有关的】名称、价格、产地、！生产者、性》能、：用途、规格、等【级、生产标》准、主？要成份、净》含量、生产》日期、有效期限、】检验合格证明、【使，用，说，明、售？后服务？及投：诉方式;代理经销】进口商品的应当告知！代理商的名称、地址！及附中文说明; 】 《     》  ： ， (二)与》行业服务《有关的内容、项【目、：规格、质《量、费用、检验检测！报告、维修服—务记录、注意—事项、？限制条件可能—对消费？者，人身、财产造成【。危害：情况的警示 —   【  第十七条  】经，营，者向：消费者提供》商品或者服务不得】。有下列行为 —    】。     (一【)销售？国家明令禁》止生产或《者销售？的商：。品，。; —   ？。      (二)！不，明码标价、》不在醒目处公示价】格、收取未》。予，标明的费用》;  】       【(三)？。将提供的商》品或者？服，务不进行提前告知而！。进行分解另行—收费; 【    》     (—四)使用非法定计】量单位或者使用不合！格的：计量器具或者拒【绝，消费者对计量进行复！核的要求; 】    —     (五)】不，。按邮售、《电视电话销售、【网上：。销售承诺的商品【或者服务的质—量、：性能、项目、时限履！行义务;《 ： ：。。   《      (六)！以行业规则、惯例、！店，规，、，内部规定《、格式合同限制消费！者合法权益减轻【或者免除《。自身：责任：。; ？。 ？        】 (七)以联合定价！、价格联盟》的形：式限制消费者—自主消费; 【 ，。 ：   ？   ？   (八)因【经，营者自？身原因停止或—者改变所提供商品】或者：服务而？不，。事先告知 —  》   第十八—条  经营者提【供，商品或者服务有【下列行？为之：一的属于欺诈消费】者的行为《 —        (！一)销售掺杂、掺假！。、以假充《真、：以次充好商》品的; 【       】 ， (二)使用不合】格，的计量器具计量或】者将包装物计入【。商，品量值的;》。 ？ ？        (！三)销售已使用【过，。的商品或者经过【维修：的商品？而未明示的; 【 ，     】   ？ (四)销售“处】理品：”、“等外品”【等商品而未予明【示的; 《   【。      (五)！以虚假？的商品？说明、商品》标准、实《。物，样品、现场》演示等方式销售【商品的; 】     —    (六)雇佣！他，人进行？欺骗性诱导销售的】; 《  《       (七！)利用广播、电【视、电影、报刊、网！络等大？众，传播媒介对商品或者！服务作虚假宣传【的; 》       ！  (八)以虚假】的“有奖销售”、“！还本销售”等方式】销，。售商品的; — 《     》 ，。。   (《九)：假，冒他人注册商标、】商号：销售商品或》者提供服《。务的：; 【。。        】(十：)伪造商品检验【检疫证明销售商【品的; 】       【  (十一)法【律、法？规规定的其他—。欺诈行为 》 ， ：     —第十九条 》 经营者发现或者】。有事实证明》其提供的商品—存，在缺陷即使正确使】用仍可能《。对消费者造成人【身、财产损》害，的，应当立即停止—出售该商品》;商品已售出—的应当？采取：有效措施告知消【费者并召回该商品同！。时应当向有关行政】管理：部门和行业协会报】告经营者应》当承担因召回商【品致消费《者直接损失的—费用 ？ 《     第—。二十条  》经营者以消》费者购买商品或者接！受服务为条》。件向消费者赠—与，商品或者服务的不免！除，经营者？对赠：。与商：品或者服务应—当承担的责任—。   】  第二十一条  ！国家规定、行—业规则？规定或者《双方：约定包退、包—换、包修(以下【简称“三包》”，)的商品经营者在出！售时应当向消费者】出具“三包”—凭，。证“三包”凭—。证应当明确》双方的权利》、义务并确》定具备条件的—维修者 ！    实行—“三包”的商—品，售出后有下列情【形之一的经营者【应当履行以下—义务 》 ：      —   (一)商品】有，质量问？题的自出售之日起】七日内？经营者应当予以【退货并？按商品的发》票金：额一次性退款;十】五，。日内发生质量问题】的应当根据消—费者：的要：。求免：费予以更换》或者修理; ！      【 ，。  (二《)超出十五日但在】保修期？限内无法修复的或者！经，两次以上修理—仍不能正常》使用的商品经营者应！当免：费为消？费者调换同》型，号、同规格的—商品;？如无同？型号、同规格—商品的经协商一致可！以调换其他型—号、规格的商品协商！达不：成一致的应当—根据消费《者的要求退货一次性！退还货款不得收【取任何费用; ！      】   (三》)对实行“三包【”的大？件商品应当由经营者！负责：修理、更换、退货的！在“三包”期限【。内经营者应当上门服！务或者负责运送;经！。营者要求消费者【运，送的经营者应当承担！运输和往返的合【理费用; ！         ！(四)超过规—定修：理期限的应》当根据消费》者的要求提供同种商！品免费使用至交【付修理物时》; —   ？      (【五)经营者对消费】者提出？的修理、重作、更换！、退货、赔偿损失的！要求应当在》接到要求之日起二十！日内或？者，双方约定的期限内】履行义务不》得无：故，拖延或者无理—拒绝 ？  —   经《营者与？消费者可以约—定，其他“三包》。”方式经营》者承诺的内容比【国家规定、》行业：规则更有利》于消费者《的从：其承诺 》