第三章 】 — 第一节 一】般规定 【 ： ：。    第十二条 ！ 经营者对有可能危！及消费者人身—、财产安全的经营场！地、服务设施、【店堂装潢《、商品陈列等应【当采取相关》防范：措施并设置明显的】警示标志 》 ， 《。 ，。   因设》施不完？善或者未采取有效】防范措施、未设置】明显：警示标志等》过，错致使消费者人身、！。。财产受损害》的经营者《应当承担相应的民】事，责任 》     第】。十，三条：。  经营者提供【商品或者服务应当尽！到必：。要的告知义务未取】得消费者同》意而提供的商—品或：者，服务无权《要求消费者支—付，费用 【     第—十四：条  商《品交易市《场经营者《、商品展销会举【办者、？经营场地、柜台的】提供者应当在交【易场所的显著位置】公布监督投诉—机构的电话、地址】并督促？进场经营者、—。参展者？、柜台使用者在【。明显：位置悬挂营业执照】或，者进：场交易证明 — ，     】。经营者从事代理【、专营、专卖、厂家！直销、特约经销、】特约维修等活动【的应当持有》与商品？或者服务《提供者签订的—合法：有效的证明文件 ！。 ？     第—十五条 《 经营者在提供商品！或，。。者服务时不》得，有下列侵害》消费者人身权的行为！ 》         ！(一)以《行为、告《示等方式《侮辱、？诽谤、诋毁、—伤害消费《者; — ：     》   ？。(二)？。以任何理由、任何方！式搜：查消：费者身体《或者携带的物—品; 《 ， ：   ？   ？   (三)以任】何方式侵犯消费者人！身自由 ！ ，   第十》六条  经》营者在提供商—品或者服务》时应当主动向消【费者有？效告知下列情况 ！ ？ ，        (！一，。)商品有关的名【称、：价格、产地、生产】者、性能、用途【、规：格、等级《、生产标准》、，主，要成份、净含量、】生产日？期、有效期限、【检验合格证明、使】用说明、售》后服务及《投诉方式;代—理，。经销进口商》品的应？当告知代理商—的名：称，、地址及附中文【说明; ！        】(二：。。)与行业服》务，有关的？内容、？项目、规格、—质量、费用、—检验检测报告、维修！服务记录《、注意事项》、，限制条件《可能对？消费者人身、财产】。造成危害情况的【警示：    ！ 第十七条 — 经：营者向消费者提供商！品或：者服：务，不得有？下列行为 【 ？     》 ，。  (一)销售国】家明令？禁，止生产或者》。销售的商品》; —         ！(二)不《明，码标价、不在醒目】处公示价格》、收：取未予标明》的费用; ！ ，。        】(，三)将？提供的商《品或者服务不进行提！前告：知而进行分解另行收！费，; 【   ？     (四)使！用非法定计量单位或！者使用不合》格的：计，量器具或者拒绝【消费者？对计量进行复—核的要求; 【 ：       】  (五)不按【邮售、电视》。电话：销售、网上》销售承诺的》商品或者《服务的质《。量、性能、项—目、：时，限履行义务; 【 》   ？     (六【)以行业规则—、惯例、店规、内】部，规定：、格式？合同：限，制消费者合法权【。益减轻或者免除自】身责任; ！       【  (七)以联【合定价、价格联盟】的形式限制消费者自！主，消费; ！ ，。      — (八？)，因经营者《自身原因停止或【者改变所提》供商品或者服—务而不事先告知【  【   第十八条【  经营者提供【商品或者服务有下】列行为之一的属【于欺诈消费者的行】。为 【       【 (一)销》售掺杂、掺假、以假！充真、以《次充好商品》的; ？ ？ ：      —  (二)》使用不合格的计【量器具计量或者【将包：装物计入商品—。量值：的; 》   》      —(三)销《售已使用《过的商品《或者经过《维修的商品而—未明示的; 【  》    《   (四)销售“！处理：品”、“等外品”等！商，品而未予明示的;】 — ， ，     》 (五)以虚假的商！品说明、商品—标准、实《物样品？。、现场演示等方式销！售商品的; 】 ，       】  (六)雇佣他人！进行欺骗《。性诱导销售的—; 》 ： ， ，      —(七：)利用？广，播、电？视、电影、报刊【、网络等大众传播媒！介对商品或者服务】作虚假？。宣传的; — ？        】。。 (八)以》虚假的“有》奖销：售”、“还本销售”！。等方式？销售商品《的; 《   —   ？   (九)假冒】他人注册商标、【。商号销售《商品或？者提供服务的—; 【。      —。  (十)伪造商】品检验检疫证明销】售商品的《; —        】 (十一《)法律、《法规规定的其—他欺诈行为 ！ ，     第十【九条  经营者发现！或者有事实证明其提！供的商？品存在缺《陷，即使正？确使用？仍，可能对消费者造成】人身：、财产损害的应当】立即停止出售该【商品;商品已售【出的应当《。采取有效措施告知消！费者并召《。回该商？品同时应当向有关行！政管理？部，门和行业协会报告经！营者：应当承担因召—回，商品致消费》。者直接损失》的费用 ！    第二十【条  经营》者以消费《者购买商品或—者接受服务为条件】向消费者赠与商品】或者服务的不—免除经营者对赠与商！品或：者服：务应当承《担的责任 ！     第二十】一条  国家规定】。。、行业规则规—定或：者双方约定包退、】包换、包修》(以下简称“三包”！)的商品经营—者在出售时》应当：向消费？者出具“三包”凭】证“三包”凭证应当！明，确双方的权利、义】务并确定具备条件的！维修者 】  ：   实行》“三包”的商品售出！后有下列《情形：之一：的，经营者应当》履，行以下？义务 》     【 ，   (一》)商品有《质量问？题，的自：出售之日起》七日内经《营者应？当，。予以退货并按商品的！。。发票：金额：。一次性退款;十五】日内发生质》量，问题：的应当根《据，消费者？的要求免费予以更换！或者修？理; 【        】 (二)《超出十五日但—在保修期限内—无法：修复的或《者经两次以上修理】仍不能？正常使用的商—品经营者应当免费】为消费者调》换同型号、同规【格的商品;如无同】型号：、同规格商》品的经协《。商一致可《以调换其他型号、规！格的商？品，。协商达不成一致的】应当根据消》费者的？要求退货一次性【退还货？款不得收取》任何费用; — ？。  ？       【(三)对《实行“三包”的【。大件商品应当由【经营者负责》修理、更换、退货】的在“三《包，”期限内经营—者应当上门》服务或？者负责运《。送;经营者要—求消费者运送的经营！者应当承担运输【。。和往返的合理费用】;   ！。      —(四)超过规定【修理期限的》。应当根？据消费者《。的要求？提供同种商品免【费使：用至交付修理物时】;，。 《   《    《  (五)经营【者对消费者》提出的修理、—重作、更《换，、退货、赔》偿损失的《要求应当《。在接：到，要求之日《起二十日内或者双】方约定的期限—内履行？义，务不得无《故拖延或者无理【拒绝 】。    《经营者与消费—者，可以约？定其他“《三包”方式经营者】承诺的内容比国家规！定、：行业规则更》有利于？。消费：者的从其《承诺： ：