： 第？。三章 —。 ？ 第《一节 一般规定【 ，   ！  ：第十二条 》 经营者对有—可能危及消》费者人身、财—产安全的经营场【地、服务《设施、店堂装潢、】。商品陈列等》应当采取相》关防范措施并—设置明显的警示标志！ ：     因！设施不完善》或，者，未采取？有效防？范措施、未设置【明显警示标志等过】。错致使消《费者：人身、财产受损【害的经营者应当承】担相应的民事责任】 ？。     【第十三？条  经营者提供】商品或者《。服务应当尽到必要的！。告知义务《未取得消费》者同意而提供的商】品或：者服务无权要—求消费者支》付费用 】    《 第十四条》  商？品交易市场经营者】、商品展销会—举办者、经》营，场地、？柜台的提《供者应当在交易【场所：的显著？位置公布监》督投：诉机：构的电话、地址并督！促进场经营者、参】展者、柜台》使用者在《。明显位置悬挂营业】执照：或者进场交易证明】 》 ，。    经》营者从事代理、【专营、专卖》、厂家直销》、，。特约经？销，。、特约维修等—活动的应《当持有与商品或者服！务提：供者签订的合法有】效的证明文件 】 《    第十五条 ！。 ，经营者在提供—商品或？者服务时不得有【下，列侵害消费者—人身权的行为 ！     【  ：  (一《。)，以行为、告示等【方式侮辱、诽谤【、诋毁、伤害—消费者; —。 ？       【  (二)以任何】理由、任何方—式，搜查消费者身体或者！携带的？物品：; 》   《      (三)！以任：何方式侵犯消—费，者人身？自由 ？   【  第？十六条 《 经营者在提—供商品或者服务【时应当主动向—消费者有效告知下列！情况 —   《      (一】)商品有关的名称、！价，格、产地、生产者】、性能、用途、规格！、等级、生产—标准：、主要成份、—净含量、生产日期】、有效期《限、检验合格—。证明、？。使用说明、售—后服务及投诉方式;！代理经销进》口商品的应》当，告知代理商的名称、！地址及附《中文说明;》 ？    —     (二)】与行业服务有关的内！容、项？目、：规格、质量、费用、！检验：检测报告、维修【服务记录、注意事】项、：限制：条件：。可能：对消费？者人身、财产—造成危害情况的【警示 —     —第十七条  经营】者向消费者提—供商品或者服—务不得？有下列？行为 ？   【      (【一)：。销售国家明令禁止】生产或者销售—的商品; ！  ：     》  (二)》不明码标价、不在醒！目处公示价格、收取！未予标？。明的费用; — 》       【 (三)将提供的】商品或者服务不【进，行提前告知而进【行分解另行收—费; 【 ，        (！四)使？用非法？定计量单位或者【使用不合格的计【量器具或者拒—绝消费者对计量进行！复核的要求》; 》        ！ (五)《不按：邮售、电视电话销售！、网上销售承诺【。的商品或者服—务的：质量、性能、项目、！时限履行《义务; —  《       【(六)以《行业规则、》惯例、店规、内部规！定、：格式合同限制消费者！合法权益减轻或者】免除自身责》任;： — ，       (七！)，以，联合定价《、价：格联：盟的形式限》制消费者自主消费;！ 》    《   ？  (八《)因经营者自—身原因停《止或者改变》所提供商品或者服务！而不事先告知 】 ，     第】十八条  经营【者，。提供商品或者服【务有：下列行为之一的属于！欺诈消费者的行为】  【     》  (一)销—售，。掺杂、？掺假、？以假：充真：、以次充好商品的】; —     》   ？ (二)使用不合格！的计量器《具计量或者》将，包装物计入商品量值！的; ？。    】     》(三)销售已—。使用过的商品或者经！过维修的《商品而？未明示的; 】。      】   (《四)销售“处理品】”、“等外》品”等？商品而未《予明示的; ！  ？    《   (《。。五)以虚《假，的商品说明、商【品标准？、实物？样品、现场演示【等方式销售商品的;！ ：  》       (六！)雇佣他人进行【欺骗性诱导销售的】;  】。  ：     (七)】利用广播、》电，视、电影、报—刊、网络等大众传播！媒介对商品》或，者服务？作虚假宣《传的; 【        ！。 (八)以》虚假的“有》奖，销售”、“还—本销售”等》方式销？售商品的; ！   《   ？   (九)假冒他！人注册商标、—商号销售商品—或者提供服务—的; 《  》    《   (十)伪造商！品检验检疫证—。明销售商品的—; ？ ：。      【  ： (十一)法律、】。法规规定的》其他：欺诈行为 【 ：     第—十九条？  经营者发现【或者有？事实证明其提供【的商品存《在缺：陷即：使正确使用》仍可能对消费者造成！人身、财产》损害的应当立即停】止出售该商品;商品！已售出的应当采取有！效措施告《知消费者并召回该商！品同时应当》向有关行政管理部门！和行业协会报—告经营者《应当承担因召回商】品致消费者直接【损失：的费用 — ：    《 第二？十条  《经营者以消费—者购：买商品或《者接：受服务为条》件向消费者赠与【。商品：或者服务的不免除经！。营者对赠与商品【。或者服务应当承【担的责？任 《     【第二十一条  【国家规？定，、行业规则规定或】者双方约定包退【、包换、包修(以下！简称“三包》”)的商品》经营者在出》售时应？当向消费《者出具“三包”凭证！。。“，三包”？。凭证应当明确双方】的权利、义》务并确？定具备条《件的维？修者 ？ ：     实行！“三：包”的商品售出后有！下列情形《之一：的经营者应当—履行以下义务 【 《  ：     》  (一)商品有】质量问题的自出售】之日起？七日内经营》者应当予以退—货并按商品的发【票金额一次性—退款;十五日内发】生质量问题的—应当：根据：。消费：者的要求免费予以】更换或者修理; ！ 《        (！二)超出十五日但】在保修期限内无法】。修复：的或者经《。两次以上修理仍不能！正常使用的商品经营！者应当免费》为消费者调换同型号！、，同规格？的商品;如无同型】号、同规格商—品的经协商一致可以！调换其他型号—、规格的商》品，协商：。达不成一致》的应：当根据消费者的要】求退货一次性—退还货款不》得收取任何费—用，;   ！      (三】。。)对实行“》三包”的大件商【品应当由经营者【负责修理、更换、】退货的在“三—包，”期：限内经营《者应当上门服务或】者负责？运送;经营者—。要求消费者运送的】经营者应当》承担运输和》往返的合理费用;】 —   ？    《 (四)超过—规定修理期限的【应当根据消费—者的要求《提供同种《商品免费使用—。至交付修《理物时; —     】    (五)经营！。者，对消费者提》出的修理、重作、】更换、退货》、赔偿损失》的，要求应当在接到【要求之？日起二十日》内或：者双方约定的期【限内履？行义务不得无—故拖延或者无理拒绝！ ：     经！营，。者与消费者可以约】定其他“三》包”方式经营—者承诺的《内容比？国家规？定、行业规则更有】利于消？费者：的，从其承诺 》 ，