。 第三章 ！ 》 第一节— 一般规定 — 《     第】十二条  》经营者对《有，可能危及消费—者人身、财》。产安全的《经营场？地，、服务？。设施、店堂装潢、】商品陈列等》应当采取相关—防范措施并》设置明显的警示标】志 —     因—设施不完善或—者未采取有效防范措！施、未设置》明显警示标志等【过错致使消费者人身！、财：产受损害的经营者应！当承担相应的民【事责任？ ？。 ：  ：   第十》三条  《经营者提供商品【或者服务应》当尽到？必要的告《。知义务未取得消费】者同意而《提供的商《品或者服务无权【要求消费者支付费】用 ：  —。  ：。 第十四《条，  商品交易市场】经营者、商品展销会！举办者、经营场地、！柜台的提供》者应当？在交易场所的显著】位置公布《监督投诉机构的电】话、地址并督—促进场经营者、【参展者、柜台使【。用者在？明显位置悬挂营业】。执照或者进》场交易证《明 【。  ：  经？营者从事代理—、专营、专卖、厂】家直：销、特约经》销、特约维修等活】动的应当持有与商】品或者服务提—供者签订的合—法有效的证明文件】 》  ：   第十五条  ！经营者在提供商品或！者服务时《不得有？下列侵害消》费者人身权的行为 ！ 《       【  (一)以行为、！告示等方式侮—辱、诽谤《、，诋毁、伤害消—费者;？ ？。 ： ，      —  (二《)以任何理由、任何！方式：搜查消费者身体或】者携：。带的物品; 【      ！   (《。三)以任何方式侵】犯消：费者人身自由 】 ：   《 ， 第十六《条  经《营者在提供商品【或者服务时应当主动！向消费者《有效告？知下列？情况 ？   【  ：    (一)【商品有关的》名，称、价格《、产地、生产者、】性能、用《途、规格《、，。等级：、生产标准、—主，要，成份：、净含量、生产日】期、有效期限、检验！合格证明、使用说明！、售后服务及投【。诉方式？;代理经销》进口商品的应当告知！代，理商：的名称、地址及附中！文说明; 》 《 ，  ： ，     (—二)与行业服务有关！。。的内容？、，项目、规格、质【。量，、费用？、检验检测报告、】维修服务记录—、，注，意事项、《限制条？件可能？对消费者《人，身、财产《造成危？害情况的警示— ： 《    第十—七条  经营者向】消费者？提供商品或者服务不！得有下列《行为：    ！  ：   (一)销售国！家明令禁止生产或者！销售的商品;—  【。。       (二！)不明码标价—、不：在醒目处公示价格、！收取未予标》明的费用; 【  》       (三！)将提供的商品【或者服务不进行提前！告知而进行分解【另行收费; — ：。。     【    (四)【使用非法定计量单位！或者使用不合格【的计量器具或—者拒绝消《费者对计量》进行复核的要求;】   】     》 (五)不按邮售、！电视电？话销售、网》上销售承诺的商【品或：者服务的质》量、性能、项目【、时：限履：行义务;《 《 ：   ？ ，    《(六)以行业规则】、惯例、店规、【。内部规？定、：格式合同限制消费】。者合法权益减轻或】者免：除，自，身责任; 【       ！  (？七)以联合定—价、价？格联盟的形式限【制消费？者自主消《费; 》 ？。  ：     》 (八)《。因经营？。者自身原因》停止或者改变—所提供商品》或者服？务而不事先告知 】 ：     【第十八条  经【营者提供《商品或者《服务有下列行—为之一的属于欺【诈消费者的行为 ！  》  ：     》。(一)销售掺杂【、掺假、以假充【真、以次充好商品的！; 》。     —    (二)使】用不合格的计量器具！计量或者将》包，装物计入商品量值】的; 《  》       (三！)，销售已使《。用过：的商品或者经—过维修的商品—而未明示的; 【     ！    (四)【销售“处理》品”、“等外品”等！商品而未予明示的;！ ？     【    (五)【以虚假的商品—说明、商品标准、】实物样品、现场【演示等方式销—售商品的《; —  ：    《   (《六)雇佣他》人进行欺骗性诱导销！售的; —  《  ：。     (七)利！用广：播、电视、电影、报！刊、网络等》大众传播《媒介：对商品或者服务作】虚假：宣传的; —      ！   ？(八)以虚假的“】有奖销售”、“还本！销售”？等方式销售商—品，的; ？。 ，     】   ？ ，(九)假冒他人注】册，商标：、商号销售商品或者！提供服务的; ！   》      (【十)伪造商品—检验检疫证明销售商！品的;？ —      —  (十一)—法律、法规规—。定的其他欺诈行【为 ？ 《    第十九【条  经营》。者发现或者有—事，实证明其提供的商】品存：在，缺陷即使正确使【用仍可？能对消费者》造成人身、财—产损：害的应当《立即停止出售该【商品;商品已售【出的应？当采取有效措施【告知消？费者并召回》该商：品同：时应当向《。。有关行政管理部门和！行业：协会报？告经营者应当—。承，担因召回商》品致消费者直接【损失的费用 —。   【 ， ，。第二十？条  经营者—以消费者购买商品】或者接受服务为条】件向消费《。者赠与？。商品：或者服务的不免除经！营者对赠与商品或者！服务：应当：承担的责《任  】  ： 第二十一》条，。  国家规定—、，行业规则规定—或者双方约定包退、！包换、包修》(以下简称“—三，。包”)的商品经营】者在出售时》应当向？消费者出具“三包”！凭证“三包”—凭证：应当明确双方的【权利、义务并确定具！备条件的维修者 ！ 《    《实行“三包”的商品！售出后有下列情形之！一的经营者应—当履行以下义务 ！。 ？       【  (一)商品【有质量问题的自出】。售之日起七日内经营！者应当予《以退货并按》商品的发票金—。额一次性《退款;十五日内发生！质量问题的应当【根据消费者的—要求免？费，予以：。更换或者《修理; 《    】     (二)超！出十：。五日但在保》修期限内《无法修复的或者经两！次以上修理仍不能】。正，。常使用的商品经营者！应，当免费为消》费者调换同型—号、同规格的商品】;如无同型号、同规！格商：品的经协商一致可以！调换其他型号、规格！的，商品协商达不成一】致的应？当根据消费》者的要求退货一【次性退还货款不得】收，取任何？。费用：; 【        (！三)：对实行“《三包：”的大？件商品应《当由经营者负责【修理、？更换、退货的—。在“三包”期—限内经营《者应当上《门服务或者负责运送！;经营者《要求消费者运送【的，经营者应当承担运输！和往返的合》理费：用;  ！。    《   ？(四)超过规定修理！期限的应当根—据消费者的要求【提供：同种商品免费—使用：至交付修理》物时; 【       】  (五《)，经营者对消费者【提出的修理、—重作、？更换：、退货？、，赔偿损失的要求应当！在接到？要求之日起二十日内！或者双方《约定的？期限内履行义务不得！无故拖延或》者无：。。理拒绝？ 》     经营者与！消费者可以约定【其他“三包”方式】经营者承诺的内【容，比国：家规定、行业规【则更有利于消费【者的从其承》诺 ？