： 第三《章 】 ， ，。。 第一节 一—般规定 《。 ： ，     第！十二条 《 经营者对有可能】危及消？。费者人身《。、财产安《全的：经营场地、服—务设施、店堂装潢、！商品陈列等应当采】取相关防范措施并】设置明显的警示【标志 《 《    因设—施，不完善或者》未采：取有效防范措施、未！设，置明：显警示标志等—过错致使消费—者人身、财产受损害！。的经营者应》当承担相《应的：民事责？任 》     —第十三条《  ：经营者提供商品或】者服：务应当尽到》必要的？告知义务未取得【消费者同意而提供的！商品或者服务无权要！求消费者支付—费用 》   》。  第？十四条？  商品交》易市场经营》者、商品展销会举办！者、经？营场地、《柜台的提供者应当在！交易：场所的显著位置公】布，监，督投诉机构的—电，话、地址《并督促进场》。。经营者？、参展？者，、柜台？使用者在明》显位置悬挂营—业执：照，或者进场交易证【明 【  ：。  经营者》从事代理、专—营，、专卖、厂家—直销、特约》经销、特约维—修等活动的应当持有！与商品或者服务提】供者：签订的合法有效的证！明，文件 — ：    《第十五条  —。经营者在提供商品】或者：服务时？不得有下《列侵害消费者人身权！的行为 — ， ，         ！(一)以行为、告示！等方式侮辱、诽谤】、诋毁、伤害消费】者; ？    】     》(二)以任何—理由、任何方式【搜，查消费？者身体或《者携带的物品; ！。  》       (】三)以任何》方，式侵犯消费者人【身自由 《 ：  《 ， ，。 ，第十：六条  经》营者在提《供商品或者服务【时，应当主动向消费者】有效告知下》。列情况 —    —     (一【。)商品有《关的名称《、价格、《产地、生《产者、性能、用途、！。规，格，、，等级、生产标准、】主要成份、净含【量、生产日》期、有效期限、检】验合格证明、使【用说明、售后服务及！投诉方式;代理【经销进口商品的应当！告知代理《商的名称、地址及】附中文说明;—   】  ：    (》。二)：与行业服务有关的内！。容、项目《、规格、质量、费用！、检验检测报告、维！修服务？记录、注意事项、】。限制条件《可能对消费者—人身：、财产造成危害情况！的警示 【    》。。 第十七条  经营！。者向消费《者提供商品或者服】务不得有下列行为】    ！   ？  (一)销售国家！明令禁止生产或【。者销：售的商品; 【。 ： ：        (！二)不？明码：。标价、不在醒目处公！示价格、收取—未，予，标明的费《用; 】     》   ？。(三)将提供—的商品或者服务【不，进行提前告知而进行！分解另行收费;【 —        】(，。四，)使用？。非法定计量单位【或者使用不》合格：的计量器具或者拒】绝，消，费者对计量进行复核！的要：求; 《 ？      —   (五》)不按邮《售，、电视？电话销售、网上销】售承诺的商品或者】。。服务的？质量、性能》、项：目、：时限履行义务; ！      ！   ？。(六)以《行业规？。则、惯例、店规、】内，部规定、格式合同】限制消费者合法权益！减轻：或，者免除自身责任;】 ： ？       【  (七)》以，联合定价、价—格联：盟，的形式限制消—费者自主《消费; — ：。   ？。 ，。     》(八)因《经营：者自身？原因停止或者改变所！提供商品或者服【务，而不事先《告知 】   ？ 第十八条》  经营《者提供商品或者【服务有下《列行为之一的属于】欺诈：。消费者的行为—  【   ？    (一)【销售掺？杂、掺假、》。以假充真、以次【充好商？品的; 】   ？ ，   ？  (二)使用【不合格的计量器具】。计量或者将包装物】计入商品《量值的; 】       】  (三《)销售？已使用过的》商品或者经过—维，修的商？品而未？明示的; 【     【    (四)销售！“处理品”、“等外！品”等商品而未予】。。明示的; — ？        】 (：五，)以虚假的商品说】明、：商品标准、实—物样品、现场—演示等方式销售商品！的; 【   ？    《  (六)》雇佣他人进行—欺骗性诱《导销售的; ！。。  ？     》  ：(，七)利用广播、【电视、电影、—。报刊：、网络？等大众传播媒介对商！品或者？服务作虚假宣传的;！ 》 ，   ？。     》(，八)以虚假》的“：有奖销售”、“还本！销售”等方式—销售商品的; 】   —      —(九)假冒他人注】册商标、商号销【售商品或者提供服】务的; 【。  ？       (十！)伪造商品检验检疫！证明销售商品的【; —    《   ？ ， ，(十一)法律—、，法规规定的其—他欺诈行为 】    — 第：十九条  经营者发！现，或，者，有事实证明》其，提供：的商品？存在缺陷即使正【。确使用仍可能对【消费者造成人—身、财产损害—的应当立即》停止出售该商品;】商品已售出的应当】采，取有效措《施告知？消费者并召回—该商品？同时应当向有关行政！管理部门和行业【协会报告经》营者应当承担因召】回商品致消费—者直接？损失的费用 ！     第二】十，条  ？经营者以消费者【购买：商品或者《接受服务为条—件向消费者赠—与商品或者服—务的不免除经营【者对：赠与商品或者服务】。应当承担的责—任，  【   第二十一条】  国家规定、行】业规则规定或者【双方约定包退—、包换？、包修(以下简【称“三包”)的商品！经，营者在出售》时应当向消费者出具！“三包”凭证“三】包”凭证应当明确双！方的权？利、义务并确—定具：备条件的维修者 】   【  实？行“三包《”的商品售》出后有下列情形【之一的经营者应当履！行以下义《务，   】 ，  ：   (《一)：商品有质《量问题的自出—售之日起七日内【经营者应当予以退】。货并按商品的—。发票金额一次性退】款;十五日内发【生质量问题》。的应：当，根据：消费者？的要求免费》予以更换或者—修理：。; 《 ？。      — ， (二)超出—。十五日但在保修期限！内无法修《复的或者经》两次以上修理仍不】能正：常使用的商》品经营者《应当免费为消费者】调，换同型？。号，、同规？格的商品;如无同型！号、：同规格商品的经协商！。一致可以调换其【他型号、《规格的？商品协商达》不成一致的应当【根，据消费者的要—求，退货一次性退还货】款，。不得收取任何费用】; ？      ！   (三)—对，。实行“三包”的【大件商品应当—由经营？者负责修理、更换、！退货的？在“三包”》期限内经营者应【当上门？服，务或者负责运送;经！营者要求《消费者运送》的经营者应当承担运！。输和：往返的合《。理费用; ！       【  ：(四)超过》规定：修理：期限的应当根据消费！者的要求提供—同种商？品免费使《用至交付《。修理物时; 【 《    《    (五)经营！者对消？费者：提出的修理、—重作、更换、—退，货、赔？偿损失的要求应当在！接到要求之日—起二：十日内或者双—方，约，定的期限内履—行义务不得无故拖】延，或者无理拒绝 】 《   ？ 经营者与消费者可！以约定其他“三包”！方式经营者承诺的内！容比国家规》定、行业规》则更有？利于消？费者：。的，从其承？诺 ： ，