：。 第三章 ！ 《 ， 第一节 一般规定！。 【   ？  第十二条  】经营者对有可能危】及消费者人身、【财产安？全的经？营场地、服务—设施、店堂装—潢、商品陈列等应】当采：取相关防范措施并】设置明显的警示标】志 ？ 《  ： ， ，因设施不《完，善或者未采取—有效防？范，措施、未《设置明显《。警示标志等过错致使！消费者人身、财【产受损害的经营者应！当承担相应》。的民：事责任 》 ？     第十三】条 ： ，经营者提供商—品，或者服务应当尽【到，。必要的告知》义务：未取得消费者同意而！提供的？商品或者服务无权要！求消费者支付费用 ！   【  第十四条 【 商品交易市场【经营：者、商品展销会【举办者、经营场【地、柜台《的提供者《应当：在交易场《所的显著《位置公布监督投【诉机构的《电话、地址并—督促进场经营者【。、参展者、柜台使】。用者在？明显位置《悬挂营业执》照或：者，进场交易《证明  ！   经营者—。从事代理、》专营、专卖、厂【家直销、特约经销、！特约维修《。。等活动的应当持有与！商品或者服务提供者！签，订的合法有效的证】明文件 【   《  第十五条 【 经营者在提供商】品或者？。服务时不得有下【列，侵害消费《者人：身权的行为》 ？  《   ？    (一)以行！为、告示等方式侮辱！、诽谤、诋》毁、伤害《消费者;《 —  ：   ？ ，  (二)以任【何理由、任何方式搜！查消费者身体—或者：携带的物品; ！ ？      —  (三)》以任何方式侵—犯消费者人身—自由： ，  —   第十六—条  经营》者，在提：供商品？或者服？务时应当主》动向消？费者有效告》知下：列情：况 》    》 ，    (》一)商品《有关的名《称、价格《、产地、生》产者、性《能、用？途、规格、等级、生！产标准、主要成份、！净含量、生产日【期、有效期限、【检验合格证明、使】用说明、售后服务】及投诉方式;代理】经销进口商品的【应当告知代理商的】名称、地址及附【中文：说明：; ？ ？         ！(二)？与行：业服务？有关的内容、项目、！规格、质量、费【用、检验检测报【告、：维修服务记录、【注意事项《、限制条件可—能对消？费者：。。人，身，、财产造成危害【情况的警示 【 ：     第【十七条  经—营者向消《费者提供商》品或者服《务不得有《下列行为 【    —     (—一)销售国》。家明令？禁止：生产或者销售的商】品; — ，  ： ，     》 (二)不明—码标价、不》在醒目处公示—价格：、收：。取未予标明》的费用; 》   【      —(三)将提供—的商品或者》服务不进《行提前告《。知而进行分》解另：行收费; 】      【   (四)使用】非法定计《。量，单位或者使》用，不合格？的计量？。器具或者《拒绝消费《者对计量进行复核的！要求; ！        (！五，。)不按邮售、电【。视电话销《售，、网上销《售承诺的商品或者服！务的质量、性能、项！目、时限履行义务;！。    ！     (六)以！行业规则、》惯例、店规、内部】规定：、格：式合同？限制消？费者合法权》益减轻？。或者免除自》身责任;《 ，。    】     (七【)以联合《。定价：、价格联盟的形【式限制消费者自【主消费; 》 ？   《  ：    (》八)因经营者自身】原因停止或者—改变：所提供商品或者服】务而不事先》。告，知 》 ：    第十八条】  经营《者提供商品或者服】务有：下，列行为之一的—属于欺？诈消费者的行—为， 》  ：       (一！)销售？掺杂：、掺假、以假充【真、以次充》好商品的; 】     【  ：  ：(二)使《用不：合格的计《量器具计量或者将包！装物计入商品—量值的;《 —  ：    《  (三)》销售已使《用过的？商品或者经》过维修的商品而【。未明：示的; —      】 ， ， (四？)销售“处理品”】、，“等外品”等商品】而未予明示的; ！   —    《  (五《)以虚假的》商品：说明、商品标—准、实？物样品、现场演示】等方式？销售商品的; 】  》       (六！)雇佣他人进行欺】骗性诱导销》售的; —       ！。 ， (七)利》。用广播、电视、电影！、报刊、《网络等大众》传播：媒介对商《品或者服务作虚假宣！。传的; — ，       】  (八)》。以虚假的“》。。。有奖：销售”、“还本【销售：”等方式销售商品】的，; 》 ，         ！(九)假《冒他：人注册商标、商【号销售？商品或者《提，供服务？的; 【      —   (十)伪【。造商：品检验检疫证明销】售，。商品的？; —       【  (十一)—法律、法规》规定：的其他欺诈》行为 《     】第十九条 》 经营者发现—或者有事实证明【其提供？的商品存在缺陷即使！正确使用仍可—能对消费者造成人身！、财产损《害的：应当立即停止—出售该商品;商【品，已，售出的应当采—取，。有效措施告》知消费者并召回该】商品同时《应当向有关行政【管理部门和行业协会！报告经营者应当承】担，。因召回商品致—消费者直接损失的】费用： 《     第二】十条  经营—者以消费者购—买商品或者接受服务！为条件向消费者赠】与商品或者服务的不！免除经营者对赠【与商品或者服务应】当承担的《责任  ！   第二十一【条  国家规定、行！业规则规定或者双】方约定包退》、包换、包修(以下！简称：“三包”《)的商品经营者在出！售时：应当向消费者出具“！三包”凭证》“三包”凭证—。应当明确《。双方的权利、—义务并确定具备条】件的维修者 — 》    实行—“三包”的商—品，售出后有《下列情形之》一的经营者》应当履行以下—义务  ！       【(一：)，商品有质量问题的】自出：售之日起七日—内经营者应》。当予以退货》并按商品的发票金额！一次性？退款;十五日内发生！质量问题的应当根】据消费者的要—求免费予以更换【或者修理;》 ：     】  ：  (二)超—出十：五日但在保修期限内！无法：。修，复的或？者经两次以上修【理仍不？能正常使用》的商品经《营者：。应当：免费为？消费者调换同—型号、同规格—。。的商：。品;如无《同型号？、同规格商》品的经协商一致【可以调换《其他型号、规格【的商品协商达—。不成一致的应当根据！消费者的要》求退：货一次性退还货【款不得？。收取任何费用;【   】。。      (【三)对实行“三包”！的大件商品应当由经！营者：负责修理、》。更换、退货的—在“三？包”期限内经—营者应当上》门服务或者负责运送！;，经营者要求》消，费者运送的》经营：者，应当承担运输和往】返的合？理费用; 》  —   ？    (四)【超过规定修理—期限的应《。当根：据消费者的》要求提供同种—商品：免费使用至》交付修理物时; 】 》        (！五)经？营者对？消，费者：提出的修理、重作】、更换、《。退，。货，、，赔偿损失的要求【。。应，当，在接到要求之日起二！十日内或者双方约定！的期限内《履行义务不》得无故拖《延或者？无理：拒绝：   】  经营者》与消费者可以约定】。其他“三包”—方式经营《者承诺的内容比国家！。规定、行业》规则更有利》于消费者的从其承】诺， ， ，