第四章【 ，受理和办理》 《 ： ，   ？  第十九条—  各级《。国，家机：关在其职权范围内】受理信访人提出的属！于，本，条例第八《条第一款所列—的信访事项 【 ， ：   ？ ，。 第：。二十条  各级国家！机关的负《责人应当通过信访】工作经常听取人民群！。众的意见《依法处理重要—。的信访事项检—查、指导信访工作】及时研究反映比较】。集中的？信访事项 —  》 ，  ：各级人民代表大会】代表可以通过参与国！家权力机关》。的信访工作听取人】民群众？的意见履行代表义务！    ！ ，第二十一条 — 信访工作机构应当！在，工作时间《。受理来信、》来电：、电：子邮：件并在公布的时间】接待来访 】    》。 信访工作人—员接听来电和—接待来访时应当【告知信？访人：其工号？或者姓名《 ？。   》 ，。 信访？。工作机构可以—邀请有关专业工作者！。参，与信访工作为信访】人和信访工作机构提！供法律和其他专业知！识的咨询服务 【  —   第二十二条】 ， 信访工作机构对】可以：通过诉讼、行政复】。议、仲裁《解决的信访事项【应当：告知信访人向—司法机关、行政【复议：机关、仲裁机构提出！;对已？经进入诉讼》、，行政复议、》仲裁程序的》信访事项应当告【知信访人继》续依照诉《。讼、行政《复议、仲裁的程【序进行;《对已经生效的—判决和？裁，定、行政复议决【定、仲裁裁决提出的！信访事项应当—告，知信访人通过法律规！定的途径解决 ！     第】二，十三条 《。 信访事项的—办理：按照下列规定—进行 】        】(一)属《于下级机关》职责范围内的信访】事项在受理之—日起五个工》作日内交责》。任归：属机关办《理，;，但对：反映重要情况和建】议或者紧急问题【的，越级信访事项受【理机：关可以直接办理【; ？。 ：。     —   ？ (二)不属于本机！关职责范《围内的？信访事项在受理【或者在收到》有关机关负责人的】批办意见《之日起五个工作日内！转送责任归》属，机关办理并告知信访！人;： —        (！三)涉及几个机【关职责范围》的信访事项由—最先接到来信—、，来电、电子邮件、来！访的机关牵头办【理;对办理责任【。有争议的《可以：由他们？的共同上《级机关协调》指定：办理或者直接办【理; 》  《       (】四)应当《对信访事项做出【处，理的：国家机？关合并、撤销的【由继续行使》其职权的国家机【关，办理 —     —第二十四条  【各级国家机关承办信！。访事：项应当自接受之日起！三十日内办理完毕】;情况？比较复杂的》可以适当延长但不】得超过九十日法【律、法规另有—规定：的除外？办理结果应当答复】信访人 《 ：  《   第二十五条 ！ 对上级机关交【办的信访事项下【级机关应当在—收到之日起》九十日？内办：理，完毕法律、法—规另：有规定？的除外办理结果应当！答复信访人》并报：告交办机关》。交办机关《对下级机关办理【信访事？项的：报，告认为处理》恰当的应《当予以办《结;认为处理不当的！可以退回重》新，办理重新办理不得】超过三十日》但法律、法规另【有规定？的除外 】     》第，二十六条  信【访人要求《书面答复信访办理】。结，果的办理机》关应当书面答复信】访，人书面？答复的内容》应当包括对信访事项！的事实认定情—况处理？意见及相应》。的，依据  ！ ，。  第二十七条  ！上级国？家机关？应当对？下级国？家机关的信访—。工作：情况和转《办、交办信访—事项的办理情况进】行督促检查可以阅】卷审查听《取汇报？或者直接《调查下级《国，家，机关应当《主动接受上级—国家机关的督促【检查 ？。 ：     第】二十八条《  信？访，人对行政机关—作出的信访事项【处理不？满意可以向原办理】机关：或者其上一级主【管机关提出》复查要求有关行【政机关应《。当自收到信》访复查？。要求之？日起三十《日内提出《复查意见《经复查认定信—访事项处《理正：确的应当向信访人】。作出说明不再处理;！认定信访事项处理不！当的应当《重新处理 》 ？     —信访人？对，其他国家机》关作出的信访事项】处理不？满意可以向原办理】机关或者其上—一级主管机关—提出：。复查要求受理—复查的机关应—当依照法律、法【规规定的程序—。。和时限办理法—。律、法规未》作规定的《按照前款的规定办理！ 》     第二【十，九条  对可能造成！。社会影？响的重大、》紧急信访事项和【信访信息《公民、？法人和其他组织【可以就近《向有关国家机关报告！ 《  ？   有关》国家机关接到—。报，告后应当在职—权范围内依法及时】处，理;认为《。属于其他有关机【关职责范围》的，。应当立即转交责任归！属机关？及时处？理 ？