第三章【 信访？工作机？构和信访工》作人员 ！     第【十三条  各级【国家机关的信访【。工作：机构是代表本机关】受理信访的工作【部门  ！。   ？。市和：。区、县国家机—关应当设立》信访工？作机构市《和区、县行政机关】的所：属部门？应当设？立信访工《。。作机构？或者配备与工作任】务相：。适应的信访工作人】员;乡镇、街道办事！处应当设立信访接待！室配备专职或者兼】职信访？工作人员 ！  ：   各级》国家机关应当向社会！公布其信《访工作机构的地址、！邮政编码、电子信箱！。。、信访接待的—地点和时《间、值班电话 ！    — 第十四条  各级！国家：机关应当建立、健】全信访工《作制度？包括信访工》。作，责任制度信访—事项：受理和办理制—度信访工作联—席会议制度等— 《     —信访工作机构应【当，。在其接？待场：所公布与信访工作有！。关的法？律、法规、规章、工！作规范及《信访事项的处理程序！    ！ 第十？五条 ？ 各级？国家机关应当选【派责任心强了—。解有关的法律、【法规、规章和政策】。有群：众工作经《验的人员从事—信访工作《  【 ，  第？十六条  信访工作！人员在信访工作中有！提出：建议、作必要的【调查和应《急处置？等权：利  】   信访工—。作人员的人身—自由和安全受—法律保护信访工作人！员的人身自由和安】全受到侵害时当地】。公安部？门应当及时》依法处理 【     【第十七？条  信访》工作人员在信访工作！中应当遵守下—列规定 】     》    (》一)文明接》待尊重信访人的【人格不得《刁难和歧视信访人;！ 》       【  (二)接—照信访工《。作，的，处理程序《及时依法公正地处理！。信访事项《不，得置之不理》敷衍塞？责，推诿拖延; ！ ，   ？   ？  ： (三)坚持原则】秉公办事严禁利用职！务之便？。徇私舞？弊不得接受信访人请！客送礼不得收—受贿赂; ！         ！(四)遵守保密【制度不得泄露工【作，秘，密，不，得扩散信访人要求】保密的？内容不得《将检举、揭发、【控告材料及有关情】况，透，露或者转送给被检】举、揭发、控告【的人员和单位; 】 ？   《  ：    (五)【对信访人关于—相关信访《事，项办理？结，果，的查询除涉》及国家？秘密、商业》。秘，密、个人《隐私：的事项外《应当：如实答？复不：。得拒绝？; ： ：    —     (六【)妥善保管信—访材料不得》丢，失、隐匿或者擅【自，销毁 — ：。    《第十八条《 ， 信访？工作：人员与信访》人或者信访事项有】直接利害关系的应当！。提出回避 》 《     信访【工作人？员的回避由》信访工？作机构负责人决定】;信访工作机—构负责人的回—避由所在《国家机关负》责人决？。定 ？