《第三章 经营—者的义务 】    【 第十六条  【经营者与消费者【有约定的应当—按照：。。约定履？行义务？ ？ ， ：  ：  经营者》以商业广告、—产品说明、实物样品！或者通知、声明、店！。堂告示等公》示方式对商品或者服！务的质？量、价？格、售后责》任，等向消费者作出许诺！的，其提供的商品或者服！务的质量《、价格、售后责任等！应当与许诺》相一致消《费，者，受上：述，。许诺引导而购买【商品或者接受服【务的消费者》可以要求经营者【将该许诺作为约定】的内容 》 《  ：。  经营者提—供商品或《者服：。务时不？得利用合同格式条款！等方式作出对消【费者不公平、不合理！的规定以及免—除经营者《的责任？、，加重消费者的—责任、排除消—费，者，的权利的其》他规定 《   【  第十七条  经！。营，。者应当保《证其提供的商—品、：服，务、设施《和场所符合保障【消，费者人身、财产安】全的要求 ！   ？。  经？营者对可能危—及人身、财产—安全的商《品、服务、》设施和场所》应当向消费者—作出：真实的说《明和明确的警示【并说明和标明正【确使用商品、设施】。。、场所或《者接受服务的—方法：。以及防止危害—发生的？。方法 《 《    从事惊险】的娱乐？。行业的经营者应当】具备：保，障消费者人》身安全的技》术条件、《服务设备和必要的】救护设施并》制定：应急预案《 《 ，     第十八】条，  ：经营者在提供商【品或者服务时不【得有：下列行为 —    【 ，。。。    (一)侮】辱或者诽谤消费【者;：    ！。     (二)搜！查消：费者的身体或者其】。携带的物《品; 【   ？ ，     (三)】侵，犯消费？。者人身自《由; 】        (！四)：致，消，费者具有人》。格象：征意义的特定纪【念，物，品永久性灭失—或者毁损 ！     第十【九条：。  经营者提供【商品或者服务应当】用，清晰明白的语言或】者文字向消》费者作？出，真实的介绍》。和说明并《就消费？者的询问作出真实的！答复 —     经营】。者提供？商品或者服务—时应当根据法律【规定：。、行业规则和行业】惯例主动向消—费者告知下》列情况或者出示【书面文件 ！       【 ，。 (一)有关—商品的价《格、产地、》。生，。产，者、用？途，、性：能、规格、等级、主！要成份、《净含量、生产日【期、有效期限、【检，验合格证明、使【用方：法，说明、使用技—能、售后服务或者】。商品房的权属证明】、建筑结构、面积构！成，等; 《 ， ： ，  ：    《  (二)有关服务！的内容、规格、【费，用，、标准、检验检测报！告或者维修》服务记录等 】 ：     第二十】条  经营》者提供商品或者【服务的标识应当【符，合法律、《法规的规定 】     经】营者：提，供的商品《达不到规定的标准】等级但仍《有使用价值的应当】在，醒目位？。置标明并在给消费】者的购货凭》证上予？以注明代理经—销进口商品的应当在！商品上标明代理商】的名称和地址 ！ ，     提【供服务？的，经营：者应当在经营—场所的显著位置【设立服务标识—服务标识包括以下】内容  ！  ：。 ，   ？ (一)服务的【内容、质《量标准？以及收费标》准; 】 ，      — (二？)服务中的有关注意！事，项、限制条》件和必要提示; 】。 ，      ！   (《三)其他应当—标识的与服务有关的！内容 【     第二【十一条  经—营者提？供，商品或者服务—应当按照规》定明码标价》明码标？价应当做到价签价】目齐全标价内容真实！明确字迹清》晰货签对位》标，识，醒目价格变动时【应，。。。。当及时调整 【 ？     经营【者不得在标价之【外，加价出售商》品或者？提供服务不得—收取任何未标—明的费用 — ？  ：   ？第二：十二条 《 经营者提供—商品或？者服务？时不得用以假—。充真：、以次充好、销售】掺杂掺假商品、虚】假标价等《欺诈方？法损害消费》者合法权《益 【   ？ 前款所称的欺诈是！指故意告知消费者】虚假情况《或者故意隐瞒—真实情况诱使消费】。者作出错《误意思表示的行为】 —    第二十三条！ ， ，经营者应当在经营场！所的显著位置—标明：其真实名称》和标记？ ：     】租用他人柜台、【。场地从事经营活动】的应当标示其真【实名称？。和标记 【     经营】者通过互联》网交易？平台从事《经营活动的应—当，在互联网相关—网页：的显著位置标—明其真实名称、【地址、经营范围等内！容 —    《 第：二十四条  经营者！提供商品或者服【务应当按照国家【有关规？定或者商业》惯例向消费者出具】购货凭？证，、服务单据或—者应消费者的要求】。提供购？货凭证、服》务单据以外的收费清！单 ？ ， ，。     —。第，二十五条  经营者！不得强迫消》费，者购买？。商品或者接》受服务不得违背【消费者的意愿搭售商！品、服务《或者附加其他—不合理的条件;【提供可选择性服【务应当事先征—得消费者同意 【 ：。  《   第二十六条】  ：经营者经《营商品或者提供【服务以量值作为结】算依据的《应当标？明法：定计量单位》并配备和使用—与其经营或者服务项！目相应、符》合国家规定的—计量器具 】     经营者！提供的商《。。品不：得短缺数量》。不得将包《装物：的重量作为》商品：的，计价：依据不？得拒绝消费者—对计量的复核要求 ！ ：。。     【第二：十七条 《 因经营者自—身的原因《。停，止提供商品或者服】务，的经营者《应当事先告知消费】者并作出妥善安【排;造成《消费者损害的还【应当给予消费者【合理的赔偿 【 ？     》从事公用事业—。的经营者因》消费者？未支付？费用等原因停止提供！商品或者服务的应】当事先告《知消费者并给予【消费：。者必要的准》备时间 —  《   第二十八条】  经营《者以邮购销售、电视！(电话)销售—或者互联网》销售等方式销售【商品的应当保—。。证商品的外观—、质量及性能等与广！。告宣传相《一致并按照承诺【的时限提供商品【 ？  《   经营者—以上门？方式推销《商品的应当》。征得被访问》消费者？的同意上门推销时】推销人员《应当出示表明经【营者授权上门推销的！文件和？推销人员的身份证】件并以书面方式向】消费者告知》推销商品的功能、】特性、？型号、价格、售后服！。务和经营地址等内】容， ， 》    经营者上】门推销的商品—消费者可以在买受商！品之日起七日内退】回商品不《需要说？明理由但商》。品的保质期短—于七日？的除外商品不污【不损的？退回：商品：时消费者不承担任何！费用 】    第二十九条！  经营者提—供商品或者服务【。。时不得要求消—费者提供与消费【无关：的个人信息 】 ？ ，。   除法律、法】规另有规定外经【营者未经消》费者本？人同意不《得以任何理由将消】费者的个人》信息向第三人披露 ！。  —   前两款所称】的个人信息》包括消费者的姓名、！性别、职业、—学历：、联系方式、婚姻状！。况、收入《和财：产状况、指纹—、血型、《。病，史等：与消费？。者个人及《其，家庭密切相关的信】息 【    第三十条 ！。 经：营者向消《费者：发送商业广告的未经！消费者同意不得增】加消费者《的费用 ！   ？ 第三十一条—。  经营者对其【售出：的商品应当承担【修理：的，义务承？担修理义《务的期限不得少【于，六个月但《。低值易耗《商品除外商品—房、汽车等商品【国家和本市另—有规定？的从其规定 ！   《  经？营者应？。当按照？国家规定、行—业规则或者合同【约定：承担商品的》更换义务《 ？ ，     —经营者提《供的商品或者服务】有下列情形之一消费！者提出重《作、退？货、退款要求的经】营者应当《。给予重作、退货、退！。款但法律、法规【。另有规定或》者合同另有》。约定的除外 【     】    《(一：)经鉴定机》构鉴定为《不合格商《。品或者？。服务的？; —。         ！(二)经营者—采取欺诈手段提供商！。品或者服务的—; 》        ！ ，(三)商《品，在国家？规定、合同约定或】者经营者承诺的保】修期内发生质量问】题经营者拒》绝修理？或者不具备》修理能力又不委托他！人修理的; 】 ，      【   (四》)合同约定或—者经营者承诺退货、！退，款的; — ，。       】  (五)在—保修期？。内经：两次修？理，仍不：。能正常使用的;【 《。    》     (六)】经营：者以邮购销售—。、电视(《电话)销售、—互联网销售》的方式销售商品商品！与广告宣传不一【致消费者自收到【。商品之日起》七日内要《求退货？的; 《      ！。   (七)法律、！法规或者规章规定应！当为消费《者退货、退款的其他！情形 ？    】 经营者应当在国】家规定？或者经营者承—诺的期限《内及时履行修理【、更：换、：重作、退货、退款】的义务不《得故意拖延 【   —  国家未规定或】者经：营者未向消费者承诺！修理、更换、重作】、退货、退款—。义务期限的》。经，营者自接到消费者向！其提出？履行义务《要求之日起二十【。日内应当作出—答复：。或者自接到处理消】费争议的《行政管理部》门、消费者》协会要求其》履行义务《的通知之日起二十】日内应当作出答【复  】 ，  第三十二条 】 经营者以消费【者购买商品》或者接受服务为条】件以奖励、赠—与等促销形式向【消费者提供商品或】者服务的《不免：。除，经营：者对该奖品、赠品或！者奖励、赠与的服务！所承担的修理、更换！、，重作、退货以及其】他责任 《    】 第三十三条  】经营者？发，现其提供的商品或者！服，。。务存：。在严重？缺陷即使正确使【用，商，品或者接受服务仍】然可能对消费者人】身、财产安全—造成危？害的应当立即—。中止、停止出售【该商品或者提供【该项服务;商品已】售出的应当采—取紧急措《施告：知消费者并召回该】商品进行修理—、更换或《者销毁同时应—当向有关行政—管理部？门和行业协会—报告 ？    】 经营者提供的商品！或者服务存在前【款所列严重缺陷【且经营者未采取【前款规？定的措施的有关行】政管理部门》应当依法要》求经营者立即中【。止、停止《出售该商品或者提供！。服务对？已，售出：的商品采取》召回措施 》    】 市消费者协会【发，。现商品或者服务【存在严重缺陷—的可以向有关—行政：管理部？门提出相应》的建议 》 《。 ，   第三十四【条  ？经营者应当保存进货！。时的各种原始发票、！单证等能够》证明进？货，来，源，。的文件资料并—建立台帐 ！   ？  经营者应当听】取消：费者的？意见及时《。处理消费者的投诉】  【   第三》十五条  商—品交易市场的经营管！。。理，。者、场地《。。(柜台？)的提供者应当在交！易场所？的，显著位置设立—公示牌？。公示：。与维：护消费者合法权【益有关的事项—。    ！。 公示牌的设—立及：其内容？。的记：。载由工商《行政：管理部？门，负责监督 —