《。第三章 经营者【的义务 《 ？    【 第十六《条  经营者与消】费，。者有约定的应—当按照约定履—。行义务 —    — 经营者以商业【广告、产品说—明、实物样》品，或者通？知、声？明、店？堂告示等公示方式】对商品或者》服，务的质量、价格、】售后责任等向—消费者作出许—诺的其？提供的商品或者服务！的质量、价格、售】后责任等应当—与许诺相《一致消？费者受？上述许诺引导而【购买商品《或者接？受服：务的消费者可以要】求经营者将》该许：诺作为约定的内【容 《 ：     经营者】提供商品《或者服务《时不得利用合同【格式条款等方式【作出对消《费，者不：公平、不合理的【规定以及免除经【。营者：的责：任、加？重消费者《。的责任、排除消费】者的权利《的，其他：规定  ！  ： 第十七条  【经营：者应当保证其提供】的商：品、：服务、？设施：和场所符合保障【消，费者人身、财—产安全的《要求 ？ ：  《  ： 经营者对可能危】及人身、财产—安全的商品》、服务、设施—和场所？应当向消费者—作出真实的》说明：和明确的警》示并：。说明和标明正确【使用商品、设施、】场所或者接受—服务的方法以及【防止危害发》生，的方：法 —     从事【惊，险的娱乐行业的经】营者应当具》备保：障消费者人身安全】。。的技术条件》、服务设《备和必要的救护设】施并制定应急预案 ！。。    】。 第十八条  经】营者在提供商—品或者服务》时不得有下列—行为 — ，         ！(一)？。侮辱：或者诽谤消》费者; 《。 《。  ：。      — (二)搜查消【。。。费者：的身体或者其携带】的物品？; 》。       】  (三)侵犯【消费者？人身自由; ！      【   (四)致消费！者具有人格象—征意义的特定纪念物！品永久性灭失或者】毁损 —    》。 第十九条》 ， 经营者《提供商品《或者服务应当用清晰！明白：的语言或者》文字向消费者作出真！实，的介绍？和说明并就》消费者的询问作出】真实的？答复：  【。   经营者提【供商品或《者服务时应当根【据法律？。规，定，、行业规则和—行业惯例主动向【消费：者告知下列情况或】者出示书《面文件 《 《  ：     》  (一)》有关商品的价—格，、产地、生产者、用！途、性能、》规格、等级、—主要成？份、净含量》、生产日期、有【效期限、检验—合格证明、使用方法！说明、使《用，技能、售《后服务或者商—品房的权《属证：明、建筑结构—、，面积构成《等; 】  ：      (二)！有关服务《。的内容、规格、费】用、标准、检—验检测报告或者【维修服？。务记录等 》  — ，  第二十条  经！营者提？供商品或者服—务，的标识应当符合法】律、法规《的，。规，定 》  ？  ： 经营者提供—的商品达不》到规：定的标准等级—但仍有使《用价：值的应当在醒目【位置标？明并在给消费者的】购货凭证上予以【注明：代理经销进口—商品的应当在商【品上标明代理商的】名称和地址 【     提！供服务的经营—者应：当在经营场所—。的显：著位置？设，立，服务标识服务标识包！括以下？内容 ？ ，。 ？       【  (一)服—务的内容、质—量标：准以及？收费：标准; 《。     ！    (二)【服务中的有关注【意事项？、限：制条：。件和必要提示; ！ ？         ！(三)其他应当【标，识的与服《务有关的内容 ！     第二！十一：条  经营者提供商！品或者？服务应？当，按照规定明码—标，价明码标价应当做到！价签价目齐全—标价：内容真实《明确字迹清晰货签对！位标识醒目》。价格变动时》应当及时调》整 《   》  经营者》不得：在标价之外加价出】售商品？或者提供服务不得收！。取任何未标明的费】用，    ！ 第二十二条  经！营者提？供商品或《者服务时不得用以】假充真、以次充好】、销售掺杂掺假【商品、虚假标价【等欺诈？方法：。损害消费者合法权】益 ？ 《    前款所【称的欺诈是指故意】告，。知消费者虚假情况】或者故？意隐瞒真《实情况诱使消费者作！出错误意思表示的】行为 《 ：     —第二十三条  经营！者应当在经营—。场所的显著位置标明！其真实名称和标记 ！ ：   》  租用他人柜台、！场地从事经营—活动：的应当标示》其，真实名？称和标记 — ，     经】营者通过互联网【交易：平台从事《经营活动的》应当：。在互联网相》关网页的显著位置标！明，其真实名称、地址】、经：营范围等内》容 —。 ，    第二十四条！ ， 经：营者提供商品或者服！务，应当按照国家—有关规？定或：者商业惯例向消【费者出？具购货？凭证、服务单据【或者应消费》者的要？求提供购货凭证、服！务单据以外的—收费：清，单 — ，    第》二十五条  经营者！不得强迫消费者【购买商？品或者接受服务不】。得，违背消费者的意【愿，。。搭售商？品、服务或》者，附加其他不》。。合理的条件;—。提，供可选？择性服务应当事先征！得消费者同意 【 ：     第二！十六条？。  经营者经—营，商品：。或者提？。供服务以量值作为结！算依据的应》当标明法定计量单位！并配备和《使用与其经营或者】。。服务项目相》应、符合国家—规，定的计量器具— ：。 ， ？    经营者【提供的商品不得短缺！数量不得将包—装物的重量》作，为商品的《计价依据不得拒绝】消费者对计量—的，复核要求《 《    》。 第二十《七条  因》经营者自身的原因停！。止提供商品或—者服：务的经营者应—当事先告知消—费者并作出》妥善安排;造—成，消费者损害的—还应当给予消费者合！理的赔偿 —    【 从事公用事业【。的经营者因消费者未！支付费用等原因停】止，提供商品或者—服务的应当事先告】知消：费者并给予》消费者必要》的，准备时间 》 ，     】第二十八条  【经营者以邮购销售、！电视(电《话)销售或》。。。者互：联网销售等方—式销售商品》的应当保证商品【的外观、《质量及性能等与【广，告宣：传相一致《并按照承诺的时限】提供：商品 】。    经营者以】上，门方式推《销商品的应》当征得？被访问？消费者的同意—上门推？销时推？销人员应当》出示表明经》营者授权上门—推销的文件》和推销人员的身【份证件并以书面【方式向消费者—告知推销商品的【功，能、特性、型号、价！格、售后服》务和经营地址等【内容 》 ？   ？ ，经营者上门推—销的商品消费者可】以在买受商品—。之，日起七日内退—回商品不需要说明理！由但商品的保质【。。期短于七日的—除外商品不》污不损的退回商品】时，消费者不承担—任何费用《  【   第二十九条 ！ ，。。经营者提供商品或者！。服务时？不得要求消费—者提供与消费—无关的个人信息【 ： ？   ？  除？法律、法规另有【规，定外经营《者未经消费者本【人同意不得》以任何理由将消费者！的个人？信，息向第三人披露 】 》    前两款所称！的个人信息》包括消费者的姓【名，、，性别、职业、学历、！联系方式、婚姻状况！、收入？。。和财产状况》、指：纹、血？。型、病史等与消【费者个人及其家庭】密切相？关的信？息 》     第三】十条  经营—者向消费《者发送商业广告【的未经消费者同【意不得增加消费者的！费用 ？ ？   《 ， 第三十一》条  经《营者对其售出的商】品应：当承担修理》的，义务承？担修理？义务：的期限不得》少于六个月但低【值易耗商品除外商】品房、汽车等商品国！家和：本市：另有规定的从其【规定 》     【经营者应《当按照国家规定、行！业规则或者合—同约定承担商—品的更换义务 ！   》。  经营者提供的】商品或者服》务有下列情形之【一消费者提出重作、！退，货、退款要求的【经营者应当》给予重作、》退，货、退款但》法律、法规另—有规定或者合—同另有约定的除外 ！   【      (一)！经鉴定？机构鉴定为》。不合格商品或者服】务的; 【。     — ，   (《二)经营者采取欺诈！手段提？供商品或者服—务的; ！    《    《(三)商品在国家规！定、合同《约定：或者：经营者承诺的—保修期内发》生质量问题经—营者拒？。绝修理或者不具【备修：理能：力又不委托他人【修理的; —   —。      —。(四)合《同约定或者经—营，者承诺退货》。、退款的; 】。 ，  ？   ？。    (五)在】保，修期内经两》。次修理仍不能正【常使用的; — ， 《       【 ，(六)？经营者以邮购销【售，。。、电视(电》话)销售、互联【网销售的方式销售商！品商品与广》告宣传不一致消【费者自收到商品之】日起七日内要求【退货的; 》 《        】 (：七)法律《、法规？或者规章《规，定应当为《消费：者退：货、：退款：的其他情形 —  — ，。。  经营者》应当在国家规—定或者经营者承诺】的期限内及时履行】修，理、更换、重作、】退货、退款的义务不！得故意拖《。延 ： ： ：     国家未】规定或者经》营者：。未向消费者》。承诺：修理、更《换、：重作、退货、退【。款义务期限》的经营者自接到【消，费者向其《提出履行义务要求】之日起二十日内【应当作出《答复或者自接到处理！消费争议的行—政管理部门、消费】者协会要《求其：履行：义务的通知之日起】二十日内应当作【出答复？    ！ 第三？十二条  经营者以！消费者？购买：商品或者接受服务】为，条件以？奖励、赠与等促【。销，。形式向消费》者提供商品或者服】务的不免除》经营者对该奖品、】赠品或者奖励、【赠与的服务所—承担的？修，。理、更？。换、重作、退—货以及其他》责任： —   ？ 第三十《三条：。 ， 经营者发现其【提供的商品或者【服务：存，在严：重缺陷即《使正确使用商品【或者接受服务—仍然可能对》消费者人身、财【产安全造成危害【的应当立即中止、】停止出售该商—品或者？提供该？项服务;商品已【售出的？应当采取紧》急措施告知》消费者并召回—该商品进行》修理、更换或—者销毁？同时应当向》有关：行政：管理部门和行业【协会报告 ！  ：   经营者提【供的商品或者服务存！在前款所《。。列严重？缺陷且经营者未采】取前款规定的—措施的有《关行政管理》部门：应当依法要求经营】者立即中止、—停止出售该》商品：或者提供服务—对已：。售出：的商品采取召回措】施   ！。  市消费者协会】发现商品或者服【务存在严《重缺陷的可》以，向有关？行政管理部门—提出相应的建议 ！。   —  第三十四条 】 经营者《应当保存进货时【的各种原始发票【、单证？等能够证明进货【来源的文件》。资料并建立》台，帐  】   经营者应当听！取消：费者的意见及时【处理消费者的投诉 ！。。     ！第三十五条  商品！交，易市场的经》。营管：理者、场地(柜【台，)的提供者应当【在交易场所的—显著位置《设，立公示牌公》示与维护消费者合法！权益有关《的事项 》   —  公示牌的设立及！其，内容的记载由工商】行政管理《部门：负责监督《 ：