第》三章 经营者的义务！  ！   第十六条【  经营者与消费】者有：约定的应当》按照约定履》行义务 】 ，    经》营者以商业广告、】产品说？明、：实物样品或》。者通知、声明、店堂！告示等公《示，方，式，对，商品或者服务的【质，量、：。价格、？售后责？任等：向消费者作出许诺的！其提供的商品或者】服务的质量、价格、！。售后责？任等应当与许诺相】一致消费者》受上述许诺引导而购！买商品？或者接受服务的消】费者可？以要求经营者将该许！诺作为约定》的内容 【     —经，营，者提供商品或—。者服务时不得利用合！同格式条款》等方：式作出对《消费：者不公平、不合理的！。规定以？及，免除经营者的责【任、加重《消费者的责任、【排除消费者的权利的！其，他规定？   】  ：第十七条  —经营者应当保证【。其提供的《。商，品、服务、》设施和场所》符合保障消费者人】身，、财产安全》的要求？ ，。 ， 《  ：  经营《者对可能危及人【身、财产安全的【商品、服《务、设施和场所【应，当向：消费者作《出真实？的，说明和明确的警示】。并说明？和标明正确使用商】品、：设施、场所或者接受！服务的？方法以及防》止危害发《生的方法 —   —  从事惊险的娱】乐行业？的经营者应当—具备保障消费者人】身安全的《技术条件、服务【设备和必《要的救护设施并制定！。应急预案 【 ？   ？ 第十八条  【经营者在提供商【品或者服务时—不，得有下列行为 】      ！   (一》)侮辱或者诽谤【消费者; ！       【。  (二)搜查【消费者的《身体或者《其携带？的物品？; 《     【    (》三)侵犯消费者【人身自由; 】    —     》(四)？致，消费者具有》人格：象征意义《的特定纪念物品永】久性灭失《或者：毁损 ？ 》    第十九【条  经营者—。提供商品或者—服务应当用清晰【明白的语《言或者文字向—消费者作出真实的】介绍和说明并就消】费者的询问作—出，真实的？答复 】    《。经营者？提，供商品或者》服务：时应：当根据法律规—定、行业《规，则，和行：。业惯例？主动向消费者—告，知下列情况或者出示！书面文件《 《     — ，   (一)有【关商品的价格、【产地：、生产者、用途【、性能、规格—、等级？、主要成份、净含量！、生产日期、有效】期限、检验合格证明！、使用方法说明、使！用技能、《售后服务或者商品房！的权：属，证明：。、建筑结构、—面积构成等; ！       ！ ， (二)有关服务的！内容：、规格、费》用、标准、检验检测！报告或？者维修服务记录【。等   ！  第二十条 【 经营者提供商品或！者，服务的标识应当【符合法律、法规【的规定 【     —经营：者，提供的商《品达不到规定的标】准等级但仍有使用价！值的应？当在醒目位置标【明并在给消》费，者的购货凭证上【予以：注明代理经销进【口商：品的应当《在，商品：上标明代理》商的名称《和地址 《 ：  《  ： 提供？服务的？经营者应当在经营场！所的：显著位置设立服务标！识，。服务标识包括以【下内容 【 ：     》   (《一)服务的内容、质！量标准以及收费标准！; ： ，。     】 ，   (二)服【务中的？有关：。注意事项、限制条件！和必要提示; 】 《      —  (三)其—他应当标识的—与服：务有：关的内容《 ，。   【。  第二十一条  ！经营者提供商—品或者？服务应当按照—规定明码《标价明码《标价应当做到价签价！。目齐：全标价内容真实明】确字迹清《晰，货签对位标识醒目价！格变动？时应当及《时调整 —。     【经营者不得在标价】。之外加？价出售商品或者提供！服务不得《收取任何《未标明的《费用 《。 《。。  ：  第二十二条  ！经，营者：提供：商品或？者服务时《不得用以假》充真、？以次充好、销售掺杂！掺假：。商品、虚假标价【等欺诈方法损害消费！。者合法权《益 —  ：   前款所称【的欺诈是指》故意告？知消费者《虚，假情况或者故意【隐瞒真实情况—。诱使：消费者作出错误意】思，表示的行为 ！  ？   第《二十三条  经营者！应，当在经营场》所的显著位》。置标明其真实名【称，。和，标记 《 《    租用他人柜！台、场地从事经【营活动？的，应当标示《其真实名《。称和标记 【     【经营者通过互联【网交易平《台从事经营活—动的应当在互联【网相关网页的显著】位置标明《其真实名称》、，地，址、经营范》围等内容《 ？   》  第二十四条【。  经营者》提供商品《或者服务《应当按照《国家有关规定或者】商，业惯例向消费—者出具？购货凭证、服务单】。据，或者应消费者的要求！提供购？货凭证、服务单据】以外的收费清单【 《。 ：    第》二十五条  经【营者不得《强迫消费者》购买商品或者接受】服务不得违背消【费者的意愿搭—售商：品、服务或者附加其！他不合理的条件;提！供可选择性服—。。务应当事《先征得消费者同意 ！ ：    —。 第二十六条  经！营者经营商品—或者提供服务以量值！作为结算依据—。的，应当标明法定计【量单位并配备和【使用与其经营—或者服务《项，目相应？、符合国《家，规定的？计，量器具 ！。    经》。营者提供的》商品不得短缺数【量不得将包装物【的重量作为商—品，的计价依据不得【拒绝消费者对计【量的复核要求 】     第！二十七条  因【经营者自身的原因停！止，提供：商品或者服务—的经营者《应当事先《告知消？费者并作出妥善安排！;造成消费者损【害的还？应当给予消费者【合，。理，。的赔偿 —   》  从事《公用事业的经—营者因消费者未支付！费用等原《因停止提供商品或者！服务的应当事—先告知消费》者并给予《消，费者必要的准备时】间 ： 》   ？ 第二？十八条  经营者以！邮购销售、电视【(电话)销售或者】互联网销《。售，等方式销售商品【的应当保证商—品的外观、质量及性！能等与广告宣传相】。一致并？按照：承诺的？时限提供《商品 —    》 经营者以》上门方式推》销商：品的：应，。当征得？。被访问消《费者的同意上—门推：销时推？销人员应当》。出示表？明经营者《。授权上门推销的【文件和？推销：人员的身份证—。件并以书《面方式向消费者告】知推销商品的功能】、特性、型号、【价，格、售后《服务和经营地—址等内容《 ：     经！营者上门《推销的？商品消费者可—。。。以在买受商品之日】起七日内退回—商品不需要》说明理由《但商品的保》质期短于七》日的除外《商品不？污不损？的退回商品时消【费者不承担任—何费用 ！ ，   第二》十，九条  《经营者提供商品或】者服务时不》。得要求消《费者提供《与消费？无关的个人信息 ！     】除法律？。、法规？另有：规定外经营者未经】消费：者本人？同意不？得以任？何理由将消费者的个！人信息向第三人披露！ —    前两款【所称：的个人信《息包括消费者的姓名！、性别？、职业、学》历、联系《方式、？婚姻状况、收入和】财产状况、指—纹、：血型、病史等—与消费者个人及其】。家庭密切《。相关的信息 ！     —第三十条 》 经营者《向消费者发送商【业广告的未经—消，费者同意《不，得增：加消费者《的，费用 ？ ：    — ，第三十一条 — 经营者《对其售出的商品【应当承担修理—的，义，。务承担修理义务的期！限不得少于六个月但！低值易耗商》品除外商品房、汽车！等商品国家和—本市另有规定的从】其规定 【  ？   经营者应当】按照国家规定、【行业规？则或者合《同约定承担商—品的更换《义务 《     经！。。营者提供的商品或者！服务有下列情形【之，。一消费？者提出重作、退货、！退款要求的经—。。营者应当给予重作、！退货、退《款但法？律、法规另有规【定或者合同另有约定！的除外 】     》    (一—)经鉴定机》构鉴：定为不合格商品【或者服务《的; —   《      (二】)经营者采取—欺诈手？。段提供商品或者【服务的; ！       【  ：(三)商《品在国家规定—、合同约定》或，者经营？者承诺的保修期内发！生质量问题经营者拒！绝修理或者不—具备修理能》力又不？委托他人修理—的; 【       【  (四)合同约定！或者经营《者承诺退货、退款的！; ？   —。      (五】)在保修期内经两】次修理仍不能正【常使用？的; —  ？   ？  ：  (？六)经营者以邮购销！售、电视(电话)销！售、互联网销售的】方，式销：售商品商品与—广告宣传不一致消费！者自收到商品—之日：起七日内要求退货】的; 《   —      —(七)法律、法规或！者规章规定应—当为消？费者退货、退款【的其他情形 】    — 经营者应当在国家！规，定或者？经营者承诺的期【限，内及时履行修理、】更换、重作、退货、！退款的义《务不得故意拖延【 ？     国】家未规定或者经【。营者未向消费者【承诺修理、》更换、重作、—退货、退款义—务期限的经》营者自接《到消费者向》其，提出履行义务要求之！日起二十日内应当】作出答复或者自【接到处理《消，费争议的《行，政管理部门、消费】。者协会要求其履行义！务的通知之日起二】十日内应当》作出答复 【 ？  ：  第三十二—条 ： 经营者以消—费者：购买商？品或：者接：受服务？为条件？以，奖励、赠《与等促销形式向消】费，者提供？。商品或者服务的不】免除经？营者对？该奖品、赠》品或者奖励、赠与的！服务所？承担的修理》、更：。换、重作《、退货以及其他【责任 》    — 第三？十三条  经营者发！现，其提：供的商？品或者？。服务存？在严重缺陷即使正】确使：用，商品或者接受服务】仍然可能对消费【者人身、《财产安全《造成危？害的应当立即中【止、停止出》售该商品或者提供该！项服务;商》。品，已售出的应》当采：取紧：急措施？告知消费者并召回】。。该商品进行修—理、更换或者销毁】同时应当向》有关行政管理部【门和行业协》会报告 ！   ？ 经营者提供的商品！或，者服务存在》前款所列严重缺陷】且经：营者未采取前—款规定的措施的有关！。行，政管理部门应—当依：法要求经营者立即中！止，、停止出售该商品】或者：提供服务对已售出】的商品采取召回【措施  ！   市消费—者，协会发？现商品或者服务存在！。。严重缺陷《的可以向有关行政管！理部门？提出：相应的？建议 》 ， ：    《。第三十四《条  经营》。者，应当保？存进货？时的：各种原始发》。票、单证等》能，够证明进货来源的文！件资料并建立台帐】 ： ？     经营者应！当听取消费者的【意见及时处理消费】者的投诉 】     第三】。十五条  商品交易！市，场的经营《管理者？、场地？(柜：台)的提供者应【当在交易场所—的显著位置》设立公示牌》公示与维护消费者合！法权益有《关，的事项？ —    公示牌的】设立及其内容—的记载由工商—行政：管理部门负责监督 ！ ，