第三章 经！营者的义《务，  ！   第十》六条  经营—者与消费《者有：约定的应当按照【约，定履行义务 】     经】。营者以商业广—告、产品说明、实物！样品或？。者通知、声明、店堂！告示等公示方式对】商品或？者服务的质量、价格！、售后责任等—向消费者《作出许诺的》其提供的商品—或者服？务的：质量、价格》、售后责任等应当与！许诺：相一致消《费者受上述许—诺，引导而购买》商品或者接受服务】的消费者可以要【求经营者将该许【诺作为约定的—内容 》 ：     经—。营者：提供商？品或者服《务时不得利用—合同格式《条款等方式作出对】消费者不公平、不合！理的规定以及免除】经，营者的责《任、加重消费者的责！任、排除消费—者的权？利的其？他规定 ！    第》十七条？  ：经营者？应当保证其提供的】商品、？服务、设施》和场所符合保—障，消费者人身、财【产安全的《要求 】  ：  经营者对—可能危及《人身、财《产安全的商品—、服务、设施—和场所应当向消费】者作出？真，实，。的说明和明确的警示！并说明？和标明正确使—用，商，品、设施、场所或者！接受服务的方法【以及防止《危害：发生的方《法 【 ，  ： 从事？惊险的娱乐行业的】经营者应当具备保】障消费者人身安【全的技术条件、【服务设备和必—要的：救护设施并制定应】。。急预案 【 ，     第—。十八：条  经营者在提供！商品或者《。服务时不得有下列】行为 《 ？  ：       (一！)侮：辱，或者诽？谤消费者; — 《  ： ，    《  (二《)搜查消费》者，。的身体或者其携【带的物品; 】 ，    》     》(三)侵犯消费者】人，身自由; ！   ？      (四】)致消费者具有人格！象征意义《的特定纪念物品永】久性灭失《或者毁损《   】  第？十九条  经营者】提供商品或者服【务应当用清晰明白的！。语言或者文字向消】费者作出真》实的介绍和》说明并？就消费者的询问作出！真实的答复 】   》  经营者提供商】品或者服务》时应：当根据法律规—定、行业规》。则和行业《惯，例主动？向消费者告》知下：列情况或者》出，示书面？文件 —   《  ：    (一)有关！商品的价格、产【。地、生产者、用途】、性：。能、规格、等—级、主要成份、【净含：。量、生产日期、有效！期限、？检验合格证》明，、使用方法》。说明、使用》。技能、售后服务【或者商品房》的权：属证明、建筑结构】、面积构成等; 】     ！   ？ (二)有》关服务的内容、规】格、费用、》标准：、检验检测报告【或者维修服务—记录：等， ？ ？ ，   第二十条【  经营者提供【商品或者服务—的标识应当》符合法律、法—规的规定 ！   ？  经营者提供的商！品达不到规》定的标准等级但【仍有使用价值的【应当在？醒目位置标明并【在给消费者》的购货凭证》上予以？注明代理经销进口】商品的应当在商品】上标明代理商的名称！。和地址 ！。    提》供服务的经营者【应当：。在经营场所》的显著位《置设立？服务标识服务—标识：包，括以下内容 【 《  ：      (一】)服务？的内：容、质量标准以及】收费标？准; 》      】   ？(二)服务》中的有关注意事【项、限制《条件和必要提示;】 — ，  ：    《 (：三)其他《应当标？识的：与服务有关的内【容 ：     ！第二：十一条  经—营者提供《商品或者服务应当按！照规定明码》标价明码标价应当做！到价签价目》齐全标价内》容真实明确》字迹：清晰：货签对位标识醒【目价格变动时应当及！时调整 》。  》   经营》。者不得在标价—之外加价出售商品或！者提供服务不得收取！任何未标明的费【用，   】  ：第，二十：二条  经营者提供！商品或者服务时【不得用以《假，充真、以次》充好、销售掺—杂掺假商《。品，、虚假标价等欺诈方！法损害消费者—合法：权益 《     前！款所：称的欺诈是指故意】告知消费者虚—假情况或《者故意隐《瞒真：实情况诱使消费者】作出：错误意思表示的行】为 【 ，。  ：。 第二十三》条  经营》者应当在经》营场所的显著—位置标明《其真实名称和标【记 》     租【用，。他人柜台、场地【。从事经营《活动的应当》标示其真实名称和】标记 —     经营者！通过互联网交易【平，。台从事经营活动【的应当在互联网相】关网页的显》著位置标《明其真实名称、【地址、经营范围等】内容 ？   【  第二十四条  ！经营者提供商品【。或者服务《应当按？照国家有《关规定或者》商业惯例向消—费者出？具购货凭证、服务单！据或者应消费者的】要求提供购货凭【证、服？务单据以《外的收费清单 【 》    第二—十五条？  经营者不得【强迫消？费者购？买，商品或者接受服务】不得违背《消费者的意愿搭售】商品：、服务？或者附加其他—不合理的条件;提供！可，选择性服务应当事】先征得消费者—同意 ？    】 第二十六条  】经营者经《。营商：品或者提供服务【。。以，量值作？为结算依据的应当标！明法定计量单位并配！备和使用《与其经营或者—服务：。。项目相应、符合【国家规定《。的计量器具 ！   《  经营者提供的】商品不得短缺数量】不得将包装》物的重量作为—商，品，的计价依据不得拒】绝消费者对计—量，。的，复核要？求 》    》 第二？十七条 《 因经？营者自身的原—因停止提供商品【或者服？务，的经营者应当事先】告知消费者并作出】妥善安排《;造成消《费者损害的还—。应当给予消》费者合理的赔偿 ！ ？    《 从事公用事—业的经营《者因消费《。者未支付费》用等原因《停止提供商品—或者服务的》应当事先告知消费】者，并给予消费》者，必要的准备时间 ！    【。。 第二十八条 【 经营者以邮购【销售、电视》(电话？)销售或者互联【网销：售等方式销售—商品：。。的，应，当保证商品》的，外观：、质量及性能—等与广告宣传相【一致并按照》承诺的时限》提供商品 ！ ，    经》营者以上门方式推】销商品的应当征得被！访问消费者的同【。意上门推销时推销人！员，应当出示表明—经营者授权上—门推销的文件和推销！人员的身份证—件并以书《面方式向消》费者告？知推销商品的功能】、特性、《。型号、价格、—售后服？务和经营地址等内】容，    ！ 经营者《上门推？销的商品《。消费者可以在买【受商品之日起七日】内退回商品不需要】说明理由《但商品？的保：。质期短于七日的除】外，商品不污不损的退】回商品时消费—者不承担任何—费用 —  ？   第《二十九条  —经营者？提，供商品或《者服务时不得要【求消费者提供与消费！无关的个人信息 】 《  ：   除法律、【法规另有规定外经营！者未：经，消费者本人同意不得！以任何理由》将消费者《的个人信息》向第：。三人：披露 ？   【  ：前两款所称》的个人信《息包括消《费者的姓名、—性，。别、职业、学历、】联系方？式、婚姻状况、收入！和财产状况、指纹、！血型、？病史等与消》费者个人及》其家：庭密切相关的信息 ！   【。  第三十条  】经营者向《消费者发送商—业广告的未经—消费者同《意不得增加消费者的！费用 】    第三十一条！  经营者》对其售出《。的商品？应当承担修理—的，。义务承担修理义务】的，期限不得少》于六个月但低值易耗！商品：除外：商品房、汽车—等商品国《家和本市《另有规？定的从其规定 ！ ：     经营【者应当按《照国家规定、行业规！则，或者合同约定—承担商品《。的更换？义务  ！ ，  经营者》提，供的商品《或者服务有》下列情形之一消【费者提出重作—、退货、退》款要求的经营者【。应当给？予重作、退货、退】款但：法律、法规另有【规定或者《合同另有约定—的除外 ！     》   (一)经【鉴，定机构鉴定为不合格！商，品或：者服务的《; 【。     》   (二》)经：营者采？取欺诈手段提供商】品或者服务》的; 【 ，       【 (三)商》品在国家《规定、合同》约定或者经营者【承诺的保修》。期内发生质量问题】经营者拒绝修—理或者？不具备修理》能力又？不委托他人》修理的; —  》    《   (四)合【同约定或者经营者承！诺退：货，、退款的; ！        ！ (五？)在保修期内—经两次修理仍不【能正常使《用的：。; ： 《 ，        】。(，六)经营者以邮购销！售、电视(电话)】销售：、互联？网销售的方式销【售商：品，商，品与广告宣》传不一致消费者自收！到商品之日起七日内！要求退？货的; 》     】    (七)法律！、法规或者规章规】定应当为消费—者退货、退款的其他！情形 ？  —  ： 经营者应当在【国家：规定或者经营者【承诺的期限内及时】履行：修理、？更换、重作、退货、！退款的义务》不得：故意：拖延 【   ？  国？家未规定或者—经营者未向消费【者承：诺修理？、，。更换、重作、退货、！退款义务期限的经】营者自接《到消费？者向其提出履行【义务要？求之日起二十日内应！当作出？答，复或者自《接到处理消费争议】的，行政管理部》门、消费《者协会要求其履行】义务：的通知之日》起二十日《内应当作出》答复 》     第】三，十二条  》经营：者以消费者购—买商：。品，或，者接：受服务为条》件以：奖励、赠与等促【销形：式向消费者提—供商品？或者服？务的不免除经营者】。对该奖品《、赠品？或者奖励、赠与的服！务所承担的修理、】更，换、重作《。、，退货以及其他责任 ！ 《    《 第：三十三条  经【营者发现其提供【的商品或者服—务，存在严重缺陷即【使正确？使，用商品或者接受【服务仍然《可能对？消费者人身、财【产安：全造成危害的应当】立即中止、停止出售！该商品或者》提供该项《服务：;商品已售出的【应当采取紧》急措施告知消费者】并召回该商品—进行修理《、，更，换或者销毁同时应当！向有关？行政管理《部门和行业协会报】告 —。。     经—营者提供的商—。品或者服务存在前】款所列严重》。缺，陷且经营者未采取】。前，款，规定的措施》的，有关行政管》理部门应当依法【要求经营者立即中止！、，停止出售该商品或者！提供服务对》已售出的商品采取召！回，措施  ！   市消费—者协会发现》商品：或者服务存在—严重缺陷的》可，以向有关《行政管理部门提出相！应的建？。议 《 ：。     》第三十四条  经】营，。者应当保《存，进货时的各种原始】发票、单《证等能够证明—进货来源《的文件资料并建立台！。帐 》 ：   ？ 经：营者应当听取消费者！。的，意见及时处理消费者！的投诉 —。  《   第三》十五条  商品交】易市场的《经营管理者、场地(！柜台)？的，提供者应当在交易】场，。所的显著位置设立】公示牌公示》与，维，。护消费者合法权益有！关，的事项 【 ：    《公示牌的设立及其内！容，的记载？由工商行政管—理部门负责监督 ！