第三章【 经营者《的义务 【 ，  《   第十六条  ！经营者与消费者有】约定的应当》按照约定履行义务 ！ 《     》。经营者以《。商业广告《、产品？说明、？。实物样品或者通知、！声明、？店堂告示等》公示方式对商品【或者服？务的质量、价格、】售后：责任等向消》费者作出许》诺的其提供的—。商品或者服务的质量！。、价格、售》。后责任等应》。当与许诺相一致消】费者受上《述，许诺引导而购买【商品或者接》受服：务的消费者可以要求！经营者将该许诺作】为约：定的内容 】     —经营：者提：供商品或者》服，。务时不得利用合同格！式条款等《方式作出对消费者】不公平？。、，不合理的规定以及免！除经营者的责任、加！重消费者的责任、】排除消？费，者的权利的》其他规定 ！    《。。 第十七条  经营！者应当保证其提供的！商品、服务》、设施和场所符合】保障：消费者？人身、？。财产安全的要—求  】。。   经营》者对可？能危：。及人身、财产安全】的商品、服务、设施！和，场，所应：当向：。消费者作出真—实的说明和》明，确的警示并说明和】标，。明正确？使用商品、设施、场！所或者接受服务的】方法以及防止危害】发生的方法 — ？ ：    从事惊险的！娱乐：行业的经营者应【当具备保障消—。费者人身安全的【技术条件、服—务，设，备和必要的救护设】施并制？定应急预案》。 ，  —   第十八条  ！经营：者在提供商品或者】服务时不得有下【列行为 —       ！  (一)侮辱或者！诽谤消？。费者; 《 ：。 ：         ！(二：)，搜查消费者的身体或！者其携带的物品; ！。。  —  ：    《 ，(三)侵犯》消费者人身》自由; 】     》    (四—)致消费者具有人】格象：。征意义的特定纪念】物品永久性灭失【或者毁损 ！     》。第十九条  经营】者提供商品或—者服务？。应当用清晰明白的】语言或者文字—向，消费者作出真实【的介绍和说明—并就消费《者的：询问作出真实的答】复 【    《经营者提供》。商，。品或者服务时应【当根据法律规定、】行业规则和行业【惯例：主，动，向消费者《告知下列情况或【者出：示书：面，文，件 《。     【 ， ，  (？一)有关商品—的价格、产地、生产！者、用途、性能【、规格、等》级、主？要成份？、净含量、生产日】。期、有效期》限、检验合格证【明、使用方法说明、！使用技？能、售后服务—或者商品房的权属证！明、建筑结构、【面积构成等; 【 ，    【  ：   (二》)有关服务》的，内容、规格、—费，用、标？准、检验检测报告或！者维修服务记—录等 》     第二！十条：。  经营者》提供商？品或：者服务？的，标识：应，当符合法《律、法规《的规定 《。 》    经营者【提供的商品达不【到规定的标准等级但！仍有使用价》值的：应当在醒《目位置标明并在【给消费者的购货凭】。证上予以注明代理经！销进口商品》的应当在商品上标】明代理商的》名称和？地址 》 ：   ？  提供服务的【经营：。者应当？在经营场所的—显著位？。置设立服《务标识服务》标识包括以》下内容 《     ！  ：  (一)服务的】。内容、质《量标准以及收—费标准; 】  ？    《   (《二)服？务，中的：有关注？。意事项、限制—条件和必要提示【; 《      】   (三)其【他应当标识的与【服务有关的内容 ！ ，    — ，。第二：。十一条 《 经营者提供商品或！。者服务应当按—照规定明码标价明】码标价？应当做到价签价目】齐全标价内容真实】。明确字迹清》晰货签对《位标识醒目价格变动！时应当及《时，调整 【     经营者不！得在标？价，之外加价出售商品】。或者提供服务—不得收取任何未【标明：的费用 ！    第二—十二条  经营者】提供商品或者服【务时不得用以假充真！。、，以次充好、销售掺】杂掺假？商品、虚《假标价等欺诈方【法损害消费者合法权！益 《 ？    前款所【称的欺？诈是指故意告知消费！者虚假情《况，或者故意隐》瞒真：。实情况诱使消费者作！出错：误意思表示》的，行，为 ？。 ， ，   《  第二十三—条  经营者—。应当在经营场所的显！著位置标明其真实名！称和标记 》    】 租用他人柜台【、场地从事经营活动！的应当标示其—。真实名称和》标记 — ：   ？ 经营者通》过互联网交易—平台从事经营活动】的应当在互联网相关！网页的显著》位置标明《其，真实名称、地址、经！营范围等内容 ！     【第二十四条》 ， 经营者提供商品】或者服务应当按照】国家有关规定或【者商业惯例向消费】者出：具购：货凭证？、服务？单据或者应消费【者的：要求提供购货凭【证、服？务单据？以外的收费》清单 ？  —   第二十—。五条  《经营者不得强—迫消费？者购买商品或者接】受服务不得违—背消费者的意愿【搭售：商品：、服务或者附—加其他不合理的条件！;提供可《选择性服务应当【事，先征：得消费者《同意 《。     】第，二十六条  经营】者经营商品或者【提供：服务以？量值作为结算依据的！应当标明法》定计量？单位并配备和使用】与其经营或》者服务项目相—应、符合国家规定的！。计量器具 》 ？     经营者！提供：的商品不得短缺数量！不得将包装物的重】量作为商品的计价依！据不：。得拒绝消费者—对计量的复核要求 ！ 》   ？ 第二十七条  】。因，经营者自身》的原因停止提供商】品或者服务的经营者！应当事先告》知消费者并》作出妥善安》排;造成消费者【损害：的，还应：当给予？消费者？合理的？赔偿 】    从事—公用事业的经—营者因消费者未【支付费用等原因停止！提供商品或者服务的！应当事？先，告知消费者并给予消！费者必要的》准备时间 》 ，   —。  ：第二十八条  经】营者以邮购销售【。。、电视(《电，话)销？售或者互联网—销售等方式销售【商品的应《当保证商品》。的外观、质》量及性能等与广【。告宣传相一致—并按照承《诺的时限提》供商品 ！ ，   经营者以上门！方式推？销商品的应当征得】被访问消《费者的同意上门推销！时推销人员应当【出示表明经营者授权！上门推销的》文件：和推销？人员的？身份证件并以书面】方式向消《费者告知推》销商品的《功能、特《性、：型号、？价格、售后服务和经！营，地址等内容》。    ！ 经营？者上门？推销的商品消费者】可以在买受商品【之日起七《日内退回商品不需要！说明理由但商品的保！。质期短于七日—的除外商品不—污不损的退回商品时！消费：者不承担《任何费用 ！     》第，二十九条  —经营：者提供商品或者服】务时不得《要求消？。费者提供与消—费无关的个人—。信息 ？  —   除《法，律、法规另》有规定外经营者未】经消费者本人—同意不得以任何理】由将消费《者的个人信》。。。息向第三《人披露 — ？   ？ 前两款所称的【个人：信息包括消》费者的？姓名、性别、职业、！学历、联《系方式、婚姻—状况：、收入？和财产状况、指纹】、血型、病史等【与消费者个人—及其家庭密》切相：关的信息 — ：     第【三，十条：  经营者》向消费者发送商业广！。告的未经消费者同】意不得？增加消？费者的费用 ！   《  第三十》。一条  经》营者对其售出的【商，。品应当承担修理的义！务承担？修理义务《。的期限不得少于【六个月？但，低值易耗商品除【外商品房、汽车等商！品，国家和本市另有规定！的从其规定 】 ：     经营者】应当：按照国？家规定、行业规则】或者合？同约定？承担商？品的更换义务 】 《    经营—者提供？的，商品或者服务有下列！。。情，形，之一消费者提出【。重作、退货》、退款要求》的经营者应》当给予重作、退货、！退款：但，。法律、法规另有【。规定或者合同另【有约定的除外 ！      】   (一)经鉴定！机构鉴定《为，不，合，格，商品：或者：服务的;《   】  ：    (》二)经营者采取【。欺诈手段提供商品】或者服务的; 【 ？ ，      —   (三)商【品在国？家规定、合同约定】或者经？营者承诺的保修【期内：发生质？量，问题经营者拒—绝修理？或者不具备》修理能？。力又不委《托他人修理的;【 《      【   (四)合【同约定或者经营者】承诺退货、退款的】;   ！      (五)！在保修期内》经两次修理仍—不能正常使用的【; ：。 ， ， ：  ：    《   (六)经营者！以，邮购：销售、电视》。(，电话)？销售、互联网销售】的方式销售商品商】品与广告宣传不一致！消费者自收》到商品之日起七日内！要求退货的; ！  《  ： ，    (七)法律！、法规或者规—章，。规定应当《为消：费者退货、退—款的其他情形 【    】 经：营者应当在》国家规定《或者：经，。营者承？。诺，的期限内《及时履行修理、更换！、，重作：、退货？、退款的义务—不得故？。。意拖延 ！    《国家未规定或—者经营者未向—消费：。者承诺修理、更换】、，重作、退《货，、退：款义务期限的经营者！自接到消费者—向其提出《履行义务要》求之日起二十—日内应当作出答【复或者自接》到处理消费争议的行！政管理部门、—消费者协会要—求其履行义务的通知！之日：起二十日内应当作】出答复 【     第三十！二条：  经营者以消费者！购买商品或者接【受服：务为条件以》奖励、赠与等—促销形式《向，消费者提供商—品或者？服，务的不免除》经营：者对该？奖品、？赠品或者奖励、赠与！的服务所承》担的：修理、更换、重作】、，退货以及其他责任】 》     》第三十三条》  经营者发—。现其提供《的商品或《者服务？。存，在严重缺陷即使正】确使用商品或者接受！服务仍？然可能对消费者人】身、财产安全造成】危害的应《当，立即中止、停—止出售该商品—或者提供该》项服务;《商品已售出的应【当采：取紧急措《施，告知：消费者并召》回该：商品进行修理—、更换或《。者销毁同时应当向有！关行政管理部—门，和行业协会报告【 《 ，     经—营者提供《的，商品或者服务存在前！款所列严重缺陷【且经营者未采—取，前款规？定的措施的有—关行政管理部门应当！依法要求经》营者立即《中止、停止》出售该？商品或者提》供服：务对已售出的—商品采？取召回措施 【 ？。    《 市消费者协会发】现商品或者服务存】在，严重缺陷的可以【向有关行政管—理，部门提出相应的建议！ ： ， ，   《  ：第三十四条》 ， 经营者《应当保存进货—时的各种原始—。发，票，、单证等能》够证：。明进货来源的文【件，。资料并建《立台帐 —。     经】营者应当听取消费者！。的，意见：及时处理消费—者的投？诉 【。。    第三十五条！  商品《交易市？场的经营管理者、】场地(柜《台)的提供者应当在！交易：场所的显著位置设】立公示？牌公示与维护消【。费者合法权益—有关的事项 — ：     公】示牌的设立及其内】容的记载由》工商行政管理部门】负责监督《 ：