第三章 】。经营者的《义务 ！     》第十六条《  经营者与消【费者：有约定的应当按照约！定履行义务》 —    经营—者以商业广》告、产品说明、【实物样品《或者通？知、声明、店堂【告示等公示方式对】。商品或者服务的【质量、价格》、售后责《任等向消费者—。作出许诺的其提供的！。商品或者服务的质】量、价格、售后责任！。等应当与《许诺相一致消—费者受？。上述许诺引导而【购买商品或》者接受？服务的消《费者可以要求—经营者将该许诺作】。。为约定的内容— 》  ：   经营者提【供，商品或者服务时【不得利用合同格式】条款等方式》作出对消费者—不公平、不合—理的规定《以及免除经营者【的责任、《加重消费者的责任】、排除？消费者？的权利的《。其他规定《 —    第十七条】  ：经营者应当》保证其提供的商品】、服：务、设施和》场所符合保障消费】者人：身，、财产安全的要求】。    ！。 经营者对可能【危及人身、财产安全！的商品、服务、设施！和场所应《当向：消费者作出真实【的说：明和明确的警示并说！明和标？明正确？使用商品、设施【、场：所或者接受服—务的方法以及—防止危害发生的方法！ ：。     从！事惊险的娱》乐行业？的经营？者，应当具？。备保障消《费者人身《安全的技术条—件、服务设备和必要！的救护设施并—制定应急《预案 】    第》十八条 《 经营者在提供【商品或者服务时【不得有下列行为 】 《         ！(，一)：侮，辱或者诽谤消—费者; 《    】     (二【)搜查消费》者的身体或者—其携带的物品; 】    】。 ，    (三)侵】犯消费者人》身自由; 》  —     》  (四)》致消费者具有人格象！。征意义的特定纪念】物，品永久？性灭失？或者毁损 ！    《 ，第十九条  经【营者提供商品或者服！务应当用清晰明白的！。语言或者文字向【。消费者作出真实的】介绍：和，说明并就消费—者的询问作出真【实的答复 》 ：     经】营者提供商品或【者服务时应当根【据，法律规定、行—业规则？。。和行业惯例主动向消！。费者：告知下？列情况或者》出示书面文件 】 ？ ，        】(一)？有关商品《的价格？、产地、生产—者、用途、性能、】规格、等级、主【要成份、净含量、生！产日期、有效期【限、：。。检验：合格证？。明、使用方法说【。明、使用技能、【售后：服，务或者商《品，房的权属证明、【建筑结构、面—积构成等《。;  】       (】二)有关服务—的内容、规格、【费，用，、标准、检》验，检测：报告或？者维：修，服务记录等》    ！ 第二十条  经营！者提供商品或者【服务的？标识应？当符合？法律、法规的规定 ！    】 经营者提》。供的商品《达不到？规定的标准等级但】仍有使用价值—的，应当在醒目位置【标明并在给消费【者的购货凭》证上予以注明代理】经销进口商品的应当！在商品上标》。明代理商的名称和地！址 ：。。    】 提供服务》。的，经营者应当在—经营场所《的显著位置设立服】务，标识：服，务标识包括以—下内容 】   ？   ？   (《一)：服务的？内容、质量标准【以及：收费标？准; ？ 》   ？    《 (二)服》务中的有关注意【事项、限《制条：件和必要提示; ！      ！。   (三》)其他？应当：标识的与《服务有关《的内容 【   《  第？。二十一条《  经营者提—供商品？。或，者服务应当按照规】定明：码标价明码》标价应当《做到价？签价目齐全标价【内，。容真实明确字迹【清晰货签对位标【识醒：目，价格变动时》应当及时调》整   ！。  经营者不—得，在标价？之，外，加价出售商》。品或者提供服务不】。得收取任《何未标明的费用 ！ ？ ，    第二十二】条  经营者—提，供商品？或者服？务时不得用以—假充真、以》次充好、销售掺杂】掺假商品、虚假【标价等欺诈方—法损：害消费者合法权益 ！ 《     》前款所称的》欺诈：是指：故，意告知消费者虚假情！况或者故《意隐瞒真实情况诱使！消费者作出错误意】思表示的行》。为  】。   ？第，二十三条  经【营者应当《在经营场所的显著位！置标明其真实名称】和标记 【     租用】他人柜台、场地从】。事，经营活动的应当标】示其：真实名称和标记 】 《 ，    经营者通过！互联网交易》平，台，从事经营活动—的应当在互联网相关！网页的显著》位置标明其真—实名称、地址、【经营：范围等内容 ！     第二十！四条：。 ， ，经营者提《供商品？或者：服务应？当，按照国？家有关规定或者【商业惯例《向，消费者出具》购货凭证、服务【单据或者应》。消费者的《要求提供购货凭证、！。。服务单据以外的【收费清单 ！     第二十五！条  经营者不得】强迫消费者购买【商品或？者接受服《务不得违背消—费，者的意愿搭售商【品、服务或者—附加其他不合理的】条件;提供可选择】性服务应当事—先征得消费者同【意   ！  第二十六条  ！经营者经《营商品或者提供服】务以量值作》。。为结算依据》的应当标明法定计】量单位并配备和【。使，用，与其经营或者服务项！目相应、符》合国：家规：定的计量器具 ！     经】营者提供《的，商，品不：得短缺数量不得【。将包装物的重量作】为商品的计价依【。据不得拒绝消—。费者对计量的—复核要？求  】   第二十七条 ！ 因经营者》自，。身，的原因停止》。提供商品或者服【务的经？营，者，应当事先告知—消，费者并？作出妥善安排—;造成消费》者损害的《还应当？给予消费者合理的】赔偿  ！  ： 从事公用事—业的经营者因消【费者未支付费—用等原因停止—提供商品或者服务】的应当事先告知【消费：者并给予消费者必要！的准备时间 ！     第【。二十八条  —经营：者以：邮购销？售、电？视(：电，话)销？售或者互联网销售】等方式销售商—品的应当保证商品】。。。的外观、质量及性】能等与广告》。宣传相一《致，并按照承诺的—时限提供商品 【 ？     —经营者？以上门方式推销商】品的应当《征得被？访问：消费者的同意上门】推销时推销人员【应当出示表明经【营者授？权上门？。。推销的文件和推销人！。员的：身份：证，件，并以书面方》式，向消费者告》知推销商品的功能】、特性、型号—、价格、售》后服务和经营—地址等内容 ！ ，  ：   经营》者上门推销的商【品，消费者？可以：在买受商品之—日起七日内退回商品！不需要说明》理由但商品的保质期！短于七日的除外商品！不污不损的退回商品！时消费者不》。承担任何费用 】 《    第二十【。。九条  经营者提供！商品或者《服务时不得要求消】费者：。提供与消费》无关：的个：。人信息 《 ，     】除法律、法规—另有：规定外经营者—未经消费者》本人：同意不得以》任何：理由将消费者的【个人信息向第三【人披：露，  【  ： 前：两款：。。所称的个人信—息包括？消费者的姓名、性别！、职业、学》历、联系方式—。、婚姻状况、收【入和财？产状况？、指纹、血型、【病史等与消》费，。者个人及其》家庭密切《相关的？。信息： —    第三十条】  经营者》向消费者发送—商业广告的未经消】费者同意不》得增：加消费？者的费用 — ： ，     第三十一！条  经营者对其】售出：的，商品：应当承？担，修理：的义务？。承担：修理义务的期限不】得，少于六个月但低值】易耗商品除外商品】房、汽车等商—品国家和本》市另有规定的—从其规定 —    【 经营？者应：当按照国家规定、行！业规则或者合—同，约定承担《商品的更换义务 ！ 《   ？ 经营？者提供？的商品？或者服务有》下列：情形之？一消费者提出重作、！退货、？退款要求的经营者应！当给予重作、退货】、，退款但？法，律、法规另有规【定，或者合同《另有约定的除外 ！ ？        】。 (一)经鉴定机构！鉴定为不合格—商品或者服务—。的; 《    【     (—二)经营者采取欺】诈手段提供商—。品或者服务的;【 《     —    (三)商品！。在国家规定、合【同约定或者经营者】承诺的？保修期内发生质量】问题经营《者拒绝修理或者不具！备修：理能力又不委—托他人修理的; 】 《    《  ：   (四》)合同约定或者【经，营，。者，承诺退货《、退款的《; —      —   ？(，五)在保《修期内经两次修【。理仍不能正常—使用的; ！ ，       【 (六)经营—者以：邮购销售、电视【(电话)《销售、互联》网销售的方式—销售商品商》品与广？告，宣传不一致消—。费者自收到商品之】日起七日内》要求退货的; ！   》 ， ，    《(七)法律、法规】或者规章规定—应当：为消：费者退货《、退款？。的其他情形》 ： 《    经营者【应当在国家规定或】者经营者承诺—的期限内及时履【行修理、更换—、重作、退货、【退款的义务不得【故意拖延 ！     国家未】规定：或者经营者未—向消费者承》诺修理、更》换、重作、退货、】退款：义务期限的经营【者自接到消》费者向其提出履行】义务要求之日起二】十，日内应当作出答复】或者自接到》处理消费争议的行政！管理：。部门、消费》者协会要求》其履行义《务的通知之日起【二十日？内应当作《。出答复 《。 》  ：。  第？三，十二条  经营者】以消：费者购买商》品或者？接受服务为条件以】奖励、赠与等促销】形式向？。消费者提《供商品或者服务的不！免除经营者对该【奖品、赠品或者【奖，励、赠与的服—。务所承担的》修理：、更换、重作、退货！以及其？他责任 — ， ，   ？  ：第三十三《条  经营者发现】其提供的商》。品或者服《务存：。在严重缺陷即使【正确：使用商品或者—。接受服务仍然可能对！消费：者人：。身、财？产安全造成危害【的应当立《即，中止、停止》。出售该商品》或者：提供该？项服务？;商品已售》出的应？当采：取紧急措施告—知消费者并召—。回该商品进行—修理、更换或者销】毁同时？应当向有关行政管】理部门和行业协会报！告 ？ ：    》 ，经营者提供的商品】或者服务存在前款所！列严重缺陷》且经营者《未采取前款规—定，的措：施的有关行政管理部！门应当依法要求经】。营者立即中止、停止！出售该商品或—。者提供服务对已售】出的：商品采取召回措施 ！  — ，  市消费者协【会发现商品或者服务！存在严重缺陷的可以！向有关行政管理【。部门提出相应—的建议 — ？。    第三十四条！  经营《者，。应当保存《进货时的各种原始发！票、单证等能够证明！进货来源的文—。。件资料并建立台【帐 【 ，   ？经营者应《当听取消《费者的意见及—时处理消费者的【投诉 ？ 》。。    第三十五】条  ？商，品交易市场》的经营管理》者，。、场地(柜台)的提！供者应当在交易场】所的显著位置设立】公示：牌，公示：与维护消《费者合法权益有【关的事项 ！    《 公示牌的设—。立，及其：内容的记载由工商行！政管理部门负责监】督 ？