第三—章 经？营者：的义务 》 ？ ：。  ：   ？第十六条 》 经营者《与消费？者，有约定的应当按照】约定：履行义务 —   —  经营者以商【业广告、产》品说明、实物—样品或？者通知、声明—、店堂告示》等公示方式对商【品或者服务》的质量、价格、售】后责任等向消费【者作出许诺的—其，提供的商《品或：。者服务的质》量、价格、售—后责任等应当与【许诺相一致消费【者受上述许诺—引导而购买》商品或者接》受服：务的消费者》可以要求经营—者将该许诺作—为约定？的，内容 《  》   经《营者提供商品或者服！务时不得利用合同】格式条款等方式作出！对，消费者？不公平、不合—理的规定以及免除】。经营者的责任、【加重消费者》的责任、排除消费者！的权利的《其他规定 》 《。     第十七条！  ：经营者应《当保证其提供的【商品、服务》、，设施和场《所符合保障消费者人！身，、，财产安？。全的要求 【。 ：     》经，营者：对可能？危及人身、财产【安全的？商品、服《务，、设施和场所—应当向消费者作出真！实的说明和明确【的警示并说明和【标明正确使用商品、！。设施、场所》或，者接受服务的方【法，以及防止危》害发生的方法— ，  —   从事惊—。险的娱？乐行业的《经营者应当具备保】障消费者人身安全】的技术条件、服务设！。备和必要的》。。救护设施并》制定应急预案 ！     【第十：八，条  经营者—在提供商品或者【服务时不《得，有下列行为 【     】    (一)【侮辱或？者诽谤消《费者; ！     》。   (二)—搜查消费者的身体】或者：其携带？。的物品; ！    《 ，。  ：  (三《)侵犯消费者—人，身自由; — ？      —   (四)—致消费者《具，有人格象征意义【的特定纪念物品永】久性灭失或》者毁损 《    】 第：十九条  经营者提！供商品或者服务应】当用清晰明白的【语言：或者文字向消费者作！出真实的介绍和说明！并就消费者的询问作！出真实？的答复 】    《 经营者提供—商品或者服务时应】当根据法律规定【、行业规《。则和行？。业，惯例主动《向消：费者告知下列情【。况，或者出示书》面，文件 —。       】  (一)有关【商品：的，价格、产《地、生产《。。。者、用途、性—能、规格、等级、主！。要成份？、净含量、》生产日？期、：有效：期限、检验合—格证明、使用方法】说明、使用技能、售！。。后服务或《者商品房的权属证】明、建？。筑结构、面》积构成等《;   ！      (【二)：有，关服：务的内容、规格、费！用，、标准、检》验检测报告或—者维：修服：务记录等《 —   ？。 第二十条 — ，。。经营者提供商品【或者服务《的标识应当符合【法律、法规的规定 ！     ！经营者？提供的商品达不【。到规定的标准等【级但：仍有使？用价值的应当在【醒目位？置标明并在给消费】者的购货凭证—上，予以：注明代理《经销进口商品的【应当在商品上标明】代理商的《名称和？地址 【     》提供服务的经营者应！当在经？营场所？的显著？位置设立服务—标识服务标识包括以！下内容 】      —  ： (一)服务的内容！、质量标准以及收】费标准; ！ ，        】(二)？服务中的有关注【意事项、限》制条件和必要提示】; ？ ？   ？     》 (三)其他应当】标识的与服务—有关的内容 ！ ：    第二十【一，条  ？经营：者提供商品或—者服务？应当按照规定—明码：标价明码标价应当做！到价签价目》齐全标价内容真实明！确字迹？清晰货？签对位标识醒目【价格变？动时应当及时—调整 《 ？     经营者不！得在标价之外—加价出售商品或者提！供服务不《得，收取任何未标明的费！用 ？  》。   第《二十：二条 ？ 经营者《提供商品或者服【务时不？得用以假《充真：、以次充好、销【售掺杂？。掺假商？品、虚假标》价等欺？诈方法损害消费者】合法权益 】     前【款所称的欺诈是指】故，意告知消费》者虚假情况》或者故意隐瞒真实情！况诱使消费者—。作出错误意》思表示的行为— ？ ：   ？  第二十三条  ！经营者？应当在经营场所的】。显著位？置标：。明其真实名》。称和：标记  ！   租用他人柜台！、场地从事》经营活动的应—当标示？其真实名《称和标记 ！   ？  经？营，者通过互联网—交易平台《从，事，。经营活动《的应当在互》联网相关网页—的显著？位置标明其真实名称！。。、地：址、经营范围等内容！  【   第二十四条 ！ ，经营者？提供：商，品或者服务应当按】照国：家有关规定或者【商业惯例向》消费：者出具购货》凭证、服务单据或者！应消：费者：的要求提供购—货凭证、服》务单据？以外的收费清单 ！ ，    — 第二十五》条，  经营者不得【强迫消费者购买商品！或者接受服务不得】违背消费者的—意愿搭售《商品：。、服：务或者附加其他不】合理的条件;提【供可选择性服—务应当事先征得消费！者同意？ ：   —。  ：第二：十六条？  经营者经—营商品或者提—供服务以量值作为】结算依据《的应当标《明法：定计量？单位并配备和使【用与其经《营或者服务项—目，相，应、：符，合国家规定的计量】器具 《 ？    《 经营者《提供的？。商品不得短缺—数量不？得将包？装物的重量作为商】品的：计价：依据不得拒绝消费】者对计量《的复核要求 】 ：     第二【十七条  因经营】者自身？的原因停止提供商】品或者服务》的经营者应当事先】告知消费《者并作？出妥善安《排，;造成消费》者损害的还》应当给予消》费者合理的赔偿【 —    《从事公用事业的经】营者因消费》者未支付费用等原】因停止？提供商品或者—服务的应当事先告】知消费者并给予消】费者必？。要的：准备时间《 — ，。   第《二十八？条  经营者—以邮购销《售、电？视(：电话)销售或者互联！网销：售等：方式销售商》品的应当保证商品】。的外观、质量及性能！等与：广告宣传《。相一致并按照承诺】的时限提供商—品 ：    】 经营者《以上门？方式推销商》品的应当征》得被访问消》费者的同意上门推销！时推销人员应当出示！表明经营者授权上门！推销的文件和推销】人员：的身份？证件并以书面方式】向消：费者告知《推销商品的功—能、：特性、型号、价格、！。售后服？务和经？营地址等内》容 》 ：  ：  经营《者上门推销的—商品消费者可以在】买受商品之》日起七日内退回商品！。不需要说《明理由但商品的保】质期短？于七日？的除外商品》不，污不损的退回商【品，时消费者不承担任】何费用 《 ：     第二！十九条 《。 ，经营者提供商品或者！服务时不得要求消】费者提供与》消费无关的个—人信：息，  【  ： 除法律、法规另有！规定：外经营者未经消费者！。本人同？。意不得以任何理由将！消，费者的个《。人信息向第三人【披露 【     》前两款所称》的个人信息包括消】费者的姓名、性别】、职业、学》历、联系方》式、婚姻状况、收】入，和财产状况、指纹、！血，型、病史等》与，消费：者，个人及其《家庭密切相关的信】息 ：     ！第三十条  —经营者向消费者发送！商业广告的未经【消费者同意》不得增加《消，费者的费用 —。 ？。     第三十！一条 ？ 经营者对其售出】的商品应当承担修理！的义务承担修—理义：务的期限不》得少于六《个月但低值易耗商品！除外商品房、汽【。车等商品国家和【本市：另有规定的》从其规？定  】   经营者—应当按照国家规【定、行业规则或【者，合同约定承》担，商品的更换义务 】 《   ？  经营者提供的】。。。商品或者服务有【下列：情形之一《消，费者提出重作、【退货：、退款要求》的经：营者应当给予—重作、退《。货、退款但》。法律、法规另有规】定或者合同》另有约定的除外 】     ！    (一—)经：鉴，定机构鉴定为—不合格商《品或者服务的; 】 ： ，   《      (二】)经营者《采取欺？诈手段提供》商品或者服务的【; ： 》   ？  ：   (《三)商品在国—家规定、合同—约定或者《经营：者承诺的保修期内】发生质量问》。题经：营者拒绝修理或【者不具备修理—能力又不委》托他：人修理？的; —   《  ：    (四)合】同约定或者经营者】承诺退货《、退：款的;？ ，     ！   ？ (五？)，在保修期内经两次修！。理仍不能正常使【用的; 】         ！(六)经营者—以邮购销售》。、电：视(电？话，)销售、互联网销售！的方式？销，售商品商《品与广告宣》传不一致消》费者自收到》商品之日起七日内】要求退货的》。; 【 ，     》  (七《)法律、法规或【者规章规定应当为消！。费，者退货、《退款的其他情—形，    ！ 经营者应当—在国家规定》或者经营者承诺的期！限内及时履》行修理、更换、重作！、退货、退款的【义务不得故意拖延 ！   【  国？家未规？定，。或者经营者未向消】费者承诺《修理、？更换、重作、退货】、退款义务期限的】经营者自接到—消费者？向其提出《履行义务要求之【。日起：二十日内应当作出答！复或：者自接？到，处理消费争议的【行政管理部》门、消费者协会要求！其履行义务的通知】之日起二十日—。。内应当作出答—复 》    》 第三十二条  经！营者以消费》者购买商品或者【接受服务为条件以奖！励、赠与等促销形】式向消费者提供【商品或？。者服务的《不免除经营》者对：该奖品、赠》品，或者：奖励、赠与的服【务所承？担的修理、更—换，、重作、退货—以及其？。他责任？ 》     》第，三，十三条 《 经营者发》现其提供的》。商品或者服务存在】严重缺陷即使正确】使用商品或者接【受服：务仍然可能对消费】。者人身、财》产安全造成》危害的应当立即中止！、停止？出售该商品或者提供！该项服务;商品已】售出的应当采取【紧急措施告知消费】者并召回该商品进行！修，理、更？换或者销毁同—。时应当？向有关？行政管理部门和行】。业协：会报告 《  —   经营者提供的！商品：或者服务存在前【款所列严重缺陷【且经：营者未采取前款【规定的措施》的有关行《政管理部门应—当依法要《求经营者立即中【止、停止出售该商品！或者提供《服务对已售出—的商品采取召回【措，施 ： ？   《 ， 市消费者协—会发现商品或者【服务存在严》重缺陷的可以向有关！行政管理部门提【出相应的建议 】  》 ，  第三十四—。条  经营者应【当保存进货》时的各种原始发【票，。、单证？等能够证明进货【来，。源，的文件？资料并？建，立台帐 》 《    《经，营者应？当听取消费》者的：意见及时处理—消费者的投诉 【   【  第？。三十：五条  商品—交易市场的经营管】理者、场地(柜台)！的提供者《应当：在交易？场所的显著位置【设立公示牌公—示与维护消费—者，合，法权：益有关的事》项 ？ ？。  ：   ？公示牌的设立及【其内容？的记载由工》。商行政管理》部门负？责监督 》