第三—章 经营者的—义，务 ：  】   第十》六条  经营者与消！费者有约定的应当按！照约：定履：。行义务 】     经营【者以商业广告、【产品说明《、实物？样品或？者通知、声明、店堂！告示等？公示方式《对商品或者服务的】质量、价《格、：售后责任等向消费】者作出许诺的其提供！的商品？或者服务的质量、价！格，、售：后责任等应当与【。许诺相？。一致消费者受上述】许诺引导而购买【商品或者接受—服，务的消费《者可以要求》经营者将该许诺作】为约定的内容 】 《    经》营者提供商品—或，者服务时不得利【用合同格式条款等】方式作出《对消费？者不公？平、不合理的—规定以及免》除经营者的》责任、加重消费者的！责任、排除消—费者：的权利的《其他规？定 ？ 《    第》十七条  经营者】应当保证其提—供的商品《、服：务、设施和场—所符合保障消费【者人身、财产安全】的要求 ！    经营者对】可，能危及人身、财产】安全的？商品、服务》、设施和场》所应当？向消费者作出真实】的说明和明确—的警示并说明—和，标明正确《使用商品《、设施、场所或【者接受服务的方法】。以及防止危》害发生的方法 【 ， ：   《  ：从事惊险的娱乐行】业，。的经：营者应当具备保障消！费者人身安全的技】。术条件？、服务设备》。。和必要的《救护设施并》制，定应急预案 【 ，。 ？   ？ 第十八《条  经营者在提】供商品或者服—务，。时，不，得有下列行为 【 《      —   (一)侮辱】或者诽谤消》费者; —   》      —(二)？搜查消费者的身【体或者？其携带？的物品; 》 》       【 (：三，)，侵犯消费《者人身自由; ！ ，      【  ： (四)《致消费者具有人【格象征意义的特【定纪念物品永久性】。灭失或？者，毁损  ！   第十九条  ！。经营者提供商品或】。者服务应当用—清晰明白的语言【或者文字向消—费者作出《真实的？介绍和说明并就消费！者的询问作出真实的！答复 【。     经营【者提供商品或—者服务时应当根【据法律规定、行【业规则和行业—惯例主动向》消费者告《。知下列情况》或，者出示书面文件 ！。 ， ：。        】 (一)有关商【品的价格《、产：地，、生产者、用途【、性能？、规：格、等级、主要【成份、净《含，量、生产日》期、有效期》限、检验合格证【明，、使用方法说明、使！用，技能、售后服务或者！商品：房的权属证明—、，。建，筑结构？、面积构成等; 】  —       (二！)有关服《务的内容、规格、】费用、标准、检验】检测报告或者维修服！务记录等《 《    》 第二十条 — 经营者提》供商品或者》服务的标识应当【符合法律、》法规：的规定？ ？。 ？    经》。营者提供的商品达不！到规：定的标准《等级：但仍有使用价值的】应，当在醒目位置标明并！在给消费者的—购货凭证上予以注明！代理经销进口商品】的应当在商品—。上标明？代理商的《名称和地址 】     提供！服务的经《营者应当在经营场】所的显著《位置设立服务—。标识服务标识包括以！下，内容 》  《    《   ？(一)服务的内容、！质量标？准以及收费标准【;   ！      (【二)服务中的有关】注意事项、限制【条件和必要提示【; —         ！(三)其他应—。当标识的与服务有】关的内容 》    】 第二十一》条  经营者提供】商品或者服务应当按！照规定明《码标价？明，码标价应《当做到？价签价目齐全标价内！容真：实明确字迹清晰货】签对位标识醒目价格！变动时应当及时调整！    ！ ，经营者不得在标价之！外加价出售商品【或者提？供服务不得收取任】何未标明的费用 ！ ？  ：   第二十二条】  经营者提供商】品或：者服务时不》得用以假充真、【以，次充好、销售掺杂掺！假商品、虚假标【价等欺诈方法损【害消费者合法—权，益 ： ？ ：    前款—所称的欺诈是指故意！。告知：消费者虚假》情况或者故意隐瞒真！实情况诱使消费【者作出错误意思【表示的行为 ！     第二十！三条  经营者应】当在经营场所的【显著位置标》。明其真实名称和标】记 —。     》租用他人柜》台、场？地从事经营活动的应！。当标：示其真实名称和【标记 ？ ：  《 ，  经营《者通：过互联网交易平【台从事经营活—动的应当在》互联网相关网页的】显著位？置标明其真实名【称、地？址、经营范》围等内？容 ？ 《 ，   第二十四条 ！ 经：营者提供商品或【。者服务应当按—照国家有关规定或者！商业惯例向消费者出！具，购货凭证、》服务单据或》者应消费者的要【。求提供？购货凭证、》服务单据以外的【收费：清单 】   ？ 第二十《五条  经营—者不：得强迫消费者购【买，商，品，或者接受服务—不得违背消费者【。的意愿？搭售商品《、服：务，或者附加其他不合理！的条件;提供可【选，择性服务应当事先征！。得消费？者同意 —  《  ： 第二？十六条  经—营者：经营商品或者提供服！务以量值作》为结算依据》的应当标明法定【。计，量单位并配备和【。使用与其经营或者服！务项目相应、符【合国家规定的计量】器，具， —    经营者提】供的商品不得短缺数！量，不得将包装物的重】量作为商品的计价】。依据：不得拒绝消》费，者对计量的》复核要求《   】  ：第二十七条》  因经营者—。自身的？原因停止提供商品或！者，服务的经营者应当】事，先告知消费》者，。。并作：出妥善安排;造【成，消费：者，损害的还应当给予消！费者合理的赔偿 ！    【 从事公《用事业的《经营者因消费—者未：支付费？用等原因停》止提供商品》。或者服务《的应当事《先告知消费者并给予！消费：者，必要的准备时间 】 ， ？     第二十】八条  《经营者以邮购销售、！。电视：(电话)《销售：或者互联网销售【等，方式销售商品的【应当保证商品—的外：。观、质？。量及性能等与—广告宣传《。相一致并按照承诺】。。的时限提供商品【。 《    》 经营者以上门方】式推销商品的应【当，征得：被访问消费者的【同意上门推销时推销！人员应？当出示表明经—营者授权上门推销】的文件？和推销人员的身【份证件并以书面方式！向消费者告知推销商！品的功能《、特性、型号、价格！、售：后服务和经营地址】。等内容 》     经！营者：上门推销的商品消费！。者可以在《买受：商品之日起七日内】。。退，回商品？不，需要说？明理由但商》品的保质期》短于七日《的除外商品不—。污不损的退》回商品时《消费者不承担任何】费用： —  ：  第二十九条  ！经营：者提供商品或—者服务时《不得要求消费—者提供与消费无关】的个人信息 】 ，     —除法律、《法规另有《规定：外经营者未经消费者！本人同意不得—以任何理由将消【费者的个人信息向第！三人披露 】     前两】款所：称的个人《信息包括《消费：者的姓？名、性别《、职业、《。学历：、，联系方？式、婚姻状况—、收入和财产状【况、指纹、血—型、病史等》与消费者个人—。及，其家庭密切相—关的信？息 《 ：  ：  ： 第三十《条  经营者向消费！。者发：送商业广《。告的未？经消费者同意—不得增加消》。。费者：的费用 【     第【三十一条  经营者！对其：。售出的商品》应当承担修》理的义务承担—修理义务的期限不】。得少于六个月但【低值易耗商品除外】商品房、汽车—等商品？国家和本市》另有规定的从—其规定？ 》   ？  经营者应当按照！国，家规：定、行业规则或【者合同？约定承？担，商品的更换》义务：  【   经营者—。提供的商品或—者服务有下列—情形之？一消费者提出重作】、退货？、，退款要？求的：经营者应当给予重作！、退货、退款—但法律、法规—另有规定《或者合同《另有：约定：的除外 — ，   《      (【一)经？。鉴定机构鉴定为【。。不合格商品》或者服务的; ！    —     (二)经！营者采取欺诈手段提！。供商：品或者服务的; 】 ，      ！。  ： (：三)商品《在国：家规定、《合同约定或者经营者！承诺：的保修期《内发生？质量问题经》营者拒绝修理或者】不具：。备，修理能力《又不委？托他人修理的; 】。 ：。       ！  (四)》合同约？定或：者经营？者承诺退货》、退款的《; ？     】   ？ (五)在保修【期内：经两次修理》仍不：。能正常？使用的; — ， ？   ？     (六)】经营：者以邮购销售、【电视(电《话)销售、互联【网销售的方式销【售商品商品》与广告宣传不一【致消费者《自收到商品之—日起七日《内要求退货的; 】    】     (七)法！。律、法规或者—规章规定应当为消】费，者退货、退款的其】他情形 】     》经营者应当在国家】规定或者经》营者承诺的期限内及！时履行修理、更换】、重作、退》货、退款的义务【不得故意拖延 】 ， ，     —国家未规定或者【经营者未向消费【者承诺修理、更换、！重，作、退货、退款【义务期限的经营者】自接到消费者向其提！出履行义务》要求之日起二—十日内应当作出答复！或者自接到处—理消费争议的行政管！理部：门、消费者协会要求！其履行义务的通知之！日起二？十日内应当》作，出答复？ 《   《  ：第三十二《条  经营者以【消费者购买商品或者！接受服务为条—件以奖励、赠与等】促销形式向消—费者：提供商品或者服务的！不免除经营者对【该奖品、赠品—或者奖？励、赠与的服务所承！担的修理、更换【。、重作、退货以及其！他责任 【  ？   第三十三条】  经营者发现其提！供的商品或者—服务：存在严重缺陷即使正！确使用商品或者接受！服务仍然可能对消费！者人身？、财产安全造成危害！的应当立即中止、停！止，出，售该商品或者—提供该项服务;【商品已售出的—应，当采取紧《急措施？告，知消：。。费者并？召回该？商品进行修理—、更：换或者销毁同时应当！向有关行政》管理：部门：和行业协会报告 】 ？     经营】者提供的商品或【者服务存在》前款所列严》重缺陷且经营者未】。采取前款规》定的措施的有关行】政管理部门应当依法！要求：经营者立即中止、】停止出售该商—。品或者提供服务对】。已售出的商品采取】召回措施 【     【市消费？者协会发现商品【或者服务存在严重】缺陷的可以》向有关？行政管理部门提【出相应的建议— ？   》  第三十四—。条  ？经，营者应当保存—。进货时的各种原始】发票：、单证等能够证明进！货来：。源的文？件资料？并建立台帐 【 ？  ：   经营者应【当，听取消费者的—意见及？时处理消费者的投】诉，。   】  第三《十五条  商品交易！市，场的经营管》理者、？场地(？柜台)的提供者【应当在交易场所的】显著位置《设立公示牌》公示与维护消费者】合法权益有关的【事项 — ，  ：   公示牌—的，设立及其内》容，的记载由工商—行政管理部门—负责监督《 ：