第》三章 运营服务 】 《     第十！六条 ？ ，轨道交通企》业应当设置售票、检！票、自？动扶梯、《公共：厕，所、通风、》照，明、废物《箱等轨道交》通服务设施并定期检！查及时维《修、更新保持完好】确保轨道交》通设施处于可安【全运行的状》态 ？ ，  《  ： 第十七条  路政！管理部门《、轨道交通》企业应当《按照国家有》关标：。准和本市有关规定在！车站周边、车站【出入口以及车站【内设置？轨道：交通导向《标志：、安全标志等运【营服务标《。志 —     路政【管理部门《、轨道交通》企业：应当做好运》营服务？标志的日常管理和维！护工作？。 》   ？。  第十《八条：  轨道交》。通企：业，应当按照《国家和本市规定的标！准和要求在轨道交】。通，车站配套建设—无障碍设《施设置指导和提【示，标志并进行日常【养护和维修 ！     —任何单位或者个【人不得？损坏、擅自》占用无障碍设施【或者改变《无障碍设施的用途 ！  —   第十九条【  市交通行政管理！部，门应当制定》本市：轨，道交通运《营服务规范》并向社会公布轨【道交：通，企业应当按照—服务规？。范的要求提》供安全、便捷的客运！。服务保障乘客的【合法权利 【 ？    第二十条 ！ 轨道交通企业【应当根据轨道交【通，沿，线乘客？出行规律《及变化以及其他【。相关线路《的列车运行情况【合理编制运营计划】报市交通行》政管理？部门备案 》 ： ：    《 列车运营时—间、运营间隔应当向！社会公布 —。    【 第二十一》。。条  轨道交—通企业应当按—照以：下要求？向乘客提《。供信息服务: 【 》       【 (一)通过广播、！电，子显示屏等向乘客提！供列车？到达、间隔以及安】全提示等信息—; —    《  ：   (二》)在：。。车站醒目《处公布？首末班车行车时【刻、列车运行—。状况提示和换乘指】示; 【         ！。(三：)，在，车站提供问讯服【务车站工作人员在】接受乘客问》讯时应当及时准【。确提供解答;— ，     ！    (四—)需要调整首—。末班：车，行车时间或者发生】非正：常情况、设施故障影！响正常运营》时及时通过》多种信息发布手段对！乘客进行告知 【     ！第二十二条 — ，轨道交通企业应当采！取以下管理措—施为乘客提供良好】。的乘车环境: 】     】    (一)【建立车站卫生保洁】制度保持站内设施和！车厢清洁出入口和】通，。道畅通; 】 ，       【 ， (二)建立急救】协，。助制度？按照规定在车站配】备医：药箱; 《 《 ，     》   (三)建【立紧急？关闭装置《巡查：制度轨？道交：通，运营期间遇有—紧急情况时及—。时启：动紧急关闭装—置 ： ，     】第二十三条  【区，、县人民《。政府和轨道交通【企业应？当对各自责任区【域加强市容和环【境卫生管《理， 》     第二十】四条：  ：轨道交通企业—的驾：驶员、？调度员、车站值班】员等工？作，人员必？须经培训《考核后持证上—岗 《     轨道！交通企业的工作人员！应当：按照规定统》一着装、佩戴标【志礼貌待客、文明】服，务   ！  第二十五条  ！车站、车《辆，。的广告设置应当合法！、规范广《告设置不《得，影响服务标志的识别！不得影响轨道—。交，通运营安全和服务】设施的？使用 】   ？ 车站商业网点的设！置应当符合运营安】全、方便乘客、统】筹规划、因地制宜】的要求除轨道交通】车站设计方案确定设！置的商业网》点和：设置在站台》。。的自动售货机、书】报，亭外：。禁止在车站》出入口、站台及通道！设置商业网》点  】   轨道交通企】。业应当定期对—广告：设施、商业网点进】行安全？检，查，广告设施、商业【网点使？用的材质应》当采用难燃》材料并符合》。有关消防规定 】   —  广告设施、商业！。网点：。。的设置作业或者维护！作业应当在轨道交通！非运营期间》进行  ！   ？第二十六条 —。 市交通行政管【理部门应当定—期通过乘客》满，意度：调查等形式》。对轨：道交：通运营服务》情况进行评价对评价！中发现的《问题轨道交通企【业应当及时改进【市交通行政管理部】门应当加强监督服】。务评价结《果和改进情》况应当通过多种【方式：向社会公布 —。 》    第二十【七条  轨》道交通票价应当与】本市其他公共交通】的，票，价相协？调票价的确》定和调整应当依【。法召开听《。证会广泛听取社会】各方面？意见经？。。市物价管理》部门审？核并报市《。人民政府批准 】 ？  ： ，。  轨道交》通企业应《当执行市人民政府】批准的票价并予以】公布市物价管理【。部门应当对》。轨道交通《票价的执行情况【进行监督检查 【 ，。 ， ，   《  第二十八条【  轨道交通—运行：过程中发生故障【。而影响运行时—。轨道交通企》业应当组织力量【及时排除故障恢【复运：行一时无法恢—复运行的《轨道交通企业应当组！织，乘客疏散和》换乘并及时向市【交，通行政管理》部门报告 】     —轨道交通因故障不】能正常？运行十？五分钟以《上的轨道交通企业】应当出具延误证明乘！客有权持有》效车：票要求轨道交通企】业按照原《票，价退：还票款 》。   —  第二十九条  ！市交通行《。政管理部门应当制】定轨道交《通乘客？守，。则乘客进站、乘车】应当遵守轨道交通乘！客守则 》  》   第三》十，条  乘《客应当持有效车票乘！车乘客越站》乘车：的应当补交超过部】分的票款 】  ？   乘客无车票】或者：持，无效车票乘车的【轨道交通《企业：可以按照轨道交通】网络：。单程最？高票价补收票款并可！加收五倍票款市交】通行政管理》部门应当加》强对轨？道，交通企业加收票【款的监督《 ？    — 享：受乘车优惠》的乘客应当》持本：人有效证《。件，乘车乘？客不得冒用》他人证件、使—。用伪造证件乘车【 ： ？。 ，    乘客有冒】用，他人证件、使用伪造！。证件：乘车和其他逃票行】为的有关信息可【以纳入个人》信用信息系》统 【    第三十一条！  在轨道》交，通设施范围内禁止】下列行为: 】     【    《(，。一)拦？截列车; 【       ！  ：(二)擅《自，进入轨道、》隧道等禁止进—入的区域《; ？ ：    》  ：   (三》)，攀爬：或者跨越围》墙、栅栏、》栏杆：、闸机;《 《       】  (四)强行上下！车; 【       【。  (五)》吸烟：随地吐痰、便—溺乱吐口香糖渣【乱扔：纸屑：等，杂物：; 【    《    (六)擅自！涂写、刻画或者张】贴; 《      ！   (七)擅【自，设摊：、停：放车：辆，、堆放杂物、卖【。艺、散发宣传品或者！从事销售活》动; ？ ： ：       【  (八)》乞讨、躺《卧、收捡废旧物【品，; 》  ？     》  (？九)携带活禽以及猫！、狗(导盲犬除【外，。)等宠？物;  ！       【(十)携带自行【车(含？折叠式自行车—)，进站：乘车; — ？     》   (十一)【使用滑板《、溜冰鞋;》 ？  《  ： ，    《(十二)违反法律、！法规规定的其他行为！ 《     第【三十：二条  禁止乘【客携带易燃、易【爆、：。有毒、有《放射性、《有，腐蚀性以及》其，他有：可能危及人身和【财产安全的危险【物品进？站、：乘车：危险物品目录—和，样式由市公安、交通！。行政：管理部门公告由轨道！。交通企业在车站【。。。。内予以张贴 】 ？ ，。   轨道交通企业！应当：按照有关《。标准和操作规—范设置？。安全检查设施并有】权对：乘，。客携带的物品—进，行安全检查乘客【应当予以配》合，对安全检查中发现的！携带危险物品的人员！轨道交通企业应【当拒绝其进站、乘】。车;不？听劝阻坚《持携带？危险物品进站—。的轨：道交通企业应当立即！按照规？定采取？安全措？施并：及时报告公安部门依！法，处理 】    公》安部门应当对轨道】交通：安全检查工作—进行：。。指导、检查和监督】并，依法处理安全检查】中发现的《违法行为 》 ？    》 第三十三条  】。公安部门负责轨道交！通的治安、》消防：。管理维护轨道—交通的安全运营 】 ， ？     》电，。力、供水、》通信等相关单位应】当保证轨道交通用】电、用水、通信的】需要协助轨道—。交通企业保障轨道交！。通正：常运营 【 ：    第》三十四条  市【交通行政管理部门和！轨道交通企》业应当？建立投诉《受理：制度接受《乘客对违反本条例运！营规定行《为和服务《质量：的投诉？ —    轨道—交，通，企业应当自接—受投诉之日起十【个工作日内作出答复！。乘，。客对答复有》异议的可以向市交通！行政管？。理部门申诉 【  》   ？市交通行政》管理部门应当—自接受？乘客投诉或者—申诉之日起十个工作！日内作出《。。答复 《