《第三：章， 运营服务 】 《 ，    第十六条】  轨？道交通企《业应：当设置？售票、？检票：、，自，动扶梯、公共—厕所、通风、照明、！废物箱等轨道交通服！务设施？。并定期检查及时维修！、更新保持完好【确保轨道交》。通设施处《于可安全运行—的状态 ！    第》十七条  路政管理！部门、？轨道交通企业—应当按？照国家有关标准【和本市？有关规定在车站【周边、？车，。站出入口以及车站】内设置轨《道交：通，导向标志、安—全标志等运》营服务标志 ！。     路【政管理部门、轨道交！通企：业应当做好运营服】务标志的日常管理和！维护工作 【   》  第十《八条  《轨道交通企业应【当按照国家和本【。市规定？的标准和要求在轨】道，交通：车站配套《。建设无障碍》。设施设置指导—和提示标志并进行日！常养护和《维修 【    《 任何单位或者个】人，不得损坏、擅自占用！无障碍设施或者【改变无障碍设施的】。用途  ！。   第《十九条  市交通】行政管理部门应当制！定本市？轨，道交通运《营服务规范并向社】会公布轨道交通企】业应：当按照服务规范的要！。求提供安全、—便，捷的客运服务—保障乘客的合法权利！ ：。    【 第二十条》。  轨道交通企业应！当根据？轨道交通沿线乘客】出行规律及》变化以及其》他相关？。线路的列车运—行情况合理》编制运营计划—报市交通行》政管理部门备—案 【    列车运营时！间、运营间隔应当向！社会公布 ！ ，    第二十一条！  轨？道交通企业应—当按照以下要—求，向乘客？提供信息服务: ！ ？。   ？  ： ，   (一)通【过广播、电子显【示，屏等向乘《客提供列车到达、】间，。。隔以及安《全提示等信息;【  【   ？  ：  (？二)在车站》醒目处？公布首末《班车行车时刻、列】车，运行状况提示和【。。。换乘指示《;   ！   ？   (三)在车】。站提供问讯服务车】站，工作人员《在接受乘客问讯时应！当及时准确提供解】答; 《    【     (四)需！要调整首《末，班车行车时间或者发！生非正常情况、设】施故障影响正常运】营时及时通过多种】信息发布手段对【乘，客进行告知》 ： 《    第二十二】条  轨道交通【企业应当采》取以下管理措施为乘！客，提供：良好的乘《。车环境: —    【     (一【)建立车站》卫生保洁制》度保持？站内设施和车厢清洁！出，入口：和通道？畅通; 【    》     (二【)建立急救》协助制度按照—规定在车站配备医药！箱;：    ！   ？  (三)建立紧】急，关闭：装置巡查制度轨道】交通运营期间遇有】紧急情况时及时【启动紧急关闭装置 ！     ！第二十？三条： ， 区、？县人民政府和轨【道交通？企业应当《对，各自：责任区域加强市【容和环境卫生—管理 《  》   第二十四条】  轨道交通—企业的驾《驶员、调度员、车】站值班员等工作【人员必须经培训【考核后持证上—岗 ：。  —   轨道交—通，企业的工作人员应当！按照规定统一—着装、佩戴标志礼貌！待客、？文明服务 】     第二】十五条  车站【、车辆的广》告设置？应当合法、规—范广告设置不得影响！服，务标志的识别不得影！响轨道交通运营安全！和，服务设？施的使用《 《 ，     车—站商业网点》的设置应当符合【运营安全、方便乘客！、统筹规划》、因地制宜的要求】。。除轨道交通车站设计！方案确？定设置的商业网【点和：设置在站台》的自动售《货，机、书报亭外禁止】在车站出入口—、站台及通》道设置商业网点【 《     轨道】交通企业应当定期】对广告设施、商业】网，点进：行安全检查广告【设施、？商业网点使用的材】质应当采用难燃【材料并符合》有关：消防规定 【    — 广告设施》。、商业网点》的，设置作业或者—维护作业《应当在轨道》交通非运营期间【进行 【     第二十】六，条  市交》通行政管《理部门？应当定期通过—乘客满意度调查等】形，式对轨道《交通运营服务情况】进行评价对评价【。中发：现的问题轨道交通】企业应当及时—改进市交通》行政管理部门应【当加强监督服务【评价结果《和，改进情？况应当通《。过多种方式向社会公！布 》。   《  第二十》七条  轨道交【。。通，票价应当与本—市，。其他公共交通—的票价相协调—票价的确定和调【整应当？依法召开听证会【。广泛听取社会—。各方面意《。见经市物价》管理：部门：审核并报市人民政】府批准 》     轨！道交通企业应—。当执行市人民—政府批准《的票价？并，予以公布市物—价管理部门应当对】轨道交？通，票价：的执行情《况进行监《督检查 【     —第二十八《条，  轨道交通运【。行过程中发生故障而！。影响运？行时轨道交通企【。业应当组织力—量及时排《除故障恢复运—行一时无法恢复运行！的轨道交通企业应当！组织乘客疏散和【换乘：并及时向市交通【行政：管，理部门报《。告   ！  轨道交通因【故障不能正常—运行十五分》。钟以上的轨道交通】。企业应当出》具延误证明乘客有】权持：有效车票要》求轨道交通企—业按照原《票，价，退还票款《   】  第二十》九条  市交通行政！管理：部门：应当制定轨》道交通乘客守则【乘客进站、乘车应当！遵守轨道交》通乘客守则 —    】 第三十条》  乘客应当持有效！车票乘车乘》客，越站乘？车的应？当补交超过》部分的票《款 《。  《   乘客无车票或！者，持无效？车票：乘，车的轨道《交通企业可以按照】轨道交通网络单程最！高票价补《收票款并可加收五】倍票款市交通—行政管理部门应当】加强对轨道交通企】业加收票款的—监督： ，    】 享受？乘车优惠的乘客应当！持本人有效证件【。乘车乘？客不得冒用他人证件！、使用伪造》证件乘车 》 ？。 ：   ？ 乘客有冒用他人证！件、使用伪造证【件乘车和其他—逃票行？为的有关《信息可以纳入—个人信用信息系【统   ！。  第三《十一：。条  在轨》道，。交通设施范围内禁】止，下列行为: — 》 ， ，      (【。一)拦截《列车;？ 《     — ，   (二)擅自】进入轨道、隧—道等禁止进入的【区域; 《  —     》  (三)》。攀爬或者跨越围墙、！栅栏、栏《杆、闸机《。; 《 ：       【  (四)强行上下！车; —     —    《(，五)吸烟随地吐痰、！便溺乱吐口香—糖渣乱扔《纸屑等杂物; 【 《。  ：  ：     (六【)擅：。自涂写、刻画或者张！贴;  ！      —。 (七？)擅自设摊、—停放车辆、堆放杂】物、卖艺《、散发宣传品或者从！事销售活动;—。    ！     (—八)：乞讨、躺卧》、收捡废旧物—品; 】        (！。九)携带活禽以及】猫、狗(导盲—犬除外)等宠物; ！ 《  ： ，  ：。    (十)携带！自行车(含》折叠式？自行车？)进站？乘车; 【   《    《。  (十一)使用】滑，板、溜冰《鞋; ？   【  ：    《(十二)违》反法律、法规规定】的其他行为 【    【 第三十《二条  禁止乘客携！带易燃？、易爆、《有毒：、有放射性、—有腐蚀性《以及其？他有可能危及人身和！财产安全的》危险物？品进站、乘车危险物！品，目录和样式》由市公安、交通行政！管理部门公告由轨】道交通企业在—车站：内予以张贴 — ， ：     轨【道交通企业》应当按照有关标准】和操作规范设—置安全检《查设施并有权对【。乘客携？带的物品进》行安全检查乘客应当！予以配？合对安全《检查中发《现的携带危》。险物：品的人员轨道交通】。企业应当拒绝其【进站、？。乘车;不听》劝阻坚持携》带危险物《品进：站的轨？道交通企业应当【立即按照规定采取】安全措施《并及时报告公安部】门依法？处，理 》    》 公安部门应当【对轨道交《通安全检查》工作进行指导、【检查和监督并依法】处理安全检查中发】现的违？。法行为 《 》    第三十三条！  公安部》门负责轨道交通【的治安、消防管理维！护轨道交通的安全运！营 —     电力【、，供水、通信等相关单！位应当保证轨道交】通，用电：、用水、通信的需要！协助轨？道交通？企，业保障轨道交通正常！运，营  】   第三十—四条  市交—通，行政管理部门和轨】道交通企业应当建】立投诉受理制度接】受乘客对违》反本条例运营—。规定：行为和服务质量的】投诉  ！。。   轨道交通企业！应当自接《受投诉之日起十【个工作日内作—出答复乘客对答【复有异议的可以向市！交通行政管理部门】。申，诉 ：   【  市交《通行政管理》部门应当《自，接受乘客《投诉或者申诉之【日起十个工作日内】作，出，答复 《