第三—章 运营服务 【。 ？ ：   《  第十六条—。  ：轨道交通企业应【。当设置？售，票、检票《、自动？扶梯、公共厕所【、通风、照明、【废物箱等《轨道交通服务设施并！定期检查及》时维修、更》。。新保持完《好，。确保轨道交通设施】处于可安全运—行的状态 — 《    第十七条 ！ 路政管理部—门，、轨道？交通企业应当按照】国，家有关？。。标准和本市有—关规定在车站周边、！车站出入口以及车站！内设置轨道交通【。导向标志、安—全标志？等运营服《务标志 —     路】政管理？部门、轨道交通企】。业应当做好》运营：服务标志的日—常管理和维》护工作 —    — ，第，十八条  轨—道交通企业应当按照！国家和本《市规定的标准和要】求在轨道交通车站】配套建？设无：障碍设施设置指【导和提示标志—并，进行日？常养护和维修 【 《   ？  任何单》位或者个人》不得：。损坏、擅自占用无】障碍设施或者改变】无障碍设施的—用，途  】  ： 第十九条》  市交通行政管理！部，门应当制定本市轨】道交通运营服务【规范：并向社会公》布轨道交通企业【应当按照服务规范的！要求提供安全、便捷！的客运服务保障乘客！的合法权利 ！    》 第二十条  轨道！交通：企业：。应当根据轨道—。交通沿线乘客—出行规律及变化以及！其，他相关线路的—列车：运行情况合理编【制，运营：计划报市交》通行政管理部门【备案： 《    》 ，列，车运营？时间、运营间隔应】当向：社会公？。布 ？   —  第二十一—条  轨道交通企】业应当按《照以下？要求向乘客提—供信息服务: ！ ？        】(一)通过广—播、电子显示屏【。。等，向乘客？提供列车《到达、？间隔以及安全提示】等，信息; —。       ！  (二)在车站醒！目处公布首末—班车行车时》刻、列？车运行状况提示【和换乘指《示; 》 ？        (！三)在车站提供【问讯服务车》站工作人员在接【。受乘客？问讯：时，应当及时准确提供】。解，答; 】       【 ，(四)需要》调整首末《班车行车《。时间或者发生非正】常情况、设施故障影！响正常运营》时及时通《过多：种信息发《布手：段对乘客进行告【知 —  ：   第二十二条 ！。 轨道交通企业应】当采取以下》管理措施为乘客【提供良好《的乘车环境:—。 《  ？ ，。 ， ，。。    《(，一，)建立车站卫生【保，。洁制度保持站内设施！和车厢清洁出入【口和通道畅通—; —        】 (二)建》立急救协《助，制度按照《规定在？车站配备医药—。箱;：   】  ：    (》。三)：建立紧急《关闭装置《巡查制度轨道交通运！营，期间遇有紧急情况】时及时启动紧急关】闭装置 【  ？   ？第二：十三条  区、县人！民，政府和轨道》交通企业应当对各】。自责任区域加强市】。。容和环境卫生管理 ！ ，   — ， 第二十四条—  轨？道交通企业的驾驶】员、调度员、车站】值班员？。等工作人员必须经培！训考：核后持证上岗 【    】。 轨道交通企业的工！作人员？应当按照规定—统，一着装、佩戴标【志礼貌待客、文明】服务 【     第二十五！条  车站》、，车辆：的，广告设？置应当合法、规【范广告设置不得【影响服务标志的识别！不得影？响轨道交通运营【安，全和服务设施—的使用 ！    车》站商业？网点的设置应当符】合运营安全、—方便：。乘客、统《筹规划、因地制【宜的要？。求除轨道《交，。通车站设计方—案确定设置》的商业网《点和设置在站—台的自？动，售，货，机，、书报亭外禁止在车！站出入？口、：站台及通道》。设置商业网点—。 》     》轨道交通企》业应：。当定期？对广告设施、商业网！点进行安全检查广】告设施、商》业网点使《用的材质应当采用】难燃材？料并：符，合，有关消防规定 】。 ： ， ，    广》告设施、商业网【点的设？。置作业或《者维护作业应当在】轨道交通《非运营？期间进行《 ？     【第二十六条  市交！通行政管理部门【应当定期通过—乘客满意度调查等】形式对轨道》交通运营服务情况】进行评价对评价中发！。现的：问题轨道交》通企业应当》及，时改进市交通行政】管理部？门应当加强监督服】务评价结果和改进情！。况应当通过多种方】式向社会公》布 ： ？     第二十！七条  轨》道交通票价》应当与本市其他公】共，交通的票价》相协调票价的确【定和：调整应当依法召开】听证会广泛听—取社会？各，方面意见经市物【价管理部门审核并】报市人民政》府批准 》 ：    》 轨道交通企业应当！。执行：市人民政府批准的】票价并予以》公布市物价管理部门！应当对轨道》交通票价的》执行情况进行—监督检查 —     】第二十八《条  轨《道交通运行过程中发！生，故障而影《。响运：。行时轨道交通企业应！当组织？力量：及，时排除故障恢复【运行一时《无法恢复运行的轨道！交通：企业应当组织乘客疏！。散和换乘并》及时：向市交？通行政管理部门【报告： — ，。。   轨道交通因故！障不能正常》运行十？五分钟以上》的轨道交通企业应当！。出具延误《证明乘客《有权：持有效车《票要求轨道交通企业！按照原？票价退还票款 【 ？    》 第二？十，九条  市交—通行政管理部门应当！制定轨道《交通乘客《守则乘客进站—、乘车应当遵守【轨道交通乘》客守则 《 ， 《    《第三十条  乘【客，应当持？。有效车？。票乘：车乘客越站》乘车的应当补—交超过部分的票款】 ？ ，  ？   乘客无车票或！者持无效车票—乘车的轨道交通【。企业可以按照轨【道交通网络单程【最高票价补收票款并！可加收五倍票款市】交通行？政，管理部门应当加强对！轨，道交通企业》加收票款的监—督 ？    【 享受乘车优惠【。的乘客应当持本人】有效证件乘》。车乘客不得冒—。用，他人证件、使用伪造！证件乘车 ！     乘客【。有冒用他人证件、使！用伪造证件乘—车和其？他逃票？行为的有关信息【可，以纳入个《人信用信息系统 ！     第！三十一条 》 在轨道交通设【施范围？内禁止下列》行为: 》 ？。    《     (一)】拦截列车; 【 《        (！二)擅自进入轨【道、隧道等禁止进入！的区域; 【  《     》  (？三)攀？爬或者跨越》围墙、栅栏、—栏，杆、闸机; 【。     】    (四)强行！上下车; 【     【    (》五)吸烟《随地吐痰《、，便溺乱吐《口香糖渣乱扔纸【屑等：杂物;？ 》。    《   ？。  (六)擅自【。涂，写、刻？画，或者：张贴; 【     —    (七)擅自！设摊：、停放车辆、堆放】杂，物、卖？艺、散？发宣传品《或者从事销售活动;！ ？    —     (—八)乞讨、躺—卧、收？捡废旧物品; 】 《   ？  ：   (九》)携带活禽以及猫、！狗(导盲犬除外【)等宠物《;   ！     》 (十)携带自行】车(含折叠式自行车！)进站乘车》;   ！。      —(十一)使用—滑板、溜冰鞋;【 —。。      — ， (十二)》违反法律、法规规定！。的其他行《为 【   ？ ，第三十？二条  禁止乘客】携带易燃、易—爆、有毒、有放【射性、有腐蚀性以】及其他有可能—危及人身和财产【。安全的危险物—品进：。站、：乘车危险物品目录和！样式由市公安—。、，交通行政管理部门】公告由？轨道交？通企业？在车站内予以—张贴 】    轨道交通企！业应当按照有—关标：准和：操作：规范设置安全检查】设施：并有权对《乘客携带《的物品进行安全检查！。乘客应当予以配【合，。对安全？检查中发现的携带】危，险物品的《人员轨道交通企业】应当拒绝其》进，站、乘车《;不听劝阻坚持携带！危险物品进站的轨】道交通企业应—当立即按照》规定采取《安全措施并及时报】告公：安，部门依？法处理 ！    《公安部门应》当对轨道交通安全】。检查工作《进行指导、检—查和监？督并依法处理安全检！查中发现的违法【行，为 【。 ， ，  第三十》。三条  公安部门】负责轨道交通的治安！、消：防管理维护轨道交通！的安全运营》 ，   【  电力、》供水、通信等—相关单？位应当保证》轨道交通用电、【用水、？通信的需《要，协助轨？道交通企业》。保障：轨道交通正常—运，营 ： ？    》。 第三十四条  】市交通行政管理【。部门和轨道交—通企业应当建立投诉！受理制度接受乘【客对违反《本条例运营规定行为！和服务质《量的投诉 ！  ：   轨道交通企业！应当自接《受投诉之《日起十？个工作日内作出【答复乘？客对答复《有，。异议的可以向—市交通行政》管理部？门申诉 ！    《市交通行政》。管理部门应当自接】受乘客投诉或者申】诉之日起十个工作】日内作出答复— ：