第》三章 运营服务 ！ 《    》 第十？六条  轨道—交通企业应当设置】。售票、检票》、自动扶梯、公共厕！所、通风《、照明、废》物箱等轨《。道交：通服务？设施：并定期检查及时维】修、更新保持完好确！保轨道？交，通设施处《。于可安？全运行的状态 ！ ？ ，。   ？第十七条  路政】管理部门、轨道【交通企业应当按【照国家有关标—。准和本？市有关？规定在车《站，周边、车站出入【口以：及车站内《设置：轨道交通导》。向标志、《安全标志等运营服】务标志 — ，。   《  路政管理部【门、轨道交通企业】应当做好运营—服，务标志的《。日常管理和维护工】作， —。    《第十八条  轨道】交通企业应当按【照国家和本市规【定的：标准和要求在轨【道交通车站配套建】设无障？碍设施设置指—导和提示标志并进】行日常养护和维修 ！。。  —   任何单位或】者个人不得损坏、】擅自占用无障碍设】。施或者改变无障碍设！。施的用途 —。     第！十九条  市交通行！政，管理部门应当制定】本，市轨道交通》运营服务规范—并向社？会公布轨道》交通企？业应当按照》服务规范的要求【提供安全、便捷的】客运服务保障—乘客的合法》权利 】    第二十【条  轨道交通【。企业应？当根据轨《道，交通沿线乘》客出行规律及—变化以及其他相关】。线路的？列车运行情》况，合理编制运营计【划报：市交通行政管—理部门？备案 《     】列车运营时间、运】营间隔应当向—社会公布《 —   ？ 第二十一条—  轨？道交通？企业应当按照—以下要求向》乘客提？供信息服务: 】 ， ？        (！一)：通，过广播、电子显示屏！等向乘？客提供列车》到达、间隔以及【安全提？示等信息《。。;， ， ，    【 ，    (二)在】车站醒？目处公？布首末班车行车时】刻、列车运行状【况提：示和换？乘，指示; 【     —。    (三)在】车站提供问讯服务车！站，工作人员《在，接受：乘，客问：讯时应当及》。时准确提供解—。答; 】。    《 ，   ？(四)需要》调，整首末班车》行车：时间或者发生—非正常情况》、设施故障影响【正常运营时及时通过！多种信息《发布：手段对乘客进—行告知 【     第二】。十二：条  轨道交—通企业应当》采取以下管理措施为！乘客提供《良好：的乘车环境》:  】       (一！。)建立车站卫生保洁！制，。度，保持站？内设施和车》厢清洁出入口和【通道：。畅通; ！      —  (二)建—立，急救协助制度按照】规，定在车站《配备医药《箱; 》     【    (三)建立！紧急关闭装》置巡查制《度轨道交通运—。营期间？遇有紧？急情况？时，及时启动紧急关闭装！置   ！  第二十三条 】 区、县人民—政，府和轨道《交通企？业应当对《各自责任《区域加强市》容和环境卫》生管理 ！    第》二十四？条  轨道交—通企业的驾驶员、调！度员、？车站值班员等—工作人员必》须经培训考核—后持证上岗 【。     】轨道交通企业的工作！人，。员应当按《照规定统《一着装、佩》。戴标志礼貌待客【、文明服务 ！ ，     》第二：十，五，。条  车《站、车辆的广—告设置应《当合法、规范—广告设置不得影响服！务标志的识别不得影！响轨道交通运营安全！和服务设施的使用】 ？ ，     车站】商业网点的设置【应当符合运营—安全、方便乘客【、统筹规划、因地】制宜的要求除—轨道交？通车站设计方案确定！设，置的商业网点和设】置在站台《的，。自动售货机、书报亭！外禁止在车站出入口！、站台及《通道设置商业网【点 —     轨道【交通企业应当定期对！。广告设施、》商业网点进行安【全检查？广告：设施、商业网点使用！的材：。。质应当采用难燃材】料并符合有关消防规！定 ？   —  广？告设施、商业—网点的设置作业或】者维护？。作，业应当在轨》道交：通非运？。营期：间进行 》 ？     第—二十六条 》 市交通行政管【理部门应当》定，期通过？。乘客满？意，度调查？等形式对轨道交通运！营服务？情况进行评》价对评价中发现的问！题轨道交《通企：业应当及时改进市】交通：行政管理部门应当】加，强监督服《务评价结果和—改进：情，。况应当通过多—种方式向《社会：公布 【     第二【十七条 《 轨道交通》票价应当与本市【其他公共交通的票】价相：协调票价的确—定和调？整应当依《法召开听证会广【泛听取社会各—方面：意见：经市：物价：管理部门审核并报】市人民政府批准 ！  》  ： ，轨道交通企业应当执！行市人民《政府批准的票价【并予以？公布市？物价管理部门应当对！轨道交通票价的执行！情况：进行监督检查— 《    》 第二十八条  轨！道交通运行过程中】发生故障而影—响运行？时轨道交通企业应】当组织力《量及时排除》故障恢复运行—一时无法恢复—运行的轨道交通【企业应当组织乘客疏！散和换？乘并及时向》市交：通行政管理部门报告！ ， 《。  ：。 ，  ：。轨道交通因故障【不能正？常运行十五分—钟，以上的轨《道交通企业应当出具！延误证？明乘客？有权持有效车—。票要：求轨道交通企—业按照？原票价退还票—款  】   第《二十九条《  市交《通行政管理部门应】当制定轨道》交通乘？。。客守：。则乘客进《站、乘车应当遵【守轨道交《通乘：客守则 《 《   ？  第三十条 【 乘客应当持有【效车票乘车乘客越站！。乘，车的：应，当补交超过部分【的票款？ 《 ：   ？ 乘：客无车票或》者持无效车票—乘车的轨道》交通企业可以—按照轨道交》通网络单程最高【票价补收票款—并可加？收五倍票款市—交通行政管理部【门应当加强对轨【道交：通企业加《。。收，票款的监督 】。 ：     》享受乘车优惠的乘】客应当持本人有效证！件乘车乘客》不得冒用他人—证件、使用伪造【证件：乘车： ？。 ：     乘客有】冒用他人证件、【使用伪造证件—乘车和其他逃票行为！的有关信息》可以纳入个人信【用信：息系统 】     第—三十一条  —在轨道交通设施【。。。范围：内禁止下列行为:】  【 ，。      —(一)拦《截列车？。; 【    《    (》二，)擅自进入轨道、】隧道等禁止进入的】区域;？ 》   ？  ：    《(三)攀爬或者跨越！围墙、栅栏、栏杆、！闸机; —  《     》  ：(四)强行上下车】。; 《    —     (五)】吸烟随地吐痰、便】溺乱吐口香糖渣乱扔！纸屑等杂物》; 《       ！  (六)》擅，自涂：写、刻？画或者张贴; 【 《       【  (七)擅自设】摊、停放车》辆、堆放杂物、卖艺！、散发宣传品—或者从事《销售活动; ！  ？。    《   (八)乞【讨、躺卧、收—捡，废旧：物，品; ？ 》        】(九)携带活禽以】及猫、狗《(导盲犬除外)等宠！物; ？     ！    (十—)携带自行车—(含折叠式》自行车)《进站乘车; ！      【   (《。十一)使用滑板、】溜冰鞋; — 《  ：      (【十二)违反法律、】法规规定的其—他行为 —  《。。   第三》十二条？。  ：禁止乘客《携，带易燃、易爆、【有毒：、有放射性》、有腐蚀《性以及其他》有可能？危及人身和》财产安？全的危险物品进站】、乘车危险物品目录！和样：。。。式由市公安》、交通行政管—理部门？公告由轨道交通企】。业在车站内予—。以张贴 《 《     轨道交】通企：业应当按《照有关？标准和操作规范设】置安全检查设施【并有权对乘客—携带的物品》进行安？全，检查：乘，客应当予以》配合对安全检查中】发现的携带危—险物品？的人员？轨道交通企业应当】拒绝其进站、乘车】;不听劝阻坚持携】带危险物品进站的轨！道交通企《业应当立即》按照规？。定采取安《全措施并及时报告公！安部门依法处理 ！ ， ：     公安【。部门应？当对轨道交通安【全检查工作进行【指，。导、检查和监督并依！法处理安全检—查中发现的》违法：行为 ？    】 第三十三条  】公安部门负责轨【道交通的治安、消防！。管理维护轨道交通】的安全运营 【 《    电力、【供水、通信等相【关单：位应当保证》轨道交通用》电、用水《、通信的需要—。协助轨？道交通？企业保障轨道交通】正常运营 — 《 ，   第《三，十四条  市交【通行政管理部门和】轨，道交通企《业应当？建立投？诉受：理制：度接受乘客》对违反本条》例运营规定》行为和服务质—量的投诉 —。 《 ，  ： 轨道交通企—业应当自接》受投诉之日起十个工！作日内作出答复乘】客对答复有异议的】可，以向：市交通行政》管理部门申诉 ！    — 市：交通行政管理部【门应当自接受—乘客投诉或者申诉之！日起十个工作日【内作出答《复 ？