第三章【 运营服务 【    ！ 第十六条》 ， 轨道交通企业应当！设置：售票、检票、—自动扶梯、公—共厕所、通》风、：。照明、废物》箱，等轨道？交通服务设施—并定期检查》及时维修、更—新保持完好确保轨】道，交通设施处于可安】全运行的状态 ！    — 第十？七条 ？ 路政管理部门、】。轨道：交通企业应当—按照国家有关标准】和本市有《关，规定在车站周边、车！站出入口以》及，车站内设置轨道交】。。通导：。向标志、安全标志等！。运营：服务标志 】 ：。   ？ 路：政管理？部门、？轨道交通企业应【当做好运营服务标志！的日常管理和维护】工作  ！   第《十八条  轨道交】通，企业应当按》照国：家和：本市规定的标准和】要求在轨道交通车站！配套建设无障碍设施！设置指导和提示标】志，。并，进行日常养护和维修！。 》     》任何单位《或者个？人不得损坏、擅自】占用：无障碍设施或者【改变无障碍设—施的用途 【。 ：    《 第十九条  【市交通行政管理部门！应当制？。定本市轨《道交通？。。运营服？务规范并向社—会公布轨道》交通企业应当按照】服务规范的要求提供！安全：、便捷的客运服务保！。障乘客的《合法权利 【 ：     第二十条！  轨？道交：通企业应当根据轨】道交通沿线乘客【出行规？律及变化以》。及其他相关线—路的列车运行情【况，合理编？制运营计《。划报市交通行政管】。。理部门备案 —   【  列车运营—时间、运营间隔【应，当向社会公布 ！     【第二十一条  轨】道交通企业应当按照！以下要求向》乘客提供《信息服务:》 ？    —  ：。   (一)通过】广播：。、电子显示》。屏等向乘客》提供列车到达—、间隔以及安全提示！等信：息; ？ ： ， ： ，       (】二，)，在车站醒目处公布首！末班车行《车时刻、列车—。运行状况《提示和换乘指示;】 《    》     (三)在！车站提供问讯服务】车站工作人员在【接，受乘客问《讯时：。应当及时准确提供】解答;？ 》       【  (四)需要【调整首末班》车行车时间或者发生！。非，正常情况、设施【故障影响《正常运营时及时【通过多种信息—发布手段对》乘客进行告》知  】   第二十二【条 ： 轨道交《通企业应《当采：取以下管理措—。施为乘？客提供良《好的乘车环境—:   ！ ，     (一【)建立车站卫生保】洁制度保持站内【设施和车厢清洁出】入，口，和通：道畅通; ！     》 ，   ？(二)建立急—。救协助？制度按照《规定：在车站配备医药箱;！ ，   【      (三)！建立紧？急关闭装置巡查制度！。轨道交通运营期间】。遇有紧急情况时及】时启动紧急关闭装】置 ： ： ：   ？ ， 第二十三》条  区、县人【民政府？和轨：道交通企业应当对各！自责任区域》加强市容和环—境卫生管《理 ？  》   ？第二十四条》  轨道交通企业的！驾驶员、调度员【、车站？值班员等工作人员】必，须经培训考核后【持证上岗《 ：     】。轨道交通企业的【工作人员应当按【照规定统一着装、】佩戴标志礼貌待客、！文明服务 】 ：  ：。  第二十五—条  ？车站、车辆的广告】设置：应，当合：。法、：规范广？告设置不《得影响服务》标志：的识别不得影—响轨道交通运营【安全和服务设—施的使用《    ！ 车：站商业网《。。点的设置应》当符合运营安全、】。方便：乘客、统筹》。规划、因地》制宜的要《。求除轨道交通车【站设计？方案：确定设？置的商业网点和设】。置在站台的自动【售货机、书报亭【外禁止在车站—出，入口、站台及通【道设置商业网点 ！ 《。    轨道交【通企业应当》定期对？广告设施、商业网点！进，行安全？。检查广告设施—、商业网点使用【的材：质应当采用难燃材料！并，符合有关消》防规定 【     广告设！施、商业网》点的：设置作业或》者维护作业应当【在轨：道交通非运营—期，。间进行？   】  第二十六—条  市交通行【政，管理部门应当—定期通？过乘客？满，意，度调查等形式对【轨道：交通运营服务情【况，。进行评价《对，。。评价中发现的—问题轨道交通企业应！当及时？改进市交通行政【管理部门应》当加强监督服务评价！结果和改进情况应】。当通过多种方式向社！会公：布， ， ？    》 第二十七》。。条  轨道》交通票价应当—与本市其他公共交】通的票价相协调票价！的确定和《调整应当依法召开】听证会广泛听取社】。会各方面意见经【市物价管《理部：门审核？并，。报市人民政府—批准： 》     》。轨道交通企业应当执！行，市，人民政府批准的【票价并？予以公布市》物价管？。理部门应当对轨道交！通票价的执行情况进！行监督检《查 【 ， ，  第二十八条  ！轨道交通运行过程】中发生故《障，。而，影，响运行时轨》道交通企业应—当组织力量及时【排除故障《恢复运行一》时无法恢复运—行的轨道交通企【业，应当组织《乘客疏散和换乘并】及时向市交通行【。政管理部《。门报告 ！    《轨道交通因故障不】能正常运《行十五分《钟，以上的轨道交通企】业应当出具延误证】。明乘：客有权持有效车【。票要：求轨：道交：通企：。业按照原票》价退还？票款  ！   第《二十九条《  市？交通：行政管理部门应当】制定轨道交通乘客】守则乘客进》站、乘车应当遵守轨！道交通乘《。客守则 【     —第三十条  乘【。客应当持有效车票乘！车乘客越《站乘车的应当—补交超过部分的【票款 —。 ：    乘客—无车票或者持—无效车票乘》车的轨道交通—企业可以按》照轨道交《通网络单程》最高票价补收票款并！可加：收五倍票款市交通】行政：管理部门应当—加强对轨《道交通企业加—收票款的监》。督 》     —享受乘车优》惠的乘客应》当持本人有效证件乘！车乘客不《得冒用他人证件、使！用伪造证《件，乘车： ： ：     乘【客有冒用他》人证：件、使用伪造证件】乘车：和其他逃票行—为的有关信息可【以纳入个人信用信】息系统 【    》 第：三十一条《。  在轨道交通设施！范，围内：禁止下列行》为:  ！   ？   ？ (一)《拦截列车《。;，。 《  ？  ：     (—二，)擅自进入》轨道：、隧：道等：禁止：进入的区域;— 》   ？   ？   (三)攀【爬或者跨越围墙、栅！栏、栏杆、闸—机; ？     ！   ？ ，(四)强行》上下车; ！  ：       【(五)吸烟随地吐】痰，、便溺乱吐口香糖渣！乱扔纸屑等杂物;】  【   ？    (》六，)擅自涂写、刻【画或者张贴; 【 ？   《  ：    (七—。)擅自设摊、停放车！辆、：堆放杂物、卖艺【、散发宣传品或【者从事销《售活动; 【 ：     》    (》八)乞讨《、躺卧、收捡废【。。旧物品; 】        ！ (九)携带活禽以！及猫、狗《。(导盲犬除外)等宠！物;： 《  ？    《   (《十)携带自行车(】含，折叠式？自行车)进》站乘车; 》 《    《    《 (十一)使—用滑板、溜冰鞋; ！ ？       】  (十二)违反】法律：、法规规定的其【他行为 ！    第三—十二条  》禁止乘？客携带？。易燃：、易爆、有》毒、有？放射性、有腐蚀【性以及其他有可能】危及人身和财产安全！的危险物《品进：站、乘车《危险物品目》录和样式由市—公安、交通行政管】理部：门公告由轨道交通】企业在？车站内予《以张贴 —。 ，。  ？   轨《。道交通企《业，应，当，按照有？关标准和操作规范设！置安全检查》设施并有权对乘客携！带的物品进行安全检！。查乘客应《当予以配合对—安全检查中》。发现的携带危险【物品的人员轨道【交通企业应》。当，拒，绝其进站《、乘车;不听劝【。阻坚持携带》危险物？品进站？的轨道交通》企业应当立即按照规！定采取安全》措施：并及时？报告公安部门—依法处理 【  《   公安部门应当！对轨道交通安—全检查工作进行【指导、检查和监【督，并依：法处理安全检查中】发现的违法行—为 —     第三【十三条  公安【部，门负责轨道交通【的治安？、消防管理维护轨】道交：通的安全运》营   ！ ， 电：力、供水、通—信等相关单位—应，当保证轨道》交通用电、用水、】通信的需要协助轨道！交通企业《保障轨道交》通正常运《营 【    第三十【四条  市交通【行政管理部门和轨】。道，。。交通企业应当建立】投诉受理制度接受乘！客对违反本条例运】营规定？行为和服务质量【。的投：诉 【  ：  轨道交》通，。企业：应当自接受投—诉之日？起十个工作》日内作出《答复乘客对答复有】异议：的可以向市》交，通行政管理部门申】诉，   】  ：市交：通行政管理部门应当！。自接受乘客投诉或者！申诉：之日起十个工—作日：内作出答复 【