第三章【。 运营服务 】  —   ？第十六条  轨【道交通企《业，应当设置售票—、检票、《自，动，扶梯、公《共厕所、通风、照明！、废物箱等轨道交】通，服务设施并》定，期，。检查及时《。维修、更《新保持完好确—保轨道交《通设施处《于可安全运行的状】态 《     第】十七条？。  ：路，政管理部门》、轨道交通企业应】当按照国家有关标】准和本市有关—规，定在车站周边—、车站出入口以及车！站内设置《轨，道交通？导向标志、》安全标志等运营服务！标志 《   —  路政管理部门、！轨，道交：通，企，。业应当做好》运营：服务标志的日常【管理和维护工—作， ，    】 第十八条  轨道！。交通企？业应当？按照国？家和本市规定的标】。准和要求在轨道交通！车，站配套建设无障碍设！施设置指《导和提示《标志并进《行，日常养护和》维修： —    任何单位】或者个人不得—。损坏、擅自占用【无障碍设施或者改】变无障？碍设施的用》途，   】  ：第十九条  —市交：。通行：政管理部《门应当制定本市轨道！交通运营服务规【。范并向社《会公布轨道交通企】。业，应，当按照服《务规范的要求提【供安全、便捷的【客，运服务保障乘客【的合法权利 【   —  第二十条  】轨道交通企业应当根！据轨道交通沿线乘客！。出行规律及变化【以及其他相》关，。。线路的列车运行【情况合理编制运【营，计划报市交》通行政管理部—门备案 《  —。   列车运营【时间、运营间隔应当！向社会公《布 【 ， ，  第？二十一条  —轨道交通企业应【当按照以下》要求向乘客》提供信息服务: ！ ， ，      【   (《一，)通过？广播、电子显—示屏等？。向乘客提供》列车到达、间隔以及！安全提示等信息;】 —        (！二)在车站醒目【处，公布首末班车行车】时刻、列车运—行状况提《。示，和换乘指示; 【 《       【  (？三)在车站提供问讯！服务车站工作人【员在接受乘客问讯】时应当及时》准确提？。供解答; ！     》。    (四)需要！调整首末班》车行车时间或者发生！非正常情况、设【施故障？影响：正常运营时及时【通过：。多种：。信息发布手》。段，对乘客？进行：告知 】。。    第》二十二条  轨道】交通企？业应当采取以下【。管，理措：施为乘客提供—良好的乘车环境:】  【      — (一)建》。立车站？卫生保洁制》。度，保，持，站内设？施和：车厢：清洁出入口和通道畅！通; — ，       【  (二)建立【急救协助制度按照规！定在车站配》备医药箱《; ： 》        (！三)建立紧急关闭】装置巡查制度轨道交！通运：营期间遇有》紧急情况时及时【启动紧急关闭装置 ！  — ，  第二十》三条  区、县人】民政府和轨》道交通？企业应当对各自【责任区域加强市容和！环境：卫生管理《 ， ， ，     【第二十四条  【轨道交通企业的驾】驶员、？调度员、车站值班】员等工作人员—必须经培训》考核：后持证？上岗： ， 《    《 ，轨道交通企》业，的工作？人员应？当按照规《定统一着《装、：佩戴标志《礼貌：待客、文明服—务 ？ 《   ？ 第二十《五条  车站、【车辆的广《告设置应《当合法？、规：范，广告设置不得影【响服：。务标志的识别—不得影？响轨道交通运营安】全和：服务设施的使—用 ：    】 车站商《业网点的《。设置：应，当符合运营安全【、方便乘客、统筹】规，划、因地制宜的【要求除轨道交通【车站设计方案确定设！置的：商业网点《和，设置在站台的自动售！货机、书《报亭外？。禁止在车《站出入口、站台及通！道设置商业网点 】    】 轨：道交通？企业应？当定期？对，广告设施、商业【网点进行安全检查广！告设施、商业—网点：使用的材质》应当：采用难燃《材料：并符合有关消防规定！ ？ ，  ？   广告设施、商！业网点的设置—作业或？者维护作业应—当在轨道《交通：非运营期间》进行 【     第二十】六条  市交通【行政管理部门应当定！期通过乘《客，满，意度调？。查等形式对轨—道交：通运营服务情况【进行评价对评价中】发现的问题轨道交】通企业应当及—时，改进：市，交通行政管》理部门？应当加强监督服务评！。价结果和改进情况应！当通过多种方式向社！会，公布：  【   第二》十七：条  轨《道交：通票价应当与本【市，其他公共交通的【票价相协调》票价的？。。确，。定和调？整应当依法召开听证！会广泛？听取社会各方—面意见经市物价【管理部门审核—并报：市人民政府》批准 ？ 》。    轨》道交通企业应当执行！市人民政府批准的】票价并予以》公布市物价管理【部门应当对轨道交】通票价的执行情【况进行监督检查【 ： 《    第二—。十八条  》轨道交？通运行过《程中发生故》障，而影响？运行：。时轨：道交通企业应当组织！力量及时《。。排除故障恢复—运行一？时无：法恢复运《。行的：轨，道交通企业应—当组织乘《客疏散和换乘并【及时向市交通行政】管理：部门：报告 【    《 轨：道交：通因故障不能正常运！行十五分钟以—上的轨道交通—企业应当出具延误】证明乘客有权持有】效车：票要：。。求，轨，道交通企《业按照原票价退还】票款 》  《   第二十九【条  市交》。通行政管理》部门应当制》定轨道？交，通乘：客守则乘客》进站、？乘，车应当遵守轨—道交通乘客守—则 ？     】第三十条 》 乘客应当持有【效车票乘车乘客越】站乘车的应当补交超！。过部分的票款 】 ？ ，    乘客无车】票，或者持无效车票乘车！的轨道？交通企业可以按照轨！。。道交：通网络单程》最，高票价补《收票款并《可加收五倍票—款市交通行政管【理部门应当加强对轨！道交通企业加—收票款的监督 ！     【享受乘车《优，惠的乘客应》当持本人有效证【件乘车乘客》不得冒用他人—证件、使用伪造【证，件乘车 — ？    乘》客有冒用他人证件】、使用伪《造证件乘车和—其他逃票《行为的有《关信：息可以？纳入个人信用—信息系统 ！  ： ，  第三十》一，条  在轨》道交通设《施范：围内禁止下列行为】: ：    】     (一)】拦截：。列车;？ ？ ，     —。    (》二)擅？自进入轨道、—隧道等禁止进入【的区域？; 【      —  (三)攀—爬或者跨越围墙【、栅栏、栏杆、【。闸机：; 《   》。      (四)！强行上下车》; ：  —   ？ ，。   (《五)吸烟随地吐痰、！便溺乱吐口香糖渣乱！扔纸屑等杂物; 】 《   ？      (【六，)擅自？涂写：、刻画或者张贴;】 ：     】   ？ (七？)擅自设《摊、停放车辆、堆】放杂物、卖艺、散】发宣传品《或者从事销售活动;！  【    《   (八)乞【讨、躺卧、收捡废旧！物品; 《 ： ， ，        】。 (九)携》带活：禽以及猫、狗(导盲！犬除外)等》宠物; ！      —  (十)携带【自行车(含》折叠：式自：行车)进站乘车; ！ 》    《    (十一【)使用滑《板、：溜冰鞋; 【     【    (十—。二)违反《法律、法规规定【的其他行为 ！ ：   ？ 第三十二条  禁！止，乘客携带易燃、易爆！、有毒、《有，放射：性、有腐蚀性—以及其？他有：可能危及人身—和财产安全》的危：险物：品进站、《乘车危险物品—目录和样式由—市公：安、交通行政—管，。理，。部门公告由轨道交通！企业在车站》内，予以张贴 》 《    《 轨道交通企业【应当按照有关—标准和操作规范设】置安：全检查设施并有【权对：乘客携带的物品进行！安全检查《乘客应当予以配合】对，。。安全：检查：中发：现，的携带危险物品的】人员轨道交通企业应！当拒绝其《进站、？。乘车;不《听，劝，阻坚持携带危险【物品：进，站的轨道交通企业应！当，立即按照《规定：采取安全措施—并及时报告公安部】门依：法处理 —    — 公安部门应当对】轨道交？通安全检查》。工作进行《指，导、检查和监督并】依，法处理安全》。检查中发现的违【法行为 】     第三【十三条  公安部】门负责轨道交通【的治：。。安、消防《管理：维护轨道《交通的安全运—营 《  《。。   ？电力、供《水、通信等相关单位！应当保？证轨：。道交通用电、—用水、通信》的需：要协助轨道》交通企？业保障？轨道交通正常运营】    ！ 第三十四条—  市交通行政管理！部门和轨道》交通企业应当—建立投诉《受理：制，度接：受乘客对违反本【条例运营规定行为和！服务质量的投—诉 【    轨道交【通企业？应，当，自接受投诉之日起】。。十个工作《日内作出答复乘客】对答复有《异议：的可：以向市交通行政管】理部门申诉 【 ： ：    市》交，通行政管理部门应】当自接受乘客—投，诉或者申《诉之日起十个—工作日内《。作出答复 —