， 第《三章 运营服—务， 》 ？。    《第十：六条  轨道交通企！业应当设置售票、】检票、自动扶梯、公！。共厕所、通》风、照明、废—物箱等轨道》交通服务《设施并定期检查及时！维修：、更新保持完好确保！轨道交通设施—处于可？安全运行的状态 】 《     第十七】条，  ：路政管？。理部门、轨》道，交通：企业应当按照国【家有关标准和本市】有关规定在车站【周，边、车站出》入口以及车》站内：设置轨道交》通导向标志、安全】标志等运营服务标志！ 》 ，。  ：  路政管理—部门、轨道交—通，企，业应当？做好运营《服务标志的日常管】。理和维护工》作  】   第十》八，条 ： 轨道？。交通企业应当按【照国家和《本市规定的标准【和要求在轨道交【通车站配套建—设无：障，碍设施设置指导【和提示标志》。并进行日常养护和维！修 【    任何单【位，或者个人不得—损坏、擅自占用【无障碍设施或—者改变无《障碍设施的用—途 》     —第，十九条  市交通行！政管：理部门应当制定【本市轨道《交通运营服务规【范并向？社会公布轨道交通企！业应当按照》服务规？范的：要求提供安全、便】捷的客运《服，务保障乘客》的合法权利 】  《   第《。二十条 《 轨道交通企业应】当根据轨道交—通，沿线乘？客出行规律及—。变化以及其他相关】线路的列车运行情况！。合理编制运营计划报！市交通行政管理【部门备案 —     】列车运？营时间、运》营间隔应《当向社会《公布  ！  ： 第二十《一条  轨道交通】企业应当按照以【下要求向乘客提供信！息服务: —   —      (一】)通：过广播、电子显示屏！等，向乘客提供列车到】达、：。间隔以及安》全，提示等信息; 【 《        】 (二)在车站醒】。目处公？布首末班车行车时】刻、列？车运行状况提示和换！乘指示; —   —     》。。 (三)在》车，站提供？问讯服务《车站：工作人员在》接受乘客问》讯，时应当及时准确【提供解答《; 【        】(四)需要调整首】末班车行车时间或】者发生非正常情【况，、设施故障影响【正常运营时及时【。通过多种信息—发布手段对》乘，客进行告知》 —    第二十二】条  轨道交通企】业应当采取以—下管理措《施为乘客提供良好】的乘车？。。环境: 】  ：    《。   (一》)建立车站卫生【保洁制度保持站【。内设施和车》厢清洁出入口—和通道畅通; 【 ？ ，  ：     》  (二)建立急救！协助制度按》照规定在车站配【备医药箱; 】       ！  (三)》建立紧？急关闭装《置巡查？制度轨道交》通运营期间遇有【紧急情况时》及时启？动紧急关闭装置 ！。 ：  ？   第《二十三条  —区、县人民政府和轨！道交通企业》应当对各《自责任区域加强【市容和环境卫—生管理 ！    第二十四条！。 ， 轨道交通企业的驾！驶员、调《度员：、车站值班》员等工作人员—必须经？培训考核后持证【上岗 】。    《。轨道交通企》业的工作《人员应当按照规定】。统一着装、》佩戴标志礼貌待【客，、文明服《务， 《  ？   ？第二十五条  车站！、车辆的《广告设？置应当合法、规范广！告设置不得》影响服务标志的识】别，不得影响轨道交通运！营安全和服务设施的！使用 《 ：    》 车站商业网点的设！置应：当，符合运营安全、方便！乘客、统筹规划、因！地制：宜，的要：求除轨道交通车站设！计方案？。确定设置《的商业网点和设【置在站？台的：自动售货机、书报】亭外禁止在车站【出入口、《站台及通道设置商业！网点 —    》 ，轨道：。交通：企业应当《定，。期对广告设施、商业！网点进行安》全，。检查：广告：设，施、：商业网点使用—的，材质应当《采用难燃材料并符】合有：关，消防规？定 》   《  广告设施、商】业网：点，的设置作业》或者：维，护作业应当》在轨道交通》非运营期间进—。行  】。 ，  第二十六条【  市交通》。行，政管：理部门？应当：定期通过乘客满意度！调，查等形式《对轨：。道交：通运营服务情—。。况进行？评价对？评价中发现的问【题轨道交通企业【应当及时改进—市交通？行政：。管理部门《应当加强监督服【务评价结《果和改进情况—应当通过多》种方式向社会—公布： ： ：   《  第二《十七条  轨道交通！票价应当与本市其】他，公共交通的票价相协！。调票价？的确定和《调整应当依法—召开听证会广泛【听取社会各方面意见！经市物价管》理部门审核并报市人！民政府批准》 》     》轨道：交通企业应当—执，行市：人民政府批》准的票？价并予？以公布市物价管理部！门应当对轨道—交通票价的》执行情况进行监督检！查 —    《 第二十八》条，  轨道交通运行过！程中发生故障而影】响运行时轨道交通】企，。业，应，当组织力《量及时排除故—障恢复运《行，一时无法恢复运【行的轨道《交，通企业应当组织乘客！疏散和换乘并及时】向市交通行政管理部！门，报告  ！   ？轨道交通因故—障，不能正常运行十五分！钟以上的轨道交通企！业，应当出具延》误证明乘客有权持有！效车票要求》轨道交？通，企业按照原票—价退还票款 ！ ，     》第二十九条  市交！通行政管理部门【应，当制定？轨道交通《乘客守？。则乘：客进站、《乘车应当遵守轨道】交通乘？客守则 —     第】三十条  乘客应】当持有效车票乘【车乘客越站乘车【的应当补交超过部分！的票款 》 《 ，   乘客》无车票或者持无【效车票乘车的轨道】交通企业可以按照】轨道交通网络单程最！高票价补收》票款：并可加收五倍—。票款市交通》行政管理部门应【当，加强对轨道》交通企业加收票款的！监，督， —    享》受乘车优惠的—乘客应当持本—人有：效证件乘《车乘客不得冒用【他，人证件、使》用伪造证件》乘车 —。     乘【客有冒用他人—证，件，、使用伪《造证件乘车和其他逃！票行为的有关信息可！以纳：入个人信用信息系统！ ： 《    第三十一】条，  在轨《道，交通设施范围内禁】。止，。下列行为: ！     —    (》。一)拦截《列车; 】        】 (二)擅自进入】轨，道、隧道等禁止进入！的区域; 【 ？    《    (三)攀】爬，或者跨越围墙、栅】栏、栏？杆、闸机《; —      —   (四》)强行上下车; ！      ！  ： (五)《吸，烟随地吐痰、便溺】乱吐口香《糖渣乱扔纸屑等杂】物;：    ！。   ？  (六)》擅自涂写、刻画【或者张？贴;： —      —  ：(七)擅自设—摊，、停放车辆、堆放】杂物、？卖，艺、散发宣传品或者！。。从事销售活动; ！   —      (【八)乞？讨、躺卧《、收捡废旧》物品; 《。   【   ？   (九》)携带？。活禽以？。及猫、狗(导盲犬除！外)等宠物; ！    —     (十)携！带自行车(含折叠】。式自行车)进站【乘车; —    —     (十【一)使？。用滑板、《溜，冰鞋; —。   》。      (【十二)违反》法，律、法规《规定的其他行—为 —     第三十】。二条  禁止乘【客携带易燃、—易爆、有毒、有放】射，性、有？腐蚀：性以：。及其他有可能危及】人身和？财产安全《的危险物品进站、乘！车，危险物品目录和样式！由，。市，公安、交通》。行政管理《。部门公告由轨道交】通，企业：在车站内予以张贴 ！ ： ？    轨道交通】企业应当按照有关】标准和操《作规范？。。设置安全检查设施】并有权？对，乘客携带的物品【进行安全检》查乘客？。应当予以配合对安】全检查？中发：现的：携带危险物品—的人员轨道》交通企业应当拒绝其！进站、乘车;不【听劝阻？坚，持携带？。危险物品进》站的轨道《。交通企业应当立即】按照规定《采取安全措》施，并，及时报告公安部门依！法处理？ ： 《    公安部门应！当对轨道《交通安全检查工作】进行指？导、检查和监—。督并：依法处理安》全，检查中发现的违法行！为 》     —第三十三条 — 公安部门负责轨】道交通的治安—、消防管《理维：护轨道交通》的安全运营》 — ，   ？电力、供《水、通信等相—关单位应当保证【轨道交通《用电、用水、通【信，的需要？协助：轨，道交通企业》。保障轨道交通正常】运营 ？ ，   —  第三十四—。条  ？市交通行政管理部门！和轨道交通企业【应当建立投诉受理】制度接受乘客—对违反本条例运营规！定行为和《服务：质量的投诉》    ！ 轨道交通企业【应当自接受投诉之】日起十？个工作日内作出答】复乘客对答复—有异：议的可以向市—。交通：行政管理部》门，申诉：。 ，     ！市交通行政管理部】。门应当自接》受乘客投诉或者申】诉之日起十》个工作日《内作出答复 【