： 第三章》。 运营服务 — 《     第】十六条  轨道交】通企业应当设—置，售票、检票、自动扶！梯、公共厕所—、通风、照》明，、废物箱《等轨道？交通服？务设施并定期检查】及时维修、》更新保？持完好确保》轨道交通设施—处于可？安全运行的状—态  】   第十七条 】 路政管理部门、轨！。道，交通企业应当按照国！家有关标《。准和本市有关规【定在车站周边—、车站出入》口以及车站内设【。置轨道交通导—向，标志：、安全标《志等运营服务标【志  】   路政管理部门！、轨：道交通企业应当做好！运营：服务标志的日—常管理和维护工作】 ？     【第，十八条  轨道交】通企业？应当按？照国家和本市规【定的标准和要求在】轨道交通车站配套建！设，无障碍设施设置指】导和提示标》志并进行日常养【护和维修 —    【 任何单位或者【个人不得损坏、擅自！占用无障碍设施或者！改变无障碍设施的】用途 》     【第十：九条  市交通【行政管理部门应【当制：定本市轨道交通运】营服务规范并向【社会公布轨道交通】企业应当《按照服？务规范的要求提供安！全、便捷的》客运服？务保：障乘客的合法权利】 ， ？ ，    《 第二？十条  轨道交通】企业应当根据轨道】交，通沿线乘《客出：行规律及变化以【及其他相关线路【的，列，车，运行情？。况合理编《。。制，。运营计？划报市交通行—政管理部《门备案 —     列车！运营时间《、运营间隔》应，当向社？会公：布 》     第【二十一条 》 轨道交《通企业应当按照【以下要求《向乘客提供》信息服务: 【      ！。  ： (一)《通过广播《、，电子显示屏》等向乘客提供列【车到：达、间隔以及安全提！示等信息; 】。 ： ，       【 ，(二)在车站醒目处！公布首末班》车行车时刻、列车运！行状况提示和—换乘指示; 】 ？     》   ？(三)在车站提供问！讯服务车站》工，作人员？在接受乘客》问讯时应当及时【准确提供解答—; 》       】  ：。。(四)需要调整首】末班车行车时间或】者，发生非？。正常：情况：、设施故障》影响：正常：运营时及时通过多种！信息发？。布手段对《乘客进行《告知： 》     第二十】二条  轨道交通】企业应当采取—以下管理措》施为乘客提供良好的！乘车环境:》    ！     (一)建！立车：站，卫生保洁《制度保？持站内？设施：和车厢清洁出入口和！。通道畅通; 【 ： ，   ？      —(二)建立急—救协助制度按—照，。。规定在车站配备【医药箱; —    【   ？ ， (三？)建立紧《。急关闭装置巡查制度！轨道交通《运营期间《遇有紧急《情况时及时启动紧急！关闭装？置 ： ？     第【二，十三条  区、【县人：民政府和轨道交通企！业应当对各自责任区！域加强市容和环境卫！生管理？ ？ ， ：    第二十四】条  轨道交通企】业，的，驾驶员、调》度员、车站》值班员等工作人员】必须经培训考核【后持证？上，岗   ！  轨道交通企业的！工，作人员应当按照规定！统一着？装、：佩戴标志礼》貌待客、文明—服务： ：     】。第二十？五条  车站、车】辆的广告设》置应当？合法、规范广告【。设置不得影响服【务标志的识别—不得影响《轨道交通运营安全和！。。服务设施的》使，用 【  ：  车站商业网点的！设置应当符合运营安！。全、方便乘》客、统筹规划、因地！制，宜的要求除轨道交】通，车站设计方案—确定：设置的商业网—点和设置在站台【的自动？售货机、书报—。亭外禁止在车站出】入口、站《台及通道设置商【业网点 》 ？     轨—道，交通企业应当定【期对广告设施、商】业网点进行安全检查！广告设施、商—业网点使用的材【质应当采用难燃材料！并符合有关消防规定！。 《 ，    《 广：告设施、商业—网点：的设：置作：业，或，。者维护？作业应当在轨—道交通非运》营期间进《。行 ？     】第二十六条  市】交，通行政管理》部门应当定期通【过乘客满意度—调查等形《式对轨道交通—运营服务情况进【行评：价对：评价中发现》的问题？轨道交通《企业应当及时改进市！交通：行政管理部门—应当加强监督服务】评价结果《和改：进，情况应当通过多种方！式向社会公布 】   —  ：第二十七条 — 轨道？交通：票价：应当与本《市，其他公？共交通的票价相协调！票价：的确定和调整应当依！。法召开听证会广【泛听取社《会各方面意见—经市物价管》。理部门审核并—报市人民政府批准】    ！。 轨道交通企—业应当执行市人民】政府批准的票价【。并，。予以公布市物价【。管理部门应当对轨】道交：通票价的执行情况】。进行监督检》查 ？ ， ： ，    《第二十？。八条  轨道交通】运行过程中发—。生故障而影》响运行时轨道交通】企业应当《组，织力：量及时排除故障恢】复运：行一时无《。法恢复运行的轨道】交通企业应当—组织乘客疏》散和换乘并及时【向市交通行政—管，。理部门？报告 《 ？ ，。。    轨道交通因！故障：不，能正常运《行十五？分钟以上的轨道交】通，企业应当出》具延误证明乘客有】权，。持有效车票要求【轨道：交通：企业按照原票—价退还票款 ！   《 ， 第二十九条—  市交通行政【管理部门应当制【定，轨道交通乘客守则乘！客进站、乘车应【当遵守？轨道交通乘》。客守则？    ！ 第三十条 — 乘客应《当持有效《车票乘车乘客越站乘！车的应当《补交超过部分的票款！ ：     乘！客无车票或者持【无效车票乘》车的轨？道交通？企业可以按》照轨道交通网络单程！最高票价《补收票款并》。可加收五《倍票款市交通行政管！理部门应《当加强对《轨道交通企业加收票！款的：监督 》 ？  ：  享受乘车优惠】的乘客？应当持本《。人有效证件乘车【乘客不得冒用他人】证件、使用伪造【证件乘车 — ：     乘【客有冒用他》人证件、使用伪造】证件乘车和其他【逃票：行为的有《。关信息可以纳入【个人信用信息—系统： ？ ：  ：   第《三十：一条 ？ ，。在轨道交通设施范围！内禁止下列》行为: — ：         ！(一)拦截》列车：;，   】     》 (二)擅自进【入轨道、隧道等【禁止进入的》区域; 》     】    (三)【攀爬或者跨越围【墙、栅栏、栏杆、闸！机;： —      —  (四)强行上下！车; 《 ：     —  ：。  (五)吸烟随地！吐痰、便溺》乱吐口香糖渣乱扔】纸，屑等杂物; —  —       【(六)擅自涂写【、，刻画或者张贴—; 《   》  ：    (》七，)擅自设摊》、停放车辆》。、堆放杂物、卖艺】、散发宣传品—或者从事销售活【动; 《  》       【(八)？乞，讨、躺卧《、收捡？废旧物品; ！ ，   ？      —(九)携带活禽【以及猫、狗》(导：盲犬除外)》等宠物; ！   ？。 ，     (十)】携带自行车(含折】叠式自行车)进【。站乘：车; ？。 ，  》   ？    (十一)】使用：滑板、溜冰鞋;【 —  ：     》。 ，(十二)违反法律】、法规规定》的，其他行？为 【。  ：  第三十二条 】 禁止乘客携带易】燃、易爆、有—毒、有？放射性、有腐—蚀性以及其他—有，。可能危及人身—和财产安全的危险】物品进站、乘车危险！物品目录和样—式由市公《安、交通《行政管理部门公告由！轨，道交通？企业在车站内予以】张贴 — ： ，   轨道交通企】。业应：当按照有关标—准和操作《规范设置安全检查】设施并有《权对乘客《。携带的物《。品进行安全检查【乘客应当予以配【合对安全《检查中发《现的携？带危险物品的人员】轨道交通企业应当】拒绝其进站、乘【车;不听劝阻坚【持携：。带危险物品进站的】轨道交？通企业应当立即按照！规定采取安全—措施并及时报—告公安部门依法处理！ 《     公安】部门应当对》轨，道交通安全检查【。工作进行指导、检查！和监督并依法处理】安全检查《中发现的违法—行为：  【   第三十三【条  公安》部门负责轨道—交通的？治安、消防管理维护！轨道交通的安全运】营 —。    《 电力、供水、通】信等相关《。单位应当保证轨道】交通用电、》用水、通信的需要协！助轨道交通企业【保，障轨道交通正常运营！  【   第三十四【条 ： 市交通行》政管理部门和轨道交！通企：业应当建立投诉受理！制度接受乘客对违】反本条例运营规定行！为和服务质量—的投诉 《  —   轨道交通企业！应，当自接受投诉—。之日起十个工作日内！作出答复乘客—对答复有《异议的可《以向市？。交通行政管理部门申！诉 》   《  市交通行—政管理？部门应当自》接受乘？客投：诉，或，者申诉之日起—十个工作《日内作出答复 】