第三—章 信访工作机构】 《  》。   第十四条【  县级以上人民代！表大会常务》委员会应《当设立或者确定负责！信访工作的机—构  】   县级以上人民！政府应当设立信访工！作机构;《县级以上人民政府工！作部门？和派出机关》、，派出：机构以及乡镇人民政！府应当按照有利工】作、方便信访—人的原则确定负责信！访工作的机构或者】人员 》  《   各级人—民法院、人》民检察院应当设立】或者：确，定负责信访》工作的机构 【 《    《专门设立的信访工】。作机构和确定—。的，负责信访《工作的？机构统称《为信访工作机构 】 》    国家机关】应当为信《访工作机构》和人员提供必要【的工作条件保证【必需：的工作经费 ！     —第十五条  信【访工作机构代表本】国，家机关履《行下列职责:— 《 ：  ：      (一)！登记、受理》、转送、交办—信访事项;》 ？ ：     》。 ，   ？(二)承办上级国】家，。机关和本国》家机关交《由处：理，的信访？事项; —。。      】 ，。 ， (三)协调处理重！。要信访事项;— ： 《   ？  ：   (四)督【促、检查信访事项的！处理; 《    】     (五【)调查？研究：、综合分析信—访情况及时向上级国！家机关和本》国家机关报告—信息提？出建议？、意见; 】    》 ，   ？ (六)指导、督】促、检？查本辖？区或者本系统的【信访：工，作，; ？   —   ？   (《七，)宣传法律、法规】和政策向信访人【提供与信访事项【。有关的咨询》服务;？ ，。  —     》  (八)法律、】。。。法规规定的》其，他职责 【     —第十六？条  ？国家机关及其工作】人员：在信访工《。作中应当遵守下列规！定: 》   》      (【一)文？明接待信《访，人不得刁难和歧视;！   】    《 ， (二)依法及时】处理信访事项不得置！之不理？、敷衍塞责、推【诿拖延; 》 《 ，      —  (？三)坚持《原则：秉公办事不得—徇私：舞弊、接受馈—赠或者索取、收受贿！赂; 》       ！。。  (？四)遵守保》密制度？尊重个人隐私—。。保守商业秘密不得】泄露工作《秘密; — ：    《     (五)】按照：规定保管信》访工作材料不得丢失！、隐匿、伪造、【篡，改或者擅《自毁损; ！       【  (六)依法应当！遵守的其他规定【 —。    第十—七条  国家—机关工作人员与信】访人或？。者信访？事项有直接利害关】系，的应当回避 ！     工【作，人员的回避》由其所在《工作机？构负：责人决定;工作【机构负责人的回【避由其所在国家机关！负责人决《定 ？     第！十八条  国—家机关应当选派公正！廉，洁、：责任心强具有相应的！法律知识、政策水】平，和群众工作经验的人！员从：事，信访工作 》     ！国家：机关应当建立和完善！信访工作《人，员培训、《交流、？激励机？制提高信《访工：作人员的能力和水平！ 》   ？  第十《九条：  信访工作人员】依，法执：。行职务受法律保护任！何组织？和个：人，不得阻碍信访工作人！员依法执行职—务不得打击报—。复，信访工作人》员 — ，    国家—机关应当为信—访工作人员依—法执行职务》提，供必要？的安全保障 【