第五章 】争议：。的解决 — 《  ：   第二十—七条  《消，费者与经营》者发生消费》权益纠纷的可—协商解？决协商无效》的，可，选择下列方式—请求保护 ！      —   (一)向消】。。费者协会投》诉; 《。      ！   (二)向有关！行政部门申诉—; 【。 ，       (】三)：。向仲裁机构申请【仲裁：; — ，      —  (四)》向人：民法院起诉 】。  《。   第二十八【条  消《费者和经《营者对商品质量或】者服务质量有—争议的可以》由，双方：。约定的鉴定部—门鉴定也可以由受】理申诉的行政—部门或者受理—投诉的消费》者组织指定》的法定？部门鉴定因鉴定发生！的直接费用由责【。任方承担《 —   ？ 第二？十九条  消费【者要求解决消费争】议应当提《供购买商《品或者？接，受服务的实物—、购：货凭证、服务单据或！者，有关证？据 ？ 《    《对于难以检测、鉴】定，的经营者应》当提供证明自己无过！错的证据不能—提供：无过错？证据的应当承担责】任 —。     》。第，三十：条，。  消费者组织应当！自收到？消费者？投，诉之日起5日—内作出是否受理的决！定不：。予受理的应当向消】。费者说明《理由;决《定受理的一般投诉应！当在30日》内作：出处：。理;决定受理的重大！复，杂投诉应当》在60日内》作出处理《。 ，     ！有关行政部门对消费！者的：申诉或者《消费者组织提请处】理的纠？纷应当自接到申诉书！或者消？。费者组织的建议书之！日，。。起5日？内作出是否受理【的决定决定不受理】的应当向消费者或者！消费者组织》说，明理由决定》受理的应当在60】日内作出处理 ！     法律！、，法规有规定的从【其规定？ ：