第》五章： 争议的解决 ！   【  第二十七—条，  消费者与经营者！发生消费权益纠纷】的可协商解决协商】无效的？可选择下列方式请求！保护 —   《   ？   (一》)向消？费者协？。会投诉; 【 ，    》     (—二)向有《关行政？部门申诉《;   ！      (三)！向仲裁机构申—请仲裁; 】       】  (四)向—人民法院起》诉 —     第二十八！条  消费者和【。经营者对商品质量或！者服务质《量有争议的可以由双！方约定的鉴定—部门鉴定也可以由】受理申诉的行—政部门或者受理投诉！的消费者组》织指定的法定部门】鉴定因鉴定》发生的直接》。费用由责《任方承担 ！     第二十】九条  消费者【要求解决消费争议】应当提？供购买商《品或者接受服务的】实物、购货凭证、】服务单据或》者有：关证据 【 ，   ？  对于难以检测、！鉴定的经营者应当提！供证明自己无过【错的证据《不能提供无过错证据！的应当承担》责任 —   《  第？三十条  消费者】组，。织应：当自收到消费者投】诉之日起5日—内作出是否受理的决！定不予受理》的应当向消费者说明！理由;？决定受理的一般投诉！应，当在30日内作出处！理;决定受理的重大！复杂投诉应当在6】0日内作出处—理 ？  》   有关行政部】门对：消费者的《申诉：或，者消费者组》织提请处理》的纠纷应当自接【到申诉书或者消费者！组织的建议书之日】起5日？内作出是否》。受理的？决定决定不受理的应！当向消费者》。或者消费者》组织说明理由决【。定受理的应》当，在60日内作出处理！。 ？  《 ， ， 法律、法规有规定！。的从其规定 【