第》五章 争议的解【决 】 ，    《第二十七条》 ， 消费者与经营者发！生消费权益》纠纷的？。可协商解决》协商无效的可选择下！列方式？请求保护《 —       【 (一)向消费者协！。会投诉; 【  《   ？    (二)向有！关行政部门申诉【; 《       ！  (三)》向仲裁机《构申：请仲：裁;  ！   ？    (四—)向人民《法院起诉 ！  ：   第二十八条】  消费者》和经营者对商品【质量或者服》务，质量有争议的可以由！双方约定的鉴—定部门鉴定也可以】由受理申诉的行【。政部门或者受理投诉！的消费者组织指定】的，法，定部门鉴定因鉴定】发生的直接》。费用：由责任方承》担 ：    】 ，第二十九条 — 消费者《。要求解决消费争【议应当提供购买【商品：或者接受《服务的实物、购【货凭证、服务单据】或者有关证》据 《 ，     对于】难以：检测：、鉴定的《经营者应当》提供证明《自己无过错的—证，。据不能？。提供无过错证—据的应？。当承担责《任 ？ ？   ？  第三十条  】消费者组织应当【自收到消《费者投诉之日—起5日内作出是否】受理：的决定不予》受理的应《当向：消费者说《明理由？;决定受理的一般投！诉，应当在3《0日内？作出处理;决定受理！的重大？复杂投诉应》当在：60日内作》出处理 — ，    》 有关行政部—门，对消：费者的申《诉或者？消费者组《织提请处理的—纠纷应当自接到【。申诉书？或者消费者》组织的建议书之【日起5日内作出【是否受理的决定【决定：不受理？。的应当向消费者或者！消，费，者组：织说明理由决定【。受理：的应当在60—日内作？出处理？  【   法律、法规】。有规定的从其规定】 ：