。。 第》五章： 争议的解决 【。   ！  第二《十七条  消—费，者与：经营：。者发生消费权益纠纷！的可协商解决协商无！效的可选择下列方】式请求保护 —。 ： ：。      —。   (一)向消费！者协：会投诉？。;  】 ，     》 ，(，二)向有关行政【部门申诉; 【 ：    》  ：   (三)—向仲裁机构申—请仲裁; 【       ！。  ：(四)向人》民法院？起诉：  【   第二十八【条 ： 消费者和经营【者对商？品质量或者服—务，质量：有争议的可以由【双方约？。定的鉴定部门—鉴定也可以由受理申！诉的行？。政，部门：。或者受理投诉的消费！。者组织指《定的：法定部门鉴定因【鉴定发生《的直接费用由—责任方承担 ！   《  第二十》九条 ？ 消费者要求解决消！费争议应《当提供购买》商品或者接受—。服务的实物》、购：货凭证、服务—单据或者《有关：证据 》。  《   对于难以检测！、鉴定的经营者应】当提供证明》自己无过错的—证据不能提供无【过错：证据的应当承—担责任 【     第【三十：条  消费》者组：织应当自收到消费】者投诉之《。日起5日内作出【是，否受理？的决：定不予受理》的应当向消费者说】明理由;决定受理】的一般投诉应当在3！0日内作《出处理;决定受理的！重大复杂投诉应当在！60日内作出处理】  【   有《关行政部门对消费】者的申诉或者消费】者组织提《。请处理的纠纷应当自！接到申？诉书或者消费者组】织的建议书之日起】5日内作出是否受理！的决：定，决定不受理的应当】向消费者或》者消：费，。者组织？说，明，理，由决定受理的应当】在60？日内作出处理 】 ：   《  法律、法—规，有规定的从其规定 ！。 ，