第五—章 争议《的解：决 》    【 第二十七条 【 消费者与经营者】发生消费权益纠【。纷的：可协商解决》协商无效《的可选择下列方【式请求保护 ！    》     (—一)：向消费？。者协会投诉; ！。  《      — (二)向有关行】政部门申诉》;， ： ：       】  (三《)向仲裁机》构，申请仲裁; —。 ， ：       】  (四)》。向人民法《院起：诉 — ，    第》二十八？条， ， 消费者《和经：营者对商《品质量？或，者服务质量有争【议的可以由双方约定！的鉴：定，部门鉴定也可以【由受理申《。诉的行政部门—或者受理投》诉的消费者组—织指定的法定部门】鉴定因鉴定发—生的直接费用—由责任方《承担 】    第二十【九条  消费者要】求解决？消费争议应当提供】购买商品或者—接受服？务的实物、购—货凭证、服务—单据或者《有关：证，据 《 ？    对于难以检！测、鉴定的经营【者应当提供证明自己！无过错？的，证据不能《提供无？过错证据的应—当承担责任 】。   》  第？三十条 《 消费者《组织应当自收到消】费者投诉之日—起5日内作出是【否受理的决》定不予受理的应当向！消费者说明理由;】决定：受理的一《般投诉应当在—30日内作出处理;！决定受理的重—大复杂投诉应—当在60日内作出】处，理 ：   【  有关行政部门】对消费者的申—诉或者消费者组织提！请处理的纠纷—应当自接到申—诉书或者消费者【组织的建议书之【日起5日内》作出是否《受理：。的决：定决定不受理的应】当向消费者或者消】费者组织说明理由】决定受理的》应，当在60日内作出】处理 【。     法—律、法规有规定【的从：其规定 》