： 第五章 争议的！解决 】     第【二，十七条  消—费者与经营》者发生消费权益纠】纷的可协商解决协】商无效的《可选择下《列，方，式请求保护》 》         ！(一：)向消费者协—会投：诉，;   ！  ：    (》二)向有关》行政部门申诉;【  【      — (三)向仲裁机】构申请仲裁; 】     】 ，   ？(四：)向人民法院起诉】   】  第二十八条 】 消费？者和经营者对商品质！量或：者服务质《量有争议的可以由双！方约定的鉴》定部门鉴《定也可以由受理申诉！的行政部门或—。者受理投诉的消费】者组织指《定的法？定部门鉴《定因鉴定发生的直接！费用由责任》方承担？。 ：。 《  ：  第二十九条  ！消费者？。要求解决消费—。争议应当提供购买商！品或者？接，受服务的实物、购货！凭证、？服务单据或者—有关证据 【    — 对于？难以检测《、鉴定的经营者【应当：提供证？明自己无过错的【证据不能提供—无过错证据的应当承！担责任 【     第三十！条 ： 消费者组》织应当？自收到消费者投诉】之日起5日》内作出是否受理的决！定，不予受理的》应当向消费者说明】理由;决《。。定受理的一般投诉】应当在3《0日：内作出处理》;决定受《理的重大复》杂投诉应《当，在60日内》作出处理 【    — 有关行政部门对】消费者的申诉—或，者消费者组》织提请处理的纠纷】应当自接到申诉书或！者消：费者组织的建议【书之日？起5：日内作出《是否受理的决定【决，定不受理的应—。当向消费者或者【消费：者组织说明理由【决定受理的应当在】60日内作出处理】 ：  》  ： 法律、法规—有规定？的从其规定 【