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第三章 经—营者的义务
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》第七条？ 经营者销售商】品或者？提供服务应当依照有！关法律、法规的【规定履行义务经【营者和消费》。者有约定的应—当按照约定》履行义务但双方【的约定不《。得违背？法律：。、法规的规定
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？ ：第八条 经营者应！当，遵循平等、》自愿、？公平、诚实信—用的原则遵守下列规！定
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— (一)商品！。的质量、价格、计】量、包装、标识【、卫生和《安全应当符合法律、！法规和有关规定;
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【 (二)！。不，得生产？和，销售假冒《他人注册商标—的商品？;
】 ， (【三，)不得生产和—销售违禁商品;
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— 【(四)不《得伪造商品的—产地：、生：产日期、许可证伪造！或者：冒用他人的厂名【、厂：址、认证标》志;
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【 《 (五)不得销售应！当检验、检疫—而未检验、检—疫或者伪《造检：验、检？疫结果的商品;
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： (六！)销售的商品和【提供服务应当—明码标价不得以虚】假的“清仓价”、“！甩卖价”等欺骗性】价格销售商品或者】提供服务;
】
】。 ， (？。七)不？得拒绝消费者对商】品质量、计量—、价格的验证、【复核;
【
— ： (八)不得在】销售的商品中掺杂】、掺假以次充好【以假充真以旧充【新短：尺少秤？或，者以不合格》商品冒？充合格商品;
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】 (九？)以预收货》款、邮购《、电视购物、网上】购物、代办》等方式？。销售商品《或者提供服务的应】当保证？质量按期履约—;
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》 ， (十)！不得强？买、强卖、搭售【商品、强行提供【服务提供选》择性服务的必—须事先？。征得消？费，者的同意;
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】 (十一)—提供了解和选—择商品的便利条【件需要？启封、测试》。的商品应当无条【件当：。面启封、测》试不得以商品的启】封、测试为由强迫消！。费者购？买;
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： ？ 《(，十二)不《得以：格，式合同、《通知声明、店堂【告示等方式做出【对消费者不》公平：、不合理的规定【或者推卸其》损害：消，费者合？法权益应当承担的民！事责任;
【
— ？ (十三)—不得拒绝、》阻挠有关行政管理】部门对商品》、服务的监督—检查：。和消费？者协会对消》费投诉的调查;【
— ： (十】。四)不得以虚假【的“有奖销售”等】宣传形式欺骗消费者！;
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— (》十，五)尊重少数民族的！消费习惯
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！第九条 经营【。者从事经营活—动应当悬挂营业执】照租赁？他人柜台《。、场地？或者厂商联营—从事经？营活动的应》当标明自身的真实】名称和标记;—展销会举办》者、场地和柜台【提供者应当监督参展！。。者和：场地、柜台使用者悬！挂营业执照并标明】。真实名称和标记
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》第十条？ 从事《美容、美《。。发，的经营者应当合【理收费不得价外加价！不得使用伪劣美容、！美发用品从事生活】美容的经营者—不得从事医疗—美，容服务从事医疗美容！。的经营者应当确【保消费？者的健康和》生命安全
》
》 第十一条】 ：从事旅？游业的经营者应【当按照约定的时【间和内容为》消，费者办好有关旅【游手续不得》。擅自改变旅游线【路，、，旅游时？。。间、游览景》点、食？宿标准、交》通，工具、收费项目【等约定条件;不得】误导、强制消费【者购买商品或者【接，受服务？
！。 ，第十：二条 从》事加工、《修理业？的经营者应当保证加！工、修理项目—。。质量按期履约不【得有：下列行为
》。。
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】。 (一《)偷换原《材料或者零配件;】
！。 ：。 (二)虚列加！工、修？理项目;
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！ (三)》使用伪劣零》配件;
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《 — ， (四)谎》称更换？零配件;
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】 ： (五)擅自提【。。高收费标准
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第【十三条 》销售商品房的经营】者应当以书面形【式向消费者明—示商品房的地址、】。结，构，、面积、价格、交房！日期、配套》设施、产权》办理等内容必须保证！商，品房达到国家—规定的有关》质量标准《不，得将未经验收或者】验收不合格的商品房！交付使用经营者不履！行约定义《。务的：应当按照消费者【的要求予以》换房：或，者退房给消费者造】。成损失的《应当赔偿损失
！
从事！住宅：装饰装修的经营者应！当与消费《者以书面形式—约定装饰装修的项】目、数量、标准、】价格、施工》时限并保证》装饰装修的质量不得！偷工减料《、价外？。加价经营者不履【行约定义务的应当按！。。照消费者《的要求重作》或者返工给消—费，。者造：成损失？的应当赔《偿损失
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第十！四，条 从事物—业管理的经营者应当！对受：。委托管理的》房屋及其共》用部位、共》用设备、公共—设，施，进行维护、修缮、更！新不得擅自》扩大：收费范？围提高收《费标准
！ 第十五条 ！ 从事供电、—供，。水、供热、供—气，。的经营者《应当严格《按照计量标准、【价格收取费用定期】对设备进行检查维】。护保证设备正—。常使用不得限定消费！者向其指定的经营者！购买商品;不得【擅自增加收费项目】或者提高收》费标准;不得强【制消费者《代收费用
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》 ：因计：量不准或者不按规】定标准而多收的费】用应当退还》。消费者？因所供电、水、热】、气的质量不—合格：而造成？消费者财产损失【和人身损《害的应当赔偿消费者！的损失
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》 第十六条】 从事有线电【视、邮政、》电信业、医药的【经营者应当按照【核定的项目、—标准、价格收—费详列计价》单，位的明细项目并以清！单的形式告》知消费者《不得擅自《增加收费项目或者】提高：收费标准;》不得虚列收费项目】或者重复收费—;不得无故中止【服务;不《得拒：绝消：费者了解、查询消费！资料情况《;不得？收取查询费用经营者！不按：规定的计量标准【多收：的费：用应当退还》。消费者？造成损？失的应当赔偿消【费者的损失
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第十】。七条 从事医疗】、卫生服务》的应当按照》规定：收取医疗费用—详列计价单》位的明细《项目并以清单的形式！告知消费《者不得虚列收费【。项目或者重复收费】;不得无故中止服务！;不得涂改原始记】录，。;不：得拒绝患者查—询检验、检查报告】单，等资料
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【 因？使用不合格药品、】不合格？医疗器械或者违反诊！疗护理规《程造成人身》伤，。害，的应当？依法承担民事责【任
】 第十八条 】 经：营者销售商品或者】提供服务应当按照国！家的有关规》定或者？。商业惯例《向消费者出》具购货凭证》或者服务单据消【费者索？要购货？凭证或者服务—单据、凭证的经营者！必须出？具，
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— 第十》。九，条 经营者应【当制定并公布维护消！费者合法权益的【制，度对从业人员进行维！护消费者合法权益】的教育？建立处理消费—纠纷的责任制及【。。时、妥善处理消费纠！纷
】 ： 第：。二十条 》经，营者按照国家规定或！者向：消费者的承诺承担】。包修、包换、包退或！者其他责任的—应当按照国家规【定或者承诺履—行不得故意拖延或】者无理拒绝
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： 第二十一【条， ，。 经营者销售商品】或，。者提供服务质—量，不符合规定或者约定！。的应：当在：下列期限内予—。。以修理、更换、退货！。或者重作不》得违反规定》收取费用
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】 ： (一)法—律、法规有期限规定！。的按规定《执行：;
！ 》 (二)经营—者与消费《者有约定的约定期限！不得少于3个月【;
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【 ， ， ： (？。三)法？。律、法规没有规定期！限经营者与消费者也！没有约定的期—限不得？。少于6个月》
【 第二十二条 ！ 实行包修的商品必！须有保修点在—保修期内没》有履行保修义—务或者保修点已经撤！销的商品的销售者】应当按照《消，费者的要求负责【修理、更换、退【货包修商品需要运】输和邮寄的经—营者应当承担—往返运？输费或者邮寄—费用：
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