， 第三章 经营！者的义务 】  》。   第七条  】经营者销售商品或者！提供服务《应当依照有关法律】、法规的规定履行义！务经营？者和消费者有约【。定的应当按照约定履！行义务但《双方的约定不得违背！法律、法规的规【定 ？ ：  ？   第《八条  经营者应当！遵循平等《、，自愿、？公平：、诚实信《用，的原则？遵，守下列？规定： ：。 ，    —   ？  (一)》商品的质《量、价格、》计量、包装、—标识：、卫生和安全—。应，当符合法律、法规和！有关规定; 【 《     》。   (《二)不得生产—和销售假冒他—人注册商标的—商品; 【 ：    《    (三)【不，得生产和销售违禁】商品; 《    】。     (—四)不得伪造—。商品的产《。地、生产日期、【许可证伪造或者【冒用他人的》厂，名、厂址、认证标志！; 【      — ， (：五)不得《销售应当检验、检疫！而未检验《、检疫或者》伪造检验、检疫结果！的商品; 》 ：    —     (—六)销售的》商品和提供》服务：应当明码标价不得以！虚假：的“清仓价”—、“甩？卖价”等欺》骗，性价格销售商品或】者提：。供服务？。; 《    —     (七【)不得拒绝消费者】对商品质《量、计？量、价格的验—证、复核; ！        ！ (八)不》得在销售的商品中掺！杂、掺假以次充好以！假充真以旧充新短】尺少秤或者以不【合格：商品冒充合》格商：品; 【         ！(九)以预收货款、！邮购、电视》购物、网上购物、】代办等方式销售【商品或者提供服务】的应当保证》质量按期履约; ！    【   ？  (十)》不得强买、强卖【、搭售商品、强行提！供服：。务提供选择性服务】的必须事先征得消费！者的同意; 】 ：       【  (十一)提【供了解？。和选择商品》的便利条件》需要启封、测试【的商品应当无条件当！面启：封、测试不得以商】品的启封、》测试为？由强迫消费者—购买; —  《。    《   (十》二)不得以》格式合同、通知声明！、店堂告示等方式】做出对？消费者不公》平、不合理》的规：定或者推《卸，其损害消费》者合法权益应当【承担的民事责任;】    ！     (十三】)不得拒《绝、：阻挠有关行》政管理部门对商品、！服务的监督检—查和消费者协会对消！。费投诉？的调查; ！        】 (：十，四，。)不得以虚假的“有！奖，销售”等宣》传，形式欺骗消费—者; ？ ？        ！ (十？五)尊重《少数：民族的消费习惯 】    】 ，第九条？ ， ，经营者？从事经营活动应当】悬挂营业执照租【赁他人柜台、场地】或者厂？。商联营从《事经营活《动的应当《标明自身《的真：实名称和标记;展销！会举办者、场地和柜！。台提供？者应当？监，督参展者《。。和场地、柜台—使用：者悬挂营业》执照并标明》真实名称和》标记 】。    第十条【  从事美容、美】发，的经营者应当合理收！费不得价外加价不得！使用伪劣美容、美】发用品从事生活【美容的经营者不得】从事：医疗美容《服务：从事医疗美》。。容的经营者应当【确，保消费者的健康和】。生命安全 ！    《 第十？一条  从事旅游】业的经营《者应当按照约—定的时间和内—容为消？费，者办好有关》旅，游手续？不，得擅自？改变旅游《。线路、旅游时间【、游览景点、—食宿标？准、交通工》具、收？费，项目：等约：定，条件;不得误导、】强制消费者购买商品！或者接受服务 】     第！十二条  从事加工！、修理业的经营者】。应当保证加工—、修理项《目质量按期》履约不得《有下列行为 【     】   ？ (一)《偷换：原材料或者》零配件; — ，    —     (二)虚！列加：工、修理项目; 】。。 ？ ，       【  (？三)使用伪劣零【配件; 】 ， ，       【(四)谎称更—换零配件; 【    【    《 ，(五)擅自提—。高收费标准 —   【  第十三条  】。销售：商品房的经营者应当！以书：面形式向消费者明示！商品：房的地址、结构【、面积、《。价格、交房》日期：、配套设施》。、产权办理等内【容必须保证商品房】达到国家规定—的有关质量标准【不得：将未经？验收或者验收不【合格的商品房—交付使？用经营者不》。履行约定义务—的应当按照消费【者的要求予》以，换房或者退》房给消费《者造成损失的—应当：赔偿损失 》。。   【  从事《住宅装饰装修的经】营者应当与消费者】。以书面形式约定装饰！装修的项《目，、数量、标准—、价格、施》。工时限并保证—装饰装修的质量不得！偷工减料、》价外加价经》营者不履行约定义务！的应当按照消费者】的要求？。重，作或者返工给—消费者造成损失【的应当赔偿损失 】  — ，  第十四条 【 从事物业管—理的经营者应当对】受委托管理》的房屋及其共用部】位、共用设备、公共！。设施进行维护、修缮！、更新不得擅自【。扩大：收费范围提高收费】标准 《 ：     第【十，五条：  从事供电、供】水、供热《、供气的经》。营者应当严》格按照计量》。标准、价格》收取费用定期对【设备进行检查维护保！证设备正常》使用不得限定消费】者向其指《。定的经营者》购买：商品;不得擅—自增：加收费？项目或者提高—收费标准;》不得强制消费者【代收费用 —。    【 因：计量不准《或者不？。按规定标《。准而：。多收的费《用应当退还消费者】因所供？。电，、水：。、热、气的质量不】。。。合格而造《成，消费者？。财产损失和人—身损害的应当—赔偿消费者的损【。失 《   》  第十六条—。  从事有线电视】、邮政、电》信业、？医药：。的经营者应当—按照核定《的项目？、标准、价格收费】详列计？价单位的明细项目】并以清单的形式告知！消，费，者，不得擅自增》。加收：费项目或者提高【收费标准《;不得虚列收—费项目或者》重复收费;不—得无故中止服—务;不得拒绝消费者！了解、查《询消费资料情—况;不得《收取查询费用—。经营者不按规定的】计量标准《多收的费用应当退】还消费者造成损【失的应当《赔偿消费者》的损失 】     第十七条！。 ， 从事医疗、—卫生服务的应当【按照：规，定收：取医疗？费用详列计价单位的！明细项目《并以清单《的，形式告知消费者不得！虚列：收费项目或者重复】收，费;不得《无故中？止服务;不得涂改】原始记录;不得【拒绝患？者查询检验、—。。检查报告单等—资料 【     》因使用不《合，格药品？、不合格医疗—器械或者违反—诊疗护理规程造【。成人：身伤害的应》当依法承担民事责】任   ！  第？十八条 《 经营？者销售商品》或者提供服》务，应当按照国家的有关！规定或者商》。业惯例向消》费者出具购货—凭证或者服务—单据消？费，者索要购货凭—。证或者服务单—据、凭？证，的经营者必》。须出具 《  —   第十九条 】 经：营者应当制》定并公布维护消【费者合法权益的制】度对从？业人员进行维护消】费者合法权益的教育！建立：处理消？费纠纷的《责任制及时、妥善处！理消费纠《纷 ？    【。 第二十条  经】营，者，按照国家规定—或者向消费者的承诺！承担包修、包换【、包退或《者其他责任的应当按！照国家规定》。或者承诺履行—不得故意《拖延或者无理拒绝】 《  ？   第二十一条 ！ 经营者销售商品】或者提供服务质量】不符合规定》或者约？定的应当在下列期限！内予以修《。理，、更：换、退货或者—重作不得《违反规？定收取费用 ！ ，  ：       【(一)法律、法规】有期：限规：定的按规《定执行; 】      【   (二)经【。营者与消费者有【约定的约定》期限：不得少于3个月【; 【   ？。     (三【)法律、法规没有规！定期限经《营，者与消费者》也没有约定的期限】不得少于《6，个月 《。     第！二十二条《  ：实行：包，。修的商？品必须有保修点在】保修期内没有履行保！修义务或者保—修点已经撤》销，的商品的销售者应】。当，按，照消费者《的要求负责》修理、？更，换、：退货包修《商品需要运输和邮】寄的经营者》应当承担往返—运输费？或者邮寄《。费用 《