第》三章 经《营者的义务》 【     第七条】  经营者销—售商：品或者提供》服务应当依照有关】法律、法规的规定】履行义务经营—者和消费者有约定的！应当：按照约定履行义务】但双方的约定不得】违背法律、法规的规！定 》  ？。   第八》条  经营者应当】遵循平等、》自愿、公平、诚实】信，用的原则遵守—下列规定 】   《    《  (一《)商品的质》量、价格《、计量、包装、标识！、，卫生和安全应当符合！。法律、法《规和有关规定; ！  》       (】二)不？得生产和销》售假冒他人注册【商标的商品; ！  《 ，      (三】)不得生产和—。销售违禁商品;【 》   ？ ，     (四)】不，得伪造商品的产【地、生产日期、许可！证伪造或者冒—用他人？的，厂名、厂址、认证标！志，;  】。   ？   ？ (五)不得—销售应当检验、【检疫而？未检验、检疫或【者伪造？。。检验、检《疫结果的商品;【。。 —    《。    (六)【销售：的商品？和提供服务应当【明码标价不得以虚假！的，“清：仓，。价”：。、“甩卖价”等欺】骗性价格销》售商品？或者提供服务; 】 ，    【     (—七)不得拒》。绝消费者《。对商品？质量：、计量？、价格的验》证、：复核; — ， ，      —   ？(八：)不：得在销？售的商品中掺杂【、掺假以次充好【。以，假，。充真以旧《充新短尺少秤或【者，以不合格商品—冒充合格《商品; 《  —     》  (九)》以预：收货款、《。邮购、？电视购物、》网上购物、代—办等方式销售商品或！。者提供？服务的？应当保证质量按期履！约; 》。      】   (十》)不得强买、强【卖、搭售商品—、强行？。提，供服务提《供选择性服务的【必须事先征》得消费者《的同意; ！         ！(十一？)，提供了解和选—择商品的便利条件需！要，启封、测试》的，商品应当无》条件当面启封、测】试不：得以：商品的启封、测试】为由强迫消费—者购买; —     】    (十—二)不得以格—式合同、通知声【明、：店堂告示等》方式做出《对消费者不公平、不！合理的规定》或者推卸其损害消费！者合法权益应当【。承担的民事责—任; 《 ，   》      (十】三)不得拒绝—、阻挠有《关行政管理部—门对商？品、服务的监督【检查和消《费者协会《对消：费投诉？的调查;《 《        ！ (：十四)不《得以虚假的“有奖】销售”等宣传—形式欺？骗消费？者; 【。       【  ：(十五)《尊重少数民》族的消费《习惯 —     第【九，。条  经营者从事经！营活动应当悬挂【营业执照《租赁他？人柜台、《场地或者厂商—联营从？。事经营？。活动：的应：当标明自身》的真实名称和标记】。;展销会举办者、场！地和柜台提供者应当！监督参？展者和场《地、柜台使用者悬挂！营业执照《并标明？。真实名？称和标记 》。 《。。     第十条 ！ ，从事美容、美发【的经：营，者应当？合理收费不得价【外加价不得使用伪劣！美容、美发用—品从事生活美容的】经营者不得从事医】疗美容服《务从事医疗》。美容：的经营者《应当确保消费者【的健：康和生？命安全 《 》    《第十一？条 ： 从：事旅游业的经—营者应当按照—约定的时间和—。内容为消费者办好】有关旅？游，手续不？。得擅自？改变旅游线路、旅游！时间、游《。览景点、《食宿标准、》交通：工具、收费项目等约！定条件？;不得误《导、强制消》费者购买《商品或者接受服务】 ：    【 第十二条  从】事加工、修理业【的经营者应当保证】加，工、修理项目—质量按期《履约不得《有下列行为 【 《。     》   (一)偷【换，原材料或者零配件;！  【    《   (二)—虚，列加工、修》理项目; — ？。       【  (三)使用【伪劣零配件; 【 ，   — ，     (四)】谎称更换零配件【; 【        】(五)？擅自提高收费标准】 ，。 》。    第十三【条  销售》商品房的经营者应】当，以书面形式向消费者！明示商品房的地址、！结构、面积、价格、！交房日期、配套【设，。施、产权办》理等内容必须保证商！品房达到国家规定】的有关？质量：标准不得将未—经验收或《者验收不合格的商】品房交付使用经营者！。不履行？约定义务《的应当按照消费者】的要求？予以换房或者退房给！消费者造成损失【的应：当赔偿损失 — ？ ：    从事住【宅装饰装修的经【营者应当与消费者以！书面形式约定—装饰装？。修的项目、数量【、，。标准、价格、施【工时限并保证装饰】。。装修的质量》不得偷工减料—、价外加价经营者不！履行约定义务的应】当按照消《费者的要求》重作或者返工—给消费者《造成损？。失的应当《赔偿损失 【 ？    第十—四条  从》事物：业管：理的经营者应—当对：受委托？管理的房屋及其共用！部位、？共用设备、公共设】施进行维护、修缮、！更新：不得擅自扩大收费范！围，提高收费标准 】 ？     第十五】条，  ：从事供？电、供水《、供热？、供气的经营—。者应当严格按照计】量标准、价格收取】费，用定期对设备进【行检查维护保证【设备正常《使用不得限定—消费者向其》指定的经营者购买商！。品;不？得，擅自增加收费项目】或者提高收费标【。准;不得强制—消费者代收费—。用 ：    】 因计量不准或者不！按规定标准而—多收的费《用应当？退还消费者因所【。供电、水、》热、气的质量不合格！而造：成消费？者财产损失和人身】损害的？应当赔偿消费者的损！失 ： 《     第十六】条，  从事有线—电，视、邮政、电信业、！医药：的经营者《应当：按照核定的项目、标！准、价格收费详【列计价单位的明【细项目并《。以，清单的形式告—知消费者不得—擅自增？加，收费项目或者提【高，收，费标准？;不得虚列收费【项目或者重复收费;！不得无故中止—服务;不得拒绝消】费者了解、查—询消费？资料情况;》不，。得收：取查询费用经—营者不？按规：定的计量标》准多收的费用应当退！还消费者造成损失】的应：当赔偿消费者—的损失 《 ？    》 第十七条》。  从事医疗—、卫生服《务的应当按照规【定收取医疗费—用详列计价单—位的明细《项目：并，以，清单的？形式告知《消费者？不得虚列收费项【目或者重《。复收费;不》得，无故中止服务;【不得涂改原始记【录;不得拒绝患【者查询检《验、检查报告单【等资料 【     因使】。用不合格药品、【不合格医《疗器械或者违反诊】疗，护理规程造成—人身伤害的应当【依法承担民事责任】 ，    】。 第十八《条  经营者销售】商品或者提供服【务应当按照国家的】有关规定或者商【业惯例向消费者出】。具购货凭证》或者服务单据消费者！索要购货凭证或【者，服务：单据、？凭证：的，经营者？必须出具 —     】第十九条  经营】者应当制定》并公布维护消费者】合法权益的制度【对从业人员进行维护！消费者合法》权益的教育建立处理！消费纠纷的责任制及！时、妥？。善处理消《费纠纷 》   —  ：第二十条  经营者！按照国家《规定或者向消—费者的承诺承—担包修？、包换、包退或者】。其他责任的应当按】照国家规《定或：者承诺履行不得【故，意拖延或者无理拒绝！ 》 ，    第二—。十一：条，  经营者销售商品！或者：提供：服，务质量不符合—规定或者约定的应当！在下：列期限内予以修理、！更换、退货或者【重作不得《。。违反规定《。收取费用 ！   ？      (一)！法律、法规》有期限规定》的按规定执行; ！     】    (二)经】。营，者与消费者有—约定的约定期限不得！少于3个月; 】  》    《   (三)法律】、法规没有规定【期限经营者与消费者！也没：有约定的《期限不得少于—6个月 ！    第二—十二条？  实行包修的商品！必须有保修点—在，保修期内没有履行】保修：义务或？者保修？点，已经撤？。。销，的，。商品的销《售者：应当按？照，消费：。者的要求《负责修理、更—换，、退货包修商—品需要运输》和邮寄的经营者应】当承担往返运输【。费或者邮寄费用 】 ，