第四章【 物业管理服务 】 ？ ，    — ，第，。二十五条  物【业服务企业应—当，按，照国家？有关规定《取，得资质证书物业【服务企业应当在其】资质等级《范围内承《接物业服务业—务  】   从事物—。业管理的人员应当按！照物：业管理师资格—考试实施办法、全国！物业管理从业人【员岗位证书管理【办法：等国家有关规定取】得职业？资，格证书 ！    第》二十六条  业【主委员会应当—与业主大《会，选聘的物《。业服务企业订—立书面？的物业？服，务合：同 》    》 物业服务合同应】当约定？下列主要《内容 ？   【      —。(，一)物业服务项【目及其内《容、服务标准; ！      ！  ： (二？)物：业服务费《用的标准、收取办】法及计费方式; 】     ！   ？ (三)双方权利义！务; 《 ，  《  ：。     (—四)：违约责？任; 【        】 (五)合同期限;！。 ？      】   (《六)合同争议及【纠纷的解《决办法 —   》  物业服务项目】一般包括《共用部位和共用设施！设备：的维护、《公，共秩：序维护、保洁—服务、？绿化养护管理、车】辆停放管《理等具？体项：目和：服务标准由业—主委员会《与，。物，业服务企业在合【同中约定 ！     第二十】七条  物业服【。务合同双方应—当参照省有关行政管！理部门制定的物业服！务合同示范文本签】订物业服务》合同 【     物—业服务？企业：应当在？物业服务《合同签订之》日起15《日内将物业服务合同！副本报所在地县房地！产，行政主管部门备【。案  】   第二》十八：条  物《业服务企业应—当按照物业服务合】同的约定对物业【及其环境《、秩：序进行管理提供【相应的？服务  ！   第二十—。九条  物业—服务企业应当及时向！全体业主通告—本物业管《理区：域内有？。关物业服务的—重，。大，事项对业主有关物业！服务的投诉应当【及，。时处：。理接受业主、业主大！会和业主委员会对履！行物业服务合同情】。况的：监督 【 ，  ：。 ， ，第三十条《  物业管理区域内！。共用：部位、共用设施【设备存在《安全隐患时物业服】务企业应《当设置？警示标识制》定和采取具体防范措！施同时？向业主委员会和有关！行政：管理部？门，报告 ？   【 ， 第三十一条—  物？。业服务企业应—当接受？有关部门的安全防范！指导建立安全防【范的管理制度和措施！提高物业《服务：企业及其《从，业，人员：的安全防范意识和能！力，协，。助做好物业管理区】域，内的：安全：防范工作在物—业管理区域内发生治！安案件或者》。各类安全事》故时应当采取相应措！施并及时向公安或】者有关行政管理部】门报告协助》做好救助和调查【工作物业服》务企业应当配合居民！委员会做《好社区管理相关【工作 《 ？     第—三十：。二条  物》业服务企《业，应当妥善保管物业】有关资？料保证房屋及共用】设，施设备档案资料齐全！ ， ， ，   》  第三十》三条  物业服务合！同期满？前物业服务企业【。。和业主？委员会无《正当理由不得单【方，面提前解除》合同一方依法或【者依据合同约定【要求提前解除—物，业服务合同的应【当提：前书面告知对—方及物业所在地县】房地产？行政主管部》门， —    物业服【务合同期《满，2，个，月前业主《委员会应当召集业主！大会会议讨论决【定物业服务企—业的聘？用事：项业主大会决定继续！。。。聘用的？应当：依法：与物业服务企业签】订新：的物业服《务合同;不继续聘用！的应当依《。法重新选聘新的【物业服务企业— ？     【第三十四《条  ？物业服务合同期【满不再续订以及依法！解除或者《依据：合同约定提前—解除物？业服务合同的原物业！服务企业应当自合同！终止：之日起10日内退出！该物业管理区域在】退出物？业管理区域之前应】当按照？国务院物业》管理条例的规定【向，业主委员会或—者，新聘：的物业服务》企，业移交物业管理【所需资料、预收的物！业服：务费用及其收支账】目和物业管理用房 ！。 ？   《 ， ，物业：服务合？同终止时业主—委员：会与原物《业服务企业应当成】立移交小《组负责处理相关【债权债？务和：。物业管理资料移交】等事务？。。原，物业服务企》。业不得以未》结清债权债务—为由拒绝移交—或，者退出 【     —第三：十五条 《 物业管理实行有偿！服务物业服务收【费应当？遵循合理、公开以及！费用与服务》水平相适应的原【则确定 】     住—宅，的物业服务》收费实行政府—指导：价;：非住：宅的：物业服务《收费实行市场调节价！ ？。     第】三十六条 》 物：业服务收费实行【政府指导价的市、】县价格主《管部门？应当会同同级房地产！行政主管部》门根据物业》服，务等级标准》。。。等因素制定本行政】区域与物业服—务等级？标准相对《应的基准价及其【浮动幅？。度并定期公布—具体收费标准由业主！与物业服《务企业根《据规定？的基准价和浮动幅】度在物？业服务？合，同中：约定 《  》   物《业服务收费实行市】场调节价的由—业主与物业服务企业！自主协商确》定收费标准》 ：    【 第三？十，七条  价格主管部！。门和房地产行—政主：管，部门制？定政府指导》价，应当开展《价格、成本调—查听取业主、物【业服务企业和有【关方面的意见 ！ ？  ：  政？。府指导价《的价格水平应—当，根据本行《政区域经济发展情况！。按照规定《的定价权限》和，程序：适时调整 —    【 价格主管部门应】当会同房《地产行政主》管部门对物业服【务企业的服》务内容和服务标准、！收费项目《和收费标准进行【监，督 —     第三十八！条  物业服务企】。业应当按照价格【主管部门的规定实】行明码标价在物【业管理区域内—的显著位置公示服务！内容、？服务标准、收费【项，目、计费《方式、收费依据【和，收，费标准等有关—。事项  ！  ： 第三十九条—  业主与物业服务！企，业可以采取包干制】或者酬？金制等形式约—定，物业：服务费用 ！   ？  包？干制是指由业主向】物业服务企》业支付固定物业服务！费用盈余或者亏损】由物业服务企—业享：有或者承《担，的物：业服务计费方—式  】  ： 酬金制是指在预】收的物业服务资金中！按约定比例或—者约定？数额提取酬金—支付给？物业服务企》业其余全部用于物业！服务合同约定的支出！结余或者不》足均由业主》享有或者《承担的物业服—务计费方式 【     第！四十条  业—。主应当根据物—业服务合同》的约定按时交纳【物业服务费用—业主与物业使用人约！定由物业使用人交】纳物业服务》费用的从《其约定业主负连带交！纳责任 《     ！已竣：工但尚未出售或者】尚未交给物业买【受人的物业》物业服务费用由【建设单位交纳 【 ：     违】反物业服务合同【约定：业主未按时》交纳物业服务费用】的业主？委员会应《当督促其《限期：。交纳;逾《期，仍不交纳的物业服务！企业：可以向人民法院【起，诉 》 ， ，    第》四十一条  业主出！租，。物业的应当在物业】租赁合同中对—物业服务费用的交】纳作出约定并—在合同签订后—1，0日内将物业承【。租人、出租期限【及物业服务费用的】交纳等约定》。事项书面告知业主委！员会和物业服务企】业， —   ？ 物：业产权发生》转移时业主》应当结算交》纳物业服务费用也可！以由物业产权交易】双方对物业》服务费用的结—算交纳作出》明确约定业主与【物业：使用人约《定由物业使》用人：交纳物？业服务费用的由【物业使用人结—算交纳？物业服务费用业主】。负连带交纳责—任 【   ？ 第四十《。二条  业主、【业主：委员会？、物：业使用人和物业【服务企？业在物？业管理活《动中发生矛盾和【争议的？可以向物《业所在地的》街道办事《处、乡镇人民政府或！者居民委员会反【映街：。道，办事处、《乡镇人民政》府或者居民》委，员会应当及时—进行：调解 ？ ：  《  ： 县以上房地—产行政主管部门【应当建立《物，。业投诉制《度对：业主、业主委—员会：、物业使《用人和物业服务【企业在物《业管理活动中的投】。诉应当依法及时调】查、处理并将调查】或者处理结果及时】回复：投，诉人;属《。于其他行政管理【部门职责的房—地产行政主》管部门应当及时移交！有关行政管理部门处！理并告知《投诉人 》