第四—章 物业管理服务 ！ ，   】  ：第二十五条》  物业服务企业应！当按照国家》有关规定取得—资质：证，书物业服务》企业应当《在其资质《等级范围内承—接物业服务》业务 》    — 从事物业管—理的人员应当按照物！业管：理师资格《考试实施办法、【全国物业管理从业人！员，。岗位证书管理办法等！国家有关规定取得职！业资格证书 — ：     【第二十六条 — 业：主委员会《应当与业主大会选聘！的物：业服务企业订立书面！。的物业服务合—同   ！  物业服务合同】应当约定《。下列主要内容 】 ，。       ！  (一)物业服】务项：目及其？内容、？服务标准《; 》      【 ，  ：(，二)：物业服务费用的【标，准、收取办》。法及计费方式; 】 《     》    (》三)双？方权利义务; ！   》   ？   (四)—违约责任《;   ！      (【。五)合同期限;【 《        ！ (六)合同争【。。议，及纠纷的解决办【法 ？     物！业服务？。项目一般包》括共用？部位和共用设—。施设备的维护—、公共？秩序维护、》保洁服？务、绿化养护管理】、车辆停放管—理等具体项目—和服务？标准由业主委—员会与物业服—务企业在合同中约定！ ：     】第二十七条 — 物业服务合同双】方应当参《照省有关行政管【理部门制定的—物业服？务合同示范文本【签订：物业服务合》同 — ，    《物业服？务企业应当》在物业服务》合同：签订之日《起15日内将物业】服务合同副》本报所在地县房地】产行：政主管部门备案 ！ ，  《   第《二十：八，条  物业服务企】业应当按照》。物业服务《。合同的约定对物业】及其环境、秩序进】行管理提供相—。应的服务 】  ？   第二十九条】。  物业服务企业应！当及时向全体业主】通，告本物业管理区【域内有？关物业服务的重大事！项对业主有》关，。物，业服：务的投诉应当及时】处理接？受业主？、业主大会和—业主委员会对履【行物业服务合同【。情况的？监督 《 ：     第三十！条  物业管—理区域内《共，。用部位、共》用设施设《备存在安全隐患时】物业服务《企业应？当，设置警示标识制定和！采取具体防》范措施同时向业主委！员会和？有关行政管理部门】报告 ？。 》    第三十【一条  物业服务企！业应当接受有关【部门的安《全防范指导建立安】全防范的管》理制度和措施—提高物业《服，务企业及其从业人】员的安？全防范意识和能力】协助做好物业管理区！域内的？安全防范工作在物】业管理区域内发生治！安，案件或者各类—安全事故时》应当采？取相应？。措施：并及时向公安—或者有关行政管理】。部门报告协助做好救！助和调查工作物业】服务企？业应：当配合居民委员会做！好社区？管理相关工作 ！     第】三十二条  物【业服：务，企业：应当妥善保管—物业有关资料—保证房？。屋及共？用设施设备档案资料！。齐全 》 ，    》 第三十三条 【 物业服务合同期满！前物：业，服务企业和业主【委员会无正当理【由，不得单方面提—前解除合同一方【。依法或者依据—合同约定要求提【前解除物业服—务合同的应当提前】。书面告知对方及物】业所在地县房地产行！政主管部门 ！     物业】服，务合同期满2—个月前业主委—员会应当召集业【主大会会议讨论决】。定物业服务企业的聘！用事项业主大会决定！继续：聘用的应当依—法与：物业服务企业—签订：新的物业服务合同;！不继续？聘，用的应？。当依法重新选聘【新的物业服务—企，业 —。     》第，三十四条  —物业服务合同期满不！。再续订以及》依法解除或者依据合！同约定提《前解除物业服务合同！。的原物业服务—。企业应当自合同终】。止之：日起10《。日内退出该物业管】理区域在退出物业】管理区域之前应当按！照国务院物业管理条！例的规定《向业主委《员会或？者新聘的物业服务】企业：移交物业管理—所需资料、预收【的物业服务费用及】其收：支账目？和物业管理用房【 《    》 ，物业服务合同—终，止，时业主委员会与原】物业服？务企：业应：当成：立移交小组》负责处理相关—债权债务和物业管】理资料移《。交，等事务原物》业服务企业不—得以未结清债权【债务为？由拒绝移交或者【。。退出 【   ？ ， 第三十五条  】物业管理实行有偿】服务：物业服务收费—应当遵循合理、【公开以及费用—与服务水平相适应的！原则确定 》 ？     住宅的！物业服务收》费实：行政府指导价;非住！宅的物业服务收费实！行市场调《节价 —     第【三，十六条  物业服】务收费实行政—府指导价的市、县价！格主管部门应当【会同同级房地—产行政主管》部门：根据物业服》务等级标准等—因素制？定本行政区域与【物业服务《。等级标准相对应的基！准价及其浮动幅度】。。并定期公《布具体收费标准由业！主与物业服务—企业根据《规定的基准价和浮动！幅度在物业服务【合同中？约，。定 —   ？  物业服务收【费实行市场调节【价的由业主与物业】。服务企？业自主协商确定收】费标准 】     第—三，。十七：条  价格主管【部门和？房地：。产行政主管》部门制定政府指导】价应当开展价格、】成本调查听取业主、！物业服务企》业和有？关方面的意见 ！     政府！指导价的价格水平应！当根据本行政区【域，经济发展情况—按照规定的定价权限！和程序适时调整 ！   —  价格主》管部门应当》会同房地产行政主】管部门对物业服务企！业的服务内容和【服务标准、收费项】目和收费标》准进行监督 【 ， ， ， ，    第三十八】条  物业服务企业！应当：按，照价：格主：管部门的规定实行】明码：标价在物《业管理？区，域，内的显著位置公示服！务内容、服务标准】、收费项目、计费】方式、收费依据和】收费：标，准，等有关事项 ！     第【三十九条 》 业主与《物业服务企业—可以采取包干制或者！酬金制？等形式约定》物业：。服，务费用 —     【包干制是《指，。。由业主向物业服【务企业支付》固定物业服务费用】盈余或者《。亏损由物业服—务，企业：享有或者《承担的物业服务【计费方式 ！     酬金制是！。指在预收的物—业服务资《金中按约定比例或者！约定数额提取酬金支！付，给物业服《务企：业其余全《部用于物业服—务合：同约定的支出结余或！者不足均由业—主享有或者承—担的：物业服？务计费方式 — 《     第—四十条  业主【应当根据物业服【务合同的约定按时】交，纳物业服务费用【业主与？物业使用人约定【由物业使用人交纳物！。业服务费《用的：从其：约，定业主？负连带交纳责—任 ： ？     已【竣工但尚未出售【或者尚未交给物【业买受？人的物业物业服【务费用由建设单【位交纳 》。 ？     违反物业！服务合同约定业【主未按？时交纳物《业服务费用的业主】委员会应当督—促其限期交纳;逾期！。仍不：交，纳，的物业服务》企业可以向人—民法院起诉 — ： ：   ？  第四十一条 】 业：主出租物《。业的应当在》。物业租赁《合同中对物业服务】费用的交纳作—出约定并在合同签】订后10日内将【物业承？租人、出租期限及物！。业服：。务费用的《交纳等？约定事项书面告知业！主委员会和》物业服务企业— —    物》业产：权，发，生转移时业》。主应当结算交纳【。物，业服务费《。用也可以《由物业产权交易双方！对物业？服务费用的结—算交：纳作出明《确约定业主与—物业使用人约定由物！业使用人交》纳，物业服务费用的【由物：业使用人结算交【纳物：。业服务费用业主负连！带交纳责《任 ： ： ？    第四—十二条  业主【、业：主委员会、物—业，使用人和物业服务企！业在物？业管理活动》中发生矛《盾，和争议的可以—向物业所在地的【街道：办事：处、乡镇人》民，政府或者居民委员会！反映街道《办，事处、乡镇人民政府！或者：居民委员会应—。当及时进《行调解 】。   ？  县以上房地产】行政主管《。部门应？当建立物业投诉【制度对业主、业主委！员，会、物？业使用人和物业【服务企业在物—业管理活动中的【投诉应当《依法及？。时，调查、处理》并将调查《或者处理结》果及时回复投诉人;！属于其他行政管理部！门职责的《房地产行政主管【部门应当及时移交有！。。关，行政：。。管理部门处理—并告知投诉人 】