， ： 第四章 物业管】理，服务 》 ： ：     第二十五！条，  物业服务企【业应当按照国家有】关规：。定取得资质证书【物业服？务企：业应当在《其资质等级范围内承！接，物业服务业务 【    】 从事物《业管理的人》员应当按《。照物业管理师资【格考试实施办法、】全国物业管》理从业人员岗—位，证书：管理办法等国家有】关规定取得职业【资，格，证书 《     第！二十六条  业主委！员会：应当与业主大会选聘！的物业服务企业订】立书：面的物业服》务合同 —    — 物：业，服务合同应》当，约定下？列主要内容》 《。   《。      (【一)物业服务—项目及？其，内容、服务标准;】 ？     【   ？ (二)物业服务费！用的标准《、收取办法及计费方！式; 》      】   (三》)双方权利义务;】 ：  》      — ，(四)违约责任;】 》        】 (五)合同期限】;  】       【(六)合同》争议：及纠纷？的解：决办法 —     物】业服务项目一般【包括：共，用部位？和共用设施设备【的维护、公》共秩序维护、保【洁服务、《绿化养护管理—、，车辆停放管理等具体！项目和服务标—准由：业主委员会与—物业服务企业在【合同：中约定 ！  ：。  第二十七条  ！物业服务合同双方】应当参照省有关行】政管理部门》制定的物《业服务合同示范文本！签订物业服务合【同 《 ？   ？。 物业？。服务企？业应当在物业—服务：合同：签订之日起15【日内：将，物业服务合同—副本报所在地县【房，地产行政主》管部门备案 【  》  ： 第二十八条—  ：。物业：服务企？。业，应当按照物业—。服务合同的约定对】物业及其环境、【秩序进行管理—提供相应《。的，服务 《 ，    — 第二十九条  】物业服务企业应当及！时向：全体业主通》告本物业《管理区域《内有关物业》服务的重大事项【对，业主有？关，物业服务的投—诉应当？及时处理接受业主】、业主大会和业主】委员会对履行物【。业服：务合：。同情况的监督 【 ：     第】三十条  物—业管理区域内—共用部？位、共用设》施，设备存在安全隐【患，时物业服务》企业应？当设置警示标识制定！和采取具体防范措】施同时向业主委员会！和有关行政管—理部门报告 ！。     第三】十一条  物—业服务企业应当【接受有关部》门的安全防范指导】建立安全防范的【管理制度《和措施？提高物业服》务企业及其从业人员！的安全防范意识【和能力协助做好【物业管理区域内的安！全防范工作在物业管！理，。区域内发生治安案件！或者各类安》全，事故时应当》采取相应措施并及时！。向公安或者有关行】政管理部《。。门报告协助做好救】助和调查工作物业】服务企业应当—配合居民《委员会做好社区管理！相关：工作 【。   ？  第三十二—条  ？物业：服务企？。业应：当妥善？保管物业有关资料】保证房屋及共—用设施？设备档案资料齐全 ！ ，   — ， 第三十三条  物！业服务合同期满前物！业服务？企业和业主》委员会？无，正当理由不得单【方面提前解除合【同一：方依法或《者依据合同约定要】求提前解除物业服务！合同的应当提—前书面告知对—。方及物业所在地县房！地产行政主》。管部门 ！    物》业服务合同》期满2个月前业【主委员会应当召【集，。业主大？会会议讨论决—定物：业服：。。务企业的聘用事项】业，主大会决定继—续聘用的应当依【法与物业服》务企业签订》新的物业服务合【同;不？继续聘用的应当依】法重新选聘新—的物业服务企业 ！。    【 第三十四》。条  物业服—务合同期满不—再续订以及依法【解除或者依据—合同约定提前解除】物业服务合同的原物！业服：。务企业应当自—合，同终：止之：日起10《。日内退出《该物业管《理区域在退》出物：业管理？区域之前应当按照国！务院物业管理条【例的规定向业主委员！会或者新聘的物业】服务企业移》交物业管《理所需资料、预【收的物业服务—。费用及其收支账目和！物业管理用房— —    物业服务合！同终止时业主—委员会与原物业服务！企业应当成立移【交小组负责处理相关！债权债务《和物业管理》资料：移，交等事务原》。。物业服务企》业不：得以未？结清：债权：债务为由《拒，绝移交？或者退出 】  ？   第三十—五条：  物业管理—实行有偿服务物业】服务：收费：。应当：遵循：合，。理、公开以》及费用？与服务水平相—适应的原则》确定 ？ 《     住宅的物！业服务收费实行政府！指导价;非住宅的物！业服：务收费？实行市场调节价【    ！ 第：三十六？。条  物《业服务？收费实行政府—指导价的市、县价】格主：管部门应当会同【同级房地产》行政主管部门根据物！业服务等级标—。准，等因：素制定？本行：政区域与物业服务】等级标？准相对应的基准价及！其浮动幅度并定期公！。布具体收费标准由业！主与物业服务企【业根据规定的基【准价和浮动幅度在物！业服务合同中约定 ！ ， 《    物业服务收！费，实行：市场调节价》的由业主与物业【服务企业自》主协商确定收费标准！ ，  —   第三十七条】  价格主管—部门：和房地产行政主管】部门制定政府指【导价应当开展价【格、成本调查—听取业主、物业服】务企：业和有？关方面的意见 【  —   政府指导【价的价？。格水平应当根据【本行政区域经济发展！情，况按照？规定的？定价权限和程—序适时调《整 —     价—格主管部门应当会】同房地产行政主管】部门对？物业服务企业的【。服务内？容和服务标》准、收？费，项目和收费》。标准进行监督— — ，  ： ，第，三十八条  物业】服务企业应当按【照价格主管部—门的规定《实行明码标价在【物业：管理区域内的显著】位置：公示服务内容、服】务标准、收费项【目、计？费方式、收》费依据和收费标【准等有关事项 ！  《   第三十九条 ！ 业主与物》。业服务企业可以采取！包干制或《者酬金制等形式约】定物业服务费用 】     ！包干制是指由业【主向物业《服务企业《支，付固：定物业？。服务费用盈余或者】亏损由物业服务企业！享有：或者：承担的物业服务【计费方式 —。 ：。     —酬金制是《指在预收的》物业：服务资金中》按，约定比例或者约【定数额？提取酬金支付—给物业服务》企业其余全部用【。于，物业服？务合同约定的支【出结：。余或者不足均由【业主享有或者承担】。的物：。业服务计费》方式 】    第四十【条  业主应当根据！物业服务《合同的？约定按时交》纳，物业服务费用业【主与物业使用人约定！由物业？使用人交纳物业服务！费用的？从其约定业主负连带！交纳责？任 》  ？   已竣工—但尚未出售或—者，尚未交给物》业买受人的物业【物业服务费用—由建设单位交纳 ！    【 违反物业服—务合同约《。定业主未按时—交纳物业服务费用的！业主：委员：会应当督促其限期】交纳;逾期》仍不交纳的物业服】务企业可以向—人民法院《起诉 —     —第四十一《条  业主出租物】业的应当《在物业租赁合同【中对物业服务费用】的交纳作出约定【并，在合同签订后10日！内将物业承租人、】出租期限及物业服务！费用的交《纳等约？定事：项书面？告，知业主委员》会和物业服务企业】 ：    【 物：业产权发生转移时】业主应当结算交纳】物业服务费》用也可以《由物业产权交易双】方对物业服务费【。用，的结算交纳作出【。明确约定业主—与，物业使用人约定【由物业使用人交纳物！业，服务：费，用的由物业使用人结！算交纳物业服务费】用业：主负连带交》纳责任 —    —。 ，第四十二条》  业主、业主委员！会、物业使用人和】物业服务企业—。。在物业管《理活动中发生—矛盾和？争议的可以向物业】所在地的街道—办事处？、乡镇人民政府或者！居民委员会反映街道！。办事处、乡镇—。人民：政府或者居民委【员会：应当及？时进行调解》 ？ ，     县以】上房地产《行政主管部门应当建！立物业？投诉制度对》业主、业主委—员会：、，物业使用《人和：物业服？务企业在物业管【理，活动中的《投诉应当依法及【。时调：查、处理《并将调？。查或者处理》结果及时回复投诉人！;，。属于其他行政管【理部门职责》的房地产《行政主？管部门应当及时移交！有关行政管理部门】处理并告知投诉人】 ：