第四章 】物业管理服务 】 《  ？   第二》十五条 《 物业服务企业【。。应当按照国》家有：关规定？取得资质证书物业】服务企业应当—在其：资质等级范围—内承：接物业服务业务【。 ， ：     【从事物业《管理的人员应当按照！物业管理师资格考试！实施办法《。、全国物业》管理从？业，人员：岗位证书管理办法等！国家：有关规定取得职业资！格，证书 《 ：。     —第二：十六条  业主委员！会应当与业主大会】选，聘的：物业服务《企业订立书面的【物业服务合同— ， 《     物业服务！合同应当约定下列主！要内容 《     ！    (》一)物业服》。务项目及《其内容、服》务标准？。; 《 ，      【   (二)物业】服务：费用：的，标准、收取办法及计！费方式;《  【    《  ：。 (三)双方权【利，义务; 《  — ，    《  ：(四)违约责任;】    ！ ，   ？ ，(五)合同期限;】。  【   ？ ，。   (六)—合同争议及纠—纷的解决办法—   】  物业服务项目】。一般：包括共用部位和共用！设，施设备的维护—、公共秩序维护【、保洁服务、—绿化养护管理—、车辆停放》管理等具体项目【和服务？标，准由业？主，委员会？与物业？。服，务，企业在合《。同中约定《 —    《第二：十七条？  物业服》务合同？双方应当参照省【有关行政管理部【门制定的物》业服务合《同示范文本签订物业！服务合？同 ？ ？ ，  ：  物业服》务，企业应？当在物业《服务合同签订之【日起15《日内将物《业服务合同副本报】所在地？县房：地产行政主管部【门备案 —   》  第二十》八条  《物业服？务企业应当按照【物业服务合同—的约定对物》业及其环境》、秩序进行管理提供！相应：的，服务 ？     ！第二十九条  物】业，服务企业应当及时】向，。全体业主通告本【。物，业管理区域内有关】物业服务的》。重，大事项对业主—有关物业服务—的投：。诉应当？及时处理接受业主、！业主：大会和业主》。委，。。员会对履行》物业服务合》同情况的监督—  【   第三十—条  ？物业：管理区域内共用部位！、共用设施设备存在！安全隐患时》物业服务企业应当设！置警示？标识制定和采—取具体防范措施【同时向？业主委员会》和有关行政管理【部门报告 》   【  第三十一条  ！物业服务《企，业，。应当接？受有关部门》的安全防范》指导建？立安全防范的管理制！度和措施提高物业】服务企业及其从业】人员的安全防—。范意识和能力协助】做好物业管》理区域内《。的安：全防范工作》在物业管《理区：。域内：发，生治安案件或—者各类安全事故时】应当采取《相应措施并及—时向公安或者—有关行政管理部【门报告协助做好【救助和调查》工作物？。业服务企业应—当配合？居民委？员会做好社区—管理相关《工，作  】   第三十二条 ！。 ，物业服务企业应【当妥善？保管：物业有关资料保【证，房屋及共用设施设】备档案资《料齐全 》。 ？     第—三十三？条  物业服务合同！。期满前物《业服务企《业，和业主委员会无正】当理由不得单—方，面，提前：解除合？。同一：方，依，法或者依《据合同约定要求【提前解？除物业服务》合同的？。。应当提？前书面？告知对方及》物业所在地县—房地产行政》主管部门 【 ？ ，   物业》。服务合？同期：满2个月《前业主？委，员会应当召集业主大！。。会会：议讨论决定物业服务！。企业的聘《。用事：项业主大会》决定继续聘用的应当！依法与物业服务【企业签订新的物业服！务合同;不继续【聘用的应当依—法重新选聘新的【物业服？务企：业   ！  第三十四—。条  物业服务合同！期满不再《续订：以及依法解除或者依！据合同约定提前【解除物业服务合同的！原物业服务企业【应当：自合同终止之—日起10日内退出该！物业管理区域在【退出物业管理区【域之：前应当按照国务院】物业管？理条例的规》。定，。向业主委员会或者新！聘的物？业服务？。企业移交物业—管理所需资料、预收！的物业？服务费？用及其收支账目和】物业管？理用房 ！。    《物业服务合同终【。。止时业主委》员会与原物业服【务企业？应，。当成立移交小组【负责处理相关债【权债务和物业—管理资料移交—等，。事务原物业服务【企业不得以未结清债！权债务？为，由拒绝？移，交或者退出 】    — 第三十五条 【 物业管理实—行有偿？服务物业服务—收费应当遵循合理、！公开以？及费用与服》务水平相适应的原】则确定 ！    住宅—的物业服务收费实行！政府指？。导，价;非住宅的物业】服务收费实行市【场调节价 】     —第三十六条  物业！。服务：收费实行政》府指导价的市—、县价格《主管部门应》当会同同级房地产行！政主管部门根—据物业服《务等级标《准，等因素制定本—行政区域与物业服】务等级标准相—。对应的？基准价及《其，。浮动幅度《并定期公布具体【收费标准《由业主与物业服务】企业根据规定的【基准价和浮动幅度在！物业服务合同中【约定 】    物业服务收！费实行市场》调，节价的由业主—与物：业服务企业自—主，协商确定收费标准】 《 ，     第三十七！条  价格主管部门！和，房地产行政主管部门！制定政府指导价【应，当开展？价格、成本调查听】。。取业主、物业—。服务企业和有关方】面的意？见 》     政【府指：导价：的价格水平》应当根？据本行政区域经济】发展情况按照—规定的定价权限【和程序适时调—。。整 ？     】价格主管部门应当】会同房地产行政主管！部门对物业服务【企业的服务内容和】服务标准、》收，费项目和《收费：标准进行监督 ！  《。   ？第三十八《条  物业服务企业！应当按照价格主管部！门的规定实行—明，码标价在物业管理区！域内的显著位置【公示服务内容、【服，务标准、收》费项目？、计费方式、收费依！据和：收，费标准？等有：关，事项 《     第！三十九条  —业主与物业服务企】业可以采取》包干制或者酬金制等！。形式约？定物业服务费用 】 》    包干—制是指由业主向物】业服：务企业支付固定物】业服务费用盈余或】者亏：损由：物业服务企业享有】或者承担的物业服】务计费方式 【。  》。   ？酬金制是指》在预收的物业服【务资金？中按约定比例—或者约定数额提【取酬金支付》给物业？服务企业其余全【部用：。于物业服《务合同约定》的支出？结余或者《不足均由业主享有或！者承担的物业服务计！费方式 ！   ？ 第四？十条  《。业主应当根据物业服！务合同的约定按时】交纳物业服务—费用业主与》物业使用人约定【。由物业？使用人交《纳物业服务》费，用的从其约定业主负！连带交纳责任 】 ？   ？  已竣工但尚【未出售或者尚—未交给物《业买受人的》物业物？业，服务费用由建设单】位交纳 — ，  ？  ： 违反物业服务合】同约定业主未按【时交纳物业服务费】用的业主委员会应当！督促其限期交纳【;逾期仍不交—纳，的物业服务企—业可：以向人民法院—起诉 】    第四—。。十一条 《。 业主？出租物业的应—当在物业租赁合同中！对物业服《务费用的交纳作【。出，约，定并在？合同签订后》10日内将物业【承租人、出租期限及！物业：服，务费：用的交纳等约—定事：项书：面告知业主委员会】和物：业服务企《业 》     物【业产权发《生转移时业主应【当，。结算交纳物业—服务费用也可以由物！业产权交易双方对物！业服务？费用的结算》交纳作出明确约定】业，主与物业使》用人约定由物业使用！人交：纳物业服务费用的由！物业使用人》结算交纳物业服【务费用业主负—连带交纳责任— 》  ：   第四十二条 ！ ，业主、业《。主委员？会，、物业？使用人和物业服务】企，业在：物业管理活》动中发生矛盾和【争议的可以向物业所！在地的街《道办事处、乡—镇人民政府》。或者居民《委员：会反映街《道，办事：处，。、乡镇人民政—府或者？居民委员《会应当？及时进行调解—。 —    县以上【房地产行政主管部门！应当建立物》业投诉制度》对业主、业主—委员会、物业—使用人和物业服务企！业在物？业管理活动中的【投诉应当依》法及时调查》、处理并《将调查或者处—理结果及时回—复投诉人;属于【。其他行政管理部【门职：。责的房地产行政【主，管部门应《当，及，时移交有关行—。政管理？部门处理《。并告知投诉人 【。 ，