： 第四章 物业】管理：服务 ？ 【   ？。 第四十六条  】物业：服务企？业应当按照国—家规定具备相—应的：资质不得超》。越资质等《级承接物《业服务业务物业服】务企业资质》证，书不得转让、出租】、转借 ！    物》。业服务企业在非注册！地承接物《业，服务项目应当向物业！所，在地的市、县（【区）人民政府房【地产主管部门—备案 】    从事物【业，管理的人《员，应当按照国家—规定取得《职业资格《证书职业资格证书】不得转让、》出租、转借 ！  ？   县级以上人】。民政：。府房地产主管—。部门：应当加强物》业管理专业人才队伍！建设建立物业服务】企业：及其：管理人？员的：信用档？案 ： ， ，    — 第四十七》条  业主委—。员会应当与业主【大会选聘的》物业服？务企业签订书—面的物？业服务合同 【 ？。   ？  物？。业，服，务合同签订后业主】委，员，会应：。当向业主《公，示或者印发给—。业主物业《服务企业应当向业主！。提供物业服务手册】 ： ， ？    只有一【个业主或者业主人】数较少？且经全体业主一【致同意的业主可【以直接？选聘物业服务企【业并签订物业—。服务合同 【  《 ，  物业服务企业应！当自签订《物业服务合同之日起！十日：内，。向物业所在》地，的市、县（区）人民！政府房地产主管部】门备案 》 ，  《   第《四十八条  物【。业服务合《同应当包括》下列事项《 》  ：   （一）物【业管理区域的—范围及基《本情况； — ？    《 （二）《物业服务《合同期限《；， ？     （三！）物业服务质量标准！； 【    （》四）物业服》务费用的收取—标准和方式、公布物！业服务费用收支情】况的时间； 【。 ？     （五）】物业共？用部：位及：共用设？施设备的使用—、管理和维护—； ： 》   ？ （六）环境卫生清！扫保洁和公共绿化及！其，设施的养护、管理】； 》     —（七）对外来人【员和车辆登记—。、定期巡逻以—及管理视频》监控装置等维护【小，区秩：序、安全防》范事项； 【 ，   《  （八）车辆【的停放管理；— —    （九）物】业，维修、养《护、更新、改造费】用，的管理？；， ，    】 （十）物业服【务、：财务档案和物—。业档案的保管； ！     （！十一）物业》服务合同终止—。。、，解，除条件； — 《    （十二）】。双，。方约定的其他物【业管理事项》； 《 ，   《  （十三）违约责！任 — ，    第四十【九条  物业服【。务企业应《当履：行下列义务 — 》  ：  （一）以服务】业主为？。宗，旨提：高服务质量》和，水平； 》 《    （二—）按照物业》服务合同《提，供安全防范、卫【生保洁、绿化—、共用部位及共【用设施设备日常维修！养护等？服务； 《 》    《（三）定期向—业主公布物业服【务费用的收支情【况； ？   【 ， （四）接受业主】委员会和业主—的监督； 》    】 （五）《协助有关部》门提供？社区服务开》展社区文《。体活动； ！     （六【），物业使？用中对禁止行为的告！知、劝阻、报告【；  】   （《七）：为业主提供水、电、！。。气维修？等便民有《偿服务； 】 ：    （八）协助！调解业主间的物【业纠：纷； —  ？   （九）法【律、法规《规定或？者物业？服务合同约定的其】他义务 】     第五十】。条  物业服务企】业可以根据物业【服，务，合同的约定聘—。请专业经营》者承：担，电梯、防雷》装置、消防器材等】设备维修养护、检】测清：洁，卫生、园林绿化【、，工程施工等专项【服务但？不，得将物业管理区域内！的，全部物业服务—一并委托或者—转交：给其他单位或者个】人 —  ：  ： 第五十一条  】。。物业服务企业应当】按照物业服务合同的！约定以？及国家？有关：物业服务的规范和】标准提供服务加强物！业共用部位、—共用设施《设备：。运行状况的日常检】查依：照法律？、法规规定委托【具，备相应资质的—检测机构对电梯【、，压力容器等》特种设备进》行定期检验检测【；并于每年第四季】度向业主委员会书】面报：告，物业共用部位、共用！设施：。设备运行状况 【 ？  ？。   第五》。十二条  物业服务！企业应当按照物业所！在地的街道办事处】、乡镇人民》政府社？会治安综合治理的】有关规定协助—做好物业管理区【域内的安全防范【工，作制定安全防范应】急预案对《突发性事件应当采取！应，急措施及时》报告有关主管—部门和相关》单位并协助做—好救助工作》 《 ， ，    《。。物业服务企业从业人！员在维护物业—管理区域内》的公共秩序时—不得侵害公民的合法！权益 —     物【业服务企业应当【对进：出物业管理区域的】外，来人员和车辆进【行，登记并定时对物业】管理区域进行巡【逻对物业管理区域内！安装的视频监控装置！。物业服务企业应【当派人监《视并按照国家和【本省有关规定保存相！关，数据物业管》理，区域内出入卡口【以及电梯、道路【、主要通道》。等的电子探头和抓拍！设施物业服务企【业应当定《期维护确保其正【常运行 《 ？ ，。。     物业服】务企业未《。能履行物业服务【合同的约定导—致业主？人身、？财产安全受到损害】的应当？依法承担相应的【法律责任 】    》 ，。第五十三条  【物业服务企业—应当建？立和保存下列档案和！资料供业《。主委员会查》验，    ！ （：一）共有部分—经营管？。理档案； 【。    — （二）监》控系统、电》梯、消防、水泵、】防雷装置、电子防盗！门等：共用：设施设备《。和人防？工程防护设施的档】案，及其运？行、维？修、养护、检测记录！； —    《 （三）水箱清洗】记录及水箱检—测报告； — ， ，  ？   （四）—房屋装饰装修管理资！料； 》    — （五）业》主清册； 】。  ？  ： （六）物》业服务企业或者建】设单位与相关单【位签：订的：供水、供电、供【气、：供热、垃圾清运、】通信、有线》电视：覆盖：等书面协议；— —    （七）物业！服务：活动中形成的与【业主利益相关的其他！重要资料 》 ：  《   第《五，十四条  物业服】务收费实行》政，府指导价和市场调】节价住宅类物业服】务收费？实行政府指导—价；其他类物—业的物业服》。。务收费实行》市场调节价 — 《     物—业服务收费实行【政府指导《价的县级以上人【民政府价格主—管部门应当会同同】级，房地产主管部门根据！住宅物业种类、服】务内容、服务等【。。级和物？价指数变动情况等】适时制定相应—的基准？价和浮动幅度并向】社会公布具体收费】标准由业主与物业】服务企业《根据基准价和浮动幅！度在：物，业服务？合同中约定 】     物】业，服务收费实行市场】调节价的由业—主与：物业服务企业—。在物：业服务合同中约【定， ： ，  《   物业服务企】业应当按照》县级以上人民政府价！格主管部门的规定实！行明码标价在—物业管？理区域内的显著位】置公示收费标准【和项目 ！    第五十【。五条： ， ，已交付业主的房【屋，物业服务费》用由业主《承担未交付业—。主的房屋物业服务】费用由建设单位【承担 —  ？  ： 建设单位》限，定购房人办理交付手！续的时间不得少【于两个月 —    【 第五？十，六条 ？。 业主？应当根据《物业服务合同的约定！交纳物业服》务费用房屋所有【权发生转移》。时业主应当与物业】服务企业《结清物业服务费【用业主？。与物业使《用人约？定，由，物业使用人交—纳物业服务》费，用的从其约》。定业主负连带交纳】责任 —     —。电梯：、转供电和二次供】水等设施运行费用未！纳入物？业服务费用的物业服！务企业应当按—。照实际支出和约定】的，收费方式《向相关业主公—平、合理分摊—并定期公布 】     第五！十七条 《 物业管理区域【内供水、供电、供气！、供：热、通信、》有线电视等企业应】当向最终用》户提供装表到—户、收费到户—的服务物业管—理区域内园》林，绿化用水费用应【。当按照符合其使【。用性质的《标准收取居民住宅】楼内：电梯、楼《道照明、《车库（停车场—），、二次供水》、中央空《调，、电子？对讲：门等直？接服务于居民生活】的附属设《施用电执行》居民生活用电价【格；楼外附属—设施用电按其—实际用电性质执行】。相应类别电》价，   】  供水、》供电、供气、—供热：、通信？、有线电视等企业】可以委托物业服务】企业代收有关费用】。。并，按照约定支付手续费！   】  物？业服务企《业接受委《托代收前款费用的】不得向业主收—取手续费《等额外费用 】  《   第五》十八：条  ？物业服务合同期【限届：满的三个月前业主委！员会应？。当组织召《开业主大会对续聘或！者另聘物业服务企业！作出决定并将决定】书面告知物业服【务企业业《主大会决定续聘且物！业服务企业接受的】业主委？员会与物业服务企】业应当在物业服【务合同届满》前重：新签订？物，业服：务合同 ！    物业—服，务企业？在物：业服务合同期限届】满，后不再为该物—业管理区域提供【物业服务的应当【提前：三个：月书面？告知业主委》。员会物业服务合同】终止前物业》服务企业不得擅【自停止服务》 ， ： ， ，     物业服】务合同期《限届满后业主—大会没有《作出续聘或者另聘】物业服务企业—决定：物，业服：务，。企业按照原合同继】续提供服务的—原合同权利义务延】续在合同权利义务延！续期间任何一方提】出终止合同的—应当提前三个月【书面：。告知对方 ！ ，    第五—十九条 《 物业服务合同终】止时物业服务企【业应当向业主委员】会交还下列资料和财！物 《     【。。（一）本条例第【三十五条《第一：款和第五十三条规】定的资料；》 ？ ？    （二）物业！管理用房《； 》。 ，  ：   （三）—物业服务《。期间改造、》维修、保养有关物业！形成的技术资料； ！ ？     （四）！。物，业服务期间业主【出资配置的固定设】施，设备； 》 ，     【（五：）其他应当移交【的财物、资》料，。。 ， 》。  ：  ：新选聘的《物业：服务企业承接—物业时业《主，委员会应《当向：物，业服：务企业移交前款规】定的资料《和财物不得》拒交 【     第—。六十条  业主【大会选？聘新的物业》。服务企业《的原物业服务企【业应：当与：业，主委员会做好交接】工作新物业》。服，务企业应当按—照合同？约定的时《间进入物《业管理区域服—务 【    第六十一】条  县级以上【人民政？府房地产主管部【门应当制定》物业服？务规范和等级标准】加强对物《业服务企业的监督】管理定期对其资质条！件和服务质量进行】考，核促进物业服务企】业提高服《。务水：平 【    县级以上人！。民政府房地产主管】部门对物《业服：。务企业资《质条件和服务—质量考核时应—当听取业《主，以及物业所》在地的街道办事处、！乡镇人民《政府的意见 ！     第六】十二条  县级以上！人民政府房地产【主管部？门应当？建立物业管理—。投诉受理制度对【业主、业主》委员会？、物业？使用：人和物？业服务企业在—物业管理活动中【的投诉应当》。自受理之《日起十五日》内进行调查》、处理并《将调查或者处理结】果答：复投诉人；》属于其他部门—、单位职责的应当及！时，转交有关部门或者单！位并告知投诉人 ！    【 第六十三条  】县级以上人民政府应！当通过联席》会议等方式建立物】业管理？综合协调机制 】   —  物业管理联【席会议由市、县（】区，）人民政府房地产主！管部门？会同：街，道办事处、乡镇人】民政府召集城市【管，理、公安等部门、社！区居民委员会、村民！委员会、物业服务】。企，业、专？业经营者、业主委】员会或者业》。主代表参加 【 ：     —物业管理《联席会议主》。要协调解决下列【事项 【    《 （一）《业主委员会未依【法履行职《责； ？    】 （二）业主委员会！换届过？程中出现的》问题； 《 》 ，   （三》），物业服务合同履【行过程中出现的重大！问题； 【 ，     （四）物！业，服务企业在变更【交接过程中出现【的问题； 》  —  ： （：五，）其他需《要，协调解？决的重大事》项 ？