第四章 物！。业管理服务》 ： 《     —第四十六条  物业！服务：企业应当按照—国家规？定具备相应》的资：质不得超越资质等级！承接物业服务—业务物？业服务企业资—。。质，证书：不得转让、出租【、，转借 】   ？ 物业服务企—业在非？注册地承接物业服务！项目：应当向物业》所在：地的市、县（—区）人？民政府房《地产主管部门备案】。   】  从事物业管理】的人员应当按照国家！规定取得职业资格】证书职业资格证书不！得转：让、出租、》转借 《 ：   《  县？级以上人民政—府房地？产主管部门应当加强！物业管理专业—人，才队：伍建设建《立，物业服务企业及其管！理人员的信用档案】 ： ，    — ，第四十七条 — 业主委员会—应当与业主大会【选聘的物《业服务企业签订【书面：的物业服务合同【。 》     》物业服务合同签订】。后，业，主委员会应当向业主！公示：或者印发给业—主物业服务》企业应当向业主提供！物业服？务手册 —    — 只有？一个业主或者业主人！。数较少且《经全体业主一致同】意的业？主可以直接选聘物业！服务：企业并签订》物业服务合同— ？    — 物：业服务企业应—当自签订物业服务】合同之日起十日内向！物业所在地》的，市、县（区》）人民政府》房地产主管部门【备案 ？   【。。  第？四，十八条  物业【服务：合同应当包括下【列，事项 ？ 《。  ：   （一）物【业管理？区域：的范围及《基本情况《；， ？     （二！），物业服务合同期【限； 》     （】三）：物业服？务质量标准； 【     ！（四）物业服务费】用的收取标准和【方，式、公布物业服务费！。用，收支情况的时间； ！ 《     》（，五，）物业共用部位及共！用设施设备的使用】、管理和维》护；  ！ ，  ：（六）环《。境卫生清扫》保洁：和公共绿化及其【设，施的养？护、管？理； 《   —  （？七）对外《来人员和《车辆登记、定期巡】逻以及？管理视频监》控装置等维护小【区秩序？、安全防范事—项； ？ ， ：     —（八）车《辆的停放管理； 】     ！（九：）物业维修、养护、！更新、？。改造费用的管—理； 【   ？  （十）物—业服务、财务档案】和物：业，档案的保管；— ， 》    （十一【）物业服务》合同终止、》解除条件；》 —    （十二）双！。方约：定的其他物业管理】事项； 《 ， ， ？    （十三【），违约：责任 《 ， ？    第四十九】条  物业服务企业！应当履？。行下列？义务  ！   （一》。）以服务业主为宗】。。旨提高？。服务：。质量和水平；— —    （二—。）按照物业服务【合同提供安全防范、！卫生保洁、绿化、】共用部位及共用设施！设，备日常维修养护等】服务； ！    （》三）定期《向业主公布物—业服务费《用的收支情》况； 】    （四）接受！业主委？员会和？业主的监督；— ？  《 ，  （五）》。协助有关部门提供】社区：服务：开展社区文体活【动，。；   ！  ：。（六）物业》使用中对禁》止行为？的告知、《劝阻、报《告；  ！   （七）为业主！提供：水，、电、气《维修等便《民，有偿服务《； ？  》  ： （八）《协助调解业主间【的物业纠纷； ！  《   ？（，九）法律、》法规规定或》者物业服务合—同，约定的其他义—务 【    《第五十条  物【业服务企业可以根】据物业服务》合，同的约定聘》请专业经营者承担电！梯、防雷装置、消防！器材等设《备维修养护》、检测清洁卫生、】园林绿？化、工程施工—。等专：项服务但不得将【。物业管理区域内的】全部物？业服务一并委托或】者转交给其他单【位或者个人》 —   ？ 第五十一条  物！业服务企业应当【按照物业服务合【同的约？。定以及国家有关物】业服务的规范和【标准提？供服：务加：强物业共用部位、】共用设施《设备运行状》况的日常检查依照】。法律、法规规定委托！具备相应《资质的检测》机构对电梯、压【力容器等特种设备】进行定期检验检测】；并于每年》第四季度向业主委】员会：书面报告物业共用】部位、共用设施设】备运行状《况 【    第五十【二条  物业服务】企业应当按照物业所！在地的街道办事处】。、乡镇人民》政府社会治安—综合治？理的有关规定协【助做好物业》管理区域内的安全】防范工作制》定安全防范应急【预案对突发》。性事件？应当：采取应急措施及时】报，告有：关主管部门和相关】单位并协《助做好救《助，工作 【     物业服】务企业从《业人员在《维护物业管理区域】内的公共秩》序时不得侵》害公：民的合法《权益  ！   物业》服务企业《应当对？进出物业管理区域的！外来人？员和车辆进行登记并！定时：对物业管理区—域，进行巡逻对物业管】理区域内安装—的，。视频：监控装置《物业服务企》业应当派人监视并按！照国家和本省有关规！定保存相关数—据，物业管理区域内出入！卡口：以及电？梯、道路、主要【通，道等：的，电子：探头和抓拍》设施：。物业服务企业—应，当定期维护确保其】。正常运行 —     物！业服务？企业未能《履行：物业服务合同的约定！导致：业主人？身、财产安全—受到损害的》应当依法承》担相应的法律责【任，    ！ 第五？十三条  》物业服务企》业应当建立和—保存：。下列档？案，和资料供业》主委员会查验 】 ，     （】。。一）共有部分经营】管理档案； 【。。 ： ：    （二）监】控系统、电》梯、消防、水—泵、防雷《装置、？电子：防盗门等共用—设施设备和人防工】程防护设施的档【案及：其运行、维》修、养护、》检测记录； ！ ： ，   （三）水【箱清洗记《录及水箱检测报告；！    ！ （四）房屋装饰】装修管理资料；【 《   《  （五《）业主？清册； 《     ！（，六）物业《服务企业或者建设】单位与相《关单位签订》的供水、《供电、供气、供热】。、垃圾清运、通【信、有线电视覆盖】。等书：。面协议；《 《  ？  ： （：七）物业服》务活动中形成的与】业主利益相关的【其他重要资料 ！ ，  ？。 ，  第？五十四条 》 物业？服，务，收，费实行政府指导价和！市场调？节价住宅《类物业？服务收费实行政府】指导价；其他类【物业的物业服务收费！。实，行市：场调节价《   】  物业《服务收费实行—政府指导价的县级】以上人民《政府：。价，格主：管部门应当会同【同级房地产》主，管部：门根据？住宅物业种》类、服务《内容、服《。务等：级和物价指数—变动情况等》适时制定相应—的基准价和浮动幅度！并向社？会公布具体收费【标准由业主与物业服！。务企业根据》基准价和浮》动幅：度在物业服》务合同中约定 【 》    《物业：服务收费实行市场】调节价？的由：业主与物业服务企业！在物：业服：。务合同中约定 ！ ？   ？ ，物，。业服务？企业应？当按照县级》以上人民政府价格主！管部门的规定实行】明码标价在》物业管理区域内的】显，著位置公《示收费？标，准和项目《 ：  》   第五十—五条  已交付业主！的房：屋物业服务费用由】业主承担未交—付业主的房屋物业】。服务费用由建—。设，。单位承担 ！    《 建设单位》限定购房人办理【交付手续的》时间不得少于两个月！ 》     第五十】六条  业主应当根！据，物，业服务合同的约【定交纳物业》服务费用房屋所有】权发生转移时业主应！当与物业服务—企，业结清物《业服务费用业主与物！。业使用人约》。定由物业使用—人交纳？。物，业服务费用》的从其约定》业主负？连带交纳责任 ！     【电梯、？转供电？和二次供水等设施】运行费用未纳入物】业，服务：费用的物《业服务企业应当按】照实际支《出和约定的收—费方式向相关—业主：公平、合《理分摊并《定期：公布 【     第五十七！条  物业管—理区：域内供水、供电、供！气、：。供，热、通信、》有线电视等企业应当！向最终用户提供【装，表到户、收费—到户的服《务物业？。管理区域《。内园林绿《化用水费用应当按】照符合？其使用性质的—。标准收取居民住宅】楼内电？梯、楼道照明—、车库（停》车场）、二》次供水、《中央空调、电子对讲！门等直接服务于【居民：生活的附属设施用电！执行居民生活用电】价格；楼《外附属设施》用电按其实际用电】性，质执行相应类别电价！ 《 ：  ：  供？水、供电、供气、】供热、通《。信、有线电视等【企业可以《。委托物业服务—企，业代：收有关费用并按照约！定支付手续》费  】。   物业服务企业！接受委托代收前【款费用的不得向业】主收：取手续费等额—外费用 》    【 第五十八条—  ：物业服务《合同：期限届满的三个月】。前业主委员会应当】组，织召开？。业主大会对续聘或者！另聘物业服务—。企业：作，出决定并《将决：定书面告知物业服务！企，业业主大《会决定续聘且物【业服务企业接受【的业主委《员会与？物业服务《企业应当在物业服务！合同届？满前重新签订—物，业服：务合同 —     物】业服务企业在物【业服务合同》期限届满后不再【为该物业管理—。区域提供物业服务】的应当提前三个月书！面告知？业主：委员会物业》服务合同终止前【物，业服务企业不得擅自！停止服务 ！     物业服】务合同期限届满【后业主大会没有【作出续？聘或者另聘》物业服？务企业决定》物，业服务企业按照原合！同继续提供服务的】原合同权利义务【延，续在合同权利义【务延续期间任何一】方提出终止合同【的，。应，当提前三《个，月书面告知对方 】 》    第》五十九条 》 物业？服务合同《终止时物业服务企业！应当向业主委员【会，交还：。下列资？料和财？物 》 ，     》（一）本条例第三十！五条第一款和第【五十三条规定—的资料？； ？   —  （二）》物业管理用房； 】    】 （三）物业服务】。期，间改造、维修—、，保养有关物》业形成的技术—资料； 【     （四】。）物：业服：务，期间业主出资配置的！固，定设施设《备； 【     （五）其！他应当移交的财【物、资料 】   《  新选聘的物【业服：务企业承接物业【时，业，主委：员会应当《向，物业服务企业移【交前：款规定的资料和财物！不得拒交 【    — 第六十条》  业？主大会选聘新的物】业，服务企业的原物业服！务企业应当与业【主委员？会做好交接》工作新物《业服务企业》应当按照合同约定】的时间？进入物业管理区【域服务 【    》 第六十一条  】县级以上人民—政府房地产主—管部门应当制定物】。业服务规《范，和等级标准加强对】物业服？务企业的《监督管理定期对其资！质条：件和：服务质量进行—考，核促进物业服务【企业：提高服务《水平 《 《    县级以【上人民政府》房地产主管》部门对物业服务企业！资质条件和服务质量！考核时应《当听取业主以及物】业所在？地的街道办事处【、乡镇人民政府的】意见 】    《第六十二条》  县级以上人民】政府：房，地产主管部门—应，当建立物业管—理投：诉受理？制度对业主》、业主委《员会、物业使—。用人和物《业，服务企业在物业管理！活动中？的投诉应当自受【理之日起十》五日内进行调查、】处理：并将：调查或者处理结果】答复：。投诉人；属于—其他部门、单位职】责的应当及》时转交有关部—门或者单位并告【。知投诉人 》  —   第六》十三条  县—级以上？人民政府《应当通过联席会议等！方，式，建立物业管理综【合协：。调，机，制   ！  物业管理联席会！议由市、《县（区？）人民政府房地产】。。主管：部门会同街道办事处！、，乡镇：。人民政府召集城市管！。理、公安等部门、社！区居：民，委员会、村民—委员会、物业—服务企业、》专业经营者、业主】。委员会或《者业主代表参加【  【   物业》管理联？席会议主要协—调解决下《。。列，事项 — ， ，    （一）【业主委？员，会未依法履行职【责； 【。  ：   （二）业【主委员？会换届过《程中：出现的问《题； 】 ，   （三）物业】服务合同履行—过程中出现的—重大问题《； —  ：   （四）物业服！务企业在《变更交接过程—中出现的问》题； ？  —   ？（五）其他需要【协调解决的重大事】项， ， ，