，。 第四章 物】业管：理服务？  ！   第四十六条 ！ 物：业服务企业》应当按照国家规定】具备相应的资质不得！超越资质等》级承：接物业服《务业务物业服务企】业资质证书》不得：转，让，、出租、转借— ：。 ？     》。物业服务《企业：在非注册《。地承接物《业服务？项，目，应当向物《业所在地的》市、：县（区）人》民政府房地》产，。主管部门备案—  【   从事物业管理！的人员应当按—照国家规定取得【职业资格证书职业】资格：证书不得转让—、出租、转借 【    】 县级以上人—民政：府房地产主》。管部门应当加强物业！。管理专业人才队【伍建：设，建立物业服务企业及！其管理人员的—信用档案《 ，。 》    第四十七】条  业《主委员会应当与业】主大会选聘的物业】服务企业签订—书面的物业服务合同！  【   物业服务合同！签，。订后业主《。委员会应当向—业主公示或者印【发给：业，主物业服务企—业应当向业主提【供物：业服务手册 】。    —。 只有一《个业主或者》业主人数较》少且：经全体？业主：一致同？意，的业主可以直—接选聘物业服务企业！并，签订物业服务合同 ！ ？   《  物业服务企业】。应当自签订物业服】务合同之日起十日】内向物？业所在？。地的市、《县（区）人民政府房！。地产主管部》门备案 ！    第四十【。八条  物业服【务合同应当包括下列！事，项 《 ，   《  （？一）物？业，管理区域的范围【及基本？情况； —     （】二）物业服务合同】期限； 】 ，    《（三）物业服务质】量标准； 】     （【四）物业服务费用】的收取标准和—方式、？公布物业服务费用收！支情况的时间；【 ？     （五！。）物业共用》部位及共《用设施设备的—使用、管《理和维护；》 ？  《   （六）—环境卫生清扫保【洁和公共绿化及【其设施的养护、管】理；  ！。   （《七）对外来人员和车！。辆登记、《定期巡逻以及—管理视频监》控装：置等维护小区—秩序、安全防范事】项； 》    —。 （八）车辆的停放！管理：。； 》 ：    （九—）物业维修、养护】、更新、《改造费？用的管理； 【    【。 （十）物业服务、！财，务档案和《物业档？案，的保管？； 【。    （十一）】物业服务合同终【止、解？除条件； 【 ：    《 ，（十二）双方约【定的其他物业管【理事项？； —     （十三】。）违约？责任 —。   《。  第四十》。。九条  《物业服务企业—应当履行下列—义务：    ！ （一）以》服务业主为》。宗旨提高服务质量】和水平；《 》     （二）】按照物业服务—合同：提，供安全防范、卫生】保洁、？绿化、？共用部位及共用【设施设备日》。常维修养护等服【务；  ！ ，  （三）定期向】。业主公布物》业服务费《用的收？支情况； ！。     （四【）接受业主委员【。会和业？。主的监督； — 》  ：  （五）协助有关！部门提供社》区服务开展社区【文体活动； 】     （六！），。物业使？用，中对禁止《行为：。的告知、劝阻、【报告； 】    《 （七）为业主提供！水、电、气维修【等便民有偿服务【； 》  ？   （八）协助调！解业主间的物业纠纷！。； —     （九）法！律、法？规规定或者物业【服，务合同约定的—其他义务 】。 ：    第五十条】。  物业服务企业】可以根据物业服务合！同的约？定聘请专业经营者】。承担电梯、防雷装置！、消防器材等设备】维修养护、检测【清洁卫生《、园林绿化、工程施！工，等专项服务但不得将！物业管？理区域内的全部物业！服务：。一并委托或者—转交给？。其，他单位？或者个人 ！     》。第五十一条  物业！服务企业应》当按照？物业服务合同的约定！以及国家有关物【业服务？的规范和《标准提供服务加强物！业，共用部位、共—。用设施设《备运行状况的—日常检查依照法律、！法规规定委托—具备相应资质—的检测机《构，对电梯、压》。力容器等特》。。种设备进行定期检】验检测；并于每年】第四季度向业—主，委员会书面报告【物，业共用部位、—共用设施设备—运行状况 】   《  ：第五十二条  物】业服务企《业应当按照》物业所在地的街道办！事处、乡镇人民政府！。社会治安综》合治：理的有关规定协【助做好物业管—理区域内的安全防】范工作制定安全【防范应？急预案对突发—性事件应当采—取应急措《施及时报告有—关，主管部？门和相关《单位并协助》做好救助工作 ！   》  物业服》。。务，企业从业人员—在维护物业管理【区域内的《公共秩序时不得侵害！公，。民的合法《。权，。益 》 ：    《物业服务《企业：应当：对进出？物业管理区域的外来！。人员：和车辆进行》。登记并定时对物【。业管理区域》进行巡逻《对物业管理区域内安！装的视频监控装【置物业服务企业应当！派人监视并按照国家！。和本省有关规定保】存相关数据物业管】理区域内出入卡口以！及电梯、道路、主】要通道等《的电：子探头和抓拍—设施物业服务—企业应当定期维【护确保其正常运行 ！ 》    《物业服？。务企业未能履行物业！服务合同的约定导致！业主人身、财产安全！受到：损害的应当依—法，承担相应的》法律责任 ！     第五十】三条  物》业服务企业应—。当建立和《保存下列《档案和资料供—。业主委员会查—验， ：。    【 （一？）共有部《分经营管理档—案； 】。    （二—）监：控系统？、电梯？、消防、水泵、防雷！装置、电子》防盗门？等共用设施设备和人！防工程防护》设施的档案》及其运行、维修、养！护、检测记》录；：  【   （《三）水箱清洗记录】。及水箱？检测：报告； 《    】 （：四）房屋装饰装修管！理资料； — ？    《 （：五）业？主清册？； —    《 （六？）物业？服务企业或者—建设单位与》相关：单位签订的供—水、供电《、供气、供热—。、垃圾清运、—通信、有《线电视覆盖等书面】协，。。议； 】    《（七）物业》服务活动中形成的与！业主：利，益相关？的其他重《要，资料 《 ？     第—。五十四条 》 物业？服务收费实行政府指！导价和市场调—节价住宅类物业服务！。收费实行政府—指，导价；其他类—物业：的物：业服：务收费实行市—场调节价 【 ：     物业【服务收？费实行？政府指导价的县级】以上人民政府—价格：主管部门应当—会同同级房地产【主管部门根据住宅】物业种类《、服务内《容、服？。务等级和物价指数变！动情况等《适，时制定相应的基准价！。和浮动幅《度，并向社会公布—具体收费标准由【业主与物业服务企】业根据基准价和浮动！。幅度在物《业服务合同中约定】 ， ： ？    物业服【务收费实行市—场调节价《。的由业主与物—业服务企业在物业】。服务合同《中约定 ！    物业服【务企业应当按照县】级以上人民》政，府价：格主管部《门的规定实行明【码标价在物》业管：理，。区域：内，的，显著位置公》示收费标准》。和项目 《 ？     第【五十：五条 ？ 已交付《业主的房屋》物业服务《费用由业主承担【未交付业主的房屋】物业服务费用由建设！单位承担 ！  ：   建设》。单位限定《。购房人办理交—付手：续，的时间不得》少于两个月 — 》   ？ 第五十六条  】业主应当根据—物业服务合同的约定！交，。纳物业服务》费用房屋《所有权发生转移时】业主应当与》物业服务企业—结清物？业服务费用业主【与物业使用人约【定由物业使用人【交纳物？业服务？费用的从其约定业主！负连带交纳责—任 》     —电梯、转供电和二】次供水等设施—运行费用未纳入物业！服务费用的物—。业服务企业应当【按，照实际支出》和约定？的收费方《式向相关《业主公平、合理分】摊并定期公布 】 《   ？ 第五十七条 【 物业管《理区域？内供水？、供：电、供？。气、供热《、通信、有》线，电视等？企业应当向最终【用户：提供：装表到户、收费到】户，的服务物业管理区】域，内园林绿化用水费】用应当按《照符：合其使用性质—的标准？收，取居：民住宅？楼内电梯、楼道照明！、车库（停》。车场：）、二次供》水、中央空调、电子！对讲门？等直接服《务于居民生活—的附属设施用电执】行居民生活用—电价格？；楼外？附属：设施用电按其实【际，用电性？质执行相《应类别电价 【。     供！水、：供电、供《气、：供热、通信、—有线电视等企—业可以委托物业服务！企业代收有关费用并！按，。照，约定：支，付手续费 】   《  物业服》务企业？接受委？托代收前款费—用的不得《向业主收《取手续费等额外【费用 —     第五十！八条  物》业服务合同》期限届满的三个月】前业主委员会—应当组织召开业【。主大会？对续聘或者另聘物业！服务企？业作：出决定？并将决定书面告【。知物业服务企业业】主大会决定》续聘且物业服务企】业接受的业主委员会！与物业服《务企业？应当在物业》服务合同届满前【重新签？订，物业服务《合同 】 ，   物业服务【企业在物业服务合同！期限届满后不再为】该物业？管理区域提供—物，业服务的应》当提前三《个月书面告知—。业主委员会物业服】务合：同，。终止前物业服务【企业：不得擅自停止服务】   】  物业服》务合同期限届满【后业主大会》没有作出续》聘或者另聘物业服】务企业决定物业【服务企业《按照原合同继续提供！服务的原《合，同权：利义：务延续？在合同权《利义务延续期间任】何一方提出》终止：合同的？应，。当提前三个月—书，面，告知对方 — ，  《。   第五十九【条 ： 物：业服务合同终止【时物业服务》企业应当《向业主？委员会交还下列资】料，和财物 — ： ，。    （一）本条！例第三十五条—第一款和第五十【三条规定《的，资料； 《   【  （二《）物业管《理用房； —    【 （三）《。物业服务期间改造】、维：修、保？养有关物业》形成的技术资料；】 ？ ？    （四）【物业服务期间—业主出资配置的【固，定设施？设备； —     【。（五）其他》应当移交的财物【、资料 】。 ，。 ，   新选聘的物业！服务企业《承接物业时业主【委员会应《当向物业服务—企业移交前款规【定的资料和》财物：不得拒交 —  》   ？第六十条《  业主大会—。选聘新的物》业服务企业》的原物业服务企业】应当与业主委员会做！好交接工作新物业】服务企？业应：当按照合同约定的】时间进入物》。业管理区域》服务 【     第六【十一条  县级以上！人民政府房地—产主管部门应当【制定物业服务规【范和：。等级标准加强—对物业？服务企业的监督管】理定期对其资质【条件和？服务质量进行—考核促进物》业，服务企？业，提高服务水平—。 ： ，     县级！以上人民政府房地产！主，。。管部门？对物业服务企—业资质条件和服务质！。量考核时应当听取业！主以及物业所在【地的街道办事处、乡！镇人民政府的意见 ！。  —   第六十—二条  县级以上】人民政府房地产主】。管部门应《。当建立物业管理【投诉受理制度—对业主、业主委员】会、物业《使用：人和：物业：服务企业在物业管】理活动中的投诉【应当自受理之日起】。十五：日内进行调》查、处理并将调【查或者处理结果答复！投诉人；属》于其他部门、—单位职责的应—当及时转交有关部门！或者单？位并告知投诉—人 ：     ！。第六十三《条  县级以—上人民政府》应当通过《联席会议等方式【建立：物业管理综合协调】机制  ！   物业管理联】席，会，议由市？、县（？区）人民政府—房地产主管部门会】。同街道办《事，处、：。乡镇人民政府—召集城市管理—、公安？等部：门、社区居民委【。员会：、，。。村民委？员会、物业》服务企业、专—业经营者、业主【委员会或者业主代表！参加 》    — 物业管理联席【。会议主要协》。。调解决下《列事项 《 》    （》一）：业主委员会未依法履！行职责； 】     （二】）业主委员会换届过！程中出现的》问题； ！    （三）物业！服务合？同履行过程中出【现的：重大：问题； 【     （【四）物业服务企业在！变更交接过程—中出现的问题； 】   【  （五）其他需】要协调解决的—重大事项 —