第四—章 物业《管理服务 — —    第四十六条！  物业服务企【业应当按照国家规】定具备相应的资质不！得超：越资质等级承接【。。物，业服务业务物业【服务企？业资质证书》不得转让、出租、转！借 ：。  — ，  物业服务企业在！非注册地承接物业服！务项目应当向—物业所在地》的市、县（区—）人民政府》房，地产主管部门—备案 》     【从事物业管理的人员！应当按照国家规定取！。。得职业资格》证，书职业？资格证书不》。得，转让、出《租、转借《 《     县级】以上人民政府房【地产主？管部门应当》。加强物业管理—专业：人，才队：伍建：设建立物《业服务企业及—其管理人员》。的，信用档？案，  【  ： 第四十七条—。。。 ， 业主委员会应【当与业主大会选【聘的物？业服务企业》签订书面的物—。业服务合同》  【   物《业服务合《同签订后业主委【员会应当向业主【公示：。或，。者印发？给业主物业》服务企业应当向【业主提供物业—服务手册 》 ？。 ，  ： ，  只有一个业主】或者业？主，人数较少且经全体】业主一致《同意的业主可以【直接选聘物业—服务：企业并签订物业服】务合：同 ：  —   物业》服，务企业应当自签【订物业服务合同【之，。日起十？日内向物《业，。所在地的市、—县，（区）？人民政府《房地产？主管部？门备案 》 ？     第—四十：八条 ？ 物业服《务，合，同应当包括下—列事项 —     （一！）物业管理区域的范！。围及基本情况； ！ ：     （二】）物业服务合同期】限； —。    》 （三）物业服务质！量标准； 】 ：。    （四）【物业服务费用的【。收取标准和方式、】公布物业服务费【用收支情况的时间；！ 》。    《 （：五）物业共用—部位及共《用设施设备的—。使用、？。。管理和维护；— ， 《。   ？  （？六）：环境卫生清扫保洁】和公共绿化及其设】施的养？护、管理； — ？     （七】）对外来《人员和车辆登记【、，定期巡逻以及—管理视频《监控装置等》维护小区《秩序、？安全防范《事项； — ，     （八）！车辆的停放》管理； 【 ：    （九）【物，业维修、养护、【更新、？。改造费用的》管理；？  【   （十）物【业服务、财务档案和！物业档案《的保管；《  【。   （十一）物】业服务合同》终止、解除条件；】 —    （十—二）双方约定的其】他物业管理事项； ！ ？     （十三！）违约责任》  【   第四》十九条  物—业，服务企业《应当履？。行下列义务 【   —  （一）以服务业！。主为宗旨提高—服务质量和水—平；： ： ： ，。   ？  （二）按照【。物，业服务合同提—供安全？防范、卫生》。保洁：、绿：化、共用部位及共用！设施设备日常维修养！护等服？务； 《 ： ，     》（三）定期》向业主公布物业服】务，费用：的收支？情况； 】     （—四）接受业主委员】会和业主的监督；】    ！ （：五）协助有关部门提！供社区服务》开展社区《文体活？动； —     （六】）物业使用中对禁止！行为：的告知、劝》阻、报告； —    】 （七？）为业主提供—水、电？。、气维修等便民有】偿服务； 】     —（八）协助调—解业主间的物—业纠纷？； 《    — （九）法律、【法规规定《。或者物业服务合同】约定的其他义务 ！     】第五十？条 ： 物业服务企业可】以根据？物业：。服务合同的约定【聘请专业经营者承】担电梯、防》雷装：置、消防《器材等设《备维修养护、检测清！洁卫生、园》林绿化、工程施工等！专项服务但不得【将物业管理》区域内的《全部物业服务一并】委托或？。者转交给其他单位】或，者，个人 ？    】 第五十一》条  物业服务企】业应当按照物业【服务合同的约定以及！国家有关物业—。服务的规范和标准提！供服务？加强：物业共？用部位、共用设施设！备运行状况的日常检！查依照？法律、？法规规？定委托具备相应资质！的检：测机构对《电，梯，、压力？容器等特种设备进】行定期检验检测【。；并于每年第四季】度向业主委》员会书面报告物业共！用部位、共用—设施设备运行状况】 》 ，    第五十【二条  物业服务企！业应当按《照物业所在》地的街道办事处、】乡，镇人民政府社—会治安综合》治理的有《关规定协《助做好物业管—理区域？内的安全防》范工作制定安全【防范应急预》。案对突发性》。。事件应当采》取应急措施及—。时，报告有关《主管部门和相关【单，位并协助做好—。救，。助工作？ 》     物业【服，务企：。业从业人员在维护物！业管理区域内的【公共秩序《时不得侵害公民的】合法权益 》     ！物业服务企业—应当对进出物业【管理区域的外来【人员和车辆》进，行登：记并定？时对物业《管理区域《进行巡逻对物—业管理区域内安【装的视频监控装置物！业服务企业》应当派人监视—并按照国家和本【省有关规定保存相关！数据物业管理区域】内出入卡口以及【电梯、道《路、主要通道—等的电子《探头和抓《。。拍设施物业服—务企业应《当定期维护》确保其正常》运，行 【    物》业服：务企业未能履行物业！服务合同的约定【导致业？主人身、《财产安全受到—损，害的应当依法承担相！应的法律《责任 【     第—五十三条 》 物业服务企业【应当建立和保存【下列档案和资料【供业主委员会—查验 》 ：。     （一）共！有部分经营管理【档案；？    ！ （二）《监控：系统、电梯、—消防、水泵、防【雷装置、电子防盗门！等共用设施设备【和人防工程防护【设施的档案及其运】行、维？修、养护、检测【。记录； 》     （！三）水箱清洗记【录及水？箱检测？报告：； —     （四【。）房屋装饰装修管理！资料； 】     （五）】业主清？册；：   】  （六）物业【服务企业或者建设单！位与：。相关单位签订的【供水、供电、供【气、供热、垃圾清】。运、：通，信、有线电视覆盖】等书面协议； ！ ：  ：   （七）物【业服务活动中形成】的与：业主利益相关的其】他重要资料 — ：     【第五十四条  物】业服：务收费实行政府指导！价和市场调节价【住宅类？。物业服？。务收费实行政—府指导价《；其：他类物业《。。的物业服务收费【实行市场调》节价：。 ：   —  物业服务收费实！行政府指导》价的：县级以上人》民政府？价格主？管部门应《当会：。同同级房地》产主管部门根据住宅！物业种类、服—务内容、服务等级和！物，价指数变动情况等】适时制定相应的【基准价？和浮动？幅度并？向社会公布具体【收费标准由》业主与物业服务企业！根据基准价和—浮动幅度在物—业服务合同》中约定 《 ： ：     物业服务！收费实？行市场调节价的由业！主与物业服务企业】在物业服《务合同中约》定 【   ？。 物业服《务企业应《。当按照县级》。。。以上人民《政府价格主管—部门的规《定实行明码标价在物！业，。管，理区域内的显著位置！公示收费标准—和项目 《 ，。     】第五十五条》  已交付业主的房！屋物业服务费用由】。业主：承担未？交付业主的房—屋物业服务费—用，由建：设单位承《担 ？ 《    建设—单位限定购房人办理！交付手续的时间不】得少：于两：个月 《     】第五十六条》  ：业主应当根据物业服！务合同的约定交纳物！业服务？。费用房屋所有权发生！转移：。时，业主应当与物业服务！企业结清《物业服务费用业【主与物业《使用人约《定由物业《使用人交纳》物业服务费用的从其！约定：业主负连带交纳【责任 《 《   ？ 电梯、《。转供电和二》次供水等设施运【行费用？未，。纳入物？业服：务费用的物业—服，务企业？应当按？。照实际支出和约定的！收费方式向相关【业，主公平、《合理分？摊并定期公》布   ！  ：第五十七条  物业！管理区域内供—水、供电、供气、供！热，、通信、有》线电视？等企：业应当向最终用户提！供装表到户、收【费到户的《。服务物业管理区域内！园林绿化《用水费用应当按照】符合其使用性质【的标准？收取居民住》。宅楼内电梯、楼道照！明、车库（停车场】）、二次供水—、中央空调、电【子对讲门等》直，接，服务于？居民生活的附—属设：。施用：。电执行居民生活用】电价格；《楼，外，附属设施用电按其实！际用电性质执行【相，应类别电价》  【 ，  供？水、供电、供气、】供热、通信、—有线：电视等？企业可以委》。。托物业服务企业代】收有关费用并按照】约定：支付手续费 — ，   — ，。 物业服务企业接】受委托代收前款费用！的，不得向业主收取【。手续费等额外费用】 《   《  ：第五十八条》  物？业服务合同期限【届满的三个月前【业主委员会》应当组？织召开业主》大会：对续聘或者另聘【物业服？务企业作出决定并】将决定书面告知物】业服务企业业主大】会决定续聘且物业】服务企业接受的【业主委员会》与物：业服：务企业？应当在物业服务【合同：届满：前重新签订》物业服务合同 ！     物】业服务企业在物业服！务，合同期？。。限届满后不》再为该物《业管：。理区域提供物业服】务的：应当提？前三：个月：书面告知业》主委员会物业服【务合同终《止前物？业服：务企：业不：得擅自停止服务 ！ ，  《 ，  物业服务合同】期限届满后》业，主大会没有作出【续聘或者另聘物业服！务企：业决定物业服务企】业按照原合同继【续提供服务的原合同！权利义务延续—在，合，同权：利义务延续期—间任何一方提出终】止合同的《应当提前三个—月书面告知对方【    ！ 第五十九》条 ： 物业服务合同终止！时物业服务企业应当！向业主委员会交还】下列资料和财物 ！    【 （一）本条例第三！十五：条第一款和第—五十三条规定—的资料； ！。     （二）物！业管理用房； 】 ：     （三）！物业服？务期间改《。造、维修、保—养有关？物业形成的》技术资？料； 》 ？    （四—）物：业服务期间业主【出资配置《的固定设施设备【； 》 ，  ：   （五）其他】应当移交的财物、资！料  】   新选》聘的：物业服务企业承【接物：业时业？主委员会应当—。向物：业服务企业移交【前，款，规定的？资料和财《物不得拒交 】 ， ，     第六【十条：  ：业主大会选聘—新的物业服》务企业的《原物业服《务企：业应当与业》主，委员会做好交接【工作新物业服务企业！应，当按照合同约定【的时间进入物业【管，理区域服务 ！  ？   ？。第六十一条 — 县级以上人民政】府房地？产主管部门应当【制定物业《服，务规范和等级标准】加强：对物业服务》企业的监督管理定期！对其资？质条件和服务—质量进行考核—促进物？业服务企《业提高服务水平 ！  》  ： 县：级，以上人民政府房地】产主管部门》对物业服务企业【资，质条件和服务质量考！核，时，应当听取业主以及物！业所在？地的街道办事处、乡！镇人民？。政府的意见》 ， 《     第六十】二条  县级以上人！民政府房地》产主：管部门应《当建立物业》管理：投诉受理制度对【业主、业主委—员会、物业使用人】和，物业服？务企业在物业管【理活动？中的投诉应当自【受理之日起》十五日内进行调【。查，、处：理，并，将调：查或者处理结果【答复投？。诉人；属于其他部门！、单位职责的应当】及时转交有》关部门或者》单位：。并告知投《诉人  ！   第六》。。十三条  县级以上！人民政府应当通过】联席会议等》方式建立物》业管理综合协调【。机制：  【   物业管理联】席会议？由市、县（》区）人民政府—房地产主《管部门会同街—。道办事处《、乡镇人民政府召】集城市？管理、公安等部【门、社区居民—委员会、村民委【员会、物业服务企业！、专业经《营者、业主委—员会或？者，。业主代表参加—。   】  物业管理联席】会议主要协调解【决下列事项 — 》    （一）【业主：委员会未依》法履行职责；— ？。     （二！）业主委员会换届过！程中出现《的问题； — ？  ： ，  （三）物业服】务，合同履行过程—中出现的重大—问题； 》     】（四）？物业服？。务企业？在变更交接过程中出！现的：问题； —     （五！）其他需要协—调解决的重大事【。项 ？