第五章 】物业服？务
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】第四十三条 从】事，物业服务《的企业应《。当具有独立的法人资！格，依法取得物业—服务企业资质—。
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？。 从》事物：业服务的专业管理】人员应当按照国家有！关规定取得职业【资格证书《
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】第四十四条》 业主委员—会应当？与业主？大会选聘的物—业服务企业签订【物业服务合同
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物业服！务企业应当自物【业服：务合同签订之—日起三十日》内，将物：业服务合同报物业】所在地的县(市【、区：)物业管理行政【主管部门《、街道办事处(乡镇！人民政府)备案【
】 第四十五条【 ：物业服务《企业可以将物业管理！区域内？的专项服务业务【委托给专业》性服务企业但—不得将该区域内【的全：部物业服务委托给他！人
【 电梯、【消防、监控安—防等涉及《人身、财产安全以及！其他有特定要求【。的，设，施设备物业服—务企业应当委托【专业机构进行维修】和养护
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—第四十六条 — 物业服务企业应】当按照物业服务【合同指派项目负责人！更换：项目负？责人的应当》及时告知业主并在物！业管理区《域内显著位置—进行公？示
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】 业主委员会—经征求业《主意见可《。以要求物《业服务企《业更换项目》负责人;《要求更换《项目：负责：人的物？。业服务企《业应当及时更换并】在物业管理区—域内：显著位置进行公示
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第四【十七：条 物业服务【企业应当按照物业服！务合同中关于安【全防范的约定落【实安全防《范措施做好物业管理！区域内的《安全防范工作物业】服务企？。业，未履行物业服务【合同义务或者履行】合同义？务不符合约定导【致业主人身、财【产受到损害》的应：当依法承《担相：应的：法，律责任
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》 物业管理—区域：内发生安全事故等突！发事件时物业服【务企业？应，当采取应急措—施及时向有关主管部！门报告并《协助做好救助—工作
！ 业《主、物业使用—人对人？身、财产安全有特殊！保护要求的》由，业主、物业》使，用，。人与物业服》务，企，业，另行约定
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第—四十八条 —。业主应当《根据物业服务合同的！约定交纳物》业服务？费，。用业：主与物业使用人约定！由物业使用人交【纳物业服务》费，用的从其《约，定业：主负：连带交纳《责任：。
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物业所！有，权发生转移时—。业主应当《与物业服《。务，企业结清物业服务】费用
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？ 第《四十九条 物业服！务收费应当区分不同！。物业的性质和—特点遵？循，合理、公开》、服：务质量和价格相【符的原则确》定实行政《。府指导价和市场调节！价普通住宅的前【期物业服务收费实行！政府指？导价业主大会成立后！物业服务收费—是否实行政府指导】价由业主大会决定;！非普通住《宅和非住《。宅、满？足部：分业主需要》或者接受业主委托开！展的特约服务—。等，其，他，物，业服务收费实行【市场调节《价具：体物：业服务收费标—。准，由当事人《在物业服务合同中约！定
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？ 实行政府【指导价的价格—。行政主管部门应【当会同物业》管理行政主管—部，门，综合考虑物业服【务平均成《。本、最低工》资标准调整幅度以】及消费物价指—数变动？情况制定物业服务】等级：标准以及相应的基】准，价与浮动幅度—并向社会《公布：价格行政主管部门】应当：每三：年内对物业服—务，等级标？准以及相应的—基准价与浮动幅【度进行评《估并根据评》估结果适时调整
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【 物业服务企—业为业主或者—物业使用《人，。提供物业《服务合同约定以外的！专项服务的其收费标！准可以？由双方另行约—定
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第五十条！ 物业《服务收费可》以采：取包：干制或者酬金制等方！式具体收费方—式由物业服务合【同约定实行酬金制】收费方式的物业服务！企业应当《按照规定对物业【服务各项资金的收】支建立台《账并接受业主委员会！的核查
》
】第五十一《。。条 物业》服务收费应当—明，。码标价物业服—务企业？。应当在物业管理区】域内显著位置将【服务内容、服—务标准、《收费项目、收费标准！等有：关情况如实》公示
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》。 物业《服务企业应当按照】物业服务合同的约】定定期将物业服【。务费用和经营设【施收：益收支情况、公共】水电费分摊》情况如实公示
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】物，业服务企业》可以根？据物业服务合—同，预收：物业：服务费用但》是预收物业》服务费用的期限最】长不得超过一年
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【。 ：第五十二条》 物业《服务企业应》当定期？。公布共用场地—、共用设施设备产生！的供水、供电、【。供，气、：供热的用量、单价】、金额并按照—实际费？用和物业服务合同】约定的方式由全体】业主分摊没有约【定或：者约定不明确—的按照业主专有部】分占建筑物》总面积的比例分摊
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》 业》主或者？。业主委员会对公布的！。共用场地《、共用设施》设备产生的供水、供！。电、供气、供—热费用的分摊情况】提，出异议的物业服【务企业？应当：答复
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《 第五十三条 ！物业管？理区域内《供，水、供？电、供？气、供热等专—业经营单位应当按】照最终用户使用【的计量器具显示【。的量值向最终—用，户，收取费用不得—转嫁户外管线—或者其他设施的能源！损耗和损失最终用户！是指接受供水、供电！。、供气、供热—等服务的最终分户业！主或：者实际使《用人：
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【物业：。服务企业《接受专业《经营单位委托—代，收费用的不得向业主！收取：手续费等《额外费？用但：。可以根？。据约：定向专业经营单【位收取报《酬
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】第五十四条》 ， 物业服务》企业享受国家和省】有关现？代服务？业规定的税收—优惠政策物业服【务企业代收代征的各！。。类费用不计征营业税！和，企业：所得税
！ 住宅—小区内共用设—施设：备维护管理、—。。保，洁、绿？化等：物业服务过》程中的用水、用【电、用气价格按照】当地居民使用—价格的标准执—行但洗车、餐—饮等经营性》用水、用电、用气除！外
！ 第？五十五条 —物业服务合》同期限届满三—个月：前，。业主委员会应当组织！召开业？。主大：会会议？决定选聘《。或者续聘物业服务】企业将决《定书面告《知物业服务企—业、物业《所在地的县(市、】区)物？业管理行政主管部】门和街？道办事处(乡镇人】民政府？)并：在物业管理区—域显著位置》公告
！ ， ：物业服务《。企业决定不再续签物！业服务合同的应当】在物业服务合—同期限？届满三个月前书面告！知业主？委，员会、物业》。所在地的县(—市，、，区)物业管理行政】。主管部门和街道【。办事：处(：。。。乡镇人民政府—)并在物《业管：理区域内显著位【置公告？
！ 业主大《会决定续聘》。的，业主委员会应当【在物业服务合同【期限：届满一个月》前与：物业：服，务企业续《签物：业服务？合同：
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第—五十六条《 ：业主大会决定解聘物！业服务企业》的被解聘的物业【服务企业应当按照规！定，办理移？交手续被解聘的物业！服务企？业在办？理交接？至撤出物业》管理区域前的—期间内？应当维持正常—。的物业管理秩序但物！业服务合《同另有？约定的除《外
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》 业主大会》决定选聘新的物【业，服务企业的被解【聘的物业服务企【业应当在物业服【务合同终止之日起】十五日？内退：出，物，业管理区域并向业】主委员会或者在【业主委员会》的监督确认下与被选！聘的物？业服：务企业履行下—列交接？义务：:
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】 (一)】移交占用的》物业共用部分、由】前期物业管理开办费！购买的物业办—公设：备等固？定资产;
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【 ： (二)移交本条！例第四十条第二【款规定？的相关资料;
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— ： ？ (三)》移，交物业服务期间形成！。的物：业和设？施设备使用、维【护、保养、》。。定期检验等技—术资：料运行、维护、【。保养：记录;？
— (！四)结清预》收、代收和预付、代！付的有关费用;
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》。 》 (？五)法律、法规规定！和物业服务合同约定！。的，其他：事项
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： 物业服【务，合同：期限届满业主大会】未作出选聘或—者续：。聘决定？物业服务企》业，按照原合同约—定继续提《。供，服务的原合同权【利义务？对双方具有约束【力在原合同权利义】务，延续：期间任何一》方当事人《提出终止合同—的应当提前三个月书！面告知另《一方当事人和物业】所在地的《县(市、区)物【业管理行政》主管部门、街道办】事处(乡镇人民【政府)并在物业管理！区域：内显著位置》公告：
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【 ：第五：十七条 物业所】在地的县(》市、区)物业—管理行？政主管？。部门、？街道办事处(乡【镇人：民政府)应当—加强对物《业服务企《业交接工作》的监管
【
—被解聘？的物业服《务企业？拒不撤？出物业管理区域【的物业所在地的【县(市？、区)物业管理【行政主管部门—应当责？令其限期撤出—业主：委员会可《以依法提起诉讼或者！申请仲裁
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？。
》 第五十八条 】物业管？理行政主管部门应当！根据物业服务企业】基本：状况、履行》物业服？务合同、投》诉处理和日常检【查等情况建》立物业服务企业及其！项目负责《人信用？档案并向《社会公开《
】 第五十九条 ！单体物业或者—规模较小的物业【经业主？或者业主大》会决定在物》业所在地的》街道办事处(乡【镇人民政府)的监督！指导下业主可以对物！业实施自行管—理
】 业主自行管】理的应当对下列事】项作出决定:—
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？ (！一)自行管理的【执行机？构、管理人;—
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， 【 (二)自行管理的！内，。容、标准、费用【和期限;
】
，。
： 【(三)聘请专—业机构的方案;
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】 (四—)其他有关自—。行管理？的内容
】
： 电梯、消防】、监控？安防等涉及人身、】财产安全以》及其他有特定要【求的设施设备应当】委托专业机构进行】维修和养护》。
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