第三章 】供，。热与用热 — ：。。    【 第十一条  城】市供热经营实—行，许可制度热》经营企业应》。当具：备下列条件 】 ？      —  (一)》 有稳？定、安全的热—源; 【        】 (二) 有与【其经营规模》相适应的资金—;   ！      (三)！ 有健全的服务和】安，全管理制度; 】 《        (！四)： 有具备相应的【从业资格的供热技】术人：员和安？全管理人《员; ？  —   ？    (五) 】法律、法规》规定的？其他条件《。; ：。    】 第十二条  成立！热经营企业》由县级以上人民政】府供热主管》部门审？查，批准颁？发经营？许，可证 — ，。     供热主管！部门应当自收到【申请材料之日起十】五日内审查完毕【经审查不予批—准的应？当书面？向申请人《说明理由 》     ！第，十三：条  热生产企【业与热？经营企业、热经营】企业与？用户应当《。签订供热合》同 —     供热合同！。的，格式：与内容应当》符合国？家和省的有关规定】 —    《第十四条  热经营！企业：应当按照当地人民】政，府确定的供》热起止期《。供热推迟开始—供热或者提》前停止供热的应当】向用户退还相应【热费  ！   当地人—民政：府应当根据气候变化！情况适当《调整供热起止—期  】。   ？。第十五条  供热】。。期内居民用》户，的室内温度昼夜不得！低于摄氏18—度;低于摄》氏，18：度的热经《营企业应当退还【相应热费退费具体办！法由市、州人—民政府制定 【 ：。 ：    热经营企】业应当按照国家【有关规定设定—居民用户室内温度】检测：点定期测查室内温】度 —   ？  第十六条 【 ，热生产企业、热经】营企业应当按照供用！热合同保证》供热供热设施发生】故障时？应当积极《。进，行抢修及时通知【用户并依据供—用热合？同对热经营》企业或者《用，户予以？赔偿 — ：  ：  第十七条—  热经营企—业应：当，向社会公布》承诺的服务标—准，和质量设置》并公开报《修、投诉电话及时处！理用户反映的问题】 ：     】第十八条  用【户，不得有下《列行为 — ：      —   (一)— 擅自增《挂暖气片;》 》      —   (二》) 擅自《增加水循环设施;】 ？ ？    《    《(三) 擅自—排水放热;》 ？     【 ，   (四) 擅自！改变热用途; 【 ？        ！ (五) 阻—碍热经营企业对【。供，热设：施进行维《护、管理 【    — 第十？九条  供热期内当！地供热主管》部，门应当对供热运行服！务和供热质》量进行检查监督设】置，。投诉电话及时—协调处理检查—发，现的和投拆人反映】的问题投诉处理【情况：应当及时反馈投诉人！ ：