第三章 供！热与用热 【 ，  》 ，  第十一》条  ？城市供热经营实【行许可制《度热经？营企业应当具备【下列条件 】       】  (一)》 有：稳定、安全的热源;！  【 ，  ： ，  ： (：二) 有与其经【营规模相《适，应的：资金：。; 《    —     (三) ！。有健全的服务和安】全管理制度》; 《      】   (《四，)， 有：具，备相应的《从业资？格，的，供热技术人员和安全！。管理人员《; ？ ？  ：。    《 ，  (五) —法律、法规规—定的其他条件; ！    【 第十二《条  成立热经营】企业：由县：级以上？人民政府供热主【管部门？审查批准颁发—。经营：许，可证 《 《    供》。。热主管部门应当自收！到申请材料之日起】十五日内审查完毕经！审查不予批准—的应：当书：面向：申请人说明理由 】  —。   ？第十三条  热生】产企业与热》经营企业、热—经营企业与用户应当！签订供热合同 】     】供热合同的格式【与内容应当符合【国家：和省的有关规定 ！     第！。十四条  热—经营企业应当按【照当地人《民政府确定的供热】起止期供热推迟【开始：供热或者提前停止供！热的应当向用户退】还相应热费 【。 《 ，   当地人民【政府应当根据—气候：变化情况《适，当调整供热》起止期 《  —  ： 第十？五条  供》热，期内居？民用户？的室：内温度昼夜》不得低于摄氏1【8度;低于摄氏1】8度的热经营企【业，。应当退还相应热费】退费具？体办法由市、州人民！政府制定 【 ？    《热经营企业》应当按照国家—有关：规定设定居民—用户室内温度检【测，点定期测查》室，内，温度 — ：    第》十六条  热生【产企业、《热经：营企业应当按照【供用：热合：同保证？供热供热设》施发生故《障时应当积极进行抢！修及时通《知，用户并依据供用热合！同对热？经营企？业，或者用户予以赔偿 ！ ？  ？   第十七条【  热经营企业应】。当向社会公布承诺】的服务标准和质量设！。置并公开报修、【投诉电话及时处【理用户反映的问题 ！    】 ，第，十八条  用户不得！有下列行《为 ：。  —       【。(，一) 擅自增—挂暖气？片; 【。     》  ：。  (二) 擅【自增加水《循环设施; 】 ？ ，       【(三：) 擅自排》水放热; —   —      —(四)？ 擅自改变热—用途; 《 《    《     (五【) ：阻碍热经营企业对】供热设施进》行维护、管理 【  —   ？第十九条  —供热期？内当地供热主管部】门应：当对供热运行服【务和供？热，。质量：进行检查监督设【。。置投诉？电，话及时协《。调处理？检查发现的和—投拆人反映的问题投！诉处理情况》应当及时《。反馈投诉《人 ？