， 第三》章 ：供热：与用热 ！   《  第十一条  】城市供热经营实行】许可制度热经营企】业应当？具备下列条件 【 ：   》   ？   (一) 【有稳定、《。安全的热源; 】  》       【(，二) 有《与其经营规模相适应！的资金; 【       ！  (三) 有健】全，的服务和安全—管理制度;》   】      (四】。)， ，有具备相应》的从业资格的供热】技术人员和安全管理！人员; 》 ：      【   (五) 法】律、：法，规，规定的其他条件; ！ ，  》   第十二—条  成立热经营】企业：由，县，级以上人民》政府供热主管部【。门审查批准颁—发经营许可证— 》   ？。  ：供热：主管：部门应当自收到申请！材料之日《起十五日内审查【。完毕经？审查不予批准的【应当书面向申请人】说明理由《 》     第—十三条  热生产】企业与热经营企业】、热经营企业与用户！应当签？订供热合同 【     】供热合同的格式与】内容：应当符合国》家和省的有关规定】 ？     【第十四条  热【经营企业《应当按？照，当地人民政府确定的！供热：起止期供《热，推，迟开始供《热或者提前停—止供热的应当向用户！退，还相应热费 — ：。 ：     当地人】民政府应当根据气候！变化情况适当调【整供热起止》期 》     第【十五条  供热期内！居，民用：户的室内温度昼夜】不得低于摄氏1【8度;低于》摄氏18度的热经】营企业应当退还【相应热？费退费具体办法由】市，、州人民政府制【定 ：  —  ： 热经营企业应当】按照国家有关—。规定设？定居民用《户室内？温度：检测点定期测查室内！温度：。 》     第十【。六条  热生—产企业、热经营企】业应当按照供—用，热，合同保证供热供【热设施发《生故障时应当积极进！行抢修及时通—知用户并《依据供用热合—同对热经营企—业或者？用户予以赔偿 【 ： ，     第十七！条  热经营企业应！当向社会公布承诺的！服务标准《。。和质量？设置并公开报修【、投：。诉电话？及时处理用户—反映：。的问题 【 ，     第十【八条  用户不【。得有下列行》为 ：。  —     》 ， (：一，) ：擅自增？挂暖气片; 【 ，    —     (二) ！擅自增加水循环【设施：;， —   ？     (三) ！擅自排水放热—; 《       ！  (四) 擅自改！。变热用途《; 【      —  (五)》 阻碍热经营—企业对供热》设施进行维护、管】理 》     第【十九条  供热【期内当地供热主管部！门应当对供热运行服！务和供？热质量进《行检：查监督设置投诉【电话及时协调处理】检，查发现？的和投拆《人反映的问题投诉处！理情况应当及时【反馈投诉人 【