？ 第三章 供热【与用热 》   】  第十一条  】城市：供热经营实行许可】制度热经营企业【应当：具备下列条件 】  》       (】一)： 有稳定、安全的热！源; 】   ？。     (—二)： 有与？其经营规模》相适应的资金; ！    【  ： ，。  (三) —有健全的服务—和安全管理制—度; 》  《     》  ：(四) 有具—备相应的《从业资格的供热【技术人员和安—全管理人员; ！ ？      —  ：(五) 法》律、法规规》定的其他条件; 】     ！第十二条  成立】热经：营企业？由县级以上人民政府！供热主管部门审查批！准颁：发经营许可》证 —  ：   供热主—管部门？应当自收到申请材料！之日：起十五日内审查【完毕经审查不予【批准的应当书—面向：。申请人说明理—由 ？     第！十三条  热—生产企业与》热经营企《业，、热经营企业—。与用：户应当签订供—热，合同  ！   ？供热合同的格式与】内容应？当符：合国家和省的有【关规：定 —     第十【四条：  热经营企业应当！按照当地人民政府确！定的供热起止期供热！。。推迟开始供热或【者提前？停，止供热的应》。当向用户退还相应热！费 》     当地】人民政府应》。当根：据气候变化情况【适当调整供热起止】期  】  ： ，第十：。五，条  供热期—内居民用户的室内温！度，昼夜不得低于摄氏1！8度;低于》。摄氏1？8度的热经营—企业：应当退？还相应热《。费退费具体办—法由市、《州人民政《府制定 《 ？     热经营！企业应当按照国【家有关规定设—定，居民用户《室内温度《检测点？定期测？查室内温度 ！。  ？   第十六条 】 热生产企》业，、热经营企业—应当按照供用热合】同保证供热供热设】施发生？。故障时应当》积极进？行抢修及时》通知用户并》依据供用热合同【对热经？营企：业或者用户》。。予以赔偿 》 ：  《   ？第十七条  热经】营企：业应当向社》会公布承《诺的服务标准和质量！设置：并公开报修》、投诉电话及时处】理用户反映的—问题 》     第十！八条  用户不得有！下列行为 】      【  ： (一) 擅自增】挂，暖气片; 】。  ？       (】二) 擅自增加水循！环设施？; ：     ！    (三) 】擅，自排水放热; ！ ：   ？   ？   (四) 擅】自改变热用途; ！ 《      —  (五) 阻碍】热，经营企业《对供热设施进行维】护，、管理 》    【 第十九条  【供热期内当地供热主！管部门应当》对供热运行服务【和供热质量》进行检查监》督设：置投：诉电话及时协调处】理检查发现的和【投，。拆人反映《的问题投诉处理情况！应当及时反馈投诉人！ ：