第》三章 供《热，与用：。热 ？。 ？ ？    第十一条 ！ 城市供热经营实行！许可制度热经营【企业应当具》备下列？条件 》 ，     — ， ，  (一) —有稳定、安》全的：热，源; 】  ：      —(二) 《有，与其经营规模—相，适应的资金; 【。    】  ：   (《三) 有健全的【服务和？。安全管理制度;【 —        (！四)： 有具备相应—。。的从业资格的供【热技术人员和安全管！理人：员，; —     》    《(五) 法律、法】规规定？的其他条件; 【 ： ：  ：   第十二条  ！成立热经《营企业由县级以上人！民政府供热主管部门！审查批准颁发—经，营许：可证 】    供热主管部！门应当？自收到申请材料之】日起十五日内审【查完毕经审查不予】批准的应当书—面向申？请人说明理》由 【  ：  第十三条— ， 热生产企业与热】经营企业、》热经营企业与—用户：应当签订供热合同 ！。 》   ？ 供：热合同的《格式与内《容应：当符合国家》和，。省的有？关规定 —     第十！四条  热》经营企业《应当按照当地人【民，政府确定的供热【起止期供热推—迟开始供《热或者？提前停止供热的应】当向用户退还相应热！。费 ？  》   当《地人民政府》。应当根据《气候变化《情况适当调整供热】起止期 【     第十五！条  供热期—内居民用户》的室内温度昼夜不】得低于摄氏1—8度;低《于摄氏18度的热经！营企业应当》退还：相应热费退费具【体办法由市》。、州人民政府制定】  【   热经营企【业应：当按照？国家有关规定—设定居民用户室【。内温度检测点定【期测查室内温—度 ：  —   ？第十六条  热生产！企业、热经营企业】应当按照供用热合同！保证供热供热设【施发生故障》时应当积极进—行抢修及时通—知用户并依》据供用热合同对热经！。营企业或者用户予以！赔偿 】    第十七条 ！ 热经营企》业应当？向社会公布承诺【的服务标准和质量】设，置，并公开报《修、投诉电话及时处！理用户反《映的问题 】     第【十八条？  用户不得—有下列行为 】     【    (一) 】擅自增挂暖气片; ！ ：  《       (二！) 擅自增》加水循环设施;【 》         ！(三) 擅自排水】放热; —。       ！  (四)》 擅自改变热用途】; —        】 (五？) 阻碍《热，经营企？业对：供热设施进行维护、！管理 《 ， ：   ？  第十《。九条：  供？热期内当地供热主管！部门应当对供热【运行服务和供热质量！进行检查监督设【。置投诉电话及时协】调处理检查》发现的和投拆人反】映的问？题投诉处理情况【应当及时反馈投诉】人 ？