第三章【 供热与用热 【   ！  ：第十一条  —城市：供热：经营实行许》可制度热经营企业应！。当具备？下列条件 【 ？  ：  ：    (一) 】有稳：定、安全的热源; ！。  — ，      (二】) 有与其经营规】。模相适应的资金; ！     ！ ，   (三)— 有：健全的服务和—安全管理制度;【    ！     (四【) 有具《备相：。应的从业资》格，的供热技术人员和】安全管理人员;【 ， ？       】  (五)》 法律？、法规规定的其他】条件; 》 ？   ？  第十《二条  《成立热经《营企：业由县？级以上人民政—府供热主管部门审】查批准颁发经营许】可证 】   ？ 供热主管部—。门应当自收到—申请：材料：之日：起十五日《内审查完毕经审查不！予批准的应当书面】。向申：请人说？。明，理由 ？ 《     第十【。三条 ？ 热生产企业与【热，经营企？业、热经营企业【与用户？应当签订供热合同】 ： ：     —供热合？同的格式与内容应】当符合？国家：和省的有关规—定  】 ，  第十四条—  热经营》企，业应当按照》当地：人民政府确定的供】热起止期供热推迟】开始供热或者提【前停止？。供，热的应？当向用？户退还相应热费 ！     当！地人民政府应当根】据气候变化情况【适当调整《供，热，起止期？ ？ ？    《第十五条  供热期！。内居民用户的室【内温度昼夜不—。得低于摄氏1—。8度;低于摄—氏，18度的热经营企业！应当退还相应—热费退费具体办法】由市、州人民—政府制定 》 ，     】热经：营企业应当按—照国家有《关规：定设定居民用—户室内温度检测点】定期测查室内温度】  【   第《十六条  热生产企！业、热经营企—业应当按照供用【热合同保证》供热供热设施—发生故障时应当【积极进？行抢：修及时通知用户【并依据供用》热合：同，对热：经营企业或者—用户予以赔偿—。 》 ，   ？ 第十？。七，条 ： 热经？营企：业应当向社会公布承！诺的服务标准和【质量设置并公开报】。修、投诉电话及【时，处，。理，用，户反映的问题 ！ ：。     》第，十八：条  用户》不得有下列行为 ！      ！   (一) 擅自！增挂暖气片; 【     ！    (二) 擅！自增加水循环设【施，;， —     》   (《三) 擅《自排水放热; 】 《    《   ？ (四) 擅自【。改变热用《途;：    ！    《。。。 (五) 》阻碍热经营企—业对供热设施进行】维护、管《理 — ，。    《第，十九：条  ？供热期内当》地供热主管部门应当！对供热运行服务【和，供热质量进行检查】监督设置投诉—电话及时《协调处理检查—发现的和投拆—人反映的问题投【诉处：理情况应当》及时反馈投诉人【 ：