： 第三章 —供热与？用热 ！    《 第十一条  城】市供热经营实行许可！制度热经营》企业应？当，具备下列条》件   ！     》 (一)《 有：稳定、？安全的热源》;  】  ：。     (二【) ：有与其经营》规模：。相适应的资金;【  【     》  ：(，三) 有健全的服务！和安全管理制度; ！。 ，   —     》 (四) 有具备相！应的从业资》格的供热技术人员和！安全管理人员; ！     】    (五)【 ，法律、法规规定的其！他条件; ！    《 第十二条  成立！热经营企业由县级】以上人民政府供热主！管部门审查批准【。颁发经营许可证 ！     供！热主管？部门：。。。应当自收到申请材料！之日起十五日内【。审查完毕《经审：查不：予批：准的应当书》面向申请人说明理】由 ？     】第十三条  —热生产企《。业与热经营企业、热！经营：企业：与用户应当签订供热！。合同 — ：    供热—合同的格式与内容】应当符合国家和省的！有关规定 — 《。    第十四条 ！。 热经营企业—应当按照当地人民政！府确定的供》热起止期供》热推迟开始供热或者！提前停止供》热的：应当向用户退还相】应热费 《 《     当地人民！政府应当根据—气候变化《情况适当调》整供热起止》。期 ？ ？。。     第—十，五条：  供热期内居民用！户的室？内温度昼夜不得低】于摄：氏18度;低于摄】氏，18度的热经营【企业应当退还相应】热，费退：费具体办法》由，市、州人《民政：府，制定 《 《    热经—营企业？应当按照国家有关】规定设定居》民，。用户室内温度检测】点，定期测？查室内温度 ！  ？ ，。  第十六条  热！生产企？业、热经营》企业应当按照—供用热合同》保，。证供热？供热设？施发生故障时应【当积极进行抢—修及时通知用—户并依据供用热【合同对热《经营企业或者用户】予以赔？。偿 【 ，   第十七条 】 热经营企》业应当？向社会？公布承？诺的服务标准和【质量设置并公开报】修、投？诉电话及时处理用户！反，映的问题 》 ：  《   第十八条【。  ：用户：不得有下列行—为  】       【。(一) 《擅，自增挂？暖气片; 》 ，     】   ？ (二) 》。擅自增加水循环【设施;？ ： ， ：     》    (三—) 擅自排水放热;！ ：     】    (四—) 擅自改变热【用，途，;  】     》 ， (五) 阻碍热经！营企业对供热设【施，进行维护、管—理 【 ，。 ，  第十《九条  《。供热期内当地供【热，主管部门应当对供】热运行服务》和供热质量进行检】查监督设置投诉电话！及时协调《处，理检查发现的和投拆！人反映？的问题投《诉处理情况》应当及时反馈—投诉：人 ？