第三章 】信，访工作？。机构、人员和工【作机制
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第十】四条 《国家机关《的信访工作机构负责！处理本机关的—信访事项主》要，职责是？
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】 (一—)受理信访》人提出的《属于本机关职—责范围？内的信？访事项协助本机【。关，负责人做好接访和约！访工作;
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《 ： ， 《 (二)承办上级】。、本级？国家机关及》其信访工作机构交】办、转送的信访【事项并？。按要求及时报告【、反馈承办》结果;
！ ， (】三)向本级、—。下级国家机关及其工！作部门或者》其信访工作机构交】办，、转送信访事项;
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【 《 (四)《指导、督促、检【查信访工作协—调处理和督查、督办！重要信访事》项;
】 《 《(五：)宣传？有关法律《、法规和政策研究】、分析、《反映信访情况开展】调查提出完善政【策、制？度，、措：施的建议;》
【 ， 《 ：(六)对在信访工作！中推诿、《敷，。。衍、拖延、》。弄，虚作假？。造成严重后》果的国家机关工作】人员可以向有关国】家机：关提出给予处分的】建议;
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， ： ， (—七)其他依法应当】履行的职《责
【 第》。十五条 信访工】作机构应当》。向社会公布其通【信地址、电》子信箱、投诉电话、！信访接？。待的时间和》地点、查询信访【事项进展及》结果的方《式等相关事项;【在接待场《所或者网站公布与信！访，工，。作有关的法律、【法规、规章制度和信！访事项的处理程序
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！。第十六？条 国《家机关？应当选派坚》持原则、公正廉洁、！责任心强具有相【应的法律《知识、政策》水平和群众工—作经验的人》员从事信访工作
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国家！。机关应当《定期对信访工作【人，员，进行法律政策、【业务：等相关知识》培训
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？ 第十七条 【 信：访工作人员》在信访工作中应【当遵守？。下列规定
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！ (一《)文明接待尊—重信：访，人的合法《权利不？得刁难？和，歧视：信访人;
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】 (二)按照信】访工：作的处理程序依法及！时，地处理信访事—项不得？置之不理、推—诿拖延;
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— (》。。。三)坚持原则秉【公办事不得利用【职务：之便徇私舞弊—不，得接受信访人—请客送礼;
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】 ： (四)《遵守保？密制：度不得泄露和—扩散信访人要—求保密及可能对信】访人权益《造，成损害？的内容不《得将检举、》控告材料及》有关情况《透露：或者转？。。送给被？检举、控告的人员】和单位;
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： (五！)对信访人持—信访：工，作机构出具的—投诉请求受》理，凭证查询《。信访：。事项办理情况及结果！。的除涉及《国家秘密、商业【秘密、？个人隐私的外应【当如实答复;
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！ (六)依法【保管信访材》料不：得丢失、隐匿—或者擅自销》毁
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？ 第》十八条 信访工】作人员与信访—事，项或：者信访人有直接利害！关系的应当回避
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！信访工作人》员的回避由信访【。工作机构《。负责：人决定？;信访工作机—构负：责，人的回避由》其所属国家机—关负责人《决定
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第—十九条 国—家机关？应当充？分利用现有政务信息！网络：资源建立或者确【定本行政区域—、本系统的信访信息！系统并与上、—下级国家机关的【信访信？。息系：统实现互联互通为】信访人在当地提出】信访事项、查询信访！。。。事项办理情况提供便！利
！ 第？二十：条 设区的市级、！县级人民政府—及其工？作部门乡(镇)人】民政府应当建立行政！机关负责《。人信访接待日制度】由行政机关负责人】协调处理信访事【项，
！ 国家机关负责人】可以根据工作需要】由本人或者其指定的！工作人员采取—定期：接待、预约信访人、！到信访人居住地【面谈等？便民方式协调处【理信访事项
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】第二十一《条 ： 县级以《上人民政府》应当建？立信访问题排查调】处机制对排查—出的可？。能引发信《访事项？或者影响社会稳定的！重大矛盾和突出问】题应当依法及—时采取措施》处理
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第二】十二条 《 县级？以，上人民政府应当建立！信访工作联席会议制！。。度信访工《作联席会议通报和】了解重大、复杂、疑！难，。信访事项研》究处：理对策督《促检：。查处理情《况，必要时进行》跨部门？、跨行业、》跨地区的组织协调】
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》 第二十三条 】县级以上《人民政府可以—建立有利于迅速【解决矛盾《纠纷：的，工作机制
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】人，民政府信访工作机】构应当组织相关社会！团体、法律援助机】构、专业人》员，、社会志《愿，者等共同参》与运用咨询、教育】、协商、调》解、：听证等方法》依，法、及时、合理处】理信访人的投—诉请求
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： 《第，二十四条 》 县级以上国家机关！信访工作机》构和人民政府—所属部？门，应当针对信访—人在一？定时期内反映—的热点、《难点问题开展调【查研究对涉及法规、！规章、决《议、决定等规—范，性文件的有关—问题应？当及：时向有关国家机关报！。。告，。并提出完善政策、解！决问题的建议
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