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第三《章 信访工》作，机构、人员》和工作机《制
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： 第十—四条 《。。。国家机关的信访工】作机构？负责处理本机关的】信访事项主要职责】是
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】 ？ (？一)受理《信访人提出的—属于本机关职责范】围内的？信访事项协助本【机关负责人做好接】访和约访工作;
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！ ， (二)承办【上级：、，本级国家机》关及其信访》工作机构交办—、转送的信访—事项并按要》求，及时报告、》反，馈承办？结果;
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： 》 (三)—向本级、《。。下级国家《机关及其工作—部门或者《其信访工《作机构交办、转【送信访事项;
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— 【(四)指导、督促】、检查信访》工作协调处理和【督查、？督办重要信》访事项;
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】 (五)宣传】有关法律《、法规？和政策研究、—分析：、反：映，信访：情，况开展调查提出完善！政策、制度、措施的！建议;
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】 ， ， ， (六)》对在信访工作中推诿！、，敷衍、？拖延、弄虚》作假造成严重—后，果的国家机关工【作人员可以向有关国！家机关提出给予处分！的建议;
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： (！七)其？。。他依法应当》履行：的职责？
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第十】五条 信访工【作机构应当向社【会公：布其通？信地址？、电子信《箱、投诉电话、信】访接待？的时间和地点、查】询信访事项进—展及结果的方—式等相关《事项：;在接待《场所或？者网站公《布与：信访：工作有？关的法律、法—规、规章制度和【信访：事项的处《理程序
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？ 第十六条 【 国家机关应当选派！坚持原则、公正廉洁！、责任心强具有相应！的法律知识、—政策水平和群众工】。作经验的人员从【事信访工作
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？。 ： 国？家机关应当定—期对信访工作人员】进行法律政策—、，业务：等相关知识培—训
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—第十七条 —。信访工作人员在信访！工，作中应当遵守下【列规定
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《 ： 《。(一)文明》接待尊重信》访人的合法权利不得！刁难和？歧，视信访人;
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》 — (二)按》照信：。访工作？。的处理程序依法及】时地处理信访事【项不得置之不理【。、，推诿：拖，延;
】 — (？三)：坚持原则秉公办事】不得利用职务之【便徇私舞弊不得【接受：。信访人请客送—礼;
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— ， (四)遵守保】。密制度不得泄露和扩！散信：。访人要求《。保密及可能对信访】人权益造成》损害的？内容不得将》检举、控告材料【及有关情况透露或者！转送：。给被检举、控告的人！员和单位;
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？。 ： ： (五)对信访！人，持信访工作机—构出具的投》诉请求受《。理凭：证查询信访》事项办理情况及结果！的除涉及国》家秘密、商业秘密、！个人隐私的外应【当如实答复;
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！ (六)依—法保管信访材料不】得丢失、隐匿或者】擅，自销毁
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第十八条！ ， 信访工作人员与信！访事项或者信—访，人有直接利害关【系的应当《回避：
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— ？。信访工？作人员的回避由信】访工作机构负责人决！定;信访工作机构负！责人：的回避由其所—属国家机关》负责人决《定
】 ： 第十九条》 国家机关应当】充分利用现有—政务信息网络资源建！。立或：者确定本《行，政，区域：、，本，系统：的信访信息系统并】与上：、下级国家机关的信！访信息系《统实现互联互—通为信访人》。在当地提《出信访？事，项、查询信访事项】办理情况《。。提供便利
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》 ， 第二十》条 ？设区：的市级、县级人【民政府及其》。。工，作部门乡(镇)【人，民政府应当建立【。行政机关《负，责人信访接待日制】度由：行政机关负责—人，协调处理信访事【项
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国家】机关负责人可以根】据工作需要由本【人或者其指定的【工作：人员采取定期接【待、预约信访人【、到信访人》居住地面谈等便民方！式协：调处理信访事项【
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第二十一！条 县级以—上人民政府应当【建立信访问题排查】调处机制对》排查：出，的可能引发信访事】项或：者影响社会稳定的重！大矛盾？和突：出问题应《当依法及时采取措】施处理
！。 ， 第《二十二条 县级以！上人民政府应当建立！信访：工作联席会议制度信！访工作联席会—议通报和《了解重大《、复杂、疑难信访事！项研：究处理？对策督？促检查处理情—况必要时进行跨【部门、跨行业、跨地！。区的组织《协调
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》。 第？。二十三条 县级】以上人民政府—可以建立《有利于迅速解决矛盾！纠纷的工作机制
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》 人《民政府？信访工？作机构应当组织【相关社会团体、【法律援？助机构、专》业人：员、社会志愿者【等共同？。参与运用咨询、教育！、协：商、调？解、听证等》。方法依法、及时【、合理处理》信访人的投》诉，请求
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第二十！四条 ？ 县级以《上国家机关信访工作！机构和人民政府所】属部门？应，当针对？信访人在一定时【期内反映的热点、难！点问题开展调—查研究对涉及法规、！。规章、决议》、决定等规范性文】件的有关问题—应当及时向》有关国？家，机关报告并提—出完：善，政策、解决》问题的建议》
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