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第三章 信访】。。工作机构、人员和】工作机制
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》 ， 第十四条 【国，家机关的《信访工作机构负责】处理本机关的信【访，事项主要职责—是
【 》 ， (？一)受？理，信访人提出的属于】。本机关职责范围内】。的信访事项协助本机！关负责？人做好接访和约访】工作：;
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！。 (二)承】办上级、《本级国家机关及其信！访工作机构》。交办、转送的信访事！项并按要求及时报告！、反馈承办结果;
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！ ： (三《)，。向本级、下级国家机！关及其工作部—门或者其信》访工作机构交办、转！送信访事项;
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？。 (四！)指导？、督促、检查信访】工，作协调处理和督查、！督办重要信访事项】;
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【 (五)宣传有关！法律、法规》和，政策研究《、分析、反映信【访情况开展调查提出！完善政策、制度【、措施的建议;【
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》 ， ？ ？ ，(六)对在信—访工作中推》诿、敷衍、拖—延、弄虚作假造成严！重后果的国家机关工！作人员可以向有【关国：家机：关提出给予》处分的建议;—
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】 ，(，七)其？他，。依法应？当履：。行的职责
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第十【五条 ？。 信访工作机构应当！向社会公布其通信】地址、电子信箱【、投：诉电：。话、信访接待—的时间和地点、查】询信访事项进—展及：结果的方式》等相关事项;在接待！场所或者网站公布与！信访工作有关的法】律、法规、》规章制度和信—。访事项的《处理程序
】
—。第十六条 》 国家机关》应当选派坚持原则】、公正廉《。。洁，。、责任心强具有相应！的法：律知识、政策水平】和群众工作经—验的人员从事信访工！作
】 ？国家机关《应当定？期对信访《工作人员进》行法律？。政策、业《务等相关知识培训
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】 ，第，十七条 《 信访工作人员【在信访工《作中应当遵守—下列规定
】
！ (一)文明接【。待尊重？信访：人的合法权利不得刁！难和歧视信访人;】
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》 【 (二)按照信【。访工作的处理—程序依？法及时地处理信访事！。项，不，得置之不理、推【。诿拖：延;：
！ ， (三—)坚持原则秉公办事！不得：利用职务之便徇私舞！弊不得接受》信访人请《客送礼;
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？ (四)！遵守保密制度不得泄！露和扩散信访人要求！保密及可《。能对信访人》权益造成损》害的：内容不得将》检举、控告材料及】有关：情况透露或者转【送给被检举、控告】的，人员和单位;
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？ 》 ： (五)对信访人】持信访工作机构【出具的投诉请—求受理凭《。证，查询信访事》项办理情况及结果的！除涉及国家》秘密：、商业秘《密，。、个人？隐私的外应当—如实答复;
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《。 》。 (六)—依法：保管信访材料不得】丢失、隐匿或—者擅自销《毁
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《 第十八条 【信访工作人员与信】访事项或者》信访人有直接—利，害关系的应当回避】
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《 信访工》作人：员的回避《由信访工作机构负】责人决？定;信访《工作机构负》责人的回避由其所属！。。国家机关负责人【决定：
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？ 第？十九：条 国家机关【应当充分利》用现有政务信—息网络资源建—立或者确定本行政区！域、本系统的信访信！。息系统？并与上、下级—国家机关的信访【信，。息系统实现》互联互？通为：信访人在当地—提出信访事项、查】。询信访事项》办理情况提供便利
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》。 第：二十条 设区的】市级、县级人—民政府及其工—作部门乡《。(镇)人民》政府应当《建，立行政机《关负责？人信访？接待日制度由行政】机关负责人协调处】理信访事项》
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《 国》家机关负责人—可以根据工作需【要由本人《或者其指定的工作人！员采取定《期接待、预约信【访人、到《信访人居住》地面谈等便》民，方式协调处理信访】事项
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》 第二十一条！ 县级以》上人民？政，府应当？建立信？访问题排查调处机制！对排查出的》可能：引发信访事项—或者影响社会稳定】。的重大矛盾和突出问！题应当依法及时采取！措施处理
】。
》 第：二十二条 》 县级以上人—民政府应当》建立信访工作联席】会议制度信访—工作联？席会议？通报和了解重大、】复杂：、疑难信访事项研】究处理对策》督促检查《处理情况必要—时进行跨部门、跨】行业、？跨地区的组织协【调
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《 第二《十三条 县级以】。上人民政府》。可以建立《有利于迅速解决【矛，盾纠纷的《工作机制
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》 人民政府信访【工作机构应》当组织相关社—会团体、法》律援助机构、专【业人员、《。社，会志愿者等共同参与！。运用咨询、教育、】协商、调解》、，。。听证等方法依法【。。、及时、合理—处，理信访人的》投诉请求
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》。 《第二十四条》。 县级《以上国？家机关信访工作机】构，和人民政府所属部门！。应当针对信访人【。。在一定时期内反映】。。的热点、难点问题开！展调查研究对涉【及法：规、规？章、决？议、决定等规—范性：文件的有关问题应当！及时向有《。关国家机关报—告并提出完善政【。策、解决问题的【建议
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