第三章 信！。访工作机构、—人员和工作机制
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— 第十四条 ！ 国家机关的信访工！作机：。构负：责处理本机关的信】访事项主要职责是】
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》 (一)受理！信访人提出的属于】本机关职《责范围内的信访事】项协助本《机关负责人做好接访！和约访工作;
】
《 《 (二)承】办，。上级、本级国—家机关？及其信访工作机构交！办、：转送的信访事—项，并按要求及时报【告、反馈承办结果;！
【 【(三)向《本级：。、下级国家机—关及其工作部—。门或者其信》访工作机构》。交办、转送信访事】项;
】 《 《(四)指导、督【促、检查信访工【作协调处理和督查】。、督：办重要信访事项;】
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》 (五【)宣传有关法律、】法规和政策》研究、？分析、反映》信访：情况开展调查提【出完善政策、—制度、措施的—。建议;
》
【 ， 《(六：)对在信访工作中】推诿、敷衍、拖【延、弄？虚作假造成严重后】果的国家机关工作】人员可以向有关国家！机关提出给予处【分的：建议：;
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】 ， (》七)其他依法应【当，履行的职责》
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： 第十—五条 ？ 信访工《作机构？。应当向社会公布【其通信地址、电【子信箱、投诉电话】、信访？接待的时间和地【点、：查询信访事项—进展：及结果？的方式等相》。关事：项;在接待场所或】者网站公布与信访工！作有关的法律—、法规、规》章制度和信访事项的！处理程序
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【第，十六：条 国家机关应】当选派坚《持原则、公》正廉洁？、责任心《强具有相应的法律知！识、政策水平和群】众工作经验的人员】从事信？访工作？
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《 国家》。机关应当定》期对信访工作—人员进行法律政策】。、业务等相关知【识培训
！ 第十—七条： 信访工作—人员在信访工—作中应当遵守—下列规定
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？ ？ (一)—文明接待尊》。重信访人的合法权】利不：得刁难和歧视信访】人;：
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》 —(二)按照信—访工作的处理程序依！法及时地处》理信访事项不得【置之不理、》推诿拖延《;
》。
： 《。 ： ：。(三)坚持》原则秉公办事不得】利，用职务之便徇私【舞弊：不，得接受信访人请客送！礼，;
！ (四)！遵守保密制》度不得泄露》。和扩散信访人—要求：保，密及可？能对：信访：人权益？。造成损害的内容不得！。将检举、《控，告材：料，及有关情况透露【或者转送给被检举、！控告的人员和单位】;
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？。 ： ？ (五)对信【访人持信《访，工作机？构出具的投诉—请求受理凭》证查询信访事项办理！情况及结果的—除涉：及国家秘密、商业秘！密、个人《隐私的外应当如实答！复;
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， ， (】。六)依法保管信访】材料不得丢失、隐匿！或者擅自销毁—
【 第十八条【 信访工》作人员与信访事项或！。者信：访人：有，直接利害关系—的应：当回：。避
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】信访工作《人员的回避由信访】工，作机构负责人决定;！信访工作机构—负责人的回》避由其所属国家机关！负责人决《定
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】第，。十九条 国家【机关应当充分—利用现有《政务信？息网络资《。源建立或者确—定本行政区域—。、本系统的信访信息！系，统并与？上、下级《国家：机关的信访信息系】。。统实现互联互通【为信访？人在当地提》出信访事项、查询】信访事项办理情【况提供？便利
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？ 第二十条— 设？区的市级《、县级人《民，政府及其工作部门】乡，(镇)人民》政府应当《建，立行政机关负责人信！访接待日制度由【。行政机关负责人【协调：处理信？访事项
！。 国家—机关：负责人？可，以根据工《作需：要由本人《或者其指《定的工作人》员，。采取定？期接待、预约信【访人：、到：信访人居住地—面谈等便民方式协调！处理信？访事项
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》 第二十一条 ！ 县级以《上人民？政府应当建立信【访问题？排查调处机制对排】。查出的可能引发信访！事项或？者影响社会稳定的】重大矛盾和突—出问题？应当依法《及时采取措施—处理
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第！。二十二条 》 县级以上人民政府！应当：建立信访工作联席会！议制度信访工作【联席会？。议通报和《了，解重大、《复杂、疑难信—访事项研究》处理对？策督促检查处理【情况必要时进行跨部！门、跨行业、跨地】区的组织《。协，调
】 第二》十三条 县级【以上人民政》府，可以建立有》。利于迅速解决矛【盾纠纷的《工作机制
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人！民，政府信访工作机【构应：当组织相关社—会团体、《法律援助《机构：、专业人员》、，社，会志：愿者：等共：同参与运《用咨询？、教育、《。协，商、调解、听证【等方法依法》、及时、合理处理信！访人的投诉》请求：。
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第【二十四？条， 县级《以上国家机关信【访工作机构和—人民政府所》属部门应当针对信】访人：在一：定时期内反映的热点！、难：点问题开展调查【研究：对涉及法规》、规章、决》议、决定等规范性】文件的有关问题应当！。及时向有关国—家机关？报告并提出》完，善政策、解决问【。。题的建议
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