第三章 】信访工作机》构，、人员和工作—机，制
！ 《。。第十四条 国家】机关的信访工作【机构负责处理—本机关的《信访：事项主要职责—是
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】 (一)受理信】。访人：提出的属于本机【关，职责：。。范围内的信》访，事项协助本机关负】责人做？好接访和约》访工作;
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【 (二)承办上】级、本级国家—。机关及其信访—工作机构交办、【转送的信访事—项，并按要求及》时报告、反馈承办结！果，;
】 — (：三)向本级、—下级国家《机关及其工作部门】或者其信访工作机】构交办、转送信访】事项;
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？ ？ ，。 (？四)指导、督促、】检查信访工作—。协调处？理和督？查、：督办重要信访事【项;
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【 (五)！宣传有关法》律、法规和政—策研究、分析—、反映信访情—况开展调查》提出：完善政策、制—度、措施《的建议？;
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？ 》 (六)对在【信访工作《中，推诿、？。敷衍、拖延》、弄虚作假造—成严重后果的—国家机？关工作人员可以【向有关国家》机关提出给予—处分的建议;
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— (七】)其：他依法应当履—行的职责《
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第十】五条 ？ ，信访工作机构应当】向社：会公：布其通？信地址、电》子信箱、投诉—电话、信访接待的时！间和地点、查询信】访事项进展》。及结果？的方式等相关事项】;在接待场》所或：。者网：站公：布与信访工作—有，关的法律、》法规、规章制度和】信，访事项的处理程序
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】 第十？六条 国家—机关应当选派坚持】原则：、公正廉洁、—。责任心强具有相应】的法律知识、政【策水平和《群众：工作：。经验的人员从事【信，。访工作
！ 《国家机关应当定期】对信访工作人员进行！法律政策、业—务等相关《知识：。培训
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《 第：十七条 信访【工作人员在信访【工作中应当遵守【下列规？定
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： ？ (一)文明！接待尊重信访人的合！法权利不得刁难【和歧视信访人—;
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， 》 (《二)按？照信访工作的处理程！序依法及时地处理信！访事项不《。得置之不理》、推：。诿拖延;
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， ？ ？。 (三)》坚持原？。则，秉公办事不得利用】。职务之便徇私舞弊不！得接受信访人—请客送礼;
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》 (四)】遵守保？密制：。度，不得泄露和扩散【信访人要求保—密及可能对》信访人权《益造成损害的内容】不得将检举、控告】材料及有关情况【透露或者转送—给被：。检，举，、控告的《人员和单位;—
《
《 (五)！对信访人持信访工作！机构出具的投诉请】求受理凭《证查询信《访事项办理情—。况及结果的》除，涉及国家秘密—、商业秘密、个【人隐私？的外应？当，。如实答复;
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》。 ？ ： (六)依法—保管信访材料不得丢！失、隐匿或》者擅：自销毁
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第—十八条 信访【工，作人员与信访—事项或者信访人有】直接利害《关系的应当回避
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》。 信访工作人】员的回？避由信？访工作机构负—责人决定;信—。访工作机构负—责人的回避由其所属！国家：机关：负，责人决？定
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第！十九条？ 国家机关—应当充分《利用现？有，政务信息网络资源】建立或者确定本行政！区域、本《系统的信访信—息系统并与》上、下级国家机关】的信访信息系统实现！互联互通为信访人】在当地提出信访事项！、查：询，信访事项办理情【况提供便利
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： 第二—十条 《设区的市级、县级】人民政府《及其：工作部门乡(—镇)人民政府应【当建立行政机—关负：。责人信访《接待日制《度由行政机关—负责：人协：调，。处理信访事项—
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： 国家机关负！责人可以根据工作需！要由本人或者其【指，定的工作人员采取】定，期接待、预约信【。。访，人、到？信访人居住》地面谈等便民方式协！调处理信访事项
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第二！十一条 县级以】上人民政府应当建立！信，访问题排查》调，处机制？对，排查出的可》能，引发信？访事：项或者影响社—会稳定的重大—。。矛，盾和突？。出问题？应当依法及时采【取措施处理
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【 第二十二》。条 县级以上人】民政府应当建立【信访工作联席—会，议制度信访工作【联席会议通报和了】解重大、《复杂、疑难信访事】项研究处理对策督促！检查处？理情况？必，要时进行《跨部门、跨行业、】跨，地区的组织协—调
【 ， 第二十三条 ！ 县级以《上人民政府可以建】。立有利？于迅速解决矛盾纠纷！的，工作：机，制
！ 人民《政府信访工》作，机，构应当组《。织相关社会团—体、法律《援助机构、专—。业人员、社会志愿】者等：共同参与运用咨询、！教育、协《商、调解、听—证等：方法依法、及时【、合理处理信访人的！投诉请求
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》 第二十四条 ！ 县级以上国家【机关信访工作机构和！人民政府所属—部门应当针对信【。访，人在一定时期内反】映的热？点、难点问题开【。展调查研《究对涉及法规—、规章、决》议、决？定等规范《性文：件，的有关问题应当【及时向有《关国：家机关报告并提【出完善政策、解决问！题的建议
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