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第三章 —信访工作机构、【人员和工作机制【
！ 第十四条 】 国家？机关：的信访工作机—构负责处理本机关的！。信访事？项，主，要职责是
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《 ，。 (一)！受理信？访人提出的》。属于：本机关职责》范围内的《信访事项协》助本机？关负责人做好—接访：和约访工作》;
】 ？ (二—)，。承办上级、本—级国家机关》及，其信访工作机—构交办、转送的信】访事：项并按要求及时报】告、反馈承》办结果;
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！ (《。三，)向本？级、下级国家机关】及，其工：作部门或者其信访】工，。作机：构交办？、，转送：信访事？项;
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【。。 ， (四)指【导、督促、检查【。。信，访工作协调处理和督！查、督办重要信访事！项;
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【 (》五)宣传有关—法律、法规和—。政策研究、》分，析、：反映信访《情况开展《调查提出完》善政策、制》度、措施的》建，议;
】 ： ？ (六)对在信！访工：作中推？诿、敷衍《、拖延、弄虚作假】造成严重《后果的国《家，机关工作人员可【以向有关国家机关提！。出给：予处分的建议;
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】 (七)其【他依法应当履行的职！责
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— 第十五条【 信访工》作，机构应当向社会公】布其通？信地址、《电子信箱、》投诉电话、信—访接待的时》间和：地点：、查询信访事项进展！及结：果的方式等相关事项！;在接待场》。所，或者网站公布—与信访工作有—关的法律、法规、规！。章，制度和信《访事项？的处理程序》。。
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？ 第十六条 【 国家机关应当【选派坚持原》则、公正廉洁、责】任，心强具有相》应的法律知识、政】策水平和群众工【作经验的《。人员从事信访工作
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国】家机关应当定期对】信访工作人员进行法！律政策、《。业务等相关知识培】训
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， 第十—。七条 ？ 信访？工作人员在信—访工作中应》。当遵守下列规定
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《 (一)文！明接：待尊重信访人的合】法权利不得》刁难和歧视信访【。人，;
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— ： (二)【按照信访工作—的处理程序依—法及时地处理—信，访事：项不得置之》不理、推诿拖延;】
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： 【(，三)：。坚持原则秉公—办，事不得利用》职务之便《徇私舞弊不得接受信！访人请客送礼;
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】 ， (四)遵】守保密制度》不得泄？露和扩散信》访人要求保密及可能！对信访人《权益造成损害的【内容不得将检举、控！告材料及有关情【况透露或者转送给被！检举、控告的人【员和单位;
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】 (《五)对信访人持【信访工作机构—出具的投《诉请：求受理凭证》。查询信访事项办【理情况及结果的除涉！及国家秘密、商【业秘密、个人隐【。私的外应当如实答】复;
】 》 (六》)依法保管信—访材料不《得丢失、隐匿或【者擅自销《毁
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第十】。八条： 信访工作—人员：与，。信访事项或》者信访人有》直接利害关系的应】当回避
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： ？信访工作人员的回】。避由信访工作—机构：负责人决定;信访】工作机构《负责人的回避由其】所属国家机关负【责人决定
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《 ， 第十》九条： 国家《机，关应当充《分利用现有政务信息！网络资源《建立或？者确定本行》政区域、本系—统的信访《信息系统并与上、】下级国家机关的信访！信息系统《实现互联互通为信访！人在：当地提出《信访事项、查询信访！事项办？理情况提供便利【
— 第二—十，条 设区的市【级、县级人》民政府及其工作【部门乡(镇》)人民政府》应，。当建立？行政机关负责—人，。信访接待日》制度由行政机关负】责，人协调处《理信访？事项
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国！家机关负责人可以】根据工作需要—由本人或者其指【定的工作《人，员采取定期接—待、预约信访人、】到信访人居住地面谈！等便：民方式？协调处理信访事项】
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【 第二十一》条 县级以上人民！。政府应当建立—信访问题排》查调处机制对排【查出的可《能引发信访事项或】者影：响社会稳定》的重大？矛盾和突出问题【应当依法及时采【取措施处理
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第二】。。。十二条 县—级以上人民政府应当！建立信访工作联【席会议制度信访【工作联席会议通报和！了解重大《、复杂？、疑难信《。访事项研究处—理对策督促检—查处理情况必要时】进行跨部门、—跨行业、《跨地区？的组织？协调
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— 第二十三条 】县级以上《人民政府可以建立】有利于迅速》解决矛盾纠纷的工作！。机制
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《 人民政府信—访工作机《构应当组织相关【社会团体、法律援助！机构、专业人员、】社，会志：愿，者等共？同参与运用咨询、教！育、协商、调解、】听证等方法依法、及！时、合理处理—信访人？的，投诉请求
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】第二：十四条？ 县级以上国家】机关信访工作机构】和人民？政府所？属部门？应当：针对：信访人在一定—时期：。内反映的热点、难点！问题开展调查—研，究对涉及法规、规】章、决议、决定等规！范性文件的有—关问题应当及时向有！关国家？机关报告并提—出完善政策、解【决问题的建议
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