第三—章 信？访工作机构》、人员和工作机制
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？ 第十四条 【 国家机关的信【访工作机构负责处理！本机关的信访事项】主要职责是
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《 — ， (：。一)受？理信：。访人提出的属—于本：机关职责范围内【的信访事项协助本机！关负责？人做好接访和—约访工？作;
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！。 ， (二)承》办上级、《本级国家机关—及其：信访工作机构交办】、转送？的信访事项》并按要求《及时报告、反馈承】办结果？;
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— (三—)向本？级、下级国家机关】及其工作部门或者其！信，访工作机构交—办、转送信访事项】;
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！ (四)指导、督！促、检查《信访工作协》调处理和督》查、督办重》要信访事《项;：
】 (【五)宣传有关法【律、法规和政策研究！、分析、反映—信访：情况开展调查提出完！。善政策、制度、措施！的建议？;
【 】(六)对在信访工】作，中推诿？、敷衍、拖延、【弄，虚作假？。造成严重后果的国】家机关工《作人员？可以向有《关，国家机关提出—。给予处分的》建议;
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— ？ (七)其他【依，法，应当履行的职责
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— 第十五条 【 信访工作机—构应当向社会公布其！通，信地址、电子信箱】、投诉电话、信访接！待的：时间：和，地点、查询》信访：事项进展及结果【的方式等相关—事项;在接待场【所或者？网站：公布与信访》工作有关的》法律、法规、规【章制度和信》访事项？的处理程序
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—第十六条 —国家机关应》当选派坚持原则【、公：。正廉洁、责任心强具！有相应的法律知【识、政策水平—和群：众工作经验的—人员从事信访工作
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》 ？ 国家机关应当定】。期对信访工》。作，人员进行法律政策、！。业务等相关知识【培训
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第十七】条 信访》工作人？员，在信：访工作中应》当遵守？下列规？定
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？ ？ 《 (：一，。)文：明，接待尊重信访人【的合法权利》不得刁难和》歧视信访人;
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【 (二)按】照信访工作的处理】程序依法及时地【处理信访事》项不：得置之不理》、，推诿拖延;
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】 (三)坚持原！则秉公办事不—得，利用职务之便徇私舞！弊不得接受信访人请！客送礼;
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？ (四】)遵守？保密制度不得泄露】和扩：散信访人要求保密及！可能对？信访人权益造成【损害的？内容不得将检举、控！告材料及有关情况】透露或者转送给被】检举、？控，告的：人员和单位;
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】 《(五：)对信访人》持信访工作机构出具！的，投诉请求受理凭证】查，询信访事《。项办理情况》及结果的除》涉及国家秘》。密，、商业？秘密、个《人隐私的外》应当：如实答复;
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— (】六)依法保》管信访材料不得丢】失、隐？匿或者擅自销毁
】
！第十八条 》 信：访工作人员与信访】事项或者信访人有直！接利害关系的—应当回避
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信】访工作？人员的回《避由信访工作—机构：负责：人，决定;信访工作机构！负，责人的回《避，由其所属《国家机关负责人决】定，
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第】十九条 》国家机关《应当充分利用现【有政务信息网络资】源建立或者》确定：本行政区域、本系统！的信访信息系统并】与上、？下，。级国：家机关？的信访信息系统实】现互联互通为—信，访人在当地提出信】访事项、查询信访】事项办理情况提【供便利
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【第二十条 —设，区的市？级，、县级人民政—府及其工《作部门乡《(镇)人《民政府应《当建立行政》机关负责人信访【接待日制度》由行政机关负—责人协调处理信【访事项？
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【 ， 国家机关负—责人可？以根据工作》需要由？。本，人或者其指定的工作！人员采取定期—接待：、预约信访人、【到信访人居住地面谈！等便民方式协—调处理信访事项
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第—二，十一条 县级以】上人：民政府应《当建立信访问题【排查调处机制对排】查出的可能引发【信访事项或》者影响社《会稳定的重大矛盾和！突出问题应当—依法及？时采取措施处—理
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， ： 第二十二条 ！。县级以上人民—政，府应：当建：立信访？。工，作，。联，席会议制度信—访工作联《席会议通报和了解】重大、复杂》、疑难？信访事项研究处理对！策督促检查》处理情况必要时进】行，跨部门、跨行业【。、跨地？区的组织协调
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】。第二十三《条 ？县级以上人民政府】可以建？立有利于迅速解决矛！盾，纠纷的工作》机制
！ 人民》政府信？访工：作机构？应当组织相关社会团！体、法律援》助，机构：、专业人员》、社会志愿者等【共同参与运》用咨询、教育、协】商、调解、听证等方！法，依，法、及时、合理处理！信访人的投诉请【求，
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：。 ： ：第二十四《条， 县级以上国家】机关信访工作机【构和人？民政府所属部门应】。。。当针对信《访人：在一：定，时期内反映》的热点、难点—问题：开展调查研究对涉及！法规、规章》、决议、《决定等规范性—文件：的有关问题应当及时！向，有关国？家机：关报告并提出完善】政策、解决》问题的建议
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