： ， 第六章《。 消费争议处—理 — ，。 ：  ：  第五《。十一条 《 消费者与经营者】发生消费争议的可】以平等协商解决协商！。。不成的可以向—消费者委员会投诉、！向有关行政》管理部门申诉或【者依法申请》仲裁、？。向，人民：法院提起诉讼 【  — ，  第五十二条【  因商品或者服】务质量？。问题有争议需—要进行检测、—鉴定的消费者与【经营者？可以：根据：双方的约定》进行检测、鉴—定检测、《鉴，定，费用由责任方承【担提起？诉讼的按照法律【规定办理 【    — 第五十三条 【 消费者向消费【者委员会投》诉的消？费者委？员会应当自》收到投诉之日—起，五日内作出是否受理！的决定并告》知投诉人《决定受？理的三十《。日内进行《调查处理投诉—事项紧急的应当【立即派？员，调，查处：理 —     第五【十四条 《 消费者《向有关行政管理部门！申诉：的有关行《政管：理部门？应当自收到申诉【材料之日起》五日内作出是否受理！的决定并书面告知申！诉人;不《。属于：本部门职责范围的五！日内移送有管—辖，。权的部门;》决定受？理的三十日内作【出处理 》