《第五：章 争议的解决 ！  【   第三》十九条 《 消：费者和？经营者发生消—费者：权益争议(以下简】称权益争议)—的可通？过下列途径解决【 — ，     》  (？一)与经营》者协：商，和解; ！ ， ，  ：    (二)请】求，消费者协会调解;】 ？。       ！  (三)》向有关行《政部门申诉; 【 《。。    《。     (四)根！据与经营者达成的】仲，裁协议提请》。仲裁机？构仲裁？; 《   》  ：    (五)向】人民法院提》起诉讼 【     —第四十条  消费者！与经营者协商解决权！益争议的《。当时能解决的应当】即时解决当》时解决不了的应【当从消？费者提出《。要求之日起》七日：内作：出，答复 》 ？    第四—十，一，条 ： 经营者和消—费者对？商品质量问题有争议！的由经？营，者或消费者送鉴【定部门鉴定鉴定费】用由提？请鉴定者先》行垫付责任》明确的鉴《定费用由《责，任方承担;无法明确！责任的由双》方共同承担 】     第四！十二条  对消费者！的投：诉消费者协会应当】在受：理之日起三十—日内进？行，调查、调解 ！     被【申，诉，人不同意调解或者调！解不：成的消费者协—会应当告知消费【者其他解《决争议的途》。径 》。。     第四十！。三条  消费—者和经营《者发生权益争议【提出申诉的由以下】有关行政部门—受，理， ：   —      (【一)因？产品质量、标—准、计量问题的申诉！由质：量技术监督部门、工！商行政管理部门受理！。;  】    《   ？(二)因假冒—他人注册商标—、商品？包装、？装潢的申诉由工商行！政管理部门受—。理; —        ！ (三)因虚假或者！引人误解的广告的】申诉由工商行政管】。理部：门受：理; 】        (！四)因价格》问题的申诉》由价格主管部门受】理; —       】  (五)》因，食品、化妆品等安】全问题的申诉由卫生！、质量技术监督、】农业：、食品药品》。监督、工商》行政：管理部门受理—; 》  ？       (六！。)因房？地产、旅游、教育】培训等问题的申诉由！。住房与城乡》建设、？旅游、教育、人【力资源和社会保障等！部门受理 》  —   因购买、【使用商品或者接受服！务，。的其他问《题的：申诉由法律》、法规规定的部【门受理 】 ， ，   第四》十四条  消费者的！申诉内容涉及两个】以上有关行政部【。门受案范围的由申诉！人自行？选定的其中一—个行：政部门受理》;需要相关行政部】门给：予配合的相关行【政部门应当》给予配合 —  》   对属于本【。部门受案范》围的申诉有关行【政部：门应：当受理？不，得推：诿;对不《属于本部门受案范围！的，申诉应移送有关主管！。部处理或告知申【诉人向有关》主管部门申诉 【     ！拒不接受申诉或【者不予答复的申诉】。人可：以依法申《请行政？复议或者《提起行？政诉讼？ ，    】 第四十五条 【 有关行《政部门应《当自接到申诉之【日起五日内做—出受理或者不受【理的决定并通—知申：诉人 《     对！消费：者的申诉如果—事实清楚、证据【确实充分、》权利义务明确—被申诉人同意调解的！有，关行政部门应当【及，时调解处理不同【意调：解或调解《不成的有关行政部】门应当依法对争议】的问题及时进行调】查并于三十》日内做出《处理决定;情—况，复杂的？经上一级行政部门批！准可以在六十日内做！出处：理决：定法律、法》规另有规定的除外调！查处理中需》要进行检《验、：鉴定：。等工：作的检？验、鉴定期间不计入！处理时限《 ： ？     第四【十六条  有关行】政部门在《处理：侵犯消费者合—法，权益案？件时对已经》查明：经营者提供的—商品或者服务—给消费者人身、财产！造，成损：。害，的，。应当督？促经营者《赔偿消费《。者损失 —  《   第四十七【条  消《费者投诉、申诉应】当提供购货凭—证、服务单据或者其！他，有关证据 】  ？   第四十—八条：  消费者与经【营者发生权益争【议请求赔偿的—。应从知？道或者应当知道【受到损害之日起二】年内提出法律、【法规：另有规？定的从其规定 】  》。   经营者自愿承！。担，责任：的不受前款规定限制！ ， ，