第五章【 ，争，议，的解决 《 》     第【三，十九条  消费者】和经营者发生—消费者？权益争议(以下简】称，权益争议)的可通】过下：列途径解决》 《        ！ (一)与经营者】协商和解; 】 ， ，   ？      (【二)请求消费者协】会调：。解;  ！     》  (三)向有关】行政部门《申诉; 《     ！    《(四)根《据与经营者达成【的仲裁协议提—。请仲：裁机构仲《裁; 【      —   (五》)向：人民法？院提起诉讼 【 《    第四—十条  消费者【与经营者协商—解，决权：益争议的当时—能解决的《应当即时解决当【时解决不了的—应当从消费者提出】要求之？日起：七，日内作出答》复  】   第四》。十一：条  经营者和消费！者对商品质量问题】有争议的由经营【者或消费《者送鉴定《部门鉴定鉴定费用】由提请？鉴定者先行垫付【责任明？。确的鉴定费》用由责任方承—担，;无法明《确，责任的由双方共同】承担 ？ ，     第！四十二条  —对消：费者的投诉消费者】协会应当《在受理之日起—三十日内进行调【查、调解 ！   ？  被申诉人不同】。意调解或者调解不成！的消费者协会应当】。告知消费《者其他解决争议的途！径 《     第】四十三条  —消费：者和经？营者发生权益争【议提出申诉的由【以下有关《行政：部门受理《 ：。    【     (一)】因，产品质？量，、标准、计量问【题的申诉由质—量技术？监督部门、工商行政！。管理部门《受，理; —    》     》(二)因假》冒他人注册商标【、商品包《装，、装潢的《申，诉，。由工商？行，政，管理部门受理; 】 ，     】    (三)【因虚假或者》。引人误解《的广告的申诉由【工商：行政管理《部门受理; —  —       【(，四)因？价，格问题的申诉由价格！主管部？门受理;《 》     》    (五)【因食：品、：化妆品等安全问【题的申诉由卫生【、质：量技术监督、农【业、食品药品监督、！工商行政管》理部门受理; 】     】 ，。   (六)因房地！产、旅游、》教育培训《等问：题的申诉《由住房？与城乡建设、—旅游、教育、人力资！源和社？。会保障等部门受理】。 —。。    因购买、使！用，商品或者接受—服务的其他问题的】申诉由法律、—法规规定的部—。门受理 】     第—。四十四条  消费】者的申诉内容涉及】两个以上有关—行政部门受案范【围的由申诉人—自行选定的》其中一个行政部门】受理;需要》相关行政部门给【予配：合的相关行政部门】应当给予配合—  【   对属于本部】。门受案范围的申诉】有关行政部》门应当受《理，不得推？诿;对不属于—。本部：门受案范围的—申诉应移送有关主管！部处理或《告知：申诉人向有关主管部！门申诉 》 ？     拒不接受！申诉或者不予—答复的申诉人可【以，依法申请行政—复议或者提》。起，行政诉讼 【  《。   第四》十五条  有关行政！部门应当自接到【申诉：之日起？五日内？做出受理或者不【受理的决定并通知】申诉人 】。     》对消费者的申—诉如果？事实清？楚、证据确实充【分、权利义务—明确被申诉人同意调！解的有关行政部门】应，当及时？调解处理不同意调】解或调解不成的有关！行政部？门应当？依，法对争议的问题及】时进行调查并—于三：十日内做《出处理决定;情【况复杂？的经上一级行政【部门批准可以—在六：。十，日内做出《处理决定《法律、法规另—。有规定的《除，外调查处理中需【要进行？检验、？。鉴定等工《作的检验、鉴定【期间不计入处理时限！    ！ ，第四十？六条  有》关，行，政部门在处》理侵犯消费》者合法？。权益案件《时对已经查明经【营者提供的》商品或？。者服务给消费—者人身、财产造【成损害的应当督促经！。营者：赔偿消费者》损，失 《 ： ，    第四十七条！  消费者投诉【、申：。诉应当提供购货凭证！、，服务单据《或者其他有关证据】 ：  》   第四十—。八条：  消费者》与，经营者发生》权益争议请》求，赔偿的？应，从知：道或者应当知道受】到损害之日起二【年内提出法律、【法规另有规定—的从其规定 —。 ？   《  经？营者自愿承担责【任的不受前款—规，定限制 《 ，