第》五章 争《议的解决 】  》   第三十九【条，  消费者和经【营者发生消费者权】。益争议(以》。下简称权益争议)的！可通过下列途径解】决 ：。    】     (一)与！经营者协商和解; ！  —      — (二)《。请求消费者》协会调解; — ： ：       【  ：(三：)向有关《。行政部门申诉; 】 ？     —    (四—)根据与经营者【达成的仲《裁协议提请仲裁【。机构仲？裁; 《    【    《 (五)向人民法】院提起诉讼》 — ，   第四十—条  消《。费者与？经营者协商解决权】益争议的当时能解决！的应当即时解决当】时解决不了的应当】从消费者提》出要求之日起七日】内，作出答？复 》  ？   第《四十一条  —经营者和消》费者对商品》质，量问题有争》议的：由经营者或》消费：者送鉴定《部门：鉴定鉴定费用由提请！鉴定者？先，行垫付责任明—确的鉴定费用—由责任方承担—;，无法明确责》任，的，由双方共同承担 】 ： ， ，     第四十】二条  对》消费者的投诉消【。费者协会应当在受理！之日：起三十？日内进行调》查、调解 ！。 ，    被申诉人】不同意？调解或者《。调解不成的消费者】。协，会应当告知》消，费者其他解决争议的！途径 —     —第，四十三条  消费】者，。和经营者发生权【益争议？提，出申诉的由》以下有？关行政部《门受理 《 ：。  《     》  (？一，)因产品质量、标】准、计量《问题的申《诉，由质量技术》监督部门、工商【行政管？理部门受理; 【 》  ： ，     (—二)因假冒他—人注册商标、商品包！装、：装潢：的申诉由工商行政】管理部门受理—; ：   【  ：    (三—)，因虚假或者引人【误解的广《告的申诉由工商行】政管理？部门受理; ！ ，。   ？     》 (四)因价格问】题的申诉《由价格？主管部门《受理：; 》     —。    (五)因】食品、？化妆：品，。等安全问题的申诉】由卫生、质量—技术监督、》农，业、食品药品监督、！工商：行政管理部门受理】; ：  —       (六！)，因房地？产、旅游、教—育培训等问题—的申诉由住房—与城乡建《设、旅游《、教育、人》力资源和社》会保障等部门受理】 —    因购买、】使用：商品或者接受—服务的其他问题【。的申：诉由法律、法规规定！的，部门受理 ！     第四十四！条  消《。费者的申诉内容【涉及两个以上—有关：行政部门受案范围】的由申诉人自行【选，定的其中一个行政】部门受理;》需要：相，关行政部门》给，予，配合的相关》行政部门应当给予配！合   ！  对属于本—部门受？案范围的申诉有【关行政部门应—当受：理不得？。推诿;对《不属于本部门受案】范围的？申诉应移送有关主管！部处理或告知申诉人！向有关主管部门申】诉，  【   拒不接受申诉！或者不予答复的【申诉：人可以依法申请行政！。复议或者《提起行政诉》讼 —    《 第四十五条—  有？关行政部《门应当自接到—申诉之日起五—日内做出《受理或者不受—理的决定《并通：。知申诉人《 》 ，    对消费【者的申诉如果事实】清楚、证《据确实充分》、权利义务明确【被申诉人同意调解的！有关行？政部：门应当及时调解处】理不同意调解—。或调解不《成的有关行》政部门应《当依法对争议的问】题及时进行调—查并于三十日内做出！处理决定;》情，况复杂的经上一【级行政？。部门批准可以在六】十日内做出处理决】定法律？、法规另有规定【的除外？调查处理中需要【进行检验《、鉴定等工作的【检验、鉴定期间不】计入处理时限— ：     】第四十六条  有关！行政部门《在处理侵《犯消费者《合法权益案件—时对已经查》明经：营者：提供的商品或者服】务给消费者人—身、财？产造：成，。损害的应当督促【经营者赔偿消费者】损失： 》   ？  第四十七条【  消费者投诉、】申诉应当提供购【货凭证、服务单据或！者其他有关》证据：。 —    第四—十八条  消费【者，与经营者发生权益】争议请？求赔：偿的应从知道或【者应当知《道受到？损，害之日起二》年内提出法律、法】规另有规定》的从其规《定， ， ：  《 ，  经营者自—愿承担？责任的不受前款规定！限制 《