第五章 争！议的解决《 《    【 第三十九条  消！费者和经营者发生消！费者权益争议(【以下简？称权益争议)的可】通过下列途》径解：决 ：。 ？ ， ，   ？    《 (一)与经营者】协，商，和解：;  】  ：     》(二)请《求消费者协会调解】; ？ ：。  ？      — ，(三)向有关行政部！。门申诉; —   —    《  (四)根据与】。。。经营者达成的仲裁协！议提请仲《裁机构？仲裁; 》 《   ？     (五)】向人民法院提起诉讼！    ！。 第：四十条  消—费者与经营者协商解！决权益争议的当【时能解决的》应，当即：时解决当《时，解决不？了，的应当从消费者【提出：要求之日起》七，日，内作出？答复 《 《    第四十一】条  经营者—和消费者对商品质】。量，问题：有争议？的由经营者或消费者！送鉴定部门鉴定鉴定！。费用由提《请鉴定者先》行垫：。付责：任明确？的鉴定费《。用由：。责任方承担》;无：法明确？责任的由双方共同】承担 —     第四十！二条：  ：对消费者的投诉消】费者协会《应当：在受理之日起三十日！内进行？调查、调解》 ， 《    《 被申诉人》不同意调解或者调】解不成的《消费：者协：会应：当告知消《费者其他解决—争议的途径 】     第】四十三条  —消费者和经营者发生！权，益争议提出申—诉，。的由以？下有关行政部门受理！ 》  ：       (一！)因产品《质，。。量，、标准、计》量问题的申诉由【质量技术《监，督部门、工商行【政管理部门受理; ！    】     (二)】因假冒他人注册商】标、：商品包装、装潢的】申诉由工商行政管】理部门？受理; ！        (！三，)因虚假或者引【人，误解的广告》的申诉？由工商行政管—理部门受理; 【 ，      ！。   (四)—因价格问题》的申：诉由价格主》。管部门受理;— ？ ，。      【   (五)因【食品：、化妆品等安—。全问题的申诉—由，卫生：、质量技术监督、】农业、食品药品监】督、：工商行政管》理部门受理》; 》  ？       【(六)因房地—。产、旅游《、教育培训等问【题的申诉《由住房与城乡建设】、旅游、教》育、人力资》源，和，社会保？障等部门受理— ？     【因购买、使》用商品或《者接受服务的—其他：问题：的，申诉由法律、法规规！。。定的部门受理 】 ， ？    第四十四条！  ：消费者的申诉内【容涉及两《。个以上有关行政部门！受案范围的由申诉人！自行选定的其中【一个行？政部门受理;—需要相关行政部门给！予配合？的相关行政》部门应当给予配合 ！ ，    【 对属于本》部门受案范围的申诉！有关行？政部门应当》受理不得推诿;对不！。属于本？部门受案范围的【申诉应移送有关主】管部处？理或告？知，申诉人向有关主管】部门申诉 —     拒！不接受申诉》或者不予答》复，的申诉人可以依法申！请行：政复议或者提起行】政诉讼 — ，  ？   第四十五【条  有关》行政部？门应当自接到申诉之！日起五日内》做出：受理或者不受—理的决？。定，并通知申诉》人， 》     对—消费者？的申诉如果事实清】楚、证据确实充分、！权利义务明确被申诉！人同意调解的—有关行政部门—应当及时调解—处理不同意调解【或调解不成的有关行！政部门应当依法【对争议的问题—及时进？行调查并于三十【日内做出《处理决定;情况复杂！的经上一级行政部门！批准可以在六十日内！做出处理决定法律】、法规另有规定【的除外调查处理中需！要进行检验、鉴定】等工作？的检验、鉴定—期间不计《入处：理时限 》   —。 ， 第四十六条—。  有关行政部门】。在处理侵犯消费者合！法权益案件时对【。已经查？明经营者提供的商】品或者服务给消费者！人身、财《产造成损害的应【当督促经营者赔偿消！费者损失 —   —  ：第，四十七条《  ：消费者？投，诉、：申诉应当提供购【货凭证？、服务单据》或者其他有关证据】。 ： 《    第四—十，。八条  消》费者与经营者—发生：权益争议请求赔【偿的应从知道或者】应当：知道受到损害之日】起二年内提出—法律、法规另有规定！的从其规定》。   】  经？营者：自愿承担责任的不受！前款规定限制—。 ：