？ 第五章 争议的解！。决 ：。   ！  ：第三十九《条  消费者和【。。经营者发生》消费者权益争—议(以下简称权益争！议，)的可通过》下列途径解决—。 ，。。 ？   《   ？ ，  (一)与—经营者协商和解; ！。 》   ？     (二【)请求消费者协会】调解; ！。   ？    《 (三)向有关【行政部门申诉;【   】      (【四)：根据与经营者达成】的仲裁协议提请仲裁！机构仲裁; 【 ？    《    《 (五)向人民法】院提起诉《讼， ：     第！四十条  消费者与！经营：者协商？。解决权益争》议的当时能解—。决的应？当即时解决当时解决！不，了的应当从消费者】提出要求《之日起？七，日内作出答复— —    第》四十一条  经【营者和消费者对商】品质量问题有争议】的由：经营者？或消费者送鉴定部】门，鉴定鉴？定费用由提请鉴【。定者先行垫付责【任，。明确的鉴定》费用由责《。任方承担;无法明】确责任的由双方共】同承担 —    — 第四？十二条  对消费】。者的投诉消费者【协会应当《在受理之日起三十】。日内进行调查、调解！ 》    《 ，被申诉人不同意【调解或者调解不成】的消：费者协会应当告【知消费？者其他解《决争议的途径 【  —   第《四，十三条  消—费者和经营者发生】权益争议提出—申诉的？由以：下有关行政部门受理！ —    《   ？ (一)《因产品？。质量、标准、计量问！题的：申诉由质量技术监】督部门、工商行【政，管理部门受理; 】 》       【 (：二)因假冒他人【注册：商标、商品包装、】装潢的申诉由工商行！政管理？部门受理; 【    【 ，    (三—。)因：虚假：或者引人《误解的广告的—。申诉由工《商行政管《理部：门受理; 】   《    《  ：(四)因价格问题的！申诉由价格主管部】门受理; 【      】。   (五)因食品！、化妆品等》安全：问题的申诉由卫生、！质，量技术监督、—农业、食品药品监督！、工商行政管理部】门受理; 》    】   ？  (六)因房地产！、，旅游、教育培训等】问题的？申诉由住房与城【乡建设、《旅，游、教育、人力资】源和社会保》障等部门受》理 【   ？ 因购买、使—用商品或者》接受服务的其—他问题？的申诉由法律、法】规规定的部》门受理？。 ： 《    第四十【四条  消费者的】申诉内容涉》及两个？以，上，有关行政部门—受案范围的》由申诉人自行选【定的其中《一个行政部》。门受理？;需要相关行政【部门给予配》合，的相关行《政部门应当》给予配合 【     对属！于本部？门受案范《围，的申：诉有关行政部—门应当？受理不得《推诿：;，对不属？于，本部门受案范围的】申，诉应移送有》关主管部《处理或告知申诉人向！有关主管部门申诉】 ？ ：     拒不接受！申，诉或者不予答复的申！诉人可以依法申请】行政复？议或者提起行政【诉讼 — ：    第四十五】条  有关行政部】门应当自接到—。申诉之日起五日内】做出：受理：。或者：不受理的决定并【通知：申诉人 【     对消】费者的申诉如—果事实？清楚、证《据确实充《分、：权利义务明确被【申诉人同意调解的】有关行政部门应当】及时调？解处理不同》意调解？或，调解：不成的有关行政【部门应当依法对【争议的问《题及时进行调—查并于三十日内做】出处理决定》;情况复杂的经上一！。级行政部门》批准可以《在六十日《内做：出处理？决定法律、》法规另有规定的除】外调查处《理，中，需要进行检》验、鉴定等工—作的检？验、鉴？定期间不计入处理】时限 》 ？。    第四十六条！  有关行政部【门在处理《侵犯消费者》合法：权益案？件时对已经查明经营！者提供的商》品或者服务》给消费者人》身、财产造成—损害的应当》督促经营者赔偿消费！者损失 【     第【四十七条  消费】。者投诉、申诉应当提！供购货凭证、服务单！据，或者其他有关证据 ！ ：。 ？ ，   ？第四十八条  【消费者与经》营者发生权益争议请！求赔偿？的应从知道或者应当！知道受到损害之日】起二：年内提出法律、【法规另有规定—的从：其规定 》。 ，。 ？    经营者【。自愿承？担责任的不受前款】规定限制 》 ，