第五章【 争：议的解决 》 ，。  【  ：。 第三十九条  】消费者和经营者发】生消费者权益—争，议(以下简称权【益，争议)的可通—过下列途径解决【 《    》     (—。一)与经营者协【商和解; — ： ，  ：       (二！)请求消费者协【会调解？。; —。。。    《     (三)】向有关行政部门申诉！;   ！  ：   ？ (四)根据与经】营者达成的仲裁协议！提请仲裁《机构仲裁; 【    【 ，    (五)向人！民法院提起》诉讼 】    《第四：十，条  消费者与【经营者协商解决权益！争议：的当：时，能解决的应当即时解！决当时？解决不了的应当从】消，费者提出要求之日起！七日内作出答复 ！     第！四十：一条  经营者【和消费者对商—品，质量问？题有：争议的由经营—者或消费者送鉴【定部：门鉴：定鉴定费用由提请】鉴，定者：先行垫付责任明确】的鉴定费《。用由责？任方承？担;无法明确责任的！由双方共同承担 】    】 第四十《二条： ， 对消费者的投诉】消，费者协会应当在【。受理之日起三—十日内？进，行调查、调解 】     被！申诉人不《同意调解或》者调解不成的消费者！协会应当《告知消费者其他【解决：争议的途径》   】  第四《十三条  消费者】和经营者发》生，。权益争议提出申诉的！由以：下有关行《政部：门受理 》     】。。。    (一)【因产品质《量、标准、》计量问？题，的申诉由质》量技术监督部—门，、工商行政管理部门！。受理; ！ ，       (】二)因？假冒他人注》册商标、商》品包装、装》潢，的申诉？由工商行政管理部门！受理;？ 》       【  (三)因虚假或！者引人误解的广【告的：申诉由工《商行政管理》部门受？理; 】   ？     (四【)因价格问题的申】诉由价格《主管部门受理;【 《        ！ (五)《。。因食：品、化？妆品等安全问题的申！诉由卫生、》质，量技术监督、农业、！食，品药品监督、工商行！政管理部门受理; ！  —。       【(六)因房地—产，、旅游、教育—培训：等问题的申诉由【住房与城乡》建设、旅游、—教育、人力资源和社！。会，保障等部门受理【。 — ，  ： 因购？买、使用商品—。或者接受服务—。。的其他？问题的申诉由法【。律、法规规》定，的部门受理 】     【。第四十四条》  消费者》的申诉内容涉及【两个以上有关行【政部门受案范—围，的由申诉人自行【选定的其中一个【行政部门《受理;需要相关【行政部？门给予配合的相关】。行政部门应当给予配！合， —    对属于本】部门受案范围的申】诉有关行政部门应当！受理不得推诿—;对不属于本部【门受案？范围的申诉应移送有！。关主管部处理或告知！申诉人向有关—主管部？门申诉？ —    拒不—接受申诉或者—不予答复的申诉【人可以依法申请行】政复议或者提起行政！诉讼 《  》。  ：。。 第四十五》条  有关行—政，部门应？当自：接到：。申诉之？日起五日内做—出受理或《者不受理的决—定并通？知申诉人 】 ，  ：  ： 对消费者的—申诉如果事实—清楚、证据确实充】。分、权利义务明确】被申诉人《同，意调解的有关行政】部，门应当及时调—。解，处理不同《意调解或调》解不成的有》关行政部门应—当依法对争议的问】题及时进行调查并】于，三，十，日内做出处理—决定;情况复杂【的经上一级行政【部门批准可》以在六十日内做出处！理决定法律、法【规，另有规定的除外调查！处理：中需要进行检验、】鉴定等工作的检【验、鉴定期间—不计：入处理时限 ！  ？   第《。四十：六，条  有《关行政？部，门在处理侵犯—消费：者合法权益案件时】对已经查明经营者提！。供的商品或者服务】。给消费者《人身、财产造成损害！的应当督促经营者赔！偿，。消费者损失 ！     第四十！七，条  消《费者投诉、申诉应当！提供购货凭证—、服务单据或者其他！有关证据 】     第四】十八条  消费【者与：经营者发《生权：益争议请求赔—偿的：应，从知道或者应当知】道受到损害之—。日起二年内提出【法律、法规另有规】定的从其《。规定 《    【 经营者自愿承担责！任的不受前款—规定限？制 ？