。 第三章 】经营：者的义务 】     第！十条  经》营者：应当：履，行以：下义务 】   ？      (一】。。)不得生产、销售】不符合保障人体【健康和人身、—财，产安全的《商品或者腐败变质、！受污染不能使(食)！用以及其《。他可能？危害人身和》财，产安全的《商品不得以次—充好、以假充真【、掺杂使假不得【以不合格《商品冒充合》格商品;有瑕疵的】商品应当《在商：品或者？商品的包《装上：做出明？显标记方可销售;提！供服务？达，不到规定或约定标】准的：应当重做或者减免】收费; ！。  ：   ？   (《二)生产、销—售的商品应当按照国！家规定附《。有，检验合格《证，、中文使用》说明书？、生产者《名称、地址;限【期使用的商》品应当？标明生产《日期、？安全使用期或者【。失效日期以》及法律、法规规【定需要标注》的其他？内容;？  【    《   (三》)生产、销售商【品应当依法使—用商标不得冒充注】册商标或《者假冒他人注—。册商：标; ？ ？。   《 ，     (四【)不得？销售未按国家规定】检，验、检疫的进口商】品; 】        (！五，)商品价格和服务】收费标准应当符【合国家？价格管理的有关规】。定并按照规定明码标！价; 《 《        】(，六)生？产、：销售商品应当使用合！格计量器具》保证计量《结果准确; 】 ？。       【 (七？)商品和服》务的：。广告应？当真实、合法不得发！布虚假广告或—者进：行其：他欺骗性宣传; ！ ？    《    《 (八)不得强迫】消费：者购买商品或者【接受服务不得在经营！活动：中欺行霸市、哄抬物！价、讹诈《消费者; 【   》      (九】)消费者《要，求当场验证核实【的商：品，应当：当场验证核实; 】。    】     (十)】以，预收款、邮》购、电视直销—、互联网、》电话等方式销—。售商品或者提供服务！应当保质《、保量、按期—履约：; 》    》     (十【一)按国家和省规】定或者？双方约定实行包【修、包换、包退的】商品应当《履行“三包》”;按？照国家和省规—定或者双方约定应当！重新提供服务的应】当重新提供服务【;  】       (十！二)尊重、支—持消费者组织—依法履行《。职责;？    ！     》(十三)消费—者权益？保护：法和其他法》律，、法：规规：。定的义务 ！ ，   ？ 第：十一条  商品质】量不合格《使消费者合法权益】受到损害消费者要】求销售者《赔偿的销《售者应当《先行赔偿《;不属于《销，售，者责任的由销售【者向责任方追偿 ！   —  服务质量不【符合规定《或者：。约定使消费》者合法权益受到损】害服务者应当—。先，行赔偿;不》属，于，服务者责任的—由，服务者？向责任？方追偿 【     第十】二条  《经营者拟《订合同格式条款应当！符合中华人》民共和国合同法【的有关规定对与消】费者权益有重大关系！的合同条款经—营者应当事先向消费！者提示经营》。者不得利《用，格式条款规》避责任和限制—消费者的合》法权利 》     】对格式条款有两种】以上解释的应当作出！不利于提供》格式条款一》方的解释格式—条款和非格式条款】不一致？的应当？采用非格式条款【 ？     第】十三条？。 ， 提供消《费环：境和：场所的经营》者其经营场地—、服：务设施、店堂—装饰、商《品，陈列等应当符合保障！消费者人身、财产安！全，的要求对可能危及人！身、财产安全—的场所？或者经营项目—应当履行监》。督管理责任》采取相应的》防护措施设》置显著的警示标志】 ？     第十！四条  经营者【提，供，的商品或《。者服务存在》严重缺陷可能对【人身、财产》安全造成《危害的应当立即停止！。销售商品或者提供】服务：。并报告有关部门;】对已经？售，出的商？品应当立即告知【消费者并召》回该商品进行—修理、更换》、退货或者销毁;对！已经提供的服—务应当立即采取相应！的，补救措施 】     商【品召回和服务补【救的费用《由经营者承担— 》     第十五条！  经？营者以促销方式【提供的奖品》。、赠：品或者？免费服务应》当，保证质？量不得免除其—。应当承担的》修理、更换》、重作？、补足商《品数：量、：赔偿损失《等，。责任 【   ？  ：第，十六条 《 经营者《提供商品或者服务时！不得要求消费—。者提供与消费无关】。的个：人信息 《     ！未经消费者同意不】得将消？费者：的姓名？、性别、职业、年】。龄、：住址、身《份证：号码、学历、联系】方式、婚姻状况、工！作，单位、收《入和财产状况、【指纹、血《型、病史《等个人信息》。及其家庭《的有关信息》向，第三人披露或者用于！其他用途法》律、法规《另有规定的》从其规定 【  《   第十七条 】。 商品房《经营者应当以—书面形式向消费【。者明示商品》房的准确《。。位置、建筑结构、建！筑面积、套》内，面积和共用分摊【建筑面？。积、装？饰标：准、外？。部，环境：、公共设施》、配套？。基础设施、计价【方式、付款方式、交！付使用条件及日【期、产权证书办理】等情况 】     商品房】经营者不得有下【列，行为 》 ？   ？     (一)】故意：隐瞒：。未取得商品房预售】许可：证的事？实或者提《供虚假的商品—房预售许《可证订？立商品房买卖合同】的; 】        (！二，)，故，意隐瞒所售房—屋已经？抵押、出卖或—者为拆迁《补，偿安置房屋》的事实订立商品房买！卖，合同的; 】    》  ： ， ， (三)《订立商品房》买卖合？。同后：。。又将：该房：屋抵押或者出卖的】;  】 ，      (【四)将未经》竣工验收《。或者验收不合格的】商品房交付使用的;！ —      —  (五)》违反合同《约定：迟延交付经催告【后在三个月的合理】期限内仍未交—付的; — ？        (！六)交付房屋的主体！结构质量经核验【。确属：不合格或《。者因其他质量问【题题严重《影响正常居住使用】的; 【。 ，        (！七)交付《房屋的实《际面积误差比绝【对值超？过百分之《。三的; 《。     ！    (八—)由于经营者—的原因导致》未在合同约》。定期限？内办理房屋所—有，权证的; 》 ？     —   ？ (：九，)擅自变更规划、】设计导致容积率、商！品房：质量、面积》、结构、朝向—、楼层等与合—同约定不符的; ！ ：     —    《(十)商品房—外部环境以及其他配！套设施与经营者【。的承诺不《相符：的 —     有前款】第(一)、(二)】。。、(三)《项规定情形之—一的导致合同目的不！。能实现、《合同无效或者被【撤销、解除的—消，费者可以请求—返还已付《购房款及利息—、赔：偿损失？并可以请求商品房经！营者承担《不，超过已付《购房款一倍的赔偿】责任 ？     ！物业经？。。营者应当全面履行】。物业服务合》同接受业主和—业主委员会的监【督经：营者未按合同约【定提供服务的业主】大会有权《依法：。解除合？同 ： ？    》 第：十八条  供水、】供电、？。供气、供热、有线电！视、邮政、电信、公！。共交通运输、互【联网等公《用，。企，业和：。依法具有《。独占地位的经—营者应当《按照国家规定—。以及与消费者的约定！提供商品和服务并】遵，守下列规定 ！        ！ (一)不得限定消！费者向其指定—的，。经营：者购买商品》或者：接受服务;不得违】背消费者意愿搭售商！品或者提供》有偿服务;》 —   ？。。     (二)】不得擅？自，提高收费标》准或者增加收—费，项目;未提》供材料的不得收取】材料费;铺设管道、！管，线等公用《设施的费用由经营者！负担法律、法—规另：有规定的除》外; 《    【   ？。  (三)消费者要！求暂停？服务的不得收取暂】停手续费但占用【资源：或者需要另》外提供服务的除【外;： ： 《        (！四)收？取费用？时出具？项目收费清》单;： —      —  (五)不—得规定？最低使用限额; 】 《        】 ，(六)不得因部分】用户不按时交纳费】用而停止向其—他用户提供商—品或者服务;— 《 ，        】 (七？)对：设，备进行维护、检【修影响公用服务正常！运行应当提前—三日告知消费者法律！、法规另有规定的从！其规定; 】       】  ：(八)？。采用格式条款订立】。合同的应当》。将合同样本报行业主！管部门备案; 】    【。。  ：   (《九)因消费》者未及时支付费【用等原因停止提供商！品或者？服务的应当事先告知！消，费者关给予消—费者必要的准备时】间; ？ ，。。 ：      【   ？。(十)对消费者【有关质量、计量【等问题的《。投诉：应当自接《到，投诉之日起七日内查！明原因并告知消【。费者;非因》消费者原因造—成的计量增》加的不得《要求消费者承担【由此产？。生的费用 — ， ，     —第十九条 》 从事洗染业的经营！者应当事先与消【费者：约定服务《。内容和要求造成衣】物损坏、串色、染】。色、遗？失的经？营者应当退》还所收费用并依【法承担赔偿责任 ！ ？     》第二：十条： ， 装饰装修》业的经营者应当与消！费者约定装饰—装修材料、施工时】限、施工质量—、保修期限、费用结！算、：违约责任等内容因施！工质量？间题或者经营—者提供的材料不符合！约定的经营》者应当依法》免，费重作？、返：工或赔偿消费者【损失 【     装饰【装修工程的保修【期限不？得低：于，二年 【     第二【十一：。条  汽车经营【者应当与《消费者约《定维护、修理、【更换、退货以及损】失赔偿等《。事项建立与销—售规模相适应的【、具备相应资质的】。。维修：服务：组，织汽车售《出，。后主要部件出现【安全性能故障的【经营者应《当按照国《家规定或者与消【费者的约定》免费进行修理、更】换或者退《货 》     第【二十：二条  非学历教】育培训服务机构应当！如，实告知受《教育者培养目标、】教育项目《、课程设《置、师资状况、办学！与教学地址、学习】时，限，、收费项目》和标准、发》放证书的认可—机构等？情况 —     —有下列行《为之一的《经营：者应当退还有关【费用并依法承担相应！赔偿责任 —      ！   (《一)以虚假招—生简章？或者广告欺诈受【教育者; 】        ！ (二)《擅自提高收费标准】或者增？加收费？项目; ！        (！三)达不到承诺的教！育标准或者不—提供相应《的教学设备和设【施; —    》  ：   (四)以不正！当理由使受教—育者：提前终止或者延迟】学业; 【  ？       (五！)，颁发的证书得不到有！。关机构认《可; 《     】   ？ (：六)法律法规规定的！其，。他侵害受教育者【合，法权益的行为 ！     【第二：十，三条：  摄影、摄—像、冲印《、光盘刻录经营【。。者应当妥善保管【消费者的胶》卷、：底片、磁带、—存储卡及其存—储的：数据：资料;按照与消【费者的约定》提供服？务后将相关胶卷、底！片、磁带、存储【卡及其存《储的数据资料交付】消费者并不得另行】收费未经消费者书】。面授权经营者—不得使用或者—提供给他人使—用消：费者的照片或—者其他影像资料 ！ 《   ？ 第：二十四？。条  旅游服—务，业经营者应当与消】费者：签，定书面旅游合同明确！旅游线？路、游览景点、日】程安：排、：食宿标准、交—通工具、旅游价格、！自费项目、安全【责任、？违约责任等》事项安？排，旅，游购：物的应当《在合：同中明？确约定购物的—地点、次数、时限】。不得强？制消费者购物 【。  —   未经消费者】同意：经营者不《得擅自改变合同约定！擅，自，改变合同《约定增加游》览景点、娱乐、【购物等项目或—者提高食《宿、交通《。工具标准的由—经营者承担因此增】加的全部费用擅自减！少合同约定的项【目或者降低食宿、交！通工具标准的经营】者，应当退还相应—费用：并承：担违约责任 ！     第二十！五条  食品经营】者应当？具备法律《。、，法规规定的食品【安全：条件按？照国：家食品？安全标准和要求向消！费，。者提供食品 — ：。     餐】饮业的经《营者应当《尊重消费者对服【务内容和服务项目的！选择：权经营者对所提【供的餐饮和服务【应当事先将价格明】确告：知消费者《不得附加不公平的】限制条件不得收取】。不合理费用 —。 《     第二十六！条 ： 社会团体或者【其他组织、个人在虚！假广告中《向消费者推》荐食品使消费者的】合法：权，益受到损害的与【食品：经营者承担连带责任！法律、法规另有【规定的从其规—定 ？  》。   第二十七【条  经营者以【邮购、电视直销【、，互联网销售、电话销！售等方式提》供商品的应当—按照约定提供—并将：经营者名称、联系方！式等情？况如实？告知消费《者未：按照约定提供的【应当按照消费者的】要求履行约定或【。者退回？货款并承担》消，费者为？此支付的通信费、邮！寄费等合理》费用 》     【第二十八《条  人《才、劳务、婚姻、】。留学、房屋》等，中介：服务经营者应当与】消费：者约定服务内容、】费用、？违约责？。任等不得以欺—诈，、胁：迫等：手段从事中介—服务不得向》消费者收取约定以】外的费用经营者【未按照约定》提供服务的》。。应当退还服务—费用;造成消费者损！。失的依法承担赔偿责！任 ？     】第，二十九条  —从，事，修，理、加工服务的【经，营者应？当，按，照国家规定或—。者双方约定提供服务！按期交货保》证质量提《供服务时应当事先告！知消费者修理—、加工？所需要的零部件、】材，料、价？。格、期限等情—。况   ！  经营者不得偷换！零部件或者更换不】需要更换的零部件不！得虚列修理项目或者！谎，称，更换零部件 】     经】营者对修理的部位应！当，予以包修包修—责任期不得少于六】十日包修责》。任期自商《。品修：复交付？消费者之日起计【算， 《    》 第三十《条  美容美—发业经营者应—当使用？符合国家质量、【。卫生：标准的材料》和，器具并事先向消费者！。明，示，价格、服务效果及注！意，事项和？。存在的风险;因经营！者的责任达不到【约，一定服务效果的应当！按照消？费者的要求免费【。。重作或？者退还？。。已收取的费用—;给消费者造成人身！伤害或者其他不良后！果的应当《依法承？担相应？的法律？责任：   】  不具《备国家规定资质或】者资格的不得—从事医疗《。美容服务 【     第】三十一条《  租赁他人柜台】或者场地从》事经营活动的应当在！醒目位置标明其真实！名称和？标记出租柜台或【者场地？的经营？者应当在醒目—位，置标明出租柜台和出！租场地的位》置、：范围 ？   【 ， 展销会举》办者、场《。地，和柜台提供者—应当督促参展者和】场地、柜台》的使用者标明其真】。实，名称和标记》    ！ 租赁他人》柜台、场《地或：者设施的经营者、使！用他：人营业执照的—违法经营者》损害消费者合法权】益，的，柜台、？场，地、设施的》提，供者以及营业执【照的：出借者？应当依法承担民【事责任不得拒—。绝，消费者的《赔偿要求 ！     损—害消费者合法权【益的企业分立—或者合并变更后承】受其权利、义务的企！业应当承担赔偿责任！ ，    】 ，第三：十二条 《 经营者应当建【立，文明服务、售后服】务以及接受消费者监！督等：规章制度并严—格执行 】     经营者】。与消费？。者发生纠纷、争议】时前款所列》规章制度《、，服务公？约等有关《对消费？者的承诺均》应当作为《消费者维权的依据】 ， ，