《第三章 经》营者的义务》 —   《  第十条  经营！。者应当履行以下义务！ 《    》     (—一)：不得生产、销售不】符合保？。。障人体？健康和人身、财产】安全的商《品或者腐败变质、受！污染不？能使(食)》用，以及其他可》能危害人身和—财产安全的商品不得！以次充好《、以：假充真、掺》杂使假不《得以：不合格？商品冒充合格—商品;有瑕》。疵的商品应当—在商品或者商—品的包装上做出明】显标记？方可销售;提供服】务，达不到规定》或约定标准的—应当重？做或者？减免收？。费; 】   ？     (二)】生产、销售的—商品应当按》照国家规定附有检】验合格证、中—文使用说明书、生产！者名称、地址;限】期使用的《。。商品应当标》明生产日《期、安全使用期【或者失？效日期以及法律、法！规规定？需要：标注的其他》内容;？ ： 《   ？     》(三)生产》、销售商品》应当依法使用商【标不得冒充注册【商标或者假冒他人注！册商标; 】 ：   ？     (四)】不得销售未按—国家规定检验、检疫！的进口商品;—   】      (【五)商品《。价格和服务》收费：标准：应当符合国》家价格管理的有关】规定并按照规定【明码标价《; ？ ：     —。。    (六)【生产、销售商品【应当使用合》格计量器具保证计量！结果准确;》 ，     ！   ？ (七)商品和服】务，的广告应当真实、】合法不得发》布虚假广告或者进】行其他欺骗性宣【传; —      【   (八)不得】强迫消费者购—买，商品或者接》受服务不得在经【营活动中欺》行霸市、哄抬物【。价、：讹诈消费者; 【   【      (【九，)消费者《要求当场《验证核？实的商品应当当场】验，证核实; 》 ，。。 ，     【    (十)【以，预，收款、？邮购、？电视直销、互—联网、电话等方【。式，销售商品或者—提供服务应》当保质、保》量、按期履》约; 《 ： ：        (！十一)按国》家和省规定或—者双方约定实行【包修、包《换，、，包退的商《品应当履行“三【包”;按照》国家和省规定或【者双方约定应—当，重新提供服》务的应当重新提【供服务; 】    》    《 (十二)尊重【、支持消费》者组织？依法履？行职责; 【   》。      —(十三)消费—者权益保《护法和其他法律、】法规规定的义务 ！    【 第十？一条  商品质量】不合格？使，消费者合法》权益受？到损害消《费者：要求销售者》赔偿的销售者应当先！行赔偿;不属于【销售者责任的—由销售者向责任【方追偿 ！。    服务质量不！符合规定或》者约定使消费者合法！权益受到损害—。服，务者应当先行—赔偿;不属于—服务者责任的由服务！者向责任方》追偿 】。    第十—二条  经营者拟】订合同格式》条款应当符合中【华人民共和》国合同法的有关规】定对与消费者权益】有重大？关系的合同条款经】营者应当事先向消】费者提？示经：营者不得《。利，用，格式条款规避—责任和限制消—费者的合法权利【    ！ 对格式条款—有两种以上解释的应！当作出不利于—。提供格式条》款，一方的解释格式条】款和非格式条—款不一致的应当【采，用非格式《条款 —     —第十：三条  提供消【费环境和《。场所：的，经营者其经营场地】、服务设施、店堂装！饰、商品陈列—等应：当，符合：保障消费者人—身，、财产安全的要求对！。可能危及《。人身、？财产安全的场所或】者经营项目应当履】行监督管《理责任采取相—应，的防护措施》设置：显著的警《示标志 ！ ，   第十》四条  经营—者提供的《商品或者服务存【在严重缺陷》可能：对人身？、财产安全造—成，危害的？应当立即《停止销售商品或者】。。提供服务并报告【有关部门;》对已经售出的商品】应当立即告知消费】者并召回该商品进行！修理、更换、退货】或者销毁;对—已经提？。。供的服务应当立【即采取相应的补救】措施 】。   ？ 商品召回》。和服务补救的费【用由经营者承担 ！    【。 第十五条》  经营者以促【销方式提《供，的奖品、赠品或者免！费服务应当保—证质量不《得免：除其应当承担—的修理、更换、重】作、补足商品数量、！赔偿损失等责任 】 《     第十六条！  经营者》提供商品或者—服务时？不得要求《。消费者提供》与消：费无关的个》人信息？    ！ 未经消费者—同意不得《将消：费者：的姓名、性别—、职业？、年龄、住址、【身份证号码、学历、！联系：方式、婚姻状况、工！作单：位、收入和财产状】况、指？纹、血型、病—。史等：个人：。信息及？其家：庭的有关信息向【。第三人披《露，或者用于其他用【途法律、法规另有】规定的从其规—定 ：    】 第：十七条  商品房】经营者应当以书面形！式向消？费者明示《商品房的《准确位置、》建筑结？构，、建筑面积、—套内面？积，。和共用分摊》建筑面积《、装饰标准、—外部环境、公共【设施、？配套基础设施—、计价方《式、付款方式、交】付使用？条件：及，。日，期、产权证书—。办，理等情况 》   【  商品房经营【者不得有《。。下，列行：为 《      】  ： (一)故》意隐瞒未取得商品】。房预售？。许，可证的事实或者【提供虚假《的商品房预售许可证！订立商品《房买卖合同的; ！ 《        (！二)故意隐瞒所售】房屋已经抵押、出卖！或者为拆迁补偿安】置房屋的事》实订立商品房买【卖合同？的; ？    】    《 (：三)订立商品—房买卖合同后又将】该房屋抵押或—者出卖的; —     ！    (》四)：将未经竣《工验收？或者验收不》合格的商《品房交付使用的;】    ！  ：   (五)违反合！同，约定迟延交付经催告！后在三个《月，。的合理期限内—仍未交付的》; ？    【     》(，六，)交付房屋的—主体结构《质，量经核验确》属不合？。格或者因其他—质量问题《题严重影《响正常居《住使用的《; 【        (！七)交付房屋—。的实际面积误—差比绝对值超过百分！之三的; 》。。  —      — (八)由于—经营者？的原因导致未在合】同约定期限内—办理房？屋所有权证》的，; 》       】。  (九)擅自变】更规划、《设计导致容积—率、商品房质量、面！积、：。。结构、朝向、楼层】等与合？同约定不符的;【 《     —    《(十)商品房—外部：环境以及《其他配套设施—与经营者的承诺不】相符的？ ， 》。    《有前款第(一)、(！二)、(三)项规】定情形之一的导【致合同目的不—能实现、合同无【效或者被撤销—、，解除的？消费者可以请求返还！已付购房款》及利息？、赔偿损失并可以请！求商品房《经营者承担不超过已！。付购房款《一倍的赔偿责任 ！ 《 ，   物业经—营者应当全面履行】物业：服务合同接受业主和！业主委员会的监督】经，营者未？按合同约定提供服务！的业主大会有权依】法解：除，合同 【     》第十八条  供【水、供电、供气、供！热、有线电视、【。邮政、电《信、公？共交：通，运输：、互联网《等公用企业》和，。依法具有独占地【位的经营者应当按】照国家规《定以及与消》费者的约《定提供商《品和服务并遵—守下列？规定 ？  —       【(一)不得限定消】费者向其指定的经】营者购买《商品或者《接受服务;不—得违：。背消费者意愿搭【售商品或者提供有】偿服务; 】 ，     》  ：  (二)不得擅自！提高收费标准或者增！加收费项目;—未提：供材料的不得收取材！料费;铺《设管道？、管线等公用设【施的费用由经营者】负担法律、法规【另有规定《的除外; 》 》   ？     (三)】消费者要求暂—。停，服务的？不得收？。取，暂停手续费》但占用资源或者需】要另外提供服务的】除外; 》。 《       【 (四？)收：取费用时出》具项：目，收费清单;》 《       】  (五《)不得？规定最低使用限额;！ ：      ！。 ，。  (六)不得因部！。分用户不按时交纳】费用：。而停止向其他用【户提供商品或—者服务; 【 ：  ：       【(七)？对设备进行维护【、检修？影响公用《服务正常《运行应当提前三日告！知消费者法律、法规！另有规定《的从其规定》;   ！  ：    《(八)采用格式【条款订？立合同的应当将合】同样本报行》业主管部门备案【; 《。。。  《       【(九)因消费者未及！时支付费《用，等，原因停止提供—商品或者服》务的应当事》先告知消费者关【。给予消费者必要的】准备时间; 【 ，。。      】   (《十)：。对消费者有关—质量、计量》等，问题的投诉应—当自接到投诉—之，日起七日内查明原】因并：告，知消费者;非因消】费者原？因，造成：的计量增加的—不得要求消费者承担！由此产生的费用 ！ 《。   ？ 第十九条  从】事洗染？业的经营者应当事先！与消费者约定服务内！容，和，要求造成衣》物损坏、串色、染色！、遗：失的经营者应当【退还所收《费用并依法承担赔偿！。责任 】。    《第二十条  装饰】装修业的经营—者应：当与消费者约定【。装饰：装修材料《、施工？时限、施工质—量、保修《期限、费用结算、违！约责任等内容—。因，。施工质量间题—或者经营者提供的】材，料不符合《约定的经营者—应当依法免费重【作、返工或赔—偿消费者损失 ！  《。 ，  装饰装修—工程的保《修期限不得低—于二年 ！  ：  ：第二：十一：。条  ？汽，车经营？者应：当与消费者》约定维护、修理、更！换、退货以》及损：失赔偿等事项建【立与：销售规模相适应的、！具备相应资质的维修！。服务组织汽车售【出后主要部件出现】。安全性能故障的经】营者应？当按照？国家规定或者与【消费：者的约定免费进【行修理、更换或者】退货 —     第二十！二条  非学—历教育培训服务机构！应当如实告知受【教育者培养目—标，、教育项目、—课程设置《、师资状况、办学】。与教学地址、学【习时限、收》费项目和标》准、发放证书的认】可机构等情况 ！     【有下：列行为？之一：的经：营，者应：当退还有关费—用并依法承担相【应赔偿责任 】      】   ？(一)以虚假招生】简章或者广告欺诈】受教育者《;  】      — (：二)擅自提高—收费标？准或者增加收费项目！;   ！      (【三)达不到》承诺的教育》标准或者不》提供相应《。的教学设备和设施;！    ！  ：   (四》。)以不正《当理由使受教—育者提前终》止或者延迟学业;】 《    》     》(五)颁发的—证书得不到有关机构！认可：;  】       (】六)法律法规规定】的其他侵害受教育】者合法权益》的行为？ ： ， ：     第二十】三条  《。摄影、摄像、冲【印、光盘《刻录经营者应当【妥善保管消费者【的胶卷、底片、【磁带、存储卡—及，其存储的数据—资料;按照与消【费者的约定提—供服：务后将？相关胶卷《、底：片、磁带、存储卡及！。其，存储的数据资料【。交付消费者并—不得另行收费未经消！费者书面授权经【营者不得使用或者提！供给他人使用消【费者的照片或者【其他影像资料 【     ！第二十四条 — 旅游服务业经【营者应当与消费者】签定书面旅游合同明！确旅游线路、—游览景点、》日程安排《、食宿标准、交通】。。工具、旅游价—格、自费项目、安】全责任、违约责任】等事项安排》旅游购？物的应当《在合：同中明确约》定购物的《地点、？次数：、时限不《得强：制消费者购物 ！   》  未经消费者同】意经营者不得擅自】。。改变合同约》。。。定擅自改变合—同约定增《加游览景点、娱乐、！购物等项目或者提】高食宿、交通—工具标准的》由经营者承担因【。此增加的《全部费用擅自减少】合同约定的项目或者！降低食宿、》交通工具标准的经】营者：应，当退还相应费—用并：承担违约责任— ： ：  ？   第二十五【条 ： 食品经营》者应当具备法律、法！规规定的《食品安全条件按照】国家食品安全标【准和要？求向消费者提供【食品 》。    — 餐饮业的经营者】应，。当尊重？消费者对服》务内容和服务—项目的选择权经营者！对所提供的餐—饮和服？务应当事先将价【格明确告知》消费：者不得附《加不公平的限制【条件不得收》取不合理费用— 《     第二】十六条  社会团】体或者其他组织【、个人在虚假广告】中向消费者推—荐食品使消费者的合！法权：益受到损《害的与食品经营者承！担，连带责任法律—。、法规另有规—定的从其规定— ：     第！二十七条  经营】。。者，以邮：购、电视直销—。、互联？网销售、电》。话销售等方式提供商！品的应当按照约【定提：供并将经营》者名称、联系方【式等情？。况如实告知消费者】未按照约定提供的应！当按照消费者的【要求：履行约定或者退回】货，款，并承担消费者为【此支付的通信费、邮！寄费等合理费—用 《 ：     第—二十八条  —人，才、：劳务：、婚姻、留》学、房屋等中—介服务经《营者应当《与消：费，者约定服务内容、】费用、违《约责：任等不得以欺—。诈、胁迫等》手，段从事中《介服务不《得向消？费者收取约定以外的！费用经营者未按照】约定提供服务—的应当退还》服务费用;造—。成消费者损失的依】法承担赔偿责任 】 ？ ：。    第》二，十九条  从事修理！、加工？服务的经营者应当】按照国家《规定或者双方约定提！供服务按期交货保证！。质量提供服务时应】当事先告知消—费者修理、》加工所需要的零部】件、材料、价格、】期限等情况 】   》  经营《者，不得：偷换零部件或者更】换，不需要更换的零部件！不得虚列修理项目】或者谎称更换—零部件 】    《 经营者对修—理的部位应当—予以包修《包修责任期不得少】于六十日包修—。。责，任期：自商品？修复交？付消费？者之：。日，起计算 》 《    第》三十条？  ：美容美发业经营者】应当使用符合国【家质量、卫生标准】的材料和器》具并事先《向消费者明示价【格，、服务效《果及注意事项和存】在的风险;》因经：营者：的责任达不》到约一？定服务效果的应当】按照消？费者的要《求免：费重：作或者退还》已收取的费》用;给消费者—造成人身伤》害或者其他》不，良，后果的应当依法承担！相应：的法律责任 【   —  不具备》国家规？定资：质或者资格》的不得从事》医疗美容服务 ！     第】三十一条  租赁他！人柜台？或者场地从事经营】活动的应当在醒目位！置标明其真实—名称：和标记出租柜台【。。或者场地的经营者】应当在醒目位置标】明出：租柜台和出租场【。地的：位置：、范围 】     展—销，会，举办者？、场地？和柜：台提供者应当督【促参展者和场地、柜！台的使用者标明【其，。真实名称和标记 ！。     租！赁他人柜台、场地】或者设施的经营者】、使用他人》营业执照的》违法经营者损害消】费者合？法权益的柜》台、场地、设施的提！供者以及《营业执照的出借者】应当依法《承，担民事？责，任不得拒绝消费者的！赔偿要求 ！     损—害消费？。者合法？权益的企业分立或者！合并变？更后承受其权利【、义务的企》业应当承担赔—偿，。。责任 】 ，   第三十—二，。条  经营者应当建！立文明服务、售后服！务以及？接受：消费者监督》等规章？制度并严格执行 ！ ？     经—营者与消费者发【生纠：纷、争议时前款所】列规：章制度、服务公约等！有关对消费者—的承诺均应当作为消！费者维权的依据【 ：