第》三章 经营者的义】。务 【 ，   ？。  第十条  经营！者应：当履：行以下义务 — ： ：。   ？ ，     》(一)不得生产、销！售不：。符，合保障人《体健：康和人身、财产安全！的商品或《。者腐败变质》、受污染不能使(】食)用？以及其他可能危害】人身和财产安全【的商品不得》以，次充：好、以假充真、【掺杂使假不得以不合！格商品冒充合格商】品;有？。瑕疵的？商品应？当在商品或》者商品的包装—上做出明显标记【方可销售;提供服务！。达不到规《定或：约定标准的应当【重做或？者，减，免收费？; 【。。      — ， (二？)，生产、销售的商【品，应当按照国家—规定附？有检验合格》证，、，中文使用说明书、生！产者名？称、地？址;：限，期使用的商品应当标！明生产日期、安全】使用期或者失—效日期以及》法律、法规规定需】要标注的《。其他内？容; 》 ？。        (！三)生产、销—售商品应当》依，法使用？商标：不得冒充注册—商标或？者假冒他人注册【。商标; 】      — ，  (四)不得销售！未按：国，家规定检验、检【疫的进口商品; ！  》       (五！)商品？价，。格，和服务收费》。标准应当《符合：国，。家价格管理的有关规！定并按照规》定明码标《。价; —     —    (六)生产！、销售商品应当使用！合格计量器具保证】计量结果准确;【 —        (！七)商品《和，。服务：的广告应当》真实、合法不—得发布虚假》广告或？者进：行其他欺《。骗性宣？传; 【        】 (八)不得—强迫消费《者购买商品或—者接受？服务不得在经营【活动中欺《行霸：市、哄抬物价—。、讹：诈，。消费：者; — ：        】。(九)消费者要【求当：场验证核《实的商品应当—当场验证核实; 】。 ：   》      (【十)以预收款—、邮购、电视直销】、互联网、电话等】方式销售商》品或者提供》。服务应？当保质、保量、按】期履约; ！     》  ：  (十一》)按国家和省规定或！者双：方约定实行包修【、包换、包退的【商，品应当履行“三包】。”;按照国》家和省规《定或者双方约定应】当，重新提？供服务？的应：当，重新提？供服：务; 【   ？    《  (十二)尊【重、支持消费者组织！依法履行职责;【 《       】  (十《三)消费者权益【保，护法和其他法—律、法？规规定的义务— —    第》十一条  》商品质量不合格【。使消费者合法—权益受到损害消费】者要求销售者赔【偿的：销，。售者应？当先行赔偿;不【属于销售者责—任的由销《售者：向责任？方追偿 ！。    服务—质量：不符：合规定或者约定使】消费者合法权益【。受到损害《服务：者应当先行赔偿;不！属于服务者责—任，的由服务者向责任方！追偿 】。  ：  第十《二条  经营者拟】订合同格式条款【应当符合《中，华人民共和国—合同法？的有关规定对与消费！。者权：益有重大关系的【合同条款经营—者应当事先向消费者！提示经营者不得【利用格？式条：款规避？责任：和限制消费》者的合法权利 【 《   ？  对格式条款【有两种以上解释的】应当作出不利于【提供格式条》款一方？的解释格式条款和】非，格，式条：款，不一致？的应当采用》非格：式条款 —  《   第十三条 】 提供消费环境【和场所的《经营：者其：经，营场地、服务—设施、店堂装饰、商！品陈列？等应当符合》保障消费者》人身、财产》安全的？要求对可能危及【人身、财产安全【的场：所或：者经营项目应当【。履，行监督管理责任采取！相应的防护措施【设置显著的》警示：标志 《    【 第十四条  经营！者提供的商品或者服！务存在严重缺—陷可能？对人身？、财产安全》造成危害的应当【立即停止销售商品】或者提供服》务并报告《有，关部门;《对已：经售：。出的商品应当立即告！知消费？。者并召回该商品进】行修理？、更换、退货或者】销毁;对《已经提供的》服务应当立即采取相！。应的补救措施 】 ，   》  商品召》。回和：服，务补救的费用由【经营者承《担 ：   【  ：。第，十五条  经营者以！促销方式提供的奖】品、赠品或》者，免费：。服务应当保证质【量不得免《除其应当承担的修】。理、更换、重作、补！足商品？数量、赔偿》损失等责《任，    ！ 第十六《条  ？经营者提供商品【或者服？务时不得要》求消费者《提，供与：消费无关的》个人：。信息 【     未经消】。费者同？意不得将消费—者的姓？名、性别、职业、】年龄、住址、身份】证号码、《学历：、联系？方式：、婚姻状况、工作】单位：、收入？和财：产状况、指》纹、血型、》病史等个人信—息及其家庭的—有关信息向第三【人披露或者用—于其他用《途法律、法规另【有规定？的从其规定》  【   第十》七条  商》品房经营者应当【以书：面形式向消》。。。费者明示商品—房的准确位置、建】筑结构、建筑面【积、套？。内面积和共用分【摊建筑面积》、装饰标准、外【部环境、公共设【施，。、配套基础设施、】。计，价，方式、付款方—式、交付使用条【件及日期、产权证】书办理等情》况 ： ， ？  ：   商品房经营者！。不得有下列》行为： ？     【    (一)故意！隐瞒未取得商品【房预：售许可证的事实【或，者提供虚假的商【品房预售《许可证订立商品房】买卖：合同的; —      ！  ： (二)故意隐瞒】所售房屋已经抵【押、出卖或者—为拆：迁补偿安置房—屋的事实订立—商品房买《卖合同？。的; 》     【    《(三)订立商品房】买卖合同后又将该房！屋抵：押或者出卖的—; 【  ：    《  (四《)将：。未经竣工验收或【者验收不《合格的商品房交付】使，用的; ！    《    (五)【违反合同约定迟延】交付经催告》后在：三个月的合理—。期限：内仍未交付的—; —       【  (六《)交付房屋的主体】结构质量经核验确】属不合格或者因其他！质量问题题严—重影响正《常居住使用的; ！    【     (七)交！付，房屋的实《际面积误差比绝对】。值超过百分之三的;！ ， 》        (！八)由于经营者的】原因导致未在合同约！定，期限内办《理房屋所有》权证的; 【       ！  (九)擅—自变：。更规划、设》计导致容积率、商】品房质量、面积、】结构、朝向、楼【层等与合同约—定不符的; ！        ！ (十)商品房外】部环境以及》其他配套设》施与：经营者？的承诺？不相符的《 ， ：     【。有前款第(一)、(！二)、(三)项【规定情形之》。一，。的导致？合同目的不能实【现、合同《无效或？者被撤销、解除的消！费，者可以请求返还已】付购：房款及利《息、赔？偿损失并《可以请求商品房经营！者，承担不超《过已付购房款一【倍的赔偿责任 】。 ，   》  物业经营者应当！全面履行物业服【务合同接受》业主和业主》委员会的监督经【营者：未按合？。同约定提供服务的业！主大会有权依法【解除合同《 》    《 第十八条 — 供水、供电、【供气、？供热、有线电视、邮！政、电信、》公共交通运输—、互联网等公用企】业和依法《具有独占地位—。的经营者应当按照】国家规定以及与消费！。者的：约，定提：供商：。品和服务并遵—守下列？规定 《 ， ？        】(，一)不得限定消【。费者向其指定—。的经营者购买商品或！者接受服务》。;不得违背消费者】意愿搭售商品或者提！供有：偿服务？;，   】   ？   (《二)：不，得擅自？提高收费标准或【者增加收费项—目;未提供材—料的不得收取—。材，料费;铺设管道【、管线等公用设【施的费用由经—营者负担法律、【法规：。另有规定《的除外;《 《       】  (三)消费【者要求暂停服—务的：不得收？取暂停手续费但【占用资源《或者需要另外提供】服，务，的除外; ！       【。  (？四)收取费用时【出具：。项目收？费清单; 】     — ，   (《。。五)不得《规定最？低使：用限额; 】 ：      —  (六)不得因部！分用户不按时交【纳费用而停止向其】他用户提供商—。品或者服务》; 【。       【 (七)对设—备进：行维护、检修影响】公用服务《正常运行应》。当提前三《日告知消费者—法律、？法规另有规定的从其！规定; 》 ，    —     (—八)采用格式条款】订立：合同的？应当将合同样本【报行业主管部—门备案; 】。   《     》 (九)因》消费者未及》时支：付费：用等原因停止提供商！品或者服《务的应？当，事先告知《。消费者关给予—消，费者必？要的：准备时间; ！    》     (十)对！。消费者有关质—量、计量等问题的】投诉应当自接到投诉！之日起七日内查【明原因并《告知：消，。费者;？非因消费者原—因造成的计量增加】的，不，得要求消费者承【担，由此产生的费—用 ？     第！十九条？  从事洗染业的】经营者应《当事：先与消费者约定服务！内容和要求造成【。衣，。物损坏、《串色、染《。色、遗？失的：经营者应当退—还所收费用并依法】承担赔偿《责任 —     —第二十条  装【。饰装修业的经营者应！当，与消费者约定装饰】。装修材料、施—工时限？、施：工质量、保修期限】、费用结算、违约责！。任等内容因施—工质量间题或者经营！者提供的材料不符合！约定：的，经营者应当》依法免？费重作、返工或赔偿！消，费者损失 【 ？  ：  装饰装修—工程的保修》期限不？得低于？二年 —    》 第：二十一？条  汽车》。经营者应当》与消费者约定维护、！修理、？更换、退货以及【损失赔偿等事—项建：立与：销售规模《相适应的、具备【相应：。资质的？维修服务组织汽【。车售出？后主要部件出现安全！性能故障《的经营？。者应当按照国家【规定或者与》。消费者的约定—免费进行修理—、更换或《者退货？ —   ？ 第二十二条 【 非学历教育培【训服务机构应—当如实告知》受教育者培》养目标、教育—项目、？。课程设置、师资状】况、办学《与教学地址、学习时！。限、收费项目—和标准、发放证【书的认可机构等情况！ ， ， ：     有下】列行：为之一的经营者应当！退还有关费用—并，依法承担相应赔偿责！任 ：    】    《 (一)以》虚假招？生简章或者广告【欺诈：受教育？者; —       】  (二)擅—。自提高收费标—准或者增加》收费项目; 】。     【   ？ ，。(三)达《不到承诺的教育标准！。或者不提供相应的】。教学设备和》设施; 《 ， 《   ？    《 ，(四)以不正—当理由使受教—育者提？前终止或者延迟【学，业; 【       【 ， ，(五)颁发的—证书得不《到有关机构认可【。;   ！     》 (六)法律—法规规？定的其他侵害受【教育者合法》权益的行为 — 《。     》第二十？三条  摄影、【摄像、冲印、—光盘刻录经》营者应当妥善保【管消：费，者的胶卷、底片、】磁带：、存储卡《及其存储的》数据资？料;按照与消费者的！约，定，提供服务后将相关胶！。卷、底片、》。磁带、存储卡及其】存储的数据资料【交付消费《者并不？得另行收费未经【。。消费者书面授权【经营者不得使用【或者提供给他人【使用消费者的照片】或者其他影像资【料 —     》。第二十四条  旅游！服务业经营者应当与！消费者签《定书：面旅游合同明确旅游！线路、游览景点、】。日程安排、食宿标】准，、交：通工具、旅》游价格、自费—项目、安全》责任、违《约责：任等事项安排旅游】购物的应当》。在合同中《明确：约定购物的地点【、次数、时限不得】强制消费《者购物 ！    未》经消费者同意经【营者不得《擅自改？。变合同约《定擅自改变合同【约定增加游览景点】、娱乐、购物等项】目或者提高食宿、】交通：工具：标准的由《经营者承担因此【增加的全部费—用，擅自减少合同约定】的项目或者降低食宿！、交：。通工：具标准的《经营者应《当退还？相应费用并》承担违约责任 ！ ？    第二十【五条：  食？品经营？者，应当具备法》律、法规规》定的食品安全条【件按：照国家食《品安全标准和—要求向消费者提【供食品 【    》 餐饮业的经—营者应当尊重消【费者对服务内—容和：。服务项？目的选择权经营【者对所提《供的餐？饮和服务《应当事先将价格【明确告知消》费者不？得附加不公平—。的限：制，条件不得收取不合】。理，费用  ！   第二》十六条  》社会团体或》。者其他组织、—个人在虚假广告中】。向消费者《推荐食品使消—费，者的：合法权益受》到损害的与》食品经营者》承担连带责任—法律、法规另有规】。定的从其《规定 》    — 第二？十七条  经营者以！邮购、电视直销、】互联网销售》、电话销售等—方，式提供商品的应当按！照约定提供并—将经营者名称、联系！方式：等情况如实告知消】费者未按照约—定提供的应当—按照消费者》。的要：。求履：行约定？或者退回货》款并承担消费—者为此支付的通信费！、邮寄费等合—理费：用 》     第二十！八条  人才、劳】。务、婚姻《、留学、《房，屋等中？介服务经《营者应当与》消费者约定服—务内容、费用—、违约责任等—。不得以欺《诈、胁迫等》手段从事中介服务不！得向消费《者收取约《定以外的《费用：经营者未按》照约定提供服务的应！当退还服务费用;造！成消费者《损失的？依法承担赔偿责【任  】 ，。  第二十九条  ！从事修？理、：加工服务的经—营者应当按照国家规！定或者双方约—定提供？服务按期交货保证】质，量提供服《务，时应当事先》告，。知消费者修理、加】工所需？要的零部件、—材料、价格、期限等！情况 】    经营者不】得偷换零部》件或：者更换不需》要更：。。。换的零部件不得虚】列修理项目或—者，谎称更换零部—件 ？ ，  《   经营》者对修？理的部位《。应，当予以包修包修【责任：期，不得：。少于：六十日包修责—任期自？商品修复交付消费】。。者之日起计算 【   【  第三十条  美！容美：发业经营《者应当使用符合【国家质量、卫生标】。准的材料和》器具并事先向消费者！明示价格、》服务效果《及注：。意事项和存在的【风险;因经营者的】责任达？不到约一定服务【效果的应当》按照消费者》的要求免费重作或者！退还已收取》的费用;给消费者】。造成人身伤害—或者其他《不良后果的应当依法！承担相应《的法律责任 ！  ？   不具备—国，家规定资质或者【资格的不得》从事医？疗美容服务 ！  ？   第三十一条 ！ 租赁他人柜台或者！场地从事经营活动】的应当在醒》目位置？标明其真《实，名，称和标记出租柜【台或者场地的经营】者应：当在：醒目位？置标明？出租柜台和》出租场？地的位置、》。范，围   ！  展销会举办者、！场地和柜台提—供者应当督促参展者！和场地、柜台的【使用者？。标，明其真？实名称？和标记 —     【租赁他人柜台—、场地或者设施的】经营者、使》用他人营《业执照的违法经营】者损害消费者—。合法权益的柜—台，、场地、设施—的提供者以及营业】执照的出借者应当】依法承担民事—责任不得拒绝消【费者：的赔偿要求 —。。    】 损：害消费者《合法：。权益的？企业：分立或者合并变更后！。承，受其：权利：、义务的企业应当】承担赔偿责任 【 ， ，   》  第？三十二条  经【营者应当建立文明】服务、售后服务【以及接受消费—者监督等《规章制度《。并严：格，执行 】   ？。。 经营者《与，消费：者发生纠纷》、争议？时前：款所列规《章制度、服务公约】等有：关对：消费者的承诺均应】当作为消费》者维权的依据 】