： ：第三章 经营者的义！务 ！    第十条 】 经营者《应当履行以下义务】    ！     》(一)？。不得生产、》销售不符合保—障人体？健康和人身、财产】安全的商品或者腐败！变质、受污染不能使！(食)用《以及其他《可能危害人身和财产！安全的商品》不得：以次充好《、，以假充真、掺杂使假！不得以不合格—商品：冒，充合格商品;有【瑕疵：的商：品，应当在商品或者商品！的包装上做出明【显，标，记，方可销售《;提供？服务达不到规—定或约定标准的应当！重做：或者减免收费—; —      —。  ： ，(二)生产、销【售的商？。品应当按照国家【规定附有检验—合格证、中文—。使用说明书、生产者！名称、地址;限期】使用的商品应当【。标明：生，产日期、安全—使用：期或：。者失效日期以及法律！、法规规定》需要标注的其他内】容，; —        】 (三)《。生产、销售商品【应当依法使用商标不！得冒充？注册商标或》者假冒他人注册【商标; 》     】   ？。 (四)《不得销？售未：按国家规《定检验、《检疫的？进口商品; — ， ？   ？    《 ， (五)《商品价？格和服务收费标准应！当符合国《家价格管理的—有关规定并按—照规定明《码标价？;   ！。     》 (六)生产—、销售商品应—当使用合格计量器具！保证计量结果准【确; 【   ？。 ， ，    (七)商】品，和服：务的广告应当真实、！。合法不得发》布虚假广告》或者：进行：其他欺骗性宣传; ！ ：  《       (八！)不得强迫消费者购！买商品？或者接受服务—不得在？。经，营活动中欺行霸市、！哄抬物价《。。、讹诈？消费者; 】    》     (九)】消费者要《求当场验证核—实的商品应当当场】验证核实; 【 ？  ：   ？   ？ (十？。。)以预收《。款，、邮：。。购、电视直销、【。互联网、电话—等方式销售商品【或者提供服务—。应当保质《、保：量、按期履约; ！ ：     —    (十一【。)按国家和省规定或！。者双方约《定实行包修、包【。换、包退的商—品应当履《行“：三包”;按照国家和！省规：定或者双方约—定应当重新提—供服务的应当重新提！供服务; 》 ？     — ，   (十二)【尊，重、支持消费者组织！。依法履行职》责; 【         ！(，十三)消费者权益】保护法和其》他法律、《法规规定《的义务 《     ！第十一条  —商品质量不》合格：使，消费者合法权益受到！。损害消？费，者要求销售》者赔偿的销售—者应当先行赔偿【;不属于销售者责】任的由销售者向责】。。任方追偿 — 《。    服务—质量不符合规定【或者约定使》消费者合法》权益受到损害服务】者应当先行赔偿;不！属于服？务者：责任的由《服务者向责任—方追：。偿   ！  第十二条 【 经营者拟》订合：同格式条款应当符合！中，华人民共和国合【同法的有《关规定？对与消费者权—益有重大关系的【合同条款经营—者应当事先向—消费：者提：示经营者不得利【用格式条款规避责任！和限制消费者的合法！。权，。利 ？     】对格式条款有—两种以上《解，释的应当作出—不利：于提供格式条款【一方的解释格式【条款和非格》式条款不一致—的应当采用非格式条！款 《     【。第十：三条  提》。供消费环境和场所】的经营者其经营场地！。、服务设施、店【堂装饰、商品陈列等！。应当符合保障消费者！人身、财产安全的】要求对可能》危及人身、财产【安全的场所或—者经营？项目应当履》行监督管理》。。责任采取相》应的防护措施设置】显著的警示标志 ！     】第十四条  经【营者提供《的商品或《者服务存在严重【缺陷可能对人—身，、，财产安全造成—危，害的应当立》即，停止销售商》品或者？提供服务并报告有】关，部门：。;对已经售出—的商品应当立即告】知消费者并召—回该商品进》行修：。理、更换、》。退货或？者销毁;对已经提供！的，服务应当立即采取相！应的补救《措，施 ： ：     【商品：召回和服《务补救的费》用由：。经营者承担 】     第】十五：条  经营者以【。促销方式提》供，。的奖品、赠品或【者免费？服务应当保证质【。量不得免除其应当承！担的修理、更换、重！作、补？足商品？数量、赔偿》损失等责《任   ！  第十六条—  ：经，营者提供商品或者服！务时不得要求消【费者提供与消—费无关的《个人信息 ！  ：   未经消—费者同意不》得将消费者的姓【名、性别、职业【、年龄、住址、【身份证号码、—。学历、联系方式【、婚：姻状况、《。工作单位、收入和财！产状况、指纹、血型！、病史？等个：人信息及其家庭【的，有关信息《向第：三人：披露或者用于其他】用途法律《、法规另有规定【。的从其规定 —  —   第十七条【  商品房经—营者应当以书面形式！向消费者《明，示商品房的》准确位置、建—筑结构、建筑面积】、套内面《积，和共用分摊建—。筑面：积、装？饰标准、外部环境、！公共设施、配—。。套基础？设施、计价方式、付！款方式、交付—使用条件及日期、产！权证书办理等情况 ！ ：    — 商：品房：经营者不得有—下列行？为，  【       【(，。一)故意隐瞒未取】得商品？房预售许可证的【事实或者提供虚【假的商？品房预售《许可证？订，立商品房买卖合同的！。;，。 ，    】  ：  ： (二？)故意隐瞒所售【房屋已经抵押—、出卖或者为—拆迁补偿安置房屋的！事实订立商品房买】卖合同的; 【   —      (三】)订立商品房买卖合！同后又？将该房屋抵押或者出！卖的; 《 ：  《       (】四)将未经竣工验收！或者：验收不合《格的商品房交—付使用的; 】 ：      —   (五)违反】合同约定迟》延交付经催》。告后在三个月的合】理，期限内仍未交—。付的;？ 《 ，        】。 ，(六)交《。。付房屋的主》体，结构质量经核验确属！不合格或《者，因其他质《量问题题严重—影响正常居住—使用的; — ：。        ！ (七)《交付房屋的实—际面积？。。误差比绝对值超【过，百分之三《的; 【         ！(八)由于》经营：者的原因导致未在】。合同约定期》限内：办理房？屋所有权《证的; 【    》 ，    《(，九)擅自变更规【划、设？计导：致容积率、商品【房，质量、面积、结构、！朝向、？楼，层等与合同约定不符！的; 》 ，        ！ (十)商品房【外部环境以及其他】配套设施与经营【者的承诺不相符的 ！ ？ ：    有前—款第：(一)、(》二)、(三》)项规定情形之【一的导致合同—。目的不能实现、合同！无效或？者被：撤销：、解除的《消费者可《以请求返还已付购】房款及利息、赔偿损！失并可以《请求商品房》经营者承担不超【过已付购房款一【倍的赔偿责任 ！。   》  物？业经营者应当全面】履行物业服务—合同接受业主—和业主委员会—的，监督经营者未按【合同约定《提供服务的业—主大会有《权依法解《除合：同 《 ，     —第，十八条  》供水、供电、—供气、供热、—有，线电视、邮》。政、电信、公共交】通运输、《。互联网？等公用企业和依法具！有独占？地位：。的，经营者？应当：按，照国家规定以及与消！费者的约定提—供商品和服务并遵守！。。下列规定 ！  ：       (一！)不得限定消—费者向其指定的经】。营者：购买商？品或者接受服务;】不得违背消费者意】愿搭售商《品，或，者提：供有偿服务; 】      ！  ： (二)不得擅自提！高，收费标准或者—增加：收，费项目;《未，提供材料的》不得：。。收取：材料：费;铺设管道、管线！等公：用设施的费》用由经营者负—担法律、法规另【有规定的除外; ！   —   ？。   (《三)消费者要求暂】停服务的不得收取暂！停，手续费但《占用资源或者需要】另外提供服务的除】外;  ！。    《  ： (四)收取—费用时出具项—目收费清单; 【 《       【  (五)不得规】定最低使用限额【; 【 ，     》  (六)不得因部！分，。用户不按时》交纳费用而停止向其！他用：户提供商品或—者服务; 》 》        】(七：)对设备进行维护】、检修影响公用服务！正常运行应当提【前三日告知消费【者法律？。、法规另有规定的从！其规：定; 【   ？。      —。(八)采用》格式：条款订立《。合同的应当将合同】样本报行业主管部】门备：案; 】  ：    《  (九)》因消费者未及—时支付费用等原因】停止提供商》品或者服《务的应当事先—告，知消费者《关给予消《费者必要的》准备时间; ！       】  (十)对消【。费者有关质量—、计量？等问题的投诉应【当自接到投诉之日】起七日内查》明原因？并告：知消费者;非因消费！者原因造成》。。的计量增加的不【得要求消费者承担】由此产生的》费用 —     —第十九条  —从事洗染《业的经营者》应当事先与》消，。费者约定《服务内容和》要求造成《衣物损坏、》串色、染色》、遗失的经营者应当！退还所收费》。。用并依法承担赔【偿责任 》 ？    《 第二十条》 ， 装饰？装修业？的经营者应当与消费！者约：定装饰装修材—料，、施工时限、施工】质量、保《修期限、费用结【算、违约责任等内】容因施工质》量间题或者经营【者提供的材料不【符合约定的经营者应！当依法免费》重作：、，返工或赔偿消费者】损失 》     装饰！装修：工程的？保修期限不得低于二！年 【   ？ 第二？十一条  》汽车经营者应当与消！费者约？定维：护、修理《、，更，换、退货以》及损：失，赔偿等事项建—立与：销售规模相》适应的、具备相应资！质的维修服务—。组织汽车售出后【主要部件出现安【全性能故障的经营者！应，当按照国家规定【。或者与消费》者的约定免》费进行？修理、更《换或者退货 】   》  第二十二条 】。 非学？历，教育培训服务机构应！当如：实告知受教育—者培养目标、教育】项，目、课程设》置、师？资状况、《办学与教学》地，址、学习时限、【收费项目《和标准、发》放证书的认可机构等！情况 ？  —   ？有下：列行为之一》的经：营者应当退还有关】费，用并依法承担—相应赔偿《责任 《     】    (一)以】。虚假招？生简章或者广—告欺诈受教育者【; ：   【     》 (二？)擅自？提高收？费标准或者增加【收费项目; 】 ：   ？     》 (三)达》不到承诺的》教育标？。准或者不提供相应的！教学设？备，和设：施;： —    《。   ？ (四)以不正【当理由使受教—育，者提前终《止或者？延迟学业; — ？ ，         ！(五)颁《发的证书《得不到有关机—。构认可; —      ！   ？(六)法律法—规规定？的其他？侵害受教育者合法权！益的：行为 》。。 ？    第二十三】条  摄影》、摄像、冲印、光盘！刻，录经营者《应，当妥善保管消费【者的胶卷、底片【、，磁带、存储》卡及其存储的数【据，资料;？按照与消费》者的约定提》。供服务后《将相关胶卷、—。底片、磁带、存储】卡及其存《储的数据资料交付】消费者并不得另【行，收费未经消费者书】面授权经营》者不：。得，。使用：或者提供给》他，。人使用消《费，者的照？片或者其他影像资料！ 》   ？  第二十四条【  旅游服务业经营！者应当与消费者签定！书，面旅：游合：同明：确旅游线路、游览】景点、日程安排、】食宿标准、交通工具！、旅游价格、自费】项目、安全责任、违！约责任等事项安排旅！游购：物的应当在合同中明！。确约定购物的地【点、次数、时限【不得：强制消费者购物 】    】 未经消费者同【意经营者不得—擅，自改：变，。合同：。约定擅自《改变合同约定—增加游览《。景点、娱乐、购【物，等项目或《者提高食宿、交通工！具标准的由经—营者承担因此增加的！全部费用擅自—减少合？同约定？的项：目，或者：降低食？宿、交通工具—标准的经营者应当退！。还相应费《用并承？担违约责任》  【   第二十五【条  食《。品经：营者应当具备法【律、法规规定的食】。品安：。全条件按照国家食】品安全？标准：和要求向《消费者提供食品 】 ：。  《。 ，  餐饮业的经【营者应当尊》重消费者对》服务内容和》服务项目《的选择权《经营者对所提供的餐！饮和服务应当事先将！价格明确告》知，消，费者不得附》。。加不公平的限—制条件？不得：收，取不：合，理费用 【     第二十！六条  《社会：团体或者其》他组织、个人在虚】假广告中向消费者推！荐食品使消费者【的合法权《益受到损《害的与食品经营者】承担连带责任—法律、法《规另：有规定的从其规【定， ：     第！二十七条 》 经营者以邮购、】电视直销、互联网】销售、电话销售等】方式提供商》品，的应当按照约定提】供并：将经营？者，名称、联系方式【等情况如实》告知消费者未按照约！定提供的应当按照消！费者：的要求履行约定或】者退回？货款并承担消费者】为，此支：付的通信费、邮寄费！等合理费用 — 》 ，   第《。二十：八条  人》才，、劳务、婚姻、留】学、：房屋等中介》。服务经？营者应当与》消费者？约定服？务内容、费用、违约！责任等？不得以？欺诈、胁《迫等：手段从事中》介服务不得向消【。费者收取约定以外的！费用经营者》未按照约定提供服务！的应当退《还服务费用》;造成消费者损失】的依法承担赔偿责任！。。    ！ 第二十九条  从！事修理？、加工服务的经【营者应当《按照国家《规定或者双方约定】提供服？。务按期交《货保证质量提供服】务，时应当事《先告知消费》者修理？、加工所需要的零】部件、材料》、价格、《期限等情况》  【   经营者不得】偷换零部件或者【。更换不需要更换【。的零部件《不得虚列修》理项目？或，者谎称更换零—部件  ！   ？经营者对修》。理的部位《应当予以包修—。包修责任期》不得少于《六十日包修责任期】自商品修复》。交付：。消费者之日起计算】    ！ 第三十条》  美容美发业经营！者应当使用符—合国家质量》、卫生标准的材料和！器具并事《先向消？费者：明，示价：格、服务效果及注】意事项和存》在的风险;因经【营者的责任达不到约！一定服务效果的应当！按照消费者》的要：求免费重《作或者退《还已收取的》费用;给消费—者造成？人，身伤害或者其—他不良后果的应当】。依法承担相应的法律！责任 — ：    不具备【国家规定《。资质或者资格的不】得，从事医疗美容服务 ！  —   第三十—一条  租》赁他人柜台或—者场地从事》。经营：活动的应当在醒目】位，置标明其真实名称】和标记出《租柜台或者场地的】经营者应当》在醒目位置标明出租！柜台和出租场地的位！置、范围 】     展【销会举办者、—场地和？柜台：提供：者应当督促参展【。者和场地、柜台【的使用者标明其真实！名称和标《记 —     租赁他人！柜台、场《地或者设施的经【营者、使用他人营】业执照的违法经【营者损害消》。费者：合法权益的柜台、】场地、设施的—提供者以及营业【执照的出借者应当依！法承担民事》责任不？得拒绝消《。费者的赔偿要求【 ？ ，   《  损害消费者【合法权？益的企业分立或者】合并变更后承受【其权利？、义务的企》业应当承担赔偿责】任 —     第三十】二条  经营—者应当建立文明服】务、售后服务以【。及接受？消费者？监督等规《章制度并《。严格执行 【 ：    《 经营者与消—。费者：。发生纠纷、争议【时前款所列规章制】度、服务公约等有】关对消费者的承【诺均应当作为消【费者：维权的依《据 ？