第三章 】经营：者的义务 】 ，     【。第十条  经营【。者应当履行以下义】务 ： ：  《      — (一)不》得生产？、销售？不，符，合保障人体健康【和人身、财产安全】。。。的商品或者》腐败变质、受—污染不能使(食)用！以及其他可能—。危害：。人身和？财产安全的商品不】得以次充好、以【假充真、掺杂使【假不得以不合格商品！冒充合格《商品;有瑕》疵的商品《应当在商《品或者？商品的包装上做出】。明显标记方可销【售;提供《服务达不到规—定或约定标》准的应当重做—或者减免收费; 】    】 ，    (二—)生：。产、销售的商品【应当按照国家规定附！有检验合格证、【中文：使用：说明书、《生产者名称、地【址;限？期使用的商品—应当标明生产日期】、安全使用期或者】失效日期以及法律、！法规规定《需要标注的其他【内容; ！     》   (三)生产、！销售商品应当依【法使用商标不—得冒充注册商标【或者假冒《。他人注册商标; ！ ：     —    (四)不得！销，售未按？国家规定检验、【检，疫，的进口商《品，; 【        (！五)商品价格和【服，务，收费标？准应当符合国家价格！管理的有关规—定并按照规定明码标！价，; ：     ！    《(，六)生产、销售商】品应当使用合格【计量器？具保证计量结果准确！; ？      ！   (七》)商品和服务—的广告应当真实【。、合法不得》发布虚假广告—或者：进行其？他欺骗性《宣传; 》 《       【 (八)《不得强迫消费者【购买商品或者—接受服务不得在【经，营活动？中欺行霸市、哄【抬物价、《讹诈消费者;—。 《        ！ (九)消费者【要求：当，场验证核实的商【品应：当当场验证》核实; 《 ：     【    《(十)以预收—款，、邮：购、电视直销、【互联网、电话—等方式销售》。商品或者提供—服，务应当？保质、保量、—按期履约《; 》      【   (《。十一)按国家—和省规定或者双方约！定，实行包修、包换、包！退的：商品应当《履，行“三包”;按【照国家？和省：规定或者《双方约定应》。当重新提供服务的应！当，重新：。提供服务; ！ ，     》    (》十二)？尊重、支持消费【者组：织依法履《。行职责; ！。  ：  ：     (十【三)消费《者权：益，保护法和其他法律、！法规规定的》。义务 】  ： ， 第十一条  商品！质量不合《格使消费《者合法？。权益受到损》害消费者要》求销：售者：赔偿的？销售者应《当先行赔偿》;不属于销》售者责任的由销售者！向责任方追》偿 ： ，     服！务质量不《符，合规定或者》约，定使消费《者，合法权益受》。到损：害服务者应当先行】。赔偿;不属于—服务：者，责任的由服务—。者向责任方》。追偿  ！   ？第，十二条  经营者拟！订合同格《式条款应当符合【中华人民共和国【合同法的有关规定对！与消费者权益有【重，大关系的合同条款经！营者应？当事先向消费—者提示经营者—不得利？。用格式？。条款规避责任—和限制消费者的合】法权利 ！   ？ 对格式条款有两】。种以：上解释的应当—作，出不利于提供—格，式条：款一方的解释格式条！款和非格式》条款不一《致的应当《采用非？格式条款 【     第】十三条  》提供消费环境和【场所的经营者其经】营场地？、服务设施》、店堂？装饰、？。商品陈列等应当符合！保障：消费者人《身、：财，产安全的要求对【可能危及人》身、财？产安全的场所或【者，经营项目应当—履行监督管》。理责任采取相—应的防护措施设【置显著的警》示，标志 】    《第十：四条 ？ 经营者提供的商】品，或者服？务存在严重》缺，陷可能对人身、财】产安全？造成危害的应当立】即停止销《售商品或《者提供服务并报告有！关部门;《对已经售出的商品应！当立即？告知消费《者并召回该商品【进行修？理、更换、退货或者！销毁;对已》经提供？的，服务应当立即—采取相？应的补救措施— ：     】商品召回和服务补救！的费用由经营者承担！ ： ：     第【十五条  经营者】。以促销方式提供【。的，。奖品、赠品或者【。免费服务应当保证质！量不：得免除其应》当承：担的修理、更—换、重作、补—。。足商品？数量、？赔偿损失等责任【  【   第十六条 】 经营者提供商品或！者服务时不得要求消！费者：提供：与消费无关的个【人信息 — ？   ？ 未经消费者同意不！得将消费《者的姓名、》性别：、职业、年龄—、，住址、身《份证：号码：、学：历、联系方式—、婚姻状况、—工作单位、收入和财！产状况、指》。纹、血型、》病史等个《人信息及其家—。庭，的有关信息向第【三人披露或》者用于其他》用途法律、》法规另有《规定的从其规定 】    】 ，第十七条《  商品房经营者】应当以？书面形式《向消费者《明示商品房的—。准确位置、建筑【。结构、建筑面积、套！。内面积和《共用分摊建筑—面积、装饰标准、】。外，。。部环境、公共设施、！配套基础《设施、计价方式、】付款方式、交—付使用条件及日期】、，产权证书办》理，等情况 》 ？     商品房经！营者不得有下列行为！   】      (【一)故？意隐瞒？未取得商品房预【售许可证《的事实或者提供虚假！的商：品房：预售：许可证订《立商品？房买卖合同》的; 《   —     》 (二)故》意隐瞒所售房屋已经！抵押、出卖》或者为拆《迁补偿安《置房屋？的事实订立商品房买！卖合同的《; ：    】。  ：   (三)订立】商品：。房买卖合同后又【将该房屋抵押或者】。出，卖的：;， ？。   》 ，     (四)】将未经竣工验收【或者验收不合格【的商品房交付使用的！; 》。  ？    《。   (五》)违反合同约—定迟延交付经催【告后在三个》月的合理《期限内仍《未交付的; 】       ！。  (六)交付房屋！的主体结《构质量经核验确【属不合？。格，或者因其他质量【问题题严重》影响正常《居住：使用的？; 《 ：         ！(七)交付房屋的实！际面：积误差比绝对—值超过百分》之三：的; 《    【     (八【)由于经营者—的原因导致未在【合同约定期限内办】理房屋所有权—证的; 《     ！  ：  (九)》擅自变更规划—、设计导《致容：积率：、，。商品房？质量、面积》、结构、朝向、【楼层等与合》同约：定不符的; ！     —。 ，   (十》)商品？房外部环境以及【其他配套设施与【经营：者的承诺不相符的】   】  有前款第—(一)、《(二)？、，(三)项规定情形】。之一的导《致合同？目的不能实现、【合同无效或者被【撤销：、解除的消费者可】以请求返还》已付购房款及利息、！赔偿：损失并可以请求商品！房经营者承担不【超过已付购房款一】倍的赔偿责任 】 ，     【物业经营者应—当全：面履行物业服务【合，同接受业主》和业主委员会—的监：督经营？者未按合同约定【提供：。服务的业主大会【有权依法解除合同】  【   第十八条【  供水、供电、供！。气、：供热、？。有线电视《、邮政、电信、公】共交通运《输、互联网等公【用企业和依法具【有独占地位》的，经营者？应当按照《国家规定以及与消费！者的约定提供商品】和服务？并遵守下列规定【 ，     ！  ：  (一)》不得限定消费者向其！指定：的经营者《购买：商品或者接受服务;！不得违背消费者意愿！搭售商品或》者，提，供有偿服务; 【 ， 《。       【 (二)不得—擅自提高收》。费标：准或者增加收费项】目;未提供材料的】。不得收取《。材料费;《铺设管道、管线等】公用设施的费用由】经营者负担法律、】法规另？有规定的除外—;   ！      —(三)消费者要求】暂停服务的》不得收？。。取暂停手续费但占用！资源或者需要另外】提供服务《的除外; 】       】  (四)》收取费用时》出具项目收费清【单;  ！       (五！)不得规《定，最低：使用限额; 】    —     (六)】。不得因？部分用户不》按时交纳费》用而：停止向其他用户提供！商品或？者，服，务;： 》  ：。   ？    (七)对设！备进行维护、—检修影响公用服【务正常运行》应当提前三日—告知：消费者法律、法【。规另有规定的从其规！定; 《      ！  ： (八)《采用格式条款订立合！同的应当《将合同样本报—。行业主管部门备案】; ？     】    (九)因】消，费者未及时支付【费用等原因》停止提供商品或【者服务的应当事先告！知消费者《关给予？消费者必要的—准备时间; —。 ？     —    (十—。)对消费者有关【质量、计《量等问题的投—诉，应当自？。接到投诉之日起七日！内查明原《因，并告知消费》者;非因消费者原因！造成的计量》增加的？不得要求消费—者承担由《此，产生的费用 —    】 第：十九条 《 从事洗染业的【经营者应当事先与消！费，者约定服务内容【和要求造成衣—物损坏、串色、【染色、遗《失的经？营者：应当退还《所收费用并依—法承担赔偿》责任 】    第二十条 ！ 装饰装修业的【经营：者应当？与消费者约定—装饰装修材料、施工！时限、施工质量、】保修期限、费用结】算、违约责任等【内容因施工质—量间题或者经营者提！供的材料不符合约】定的经营《者，应当依法免费重【作、：返工或赔《偿消费者《损失 《 《 ，  ： 装饰装修工程的】保修：期限不得低于二年】 》     第—二十一条  —汽车经营者》应，当与消费者约—定维护、修理、更换！、退货？以及损失赔偿等【事项建立《与销售规模相适应的！、，具备相应资质的【维修服务组织汽车售！出后主要部件出现安！全性能故《障的经营者应—。当按：照，国家规定或者与消费！者的：约定免费进行—修理、更换或—者，退货 】。 ， ，  第二十二—条  非学历—教育培训服务机构】。应当如实告》知，受教育？者，培养：目标、教育》项目、课程设置、师！资状况、办学与教学！地址、学《习时限、收费项【目和标准、发放【证书的认可机构等】。情况 【    《 有下列《。行为之一的》经营：者应当退还》。有关费用并依法承担！相应：赔偿责任 ！         ！(一)以《虚假招？生简章或者广—告欺诈受教育者【; ：。   【。 ，  ：   (二)擅【自提高收费标—准或：者增加收《费项目; 》 ： ：    《     》(三)达不到承诺的！教育标准或者不提】供，。相应的教学》设备和设施; 【。。 《   ？      (四)！以不正当理》由使受教育者提前终！止或者？延迟：学业; 】 ，  ：  ：  ：  (五)颁—发的证书得不到有关！机构认可; 】      】   (《六)法律法规规【定的其他侵害受教】育者合法权益的行】为，  【  ： 第二十三条  】摄影、摄《像、冲印、光盘【。。刻录：经营：者，。应，当妥善保管消费者的！胶卷：、底片、磁带—、存：储卡及其存储—的数据资料;按照】与消：费者的约定提供服务！后将相关胶》卷、底？。片、磁带、存储卡及！其存：储的数据资料交付】消费者并不得另行收！。费未经？消费者书面授—权经营者不得使用】或者提供给他人使用！消费：者的照片或者其他影！像资料 【。 ， ， ，   ？第，二十四条 》 旅游服务业经营者！应，当，。与消费者签定—书面旅游合同明【确，旅游线路、游—览景点、日程安【排、食宿标准、交】通工具、旅》游价格、自费项目、！安全责任、》违约责？任等：事项安排旅游购物】的，应当在合同中明确】。。约定购物的地点、次！数、时限不得—强制消？。费者购物 ！。     》未经消费者同—意，经营者不得》擅自改变合同约【定擅自改变合同约定！增加游览景点、【娱乐、购物等项目或！者提高食《宿、交通工具标准】的由经营者承担【因此：增加：的全：部费用擅自减少合同！约定的项目或者【降低食宿、交通工】具标准的经营者应当！退还相应《费用并？承担违约《责任 ？   【  ：第二十五条  食品！经营者？应当具？备，法律、法规规—定的：食品安全条件按照】国，家，食品安全标准—和，要求向消费》者提供食《品 ： ，   — ， 餐饮业的》经营者应当尊重消费！者对服务《。内容和服务项目的选！择权经营者》对所提供的餐饮【和，服务：应当事先将价格【明确告？知消费者不得—附加不公平的—限制条件不得—收，取不合理费用 】     】第二十六条》  社？会团体或者》其他组织、个—人在虚？假，。广告中向消费—。者推荐食品使—。消费者的《合法：权益受到损害—的与食品经营者【承担连带责任法律】、法：规另有规定的从其】规定 ？ ？ ，     第二十七！条  经营者以【邮购、电视》。直销、互《联网销售、》电话销售《等方式提《供商品的应》当按照约定提供并将！。经营者名称、—联系方式等》情况如实告知—消费者未按照约【。定提供的《应当：按照消费者的要求】履行约？定或者退《回货款并承担消费】者为此支付的通信费！、邮寄费等合—理费用 —     第二！十，八条  人才—、劳务、婚姻、留】学、房屋《等中介服务经营【者应当与消费者【约定服务《内容、费用、违【约责任等不》得以欺诈、胁—。迫等手段从》事中介服务不得向消！费者收取约》定以外的费用—经营：者未按照约》定提供服务的—。应当退还服务费【用;造成消费—者损失的依法承担赔！。偿责任 【     第【二十九条  —从事修理《。、加工服务的经【。营者应当按照国【家规定或者双方约】定提供？服务按期《交货保？证质量提供服务【时应当事先》告，知消：费者：修理：、加工所需要的零】。。部件、材料、价格、！期限等情况 ！ ：  ：  经营者不得【偷，换零部？件或：者更换不需要—更换的零部件不得虚！列修理？项目：或者谎称更》。换零部件 【。 ：    《。 经营者对》修理的部位应当予以！包，修包：修责任期《不得：少于六十日包修责】任期自商品修—复交付消《费者之日《起计算 】    《 第三十条  【美容美发业经营者】应当使用符合国家质！量、卫生标准的【材料和器具并事先】向消费？者，明示：价格、服务》效果及注意事项【和存在的《风险：;因经营《。。者的：责任达不到》约一定服《务，效果的应当按照消费！者的要求免费重作】或者退还已收取的】费用;给消》费，者造成人身伤害或】者其他不良后—果的应当依法承担】。相应的法律责任 】 》    不具备国】家规定资质或者资】格的不得从事医疗】美容服务《 》   ？  第三十一—条 ： 租赁他人柜台或】者场地从事经营【活，动，的应当在《醒目位置标明其【真实名称《和标记出租柜台或者！场地的经营者应当】在醒目？位，置标明出租柜—台，。和出：租场地的位置、范】围 —     展销会举！办者：、场地和柜台提供】者应当督促参展者和！场，地、柜台的》使，用者标？。明其真实名称和标】记 》  ？   租赁他人柜台！、场地或者》设施的经营者—、使用他人》营业：执照的违法》经营者损《害消费者合法权益】的柜台、场地、【设施的提《供者以及营业执照】的出借者应当依【法承担民事责任不】得拒绝消费者的赔】偿要求 《    】 损：害消费者《合法权益的企业分】立或者合并变—更后承受其权利、义！务的企业应当承担】赔偿责任 — ，     第】三十二？条  经营者应【当建：立文明服务、售后服！务以及接受消费【者监督等《规章制度并严格执】行  】   经营》者与消费者发生纠纷！、争议时前款所列】规章制度《。、服务公约等有关】对消费者的》承诺均应当作为消】费者维权的依据 ！