？ 第三章 经营者】。的义：务， 《。 ：。     第十条！  经营《者应：。当履行？以，下义务 】         ！(一)不得》生产、销《售不符合《保障人？体健康？。和人身、财产安全】的，商品或者腐败变质】。、受污？。染不能使(食)用】以及其他可能危【害人身和财产—。安全的商品》。不得以次《充好、以假》。充真、掺杂》使假不？得，以不合格《商品：冒充合格商品;【有瑕疵？的商品应当在—。商品或者商品的包】装上做出明显标记】方可销售;提供服务！达不到规定或—约定标？准的：应当重做《或者：减免收费; ！      【  ：。 (：二)生？产、销售的商品【应当：按，照，国家规定附有检【验合：格证、中《文使：用说明书、生产【者名：称、地址;限期使】用的商品应当标明生！产，日期、？安全使用期或者失】。效日期？以及法律、》法规规定需》要标注的其他内容】; ： 》。  ：   ？   ？(三)生产》、销：售，商品应当依法使【用商标？。不得：。冒充注？册商：。标或者假冒》他人注册商》标; ？ 》     》 ，  (四)不得【销售未按国家规定】检验、检《疫，的，进口商品《;  】    《   (五)商【品价格和《服务收费《标，准应：当，符合国家价格管理的！有关规定并按照规】定明码？标价; — ， ，         ！(六)生产、销售商！品应当使用合格【计量器具保证—。计量结果准确; ！   —。      (【七)商品和服务的广！告应：当真：实、合法不得发【布虚假广《告或者？进行其？他欺骗性宣传; ！ ：   《      (八】)不得？强迫消？费者购买商》品或者接受》服务不得在经营活】动中欺行霸市、哄】抬，。物，价、讹诈消费者【; ：  —    《   ？(，九)消费者要求【。当场验证核实的【。商品：应当当场验证核【实; 】      —  (十)以预收】款、：邮购：、电视直《销、互联网、电话】等方式销售商品或】者提供服务应—当保质、保量、按】期，履约：; ：    】     (—十一)按《国家：和省规定或者双方】约定：实行包修、包换【、包退的商品—应当履行“三包”】;按照国家和省规定！或者双方约定—应当重新提》供服务的应当重【新提供？服务：; 》  ？  ： ， ， ，  (十《二)尊重、支—持消费者组织依【法履行？职责; 》 《   ？ ，    (》十三)消费者权益保！。护法和？其，他法律、法》规规定的《义务 ？    】 第十一条  商】品质量不合格使消】费者合法《权，益受到损害消费者要！求销售者赔偿的【销，售者应当先行—赔偿;不《。属于销售者》责任：的由：销售者向责任—。。方，追偿 ？。  —   服务质量不】符合规？定或者约定使消【费者合法《权益受到《损害服？。务者应当先行—赔偿：;不属于服务—者责任的由服务【者向责任方追偿 】 ：   》  第？十二条？  经营者拟订【。合同格式条》款应当符合中华人民！共和国合同法—的有关规定对—。与消费？者权益有重大关【系的合同条款经营】者应：当事：。先向：消费者提示经营者不！得利：用格式条《款规避责任和—限制消费者的合法权！利 》。     对格式！条款有两种以—上解释的应》当作出不利于提【供格式条《款一方的《解释格式条款和非】格式条？款不一致的应—。当采用非格式条【款 ：  —   ？第，十三条  提供【消，费环境和场所的经营！者，其经：营场地、《服务设施、店—堂装饰、商》品，陈列等应当符合【保障消费者人—身、财产安全的要求！对可能危及人—身、财产安》全的场所《或者经营项》目应当履行》监督管理责任采取】相应：的防护措施设置【显著的？。警，示，标志： ：。 ，     第】十四条 《 经营者提供的商品！或者服？务存在严重缺陷可能！对人身、财产安全】造成危害《的应：当立即停止销售【商品或者提供服【务并：报告有关部门—;对已？。经售出？的商品应当立即告知！消费者并召回该商】品进行修理》、，更换、退货或者销】毁，;对已经《提，供的服务《应当立即《采取相应的》补救措施 】     商【品召回和服务补救的！费用由经营者承【担   ！  第十五条  经！营者以促《销方式提供》的奖品、赠品或【者免费服务应—当保证质量不得【免除：其应当承担的修理、！更换、重作、补足】。商，品数量、赔偿损失】等责任 】     》第十六条 》 经营者《提供：商品或者服务—时，不得要？求消费者提供与【消，费，无关的个人信息 ！ ？  ：   未经》消费者同意不得将】消费者？的姓名、性别、职业！、年龄、住址—、身份？证号码、学历、联系！方式、婚姻状况【、工作？单位：、收入和财产状况】、指纹？、血型、病史—等个：人信息及其》家庭的有关》信息：向第三人披露或【。者用于其他用—途法律？、法规另有规定的】从其规定 】 ，     》第，十七条  商品【房经营者《应当：以书面形式向消【费者：明示商品房的—准确位？置、建筑《结，构、建筑《面积、套内面—积和共用分摊建筑面！积、装？饰标准、外部环境】、公共设施、配套基！。础设：施、计？价方式、付款—方式、交付使用条件！及日期、产权证书办！理等情况 ！     商品房】经，营者不得有下列行为！ ？       ！  (一)故意【隐瞒未取得商品房预！售许可证的事实【。或，者提供虚《假的商品房》预售许可证》订立商品房》买卖合同的》; 》。 ，         ！(二：。)，故意隐瞒所售房屋已！经抵押？、出卖或《者，为拆迁补偿安置【房屋：的事实订立》商品房买卖》合同的; 》  —  ：     (三)】订立商品房》。买卖合同后又将该】房屋抵押或者出卖】的; —     —    (》四)将未《经竣工验《收或者验《收不合格《的商品房交付使用】的; ？ 《    《     (—五)：违反合同《。约定迟延交付—经催告后在三个月】的合理期限内仍【未交：付的; —       ！  (六)交付【。房屋的主体结—构，质量经核《验确属不合》格或者因其他质【量问：题题严重影响—正常居住使用的; ！ 》       【 ，(七)交付》房屋的？实际面积误差比【绝对值超过》百分之三的; 【 》        】(八)由于》经营者的原因导【致未在？合同约定期限内【办理房屋所有权证的！; ： ，   —      —(九)擅自变更规划！、设计导致容积率】、商品房质量、面】积、：结构、朝向、楼层等！与合同约定不符的;！ 》        】 (十？)商品房外部环境以！及其他配套设施与】经营者的承诺—不相符的 —   —  有前《款第(一)、(二)！、(三)项规定情形！之，一的导致合同目的不！能实现、合同—无效或者被撤销、】解除的？。消费者可以请求【返还已付购房款【及利息？。、赔偿损失并可【以请求商品房经营】者承：担，不超过？已，付购房款一倍—的赔偿责任 【 ，     【物业经营《者，应当全面履行—物业服务合同接【受业主和业主委员】会的：监督经营者未按【合同约定提供—服，务的业主大会有权依！。法解除合同 】     第】十八条  供水、供！电，、供：气、供热、有线电视！、邮政、电信、【公共交通运输—、互联网等公用企】业，和依法具《有独占地位》的经营者应当按照】国家规定以及与消】。费，者的约定提供商品】和服务并《遵守下列《。规定  ！   ？  ：  (一《)不得限定消费者向！其指定？的经营者购买商品或！。。者接：。受服务;不》得违背消《费者意愿搭售商品或！者提供有偿服务;】    ！  ：   (二)不得擅！自，提高：收费标准或者增加】。收费项？目;未提供材—。料的不得收取—材料费;铺设管【道、管线等公用设】施的费用由经营者】负，担法律、法规另有规！定，的除外; —     】 ，   (三》)消费者要求—暂停服务的》不得：收取暂停手续费但占！用资源或者需要另外！提供服务的除外【; —     》。    (四)收取！。费用时出具项目收费！清单; ！。        】(五)不得规定最】低使用？限额：;，   】。     》 (六)《不得因？部分用户不》。按，时交纳费用而停止】向其他？用户提供商品或者】服务; ！     》   (七)对【设备进？行维护？、检修影响公用【服务正常运行应【当，提前：三，日告知消《费者法律、法规【另有规定的》。从其规定;》  【       (八！)采用格式条款【订立：。合同的应当将合同】样本报行《业主管部门备案【; ： 《。。        】 (九？)因消费者未及时】支付费用等》原因停止提供商【品，或，者服务的应当事先告！知消费者《关给：予消费者必要—的准备时间; 【 ，。 ，       ！。  (十《)对：消费者有关质量、计！量等问？题的投诉应当自【接到投诉之日起七】日，内查明原《因并告知消》费者;？。非因消费《者原因造成的计量】增加的不《得要求消费者承担】由此：产生的费用 —    】 第十九条  【从事洗染《业的经营者应—当事先与消费者【约定服务内》容和要求《造，。成衣物损坏》、串色？。、，染色、遗失的经营者！应当退还所收—费用并依《法承担赔偿责任【   】  ：。第二十条  —。装饰装修业》的经营者应当与【。消，费者约定装饰装修】材，料、施工时》限、施工质量—、保修期限、费【用结算、违约责【任等内容《因施工质量》间，题或者经《营者提供的》材料不？符合约定的经—营者应当依法免【费重作、返》工或：赔偿消费者损失【 ？     装】饰装修工《程的保修《期限不？得低于？。二，年 》     —第二：十一条  汽车经营！者应当与消费者约】定维：护、修理、更换【、退货以及》损失赔偿等》事项建立与销—售规模？相适应的、》具备相应《资质的维修服务【组织汽车售》出后主要部》件出现安全性—能故障的经营者【应当：按照国家规定或者与！消费者？的，约定免费《进行修理《、更换或《者退货？ ：     】第二十二条 — 非学历教育—培训服务机》构应当如实告知【受教育者《培养目标《、，。教育：项目、课程》设置、？师资：状况、办学与教学】地址、学习时限、】收，。费项：目和标准、发—放证书？的认可机构》等情：况  】   有下列行为】之一的经营》者，应，当退还有关费用并】依法承？担，相应赔偿责任 【 》    《    (一)以虚！假招生简章或者广】告欺诈受教育者;】   】 ，     》(，二)擅自提高收费标！准或者增加收—费项目; 》 ？。   《。。     》。 (三)《达不：到承诺的教育标【。准或者不提供相【应的教学设》备和设施; 】     【。    (》四)以？不正当理由使—受教育者提前终【止或者延迟学业; ！ 《。         ！(五：)颁发的证书得不到！有关机构认可; ！ ：        ！ (六)法律法【规规定的其》他侵害？受教育者合法权益】的行为 【   《  第二十三条 】 ，摄，。影、：摄像、？冲印、光盘刻—录经营者应》当妥善保管消费【者的胶卷《、底：片、磁？。。。带、存储卡及其存储！的数据资料;按【照与消？费者的约定提供服务！后将相关胶》卷、底片、磁带、存！。储卡及其《存储的数据资料【交，付消费者并》不得另行收费未经】消费者书面》授权经营者》不得：使用或者提供—给他人使用消费者】的照片或者其他【影像资？料   ！  第二十四条  ！旅游服务《业经营？者应当？与消费者《签定：书面旅游合同明确旅！游线：路、游览景》点、日程安排、食宿！标准、交通工—具、旅游价格、自】费，项目、安全责任、】违约责任等事项【安排旅游购物的应】。当在合同中明确约定！购物：的地点、次》数、时限不得强【制消费者购物— ？     未经！消费者同意经营【者不得擅《自，。改变合同约》定擅自改变合同【约定增？加游览景点、—娱乐、购物等—项，目，或者提高《食宿、？交通工具标准的由经！营者承担《因此增？。加的全部费用擅【自减少合同约定的项！目或者降低食宿【、交通工《具标准的经营者【应当退还相应—费用并承担违—约责任 【  ？   第二十—五条  食品经营者！应当具备法》律、法规规定的食】品，安全条？件，按照国家《食品安全标准—和要求向消费者提供！。食品 】    餐饮业【的经营者应当尊重】消费者对服务—。内，。容和服务项目的【选择：权经营者《。对所提供《的餐饮和服务应当】事先将价格》。明确告知消费—者不得附加》不公平的《。限制条件不得收【取不合理《费用： ，。 《。     第二十】六条  社会团体或！者其他组织、个人】在虚假？广告中向消费者推荐！食品使？消费者的合》法权益？受，到损害的与食品经营！者，承，担连带责《任法律、法》规另有规定的—从其规定 ！     》第二十七条  经营！者以邮购、电—视直销、《互联网销售、—电话：销，售等方式提供—商品的应当》。按照约定提供—并，将经营者名》称、联系方》式等情况如实—告知消费者未按照】约定：提供的应当按照消费！者的要？。求履行约定或者退】回货款并承担消费】者为此支付》的通信费、邮寄【费等合理费用 】  》   第《。二十八条 》 人才？、劳务、婚姻、留学！、房屋等中》介，服务经营《者应当与消费者【约，定服务内《容、费用、违约责任！等不得？以欺诈、胁》迫等手段从事中介】服务：不得向消费者收【取约定以外的费用】经营者未按照—约定提供《服务的应当退还【服务费用;》造成消？费者：损失的依法承担赔偿！责任 》 ，    》。 第二十九条—  从事《修理、加工服务的】经营者应当按—照，国家规定或者双方】。。约定：提，供，。。服务按期交货保证】质量提供《服务时？应当事？先告知消费》者修理、加工所【需要：的零部件、材—料，、价格、期限—。等情况 《   【  经营者不得偷】换零部件或者更【换不：需要更换《的零部？件不得？虚列修理项》目或者？谎，称更换零部件 【 》  ： ， 经营者对修理【的部位应当予以【包修：包修责任期》不得少于六十日【包修责任期》自商品修《复交付消费者—之日起计算 —     ！第三十条  美容美！发业经营者应—当使用符合国家质量！、卫生？标准的？材料和器《具并事先向》消费者明示价格【、服务效果及注【意事：项和存在《的风险;因经营者的！责任达？不到约一定服务【效果的应当按照【消费者的要求免【费重作或者退还已】收取的费《用;给消费者造【成人身伤害或—者其他不良后—果的应当依法承担】。相应的？。法律责任《 《    》 不具备国家规定】资质或者资》格的不得从事医疗美！容，服，务  】   ？第三十一条  租】赁他人柜《台或者场地从事经营！活动：的应当在醒目位置标！明其真实名称—。和标记出租柜台【。或者场地的经营【者应当在醒目位【置标明出《租柜台和《出租场地的位置【。、范围 【     展销会！举办者、场地和柜台！。提供：。者应当督促参—展者和场地》、柜台？的使用者标明其真】。实名称和标记 ！     租】赁，他人：柜台：、场地或者设施【的经营者《、使用？他人营业执照的违法！经营：者损害消费者合法】权益：的柜台、场地、【。设施的提供者—。以及营业执照的出借！者应当依法承—担民事？。责任不得拒绝消费者！的赔偿要求 【     】损害消费者合法权】。益的：企，业分立或者》合并变？更，后承受其权利、义】务的企业应当—承担赔？偿责任 ！    第三—十，二条  经营—者应当建立文明服】务、售后服》务以及接受消费者监！督等规章制度并严格！执，行  】   经营者与【消费者发生纠纷、】争议时前款所—列，规章制度、服务公约！等有关对消费—。者的承诺均应—当作为消费者维权的！依据 《