第三章 】经营者的义务— —     —第十条  》经，营，者应当履行以下【义，务， ： ？   ？      —(一：)不得生产、销售不！符合保障人》体健康和人身、财产！安全的商品或者腐败！变质、受污染—不能使(食)—用以及其他可能危害！人身和财产安全的】商品不得以》次充好、以假充【。真、掺杂使假不得】以不合格商品冒充】合格商品《;有瑕？疵的商品应当在【商，品或者商品的包【装上做出明显标记】方可销售;》提供服务《达不到规定或约定标！准的应当重做或者减！免收费; — 《        】(二)？生，产、销售的商品应】当按照国家规—定附：有检验合格证—、中文使用说明书、！生产者名《称、地址;限期【使用的商品应—当标明生产日期、】安全使用期或者失】效日期以及》法律、法规规定需要！标注的其他内容; ！   【 ，     (三)】生产、销《售商品？应当：依法使？用商标不得冒充【注册商标《或，者假冒他人注—册商标; 》 ，     】。    (》四)：不得销售《未按国家规定检验】、检疫？的进口商品; 【。     ！    《(五)商《品价格和服务收费】标准应当《符合国家价格—管理的有关规—定并按照规定明码标！价; ？ ：       ！  (六)生—产、销售商品—应当使用合格计量】。器，具，保证计量结》果准确; ！    《   ？  (七)》商品和服务的—广，告应当真实、合法】不得发布虚》假广告或者进—。行其他欺骗》性宣传？; —     》 ，   (八)不【得强：迫消费？。者购买商《品或者接受服务不】得在经营活动—。中欺行霸《市、哄抬物价、讹】诈消费？者; 》  《 ，  ：    (》九，)消费？者要求？当场验？证核：实的商品应当—当场验？证核实; 】 ：。        】(十)以预收款、邮！购、电视直销—、互联网《、电话等方式销售商！品或者提供》服务应？当保质、《保量、按期履约; ！ 》      — ， (十一)按国【家和省规定或—者双：方约定？实行包修、包换、】包退的商品应—当履：行“三包”》;按照？国家和？省规定或《者双方约定》应当重新《。提供服？务的：应当重新提供服务】;，   】     》 (十二)尊重、】支持消？费者组织依法履行职！责; —   《。      (十三！)消费者权益保护】法和：。其他：法律、法规规—定的义务 】。    》 第十一条 —。 商品质量不合格使！消费者合法权益【受到损害消费—者要求销售》者赔偿的销售—者应当先行赔—偿;不属于》销售者责任》。的由销售者向责任方！追偿 】  ： ， 服务质量》不符合规定或者【约定使消费者合【。法权：益受到？损害服务者应当【先行赔偿;不—属于服务者责任的由！服务者向责任方追】偿 【    《第十二？条  ？。经营者拟订合同格】式条款应当符—合中华？人民共和国》合同法的有关—规，定对与消费者权益有！重大关？系，。的，合同条款经营者【应当事先《向，消费者？。。提示经营者不—。得利用格《式条款规《避责任和限制消费】者的合法权利 【   【  ：对格式条款有两种以！上解释的《应当作出不利于提供！格式条款一方的解释！格式条款和非格式条！款，不一：致的应？当采用非《格式条款 — ？     第—十三条？  提供消》费环境和场所的经营！者其经营场》地、服务《设施、店堂装—。饰，、商品陈列等—应当：符合保障《消费者人身》、财产安全的要【求对可能危及—人身、财产安全的】场所：或者经营项目应当】履行监督管理—责任采取相应的防护！措施设置显著的警示！标志 —  ？   第十四条【  经营者提供【的商品或者服务存在！严重缺陷《可能：对人身、财产安全】造成危害的应当立】即停止销《。售商品或《者提供服务并报告有！关部门;《对已经售出的商【。品，应当立即告知消费者！。并召：回该商品进行—修理、更换》、退货或者》销毁;对已经—提供的服务应当立即！采取相应《的补：救措：施 ：     ！商品召回《和服务补救的费用】由经营者承担 【 《     第十五条！。  经营者以促【销方：式提供的奖》。品、赠品《或者：免费：服务：应当：。保证质量不》得免：除其应当承担的修理！、更换、重作、【补，足商品数量、赔偿损！失等责任 》  —  ：。 第十六条  【。经营者提供商品【或者服务时》不，得要求消费者提供与！消费无关的个—人信息 ！    未经消费者！同意：不得将消费者—的姓名、《性别、职业》、年龄、住址、【身份：证号码、学历、联系！方式、？。婚姻状况、工作单】位、收入《和财产？状况、？指纹、血《型、病史等个人信息！及其家庭的有关信】息向第三人披露或者！用于其？他用途法《律、法规另有规定】的从其规定》 ： ， ：     第十七】条 ： 商品房经营—者应当以《。书面形式向消费者】明示商品《房的准确位》置、建？筑结：构、建筑面积、套内！面积和？。共用分摊建筑—面，积、装饰标》准、：外部环境、》公共设施《、配套基础设施【、计价方式、付【款方式、交付使【用条件？及日期、产权—证书办理等情况 】   【 ， 商品房经营—者，不，得有下列《行为  ！     》  ：(一)故意隐瞒【未取得商《品房预售许》可证的事《实或者？提供：虚假的商《品房预售许可证订】。立，商品房买《卖合同的;》  【   ？ ，   (二)故意隐！瞒所售房屋已—经抵押、出卖或者为！拆迁补偿安置房【屋的事？实订立商品》。房买卖合同的; ！。  》   ？    (三—)订立商品房买【卖合同后《又，将该房屋抵押或者】。出卖的; 【      】   (四)将未经！竣工验收或者—验收不合格的商品房！交付使用的; 【 ： ：   ？      (五】)违反合同约—定迟：延，交付：经催告后在三个月的！合理期限内仍未交】付的; 》 ，   》    《 ， (：六)交付房屋的【主体结构质量—经核验确属》不合格或者》因其他质量问题题严！。重影响正常》居住使用的;— ？      】   ？(七)交《付房屋的实际面积】误差比绝对值超过百！分之三？的; 《。     】    (八)【由于经营者》。的原因导致未—在合同？约定期限内办—理房屋所有权证的】; ？ ？       【  ：(九)？擅自变更规划—、设计？导致容积率、商品】房质量、面》积，、结：构，、朝向、《楼层等与合同约定】不符：的; —     —    《(十)商品房外部】环境以及其他配套设！施与经营者的承【诺不相符《。的 《 ，。     —有前款第(一)【、(二)、(—三)：。项规：定情形之一的导致】合同目的不能—实现、合同》无效或者被撤—销、解除的消费者】可以请求《。返，还已付购房款及利息！、赔偿损失》并可：以请求商品房经【营，者承：担不超过已付—。购房款一倍》的赔偿责任 】 ？ ，   物业》经营者应当全面【。履行物业服务合同】接受业？主和业？。主委：。员会的监督经—营，者未按？合，同约定提供服务的业！主大：会有权依法解除【合同： 》     第十八】条，  供水《、供电、供气—、供热、有线电视、！邮政：、，电信：、公共？交通运输、互联网】等公用企《业和依法具》有，独占地位的经营者】应当按照国家规定】以及与消费者的约定！提供商品和服务【。并遵守下列》规定 — ：     》   ？(一)不得限定【。消费：者向其？指定的经营者购买商！品或者接受服—务，。;不得违背消费者】意愿搭售商品或者】提供有偿服务; ！      ！  ： (二)不得—擅自提高收费标准】或者增加收费项【目;未提供材料的】不得收取材料费【;，铺设管道、管线等公！用设：施的费用由经营者】负担法律、》法规另有《规定的？除外; 《 ， ： ： ，     》  ：(三)？消费者要求暂停【服务的不得收取【暂停手续费但—占用资源或者需【要另外提供服务的】除，外; — ，        】 (四)收取—费用时出具项目【收费：清单; ！     》  ： (五)不得规定最！低使：用限额; 【       ！ ， (六)不》得，因部分用户不按时交！纳费用而停》止向其他用户提【。供商品或《者服务;《   】      (七】)对设备进行—维护：、检修影响公—用服务正常运—行应当提《前三日告知消费者法！律、：。法规另有规定的从其！规定; 》  》       【(八)采《用格：式条款订立合同的】应当：将合同？样本报行业主管部门！备案; ！   ？     (九)因！消费者未《及时支付费》用，等原因停止提供【商品或者服》务的应当事先告知】。消费者关给予消费者！必要的准备时间【; 【 ，  ：。     (十)对！消费者有《关质量、计》量等：。问题：的投诉应当自—接到：投诉之日起七日【内查明原《因并告知消费—者;非因消费者【原因造成的计量【增加的不得要—求消费者承担由【此产生的费》用 —     》第十九条《  从事洗》染业的经营者应当】事先：与消费者约定—服务内容和》要求造成衣物损坏】、串色、染色、遗失！的，经，营，者应：当退还所收费用并】依法承？担赔偿责《任 ？ ：  ？   第二十条【。  装饰装修业的】经营者应当与消【费者约定装饰—装修材料、施—工时限、施工—质，量、保修《。期限、费用结算、】违，约责任？等内容因《。施，工质量间题或—者经营者提供的【材，料不符合约定的【经营者应当依法【免费重作、返工或赔！偿消费者《损，失， 》 ，    装》饰装修工程》的保修？期限：不得低？于二年 《 ？     第【二十一条 》 汽车经营者应【当与消费者约定【维护、修理、更换、！退，货以及损失》赔偿等事项》建，立与销售规模相适】。应的、具备相应资质！的维修服务组织【汽车售出后主—要，部件出现安全性【能故障的经营—者应当按照国家【规定：或者与消费》者的约定免费—进行修理、更换或】者退货 —    — 第二十二条—。  非学历》教，育培训服务》机，构应当如实告知【受教育者《培养目标、教—育项目、课程设置、！师资状况、办—学与教学《地址、？学习时限、收费项目！和标准、发放证【书的认可机构等情况！ ， ：     【有下列行为之—一，的，经营者应当退还【有关费用《并依法？承担相应赔偿责任】 —     》 ，  (一)以虚假】招生简章或者广【告欺诈受教育者; ！     ！。 ，   (二)擅自】提高收费标准—或者增？加收费项目; ！       ！。  (三)》达不到？承诺的教育标准或】者不提供相应的教学！设备和设施;— ？     【    (四)以不！正当：理由使受《教育者？。提前终止或者延迟学！业; 》  《  ：。     (五)】颁发的证书得不【到有关机构》认，可; ？    】  ：   (六)法【律法规规定》的其他？侵害受教育者合法】权益的行为 ！  ？   第二十三【条 ： 摄影、摄像、冲】印、光盘刻》录经营者应》当妥善保管消费者】的胶卷、底片、磁带！、存储卡《及其存储的数据【资料;按照》与消费者的约定提供！服务后将相》关胶卷、底片、磁】带、存储《卡及其？存储的数据资料交付！。消费者并不》得另行收费未—经消费者书》面授权经营》者不得使用》或者：提供给他《人使用消费者的照片！或者：其他影像资》料 》 ： ，。   第二十四条】。  旅游服务业经营！者应当与消费—者，签定：书面旅？。游合同明确旅—游线路？、游览景点、—日，程，安排、食宿》标准、交通工—具、旅游价》格、自？费项目、安全责任】、违约责任等事项】安排旅游购》物的应当在合同【中，明确约？定购物的地点、【次，。数、时？限不得强制消—费者：购物 ？ ？ ：    未》经消费者同》。意经营者不》得擅自改变合同约】定擅自改变合同约】定增：加游览景点、娱【乐、购物等项—目或者提《高食宿、交通工具标！准的：由经营者承担因此增！加的全部《。费用擅自减少合同】约定：的项目或者降低【食，宿、交通工具标【准的经营《者应当退还》相应：费用并承担违约【责任 【  ：   第《。二十五条  食品】经营者应当具—备法律、法规规【定的食？品安全条件按照国家！食品安？全标准和要》求向消费者》提供食品 》 ，   —  餐饮《业的经营者应—。当尊重消费者对服】务内：容，。和服务项目的选择】权经营者对所—提供的餐饮和服务应！当事先将《价格明？确告知消费》者，不得附加不公—平的限制条件不【得收取不合理费用 ！ ？  ？   第二十六【条  社会》团体或？者，其他组织、个人在】虚假广告中向消费者！推荐食品使消费【者的合法权益—受到：损害的与食》品经营者承担连带责！任法律、法》规另有？规，。定的从其规定—。 ？     【第二十七条  经营！者以邮购、》电视直销、互—联网销售《、电话销售等方【式，提供商品《的应：当，按照：约定提？供并将经营》者名称、联》系方：式，等情况？如，实，告知消费《者未：按照约定提供的应当！按照消费者》的要求履行》约定或者退回货款】并承：担消费者为此支【付的通信《。费、：邮寄费等合》理费用 《 》    《第二：十八条？  人才、劳务、】。婚，姻、留学、》。房屋等中《介服务经营者—应当与消费》者约定服《务内容、费用、违】。约责任等《不得：以，欺诈、胁迫等手段】从事中介服务不得向！消费者收取》约定以外的费—。用经营者未按照【约定提供《服务的应当退还服务！费用;造成消费者】损，。失的依法承担—赔偿责？。任 —     第二【十九条  从事修】理，、加：工服务的经营者应当！按照国？家规：定或者双方约定提供！服务按期交》货保证质《量提供服务时应当】事先：。告，知消费者修理、加工！所需：要的：零部：件、材料、价格、期！限等情？况 —     经营者】不得偷换零部件或者！更换不？需要更换《的零部件不得虚列修！理项目或者谎称更】换零：部件  ！   经营》者对修？理，的部位应当》予以包修包修责任】期不得少于六—。十日包修责任期自】商品：修复交？付消费者之日起计】算 》     第三十！。条，  ：美容美发业》经营者应《当使用符合国家质】量、卫生标准的材料！和器具并事先向消费！者明示价格、服【务效果及《注意事项《和存在的风险;【。因经营者的责任达】不到约一定服务效果！的应当按照消费【者的要求免费重【作或者退还已收取的！费用;给《。消费者造成人身伤害！或者其他不良后果的！。应当依法承担—相应的法律责—任， 《     不具】备国家？。规定资质或者资格的！。不得从事医疗美【容服务 —     第】三十一条  租【。赁他人柜台或者场地！从事经营活》。动的应？。当在醒目位置标【明其真实名称和标记！出租柜台或者—场地的经营者应当】在醒目位置标明出】租柜台和出租场【地，的，位置、范《围 ？ ？     》。。展，销会举办者》、场地和柜台提供】者应当？督促参？。展者和场地》、柜台的使用—者标明其真》实名称？和标记 ！   ？。 ，租赁他人柜台—、场地或者设施的】经营者、《使用他？人营业执照的违【法经营者损害消费】者，。。合法权益的柜台【、场：地、设施的提供【者以及营业执照【的出：借者应当依法—承担民事责》任不得拒绝消费【者的：赔偿要求 —    【 损害消费者—合法权益《。的企：业分立或者合并【变更：后承受其《权，利、义务《的企业？应当承担赔偿责任 ！ 》    第三—十二条  经营者应！当建立文《明服务、售后—服务以及接受消费】。者监督等规章制度】并，严格执行 】。    》 ，。经营者与消费—者发：生纠纷？。、争议时前款所列规！章制度、服务—公约等有关对消【费者的承诺均应【当作为？消费者维权》的依：据 ？