第三—章 经？营者的义务 — ？   —  ：第十条  经营者应！当履行？。以下义务 — ？        】 (一？)不得生产、销售】不符合保障人体【健，康和人身、财产安】全，的，商品或者腐败变质】、受：污，染，不能使(《食)用以《及其他可能危—。害人身和财产安全】的商：品不得以次充好【、以假充真》、掺杂使假不得【以不合格商品冒【充合格？商品：;有瑕？疵的商品应当在商品！。或者：商品的包装上做【出明显？。标记方可《销售;提供》服务达不到》。规定或约定》。标准的？。应当重做或者减【免收：费;： —。    《  ： ， (二)生产、销售！的商品应当按照国家！规定：。附，有检验？。合格证、中文—。使用说明书、生产者！名称、地址;—限期使用《的，商品应当标明生【产日期、安全使用期！或者失？效日期以《及，法律、法规规—定需要标注》的其他内容; 】 ？ ，        (！三)生产、》销售：商品应当依法使用商！标不：得冒充注册》商，标或者？假冒他人注册商【。标; 】 ，  ：     》(四：)不得销售未按国】家，规定检验《、检疫的进口商品;！。 》   ？      (五】)商品价格和服务】。收费标？准应当符合国家价】格，管理的有关规定并】按照规定明码标价】; —  ：     》  (六)生产、】销售：商品应当使》用合格计量器具保证！计量结？果准确; 】 ，        】 (七)商》品和服务的广告应】当真实？、合法？不得发布虚》假广告或者进—行其他欺骗性宣传】; ： ：   》 ，     (八)不！得强迫？消费者购买》商品或者接》受服务不得在—经营活？动中欺行霸市、哄抬！物价、讹诈消费者;！  【       (九！)消费者要》求当场验证核实的商！品应当当《场验证核实》; —    《  ：   (十)—以预收款、邮购、电！视直销、互联网【、电话等方式—销售商品或者提供】服，务应当保质、保量、！按期履约《; 》   《    《  (十一)—按国家和省规定或者！双方约定实行包修、！包换、包退》的商：品应当履行》“三包？”，;按：照国家和省规—定或者双方约定应当！重新提供服务—的应当重《新提供服务; 】 《        】。(十二)尊重、支持！消费者组织依法履行！职责; 【        ！ (：十三)消费》者权益保护》法和其？他法律、法规规【定的义务 》。 ：    — ，第，十一条  商品质】量不合格使》消费者？合法权益受到损【。害消费者要求销售者！赔偿的销售者—应当先行赔偿;不属！于销：售者责任的》由销：售者向责任方—追偿 【   ？  服？务质量不符合规【定或者约《定使：消费者合法权益受到！损害服务者》应当先行赔》偿;不属于服务【者责任的由》服务者？向责任？方追偿？ ， 《。  ：   第十二条 】 经营者拟》订合同格式》条款应当符合中【华人民共和国合【同法的有关规定对】与消费者《权益有重大关—系的合同条款经【。营者：。应当事先向》消费者提《示经营者不得利用格！式条款规避责任和限！制消费者的合法权】。利 《     【对格式条款有—两种以上解释的应当！作出不利于提—供格式条款》一方的解释》格，。式条款和非格式条款！不一致的《应当采用非格式【条款 】 ，   第十三条  ！。提供消费环境—和场所的经营—。者其经营场地、服务！设施、店堂装—饰、商品《陈列等？应当符合保障消【费者人身《、财产安全的要求】对可：能危及人身》、，财，产安全的《场所或？者经营项目》应，。当履：行监督管理》责任采取相应的防】护措施设置显著的警！示标志 ！  ：  第十四》条  经营者提供】的商品或者》服务：。存在：严，重，缺陷可能对》人身、财产安全【造成：危害的应当立即停】止销售商品或者提】供服务并《。报告有？关部门;对已经售】出的商品应》当立即告知消费【者并召？。。回该商品进行修理、！更换、退货》。或者：销毁;对已经—提，供的服务应当—立即采取《相应的补救措施【  【 ，  商品召回和【。服务补救的》费用由经营者承担】 》    《 第十五条 — ，经营者以《促销方式提供—的奖品？、，赠品或者免》费服务应当保—证质量不得免除【其应当承担的修理、！更换、重作、补足】商品数量、赔—偿损失？等，责任 — ：    第》十六条  经营者提！供商品或者服务时不！得要：求消费者提供与消】费无关的个》人信息 ！    未》。经消费者同意不得将！消费者的姓》名、性别、职业【、，年龄、？住址、身《份证号码、》学历、？。联，系，方式、婚姻》状况、？工作单位、》收入和？财产状况、》指纹、血型》、病史等个人信息及！其，家庭的有关信息【向第三人披露或【者用于其《他用途法律、—法规另有《规定的从其》规定 《   —  第十七条  】商品房？经营者应当》。以，书面形式向消费者明！示商品房的》准确位置《、建筑结构、—建筑面积、套内【面积和共用》分摊建？筑面积、装》饰标：准、外？部环：。境、公共设》施、配套基础—设，施、计？价方式、付款—方式、交付使—用条：件及日期、产—权证书办理等情况】  【   ？商品房经营》者不得有下列行为 ！ ？    》     (一)故！意隐瞒未取得商品】房预售许可证的【事实或者提供虚假的！商品房预售》。许可证订立商品房买！卖合同的; —    】 ，    (二)【故意隐瞒所售房屋】已经抵押、出卖或者！为拆迁补偿》安置房屋的事—实订立商《品房买？卖，合同的; 》     ！    (三)订】立商：品房：买卖：合同后又将该—房屋抵？押或者出《卖的;？ ， ：      】   (四)将【未经竣？工验收或者验收不合！格的商品《房交付使用的—; 》  ？       【。(五)违反》。合同约？定迟：延交付经催告后在】三个月的合理期限】内仍未？。交，付的;？    ！   ？  (？六)交付《房屋的主体结构【质量经核验确—属不合格或》者因其他质》量问题？题，严重影响正常—居住使用的;— 《    》  ：。   (《七)交付房屋的实际！面，积误差比绝对值超过！百分之三的; 】。 《     》   (《八)由于经营者的】原因导致未在合同】。约定期？限内办理房屋所有】权证的; ！   ？  ：    (九)【擅自变？更规划、设》计导致？容积率、商品房质量！、面：积、结构、朝向【、，楼层等与合同约定不！。符的; 》 ？        】 (十)商》品房外部环境以及】其他配套设施与经营！者的承诺不相符的】 《  ？   有前款第(一！)、：(二)、《(三)项规定情形】之一的导致合同目的！不能实现、合同无】效或者被撤销、解除！的消费者可以请求】返还已付购房款【及利息、赔》偿损：失并可以请》求商：品房经？营者承担《不超过已付购房【款一：倍的赔偿责任 【  —   物《业经营者应当全【面履行？物业服务合同接受】业主和业主委员会的！监督经营者未按合同！约定提供服务的业】主，大会有权依》法解：。。除合同 《 ？     —第十八？条  供水、供电、！供气、？供热、有《线电视、邮政—、电信、公》共交通运输、互联网！等公用？。企业和依法》具有独占地位—的经营者应》当按照？。国家规定《以及与消费者的约】定提供商品和—服务：并，遵守下列规定 ！   》     》 (一)《不得限定消》费者向其指定的经营！。者购买商品或—者接受服《务;不得违背—消费者意愿搭售【商品或者《提供有偿服务;【 ， 》        (！二)不得《擅自提高《收费标准或者增【。。加收费项目》;未提？供材料？的不：得收：取材料费《;铺设管道》、，。管线等公《用设施的《费用由经营者负担】法律：、法规另《。有规定的除外; 】 》       【 (三)消》费者要求暂》停服务的不得收取暂！停手续费《但占用资源或者【需要另？。外提供服务的除外;！ 《      【 ，。  (四《)收取费用时出具】项，目，收费清单《;， ： ， ：     》    (》五)不得规》定最低使《用，限额：; —    《     (—六)不得《因，部分用户不按时交纳！费用而停止向—其他：用户提供《商，。品或者服务;—。 ： ？         ！(七)对设备进【行维护、检修影响公！。。用服务正常》运行应当提前三【日，。告知消费者法律、】法规另有规定—的从其？规定; 》      ！。   (《。八)采用格式—。条款订立《合同的应《当将合同样本报【行业主？。管，部门备案; 】   》      —(九)因消费者未及！时支付？费用等原因》停止：提供商品或者服务的！应当事先告知消费者！关给予消费》者必要的准备时间】; 》   《。      (【十)对消费者有关质！量、计？量等问题的投—诉应当自接》到投诉之日》起七日内查》。明原：因并告知《消费者;非因消【费者原因造成的计量！。增加的不得要求消费！者承担由此产生【的费用 】  ：   第《十九条  从事洗染！业的经营者应当事】先与：消费者约定服务内容！。和要：求造成衣物损—坏、串？色、染？色、遗失《的经营者应当—退还所收《费用：并依法承担赔偿责】任 —     》第二十？条  装饰》装，。修业的经营者应【当与消费《者约定装饰装—修材料、施工时【限、：施工：质，量、保修《期限、费用》结算：、，。违约：责任等内《容因施工质》量间题或者》经营者提供的材料】不符合约定的经【营者应当依法免费】。。重作：、，。返工或赔《偿消费者损失 】 ，     装】饰装修？工程的保《修期限不得低—于二：年 【  ：  第二十一—条  汽车》经营：者应当与消》费者约定维护、【修理、更换、退货】。以及：损失赔偿等事项建】立，与销：售规模相适》应，的、具备相应资质】的维修？服，务组织汽车售出【后主要部件出—现安全性能故—。障的经营者应当按照！国家规定或》者与消？费者的约定》免费：进行修理《。、更换？或，。者退货 —     第二！十二：。条  非学历教【。育培：训服务？。。。机构应当如实告知】受教育？者培养目标、教育项！目、课程设置、【师资状况、办学与教！学地址、学习—时限、？收费项目和》标，准、发放证书的【认可机构等情况 ！  》   有下列行【为之：一，的，经营者应当退—还有：关费：用并依法承担相【应赔偿责任 —。    】    《 (一？)以：虚，假，招生简？章或者广告欺诈受】教育者？; —     》。 ， ，  (？二)擅自提高收【费标准？或者增加收费项【目; 【        】 (三)达不到承诺！的教：育标准或者不—提供相？应的教学设》备和设施; 【   —      (四】)以不正当》。理由使受教育者【提前终？止或者？延迟学业; 【  》    《   (《五)颁发的证—书得不到有》关机：构，认可：; ？ ？         ！(六)法律法规【规，定的其他侵害受教育！者合法权益的行【为  】   第二十三条 ！ 摄影、摄》像、冲印、光盘刻录！经营者应当妥善保】管，消费者的胶卷—、底片、磁带、存】储卡及其存储的数据！资料;按照与消【费者的？约定提供《服务后将《相关胶？卷、底？片、磁带、存储卡】及其：存储的数据资—料交付？消费者并不得—另行收费未经消费】者书面？授权经营者不得【使，用或者提供》给他人使用消—费者的照片或—者其他影像资料 】 ？  ？   第二十四条】  旅游服》务业经营者应当【与，消费者签定书—面，旅，游合同？明确旅游《线路、游览景—点、日程安排、食宿！标准、交通工—具、旅游价》格、自费项目、安】全，责任、违约责任【等事项安排旅游【购物的应当在合同中！。明确约定《购物的地点、—。次数、时限不得强】制消：费者购物 】    》 ，未经消？费者同意《经营：者不得擅《自改变合同约定【擅自改变合》同约定增加》游览景点、娱乐、购！物等项目或者提【高食宿、交通工【具标：准的由经营者—承，担因此增加的全【部费用擅自减少合同！约，定的项目或者降【低食宿、交通工【具标：准的经营者应当【退还相应费用并承】担违约责任 ！     第二】十五条  食品经】营者应当具备法【律、法规规定的食】品安全条件按照国】家食品安全标—准和要求向消费【者提供食品 【 《  ： ， 餐饮业的经营者应！当尊重消费者对【服务内容和服务项】目的：选，择，权，。经营者对所提供的】餐饮和服《务应当事先将价格明！确告知消《费者：不得附加不公平的】限制条件不得收【取不合理费用 【     ！。第二十六《条  社会团—体或者其他组织【、个：人在虚？假广告中向消—费者推？荐食品使消费者【的合法权益受到损害！的与食品经营—者承担连带责任法】律、：法规另有规定的从其！规定：。 》 ，    第二十七条！ ， 经营者以邮购、】电视直销、》互联网销售、—电，话销售等方式提【供商品的应当按照约！定提供并将》经营者名称、联系】方式等？情况如实《告知消费者未按照约！定，提供的应当按照消费！者的要求履行约定】或者退回货款并【承担消费者为此支付！的通信费、》邮寄费？等合理费用 【 《  ：  第二十八条  ！人才、劳《务、：婚姻、留《学，、房屋等中介—服务经营《者应当与消费—者约定服《务内容、费用、【违约责任等不—得以欺诈、胁迫【等手段从事》。中介服务《不得向消费者收取】约定以外的》费用经营者未按照约！定提：供服务的应当退【还服务费用;造成】消费者损失的依法承！担赔：偿责任 ！    第》二十九条  从事】修理、加《工服：务的：经营者应当》按照：国家规定《或者双方约》定提供服务按期交货！保证质量提供服务时！应，当事先？告知消费者修—理、加工所需—要的零？部，件，、材料、价格、期限！等情况 【 ：   ？ 经营？者不得偷换零部【件或：者，。更换不？需要更换《的零部件不得—虚列修理《项目或者谎称更换零！部，件 ？     】经营者？对修：理，的部位？应当予以包修包修责！任期不得少》于六：十日：包修责任期自—商，品修复？交付消费《者之日起计算 】 ？     第三十条！  美容美发—业经营者应当—使用符合国家质量、！卫生标准《的材料和器具—并事：先向消费《者明示价格、—。服，务效果及《注意事项和存在的】。风险;因经营者的责！任达不到《约一定服务效果的应！当按照消费者的要求！。免费重作或者退【还已收？。。取的费用;给消【。费者：。。造成人身伤害—或者其他不良—后果的应当依法承担！相应的法律责—任，。 《。     不【具备国家规定资质或！者资格的不得从【事医疗美容服—务 —     第三十】一条  租赁—。他人：柜台或者《场地从事经营—活，动的应？当在：醒目：位置标？明其真实《。。名称和标记出租柜】台或者场地》的经营者应当在醒目！位置标明出租柜台和！出租：场地的位置、—范，围 【    展销会举办！者，、场地和《柜台提？供者应当督促参展】者和场地、》柜台的使用者标明】其真实名称和标【记   ！  ：租赁他人《柜，台、场地《或者设施《。的经营者、》使用他人营业—执照的违法经—营者损害消费者合】法权益的柜台、【场地、设《施的提供《者以及营业》执照：。的出借者应当依法承！担民事责任》不得拒绝《消费者的赔偿要求】。 《     损害消！费者合法《。权益的企业分—立或者合并变更后】承受其权利、义【务，的企业应当承担赔】偿责任 —  《   第《三十：。。二条  经营者应当！建立文明服》务、售后《服务以及接》受消费者《监督等？规章制度并严—格执行 】    《 经营？者与消费者》发生纠纷、》争议：时前：款所列规章制度、】。服务公约《等有关对消费者的承！诺均应当作为消费】者维权的依据 【 ，