第二节【 特别规定》 《 ：     —第，二十六条  从事供！电、供？水，、供气、通信、邮】政、有线《电，视、城市《公，共客运、殡葬等公】用事业和其他依法具！有独占地《位的经营者提供【的商品和服务应当符！合强：制，性标准没有强制性】标，准的：应当符？合双：方约定 》     经！营者应当在经营场所！公示依法《核定的收《费项目和《标准并按照公示的项！目和标准收费—不得强制收取预【付，款不得擅自增加收费！项目或者提高—收费标准经营—者提供有偿服—。务时应？当事先征得消费者同！意不得强制收费 ！   —  经营者使—用的：计量器具《。必须：经法定或者授权【的计量检定机构【检定合格对计—。量器具及有关设备应！当定期检查维护 ！ ？  ：   经营者不得】限定消费《者在其指定的—。经营场所《购买商品或者—接受服务《。 ：    【 第二十《七条  医疗—机构提供诊疗服务因！使用不合格药品、】不，合格医？疗，器械或者违反医【疗管理法律、法规】和诊：疗技术规范》损害患者合法—权益的应当依法承担！民，事责任构成医疗事故！的按照国家有关【规定处理 —   —  医疗机构及【其医务人员不得给】患者使用与诊疗【护理无直接关系【的药品或者进行无】直接关系的检查【、检验 【 ，     医疗机构！。提供诊疗护理服务应！当明示？服务内容和》收费项目、标—准按照依《法核定的《标准收费并向患者出！具载明？收费：明细项目、标准及金！额的清单、收—据或者？发票不得自立、分】解，项，。目收费或者提—高，标准收费违》反规定收取》。的费用应当退还【患者  ！   医疗机构及】其医：务人员？应当依法维护患者在！接受医疗服务中【的知情权、隐私权】对，。患者或者其直系亲属！、监护？人，查阅、复印处方笺】、住院志、》医嘱单、检验检【查报告、手术及麻醉！记录：单等病历《资，料提供方便》;未经患《者或者其直系亲【属、监护人同意不得！公开患者《病情  ！   第二十—八条  美》容、美发、保健【业，经营者应当》使用符合标准—的服务？用品保证服务安全和！服，务质量？并事先向消费—者明示或《。者与消费者》约，定美容、美》。发、保健效果告知】消费者注意事项【达不到约定效果的应！当按照消费者的【要求予？以重作或者》退还已？收取的费用;—给消费者造成人身伤！。害以及？其他不良《后果：的应：当依法承担赔偿责】任 【    《第二十？九，。。条  食《品经：。营，者不得经营有—毒、：。有害、变质》以，及超过保质期的食品！;不得使用有毒、有！。害物质？对食品进行保鲜、】抛光：、着色、《熏烤：等加：工处理和包装 ！  《   从事》餐饮、娱乐业—的经营者提》供的食品和服务应当！符合卫生《、安全要求;不符】。合卫生、安全要求】给消费者造成—损害的应当依—法，。赔偿损失经》。营者应？当明示其《提供食品和服务的价！格不得拒绝》消费者自带酒水【、饮料？饮用：不，得收取开瓶费等【不，合理费用《 《     第三】十条  《商品房经营者—应当以？书面：。形，式向消费者明—示商品房的》准确地址、建筑结】构、建筑面积、【。套内面积和共—用分摊建筑面积【、，装饰：标准、外部环境、】公用设施、》计价方式、付款【方式、交付日期、产！权办理等情》况 ？ 《    经营者不】得有下列行》为 —     》    (一—)，隐瞒未取《得商品房预售许可】证事实或《者提供虚假》。的商品房预售许可证！预售商品房;— ： ？    《 ，    (二)将】未经竣工验收或者】验收不合格》的商品房交》付使用; 【       ！  (三)使用的】。建，。筑、：装饰：材料造？成室内环《境污染指数严重超标！; 》        ！ (四)商品房买】卖合同订立后未经】买受人同意将—该房屋抵押》、出卖给第》三人或者《隐，。瞒所：售房屋已《经抵押或者出—卖的事实再次出【售 》。    》 ，经营者有下列—行，为之一的应当—承担违约责任消费】者要求退房的应当退！。房 》      【   (一》)擅自变《更，规划：、设计导致商—。。。品房质量《、面积、结构—、朝向？、楼层、交》付时间等与合同约】定不符; 》 ？   《   ？   (《二)商品《房外部环《境，以及：其他配套设施—。与经营者的承—诺，不相符; 【 ？   ？     (—。三)未在合同约【定的：期限内为买受人办】。妥，房屋、？土地权属手续 ！  《 ，  经？营者应当履行—国家：规定和合同约定的】房屋维修义务—。在包修？。责任期内房屋出【现渗：漏、开裂《等质量缺《陷经营者应当—承，担修理、更》换、：赔偿损失等责任【因，消费者装修》或者使用《不当造？成的除外 【     【第三十一条  【住宅装修经营—者应当与消费—者书面？约定装修的项目、标！准、价格、》数量：、，质量、期《。限等：。内容并保证》装修质量按时完工由！经营者提供装饰材】料的应？当书面约定装—饰材料的名称、【规格、等级、—价格、数量》等，装饰：材料应当符》。合，强制性？标准没有强制性【标准的？应，当符合？双方约定 ！     经营者】违反约定的应—当承担违约责任;】必须返工《的应：当在重新约定的时限！内完成返工返工【费用由？经营者承担》 》。     第三十二！条  物《业管理？。经营者应当履行物业！管理：合同接受住宅区业主！和业主委员会监【督不得损害业主利益！业主大会有权按【照规定选择物业【管，理公司;物业—管理公司未》。按照合同约》定，提供服务的业—主大会有权依法解】除合同 】     第三十三！条，。  从事《非公益？性或者非学历—教育培训《服务的经营》者应当在《招生简章、招生广告！中如实？告，知课程设置、师资状！。况、：学，习、培训地点、【。教学设？施、收费《项目及？标准等信《息 《 ：。     》经营：者有下列行为之一的！应，当在受？教育者或者》其监护人提出退【学要求之日起—10日内退还已【收，取的全部费用并依】法承担？赔偿责任 ！      —   ？(一)不具备合【法资格？招收受？。教育者？; 》 ，      —   ？(二)在招生简章、！招生广告中作虚假】宣，传;： ？   》    《  (三)以虚【构的保证就业等承】诺诱使？受教育者接受教育】; ？  》    《。   ？(四)安排不—具备相应《教师：资格的人员从事教】学活动;《  【       (】五)不？。提供能保障人—身安全和符合教学要！求，的教学？场所、教学设备和】设施; 《 ？     —    (六—)，以不正当手》段迫使受《教育者终《止学业？ ，   【。  经营《者擅自提高》收费标准或者增【加收费项目的应当在！受教：育者或者其监护人提！出退：学要求之日起—10日内退还—已，收取的全部费用受教！育者或者其监护【人未要求退学的应】当，。退还多收取的费【用 ：   【  第三十》四条：  从？事保险业的经营者应！当如实向投保人说】明保险合同》条款内容 【     经营！者和：保险经纪《人在保险活动中不得！有，强，。制，、欺诈？、隐瞒？、诱：导等行为 — ，  《。   经营者应当】按照法律、法规【规定：或者合？同约定履《行赔偿或者给付保】险金义务不得故【意拖延或者无理拒绝！ 《     —第，三十五条  —从事旅游业务—的经营者《应当与消费者签【订旅游合《同约定提供的—服务：项，目和收？费标准并按照—合同约定的日程【、等级标准、—价格等提供》服务不得降低标准不！得强制、误导消费】者购买商品或—者接受服《务未经消费者同意】不得转团、并团【不，得，变更：合同约定的》旅游线？路、旅游时间—、游览景点、交【通工具、食》宿，等级、收费标准等】内，容不：。得增：加或者减少服务项目！或者降低服》务标准 《  —   第三十—六条  从事公路】客运业务的经—营者应？当按照依法核定的标！准，收取费？用，。按照客票载明的【时间、？班次和车型》运送：消费：。者无正当理由—不得拒载、》。绕道、？改，。。变线路、中途停【。。运或者？更，换车辆？不得超载、中途【加价、中《途甩客 》 《    《。从事航空、铁路运】。输，、水路运输的经【营者：致，使，消费：者不能准时出—。发，或者正点到》达的应当及时—告知消费者并按照】有关：规定妥？善处理 —     第三！十七：条 ： 从事修理》、加工服务的—经，营者应当按》照国家？规定或者双方—约定提供服务按期交！货保证质量提供服务！时应当？事先告知消》费，者修理、加工所需】要，的零：部件、材《。料、价格、》期限等情况经消费】者同意出具载明加】工，。或者修理商品的名】称、数量《、项目、费用—、交货日期等内容的！凭证后再作》修理、加工 【 ： ，   ？  经营者不得【偷换零部件》或者：更，换不需要《更换：的零部件不得虚列修！理项目或者》谎称更换《零部件 — ： ，    经营者对】。修理的部位应当予】以包：修包修？责任期？不得少于《3，0日;经营者承诺】包修责任期多于3】0，。日的：从其承诺包修责【任，期自商品《修复交付消费—者之日起计算 】     】第三十八条 — 从事洗染业的经】营者应当按照与消费！者约定的洗染质量】、方式、价格—、时限、具体—。要求等提供服务【可以：书，面约定洗染物的价值！及赔偿标《准，造成洗染物遗失、损！坏、串染色、污染】、变形等情形的经营！者应当退《还收取的费用并【承担赔偿责任— ， ？     第三】。十九条  》从事摄影、冲印业的！经营者？应当：按照与消费者约定】的质量、数量、【。价格、时《间等提供服务并将全！部照片、底片—、数据资料交付【消费者拍摄》、冲印？的照片不符合质量要！求，的应：当按照消费者—的要求？退还费用或》者免：。费重作 】   ？  经营者造成消费！。者胶卷、《底片损坏或者丢【失的应当退还—消费者冲印费用【。并按照损坏或—者丢失胶卷》、底片价格的10】倍予以赔偿 【 ？     经营者】造成：消费者数《据，。资，料损坏或者丢—失的应当退还消费者！冲印、制作费用并】按冲印、《制作费用《的3至5《。倍予：以赔偿 《     ！消费者与经营者对】具有特殊价值的【胶卷、底片》、数据资料事先达成！保价冲印、制作【约定的保价》费不得超《过，保价额的《1%;经营者提供的！服务不？符合约定要求的【按照约定的保价额赔！偿消费者损失 ！ ，     —第四十条 》 人才、劳》务、婚？。姻，、，留学、房屋》等，中介服务《经营者应当与消费者！约定服务内》容、费用《、违约责任等—不得向消费者提供虚！假信息不得以欺【诈、胁迫《等手：。段从事中介服务不】得向消费者收取约】定以：外的费用经营者未】按照约定提供—服务造？成消费者损失的【应当：退还服务费用并【依，法承担赔偿责任【    ！。 第四十一条  】从事惊？险性娱乐项目的【经营者应当具有保障！消费者人身》安全的技术条件、服！务设备、《必要的救护设施【和人员并制定应【急预：案 ？