第二节 特！别规定？ — ，   ？  第二《十六条  从事供电！、供水、供气、通信！、邮政、《有线电视、城市【公共客？运、：殡葬等？公用事？业和其他依法具有独！占地位的经营—者，提，供的商品和服—务应当符合强制【性，标准没有强制性【标准的？应当符合双》方约定 ！   ？ 经营者应当在【经营：场，所公示？依法核定的收费项】目和标准并》按照公示的项目和】标准收？费不得强制收取预付！。款不得擅自增加收费！项目或者提高收【费标准经营者提供有！偿服务时应当—事先征得消费者【同意不？得强制收《。费 》 ：    经营—者使用的《计量器具必》须经法定《。。或者授权的计量【检定机构检定合格对！计量：器，具及有关设备应当定！期，检，。查维护 【     —经营者不得限定【。消费者在其指定的经！营场所购买商品【或者接？。受服务 《    】 第二十七条 【 医疗？机，。构提供诊疗服务因使！用不合格药品、【不合：格医疗？。器械或者违反医【疗管理法律、—法规和？诊疗技术规范—损害患者合法权【益的应？当依法承担民事【责任构成医疗事【故的按照国家有关规！。定处理 】 ，    医疗机构】及其医务人员—不得给患者使用与诊！疗护理无直接关系的！。药品或者进》行无直接《关，系的检查、检验【   】  医疗机构—提供诊疗护理服务应！当明示服务内—容和收费项目、【标准按照依法—核定的标准收费并向！患者出具载明收【费明细项目、标准及！金额的清《单、收据或者发票不！得自立、分解—。项目收费《或者提？高标准？。。收费违反规定收【取的：。费用应当《退还患者 ！     》医疗机构及其医【务人员应当依法维】护患者在接受医【疗服：务，中的知情权、隐私】权对：患者或者其直系亲】属，、监：护人查阅、复印处】。方笺、？住院志、医嘱单、检！验检查报告、手术及！麻醉记录单等—病历资料提供方【。。便;未经患》者或者其直系亲属、！监护人同意》不得公开患者病【情， 》     》。第二十八《条  美容、美【发、保健业经营者应！当使用符合标准【的服务用《品保证服务安—全和服务《质量并事先向消费者！明示或者与消费者】约定美容、美发、保！健效果告知消—费者注意事项—。达不：。到约定效《果的应当按照消【费者的要求》予以重？。。。。作或者退《。还已收？取的费用《;给消费者造—成人：。身伤害以及》其他不良后果—的应当依法》承担赔偿责任 】    【 ，第二：十九条  》食品经营《者不得？经营有毒、有害、变！。质，以及超过保质期【的，食品;？不得使用有毒、有害！物质对？食品进行保鲜、抛】。光、着色、熏烤等加！工处理和包装— ：  》   从事餐饮、娱！乐业的？经营者提供的—食品和服务》应当符合卫生、【。安全：要求;不符合卫【生、安全要求—给消费者造成损害】的应当？。。依，法赔偿损《失经营者应当明示其！提供：食品：和，服务的价格不得拒绝！。。消费者自带酒水、饮！料饮用？不得收？取开瓶费等不—合理费用《 ，    】 第：。三十条  商品房】经营者应《。当以书面形式向消费！者明示？商品房的《准确地址、建筑【结构、建筑面积【、套内？面，积和：共用分摊《建筑面？积、装？。饰标：准、外部环境、【公用设施、计价方】式、付款方式、交】付日期、产权办理】等情况 【    》 经：营者不得有》下列行为 ！    《   ？  ：(，一)隐瞒未取—得，商品房预售许可证】事实或者《提供虚假的商品【房预售许《可证预售商品—。房;：。 《    》     》(二)将未经竣【工验收或者验收【不合格的商品房【交付使用; —  —       (三！)使：用的建？筑、装饰材料—造成：室内环境污染指数严！重超标？; ？ ？ ，     》   (四)商品房！买卖合同订立后未经！买，受人同意《将该房屋抵押—、出卖给第三人【。或者隐？瞒所售房屋已经抵押！或者出卖的》事实再次出售 ！  《  ： 经营者有》下列行为之一的【应当承担《违约：责，任消费者要求退【房的应当《退房 【   ？      (【一)擅自《变更规划、设计导致！商品房质量、面【。积、结构、朝向、】楼层、交付时间等与！。合同约？定，不符; 《 》  ： ，   ？。  (二)商品房】。外部环境以及其【他配套设《施与经营者的—。。承诺不相符; 【 ，。 《     》 ， ， (三)未》在合同约定的—期限内为买受人办】妥房屋、土地—权，属手续 【    》 经营者应当履行】国家规定和合同【约定：的房屋维《修义务在包修责任期！内房：屋出现渗漏、开【。裂等质量缺陷—经营：者应当承担修—理，、更：换、：赔偿损失等责任【因消费者装修或【者使：用不当造成的—除外 【   ？ ， 第三十一条—  住宅装修经营者！应当与？消费者书《面约定装修的项目、！标，准、价格、》数量、质量、期【限等内容并保证【装修质量按》时完工由经营者提供！装饰材料的》应当书面约》定装饰材料的名称、！规格、？等级、价格》、数量等装饰材料应！当符合强制性—标准没有强制性标】准的：应当符合双方约【定 《     经】营者违反约定的应】当承担？违约责任;必须返】工的应当在重新约】定的时限内完成返】工返工费用由经营者！承担 》。  《   ？第三十？二条：  物业管理经营】者应当履行物业管】。。。理合：同接：受住宅区业主和业主！委员会监督不—得损害业主利益【业主大会有》权按照规定选择【物业管？理公司;《物业：管理公？司未按照合同约定提！供服务的业主大会】有，权依法解《除，。合同 》。。 ：     第—三十三条  从事】非，公益性或者》非学历教《育，培，训服务的经营者【应当在招生》简章、招生广—告中如实告知课程设！置、师资状况—、学习、培训地点】、教学设施、收费项！目及标准等》信息 《 ，。     【。经营者有下》列行为之《一的应当在受—教，。育者或者其》监护：人提出退学要求之日！。起10日内退还【已收取？。的全部费用并依法承！担赔偿责任 【  》   ？    (一)【不，具备：合法资？格招收受教》育者; —      】   (二》)在招生《简章、？。招，生广告中作虚假宣】传; 【        】 (三)《以虚：构的保证就业等承诺！诱使受教育者—接受：教育：;   ！     》 (四)安排不具备！相应教师资格的人员！从事：教学活动; —   【   ？   (五)不提】供能保障人身—。安全和？符合：教学要求的教学【。场所、教学设备和】设施;？ 《        ！ (六)以》。不正当手段迫使【受教育者终止—学业 《。。 ？     经营者】擅自提高收费标准】或者增加收费项【目的应当在受教育者！。或者其？监，护人提出退学要【求之日起1》0日内？退还已？收取的？全部费用受教育者或！者，其监：护人未要求》退学的应当退—。还多收取的费用【 —    第三十四条！  从事保险业的】经营者应当如—实向投保人说明保】险合同条《款内容 【     —经，营者：和保险经纪人在保】险活动中《不得有强制、欺诈、！隐瞒：、诱：导等行为 ！    《 ，经营者应当按照【法律、法规规定或者！合同约定履行赔偿或！。者给付保险金义务不！得故意拖延》或者无理《。拒，绝   ！  第三《十五条  从事【旅游：。业务的经《营者：应当与？消费者？。签，订旅游合同约定提供！的服务项《目和收？费标准并按照合【同约定的日程、等级！标准、价格》等提供服务不—得降低标准不得强制！、误导消《费，者购买商品或者【接受：服务未经消费者【同意不得《转团、并团不得变更！。合同约定的旅游线】路、旅游时》。间、游？览景：点、交通工具、食】宿等级？、收费标准等内【容不：得增加？或者减少服务项目或！者降低服务标准 】     ！第三十六条  【从事公路客运业务】的经营者应当按照】依法核定的标准收】取费用？按照：客票：载明的时间、—班次：和，车型运送《消费者无正当理由】不得拒载、》绕道、改变》。线路：、中：途停运或者更换车辆！不得超载、中途加】。价、中？途甩客 《   【  从？事航空、铁路—运输、水路运输的经！。营，者致使消费者—不能准时出》发或者正点到—达的应当及》时告知消费者并按】照有关规定妥善处理！  【  ： 第三十七条  从！事修理？、加工服《务，的经营者应当—按照国家《规定或者双》方约定提《供服务按期交—货保证质量》提供服务时应当【事先：告知消？费者修理、》加工所需要的零部件！、材料？、，价格、期限等情【况经消费者》同意：出，具载明加工》或者：修理商？品，的，。名称、数量、—项目、费用》、交货日期等内容】的凭证后再作修理、！加工 》     经】营者不得偷换零【部件或？者更换不需要更换的！零部件不得》虚列修理项目—或者谎？称更换零部件 ！     经】营者对？修理的部位应—当，予以：包修包修责任期【不得少于30日【。;经营者承》诺包：修责任？。期多于3《0日的从《其，承诺包？。修，。责任期自商》品修复交《付消费者之日起计】算   ！  第三十八条【  从事洗》染，业的经营《者应当按照与—消，。费者约定的洗染质】量、方式、》价格、？时限、具体要—求等提供《服务可以书面约【定洗染物的价值及】。赔，偿标准？造成洗？染物遗失、损坏、串！染，色、：污染、变《形等情形的经营者应！。当退还收《取的费用并》承担赔偿责任 ！     第】三十九？条  从事》摄影、冲印业的经】营者应当按》照与消费者约定的质！量、数？量、价格、时间等提！供服务并将全—。部照片？、，底片、数据资料交】付消费者《拍摄、？冲印的照片不符合】质量要求的应—当按照消费者的要】。求退还？费用或者免》。费重作 ！    经营—者造：成消费者胶》卷、底片损坏或【者丢失的应当—退还消？费者冲印费》用，并按照损坏或者丢失！。胶卷：、底：片价格的《10倍予以赔偿 ！  》。   经《营者造成《消费者数据资料损坏！或者丢失《的，应当退还消费者冲印！、，。制作费用并按—冲印、制作费用的】3至5倍予以—赔偿： ： 《  ：  消？费者与经营者对【具有特殊《价值的胶卷、底片、！数据资料事》先达成保价冲印、制！作，约定的保价费不【得超过保价》。额的1%;经营者提！供的服？务，不符合约定要—求的：按照约定的保价额赔！偿消费者损失 ！。     【第四十条 》 人才、劳务、婚姻！、留学、房屋—等中介服务经—营者应当与消费者】约定服务内容—。、费用、违》约，责任等不得向消【费者提供虚假信【息不得？以欺诈、胁迫等手】段从事中介》服务不得向消费者】收取约定以外的费】用经营者未》。。。。按照：约定提供服务—造成消？费者损？失的：应当退还服务—。费用并？依法承？担赔偿责任 ！     第【四十：一条  从》事惊险性娱乐项目】的经：营者应当具有保【障，消费者人身安—全的：技术条件、》服务设备《、必要的救护设施和！人员并制定应急预案！ ：