第二节 】特别规定 】 ，。。     第二！十六条 《 ，从事供？电、：供，水、供气、》通信、邮政、—有线电？。视、城市公共客运、！。殡葬等？公用事？业和其他依法具有】独占地位的》经营者？提供的商品和服【。务，应当符？。合强：制性标准《没有强？制，性标准的应当符【合双方约定 】     【经营者？应，当在经营场所公示】依法核定的收费项】目和标？准并按？照，公示的项目和标【准，收费：不得强制收取预【。付款：不得擅自增》加收费项目或者提】。高，。收费标？。准经营？者提供有偿》。。服务时应当事先征】得消费者同意不【得强制收费 】 ：     经—营者使用的计量器具！必，须经法？定或者授权的—计量检定机构检定合！格对计量器具及有关！设备应当定期检查维！。护 ：。。  —   经营者不得】限，定消费者《在其：指，。定的经营《场所购？买商品或《者接：。受服务 《    】 第二？十七条  医疗【机，构提供诊疗服务因】使用不合格药品、不！合格医疗器》械或者违反》医疗管理法律、法规！。和诊：疗，技术规范《损害患？者合：法权益的应当—依法承担民事责任】。构成医疗事故的按】照国家有关规定处理！ ？  《   医《疗机构及《其医务人员》不得给患者使用【与诊疗护理无直【接关系的药品或【者进行无《直接关系的检查、】检验：  【。   医疗机构提供！诊疗护理服务应当】明示服务内》容，和收费项目、标准】按照：依法核？定的标准《收费并向患》者出具载明收费【明细项目、标准【及金额的清单、收据！或者发？票不得自立、分解】项目收费或者提【高标准收费违反【规定收取的费用应】当退还患者》 《  ？ ，。  医疗《机构及其医务人员】应当依？法维护患者》。在，接受医疗服务中的】知，。情权、隐私权对患】者或者其《。直系亲属、》监护人查阅》、复印处方笺、【住院志、《。医嘱单、检验检查】报告、手术》及麻醉记《录单等病历资料提】供方便;未经患【者或者其直系—亲属、监护》人，同意不得公开患者病！情   ！  第二十八条  ！美容、美发》、保健？业经营者应当使用】符合标准《的服务用品保证服务！安全和服务质量并】事先向？消费者明示或—者与消费者约定美】容、：美，发，、保健效果告—知消费者《注意事项达不—到约定效果的应当按！照消费者《的要：求予：以，。重作或者《退还已收取》的费用;给》消费者造成人身【伤害以及其他—不，良后果的应当依【法承：担赔偿责任 】 ？。 ，   第二十九条】  食品经》营者不得经营—有毒、有害、变质以！。及，超过保质期的—食，。品;不得使用—有毒、有害物质【对食品进行保—鲜、抛？光、着色、熏烤等】加工处理《。和包装 【。     从事】餐饮、娱乐业—的经营者提供的食】品和服务应当符合卫！生，、安全要求;不符】合卫：生、安全要求—给消费？者造成损害的应【当依法赔偿损—失经营者《应当明示其提供食品！和服务的价格不得】拒，。绝消费者自带酒水】、饮料饮用不得收】。。取开瓶费《等，不合理费用 —。     ！第三十条  商品】房经营者应当以【书面形式向消费者明！示商品房《的准确地址、建筑】结构、建筑面—积、套内面积和【共用分摊《建筑面积、装饰标】准、外部《环境、公《用设施？、计价方式、付款方！式、交？付日期、产权办理】等情况 【  ？   经营者不【得有下列行为 】  》     》  (一)隐—瞒未取得商品房预】售许可证《事实或？者提供虚假的商品房！预售许可证预—。售商品房; 【   —      (【。二)将未经竣工【验收或者验收不合格！的商品？。房交：付使：用; 》。       ！  (三)使用的建！筑，、装饰材《料造成室内环境【污染指数严重—超标; 】    《  ：   ？。(四)？商品房买卖合同【订立后未经》买受人同《意，将该房屋抵押、出卖！给第三人《。或者隐瞒所售房屋】。已经抵押或者出【卖的事实再次出【售 ：   【  经？营者有下列》。。行为之一的应当【承担违约《责，任消：费者要求退房的【应当退房 》 》    《    《(一)擅自变更【规划、设计导致【商，品，房质量、面积、【结构、？朝向、楼层》、交付？时间：等与：合同约定不》符，;，  【  ：     (二【。)商：品房：外部环境以及其他配！套设施与经营—者的承？。诺不相符; 】 ？    《    (三)未】在合同约定的期限】内，为买受人办妥房屋、！土地权属手续 ！     经】营者应当履行国【家规定和合》同约定的房屋维【修义：务在包修责任期【内房屋出现渗漏、开！裂等质量缺陷经营者！应当承？担修理、更换—、赔偿损《失，等责任？因消费者装》修或者使用不当造成！的除外 》   —  第三十一条  ！住宅装修经》营者应当与消费【者书：面约定？装修的项目》、标准、价格、【数量、质《量、期限等内—容并：保证装修质量按【时完工？由经营者提》供装饰材料的—应当：书面：约定装？饰材料的名称—、规格、《等级、价格、—。数量等装饰材料应当！符合强制性标准没有！强，制性标？准的应当符合双方】约定 ？ ： ：     经营【者违反？约定的应《当承担违约责任;必！须返：工的应当在重新约定！的时限内完成—返，工返工费用由—经营者承《担 ：   【  ：第三十二条 — 物业管《理，经营者应当履—行物业管理合同接】受住宅区业主和业主！委，员会监督不得损害】。业主利益业主大会】有权按照规》定选择物业管理公司！;物业管理》。公司未按照》合同约定提供—服务的业主大会有权！依法解除合》同， 》  ：   第三十三条 ！ 从事非公益性或者！非学：历教育？培训：服务的经营者应【当在招生简章—、，招生广告中如—实告：知课：程设置、师资状况、！学习、培训地点、】教学设？施、收费项》目及标准等信息 ！    【 经营者有下列行为！之一的？。应当在？受教育者或者其【监护人提出》退学要求之日起10！。日内退还已收—取的全部费用并依】。法承担赔偿》责任 【        】。 ，。(一)不具备—合法资格招》收受教育者; 】 ：    》 ，    (》二)在招生简章【、招生？广告中作虚》假宣：传;  ！       【(三)以虚构的【。保证就业等承—诺诱：使受教育者接—受教育; 】    》     (四)】安，排不具？备相应？教师资？格的人员从事—教学活动; 】   》     》 (五)不提供能】保障人？身，安全和符合教学【要求的教学场所、】教学设备和设—施;  ！。    《   ？(，六)以不《正当手段迫使—受教育？者终止学业 ！     —。经营者擅自提高收费！标，。准或者增加收费项】目的应当在》受教：育，者或者其监护—人，提出退学要》求，之日起10》日内退还已收取的】全部费用受教育者或！者其监？。护，人未要求《退，学，的，应当退还多收取的费！。。用 —     第三【十四：条  从事保—。险业：的经营者应当如实】向投保人《说明保险合同—条款：内容 —     经【营者和保《险经纪人在保险【活动中？不，。得，有强制、欺诈—、，隐瞒、诱导等行为】 》     》经营者？应当按照法律、法】规规定或《者合同约《定履行赔偿或者给】付保险金义务不【得故意拖延》或者无理拒绝 】。。。 ：     第【三十五条  从事旅！游业务的经》营者应当与消—费者签订旅游合同约！定提供的服务—项目和收费标准【并按照合同约定的日！程、等级标准—、价：格等提供服》务不得降低》标准不得《。强制、误导消费者购！。。买商：品或者接受服务未经！消费：者，同，意不得转团、并团不！得变更合同约定的】旅游线路、》旅游时间、游览【景点、交通工具、食！宿等级、收费—。标准等内《容不得增加或—者减少服务项—目或者降《低服务标《准 》 ：    第》三十六条《  从事公路客【运业务的《经，营者应当按》照依法核定的标准收！。取费：用按照客票载明的时！间、班次和车型运送！消费者无正当理【由不得拒载、绕道】、改变线《路、中途停运或者】更换车辆不得超载】、，中途加价、中途甩】客， —。    从事航【空，、，铁路运输、水路【。运输的经营者致使】消费：者不能准时出—发或者正点到达的应！。。当及时告知》消费者并按照有【关规定妥善》处理 》  《   第三》。十七条  》从，事修理、加工服务】的经营者应》当按照国家》规定或者双方约【定，提供服务按期交货】保证质量提》供服务时应》当事先告知消费者】修理、加《工所需要的零—部件、？材料、价格、期限等！情况：经消费者同意出具】载明加？工或者修理商—品的名称、数—。量、项目、费—用、交货日期等【内容的凭《证后再？作修理、加工 ！     经营！者不：。得偷换零部件或者】更换：不需要？更换的零部件—不得虚列修理项【目或者谎称》更换零部件》 ， ，  》   ？经营者对修理—的部：位应：当予以包修包—修责任期不得少于】30日;《经营者承《诺包修责任期—多于30日》的从其承诺》包修责任期自商【品修：复交付消费者之日】起计算 】。     第三十】八条 ？ 从事洗《染业：的经营者应当—按照与消费者约【定的洗染质量、方】式、价格、时限【、具体要求等提【供服务？可以书面《约定洗染物的价值】及赔偿标准造成洗染！物遗失、损坏、【串染色？。、污染、变形—等情形的经营者【应当：退还收取的费用并承！担赔偿责任 】 ？ ，   第三十—九条  从事摄影】、冲印业的》经营：者应当按照与—消费者约定》的，。质量、数量》、价格、时间等【提供服务并将—全部照片、底片【、，数据资料交付消【费者拍摄、冲印的照！片不符合质量要求的！应当按照消》费者的要求退还费】用或者免《费重作 》 ？   ？  经营者造—成消费者胶》卷、底片损坏或者丢！失，的应当退《还，消费者冲《印费用并按》照损坏或者丢失胶】卷、：底片价格《的1：0倍予以赔偿 】 ？ ，    经》营，者造：成消费者数据—资料：损坏或者丢失的应当！。退还：。消费：者冲印？、制作费用并—按冲印、制作费【用的3至5倍—予，以赔偿 《    】 消费者与经营者】对具：有特：殊价值的胶卷、底片！、数据？资料事先《。达成保价冲印、制作！约定的保价》费不得超过保价额的！1%;经营者提供的！服务不符《合约：定要求的按照约定的！保价额赔偿消费者损！失 —     第四十】。条  人才、—劳，务、婚姻、留学、房！。屋等中？介服务经营者—应当与？消费者约定服务内容！、费用、违约责任等！不，得向消费《者提供虚假信—息不得以欺诈、胁迫！等手段从事中—介服务不得向消费】者收取约定以—外的费？用经营者未》按，照，约，定提供服务造—成消：费者损失的应—当退还服务费—用并依法承担赔偿责！。任 【    第四十【一条 ？ 从事？。惊险性娱乐项目的经！营者应当具》有保障消《费者：人身安全的技术条】件、服务设备、必】要的救护设施和人员！并制定应急》预案 《