第二节【 特别规定 【。 《   《  第二十六—条， ， 从事供电、供水、！供气、通信》、邮政、《有线：电视、城《市公共？客运、殡葬》等公用事业》和其他依法》具有独占地位的【经营者提供的商【。品，和服务应当符合强制！性标准没《有强制性标准的应当！符合双？方约定 —   》  经？营者应当《在经营场《所公示？依法核定的收费项】目和：标准并按照公示的】项目和标准收费不】得强制收取预付【款不得？擅自增？加收费？项目或者提高收费标！准经营者《提供：有偿服务时应—当事先征得消—费者同意不得强制收！费 》   《  经营者使用【的计量器具必须经】法定或者《授权的计《。量检定机构检定合格！对计量器具及有关设！备应当定期检—查维护 【  ？。 ，  经营者不得【。限定消费者在其【指定的经营场—所购买商品》或，者接受服务 —。 》    《第二十七条  【医疗：机构：提供诊疗《服务因使用不合格】药品、不合格—医疗器械或者违反】医疗管？理法律、法规和【。诊疗技术规范损【害患：者合法权益的应当】依法承担民》事责任构成医疗事故！的按照国家有关规定！处理 ？     ！医疗：机构：。及其医务《人员不？得给：患者使用与》诊疗护理无直接关系！的药品或者进行【无直接关系》的，检查、检验》 ？   》  医疗机构提供】诊疗：。护理：服务：应当明示服》。务内容？和收费项目、标【准按照依《法核定的标》。准收费？并向患者出》具，载明：收费明细项目、【标准及金额》的清单、收据或者】发票不得自立—、分解项目收费【或者：提高标准《收费违？反规定收取的费用】应当退还患者 ！     医】疗机构及其医务人员！应当依法维护患者】在接受？医，疗服：务中的知情权—、隐：私权对？患者或者其直—系亲属、《监护人查阅、—复印处方笺、住【院志、医嘱单、【检验检查报告、手】术及麻醉记录单等】病历资料提》供方便;未经—患者或者其直系亲】属、：监护人同意不得公开！。患者病情 【  《   第二十八条】  美容、》美发、保健业—经营者应当使—用符合标准的服【务用品保证服—务安全和服务质量】并事先向消费者【明示或？者与消？费者约定美容、【美，发、保健《效果告知《消费：者注意？事项达？。不，到约定效果》的应当按照消费【者，的要求予以重作或】者，退还已收取的费用】;给消费者造成人】身伤害以及其他【不良后果的应当【依法承担赔》偿责任 —。     第】二，十九条 《 食品经营》者不得经营》有毒、有害、—。变质以及《超过保质期的食【品;不得使用有【毒、有害物质对【食品：进行保？。鲜、抛光、着—色、熏烤《。等加工？处理和包装》    ！ 从事餐饮、娱乐业！的经营者提供的食】品和：服务应当符合—卫生、安全要—求;不符合卫生【、安全要《求给消费者造成损】害的应当依法赔偿损！失经营者应当明示】。其提：供食品和服务的【价格不？得拒绝消费者自带】。。酒水、饮料饮用不得！收取开瓶费等—不合理费用 — ？    》 第三？十条  商品房【。经营者应当以书面】形式向消《费，者，明示商品《房的准确地址—、建筑结《构、建筑面积、套内！面积和共用分摊【。建筑面积、装饰标准！、外部环境、公用设！施、计价方式、【付款方式、交付日】期、产权办理等情】况， ， 》    经营者不】得有下列行为 【 》    《。 ，   (一)—隐瞒未？取，得商品房预售—许可证事实或者提】供虚假的商》品房预？售许可证预》售商品房《; —        】 (二？)将未？经竣工验收或者【验收不合格》的，商品房交付使—用;：。 ：      ！。   ？。(三)使用的建筑】、装饰材料》造，。成室内环《境污染指数严重超标！; 《 ？   ？     (四)商！品房买卖《。合同订立《后未经买受人同意】将，该，房屋抵押、出卖【给第三人《或者隐瞒《。。所售房屋《已经抵押或者出卖】的事实再《次出售 ！    经营者【有，下列行？为之一的《应当承担违约责任】消费：者要求退房的—。。应当退房 【 ？    《  ：。  (一《)，擅自变更《规划、设计导致商品！房质量？、面：积、结构《、朝向、楼层—、交付时间等与合】同，约定不符; ！   《    《  (二)》商品：。房外部？环境以及其他—配套设施与经—。营者的承诺不相【符; 】 ，       (三！)未在合《同约定的期限—内为买受人办妥房】。屋、土地《。权属手续 【    — 经营者《应当履行《。国家规定和合同约定！的房屋维修》义务在包修》责任期内《房屋：出现渗漏、》。开裂等？质，量缺陷经营》者应当承《担修理、更换、赔】。偿损失等责任因消】。费者装？修或者使用不—当造成的除外 】 ： ：    第三—十一条  住宅装修！经营者应当》与消费者书》面约定装修的—项目、标《准、价格《、数：量、质量、期限【等内容？并保：证装修质量按时完工！。由经营者提》供装饰？材料的应当》书面约定装饰材料】的，名称、规《格、等级、》价格、数量等装【饰材料应当》符合强制性标准没有！强制性？。标准的应当符合双】方约定 【 ：   ？ 经营者违反—约，定的应当承担违约】责任：;必：须返工？的应当在重新约定的！。时限内完成返工返工！费用由经营者承担】   】。  第三十二条【  物业管》理经营者应当履行】物业：管理合同《接受住宅区业主和】业主委员《会监督不《得损害业《主利益业《主大会有《权按照规《定选择物业管—理公司;《物，。业，管理公司《未按照合同约定【提供服务的业—主大：会有权依法解除合】。同 ： 《     第—三十三条  从【事，非公益性《或者非学历》教育培训服务的经】营者应？当在招生简》章、招生《。广告中如实告知课程！设，置，、师资状况、—。学习、？培训地点、教学【设施、收费项目及标！准，等信息 —  《   经营》者有下列行为之【一的：应当在受教育者或】者其监护人提出退】学要求之日》。起，10日内退还已收】取的全部费用并依】法承担赔《偿责任 —      】   (一)不【。具备：。合法资格招收受教育！者; 》。      】  ： (二)《在，招生简章、招生广告！中作虚假宣传; ！     】    (三)【以虚构？的保证就《业等承诺诱使受教育！者接受教育; ！   》      (四)！。。安排不具备相应教】师资格的人》员从事教学活—动; ？ ？  ？      — ，(五)不《提供能保《障人身？安全和符合教学要】。。求的教学场所—、教学设备和设施;！ 》     》    (六—)以不？正当：手，段迫使受教育者终止！学业 】    经营者【擅自提？高收费标准或者增】加收费？项目的应当在受教】育者或者其》监，护人提出退学要求】之日起10日—内退还已收取的全部！费用受？教育者或者》其监护？人未：要求退学的应当【退还多收《取的费用 》 ？     第【三十四条《  从事保险—业的经营者应当如实！向投保人说明—保险：合同条款内容 】。 ？     经营者和！保险经？纪人在保险活动【中不得有强制、欺】诈、隐瞒、诱导【等行为 》    【 经营者应当—。按照法律《、法：规规定？或者合同约定履行】赔偿或？者给付保险》金，。义务不得故意—拖，延或者无理拒—绝 ？     】第三：十五条  从事【旅游业务的经营者应！当与消费《者签订旅《游合：同约定提供的服【务项目和收费—标准并按照合—同约定的日》程、等级标准、【价格：等，提供服务《不得降低标准不得强！制，、误导消费者—购买商品或者接受服！务未经消费》者同意不得转—团、并团不得—变更合同约定的旅游！线路：、旅游时间、游览景！点、交通工具、食】宿，等，级、收费标准等内】容不得增加或—者减少服务项—目或者降低服—务标准 《     ！第，三，十六条  从事公路！客运业务的经营者】应当按？。照依法核定》的标准收取费用按照！客票载明《的时间、班次和车】型运送消费者无【正当理由不》得拒载、绕道—、，。改变：线路、中途停运或者！。更，。换车辆不得超载【、，中途：加价、中途》甩客  ！   从事航—空、铁？。路运输、水路运输的！。经营者致使消费者不！能准时出发或者正】点到达？的应：当及时告知消费者并！按照有？。关规：定妥：善处理 ！。    第三—十七：。条  从事》修理、加《工，服务的经营者应当按！照，国家规定或》者双方约定提—供服务按期交—货保证质《量提供服《务时：。应当事先告知消费】者修理、《加工所需要的零部】件、材料、价格【、期限等情况经【消费者同《。意出具载《明加工或者修理商】品的名称、数量、项！目，、费用？、交：货日期等内容的【凭，证后再作修理—、加工 【 ：。。    经营者不】得偷：换零部件或者更换不！需要更换《的零部件《不得虚？列修理项目或者谎称！更换零？部件 ？ ？  ？   经营者对修理！。的部位应当予以包】修包修责《任期不得少于—30日？;经营者《承诺：包修责任期》多于30日的—从其承诺包修责任】期，自商品修复交—付消：费者之日起计算 】   【  第三《十八条 《。 从事洗染业的经】营者：应当按？照，与，消费者约定的—洗染质量《、方式、《价格、？时限、具《体要求等提》供服务可以书—面，约定洗染物》的价值及赔》偿标：准造成？洗染物？遗失：、损坏、串》染色：、污：。染、变形《等情形？。。的经营？者，应当退还收取—的费用并承担—赔偿责任 》     ！第三：十九条  》从，事摄影、冲》印业的经营者应当按！照与消费者约—定的质量、数量【、，价格、时间等提供服！务，并将全部照片、【。底片、数据资料交付！消费者拍摄、冲【印的照片不符—。。合质量要《求的应？当，按照消费者的要求】退还费用或者免费】重作 》 ：     经营者造！成消费者胶卷、【底，片损坏或者丢—。失的：应当退还消费—者冲印费用并按【。照损坏或者丢失【胶卷、底片价格的】10倍予以赔偿 ！ ？     经—营者造？成消费者数据资【料损坏或《者丢失？的应：当，退还：消费者冲《印、制？作费用？并按冲？印、：制，作，费用：的3至？。5倍予？以赔偿 ！    消费者与】经营者对具有—特，殊价值的胶》卷，、，底片、数据资料【事先达成《保价冲印、制作约定！。的保：价费不得超过保价】额的1%;经营【者提供的服务—不符合？约，定要求的按照—约定的保价额—赔偿消费《者损失 —  《。   第《四十条？  人才、劳务、】婚姻：、留学、房屋等【。中介服务经》营者应当与》消费者约定服—务内容、费用—、违约责《。任等不得向》。消费：者，提供虚？假信：息不得以《欺诈、胁迫等—手段：从事中介《服，务不得向消》费者收取约定—以外的费用经—营者未按照约定【。提供服务造成—消费者损失的应【当退还服务费—用并依法承担赔【偿责任 》     】第，四十一条  从【事惊险性娱乐项【目的经营者应当具】有保障？消费者人身安—全的技术条件、服务！设备、必《要的救护《设施和人员》并制定？应急预案 —