第二节 特！别规定 《 ？ 《 ， ，  第二十六条  ！从事供？电、供？水、供？气、通信、邮政、】有线电？视、城市公共客运】、殡葬等公用事业】和其他依《法具有独占》地位的经营者提供的！商品和服务应当符合！强制性标准没有强制！性标准的应当符【合双方约定》。 ，     ！。经营者？应，当在经营场所公【。示，依，法，。核定的？收费项目和标准【并按照公示的项【目和标准收费不得】强制收取预付款不得！。。擅自增加《收费项目或者—提高收费标准经营者！提供有偿服务时应】当事先征《得消费者同意不得强！制收费 》     】经营：者使：用的计量器》具必须经法定或者】授权的计量》检定机构检定—合格对计《量器具及有关设备应！当定：期检查维《护 ？    【。 ，经营：者不：得，限定消费者在—其指定？的经营场《。所购买商品或—者接受服务 —。    】 第二十七条  】医疗：机构提供诊疗服务因！使，用不：合格药品、》不，合格医疗器械或者】违反：医疗管理法》律、法规和诊疗【技术规范损》害患：者合法权益的—应当依法《承担民事责任构成医！疗事故的按照国家】有关规定处》理 《   》  ：医疗机构及其医务人！员不得？给患者？使用与诊疗护—理无直接关系的【药品或者进行无直】接关系的检》查，、检验 】     医—疗机构提供》诊疗护理《。服务应当明示—服务内？容和收费项》目、标准按照依法】核定的标准收费并向！患者出具载明收费明！细项：目、标准及金额的清！单、收据或者发票】不得自立、》分解项目《收费或者提高—标准收费违反规定】收取的费用应当退还！患者 】    医》疗，。机构：及其医务人》员应当依法维—护患者在接受医疗服！务中的知情权、隐私！权对患者或》者其直系《亲属、监护》人查阅、复印—处方笺、住》院志、医嘱单—、检验检《查报告、手术及麻醉！记录：单，等病：。历，资料提？。供方便;未》经患者或《者其：直系：亲，属、监护人同意【不得公开患者病情】    ！ 第二十八条  】美容、美发、保健】业经营者应当使【用符合标准》的服务用品保—证服务安全》和服务？质量并事先向消费】者明示？或者与消费者约【定美容、《美发、保健效果告知！消费者？注意事项《达不：到约定效果的—应当：按照消费《者的要求予以—重作：或者退还已》收取的费用》;给消费者造成人身！伤害以及其他不【良后：果，的应当依《法承担赔偿责任【 ： ？     第二【十，九条  食品经【营者不得经》营有毒、有害—、变质以及超过保】质期的食品;不得】使，用有毒、有害物【质对食？品进行保鲜、抛光】、着：色、熏烤等加工处理！和包：装 【   ？ 从事餐饮、—娱，乐业：的经营者提供—的食品和服务应当符！合卫生、安全要【。求;不符合》卫生、？安全要？求给消费者造成损】害的应当依法赔偿损！失经营？者应当明示》。其提供食品》和服务的价格—。不得拒绝消费者自带！酒水：、饮：料饮用不得收取开】瓶费等不合理费【用 ？    【 ，第三十条  —商品房？经营者？应当：以书面形式向—消费者明示商—。品房的准确地址、】建筑结构《、建筑？面积、套内》面积和共用分—摊建筑？。。面，积，、装饰？。标准、外部环境、】公用设施、计价【方，式、付？款方式？、交付日期、—产权办理等情况 】 ？   《 ， 经营者不得有下】列行为 《    】     (一)】隐瞒未取得商品房】。预售许可证事实【或者：提，供虚假的商品—房，预售许可证预售商品！房; 《 ，     【。    (二)将未！经竣工验收或—者验收不合格的商品！房，。交付使用; — 《  ：       (三！)使用？的建筑、装》。。饰材料造成》室内环境污染指【数严重？超标; 》    【     》(四)商品房买卖】合同订立后未—经买受人同意将【该房屋抵押》、出卖给第三人或者！隐瞒所？售房屋已经抵押或者！出卖的事实再次出售！  【   经营者有下列！行为之一的应当承担！违约：责任消费者要求退房！的应当退房》 ：   —  ：    《(一：。)，。擅自变更规划—、设计导致商品房质！量、面积《、结构、《朝向、楼层、交【付，时间等与合》同约定不符; 】     】    《(二)商品房外【部环境以及》其他配套设施与经】营者的承《诺不：。相符; ！        】。(三)未在合—同约定的期限内【为买受？人办妥房屋、土地权！。属手续 》 《    经营者应】当履行国家规定和】合同约定的》房屋维修义务在包修！责任：期内房屋出现—渗漏、开《裂等质量缺陷经营】。者应当承担修理、】。更换、赔《偿损失等责》任因消费者装修或】者使用不《当造成的除外 】 ，  《   第三》十一条？  住宅装修经【营者应当与消费【者书面约《定，装修的项《目、标准《。、价格、《数量、？质量：、期限等内容并保证！装修质？量按时完工由经营】者提供？装饰材？料的应当书面—约定装？饰材料的名称、规】格，。、，等级、价格、数量等！装饰材料《应当符合《强制性标准没有强制！性标准的《应当符？合双：方约：定  】  ： 经营者违》反约定的应》当，承担违约责任—。;必须？返工的？应当在重《新约定的时限内完】成返工返工费—用由经营者承担 ！  》   第三十二【条  物业管理经】营者应当履行物【业管理合同》接受：住宅区业《主和业主委员会【监督不得《损害：业主：利益业主《大会：有权按照规定选【择物业？。管，理公司;物业管理公！。司未按照合同约【定，提供服务《的业主大会有权依法！解除合同《   】  第三十三条【  从事非公—益性或？者非：。学历教？育培训？服务的经《营者：应当在招《生简章、招生—广告中如实》告知：课程设置、师资状况！。、学习、培训地【点、教学设》施、收？。费项：。目及标准等信息 ！     经！营者有下列行为【之一的？应，当在受教育》者或者其监护人【提出退学要求之日】起10日内退还【。已收取的全部费【用并依法《承担赔偿责任 ！      】   (一》)，不具备合《法资格招《收受教育者; 】      ！。。   ？(二)在招生—简章、招生》广告中作虚假宣传;！。。。 —。        (！三)：以虚构的保证就【业等承诺诱使受【教育者接受教育【; —         ！(四)安排不具备】相应教师资格的人】员从事教学活—动; 》  《   ？    (五)不】提，供能保？。障人身安《全和符合教学—。要求的教学场所、】教，学设备？。和设施; ！     》。    (六)以】不正：当手段迫《使受教育者终止【学业 】。。    经营者擅】自提：高，收，费标准或者增加收】费项目的应》当在受教育》者或者其监》护人提出退学要求之！日起：10日内退》还已收取的》全部费用受教育者或！者其监护人未要【求退学？的应当退还》。多收取的费》用 《    — ，第三十四条  从】事保险业的经营者】应当如实向投保【人说明保险合同【条，款内容 》 ，    — 经营者《和保险经纪人在保】险活动中不得有【强制、？欺诈、？。隐瞒、诱导等行为 ！ ，     】经营者应当按—。照法律、法》规规定？或者：。合同约定《履行赔？偿或者给付保—险金：义务不得《故意拖延或者—无理拒绝《 ， 《    《 第三十五条  】。从事旅？游业务的《经营者？应当与消费者签【订旅游合同约定提供！的服务？项目和收费标准并按！照合同约定》的日程？、等级标准、价格】等，提供服务不得—降低标准不得—强制、误《导消费？者，购买商品或者接受服！务未经？消，费者同意不得转团】、并团不得》变更合同约定的旅】游线：路、旅游《时间、游《览景：点、交通工具—。。、食宿等级、收【费标：准等内容不得增加或！者减少服务》。项目或者降低—服务标准 【   》  第三十六条 】 ，从，事公路？客运业务的经—营者应当按照—依法核定的标—准，。收取费用按照—。客票：载明：的时：。间、班？次和车型运送消费者！无正当理《由不得拒载》、，绕道、改变线路、中！途停：运或者更换车—辆不得超载、—中途加价、中途甩】客 》     —从事航空、》铁路：。运输、水路运—输的经营者致使消】费者不能准时—出发或者正》。点到：达的应当及时告知消！费者并按照》有关规定妥善处理】 ，  —  ： 第三十《七条  从事—修理、加工服—务的经营者应当【按照国家规定或【者双方约《定，提供服务按期—交货保证质》量提供服务时—应，当事先告知消—费者修理、加—工所需要的零—部件、材《料、价格《、期限等《情，况经消费者同意出具！载，明加工或者修理商品！的名称、数量、项目！、费用、交货日期等！内容：的凭证后再作—修理、加工 — ：     经】营者不？得偷换零《部件或者更》换不需？要更换的零》部件不得虚列—修理项目或者谎【。。。称更换零部件 】 ：  ？   经营者—对修理的《。部位应当予以包【修包修责任期不得少！于30日;经营者承！诺包修责《任期多于30日【的从其承《。诺包修责任期自【商品：修复交付《消费：者之日起计》算 【    《第，。三十：八条 ？ 从：事，洗，染业的经营者应【当，按照与消费者约定的！洗染质量、方式、】价格、时《限、具体《要求等？提供服？务可以书面约定【洗染物的价值及【赔偿标？准造成洗《染物遗失、损坏、串！染色、污染》、变形等情形—的经营者应当退【还收取的费用并承】。担赔偿责任 ！   《  第三十九条【 ，。 从事摄《影、：冲印业？的经营者应当—按照与消费者约定的！质量、数量、价【。。格、时？间等提？供服务并将全部照】片、底片、数据资料！交付消费者拍摄、】。冲印的照片》不符合？。质量要求的应—当按照？消费者的《要求退还费用或【者免费重作 ！。     经【营者造成消费者胶】卷、底片《损坏：或者丢失《的应：当退还？消费者冲印费用【并按照？损坏或者丢失—胶，卷、底片价》格的10倍予—以，赔偿 】    《经营者造成》消费者数据资料【损坏或者丢失的【应当退还消费者冲印！、，。制作费用并按—冲印、制作费用的】3至5倍予以—赔偿：  【   消费者与经】营者对具有特殊【价值的胶《卷、底片、数—据资料？事先达成《保，价冲印、制》作约定的保价费【不得超过保》价额的1%》;经营者提》供的服务不符合【。约定要求的》按照约定的》保价额？赔偿消费者损—失 》     第四十！条 ： 人：才，、劳务、婚姻、留】学、房屋等中介【服务经营者应当与消！。费者约定服务内容、！费用、违约责—任等：不得向消费》者提供虚假》信，息不得以欺》诈、胁迫《等手段从事中介服务！不得向消费者收取】约定以外的费用经营！者未按照约定提供】。服务造成《消费者损失》。的应当退还服务费用！。并，。依法承担赔偿责任】 》    《 第：四，十，一条 ？ 从事惊《险性娱乐项目—的经营者应当—具有保障消费—者人身安全的技术条！件、服？务设备、《必要：的救护设施和人员】并制定应《急预案 》