第》二节 ？。特别规定 — 《    》 第二十六条  】从事供电《、，供水、？供气：、，通信、邮《政、：有线电？视，、城市公共客运、殡！葬等公？。用事业？和其他？依法具有独占—地位：的经营？者提供的商品和【。服务应当符合—强，制性标准没有强制】性标准的应当符合双！。方，约定 【     经—营者应当在经营场】所公示依法核定【的收费项目和—标准并按照公示【的项目和标准—收费不得强制收【取预付款不得擅自增！加收费？项目或者《提高收费《标准经营者》提供有偿《服务时应当事—先，征得：消费者同意不—。得强制收费 【    【 经营者使》用的计量器具必须经！法定或者授权的计量！检，定机构检定合格【对计量器具及有关设！备应当定《期检查维护 】     【经营者不得》限，定消：费，者在其？指定的经营场所购】买商品？或者接受服》务 《 ：     第—二十七？条  医《疗机构提供诊疗服务！因，使用不合格药品、】不合格医疗器械【或者：违反医？疗管理法律》、法规和诊疗技术规！范损：害患者合法权益的应！当依：法承担？民事：责任构成医疗—事故的按照国家有】关规定处理》    ！ 医疗机构及其医】务人：员不得给患者使用】与诊：疗护理无直接关【系的：药，品或者？。进行无直接关系的】检查、检验 【   — ， 医疗机构提供诊】。疗护理服《。。务应当明示服务内】容和收？费项目、标准按照依！法核定的标准—。收费并？向患者出具载明【收费明？细项：。目、标准及金额【的，清，单、收据或》者发票不得自立、分！解项目收费》或者提高《标准收费《违反规定《收取：的，费用应当退还患者】  【   医《疗机：构及其医务》人员应当依法维护】患者：。。在接：受医疗服务中的知】情，权、隐私权对—。患者：或者其直系亲属、监！护，人查：阅、复印处》方笺、住《院志、医《。。嘱单、检验检—查报告、手术及麻】醉记录单等病—历，资料提供方便—;未经患者或—者其直系《亲属、监护人—同意不得公开患者病！情  】   第二十八条】  美容、美发、保！健业经营者》应当使用符》合标准？的服务用《品保证服《务安全和服》务质：量，并事先向消费者明】示或者与消费者约】。定美容、美》发、保健《效果告知消费—者注意事项达—不到：约定：效果的应当按照消费！者的要求予以重作】或者退还已收—取的费用;给消费】者造成人身伤—害以及其他不良【后果的？应当依法承担赔偿责！任 —     第—二十九条《  食品经营—者不得经营》有毒、有害、变质】以及：超过保质期的食【品，;不得使用有—毒、有害《物质对食品进行【保鲜、抛光、着【色，、熏烤等加工处理和！包，装  】  ： 从事餐饮、娱【乐业的经营者提供】。的食品和服务应【当符合卫生、安全要！求;不符合卫生、安！全，要求给？。。消费：。者造成损害的应当依！法赔偿损失经营【。者应当明《示其提供食品和【服务的价格不得拒绝！消费者自带酒水、】饮料饮用《不得：收取开瓶费等不合理！费用 【     第三十】条  ？商品房经营者应当以！书，面形式向《消费者明《示商品房的准确地】址、建筑结构、建筑！面积、套内》。面积和？。共用分摊《建筑面积、装饰标准！、外部环境、公用设！施、计价方式—、付款方《式、交付日》期、：产权办理等情况 】 ：   》。  经营者不得【有下列行为 —   【   ？   ？。(一)？隐瞒未？。取得商品房预售【许，可，证事实？或者提供虚假的商品！房预售许可证预售】商品房; 【       ！  ：(，二)将未经竣—。工验收或者验—收不合格的商—品房交付使》用; 》      】  ： (三？)使用的建筑、装饰！。材，料造成室内》环境污？染指：数严：重超标; 》  — ，     》 (四)商品房买】卖，合同订立后未经【买受：人同意？将该房？屋抵押、出卖给【第三人或者》隐瞒所售房屋—已经抵押或者—出卖的事实再次【出售： —。    经营者有】。。下列行为之一的应当！承担：违约责任消费者【要求退房《的应当退房 【      ！   ？。(一)擅自》变更规划、》设计导致商品房质】量，、面积、结构—、朝：。向、楼层、交付时】间等与合同约定【不符：; 》  ？   ？   ？ ，(二)商品房外部】环境：以及其他配套—设施与经营者的【承诺：不相符; 【   》     》 (三)未》在合：同约：定的期限内》为买受人《办妥房？。屋，、土：地权属？手续：  【   经营者应当】履行国家规定和合同！约定的房《屋维修义务在包修责！任期内？房屋出现渗漏—、开裂等《质量缺陷经营者应】当承担修理、更【换、赔？偿损失等责任因【消费者装修或者【使用不当造成—。的除外 ！  ：。  ：第，三十一？。。条 ： 住宅装修经营者应！当与消费《者书面约定装修【的项目、标准—、价格、《数量、质量、期【限，等内容？并保证装修质量按时！完，工由经营者》提供装？饰材料的应当书面】约定装饰材料的名】称、规格、等级【、价格？、数量等装》饰材：料应当符合强—制性标准没有强【制性：标准的应《当符合双方》约定 】    《经营者违《反约定的应当承担】。违约责任;必须返工！的应：当在重新约定的时限！内完成返工返工【费用由经营者承【担 —     》第三十二《条  物业》。。管，理经营者应当—。履行物业管理合同】接受住宅区》。业主和业主委—。员会监？督不得？损害业主利益业主大！会有权按照》。规定选？择物业？。管理公司《;物业管理公司未按！照合同约定提供服务！的，。业主大会有权依法解！。除合同？ —  ：  第三十三条 】 从事非公》益性：或者非？学历：教育培训服务的【经营者应《当在：招生简章《。、招：生广告中如实—告知课程设置、师资！状况、学习、培训】地点、教学设施【、收费项《目及标准《等信息 【     经营者！有下列行为之—一的应当在受教育】者或者？其监护人《提出退学要求—。之日起10》日内退还已收—取的全部费用并依法！。承担：赔偿责任 —   — ，   ？  ：(，一)不具备合法资】。格，招，收，受教育者; 】      】  ： (二)在招生简】章、招生广告中作】。虚，假宣传;《 —    《   ？ (三？)以虚构的保证就业！等承诺？诱使受教《。育者接受教》育;：  【。     》  ：(四：)安排？不具备相应》教师资格《的人员从事》教学活动;》 —     》   (《五)不提供》能保障人身安全和】符合教学要》。求的教学《场所：、教学设备和设施】; ： 》     》   (《六)以？不正当手段迫使【受教育？者终：止，。学业 【。  ：   经营者擅【自提高收《费，标准或者增》加收费项目》的应当在受教—育者或者其监护人】提出：退学要？求之日起《10日内退》还已收取的全部费】。。用受教育者或者【其监护人未》要求退学《的应：当退还多收取的费用！   】  第三十四条【。  ：从事保险《。业的经营者应当如】实向投保《。人说明？保险合？同条款内容》   】  经营者》和保险？经纪人在保险—活，动中不得有强制【。、欺诈、《隐瞒、诱导等行为】 ？    — 经营者应当按照】。。法律、法规规—定或者？合同约定履行赔【偿或者给付保—险金义务不得—故意拖延或者无【理拒绝 【     第【三，十五条 《 从事旅游业—务，的经营者应当—与消费者签》订旅游合同约定【提，供的服务项目和收】费标准并按照合同】约定的日程、等级标！准、价格等提供服】务不得降低标准【不得：强制、误导消—费者购？买商品或者》接受服务未经消费】者同意不《得转团、并团不【得，变更合同约》定，的，旅，游线路、《旅游时？间、游览《景点、交通工具【、食宿等《级、收费标准—等内容不得增—加或者减少服务项】。目或者？降低服务标准 ！。     第三！。十六条 《 从事公路客运【业务的经营者应【当按照依法》核定的标准收取【费用按照客票载明】的时：间、班？次和车型《运送消费者无正【当理由？。不得拒载、绕道【、改变？线路、中途停运或者！更换车辆不得—超载、中途加—价、中？途甩客 》。 ， ， ：    《从事航？空、：铁路运？。输、水路运输—的经营者致使消费】者不能准时出发【或者正？点到达的应当—及时告知消费者【并按照有关规定妥善！处理  ！   第《三十七条  从事修！理、加工《服务：的经营者应当按照】。国家规定或者双方约！定提供服务按期【交货保？证质量提《供服务时应当事先】告知消？费者修理、加工所】需要的零《部件、材料、价【格、期限等》情况经消《费者同意出具载明】加工或者修理商品的！名称、？数量、项目》、费用？、，交货日期等》内容的凭证》后再：作修理、加工 【 》。。   ？ 经营者不得偷换零！部件或者《更换不需要更换的零！部件：不得虚列修理项【目或者谎称更换零部！件 ： ，。 ，  《。   经营者对修理！的部位？。应，当，予，以，包修包修责任期不】得少于30日;【经营者承诺包修责】任期多于3》0日的从《其，承诺包修责任期【自商品修复交付消】费者之日起计算【 —   ？ 第三十《八条  从事洗【染业的？。经营者应当按照与】消费者约定的洗染】质量、方式、价格、！时限：。、具体要求等—提供：服务可以书面约【定洗染物的价值及】赔偿：。标准：造成：洗，染物遗失《。、损坏、串》染色、污《染、变形等情形的经！营，者应当退还收—取，的费用并承担赔偿】责任 》。     第三！。十九条 《 从事摄《影、冲印业的—经营者应当按照【与消费者约定的【质量、数量、—价格、时间等提供服！务并将全《部，照片：、底片、数据资料交！付，消费者拍《摄、冲印的》。。照片不？符合质？量要求的应当按照】消费者的要》求退还费用或—者免费？重作 —     经营】。者造成消费者胶【卷、：底片损？坏或者丢失的应【。当退还消《费，者，冲印费用并按—照损坏或者丢失胶】卷、：底，片价格的《10倍？予以赔偿 》 ：     【经营：者造成消费者数据】资料损坏或》者丢：失的应当《退还消费者》冲印、制作费—用，并按冲印、》制，作费：用的3？至5倍？予，以赔偿 】     消费【者与经营者对具【有特殊价值的胶卷、！底片、数《据资料事先》达成保价冲印—、，制作约定的保价费】不得超过保价额的】。1%;经营者提供】的服务不符合约【定要求的按照约定】的保价额赔偿消费】者损失 】。  ：   ？第四十条  人才、！。劳务、婚姻、留【学、房？屋等中介服务经【营者应？当与消费者约—定服务内容、费【用、违约责任—等不得向《消费：者提供虚假信息不得！以欺诈、胁迫等手】段从：事中介服务不得【向消费？者收取？约定以外的费用【经营者？未，按照约定提供服【务，造，。成消费者损失的【应当：退还服务费用—并依法承担赔偿责】任 【  ：  第四十一条【 ， 从事惊险性娱乐项！目的经营者应当具有！保障消费《者，。人身安全《的技术条件、服务设！备、必要的救—护设施和人员并制】定应急预案 【