《第三章？ ！ 第一节 一般【规定 《 —    第十二【条，  经营者提供商品！或，者服务应当履行法律！。、法规规定的义务 ！ ：     经营！。者与消费《者有约？。。定或者经营者向消费！者，作出承诺的按照【约，定或者承《诺履：行但约定或者—承诺：违反法律、法规【的规定或者有损【消费者合法》权，益的除？外 —     第十【三条  经》营者：不得对商品或者【服务作虚假宣—传或者在业》务宣传和推广中【设置消费陷阱欺诈】。消费：者   ！  经营者通—过广播、《电视、？报刊：、互联？网、：。邮购等方式销售商品！或者提供服务的【所作的宣《传说明？应当与其销》售的商品或者提【供的：服务：。相一致 》 ？ ，    第十—四条  经营者拟】订的格式合同—、商：业广告、店》堂告示？、服务指南、购物】凭证、互联网页【面等含有下列内【容的其内《容无：。。效 》 ：        】(一)增加消费【者的：义务或者让消费者承！担应当由《经营者承担》的义务;《 ，  —  ：   ？。  (二《)排除、《限制消？费者依法变》更、：解除合同《的权利; 】     — ，   (三)排除、！限，制消费者依法请【求支付违约金、损害！赔偿的权利》; 《 ？     》   (《四)排？除、：。限制消费者》依法选择《调解、申诉》或者提起诉讼解【决争议的权利—;   ！      —(，五)减轻、免—除其侵害消费者合法！。权，益应当？承担的？民事：责任;？    ！。     (—六，)其他对消费者不公！平，、不合理的规定 】 》    第》。十五条  经营者应！。当，依法在经营场—所，悬挂营业执照和其】他，行政许可证照 ！     商品！交易市场主办者、展！销会举办者、场地】和柜台提供者应【当在经营场所—的显著位置》公布：监督投诉《机构的电《话、地址督促商品交！易，市场内的经》营者、参展》者，、场：地和柜台的使用者悬！挂营业执照》和其他行《政许可证照 【。 ， ？    经营—者通过广播、电视、！报刊：、互联网、》邮购等方式销售商品！或者提供服务—。。的应当将经营者名】称，。、经营？场所、？经营范？围、营业《执照：号码、购《。买条件、联系方式等！告知消费者》  【   第十六条 】 经营者《不得违背消费者意愿！搭售商品《、提供服务不得【擅自增加服务项目】或，。者附加其他条件【 ， ，     】经营者无正》当理：由不得拒绝或者延误！向消费者提》。供商品或者服—务 —   ？  经？营，者不得设定最低消费！数额不得以》消，费者购买商品或【者接受服务的数量】、用途等《为由拒？。绝履行法定义—。务 —     第—十七条  经营者】应当使用《合格：。的计：量器具以法定计【量单位作为结算标准！。保，。证计量结果准确 】 》    经营者不】。得将包装物》计入商品的净含【量不得？短缺数量《不得：拒，绝消费？者复核计量结—果 》   《  第？十八条  经营者提！供商品或者服务应当！明码标价价签—价目齐全标价—内容真实准确— 《。 ：    经营者不得！在标价以《外强制加《价销：售商品或者提供服务！不得收？取任何标价外的费】用 《 ：。     第十九条！  经营者提—供商品或者服—务应当向消费者出具！发票需要保修的商】品提供保修凭证并不！得加收任何费—用;不得以收—据、：保修凭证等代替发】票 《 ？ ，   第二十条  ！经营者应当为消费】者提供安全的消【费环：境其经营场地、服】务设：施、店堂《装潢、商《品陈列等应》当符合保障人身【、财：产安全的要求对可】能危及人身》、，财产安全《的应当设《。置警示标《志并采取相应的【防，范措施 —    — 经营者在经营【场所采用的安全【监控措施不得侵害消！费，者的隐私权 【     第！二十一条  经营者！发现：其提：供的商品或者服【务存在严重缺—陷即使？正确使用商》品或者接《受，服，。务，仍然可能对人身、】财产安全造》成危害？的应当立即停止销】售商品？。或者：提供服务报告当【地工：商行：政，管理等？有关行政部门并【通，过大众传播》媒介：。。、店：堂告示或者其—他方式及时》、有效地《告知消费《者召回？该商品或者》对已提供的》服务：采取：补救措施 》     ！商品：召回或者服务补救的！费用由？经营者承担》 ？。 ：     第二十】二条  《经营者应当按照国家！和省的规定或者与消！费者的约定承担包修！、包换、包退(【以下简称“三包【。”)或者其他责任】。 《     商【品在：包修责任《期，内两次修理仍不能正！常使用的《经营者应当》承担更？换，。或者退？货的责任并不得【收取折旧费及其【他费用 ！  ：  ：经营者承担包换责任！的应：。当，免费为消费者调换】相同型号《。、，规格的商品;—经营者？无相同型号、规【格商品的消费—者可以要求退货【经营者不得收—取折：旧费及其他费—用 《     经】营者承担包》退责任？的应当一次》退，。清货款不得收取折旧！费及其他费用 ！     第二！十三条  经营者对！消，费者提出的》修理、更换、—重，作、退货、补足商品！数量、退还货款【和服务费用》或者赔偿损失的要】求应当按照法律【、法规规定或者约】定履行不得故意拖】延或者无理》拒绝： ， ：  《   前款》所称故意拖延—或者无理拒绝包括下！列情形 —  《       (】一)经营者自—接到消？费者提出履行义务的！要求或者《有关行政部门、消费！　　者协会处—理争议的通知之【日起：5，日内：不作答复; 】   》      (二)！经营者在承诺—。履，行义务后5日内【或者在消费者同意】的，期限内不履行承诺】义务; 》     】    (三—)经营？者逾：期，未履行？有关行政部门—作出的处《理决：。定或者？消费者协会》作出：的调解协议 】 ？  ：  第二十》四条  经营者以】促销方式提供奖品】。、赠品或《者免费服务等—的应当保证质—量不得免除其—应当承担的修理【、更：换、重作、补—足商品数《量、赔偿《损失等责任 】 ，   《  第二十》五条 ？ 经营者提供商【品或者服务时—不得要求消》费者：提供与消费无关【的个人？信，息  】   未经消费者】同意：经营者不得》将消费者的姓名、性！别、职业、年—龄、住址、身份【证号码、学历、【联系方式、婚姻状况！、工：。作单：位、收入和财产状】。况、：。指纹、血型、—病史等个《人信息及其家庭的】有关信息向第—三，。人披露？或者用于其他用途】法律、法规另有规定！。的从其规定 【