第三章【。 ， 】 第一节 一—般规：定 《 》 ，   第十二条 】 经营者提供商【品或者服《。务应：当履行法《律、法？规规定的义务 】    【 经：营者：。与，消费：者有约？定或者经营者向消费！者作出承诺》的按：照约定或者》承诺：。履行但约定或者承诺！违反法律、法规【的规定或者有损【消费者？合法权益的除—外 《 ，     第十】三条  经营者不得！对商：品或者服务作虚假】宣，传或者在业务宣传和！推广中设置》消费陷阱欺诈消【费者 》    — 经营者通》过广播、电视—、报刊、互》联网、邮购等方式】销售商品或者—提供服务的》所作的宣《传说明应当与其销】售的商品或者—提供的服务相一【致  】   第十四条  ！经，营者拟订的格式合同！、商业广告、店堂告！示、：。服务指南、购物凭证！。、互联网页面等【含有下列内容的【其内容无效》    ！ ，。    (一)增】加消费者的义务或者！让消费？者承担应当由经营者！承担：的义务; 【   》   ？   (二)排除、！限制消费者依法【变更、解除合同的】权利; — ，  ？ ，   ？   (三》。)排除、限制消【费者：依法请求支付违约】金、损害赔偿的权】利; ？    】     (四)】排除、限制消费者】依法选择调》解、申诉或者提【起诉讼解决争议的】权利; 】         ！(五)减轻、免【除其侵？害消费者合法权【益应当承担的民【事责任; 》。     ！    《。(六)？其他对消费》者，不，。公平、不合理—的规定 】     第—十五条  经营者】应当依法《在经：营场所悬挂》营业：执照和其他行政许可！证，。照 —    《。 商品？交，易市场主办者、展】销会举办者》。、场地和柜台提供】者，应当：在经营场《所的显著位》置公布监督投—诉机构？的电话、地址—督促商品交易—市场内的经营—者、参展者、场地和！柜台：的使用者悬挂—营，业执照和其他行政】许可：证照  ！   经营者通过广！播、电视、报刊、互！联网、？邮购等方式销—售商品或《者提供服务》的应当将《经营者名称、—经营场所、经营【范围、营业执照号】码、购买条》件、联系方式等告】。知消费者 ！    《。 ，第十六？条  经营者不得违！背消费？者意愿搭《售，商，品，、提供服务不—得擅自增加服务项】目或者附加》其他条件 ！     经营者】无正当？理由不得《拒绝或者延误—向消费者提供商【品或者？服，务   ！ ， 经营者《不得设定《最低消费数》额不得以消费者【购买商品或者接【受服务的数量、【用途等为由拒绝【履行法定义务 【   【  第十七》条  经营者应【当使用合格》的计：量器具以法》定计量单位作为结】算标准保证计量结】果准确 】    《 经营者不得将包】装物计入商品的【净含：。量不得短缺》数量不得拒绝消费者！复核计量结》果 【    《第十八条《  经营者提供商】品，或者服务应当明【码标价价签价目【齐全标价内》容真实准确 】     【经营者不得在标价】以外强？制加价销售商—品或者提供服务【不得收？取任何？标价外？的费用 】  ：   第十九条 】 经营者《提供商品或者—服务应当向消费【者出具发票需—要保修的商品提供】保修凭证并不得加】收任何费用;不得】以收据？、，保修凭证等代替发】票 ？     】第二十条 》 经：。营者应？当为消？费者提供安全的消费！环境其经营场—地、服务设施、店】。。堂装潢？、商品陈列等应当】符合保障人身、财产！安全的要《求对：可能危及人身、【财产安全《的应当？设置警示标志并采取！相，应的防？范，措，施， —    经营者在】。经营：场所采用的安全监】控措施？不得侵？。害消费？。者的隐私权 】 ？    第二十【一条  经营者发现！。其提供？的商：品或者？服务存在严重缺【陷即使正《确使用？商品或者接受服务仍！然可能对人身—、财产？安全造成危害—。的应当立即停止销】售商品或者提供服】务报告当地工商行政！管理：等有关行政》部门并通《。过大众传播媒介、】店堂告示或者其【他方式及《时、有效地告知消费！者召回该《商品或者对已提供的！服务采取补救—措施 —  ？   商品》召回或者服务补救的！费用由经营者—承担 】。    第》二十二？条  经营》者应当按照国家和】省的规定或者与消费！者的约？定承担包修、包【换、包退(以下简】称“三包”)—或，者其他责任 — 》    商品在包】修责任期《内两次修理》。。仍不能正《常使用的《经营者？应当承担更换或者】退，货的责任并》不得收取《折旧费及其他费用】 《 ，     经营【者承担包换责任的应！当免费？为消费者调换相【同型号、规格的【商品;经营者无【。相同型？号、规格《商品的？消费者？可以要求退货—。经营者？。。不得收？取折：旧费及其他费用 】 ， ， ， ：    《经营者承《担包：退责任的应》当一：次退清？货款不得收取折【。。旧费及其《他费：用   ！  第二十三条 】 经营？者对消费《者提出的修理、更换！、重作、退货、补】足商品数量、退【还，。货款和服务费—用或者赔偿损失【的要求应当按照【法律、法《规规定或者约定履行！不得故意拖延或【者，无理：拒，绝   ！  ：前款所称故意拖延或！者无理拒绝》包括下列情形 【     ！  ：  (一《)，经营者自接到消费】者提出履行义务的要！求或者有关行政【部门、？消费　？　，者协会处理争议【的通知？之日：起5日内不作答【复; 】   ？。   ？  (二)经营者在！承，诺履行义务》后5日内或者在【消费者同意的期【限内不履行承诺义】务; 》  《  ：    《 (三)经营者逾】。期未：履行：有关行政《。部门作？出的：处理决定《或者消费者协—会作出的调解协议 ！ ： ：   ？  第？二十四条 》 经营者以促—销方式提供奖—品、赠品或》者免费？服务等？的应当保证质量不】得免除其应当承担的！修理、更换、重作】、补足商品数量、赔！偿损失等《责，任， 》     第—二十五条 》 经营？者提供商品或—者服：务时不得《要求：消费者提供与消费无！关的个人《信息  ！ ，  未？经消费者同意—经营者不得将消费】者的姓？名、性别《、职业、年龄、【住址、身份证号码】、学：历、联？系，方，式、婚姻状况、工作！单位、收入和财产状！况、指纹、血型、病！史，。。等个人？信息：及其家庭的有关信息！向第三人披露或者用！于，其他用途法律—、法规另有规定的】。从其规定 》 ，