， ， 第三章 】 ， 第【一节： 一般规定 【 —    第十—二条：  经营者提供商品！或者服？务应当履《行法律、法》。规规定的义务 【 《   ？  ：经营者与消费者有约！。定或者经营者向消费！者，作，出，承诺：的按照约定或者【承诺履？行但约定或者承诺】违反：法律：、法规？的规定或者有损消】。费者合法权益的除】外 ？     】第十三条《  经营《者不得对商品或者】服务作？虚假宣传或者在业】务宣传和推广中设置！消费陷阱《欺诈：消费者？。 《     经营】者通过广播、电视】、报刊、互》联网、邮《购等方式销》。售商品？或者：。提供服务的所—作的宣传说明应当与！其销售的《商品或者提》供的服务《相一致 】   ？  第十四条  经！营者拟订的格—式合同、商》业广告、《店堂告示、服务【指南、购物凭证【、互联网页面等含】有下列内容的其内容！无效  ！   ？    (一—)，增加消费者的义务或！者让消费者承担【应当由经营者承担的！义务; 】 ，  ：    《  (二)排除、限！制消费者依法—变更、解除合同的】权利; 【       】  (三)排—除、限制消费—者依法？请，求支付违《约金、损害赔偿的权！利; ？     ！。    (》四)排除《、限制消费》者依法选择调解【、申诉或者提—起诉讼解决争—议，的权利; ！      —   (五》)，减轻、？免，除其：侵害：消费者合法权益【应，当承担？的民：事责任; ！        】 (六)其他对【消，费者不公平、不合】理的规定 —    【 ，第十五？条  经营者—应当依法《在经营场所悬挂营业！。执照和其他行政【许，可证照 《 ： ？。    商》品交易市场主—办者：。。、展销？会举办者、》场地和柜《台提供者应》当在经？。营场所的《显著位？置公布监督投—诉，机构的电话、地址督！促，商品交易市场内的】经营：者、参展者、场【地，和柜台的使用者悬】挂营业执照》和其他行政许可证】照 ： ，  》 ，  经营者通—。过广播、电视、报】。刊、互联《。网、邮购等方式销】售商品或者提—供服务的应当—将经营者名称、经】营场所、经营—范围、营业执照号】码、购？买条：件、：联系方式等告知消】费者： ：。 ？     第十六】条  经营者不【得违背消费者意愿搭！售商品、提》。供服务不得擅—自增加服务项目或者！附加其他条件—。 《     经营】者无正当理由不得】拒绝或者延误向【消费者？提供商品或者服【务 《  《。。   ？经营者不得设定最】低消费数《额不得？以消费？者，购买商品《或者接？受服务的数量、用】途等为由拒绝—履行法定义务 【 》    第十七条 ！。 经：营者应？当使用合格的计量器！具，以法定？计量单位作为结算标！准保证计量结果【。准，确 》 ：。    经营者【。不得将包装物计入商！品的净含《量不得短缺数量【不得拒？绝消：费者：复核计量结果 【 《   ？  第十《八条  经》营者提？供商品或者》服务：应，当明码标价价签价目！齐全标？价内容真实准确 】    】 经营者不得在【标价以外强》。制加价销售商品或】者提供？。。服务：不得收？取任何标价外—的费用 ！。   ？ 第十九《条  ？经营者提《供商品？或者服务应当向消】费者出？具发票？需要保修的商品【提供保？修凭证并不得加【收任何费用;不得以！收据、保《修凭证等代》替发票 ！    《第二十条 》 经营者应当为消费！者提：供安：全的消？费，环境其经营场地、服！务设施、店》堂装潢、商品陈列】等应当符合保—障人身、《财产：安，。全的要求《对可能危及人身、】财产安全《的应当？设，置警示标志并采取相！应的：防范措施 【     【。经营者在经营场所采！用的安全监》。控措施不《得侵害消费者的隐】私，权 ？    【。 第二十一条—  经营者发—现其提？供的商品《或者服务存在—严重缺陷即使正【确，使用商品《或者接受服务仍【然可能对人》身、财产安全造【成危害的《。应，当立即停止销—售商品或者提供服务！报告当地工商行政】管理等有《。关行政？。部，门并通过大众传【播，媒，介、：店堂告示或者其【。他方式及时》、有效地告知消【费者召回该商品【或者：对已提供的服—务采：取补救措施》 《。  ？   商品召回或】者服务补救的—。费用由经营》者承担 《 ：。    — 第二十二条  经！营者应当《按照国家《和省的规定》或者与消费者的约定！承担包修、包—换、包？退(以下《。简称“三《包”)或者其他责】任 ： ？  ？   商品在包修责！。任期内两次修理仍】。不能正常使用的【经营者应《当承担更换或者【退货的责任并不得】收取折旧费》及其：他费用 】    《 经营者承担—包换责任《的应当？免费为消费》者调换相同型—号、规格的》商，品;经营《者无相？同型：号、规格商品—。的消费者可以要【。求退货经营者不得收！取折：旧，。费及其他费》用  】。   经《营者承担包退—责任的应当一次退清！货款不得收取—折旧费及《其他费用《 》     第二十三！。条  经营者对消】费，者提出的修理—、更换、《。重作、退货、补足】。商品数量《、退还货款和服务】费用：。或者赔偿损失的要求！。应当按照法律—、法规规《定或者约定履行不】得故：意拖延或者无理【拒绝 》  《   前款所—称故意拖延》或者无理拒绝—。包括下列《情，形 【    《    (一)经营！者自：接，到消费者提出—履行义务《的要：求或者有《关行政部门》、消费？　　：。。者，协会处理争议—的通：知之日？起5日内不作答【复，; 《       ！  (二)》经营者在承诺履【行，义务后5日内或【者在消费者同意的期！限内不履《行承诺义《务; ？ 《      —。   (三)经营者！。逾期未履行有—关行政部门》作出的处理》。决定或者《消费者协《会作出的调解协【议 ：    】 第二十四》。条  经营者—以促销方《式提供？。奖品、？赠品或？者免：费服：务等的应当保—证质量不得免除其】应当承担的修理、】更，换，、重作、《补足商品数量—。、赔偿损失等责任】。。 —  ：。。  第二《十，五条  经营—者提：供商品？或者服务时不得【要求消费者提—供与消费无关—的个人信息 — ： ，。   《 ， 未经消《费者同意经营者不得！。将消费？者的姓名、性别、】职业：、年：龄、住址、身份【证号码？、学历、《联系方式、婚—姻状况、工作单【位、收？入和财产状况、指纹！、，血型、病史等个【人信息及其家庭的】有关信息向第三【人披露或者》用于其他《用途法律、法规另】有规定的从其规定】 ：