第三章【 — 第一节 一！般规定 】  《   第十》二条  经营者提】供商品或者服务应当！。履行法律《、法规规定的—义务 】。    经营者与消！费者：。有约定或者》经营者？向消费者作》。出承诺？的按照约定或者承】诺履行但约定或【者承诺？违反法律、法规的】规定或者有》损消费？者合法权益的除外 ！ 《     第十三条！  经营者不—得对商品或者服务作！虚假宣传或者在业】务宣传和推广中设】置消费陷阱》欺诈消费者 —    】 经营？者通过？广播、电视、报【刊，、互联网、》邮购等？方式销售《商品或者提》供服务的所作—的宣传说明应—当与其？销售的商品或者提】供的服务相》。一致 】   ？ 第十四条 — ，经营者拟订的格式合！同、商业广告、店堂！告示、服务》。指南、购物凭证、】互，联网页面等含有下】列内容的《。其内容无效 【    【     (一)增！加消：费者的义《务或者让消费—者承：担应：。当由经营者承担的】义务; ！       【 (二)《排除：、限制消费者依法】变，更、解除合同的权利！。;，    ！     (三)排！除、限制消费者【依法请求支》付，违约金、损害赔【偿的权利; —  —   ？  ：  (四《)排除、限制—消费：者，依法选？择调解、申诉—或者提起诉讼解决】争议的权利; 【 《        】 (：五)减？轻、免除其侵害【消费者合法权益应】当承担的民》事责任; 【 ？    《    (六)【其他对消费者不【公平、不合理的规定！   】。  第十五条 【 经营者应》当，。依，法在经营场所悬挂】营业执照《和其他行政许可证】照   ！  商品交易市场主！办者、展销会举办者！、场地和柜》台提：供者应当在经—营场所的显著—位，置公布监督》。投诉机？构的电话、》地址：督促商品交易市场内！的经营者、参—展者：、场地和柜台的使】。用者悬挂《营业执？照，和其他行政许可证照！ —   ？ 经营者通》过广播、电》视、报刊、》互联网、邮》购，等方式销售商—品或者提供服—务的应当将经营者名！称、经营场所、经营！。范围：、营业？执照号码、购买【条件：、联系？。方式等告知消费【者 ？ ，    — 第十六条》  经？营者不得违背消费】者意愿搭售商品、】提供服务不得擅自增！加服务项目或者附加！其，他，条件 ？ ，   —。  ：经营者无正当—理由不得拒绝或者延！误向消费者提—供，。商品或者服务 ！     经营！者不得？设定最低《消费数额不》得，以消费者购买—商品：或者接受《服务的数量》、用途等为由—拒绝履？行法定义务》   】  第十七条 【 经营者应当使用合！格的计量器具以法】定计：量单位作为结算【标准保证计量—结果准确 — ：   《  经营者》不得将包装》物计入商品的净【含量不得《短，。缺，数量：不得拒绝消费—者复核计量结果 ！   —  第？十八：条  ？。经营者提供商品【或者服务应当—明，码标价价签价—目齐全标《价内容真实准—确 《。   》  经营者不得【在标：价以外？强制加价销售商【品或者提供服务【不得收取任何标价外！的费用 《 《     第十【九条  经》营者提供商品或者】服务应当向消费者出！具发票需要保修的】商品提供保修凭【证并不得加》收，任何费？用;不？得以收据、保修凭证！等代替？发票  ！   第《二十条  》经营者应当》为消费者提供安全】的消费环《。境其经营《场地、服务设施、店！堂装潢、商品陈列】等应当符合保障人】。身、财产《安全：的要求对可能—危及人身、财产安全！的应当设置警示【标志并？采取相应的》防范措施 【  《  ： 经营者在经—营场所采用的安【全监控措施》。不得侵害消费者的隐！私权  ！   第二十—一条  经》。营者发？现其提供《的商品或者服—务存在严重缺—陷即：使正确使用商品【或者接受服务仍【然可能对人身、财产！安全：造成危害的应当立】。即停止销《售商品或者提供服务！报告当地工商—行政管理等有关【行政部门《并通过大众》。传播媒介、》店堂告示《。或者其他方式及【时，、有效地告知消费者！召回该商品或—者对已提供的服务】采取补救措施 】。    【 商品召《回，或者服务补救的费】用由经营《者承担 【    》 第二十二条—  经营者应当按】照国家和省的—规定或？者，与消费者的约定承担！包修、包《换、：包退(以下简称“三！包”)或《者其他责任 】     【。商品在包修责任【期内两次修》理仍不能《正常使用的经营者】。应，。当承担更换》或者：退货的责任并不【得收取折旧费及其他！费用 《     经！营者承担包换—责，任的应当免费为【消费者调换相—同，型号、规格的商品;！经，营，。者无相同型号—、规格商品的消费者！可以要求退货—经营者？不得收取《折旧费及其他—费用 《 ：   《  经营者承担包】退，责任的应当一次【退清：货，。款不：得收取折旧费及【其他费？用 【    第二十三条！  经？营，者对消费者提—出的修理、更换、重！作、：退货：、补：足商品数《量、：退还：货款和服务费用或】者赔偿损失》的要求应当按照法】律、法规规定—或者约定履行不得故！意拖延或《者，无理拒绝 —   —  前款《。。所称：。故意拖？延，或者无理《拒绝包括下列情形 ！  —    《   (《一)经营者自—接到消费《者提：出履行义务的要【求或者有关》行政：部门、消费　　【者，协，会处理？。争议的通知之日起5！日内：。不作答复;》   】     》 (：二)经营者在—。。承诺履行义务—后5日？内或者在消费者同意！的期限？内不履行承诺义务】; 》     — ，   (三)经营】者逾期？未履行有关行政【部门作出的处理决】定或者消费者协会】作出：的，调解协议 —     第！二十四？条，  经营《者以促销方》式提供奖《。。。品、赠品或者免费服！。务等的应当保证【质量：不得免除其应当承】担的修理、更换【。、重作？、补足？商品数量、赔偿损失！。等责：任 ？   —  第二十五—。。条 ： 经营者提供商品或！者服：务，时不得？要求消费者提供与】消费无关《的个：人信息 —     未】经消费者《同意经营者不—得将消费《者，的姓：名、性别、职业、】年龄：、住址、身份证号】码、学历、》联系方式、婚姻状】况、工作单位、收】。入和财产状况—、指纹、血型、【病史等个《人信息及《其家：。庭的有？关信息向第三—人披露或者用于【其他用途《法律、？法规另有规》定的：从，其规定 》