第》三章 《 — ， 第一节 一般规】。定 】     第十二】条 ： 经营者《提供商品《或者服务应当履行法！。律、法？规规定的义》务 —     经—营，者与消？费者有约定或者【经营者向消费者作出！承诺的按照》约，。定或者承诺履行【但，约定或者承诺违反法！律、法规的规—定或者有《。损消费者合》法权益的除外—  【   第十》三条：。 ， ，经营者不得对商品】或者服务作》虚假：宣传或者在业务宣传！和推广中设置消【费陷阱欺诈消—。。。。费者： ？    — 经营者通过—广，播，、电：。视、报？刊、互联网、—邮购等？方式销售商品—。或，者提供？服务：的所作的宣传说明应！当与其销售的商品】或，者提供的《。服务相一致》 《   《  第？十四条  经营【者拟订的格》。式合同、商业广【告、店堂《告示、服务指南、购！物凭证、互联网【。页面等含有下列内容！的其内？。容无效 《     ！    (》一)增加消费—者的义？务或：者让消费者承—担应当由经》营者承担的义务【;， 》 ，     》   (二》)排除、限制消【费者：依法变更、解除合】同的权利; —。   【      (三】)，排除：、限制？消费者依法》请，求支：付违约金、损害赔】偿的权利; 【   —      —(，四)排除、限制【消费者？依法选择调解、申】。诉或者？提起诉讼解》决，争议的权利; 【    】     (五)减！轻、免除其侵—害消：费者：合法权益《应当承担的》民，事责任; 【    —     (六)其！他对消费《者不公平、不合理】的规定 — ：  ：   第十五—条，。 ， 经营者应当依法在！经营场所悬挂营【业执照和其他行政】许，可证照 》 ？   ？  ：商品交易市场主【办者、展销会举【办者、场地和柜台提！供者：应当在经《营场：所的显著位置公布】监督投诉机构的电话！、地址督《。促，商，品交易市场内—的，经，。营者、参展者—、，场地：和，。柜台的使用》者悬挂？营业：执照和其他》行政许可证照 ！     经】。营，者通过广《播、电视、报—刊、互联网、邮购等！方，式销：售商品或《。者提供服务的应【当将经营者名称【、经营场所、经营范！围、营业执照—号码、购买条件【、联：系方式等告知消【费者 》。     第】十六条 《 经营者不得违背】消费者意愿搭—售商品、提供服务】不得擅自增》加服务？。项，目，或，者附加？其他条件 —   —  经营者》无正当？理由不得拒绝或【者延误向消费者提】供商品或者服务 ！ ？  ：。   ？经营者不得设—。定最：低消费数额不得以消！费，者购买商品》或者接？受服务的数量、【用途等为由拒绝【履行法定义务 【 ：    — 第十七《。条  经《营者：应当使用合格的计量！器具：以法定计量单位作】为结算标准保证计量！结，果准：确 【。。    《经营者？。不得将包《装物计入商品的【净含：量不得短缺数量【不得拒绝消费者复】核，计，量结果 —   》  第十八》条 ： 经营者《提供商品或者服【务应当？明码标？价价签价目齐—全标价内《容真实准确 ！ ，   ？  经？营者不得在》。标，价以外？强，制加：价销售？商品或？者，提供服务不得收取】任何标价外的费【用 ： ？  ？。   第十》九条  《经营者提供商品或】者服务？应当向消费者出具】发票需要保修的商】品提供保修凭证【并不得？。加收任？何，费用;不得以收据】、保修凭证等代替】。发票 —。  ？   第二十条  ！经营者应当为—消费者提供安全的消！费环境其经营场【地，、服务？设施、店堂装潢【、商品陈列等应当】符合保障人身、【财产：安全的要《求对可能危及—人身、财产》安全：的应当设《置警示标志并采取相！应的防？。。范，措施 【    《 经营者在》经营场所采用的安】全监控措施不—。。得侵害消费者的隐私！权 《   》  ：第二十一条》  经营者发现其】提供的？商品：或者服务存在—严重缺陷《即使：正确使用《。商，品或者接《。受服务仍然》可能：对人身、财产—安全造成危》害，的应当立即停止【销售商品或者提供】服务报告当》。地工商行政》管理等有关行政部门！并通过大众》传播媒介《、，店，堂，。告示或？者其他方式及时【、有效地《告知：。消费者召回该商品或！者对已提供的服务】采，取补救措施 ！     商【品召回或者》服，务补救的费用—。由经营者承担 ！ ？    《第二十二条  经营！者应当按照》国家和省的规定或者！与消费者的》约定承担包修、包换！、包：退(以下简称—“三包”)或者其他！责任：    ！ 商品在包修责任期！内两次修理仍不能】正常使用的经营【者应当承担》更换或？者，退货的？责任并不得收—取折旧费《及其他费用 ！     经营】者承担包换》责任的？应当免费为消费者】调换相？同，型号、规格的商品;！经营：者无相？同型号？、规格商品》。的消：。费者：可以要求退》货，经营者不《得收取折《旧费及其他》费用 】  ：  经营者承担【包退责任的应当一次！退清货款不得收取折！旧费及？其，他费：用 ：     ！第二：十三条？  经营《者对消？费者提出的修—理、更？换，。、，重作、退货、补【足商：品数量、《退还货款和服—务费用或者赔偿损】失的要求《应当按照法律、法规！规定或者约定—履行不得故意—拖延：或者无理拒绝 【     ！前款所称故意拖延】或者：无理拒绝包括下列情！形， 》       【  (一《)经营者自接到消费！。者提出履行义务的要！求或者有关行政【部门、消费　　者协！会处理？争，议，的通知之日》起5日内不作答复】; 《      】   (《。二)经？营者在承诺履—行义：务后5日《内或者在消费—者同意的期限内不履！行承诺义《。务; 【    《     (三)经！营者逾期未》。履行有？。关行政部门》作，。出的处理决定—或者消费者协会【作，出，的调解协议 【 《    《第二：十四条  经营【者以：促销方？式提供奖品、赠【品或：者免费服《务等：的应当保证质量不】得免除其应》当承担的修》理、更换、重—作、补足商品数【量、赔偿损失等责】任  】   第二十五条 ！ 经营者提供商品或！者服务？时不得要《求消费者提供与消】费无关？的个人？信息 【 ，    未经消费者！同意经营者不—得将消？费，者的姓名、性别【、职业、年龄、住址！、，身份证号码、学历】、联系方式、婚姻】状况、工作单位、收！入和财产《状，况、：指纹、血型、—病史等个人信息及其！家庭：的有关信《息向：第，三人披露或者用【于其他用途》法律、法规另有规定！的从其规《定 ： ，