第三—章， 》 ？ 第？一节 ？。一般规？定 》 ： ，。 ， ，   第十二条  ！经营者提供商品或】者，服务应当履》。行法律、法规规【定的义务 ！     经营【。者与消费者有—约定或者经》。营者向消费》者作出承诺的—。按照约定或》者承诺履行但约【定或者承诺》违反：法律、法《规的规定《或者：有损消费《者合法权益的—。除外 】    第十—三条  经》。营者不得《对商品或者》服务作虚假宣传【或者在业务宣—传和推广中设置消】费陷阱欺《诈消费者 —  》   ？经营者通《过，广播、电《视、报刊、互联网】。、邮购等方式销售商！品或者提供服务的】所作：的宣传说明应当与】其销售的《商品或？。者提供的《服务相一致 —   【  第十四条 【 经营者拟订—的格式合同、商【业广告、《店堂告示、》服务指南、》购，。物凭证、《互联网页面等含【有下列内容的—。其内容无效 【 《      —  ：(一)？增加消费者的义务或！者让消费《。者，。承担应当由》经，营者承担《的义务; 】      【。  ： (：。。二)排除、限制消费！。者依法变更、解除】合，同的权利; — ：。      】   ？。。(，三)排除《、限制消费者依法】。请求支付违约金、】损，害，赔偿的权利; ！。       ！  (四)排—除、限制消费—者依法选择调解【、，申诉或者提起—诉讼解决争议的权利！; —       【 ， (五)减轻、【免除：其侵害消费者合【法权益应当》。承担的民事责任【; 》   《     》 ，(六)其他对消费者！不公平、不合—理的规定 【。     第十！五条  《经营者应当依—法在经营场所—悬挂营业执照和其】他行政许可证照 ！     】商，品交：易市场主办者、展销！。会举办？者、场？地，。。和柜：台提供者《。应，当在：经营场所的显著【位置公布《监督投诉机构的电】话、地址督促商品】交易：市场：内的经营者、—参展者、场》地和柜台的使用者】悬，挂营业？执照和其他行政许】可证照 》    【 经营者通过—广播、电视、报刊、！互联网？、邮购等方式销【售商品或者提供服】务的：应当将经营者—名称、经营场所、经！营范围、营业执【照号码、购》买条件、联系方【式等告？知消费？者 《   》  第十六条  】经营者不《得违背消费》者意愿搭售》商品、提供服务【不，。得擅自增加服务项】目或者附加其他【条件 》    — ，经营者无正》当理由不《得拒绝或者延误【向消费者提供—商品或者《服务 】    《经营者不《。得设定最低消费数额！不得以消费者—购买：商品或者接受服务】的数量、用途—等为由拒绝履行法】定义务 — ？。    第十七条 ！ 经营者应当使用合！格的：计量器具以法定计量！单位作为结算标准保！证计量结果准—确 【   ？ 经营者不得将【包装物计入》商品的净含》量，不得短缺数》量不：得，拒，绝，消费者复核》。计量结果 】  ？   第十》八条  经营者提供！。商品或者服》务应当明码标价价签！价目齐全标价内容】真实准？确 【 ，   ？经营者不《得在标价《以外强制加价销【售商品或者提—供服务不得收取【任何标价外的费用 ！ 》    第》。十九条  经营者提！供，。商品或者服务应当】向消费者出具发票】需要保修的商品提】供保修？凭证并不《。得加收任何费用【;不得以《收据、？保修凭证等代—替发票 《   【  第？二十条  经营者应！当为：消费者提《。供安全的消费环境】其经营场《地、服务设》施、店堂装潢—、，商，品陈列等应当—符合保障人身、财】产安全的要》求对可能《危，及人身、财》产安全的应当设置警！示标志并采取相应的！防范措施 ！ ，    经》。营，者在经营场所—采用的安全》监控措施《不得：。侵害消费者的—。隐私权 】。     第二十一！条  ？经营者发现其提【供的商品或者服【务，存在严重《缺陷：即使正确《使用商品或》者接受服《务仍然可能对人【身、财产安全—造，成危害的应》当立即停止销售商】品或者提供服—务报告当地》工商行政管理等有关！行政部？门并通过大众—传播媒介《、店堂告示》或者其他方式及时】、有效地告知消费】。者召回该商品或【者对已提《供的服务《采，取补救措施》    ！ ，商品召？回或者服务补—救的费用由经营者】承担： —    《第二十二《条  经《营者应当按照国【家和省的《规定或者与消—费，者的约？定承担包修》、包换、包》。退(以下简》称“三包”)—或者其他《责任 【     商品【在，包修责任期》内两次？修理仍不能》正常使用的经营者】应当承担更换或【者退货？。的责任并不得收【取折旧？费及其他费用 ！  《   经营者—承担包？换责任的应》当免费为消费—者调换相同型—号、规格的商品;经！营，者无相同《型号、规格商品的】消费者可以要求退货！。经营者不得收取折旧！费及其他费用— 》     》经营：者承担包《退责任的应当一次退！清货款不《。得，收取折？旧，。费及其他费》用 【    第二十【三条  经营—。者对消费《者提出的修理、更换！、，重作、退货、—补足商品数量—、退还货款和服【务，。费用或？者赔偿损失的要求应！当按照法律、—法规规？定或：者约定履行不得故意！拖，延或者无理》拒绝 《     】前款所？称故：意，拖延或者无》理拒绝包括下列情】形  】       (】一)：经营：者自：接到消费《者，提出履行义务的要】求或：者有关行《政部门？、消费？　　者协会处理争议！的通知之日起5日】内不：。作答复; 】  ？  ： ，    (二)经营！者在承诺履行义务】后5日内或者在【消费者同意的期限】内不履行《承诺义务; ！    》。     (三)经！营者逾期《未履行有《关行政部门作出的处！理决定或者消费者协！会，作出的？调解协议 【 ？    《第二十四条  经】营者以促销》方式：。提供奖品《、赠品或者免费服】务等的应当保证质量！不得免除其》应当：承担的修理、—更，换、重作、补足【商品数量、》赔偿损失等责任 】     ！第二十五《条  经营者提供】。商，品或者？服务时不得要求消】费者：提供与消费无关的】。个人信息 ！     未经消】费者同意经营者不得！将消费者《的姓名、《性别、职业、年龄】、住址、身》份证号码、》学历、联系方—式、婚？姻状况、工》作单位、收入—和财产状况、指纹、！血型、病史等个人信！息及其家《庭的有关信息向第三！人披露或者用于其他！用途法律、法规另】有规定的从其规【定 ？