第三章 ！ ？ 第一节 ！一般规定 — 《     第十】二条  经营者【提供商品或者服务】应当履行法律、法】规规定？的义务 《 《     经营者】与消费者《有约定？或，者经营者《。向消费者作出—承诺的按照约定或】者承诺履行但约【定或者承诺》违，反法律、法规的规定！或者有损消费者合】法权：益的：除外 》     【第十三条 》 经营者不》得，对，商品或者服务作【虚，假宣传或《者在业务《宣传和推广》中设置消《费陷：阱欺诈消费者 【  —   ？经营者通过广播、】电视：、报刊、互》联网、邮购》等方式？销售商品或者提供】服务的所作》的宣传？说明应当与》其销：售的商品或者提【供的服务相一致【 ？ ：     第十四条！  经营者拟订的】格式：合同、商业广—告、：店，堂告：示、服务指南、购】物凭：证、互？。联网页？面等含有下列内容的！其内容无效 【     】    (》一)增加《消，费，者，的义：务或者让消费—者承：担应当由经营者【承担的义务; 】   — ， ，    (二)排除！、限制消费者依法变！更、解除《合同的权利; ！     【  ：  (三《)排除、限制—消费：者依法请求》支付违约《金、损害赔》。。。偿的：权利; 《     ！    (四)排除！、限制消费者依法】选择调解《、申诉或者提起诉讼！解决争议的权利;】 》     》 ，   (五)减轻、！免除其？侵害消费者》合法权益应》当承担的民事责【任; 》       ！ ， (六)其他对消】费者不？公平、不合理的规】定， 》     第十【五条：  ：经营者？应当依法在经营场】所悬挂营业执—照和其他行政—许，可证：照 —。  ：   商品交易市】场主办者、展销【会举办？者、场地和柜—台提供者应当在经营！场，所的显著位置公布】监督投？诉机构的电》话、：地，。址督促商品交易【市场内的经营者、】参展者、场地和柜】台的使用者》悬挂营业执照和其他！行，政许可证照 — ？ ：   ？ ，经营者通过广—播、：电视、报刊、—互联网、邮购等方式！销售商品或者提供服！务的应当将经营者】。名称、经营场—所、经营范围—、营业执照》号码：、购买条件、联系】方式等告知消费者】 —    《第十六条  经营】者不：。得违背消费者意【。愿搭售商《品，、，提供服务不得—。擅自增加服务项【目，或，者，附加其他条件 ！     【经营者无正当理由不！得拒绝或者》延误向消费者—提供商品或者—服务 《 ？  ：   经营者不得】设定最低《消费数额不》得以消费者购—买商品或《者接受服务》的数量、《用途等为由拒绝履行！。法定义务 ！    《 第十？七条  《经营：者应当使用》合格的？计量器具以法—定计量单《位，作为结算标准保证计！量结果准确 】 ：     经营【者不得将包装物计】入商品的《净含量不得短—缺数量不得拒绝【消费：者复核？计量：结果  ！。   第《十八条  经营者提！供，商品：或者服务《应当明码标价价签】价目齐全标价—内容真实准》确， ，  — ，  经营者不得【在标价以外强制【加价销售商》品或者提供》服务不得《收，取任何标价外的费用！ ： ：  ？   ？第十九条  —经营者提供商品【或者服务应当—向，消费者出具发票需】要保修的商品提供】保修：凭证并不得》加收任何费用;不】得以收据、保修凭证！等代替？发票 】    《。第二十？条  经营者应当】为消费者提供安全】的消费环境其经营】场地、服务设—施、店堂装潢、商】品陈列等应当符【合保障人身》、财产安全的—要，求对可能危及人【身，、财：产安全的应当设置】警示：标志并？采取相应的防范【措施 】。    经》营者在经《营场所采用》的安全监控措施不】得侵害消费者—的隐私权 】     —第二十一条  经营！者发现其提》供的商品或者服务】存在：严重缺？陷即使正确使用商品！。或者接受《。服务：。仍然可？能对人身、财—产安全造成》危害的应当立—即，停，止销售商品》或者提供《服务报告当地—工商行政管理—等有关？行政部？门并通过大》众传：播媒介、店》堂告示或者其他【方式及时、有效地】告知消费者》召回该商品或者对】。已提：。供的服务采取补救措！施  】 ，  商品召回—或者服？务补救的费用由【经营者承担 【 ，     【第二十二条  【经营者应当按照国家！和省：的规定或《者与：消费者的《约定承担包修、包换！、包退？(以下简《称“：三，包，。”)或者其》他责：任 ？     商！品在包修责任期内】两，次，修理仍不能正常使】用的：经，营者应当承担更换】或者：退货的责任并—不得收取折旧费【及其他费用》 》     经营【者承担包换责任的】应当免费为消费【者调换相同》型号、规格的商品】;经营者无相—同型号？、规：格商品的消费者可】以要求？退货经？营者不得收取折旧费！及其：他费用 《    】。 经营者承担包退责！任的应当一次退清】货款不？得收取折旧费及其他！费用： 《     第二十！三条  经营—者对消费者提出的修！理、更换、重作、退！货、补足商》品数量、退还货款】和服务？费，用或者赔偿》损失的要求应当【按照法？律、法规规定或者】约定履行不得—故意拖延《或者无理《拒绝 》 ：     前款所称！故意拖延或者无理】。拒，绝包括下《列情形 】 ，      —  (一)经营者】自接到？消费者提出履行【义务的？要求或者有关行【政部门、《消费　　者》协会：处理：争议的通知之日起】。5日内不作》答复; ！。     》   (二)经营】者在承诺履行义【务后5日内或者在】消费者同意》的期限内不》履行承诺《义务; 【   《     》 (三？)经营者逾期—未履行？有，关，行政：部门作出《的处理决定或者【消费者协会作出的】调解协？议 【    《第二十四条》  经营者以促【销方式提供奖品【、赠品？或者免费服务等的】应当保证质》量不得免《除其应当承》担的修？。理、更？换、重作、补足商】品数：量、：赔偿损失《等责任 — ：     》第，二，十五条  经营者提！供商：。品，。或者服务《。时不得要求消费者提！供与消费《无关的？个人信息 【    — 未经？。消费：者同意经营者不得将！。消费：者的姓名、性别【、职业、年龄、住】址、身？份证号码、学历、联！系，方式、？婚姻状？况、工作单》位、收入和财产状】况、指纹、血型、病！史等个人信息及其】家庭的有关信息向】第三人披《露或：者，用于其他用》途法律、法》规另有？规定的从其规定【 ：