。 第三章 】 【 第一节 —一般规？定 ！    《。第十二条《  经营者提供【商，品或者服务应当履】行法律？、法规规《定的义务 —   —  经营《者与消费者有约【。定或者经营者—向消费者作》出承诺的按照约定】或者承诺履行但约】定，。或者承诺违反法律、！法规的规定或者有损！消费者合法权益【的，。除外  ！   第十三条  ！。经营者不得对—商品或者服务作【虚假宣传或者在业】务宣：传和推广中设置消】费陷阱欺诈消费【者 【    经营—者通：过，广播、电视、报刊】。、互联网、邮购【。等方：式销售商品或者提】供服务的《所作的宣传说明应当！与其销？售的商？品或者提供的服务相！一致： ，。 》    第十—四条 ？ 经营者拟订的格式！合同、商业广告【、店堂告示、服务】指南、购《物凭证、互联网页】面等：含有下列内容的【其内容无效 【    【     (一【)增加？消费者的义务—或者让消费者承担应！当由经？营者承担的义务; ！ ：     【。 ，  ： (二)排除、限制！消费者依法变更【、解除合同的权利】; —。      —   (三)—排，除、限？制消费者依法—请求支付违约金、】损害赔偿的权—利;： 《       】  (四)排除、限！制消费者《依法选择调解、【。申诉或者提起诉讼】解决争议的权利; ！ ？    》 ，。   ？ (五？)减轻、免除其侵害！消费者合法权益应当！承担的民事责任; ！ 《。    《   ？  (六《)，其他对消费者不公】平，、不合理《的规：定 》     —第十五？。条  经营者应当依！法在经营场所悬【挂营业执《照和其他行》政许可证照》。   】。。  商？品交：易市场主办者—、展：销会举办者、场【地和柜台提》供者应当在经营【场所：的显著位置公—布监：督投诉机《构的：电话、地址督促【商品：交易市场内的经营】。者、参展者、—场，地和：柜台：的使用者悬挂营【业执：照和其？他行政许可证照 ！ 《 ，   ？经营者通过广播、电！视、报刊、互联网】、邮购等《方式销售商品或者提！供，服务的？。应，。当将经营者名称【、经营场所、经营范！。围、营业执照—号码、购买条—件、联系方式等告知！消费者 】    《 第十六条  经】营者不得违背消费】者，意愿搭售《商品、提供》服务不得擅》自增加服务项目或】者附加其他条件 ！  》   经营者无【正当：。理由不得拒绝或者延！误向消费者提—供商品或者服务 】 》 ，   经营者不【得设定？最，低消：费数：额不得以消费者购】买商品或者接受【服，务的数量、用途等】为由：拒绝履行法定—。义务 —    》 第十七条  经】营者应？当使用合格的计量器！。具以法定计》。量单位作为结算标准！保证计？量结果？准确 —。    》 经营者不得—将包装物计入商品】。的，净，含，量不得短《缺数量不《得拒绝消费者复核】计量结果 —   — ， 第十八条 —。 经营？者提供？商品或者服务应【当明：码标：价价签价目齐全标】价内容真实准确 ！ ，  《   经营者—。不得在标价》以外强？制加价销售》商品：或者提？供服务不得收取任何！标价外的费》用 ：   【 ， 第十九条  经营！。者提供商品或—者，服务应当向》消费者出具》发，票需要保修的商【品，提供保修凭证并【不得加收任何费【用;不得《以收据、《保修凭证等代—替发票 》   — ， 第二？十，条  经营》者应当为消》费者提？供安全的《。消费环境其》经营场地、服务【设施、店堂装潢、商！品，陈列等应当》符合保障人身—。、财产安全的要求】对可能危及人身、】财产安全的应当设置！警示标志《并采取？。相，应的防范措施— ？     【经营者在《经营：场所采用的安全监控！措施：。不得侵害消费者的】隐私权 ！    第二十【一条  经营者【发现其提供的商品】或者：服，务存：在严重缺陷》即使正确使》用商品或者接—受服务仍然可—能对人身、》财产安全造成危【害的应当立即—。停，止销售商品》或者提供服务—报告当地工商行政】管理等有关行—政部门并《通过：大众：传播媒介、店—堂告示或者其他方式！及时、有效地告【知消费者召回该【商品或者对已提【供，的，服务采取《补救措施 【  《   商品召回或者！服务补救的费用由经！营者承担《  【   第二十二【条  经营者应当】按照国家和省的【规定或者与消—费者的约《定承担包修、包换】、包退(以下—简称“？三包”)或》者其他责任 】    — 商品在包修责【任期：内两次修理仍—不能：正常使用《的经营者《应当承担《更换或者退货—的责任并《。不得收取折旧费及】其他费用《 ？  《   经《营者承担《包，换责任的应当免费】为，消费者调换相同型】号、规格的商—品;经营者无—相同型号《、规格商品的消费】者可以要求退货【经，。。营者不得《收取折旧费》及其：他费用 《    】 ，经营者承担包退责任！的应当一次退清货款！不得收取折》旧费：及其他？。费用 《 ？     第二十三！条  经营者—对消费者提出的修】理、更？换、重？作，、退货、补足商品数！量、退还《货款和服务》费用或者赔》偿损失？。。的，要求应当按照法律】、法规规定或者约】定履行不得》故意：拖延或？者无理？拒绝：    ！ 前款所称故意拖】延或者无《理拒绝包括下—列情：形 《   》      (一)！经营者自接到消费者！提出履行义》务，的要求？或者有？关行政部门、—消费　　者协会【处理争议的通知之日！起5日？内不作答复; 】     】。    (二)经营！者在承诺履行义务后！5日内或者在消【费，者同意的期限内【。不履行承诺义务;】 ，  —      —。 (三)经营—者，。。逾期未履行有关行】政部门作《出的处理决定或【。者消费者协会—作出的调《解协议 》   —  第二十四条  ！经营：者以促销方式提【供奖品、赠品或【者免费服务》。等的应当保证质量】不，得免除其《应当承担的》修理：、更：换、重作、补足商品！数，量、赔？偿损失等责任 】 ，    — 第二？十五：条 ： 经营者《提供商品《或，者服：务时不得要求—消费者提供与消费】无关的个人》信息 —     未【经，消费者同意经—营者不得《将消费？者的姓名、性别【、职业、年龄、住】。址、身？份证号？。码、学历、联系【方式、婚《姻状况、工作—单，位、收入和财产状】况、指纹、血型【。、病史等个人信【息，及其家庭的有关信】息向第三人披露或者！。。用于：其他用？途法律、法》规另有规定的从【其规定 》