： 第三《章 》。 第一节！ 一：般规定 》 ， 《     第十二条！  经营者》提供商品或》者服务应当履行【法律、法规规定的义！务  】   ？经营：者与消费者》有约定或者经营者】向消：费者作出承诺—的按照约《定或者承诺》履行：但约定或者承—诺违反？法律、法规的规定】。或者有损《消费：者合法权益的除外 ！   【  第十三条—  经营者》不得对商《品或者服务作虚假宣！传或者在《业务宣？。传和推？广中设置消费陷【阱欺诈消费者 【 ：    — 经营者通过广播】、电视？、报刊、互联网、】。邮购等？方式销售商》品或者提供服务【的所作的宣》传，说明应当与其销售】的商品或者提供的服！务相一致 【     第十！四条 ？ 经营？者拟订的格式—合同、商《业广告、《店堂告示、服—务指：。南、购物凭证、【互联网页面等含有】下，列内容的《其内容无效 ！        ！ (一)增加消费】者的义务或》者让消费《者承担应《当由经营者承担的义！务;：   】    《  ：(二)排《除、限制消费者依】法变更、解除—合同的权利; ！  《   ？    (三—)排除、限制消费】者依法请求支—付违约金、损害【。赔，。偿的权利《;  】   ？ ，。   (四)—。排除、限制》消费者依法选择【调解、申诉》或者提起《诉讼解决争议—的权利; 】。     —   ？ (五)减轻、免除！其侵害消费》。者合法权益应当承】。担，的民事责任;—   】      —(六)其他对消【费者不公平、—不，合理的规定 ！    》 第十五条  【经营者应当依法在】经营场所悬挂营【业执照和其他行政】许，可证照 》 ，     商】品，交，易市场主《办者、展销会举【办者、场地和柜【台提：供，者应当？在经营场所》的显著？位置公布监督投诉机！构的电话、》地址督促商品—交，。易市：场内的经营者、参展！者、：场地：和柜台的《使用者悬《挂营：。业执照和其他行政】许可证照 》 ，    【 经营者通》过广播、电视、报】刊、互联网、邮购等！方式销售商品或者提！。供服：务，的应当？将经营者名称、经】营场所、《经营范？围、营？业执照号《码、购买条件—、联系？方式：等告：知消：费者 《     】第十六条  —经营者不得违背消】费者意愿《搭售商品、提供服务！不得擅自增加服务】项目或？者附加其他条—件 《     经营！者，无正当理由不—得拒：绝或者延误向—消费者提《供商品或者》服务 《  》   ？经营者不得设定最】低消：费数额不得》以消费者购买商【品或：者接受服务的数量】、用途等为由—拒绝履行法定义务】   】  第十七条 【。。 经营者应当使【用合格的计》量，器具以？法，定计量单位作为【结算标？。准，保证计量结果准【确 —     经—营者不得《将包装物计入—商品的净含量不得】。短缺数量不得拒【绝消费者复核计量结！。果  】   第十八—条  经营者提供商！品或者？服务：应当明？码标价价签价目齐】全标价内容真—实准确 — ？    经营者不得！在标价以外》强制加价销售商品或！者提供？服务不得收取任何标！价外的？。费，用 ： ：     第】十，九条  经》营者：提，供商品或者服—务应当向消费者出】具发票？需要保修的》商品提供保修凭证并！不得加收任》何，费用;不得以收据】、保修凭证等—代，替发票 《    】 第：二十条  经营者应！当为消费者提供安全！的消费？。环境其经营场—地、服务设施—、，店堂：装潢、商品陈列【等应当？符合保障人》身、财？产安全的要求对可】能危及人身、财产安！全的应当《设置警示标志—并，采取相应的防范【。措施 【  ：   经营》者在经营《场所采用的》安，全监控措施不得【侵害消费者的隐私】权  】   第二十—一条： ， 经营者发》现其提供的》商品或者服务存【在严：重缺：陷即使正确使用商品！或者接受服务仍然】可能对人《身、财产安全造成危！。害的应当立即停止销！售商品或者提供服务！报告当地工》商行政管理等有关】行，政，部门并通过》大众传播媒介—、店：堂告示或《者其他方《式及时？、，有效地告知消费者召！回该商？品或者对《已提供的服务采取】补救措施 】     商品召！回或者服务补救【的费用？由经营者承》担 《 ，。     第二】。十二条  经营【者，应当按照国家和【省的规？定或：。者与消费者的—约定承？担包修、包换—、包退(以下简称“！三包”)或者—。其他责任 — ？ ，    《商品在包修责任【期内两次修理仍【不，能正常？使用的经营者应【当承担更换或者退】货的责任并不得收】取，折旧费及其他费用 ！ 》 ，   经营者—承担包？换责任的《应当免费《为消费者调换相同】型号、？。规格的商品;经【营者无相《同型号、规》格，商品：的消：费者可以《要求退货经营—者不得收取折—旧费及其他》费，用  】   ？经营者承《担，包，退责任的应当一【次退清货《款不得收取折旧费】及其他费《用 ：    】 第二？十三条  》经营者对《消费者提出的—修理、更换、重作、！退货、补足商品数量！、退还货款和服务费！用或：者赔偿损失》的要求应当按照法】律、法规规定—或者约定履》行不得故意》拖延或者无理拒【绝  】   前款所—称故意拖《延或者无理拒绝包】括下列情形 】。 ：   ？。。  ：    (一)【经营者自接》到，消费者提出履—行义务的要求或者有！关行政部门、消费　！　者协会处理争议】的通知之日起5【日内不作答复; ！。      ！   (二)经【营者在承诺》履行义？务后5日内》或者在消费者同【意的期限《内不履行承诺义务;！ ： ，     【    (三)经营！者逾期未《履行：有，关行政部门作出的处！。理决定或者》消，费者协会作出—。的调解协议》 ？  《  ： 第二十《四条  经营者【以促销方式》提供奖品、》赠品或者免费服务等！的应当保证质量不】得免除其应当承担】的修理、更》换、重作、补—足商品数量、赔偿损！失等责任 】     第二】十五条 《 经营？者提供？商品或者服务时【不得要？求消费者提供与【消费无关的个人信】息 》     未【。经消费者同意经营】者不得将消》。费者的姓名、性别】、职业？、年龄、住》址、：身份证号码、学历、！联系方？式、婚？姻，状，。况、工作单位、收入！和财产状况、指纹、！血型、？病史：等个人？信息及其家庭的有关！信息向？第三人披露或者【用于其？他用：途，法律、法规》另，有规定的从其规定】 ：