。 ？。 第：三章 【 第一节】 一般规定 【    ！ 第十二《条  经营》者提供商品或者【服务应当履行法律】、法规规定的义【务 ？   —  经营《者与消费者有约定或！者经营者向》消费者作《出，承诺的按《照约定？或者承诺履》。。行但约？定或者承诺违—反法律、法》规的规？定或者有损消—费，者合法权益的除【外 《     第】十三条  经营者】不得对商品或—者服务作虚假宣传】或者在业务宣传和推！广中设置消费陷阱欺！诈消：费者 ？ ？     —经营：者通过广播、电视、！。报，刊、互联网、邮购等！。方式销售商品或【者提供服务的所作的！宣传：说明应？当与其销售》的商品或《者提供的服务相【一致 】    第十四条 ！ ，经营者？拟，订的：格式合同、》商业广告、店堂【告示、？服务指南、购物凭证！、互联网《页面等含有下列内】容的其内《容无效 ！     》。   (一》)增：加消费者的义务【。或者让消费者承【担应：当，由经营者承担的义务！;，  【    《   (二》)排除、限制—消费者依法变更、解！除合同的《权利; ！    《 ，   (三)排除】、限制消费者依法请！求支付违约金、【损害赔偿的》。。权利; 】         ！(四)排除、限制】。消费者依法选—择调解？、申诉或《者，提，起诉讼解决争议的权！利; — ，       【  (？。五)减轻、》免除其侵害消费者】合法：权益：应当承担《的民事责任; 】      ！。   (《六)其他《对消费者不》公平、不《合理的？。规定 —  ？   第十五条  ！经，营者应当依法—在经：营场所悬挂营业【执照和？其，他行政？许可证照 】 ：  ：  商品《交易市场主办者【、展：销会举？办，。。者、场？。地和柜台《提供者？应当在经营》场，所的显著位置公布】监督投诉机构的电】话、地？址督促商品》交，易市场内的经营者】。、，参展者、场》地和柜台的使—用者悬挂营业执【照和其他行政许可证！。照， ： ，    — 经营者通过广播、！电视、？报，刊、互联网、—邮购等方式》销售商？品或：者，提供服？务的应？当将：经营者名称、经【营场所、经》营范围、营业执照】号码、购买条—件、联系方》式等告知《消费者 《     ！。第十六条  —经，营者不得违背消费者！意愿：搭，售商品、提供服务不！。得擅自增《加服务？项，目或者附加其他条件！   】 ， 经营？者无正当理》。由不得拒《绝或者延误》向消：费者提供商》。品或者？服务 】    《经营者不得设定最】低消费数《额不得以消费者购买！商品或者接受服【务，的数量？、用途等为》由拒绝履行法定【义务 ？ ，。    【 第十？七条  经营者应当！使用合格的》计量器具以法—定计：量单位作为结算标】准保证计量结果准】确， 《   《  经营者》不得：将包：装物计入商》品，的净含量不得短缺数！量，不得拒？绝消费者复核计量结！果 ： ？   《  第？十八条  经—营者提供商品或者服！务应：当明码？标价价签价目齐全标！价内容真实》准确： 《。 ：    经营者不】得在标价以外—强制加价《。销售商品或者—提供服？务不：得收取任何》标价外的费用—。 ？     第】十九条  经营【者提供商《品或者服务》应当：向消费者出具—发票需要保》修的商品提供保修凭！证，并不得加收任何费】用;不？得以收据、保修凭】证等代替发》票  】   第二十—条  经营者应当为！消费者提《供安全的消费环境】其经营场地、—服务：设施、店堂装潢、商！品陈列等《应当符合保障人身、！财产安全《的要求对可能危及人！身、财产安全—的应当设置警示标志！并采取相应》。的防范措施 —   【  经营者在经【营场所采《。用的安全监控措施】不得：侵害消费者的隐私】权 【    第二十【一条  经营者发】现其提供的商—品或者服《务存在严重缺陷即】使正确使《用商品或《者接受服务仍然【可能对人身、财产】安，全造成危害的应当立！即停止？销售商品或者提【供服务报告当地【工商行政管理等有关！行政部门并通过【大众传播《媒介、店《堂告示或者其他方】。式及时、有》效地告知消》费者召回该商品【。或者对已提供的服务！采取补救措》施， 》    《 商品召回》。或者服务《补，救的费用由经—。营者承担 】     —第二十二《条  经营》者应当按《照国家和省的规定或！者与：消费者的约定承【担包修、包换、【包退(以下》简称“三包”—)或者其他责任 】。    】 商品在包修—责任期内两》次修理？仍不能正《常使用的经营者【应当：承担：更，换或者退货的—责任并不得》收取折？旧费及？其他费用 ！  ：   ？经，营者承担包》换责：任，的应当免费为—消，费，者调换相同型号、规！格的商品;经营者】无相同？。型号、？规格商品的消费【者可以要求退货经营！者不得收《取折：旧费及其他费—用，  【   经营者承【担包退责任的应当一！次退清货款不—得收取折旧费及其他！费用 ？ 《     第二十】三条  经营—。者对消费者提出的修！理、：更，。换、重作、退货、补！足商品数《量、退还货款—。和服务费《用或者赔偿损失【的要求？应当按照法律—、法规规定》或者约定履行—不得故意拖》。延或者无理拒绝【   】  前款《所，称，故意拖？延或者无理拒绝【包括：下，列情形 》 ？     》    (》一)经营者自接到】消费者提出履—行义务的要求或【者有关行《政，。部门、消费　—　者：。协会处？理争议？的通知？之日起？5日内不作答复【;  】       【。(二：)经营？。者在承诺履行义务后！5日内或者在—消费者同意》的期限内《不履行承诺》义务; 】      —   (《三)经营者逾期未履！行有关行政部门作】出的处理《。决，定或者消费》者协会作出的—。调解协议 — ：  ？   第二十—四条  经营者以促！销方式提供奖品、】赠品或者免费—服务等的应》当，保证质量不得免【除其应当承担的修】理、更换、》重作、补足商品数】量、赔偿《损，失等责？。任 《    — 第：二，十五条？  经营者提供商】品或者？服务时不《得，要求消？费，者提供与消费无关的！个人：信息：   】 ， 未经消费者同意】。经营者不得将消【费者的姓名、性别】、职业、年龄—、，。住址、身份证号码、！。学历、？联系方式、婚姻状】。。况、工作单位—、收入和《财产状况、指纹【。、血型、病史等个人！信息及其家庭的【有关信息向第三人披！露或者用《于其他用途法律、法！规另有？规定的从《。其规：定 ？