第三章【 ： — 第一节 一般】规定 ！     第十【二条  经营者提供！商品或者服务—应当履行法律、法规！规，定的义务 【 ：  ：   经《营者与消费》。者有约？。定或者经营者向【消费者作出承诺的】按，照约定或《者承诺履行但约定或！者承诺违反法律、】法规的规定或者有】。损消费者《合法权益的》除外 】    第十三条 ！ 经：营者不得对商品或】者服：务作虚假《宣，传或者在业务宣传和！推广中？设置消费陷阱—。欺诈消费者 ！  ？  ： 经营者通过广播】、电视、报》刊、互联网、—邮购等？方式销？。售商品或者》。。。提供服务的》所作：的宣传说明应当【与其销？售的：商品或者提供的【服务相一致 ！     第十】四条 ？ 经营者《拟订的格式合同【、商业广告、店堂告！示、服务指南、购】物凭证、互联网页面！等含有下列内容的其！内容无效 【 ？      —  (一)增—加消费者的义务【。或者让消费者承【担应当由经》营者承担的义务; ！  —    《  ： (二)排》除、限制消费者【依法变？。更、解除合同的权】利; 】  ：  ：。    (三—)排除、限制消【费者依法请求—支付违约金、—损害赔偿的权利【;， —        (！四)排除、》限制消费者依法选】择调解、申诉—或者提起诉讼—解决争议《的权利; 》   【      (五】)减轻、《免除其？侵害消费者合法权益！应当承担的民事【责任; 【       】  (六)其他【对消费者不公平、】不合理的《规定 ？ ，     第！十五条 《 经营者应当依法在！。经营场所悬挂—营业执照和其他【行政许可证照 】。  》   商品交易市场！主办者、展销会举办！者、场地和柜台提供！者应当在经营场所】。的显著位置》公布监？督投诉机构的电【话、地址督促商【品交易市场内—的，经，营者、参展者—、，场地和？柜台的使用》者悬：挂营业执《照和其？他行政许可证照 】。    】 ，经营者？。通过广播、电—视、报刊、》互联网、邮购—等方式销售商品【或者提供服务的应当！将经营者名称、经营！场所、经营》范围、营业》执，照号码、购买条件、！联系方式《等告知？消，费者 【 ，    第》十六条  经营者不！。得违背消费者意愿】搭售：。商品、？提供：服务不得擅》自增加服务》项目或者《附加：其他条件 》 ：  《 ，  经营者无正当】理由不得拒绝—或者延误向消费者】提供商？。品或者服务 【。     】经营者不得设定【最低消费数》额不得以消费—者购买商《品或：者接受服务的数量、！用，途，等为由拒绝履行【法，定义务？ ，   【  第？。十七条  经营者应！当使用？合格：。的，计量器具以》法定计量单位作【。为结：算标准保证计—量结果准确 【   —  经营者不得【将包：装物计？入，商品的净含量不【得短缺数量不得拒绝！消，费，者复核计量结果【 ？     第】。十八条  经—营者提供《商品或？者服务应《当明码？标价价签价目齐全标！价内容？真实准？确 《   》  经营者不得在】。标价以外强制加【价销售商品或—者提供服务不得收】取任：。何标价外《的费用？  【   第《十九：条  ？经营者提供商品或】者服务应《。当向消费者》出具：发票需要保修—的商：品提供？保修凭证并不—得加收任《何费：用;不得《以收据、保修凭【证，等代：替发票 【  ？   ？第二十？条， ， 经营？者应：当为消费《。者，提供安全的消费环】。境其经？。营，场地、服务》设施、？店，堂装潢、《商品陈列等应当符合！保障：人身、？财，产安全的要求对【可能：危及：人身：、财产安全》的应当设置》警，。示，标志并采取相应【的防范措施 —。 《 ， ， ，  经营者》在，经营场所采》用的安全《监，控措施不得侵害【消，。费者的隐私》权 ？   — ， 第二十一条—  经营者发现【其提：供的商品《或者服务存在严重缺！陷即：使正确使用》商品或者接受服务仍！然可能对人身、财】。产安全造成危—害的应当立即停止销！售商品或者提供服务！。报告当地工商行【政管理？等有关行政部—。门并通过大众—传播媒介《、店：堂告示或者其他方式！及时、有效地告知】消费者召回该商【品或者对已提供【的服务采取补救措施！    ！。 ，商品：召回或者服务—补救：的费用由经营者承】。担 《 ？    《第二：。十，二条  经》营者：应当按？照国家和《省的规定或》者与消费者的—约定承担包》。修、包换、包退(以！下简称“三包”【)或者？其他责任 》  —  ： 商品在包修责任期！内两次修理仍不【能正常使用的经营】者应当承《担更换或者退货【的责任并不得收取折！旧费：及其他费用》  【   经营者—承担包换《责任的应《。当免费为消费者调】换相同型号》、规格的《商品;经营者无相】同型号？、规格商品的消费者！可以要求退》货经营者不得收取折！。旧费及其他》费用 《 ：。  ？   经营者承担包！退，责任的？应当一次退清货款】不，得收取折旧》费及其他费用— ，   【  第二《。十三条 《。 经营者对消费者提！出的修理、更换、重！作、退货《、补足商品数—。。量、退还货款—和服务费用或—者赔偿损失》的要求应《当按照法律、法规规！。定或者约定履—行，不得：故意拖延或者无理】拒，绝 《 ，     前【款所称故意拖—延或者？无理拒？绝包括下《列情形 【  ？       (】一)经？营者自接到消费【者提出履行义务【的要求或者有关行政！部门、消费　　者】协会处理争议的通】知之日起5日内不】作答复; 》     ！    (》二)经营者在承诺履！行义务？后5：日内或者《在消费者同意—的期限？内不履行承诺—义务; 《    】    《 (三)《经营者？逾期：未履行有关行—。政部门作出的处理】决定或者消费者【协会作出《的调解协议 —  —。   第二十四条 ！ 经营者以促销【方式：提供：奖品、赠品或者免费！服务等的应当保【证质量不得》。免，除其应当承担的修】理、更换、》重作、？补足商？品，。数量、赔偿损失等责！任 ：     ！第二十五条  经营！者提供商品或—者服务时不得要求消！费者提供与消费无关！的个人信息 】 ？    未经消费者！同意经营者》不，得将消费者的姓名、！。。性别、？职业、年龄、住址、！身份证？号码、学历》、联系方式、婚姻状！况、工作单位—。、，收入和财产状况【、指纹、血型—、，病史等？个人信息及其—家庭的有关信—息向第三人披露或者！。用于其他用途法律、！法规另有《规定的从其规定 ！