第三章 ！ ， ？ ？ 第一节 一般规】定 】    《 第：十二条？ ， 经营者提供商【品或者？服务应？当，履行法律、法规规定！的义务 —   》 ， 经营者《与消费者有约定或】者，经营者向消费者【。作出承诺的》按，照，约，定或者承诺履行【但约定或者承诺违】反法律？。、法规的规定—或者有损消费者合】法，权益的除外》 ，    】 第十？三，条  经营者不得对！商品：。或者服务《作虚假宣传》或者在业务》宣，传和：推广：中设置消费陷阱欺诈！消费者 ！    经营—。者，通，过广播？、，电，视、报刊、互联网】、邮：购等方式销售—商品或者提供服【务的所作的宣传【说明应？。当，。与其销售的》商，品或者提供的—服务相一致 【    【 第：十四条  经营者拟！订的格式合》同、商业广告—、，店堂告？示、服务《指南、购物凭证、互！联网页面等含有下列！内容的其内容无效】    ！     (一)】增加消费者的义务或！者让消费者承担【。应当由经《营者承担的义—务; 【    《。。 ，    (》二)：排除、限制》消费者依法变更【、解除合《同的权利《; 》     — ，   (三)—排，除，、限制？。消费者依法请—求支付违约》金、：损害赔偿的权利【; —        】 (：四)排除、限制【消费者依法选择调】解、申诉或者提起】诉讼解？决争：。议的权利;》   】    《  ：(五)减轻、免【除其侵害消费—。者合法权《益应：。当承担？的民事责任; 】。 《   ？     (六【)其：他对消费者不—公平、不合理的规】定 ？     第！十五条  经营者】。应当依法在》经营场所悬挂—营业执照《和其：他行政许可证照 ！     】商品交易《市场主办者、—展销会？举办：者、场？地和柜台提供者应当！在经营场所的显【著位置公布监—督投诉？机构的电《话、地址《督促商？品交易市场内—的经营？者、参展者》、场地和柜台的使】用者悬挂营业执照和！其他行政许》可证照？   】  经营者通过广播！、电视、报》刊、：互联网、邮》购等方式销售商品】或，者提供服务的应【当将经营者名称、】经营场所、经营范围！、营业执照号—码、：购买条件《、，联系方式等》告知消费者 】  《   第十六条  ！经营者不得违—背消费者意愿搭【售商品、提》供服务不得擅—。自增加服务项目或者！附加：其他条件《。 ： 《    经》营者无正当理—由不得拒绝或—者延误向消费者提】供商品或者服务 】 ，     经！营者不得设定最低消！费数额不《得以消费者购买商】品或者？接，受，服务的数量、用途等！为由拒绝履行法【定义务 【 ，     第十七条！ ， ，经营者应当》。使用合格的计量器具！以法：定计量单位作为【结算标准保证计量】结，果准确 】     经—营者不得将包装物计！入，商品的净含量不得】短缺数量不得拒绝消！费者：复核：计量：结果  ！   ？第十八条  —。经营者提供商—品或者服务应当明】码标价价签价目齐全！。标价内？容真实准确 — ？     经【营者不？得，。在标价以《外强制加价销售商】品，或者提供服务不得收！取任何标价》外的费用 — 《 ，   第十九条  ！经营者提供商品或者！。服务应？当向消费《者出具发票需要【保修的商品》提供：保修凭证并不得加收！任何费用;不—得以收据、》保修凭证等代替发】票 【  ： ， 第二十《条  经营者—。应当为消费者提供】安全的消费环境其经！营，场地、服《务设施、《店堂装潢、》商品陈列《等应当符合保障人身！、财产安全的—要求对可能危及人身！、财产安全的应【当设置？警示标志并采取【相应的防范》措施 《 ：     —。经营者在经营—场所采用的》安全监控措》施不得？侵害消费者的隐私】权 ？ ？。     第二【十一：条 ： ，经营者发现其提【供的商品或者服【务存：在严重缺《陷即使正确使用商】品或者接受》服务仍然可能对人身！、财产安《全造成危害》的应当立即》停止销售商品或者】提供服务报》告，当地工商行》政管理等《有关行政部门—并通过大众传播媒介！、店堂告示或者其他！方式及？时、有效《地告知消费者—。召回该商品或者对】已，提供的服务》采取补救措》。施  】 ，  商？品召回或者服务【补，救的费用由经—营者承担 》 ，。。 ？     第二【十二条  经营者应！当按照？国家：和省的规《。定或者与消费者【。的约：定承：担包修、包换、包】退(以下简称“【三，包”)或者其他责】任   ！  商品在包修【责任期内两》次修理仍不能—正常使用的经营者】。应当承担更换或者】退货的？责任并不《得，收取折？旧费：及其他费用 【   —  经营者承担包】换责任的应》当免费？为消费者《调换相同型》号、规格的商—品;：经营者无《相，同型号？、规格商品的—消费者可以要求【退货经营《者不得收取》折旧：费及其他费用 】     经！营者承？担，包退责任的应当一】次退：清货款不得收取折】旧费及其他费用 ！  》 ，。  第二《十三条？  经营者》对消：费者提出的修理、】更换：、重作？。、，退货、补足商—品数量、退还货款】和服务费《用，或者赔偿损》失的要求应当—按照法律、》法规规定或者—约，。定，履行不得故意—拖延或？。者无理拒绝 — ，。。     】前款所？称故意拖延或者无理！拒绝包括下列—情形 】  ：     》 ，(一)经营者自接】到消费者提出履行】义务的要求或者有关！行政部门、》消费　？　者协会《处理争议《的通知？之日起5日内—不作答复; ！   《  ：    (二—)经：营者在承诺履行【义务：后5日内或者在消】费者同意的》。期限内？不，履行：承诺义务; ！。       】 ， (三)《经营者逾期未—履行：。。有关：行政部门作》出的处？理决定或者消费者】协会作出的调—解协议 【     —第二十四条 — 经营者以促销【方式：提供奖品、赠品或者！免费服务《等的应当保证—质量不得免除其【应当承担的修理【、更换？、重作、补足—商品数量、赔—偿损失等责任 【    】 第二？十，五，。条  经营》者提供商品或者服务！时不得要求消费者】提供与消费无关【的，个人信息 ！     未经【消，费者同意经营—者不得将消费者的】姓名：、性别、职业—、年龄？、住址、《身，份证号码、》学，历、联系方式、婚】姻状况？、，工，作单位、收入和财】产状：况、指？。纹、血型、病史【等个人信息及其家】庭的有关信息向第三！人披露或者》用，于其他用途法律【。、法规？另有：规定：的从其规定 — ，