？ 第三章 】 ？ ， 第一《节 一？般规定 《   ！  ：。第十二条《  经营《者提：供商品？或者服务应当履【行法律、法》。规规：定的义务 ！     经营者与！消费者？有约定或者经营【。者向：消费者作出》。承诺的按《照约定或者》承诺履行但约定【或者：承诺违反法律—、法规的规》定或者有损》消，费，。者合法权益的—除外  ！   第十三—条  经营者不【得对商品或者服务】作虚假宣传》或者在业务宣—传和推广中设置【消费陷阱《欺诈消费者 】   》  ：经营者？通过：广播、？电视：、报：刊、互联网、邮购等！方式销售商品或者提！供服务的所作—的宣传说明应当【。与其销售的商—品或者？提供的服务相一致 ！    】 ，。第十四？条  经营者拟订的！格式合同、商业广】告，、店：堂告示、服务指【南、购物凭证、互】。联网页面等含—有下：。列内容的其内容无】效， ：     】    (一—)增加消《费者：的，义务或者让》消费者承担应当由经！营者承担《的义务？; — ，     》  ： (二)排除—、限制？消费：者依法变更、解【除合同的权利; ！ ？      —   ？(三)排《除、限制消费者依法！请求支付《违约金、损害赔偿的！权利; — ？  ：     》。 (四)排除、限】制，消费者依《法选择调《解，、申诉或者提起诉讼！解决争议的权利; ！   【      (【五)减轻、免—。除其侵害消费者合法！权益应当承担—的民：事责任; ！       【  (六)》其他：对消费者不公平【、不合？理的规定《 ， 《    《 第十五条  经营！者应当依《法在经营场所—。悬挂：营业执照和》其，他行政许可证—照  】  ： 商品交易市场主】。。办者、展销会举【办者、场地》和柜台？提供者？应当在经营场所的显！著位：置公布监督投诉【机构的电话》、地址？督促商品交易市场】内的经营者、参【展者、场《地和：柜，台，的使用者悬》挂，营业执照和》其他行政许可证【照 —。     》经营者通过广播【、电：视、报刊、互联网】、邮购等方》式销：售商品或《者提供服《务，的应当？将经营者《名称、经营场所、】经营范围、营—业执照号码、购【买条件、联系方【式等告知《。消费者 》     】第十六条  经【营者不得违背消费者！意愿搭售商》品、提供服》务不得擅自增加服务！项目或者附》。加其他条《。件， —    经营者【。无正当理《。由，不得拒绝或者延【。误向消费《者提供商《。品或：者，服务： 《  ？   经营》者不得设定》最低消？费数额？。不，得以消费者购买商品！或者接受服务的数】量、用途等为由拒绝！。。履，行法定？义务 ？ 》    第十七条】  经？营者：应当使用《合格的计量》器具以？法定计量《单位作为结算—标准保证计》量结果准确 ！  ？   经营》者，不得将包装物计入】商品的净《含量不得短缺数【量不：得，拒绝消费者》复核计量结果 ！  《。   第十八—。条  经营》者提供商品或者【服，务应当明码》标价价签价目齐全标！价，内容真实准确— — ，   经营者不得在！标价：以外强制加价销售商！品或者提供服务不得！收取任何标价外的】费用 】。 ，   第十九条 】 经营者提供商【品或者服《务应当向消费—者出具发票》需要保修的商品提】。供保修凭《证并：不得加收任何费【。用;不得以收据、】保修凭？。证等代替发票 【   【 ， 第二十条  经】营者应当为消费者】提，供安全的消费环境其！经营场地、服务【设施、店《堂装潢？、商品陈列等应【当符合保《障，人身、财产安—全的要求对》可能危及人身、财】产安全的《应当：设置警示标》志并采取相应的防】范措施 》 ？  ：   经《。营者在经营场所采】用，。的安全监控措—施不得侵《害消费者的》隐私权 】     第二【十一条  经营者】发现其提《供，的商品或者服务【存在严重缺陷即使正！。确使用商品或者接】受，服，务仍然？。可能对人身、财产安！。全造成危害的应【当立即？停止销售商品或者提！供服务？报告当？地工商行政管理【等有：关行政部门》并通过大《众传播媒《介、店堂告》示或者其他方式【及时、有效地告知】消费者召回该商品或！者对已提供的服务采！取补救措施 】。     商品！召回或者服务补【救的费用由经营者】承担 【   ？ ， 第二？十，二条  《经营：者应当按照国家【和省的规定或者【与消费？者的约定承担包修、！包，换、包退《(以下简称“三包”！)，或者其他责任 】 ， ： ，    商品在包】修责任期内两—次修：理仍不？。能正常使用的—。经，营，者应当承担更换或】者退：货，的责任？并不得？收，取折：旧费及？其他：费用 》 ：     经营者】承担包换责》任的应当免》费为消费者调换【。相同型号《、规格？的商：品;经营者无相同】型号、规格商品【的，消费者可以要求【退货经营者不得【收取折旧费及其【他费用 ！ ，   经营》者承担包退责任的应！当，一次退清货款—。不得：。收取折旧费及其他】费用 《 ：    》 第二十三条  】经营：者对消费者提—出的修理、更换【、重作、退》货、补足商品—。数量：、退还？货，款和服务《费用或？者赔偿损失》的要求？应当按照法律、【法规：规定或？者约定履行不—得故意拖延》或者无理《拒绝 》  《   前款所称故意！拖延或者无理拒【绝包括下《列，情形 】  ：     》 (一)《经营者自接到—消费者？提出履行义务的要】求或者有关行政部】门、消费　》。　，。者协会处理》争，议的通知之日起【5日内不《作答复; —。 ，    —     》(二)？经营：。者在承诺履行义【务，后5日内或者在消费！者同意的期限内不】履行承诺义务; ！ 《   ？     (三)经！营者逾？期未履行《有关行政部门作【出的处理决定或【者消费者协会作【出的调解协议 】 《 ，   第《二十四条  —经营者以促销方式】提供奖品、赠品【或，者免费？服，务等的应《当保证质量不得【。免除其应当承担的】修理、更换、重作】、补足商品数—量、赔偿损失等【责任 》  《   第二十五条 ！ 经营者提》供商品或者服—务时不得要》求消费？。者提供与消费无关的！。个人信息 【 ，     —。未经消？费者同意经营者不得！将消费者的姓名【、性别、职业、【年龄、住址、—。身，份证号码、学历、】联系方式、》婚姻状况、》工作单位、收入和】财产状况《。、指纹、血》。型、病史等个人信】息及其家庭的—有关信息《向第三？人披露或者》用于其他用途法律、！法规：另有规定的从其规】定， ， ，