《第七章 《 》 《第一节？ 信访工作责任制 ！ 》     第五十！一条  国家机【关应：当，建，立和完善信》访工作责任制—明确国家机关负责】人，和信访工作人员的】责任运用法律—、政策、《行政：等，手段和教育、协商、！。调，解、疏导等方法【确保：依法、？及时、就地解—决问题 —    — 第五十《二条  国家机关应！当建立和完》善信访事项首办责任！制信：访事项？。发生地有《权处理的国》家机：关，是信访？事项的首办单位首办！单位和具体承办【人应当？规范办理《信访：事项及时解决问【题  】 ，  信访《事项的？首办单？位及其工作人员工作！。作风简单粗》暴敷衍？塞责、推《诿扯皮或者不—。履行应当履行—的信访工作职责导致！矛盾：激，化引发越级走访、】多，人走访、重复—信访的严格》依照有？关法律、行》。政法规？。和本：。条例的规定追究责】任   ！  第？五十三条  国【家机：。关应当建立》和完善信访事项【主办单位办》理，责，任制信访事项—涉及多个国》家机关的由主办单位！牵头办理和统—一答复信访人并做好！相应的说服解—释工作主办单位【应当会同相》关部门共同》研究：。处理信访事项;【对于重大、复杂、疑！难，的信访事项可以组】织有关部门联—合办理？ ？ ，。 ： ，   信访事项的主！办单：位办理责任不—。落实导致矛盾—激化的严《。。格，依照有关法律、【行政法规和本条例的！规定追究责任— 《。     —第五十四条  【国家机关应》当建立和《完善重大信》访问题倒查》责任制查清产—生重大信访问题的】原因、责任;对负】有，责任的国《家工作人员》严格依？照有关？法律：、行政法《规和本条《例，的规定追究责任 】 》    第五—十五条  国家【。机关应当建立信访工！作人员工作责任制督！促信访？工作人员认》真、耐心、》。负责：地做好工作 【 ：     信【访工作人员在接待】。信访人和处理—信访事项时应当【遵守下列规定—: 《     【    《。(一)文《明接访认《真听取信访人—。。的陈述不得刁—难、歧视信访人;】  【   ？    (二)按】照信访工作程序依】法公正办理信访事项！不得置？之不理或者推诿、敷！衍、拖延; —  —    《  ：。。 (三)不得徇私】舞弊、接受》馈赠或者《索，取、收受贿赂; 】 》   ？     》(四)遵守保—密制度不得泄露【工作秘密不得—。。将投诉材料及—有关情？况透露给被投—诉的：对象不得泄露信访人！要求：保密的信息; 】    【   ？  (五)依照规】定保管信访材料不得！丢失、篡《改、隐匿或者擅【自销毁信访》。材料; ！。  ： ，     (六【)其他依《法应：当遵守的规定 】