第七章 】 ！第一节 信访工作】责任制 —     ！第五十一条  国】家机关应当建立【和完善信《访工作责任制明确国！家，机，关负责人《。和信访工作人员【的责：任运用法律》、政策、行政等手段！和教育？、协商、《调解：、疏导等方法确【保依法、及时、就地！解决问题 ！     第—五十二条《  国家机关应当】建，立和完善《信访事项首办责【任，。制信：访事项发生地有权处！理的国家机关是信访！事，项的首办单位首办】。。单位和具体》承办人应当规范办理！信访事项《及时解决问题—   】  信？访事项的首办—单位及？。其工作人员工作【作风简单粗》暴敷衍塞责、推诿扯！皮或者不履行应当】履行的信访工作职责！导致：矛盾激化引发越级】走访、多人走访、重！复信访的严格依照】有关法律、行政法规！和，本，条，例的规定追究—责任： —    第五十【。三条  国家机关】应当建立《。和完善信访事—项主办？单位办理《责任制信访事项涉】及多个国家机关的】由主办单位》牵头办理和统一【答，复，信访人并做》。好，相应的说服解释【工作主办《单位应当会同相关】部门共同研究处【理信访？。。。。事项：;对于重大、复杂、！疑难的信访事项可以！组织有关部门联合办！理 ？ ？ ，    信访事项的！主，办单位？办理责任不落实导】致矛盾激化的严格】。依，照，有关法律、》。行，政法规和本条例【的，规定追究责任 】    【 第五？十，四条  国家机关应！当建立和《完善：重大信访《问题倒查责任制查】清产生重《。大信访问题的原因】、责任;《。对负有？责任的国《家工作人员》严格依照有关法律、！行政法规《和，本条例的规》定，。追究：责任： ？     【第五十？五条  国家—机关：应当：建立信访工作人员】工作责？任制督促信访工作】人，员认真、《耐心、负责地—做好工作 【     信访！工作人员在接待信访！人，和处理信访事项【。时应当遵守下—列规：定:  ！   ？    (一)文明！接访认真听取信【访人的陈述不得【。刁，难、歧视信访—人; 》   》      (【二)按照信访工【。作程序依法公正办理！信访事项不》得置之不理或—者推诿、敷衍、拖】延; 【      — ， ， (三)不》得徇私舞弊》、接受馈赠或者索取！、收受贿赂; 】     】    (四)【遵守保密制度不得泄！露工作秘密》。不得将投诉材料【及，有关情？况透露给被投诉的对！象不：。得泄露信访人要【求保密的信》息;  ！  ： ， ，   (五)依【照规定？保管信访《材料不得丢失—、篡改、隐》匿或者擅自销毁信】访材料？; ： ：。  《     》 ， (六)《其他依法应当遵守】。的规定 》