？ 第：七章 《 ，。 【第一：节， 信访？工作责任制 — ：     ！。。第五：十一条  》国家机？。关，。应当建立和完—善信访工作责—任制明确国家机关】负责人和信访工作】人员的？责任运用法》律、：政策、行政等手段】和教：育、协？商、调解、疏—导等方法确保依【法、及时、》就地：解决问？题，  【   第五十—二条：  国？家，机关应当《建立和完善信访事】项首办责任制信访事！项发生？。地有权处理的国家】。机关是信访事项的】。首办单？位首办单位》和具体承办》人应当规范办理信访！事项及时解决—问题 【   ？  信访事项—的首办单位及其工】作人员工《作作风简《单粗暴？敷衍塞责、推诿扯】。皮或者不履行应当履！行的信访工》作职责？导致矛盾激化引【发越级走访、多【人，走访、重复信访的】严格依照有关—法律、行政法规和】本条例的规定追究】责任 】  ：  第五十三条【  国家机关应当建！立和完善信》访事：项主办单位办理【责，。任制：信访事项涉及多个国！家，机，关的由主办单—位牵头办理和—统一答复信》访人并做好相应【的，说服解释工作主办】单位应当会同相【关部门共同研究处】理信访事项;对【于重大、复杂—、疑难的信访事项】可以组织有关部门联！合办理 【     信【。访事项？的主办单位办理【责任：不落实导致矛—盾激化的严格—依照有关法律、【。行政法规《。和本条例《的，规定追究责》任 【   ？ 第五？十四条  》。国家机关应当建【立和完善《重大信访问题倒【查，责，任制查？清产生重大信—访问题的原因、责】任，;对负有责任的国家！。工作人员严格—依照有关法律、行】政法规和本条例的规！定追究责任 【  》   第五十五【条  国家机关应】当建立？。信访：工作人员工》作责任？制督促信访》工，作人员认《真、耐？。心、：负责地做好工作 ！  》   信《。访工作人员在接【待信：访人和？。处理信访事项时应】当，遵守下？列规定: 》    】    《 (一)文明接访】。认真听取信访人的】陈，述不得刁《难、歧？。。视信访人;》。 》       【  ：。(，。二)按照信访工【作程序依法公正办理！信访事项不》得置之不理》或者：推诿、敷《衍、拖延; — 》 ，       【(三)不《得徇私舞弊》、接受馈赠或者索】取、收受贿赂—;   ！    《  (四《。)遵守保密》制度不得泄》露工：作秘密？不得将投诉材料及有！关情况透露给—被，投诉的对象不得泄露！。信访人？要求保密《。的信息; ！  ：       (】五)依照规定保管】信访材料《不得丢失《、篡改、隐匿或者擅！自销：毁信：访材料;《 ？ ：。       【  (六)其他依法！应当遵守的》规定： ：