， 第七章— 】 第一节 信访】工作责任制 — ：。 ， ：     第五】十一条 《 国家机《关应：当建立和完善—信访工作责任—制明：确国家机《关负责人和信—访工作人员的责任】运用法律、政策、行！政等手段和教育【、协商、调解、疏】导，等方法确保》依法、及时、就【地解决问《题 —     第—五十二条  国家】机关应当建立和【完善信访事项首办】责任制信《。访事项发《生地有权处理的国】。家，机关是？信访事项的首办【单位首办单》位和具体承办人应当！规范：办理信访事项—。及时解？决问题 】  ：   信访事项的首！办，单位及？其工作人员工作作风！简单粗暴敷衍塞责、！推诿扯皮或者不履行！应当履行《的，信访：工作职责《导致矛？。盾激：化引发越级》走访、？多人：走访、重《复信访的严格依照有！关法律、行政法规和！本条例？的规定追究责任【   】  第五十三—条，。  国家机关应当】建立和？完善信访事项主办单！位办理责任》制信：。访，事项涉及多个国家机！关，的由主办单位牵【头办理和统》一答复信访》人并做好相应的说】服解释工作主办单】位应当会《同相关部门共—同研究？处理信访事》项;对于重》大、复杂、疑难【的信访？事项可以组》织有关部门联合办理！ —    信访事项的！主，。办单位？办理责任《不落实导致》矛，盾激化的《严格：依照有关法律、行】。政法规和本》条例的规《定追究责任》。 《 ，。。     第五十】四条  国家机关】应当建立和完善【重大信访问题—倒，查责任制《查清产生重大信【访问题的《原因：。、责任？;对负有责任的【国家工？作人员严《格依照？有关法律、行—。。政法规和本条例的】规定追究责》任 —     》。第五：十五条  国家机关！应当建立信访工【作人员工作责任制督！促，信访工作人员认真】、耐心、《负，责地做好工作— ：  》。   信访工作人】员，在接待信《访人和处理信访事项！时应当遵守下列规】定: —。       】  (一《)文明接访认真听取！信，访人的陈述不得【刁，难，、歧视信访人; ！      ！   ？(二：)按照信访》工作程？序依：法公正办理信访【事项不得《置之不理或者推【诿、敷？衍、拖延;》 —      —  (三)不得徇】私舞弊、接受馈赠或！者索取、收受—贿赂; 《    】   ？  (四)》遵守保密《制度不得泄露—工，。作秘密不得将投诉材！料及有关情》况透露给被投—诉的对象不得—泄露信？访人要求保密的信】。息; 】        (！五)依照规定保管】信访材料《不得丢失、篡改【、隐匿？或者擅自销毁信【访，材料; 】。      —   (六)其【他依法应当》遵守：的规定 》