《第，七章 【 ？ 第一《节 信？访工作责任制— ， ： ？   《  第？五十一？条，  国家机关应【当，建立和完善信访工作！。责任制明确》国家机关负责—。人，和信访工作人员的】责任运？用，法律、？。政策、行《政等：。手段和教育、协商】。、调解、疏导—等方法确《保依法？、及：时、就地解决问题 ！ ， ，   》  第五十二条  ！。国家机关应当建立】和完善信《访，事项首办责任—制，信，访事：项，发生地有权处理【的国家机关是信访事！项的首办《单位首？办，单位和？具体承？办人应当《规，。范办理？信访：事项及时解决问题 ！ ：  《   信《访事项的首办单【位及其工作人员工】作作风简单粗暴【敷衍塞责《、推：诿扯皮或者不履行】应当履行的信访工】作职责导致矛盾激化！引发越级走访、【多人走访、重复信访！的严：格依照？有，关法律、行》政法：规和本条例的规定】追，。究责：任   ！  第五十》三条：  国？家机关应当建立和完！善信访事项主办单位！办理责任制》信访事项涉及多个国！家，机关：的由主办单位牵【。头办理和统一—答复信访人并做好相！应的说服解释工【作主办单位应当会】同相：关部门共《同研究处理信访事】项;对于重大、复杂！、疑难的信访事项可！。以组织有《关部门联合办—理， ，     ！信访：事项的主办单—位办理责任不落实】导致矛盾《。激化的严格依照有关！法律、行政法规和本！条例的规定》追究责任 】   《  第五十》四条  国家机【关应当建《立和完善重大—信访问题倒查责任】制查清产生重大【信访问题的原因【、责任;对负有责任！的国家工作人员严格！依照有关法律—、行政法《规和本条《例的规定追究—责任  ！   第《五十：。五条 ？ 国家机关应当建立！信，访工作人员工—作，责任制督促信访工】作人员认真、耐心、！负责地？做好工？作 ？    【 信访工作人员【在，接待信访人和处【理信访事《项时应当遵守下列】规定: 《  —      — (一)《文明接？。访认：真听取信访人的【陈述不得刁难、【歧视：信访人; 》 》       【 (二)按照信访工！作程序依法公正办】。理信访事项不得【置之不理或者推诿、！敷衍、拖延;— 》       【  (三)不得徇】私舞弊、《接受馈赠或者索取、！收受贿赂《; ？  》    《   (四)遵守保！密，制度不得泄露工作】秘密不得将投诉材料！及有关情况透露给被！投诉的对象不—得泄：露信访？人要求保密的信【息; 】       【 (：五)依照规定—保管信？访材料不得丢失、篡！改、隐匿或者擅自销！毁信访？材料; 《 》   ？     》(六)其他依法【应当遵守的规定 ！