第七章 ！。 】第一节？ 信访工作责任制】 ： —   ？ 第：。五，十一条？ ， 国家？机关应当建立和完善！信，访工作责任》制明确国家机关【负责人和信访工【作人员的责》任运用法律、政策、！行政等手段和教【育、协商、调解、】疏导等方《法确保依法》、及时、就地解决】问题 】 ，   第五十二【条  国家机—关应当建立和完【善信访事项》首办责任制信—访事项发生》地有：权，处理：的，国家机关是》信访事项《。的首办？单位首办单位—和具体承办人应当】规范办理信访—事项及时《。解决问题 》  —   信访事项的首！办单位？及其工作人员工作作！风简单粗暴》敷衍：塞责、推《诿，扯，皮或者？不履行应当履行的】信访工作职责导致矛！盾激化？引发越级《走访、多人走—访、重复信访—的严：格依照有关法—律、行政法规—和本条例的》规，定追究责任 【     】第五十？三，条 ： 国家机关》应当建立和完—。善信访事项主办单位！办理责任制信访【事，项涉及多个国家机】关的：由主办单位》牵头办理和统一答】复信：访人并做好相应的】说服解释工作主办单！位应当会《同，。相关部门共同研究处！理信访事项;对于】重大、？复杂、疑难的—信，访事项可以组—织有关部门联合【。办理 —。     信【访事项的主》办单位办《理责任不落实导致】。矛盾激化的严格依照！有关法律、行政【法规和？本条例的规定追【究责任 】 ，  ：  第五十》四条  国家—机，。关应当建立和完善重！大信访问题倒查【责任制？查清产？生重大信访问—题的：原因、责《任，;对负有责任的国】。。家工作人员》严，格依照有关法律、行！政法规和本条例的】。规定：追究责任 【 ？   ？ 第五十五条  】国家机关应当—建立信访工作人员】工作责？任，制督促信访工—作人员认真、—耐心：、负责地做好工作 ！   【  ：信访工作人员—在接待信访》。人和处理信访—事项时应当遵守下列！规定: — ？   ？     》。(一)？。。文明接访认真听取信！访人：的陈：述不得刁难、歧视】信访人; ！。         ！(二)按照信访工】作程：序依法公正办理【信访：事项：不得置之不理或者推！。诿、：敷衍、拖延; ！   》 ， ， ，   (三)不【得徇私？。。舞弊：、接受馈赠或者索取！、收受？贿赂; ！   ？     (四)】遵守：保密制度不》得泄露工作秘—密不得将投诉材【料及有？关情况透露给被投】诉的对象《不得泄露信访人要】求保：密的信息; 】     【    《(五)？依照规定保管信【访材料不得丢失【、篡改？、隐匿或者擅自销毁！信访材料;》。 《        ！ (六)其他依法应！当，遵守的规定 【