？ 第七章 【 第】一节 信访工作责任！制 《   【 ， 第五十一》条  国家机关【应当建立和完善信】访，工作责任制明确国家！机，关负责人和信访【。工作人员的责—任运用法律》、政策、行政等手】段，和教育、《协商、调解、疏【导等方法确保—依法：、及时、就》地解决问题 — 《     第五十二！条  国家机关【。应，当建立和《完善信访事》项首办责任制信访事！项发生地有》权处理的国家机关是！信访事项的首—办单位？首办单位和具体承】办人应当规范办理】信，访事项及时》解决问题 【 ，     —信访事？项，的首办单位》。及，其，工作人员工作作风】简，单粗暴敷衍塞—责、：推诿扯？皮或者不履行—应当履行《的信：访工：。作职责导致矛盾【激化引？发越级走访》、多人走访、—重复信？访的严格依》。照有关法律、—行政法规和本条【例的规？定追：究责任 —     第五！。十三条  国家机】。关应当建立》和完善信访》事项：主办单位办》理责任制信访事项】涉及多个国家机关的！由主办单位牵—头办理和统一答复】信访人？并做好？相应的说服解释工作！主办单位应当—会，同相：关，。部门共同研》究处理信访事项;】对于重？大、：复，杂、疑难的》信访：事项可以组织有【。关部门联合办理 ！ ：     信【访事项的主办单位办！理，责，任不落实导致—矛盾激化《的严格？。依照有关法律、行政！。法规和本条例的【规定：追究责任 】     第【五十四条  国【家机关？。应当建立和完—善重大？信访问题《倒查责任制》查，清产：。生，重大信访问题—的原因、责任—;对负有责任的国】。家工：作人员严《格依照有《关法律、行政法规】和本条例的规—定追究责任 】     第五！十，五，条 ： 国：家机关应当建立信】访，工作：人员工作责任制督促！信访工作人员认真】、耐心、负》责地做好《工作 《 ？  ： ，。  信访工作—人员在接待》信访人和处理信【访事项时应》当遵守下列规—定，。:   ！      (一】)文明接《。访认真听取信—访人的陈述不—得刁：难、歧？视，信访人; ！        】 ，(二)按照信访工作！程序依法《公，正办理信访事—项不得？置之不理或者推诿、！敷衍：、拖：延; 》 ： ，     》   (三)不得】。徇私舞？弊、接受馈赠或者】索取、？收受贿赂; ！ ：  ：。。   ？   (《四)遵？。守保密制度不—得泄露？工作秘密不得—将投：诉材：料及有关情》况透露给《。被投：诉的对象不得—泄露信访人》要求保密的信息;】 ？    —   ？  (五)依照规】定保管信《访材料不得丢—失、篡改、隐—匿或者擅自销毁信访！材料：; 》 ：    《。  ：  (六)其—他依法应当遵—守，的规定 》