《第七章 《 《 第—一节 信《访工作责任制 】 ：    【 第五十一条  国！家机关应当》。建立和完善信访工作！责任制明确国家【机关负责人和—信访工作《人员的责任运—用法律？、，政策、行《政等手段和教育、协！商、调解、疏导等】方，法确保依法、及时】、就地解《决问题 【     第五十！二条  国家机关】。应当建立和完善【信访事项首办—。责任制信访事项【发生地有权处理的】国家机关是信访【事项的首办》单位首办单位—。和具：体，承办人应当规范办】理信访事项》及时解决问题 【  —   信访》。事项的首《办单位及其工作人员！工作作风简单粗【暴，敷，衍塞责、推》诿，扯皮或者不履行【应当履行的信访工作！职责导致矛》盾激化？引发越级走》。访、多人走访、重】复信访的《严格依照有关法律、！行政：法规和本条例的规定！追究责？任 《 ？。。。    第五十三】条  国家》机，关应当建立和完善信！访事项主办》单位办理《。责任制信《访事项？涉及多？个国家？。机，关的由主办单位牵】头办理和统一—答，复信访人并做好相应！。的说服解释工作主办！单，位应：。。当会同相《关部门共同研—究处理信访事项;对！于重：大、复杂、疑难【的信访？。事项可以组织有【关部门？联合办理 】     —信访事？项的主办单位—办理责？任，不，落实导致《矛盾激化的》严格依照有关法律】、，行政法规和本—条例的规《定追究？责任 【   ？  第？五，十四条 《 国：。家机关应当建立和完！善重大信访问题倒】查责任制查清产【生重大信访》问题的原因、责【任;：对负有责任的—国，家工：作，人员严？格依照有关法—律、行政法规和本条！例，的规定追究》责任 》。     【第五十五条  国】家机关应当建立信】访工作人《员工作责任》制督促？信访工作人员认真、！耐心、负《责地做好工作 ！ ？ ，   信访工作人】员在接待《信访：人和处理信访—事项时应《当遵守？下列规定: 】     【    (一—。)文明接访认—真听取信访人的陈】述不得刁难》、歧视？信访：人; 【        】 (二)按照信访工！作程序依法》公，正办：理信访事项不得置】之不理？或者推？诿、敷衍、拖—延; 《   —   ？   (三》)不得徇私舞弊【、，接受馈赠或者索【取、收受贿赂; ！ 《   ？     (四)】遵守保密制度不得泄！露工作秘密不—得将：投诉材料及有—关情况？透露给被投诉的对】象不得泄露信访人要！求保密的信息; ！ ，。 ： ，   ？     (—五，)依照规《定保管信《访，材料不得丢失、篡改！。。、隐匿或者擅自销】。。毁信访材料; 【 《  ：       (】六)其他依法应当遵！守的规定 —