第》七章 ！ 第一节— 信访工《作责任制 【  —  ： 第五十一条  国！家机：关，。应当：建立和完善信—。。访工作责任》制，明确国家机关—负责人和信访工【作人员的责》任运用法律、政【策、行政等》。手，段，和教育、协》商、调解、疏导【等方法确保依—法、及时、就地解决！问题 ？ ：     【第五十二条  国】家机关应当建立【和完善信访》事项首办责任制信】访事项发生地有【权处理的国家机关是！信访事项《的首办单位首办单】。位和具？体承办人应当—规范办理信访事项】及时：。解决问题 【     信访！事项的首办》单位及其工作人【员工作作风简单粗】暴敷衍塞责》、推诿扯皮》或者不履行应当履行！的，信访工作职责导致矛！盾激化引发越级走访！、多人走访》、重：复信：访的严格依照有关法！律、行政法》规和本条例的规定追！究责任 】     第五十三！条 ： 国家？机关应当建立和完】善信访事《项主：办单位办理责任制】信访：事，项涉及多个国家机关！的由主办《单位牵头《办理和统一答复信访！人，并做好相应的说服】解，释工作主办单位应】当会同相关部门【。共同：研究处理信》访事项;对于—重，大、复杂、疑难的】信访事项可以—组织有关部》门联合办理 ！ ，     信—访事：项的主办单位办理责！任不落实《导致矛？盾激化的严格依【照有关法律、行政】法规和本条例的规定！追究责任 —     】第五十四《条  ？国家机关应当建立和！完善重大信》访问题？倒查责任制查—清产生重《大信访问题的—。原因、责任;对【负有责任的国家【工，作人员严《格，依照有关《法律、行政法规【和本条？例的规？定，追究责任 》 ，     】第五：十五条  国—家机关应当》建立信访工作人员工！作责任制督促信访工！。。作，人员认？真、耐心、负责地做！好工作 《     ！信访工？作人员在接待信【访人：和处理信访事项时应！当遵：守下列规定》: 《。   》  ：    《(一)文《明接访认真听取【信访人的陈述不【。得刁难、歧视—信访人;《 》        】 ，(二)按照信—访工作程序》依，法公：。正办理信《访事项不得置—之不理或《者推诿、敷衍—、拖延; 】   《      (三】)不得徇私舞—弊、接受《馈赠或者索取、收】受贿赂; 【  《   ？。    (》。四，)遵守？保密制度不得泄露工！作秘：。密，不得：。将投诉材《料及有关情况透【露给被投诉的对【。象不得？泄露信？访人要求保密的【信息; 》。      ！   (五)依照】规定保管信访材料不！得丢失、篡改、隐匿！或者擅？自销毁信访材料【;  】     》  (六)其他依】法应当？遵守的规定 【