第七章 】。。 》 第》。一节 信访》工作责任制》 》   》。 ， 第五十一条 【 国家机《关应当建《立，和完善信访工作【责任制明确国家机】关负责人和》信访工作人员—的责任运用法—律、政策、行政【等手段和教育、【。协商、调解、—疏导等方法确保依】法、及时、》就，。地解决问题 ！    》 第五十二条—  国家机关应【当建立和完善信【访事项首办责任制】信，访事项？发生地有《权处理的国》家机关是《信访事项的首办单】位首办单位和—具体承办人》应当规范办理信【访事：。项，及时：解，决问：题，   】  信访事项的首办！单位及其工作人【员，。工作：作风简单粗暴敷衍塞！责、推诿扯皮或者】不履行应当履—行的信访《工作职？责导致矛盾》激化引发越级—。走访、多《人走访？。、重复信访的—严格依？照有关法律、行政】法规和？本条例？的，规定追究责任 【     ！第五：十三条  国家机关！应当建立和完善信】访事项主办》单位办理责任—制信访？。事项涉及多个国【家机关的由主办【单位牵头办理和【统一答复信访—人并做好相应的说服！解释工作主》办单位应当会同【相关部门共同研究】处理信？访事项;对》于重大、复杂、疑】难的信访事项可以组！织有关部门》联，合办理 】     信—访事项的主办单位】办理责任不落—实，导致矛盾激》化的严格依照有关】法律、行《政法规和本条例的】规定追究《责任 】。 ，   第五十四【条  ？国，家机：。关，应当建？立和完善重大信【访问题倒查责任制查！清产生？重大信访问题的【原因、责《任;对负有》责任的国家工作人】员严格依《照有关法《律、行政法规和【本条例的《规，定追：究责任 】    《 第：五十五条  国家机！关应当建立信访工作！人员工作责》任制督促信访工【作人：员认真？、耐心、负责地做】好工：作 【    信访工作人！员在接？。待信访人和》处理：信访事？项时应当遵守下列】规定: 【 ，   ？      (一)！文明接？访，认真：听取信访人的—陈述不得刁难、【歧视信？。访，人;  ！       【(二)按照信访工】作程序？依法公？。正，办理信？访事项不《得置之不《理，或者推诿《。、，敷衍、拖延; ！  《 ，      (三】)不得徇私舞弊、接！受，馈赠或者《索取、收受贿—赂; ？。 》    《    (四)遵守！保密制度不得泄露】工作秘密不得—将投诉材料及有关情！。况透露给被投诉的】对象：不得泄露信访人【要求：。保，。密的信息; — 》。        (！五)依？照规定？。保管信访材料不得】丢失、篡改、隐匿】或者：擅，自销毁信访材料【; 《      】   ？(六)其他依法应】当遵守的规定— ：