第》。七章 ！ 第一》节 信？访工作责《任制 ！   ？ ， 第五？十一条  国家机】关应当建《立和完？善信访？工作责任制明—确，国家：机关负？责人和信访工作人员！的责任运用法律、】政策：。、行政等手段—和教育、协商、调】解、疏导等方法确】保依法、《及时、就地解—决问题 — ，     —第五十二《条  国家机关【应当建？立和完善《信，访事项首办责—任制：信访事项发生—地有权处理的国家】机关是信访事项的】首办单位首办单【位和具体承》办人应当规范办理】信访事项及时解【决问题 ！    信访事【项的首办《单位及其工作人员】工作：作风：简单粗暴《敷，。衍塞责、《推诿扯皮或者不【履行应当履》行的信访《工，作职责导致矛盾【激化引发越级走访、！多人走访、重复【信访的？严，格依照有《关法律、行政法规和！。本，条例的规定追究责任！ ：     第！五十三条  国家机！关应当建立和—完善信访事》。项，主办单位办理—责任：制信访事项涉及多个！国家机关的由主办】。。单位牵头办理和【统一答？复信访人并做好相】应，的说：服解释工作主办【单位应当会同相关部！门共同研究处—理信访事项;—对于：。重大、复杂、疑难】的信访事项可以组】。织有关？部门联？合办理？  【   信访事项的】主办单位办理—责任不落《实导致矛盾激—化的严？格依照？有关法律、行政法】规和本条例的—规定追究责任 ！ ？。  ：  第五十》四条：  国家机关应【当建立和完善重大信！。访问题倒查责任制查！清产生？重大：信访问题的原因【、责任？;，对负：有责任的国》家工作人员严格【依照有关法律、行政！法规和本条例的规】定追究责任 —。   【  第？五十五条  国家】机，关应当建立信访工作！人员工？作责任制督》。。促信访工作》人员认？真、耐心、》负责地做好工作 】  —   信访工—作人员？在接待信访人—和处理信访事项【时，应当遵守下列规定:！。 《        ！。。 (一)《文明接访《认真：听，取信访人的》陈述不？。。得刁难、歧视信访】人; 》     【    《(二)？按照：信访工？作程序？依法公正办理信访事！项不得置之不理或】者推诿、敷衍、拖】延;  ！ ，     》 (三)不》得徇私舞弊、—接，。受，馈赠或者索取、【收受贿赂; 【      ！   ？(四)？遵守保密制度不得】。泄露工作秘》密不得将投诉材料及！有关情？况透露给被投诉的对！象不得泄露》信，访人要？求保密的信》息;  ！。       (】五)依照规定保管信！访材：料不得丢失》、篡改、隐匿或【者擅自销毁》信，访材料; 》 ， ，      】   (六)其他依！法应当遵守的规定】 ：