第七章 ！ 第！一节 信访工作责】任制 ？ —     第五十一！。条  ？国家机关应当建立和！完善信访工作责【任制明确国家—机关负责《人和：信访工作人员的【责任运用法律、【政策、行《政等手段和教—育、协商、调—。。解、：疏导等方法确保【依法、？及时、就地解决【问题  ！   第五十—二条： ， 国家机关》应当建立和》完善信访《事项首办《责任制信访事—项发生地有权处理】的国家机关是信访事！项的首办单位—首办单位和具体承】办人应当规范办理信！访事项及时解决问题！ 》  ：   信访事项【的首办单位及其工作！人员工作作风—简单粗暴敷衍—塞责、推诿扯皮【或者不履行应当【履行的信访工作【职责：导致：矛盾激化引发越级走！访、多人走》访、重复信访—的严格依照有关【法律、行政法规和】本，条例的规定追—。究责任？    ！ 第五十三条—  国家机关应当】建立和完善信访【事项主？办单：位，办理责任制信访【事项涉及《多个国家机关的由】主，办单位牵头办—理和统一答复—信访人并做好相【应的说服解》释工作主办单位应】当会同相《关部门共同研究处】理信访事项;—。对于：重大、复杂、疑难的！信访事项可》以组织有关部门联】合办理？ —    信访事项的！主办单位办理责【任不落实导致矛盾】激化的严格依照有关！法律、行政法规和】。本条例的规定追【究责任 —     第五！十四条  国家机】关应当？建立和完善重大信访！问题倒查责》任制查清《产生重大《信访问题的原因、责！任;对？负有责任的国家工】作，人员严格依照—有关：法律、行政法规【和，本条例的规定追究责！任 ？ ：     第五十！。。。五，。条  国《家机关应当建立【信访：工作人员《工作责任制督促信访！工作人员认》。。真、耐心、负责地】。做好工作 【    — 信访工《作人员在《接待信？访，人和处理信》访事项？时应当遵守》下列规定: —   【      (【一)文？明，接访认真听取—信访人的陈述不得刁！难、歧视信》访人; 》。   —     》 (二)按照信访工！作程序依法公—正办理？信访事项不》得置之不理或者推】诿，。。、敷衍、拖延; 】    】。     (三【)不：。得徇私舞《弊、接受馈》赠或者索取、收受贿！赂;  ！       【(四)遵守》保密制度不得泄【露工作秘《密不得将投》诉材：料及有关情况—透露给？被，投诉的对象不得【。泄露信访人要求保密！的信息;《    ！  ：   (《五)依照规定保管】。信，访材料不得丢失、篡！改、隐匿《或者擅自销毁信访材！料; 《 ？       【  (六)其他【依法应当遵守—。的，规，定， ：