，。 ，。 第七章 】 第一！节 信访工》作责任制《。 《 《   ？。 第：五十一条  国家】机关应当建立和【完善信访工作—责任制明《确国家机关负责人和！信访工作人员的责任！运，用法律、政策、行】政等手段和教育、】协商、调解、疏导等！方法确保《依法、及时、就地】解决问题 ！     》第五十二《条  国家机—关应当建立和完善信！访事项首办责任制】信访事项发生—地有权处《理的国家机关是信访！事，项，的首办？单，。。位首办单位和具体承！办人应？当规范办《理信：。访事项及时解决问】题   ！。  信访事项的首办！单位及其工》。作人员工作》作风简单粗暴—敷衍塞责、推—诿扯：皮，或，者不履行应当—。。。履行的信访工作职责！导致矛盾《激化引发越》级走访、多人—走访、重复信访【的严格依照》有关：法律、行政法—规和本条例的—规定：追究责？任   ！  第五十三条  ！国，家机关应当》建立和完《善信访事项主办【单位办理《责任制信访事项涉及！多个国家机关的由主！办单位牵《头办理和统》。一答复信访人并做】好相：应的说服解释工作主！办单位应当会同相】关部门共同研—究处理信访事项;对！。于重大、复杂、【。疑难的信访事项可以！组织有关部门联合办！理   ！  信访事项的主办！单位办理责任不落】实导致矛盾》激化的？严格：依照有关法律—、行政？法规和？本条：例的规定追究责【任 —     第五【十四条 《 国家机关应当【建立和完善重大【信访问？题，。。倒查责任制查—清产生重《大信访问《题的原因、责任【;对负？有责任的国家工作】人员严格依照有【关法律、行政—法规和本条例—的规定追究》责任 》 ：     第五十五！条  国家机关应当！建立：信访工作人》员工作责任制—督，促，信访工作人员认【真、耐？。心，、负责地做好工【作， —  ：  信访《工作人员在接待信】访人：和处理信访事—项时应当遵》。守下列规定: ！ ？     》   (《一，)文：明接访认《真听取信《。访人的陈述不—得刁难、歧视信【访人; 【   《      —(二)按照信访【工作：程序：依，法公：。正办：理信访事项不得【置之不理或》者推：诿、敷衍、拖延【; 》      【   (三)—不得徇？私舞弊、接受馈【赠或者索《取、收受贿赂; ！。 ：。     —    (四—)，遵守保密《制度不得泄露工作秘！密不得将投诉—材料：及有：关情况？透露给被《。投诉的对象不—得泄露信访人要求保！密的信息《; ：  — ，    《  (五《)依照规定保管【信访：材料不得丢失、篡】改、：隐匿或者擅自销【毁信访材料》; 《      】 ，  ：(六：)其他依法应当遵】守的规定 —